o p l e i d i n g & t r a i n i n g

Total Quality Club Management opleiding

Total Quality Club Management

Een professionele, persoonlijke en structurele aanpak voor sportschoolhouders om de organisatie optimaal aan te sturen. Het ISO – Total Quality Club Management programma is een op ISO gebaseerd en op de sportcentra toegespitst management- en kwaliteitsprogramma, dat de totale organisatie omvat.

Voor ISO – Total Quality Club Management kiest u als u: uw organisatie op orde wilt brengen; beter wilt kunnen delegeren; de kwaliteit structureel wilt bevorderen; effectiever wilt werken met uw team; én meer rendement wilt behalen!

DoelstellingDe ultieme doelstelling voor de ondernemer/manager is om uitsluitend te werken áán de organisatie en niet perse ín de organisatie. Total Quality Club Management is een manage-mentprogramma waarmee u als ondernemer/manager een structuur kunt aanbrengen over de organisatorische eindver-antwoordelijkheden, gebruik kan maken van meer dan 500 praktische gebruikersdocumenten en resultaat-gericht kan bouwen aan een kwalitatieve organisatie.

Of het nu gaat om een kleinere organisatie of over een sportcentrum met 2000 leden; managers willen vat op de organisatie, inzicht, structuur, controle over eindverantwoor-delijkheden en zeker over het resultaat. Het gebrek aan structuur brengt ad hoc situaties, onrust en soms chaos. Waar staan die documenten? Hebben we dit niet al eens besloten? Wat waren de afspraken ook al weer? Hoe kan ik het resultaat beter aansturen? Hoe kan ik leidinggevenden beter coachen naar optimale prestatie? Deze en veel meer vragen worden beantwoord in dit Total Quality Club Management programma.

StructuurElk bedrijf heeft te maken met marketing, algemeen beleid, personeelsbeleid, administratie, afdelingen, producten en diensten (fitness, groepsactiviteiten, etc.), facilitaire zaken en kwaliteitsbeleid.

Zonder structuur zitten alle zaken die op deze vlakken moe-ten gebeuren en de procedures in het hoofd van de mana-ger/ondernemer. Uit onderzoek blijkt dat daardoor meer dan 60% vergeten of te laat ingezet wordt, waardoor onrust en chaos ontstaan.

Het TQCM-model op de pagina hiernaast dient niet alleen als een zoekstructuur voor documenten, het is ook een basis om de organisatie en eindverantwoordelijkheden effectief in te kaderen.

Doelbeleid

Structuurkwaliteit

StrategieBMS

Informatierapportages

Doorlopende verbetering

WKB

T o t a l Q u a l i t y C l u b M a n a g e m e n t o p l e i d i n g

Inhoud opleiding

De opleiding is opgebouwd op basis van het onder-staand model, waarin alle elementen van uw organi-satie aan bod zullen komen.

BeleidBeleidsdoelstellingen helder en meetbaar geformuleerd, gedocumenteerd en aangevuld met activiteiten om deze doelstellingen te realiseren. Richting voor bedrijfsontwik-keling op het gebied van kwaliteit, marketing, personeels-beleid en klantenservice.

KwaliteitStructuur en standaardisatie zorgen voor eenduidigheid en effectiviteit. Dat is het resultaat van een effectief kwaliteitssysteem (ISO). Alle belangrijke procedures helder omschreven en getoetst aan de ISO-normen.

Managementsysteem (bms)Bundeling van alle eindverantwoordelijkheden en een vertaling naar praktische persoonlijke werkprotocollen. Op weg naar een zelfsturende organisatie!

Informatie - rapportagesOp de 15e van de maand een overzicht van de financiële en operationele cijfers. Effectief werken aan de organisa-tie in de plaats van uitsluitend in de organisatie!

Ontwikkeling – wkb (wat kan beter)Het structureren van de informatiestroom vanuit de klanten en de teamleden geeft de organisatie informatie waarmee de service optimaal en efficiënt kan doorontwikkelen.

Kwaliteit

ISO 9001;2000 opleiding en certificeringISO is een algemeen internationaal kwaliteitskeurmerk. Het ISO – Total Quality Club Management programma van EFAA is een op ISO gebaseerd en op de sportcentra toegespitst management- en kwaliteitsprogramma, dat de totale organisatie omvat.

