topdesk partner event slides 10-11-2016
TRANSCRIPT
![Page 1: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/1.jpg)
Welkom partnersTOPdesk partner event 10 november
![Page 2: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/2.jpg)
AGENDA
Welkom
Verandering
Marketplace
API Roadmap
Round tables
Drinks
![Page 3: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/3.jpg)
WelkomWolter Smit, CEO TOPdesk
![Page 4: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/4.jpg)
Veranderingen binnenTOPdesk
Richard van der Vliet, Productmanager
![Page 5: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/5.jpg)
Richard van der Vliet
· Fietsen, techniek
· 5+ jaar geleden support
· Productmanager
· Topics:· Documentatie
· On-boarding
![Page 6: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/6.jpg)
Wat ik wil meegeven
Een helikopterperspectief van onze strategie en toekomstigeontwikkelingen
Onderwerpen
· Waar gaat TOPdesk heen, strategie
· Architecturele veranderingen
· Relevante ontwikkelingen
· Transparantie binnen ontwikkeling
![Page 7: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/8.jpg)
Onze ambitie
We willen een onmisbaar servicemanagement-platform worden voor organisaties wereldwijd, hun Managed Service Providers en leveranciers.
![Page 9: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/9.jpg)
Visie· Standaard & Simpel
Wij geloven in een toekomst met software die ongelooflijk makkelijk is te gebruiken, te implementeren en te beheren.
· Shared Service ManagementWij geloven dat de eindgebruiker verwacht dat alle diensten naadloos met elkaar samenwerken.
· Service Chain IntegrationWe geloven dat voor het succesvol leveren van diensten je buiten de eigen organisatie moet denken.
![Page 10: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/11.jpg)
Architectuur
· Nieuwe architectuur· Micro services
· API’s
· Vraaggestuurd
· GUI framework mango
· Begin 2017 eerste producten volledig op nieuwearchitectuur
![Page 12: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/13.jpg)
Een terugblik
· Van 4x per jaar TOPdesk, naar 52x per jaar· En in de toekomst misschien zelfs dagelijks?
· Vernieuwd portaal
· API’s
![Page 14: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/14.jpg)
De toekomstRelevante ontwikkelingen binnen TOPdesk
![Page 15: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/15.jpg)
Van bezitting naar dienst
![Page 16: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/16.jpg)
TOPdesk als dienst
· Diensten in plaats van bezittingen· Altijd up to date
· Betaal voor wat je gebruikt
· Future-proof integrations: API’s
· Pricing: abonnement· API: fair use
![Page 17: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/17.jpg)
Ecosysteem
· Thema binnen ontwikkeling
· Doe waar je goed in bent
· TOPdesk is goed in service management· Koppel met partners voor andere cases
· Continuous delivery-proof partner integraties
![Page 18: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/18.jpg)
Asset management
· "Make it as simple and seamless as possible, to find the information you need, to facilitate other processes"
· Nieuwe architectuur· Gebouwd op API’s
· Makkelijke integratie
![Page 19: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/21.jpg)
Mooi verhaal, waar vind ik alles terug?http://productroadmap.topdesk.com/
![Page 22: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/22.jpg)
We willen jullie feedback
![Page 23: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat neemt u mee vandaag?
• Standaard & Simpel, Shared Service Management, Service Chain Integration
• TOPdesk als product wordt opener (Asset mgt, API’s, ecosystem)
• Productontwikkeling transparent; publiekeroadmap, feedback systeem
![Page 24: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/24.jpg)
Bedankt voor jullie tijd!
![Page 25: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/25.jpg)
TOPdesk MarketplaceRamon van Leeuwen, Commercieel Directeur
![Page 26: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/26.jpg)
TOPdesk MarketplaceAnne van Dam, Partner Manager
![Page 27: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/27.jpg)
Marketplace
Oplossingen
Beheer & support
Verkoop & Pricing
Deelnemen
![Page 28: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/28.jpg)
Marketplace
Beschikbaar in Decembermarketplace.topdesk.com
![Page 29: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/29.jpg)
Vragen?