Een ISO certificaat behaalt u omdat u aan de kwaliteit van de organisatie heeft gewerkt. De waarde ligt echter vooral in de werkwijze, de structuur, de leverbetrouwbaarheid naar uw leden, de uniformiteit in werken, de rust onder het team, iedereen weet wat van haar/hem verwacht wordt, er is inzicht in resultaat en doelen worden gemakkelijker gerealiseerd. Kortom, een kwaliteitszorgsysteem heeft waarde voor de ondernemer, organisatie, het team en voor de klanten.

Documentendatabase

In de afgelopen 12 jaar heeft EFAA in samenwerking met ondernemers die het programma doorlopen hebben, meer dan 700 gebruikersdocumenten ontwikkeld. Dan hebben we het over rapportageformulieren, functieprofielen, een modelbegroting, financiële rapportages, een inwerkcheck-list voor nieuwe medewerkers, klachtenformulieren, en ga zo maar door. U kunt vrij gebruik maken van alle documenten en wordt geïnstrueerd hoe u ze het best kan implementeren.

Bedrijfsmanagement systeem (BMS)Onderdeel van het opleidingsprogramma is het BMS online. Met het BMS online brengen we al uw organisa-torische eindverantwoordelijkheden in een handomdraai bijeen in een jaarplanning voor leidinggevenden.

EFAA ondersteunt in de implementatie van het programma en reikt een handige werkstructuur voor de manager en leidinggevenden aan.

T o t a l Q u a l i t y C l u b M a n a g e m e n t o p l e i d i n g

1. Beleid en Organisatie 2. Uitvoering 3. Marketing 4. Personeel 6. Financiën 7. Kwaliteit5. Faciliteiten

TQCM-model:

Inhoud van de opleidingsmodules

MODule 1Strategisch clubmanagement

Beleidsjaarplan Strategisch jaarplan Doelstellingen geformuleerd per jaar Jaarbegroting Begrotingsbewaking Organisatieplan Procedure rapporteren

Operationeel clubmanagement

Activiteitenplannen per organisatieveld

Organisatorische jaarplannen Persoonlijke jaar- en maandplanners Procedure functieprotocol Wet- en regelgeving

MODule 2Personeelsmanagement 1; Int. communicatie, bedrijfscultuur, functieprofielen, communicatieplan

Agenda, notulen, actielijsten Teamcommunicatiereglement Organogram Functieprofielen Procedure communicatie Procedure functieprofielen Persoonlijke rapportage-overzichten leiding

Personeelsmanagement 2; werving en selectie, inwerken, functioneren, beoordelen en belonen

Inwerkchecklist Competentieontwikkelingsplan Opleidingsplan Hulpmiddelen voor het voeren van functioneringsgesprekken Beloningsstructuur sportcentra Procedures werving, selectie, aanname, inwerken, beoordelen en belonen Arbeidsvoorwaarden Ziekte/vrij/vakantie

Ein

dp

rod

uct

Ein

dp

rod

uct

MODule 5Effectieve klantbegeleiding;

De core business verankerd in procedures en werkdocumenten

Contactprocedure fitness 1e jaar Procedure 1e fitness instructie Procedures vervolg fitnessinstructies Fitnessafdelingsmanagement Procedure groepslessen

Opstellen kwaliteitshandboek en doorlopende ontwikkeling van kwaliteit

Kwaliteitshandboek Klachten/ WKB Leveranciersbeoordeling Team tevredenheids onderzoek Interne audits en directiebeoordeling Bekend houden van procedures ISO-Certificering

Ein

dp

rod

uct

Ein

dp

rod

uct

Startdata en deelnameVoor meer informatie en startdata, neem gerust contact met ons op.

Graafschap Hornelaan 136 | 6004 HT WEERT T 0495 – 533229 | F 0495 – 520791 | www.efaa.nl | info@efaa.nl

MODule 3Marketing en salesmanagement

Marketingplan Abonnementsstructuur Prijsberekening Ledenwerving Sales procedure

Retentie, klantmanagement en klantcommunicatie

Klantcommunicatiereglement Klantcontactmanagement Klanttevredenheids onderzoek Klantactiviteiten

MODule 4Facilitair & financieel management

Onderhoudsplan Afdelingsonderhoud Inkoop Automatisering Betalingsverkeer Financiële rapportage

Effectief aansturen van de organisatie

Rapportageplan Procedure rapportages Rapportageformulieren Activiteitenplan verbeterpunten Plan van aanpak verbeterpunten Interpreteren van rapportage

gegevens