![Page 30: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/30.jpg)
Pauze15:15 – 15:30
![Page 31: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/31.jpg)
API RoadmapTom Knippenberg, Productmanager
![Page 32: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/32.jpg)
Tom Knippenberg· Productmanager bij TOPdesk
· Verantwoordelijk voor:· API’s & TOPdesk Marketplace
· Asset Management
· Self-Service Portal
![Page 33: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/33.jpg)
Development
· Bouwen van API’s is een van de prioriteiten
· Sinds een jaar eerste stapjes op gebiedvan API ontwikkeling
![Page 34: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/34.jpg)
API’s – huidige situatieModule Lezen Schrijven
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk
Reserveringenbeheer Ja Nee
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijk Gedeeltelijk
Asset Management Nee Nee
![Page 35: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/35.jpg)
API’s – plannenModule Lezen Schrijven Planning
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk Vestigingen aanmaken Q4 ‘16
Reserveringenbeheer Ja Gepland Reservering aanmaken Q2 ‘17
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijkgepland
Gedeeltelijkgepland
SSP lezen Q4 ’16SSP schrijven Q1 ‘17Behandelaar Q2 ’17
Asset Management Gepland Gepland Huidige CMDB: nee
Nieuwe module: lezen enschrijven eind Q1 ‘17
Roadmap: plannen zijn niet definitief
![Page 36: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/36.jpg)
API’s – SSP en behandelaars
· Self-Service Portal: eindgebruikers loggen hier in
· Behandelaars: servicedesk medewerkers
· Behandelaars kunnen veel meer in TOPdesk dan eindgebruikers
· API’s kijken hoe je ingelogd bent
![Page 37: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/37.jpg)
API’s – reserveringenbeheer
· Scope SSP:· Out of scope
· Scope behandelaar:· Aanmaken van reservering
· Bijwerken van reservering
Roadmap: plannen zijn niet definitief
Reservations:- Reservation #1- Reservation #2- …
Create reservation
![Page 38: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/38.jpg)
API’s – wijzigingsbeheer
· Scope SSP:· Lezen/bijwerken wijziging in SSP, voor personen en manager
· Scope behandelaar:· Aanmaken van wijziging op basis van template met optionele activiteiten
· Bijwerken wijziging
Roadmap: plannen zijn niet definitief
![Page 39: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/39.jpg)
API’s – asset management · Scope SSP:
· Out of scope
· Scope behandelaar:· Lezen/schrijven voor assets
· Let op:· Huidige module ‘Configuratiebeheer’ is out of scope
· De vernieuwde module draait naast ‘Configuratiebeheer’. Klanten kunnen migrerenwanneer zij willen
· API-toegang voor partners hopelijk begin Q1. Release waarschijnlijk eind Q1.
![Page 40: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/40.jpg)
API’s – rapporteren
· Rapportage endpoints op basis van een industriestandaard· Bijvoorbeeld Odata
· Planning nog onduidelijk
· Eerste versie richt zich op ‘nieuwe’ modules, dus Asset Management
Roadmap: plannen zijn niet definitief
![Page 41: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/41.jpg)
API’s – vragen / feedback
Roadmap: plannen zijn niet definitief
Module Lezen Schrijven Planning
Incident Management Ja Ja
Ondersteunende bestanden Ja Gedeeltelijk Vestigingen aanmaken Q4 ‘16
Reserveringenbeheer Ja Gepland Reservering aanmaken Q2 ‘17
Wijzigingsbeheer Gedeeltelijkgepland
Gedeeltelijkgepland
SSP lezen Q4 ’16SSP schrijven Q1 ‘17Behandelaar Q2 ’17
Asset Management Gepland Gepland Huidige CMDB: nee
Nieuwe module: lezen enschrijven eind Q1 ‘17
![Page 42: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/42.jpg)
Afsluiting plenaire gedeelteAnne van Dam, Partner Manager
![Page 43: TOPdesk Partner event slides 10-11-2016](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021506/587aead51a28ab7f378b5355/html5/thumbnails/43.jpg)
Ronde tafelsErik Pols
Peter van Velzen
Michiel Otting
Paul Balvers
Robbert Jan
Borrel 11e verdieping
1
2
3
5
Ludo Bergkamp 4
Martijn Poll6
7
8
Chris Kuijper