tqaadliwooddy2001

Introduction to TQA Criteria

องค์�กรที่บร�หารจั�ดการอย่�างบ�รณาการซึ่�งส่�งผลให�

• ส่ามารถส่�งมอบส่�นค์�าและบร�การที่มค์"ณค์�าส่�งย่�งขึ้�$นอย่�างไม�หย่"ดย่�$ง ที่&าให�ได�ร�บค์วามส่&าเร)จัในตลาด

• มการปร�บปร"งประส่�ที่ธิ�ผลและค์วามส่ามารถขึ้ององค์�กรโดย่รวม

• เก�ดการเรย่นร��ระด�บองค์�กรและขึ้องแต�ละบ"ค์ค์ล

องค์�กรที่เป.นเล�ศ


ค์�าน�ย่มหล�กและแนวค์�ด การน&าองค์�กรอย่�างมว�ส่�ย่ที่�ศน� การศ�กษาที่มการเรย่นร��เป.น

ศ�นย่�กลาง การเรย่นร��ขึ้ององค์�กรและขึ้อง

แต�ละบ"ค์ค์ล การเห)นค์"ณค์�าขึ้องค์ณาจัารย่�

พน�กงาน และผ��ร�วมม2อ ค์วามค์ล�องต�ว การม"�งเน�นอนาค์ต การจั�ดการเพ2อนว�ตกรรม การจั�ดการโดย่ใช้�ขึ้�อม�ลจัร�ง ค์วามร�บผ�ดช้อบต�อส่�งค์ม การม"�งเน�นที่ผลล�พธิ�และการ

ส่ร�างค์"ณค์�า ม"มมองในเช้�งระบบ

ค์�าน�ย่มหล�ก แนวค์�ด ขึ้ององค์�กรที่เป.นเล�ศ

1. การน&าองค์�กร2. การวางแผนเช้�งกลย่"ที่ธิ�3. การม"�งเน�นน�กศ�กษา ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่และตลาด4. การว�ด การว�เค์ราะห� และการจั�ดการค์วามร��5. การม"�งเน�นบ"ค์ค์ลากร6. การจั�ดการกระบวนการ7. ผลล�พธิ�


7. ผลล�พธิ�ที่างธิ"รก�จั

6 . การจั�ดการกระบวนการ

5. การม"�งเน�นบ"ค์ค์ลากร

4. การว�ด การว�เค์ราะห� และการจั�ดการค์วามร��

3. การม"�งเน�น น�กศ�กษา ผ��มส่�วนได�- ส่�วนเส่ย่ และตลาด

1. การน&าองค์�กร

2. การวางแผนเช้�งกลย่"ที่ธิ�

โค์รงร�างองค์�กรส่ภาพแวดล�อม ค์วามส่�มพ�นธิ� และค์วามที่�าที่าย่

เกณฑ์�รางว�ลค์"ณภาพแห�งช้าต�


ล�กษณะส่&าค์�ญขึ้องเกณฑ์�ค์"ณภาพด�านการศ�กษา ม"�งเน�นผลล�พธิ�ที่ส่มด"ล

- ค์รอบค์ล"มการเรย่นร��ขึ้องน�กศ�กษา, น�กศ�กษาและผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่, งบประมาณ การเง�นและตลาด, บ"ค์ลากร, ประส่�ที่ธิ�ผลขึ้องกระบวนการ, การน&าองค์�กร รวมที่�$งค์วามโปร�งใส่และค์วามร�บผ�ดช้อบต�อส่�งค์ม

ไม�ก&าหนดว�ธิการ ปร�บใช้�ตามค์วามเหมาะส่มก�บองค์�กร บ�รณาการแนวค์�ดด�านการศ�กษา - เน�นการส่อน การเรย่นโดย่มน�กศ�กษาเป.นล"กค์�า และมผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่จั&านวนมากเช้�น ผ��ปกค์รอง นาย่จั�าง ส่ถาบ�นการศ�กษาอ2น และส่�งค์ม - องค์�ที่เป.นเล�ศต�องวางแผนเช้�งกลย่"ที่ธิ�ด การประเม�ณด ปร�บปร"งดขึ้�$นที่"กป7 เหน2อส่ถาบ�นอ2น

ม"มมองที่เป.นระบบ ส่อดค์ล�องก�บเป8าประส่งค์�ที่�$งองค์�กร - บ�รณาการด�วย่การเช้2อมโย่งภาย่ในเกณฑ์�และมต�วช้$ว�ดที่มาจัาก กลย่"ที่ธิ� และกระบวนการ ซึ่�ง

เช้2อมโย่งก�บผลล�พธิ�การด&าเน�นการ การประเม�นน&าไปส่��การปร�บปร"ง - ประเม�นที่�$งกระบวนการ(Process) และ ผลล�พธิ�(Results) ซึ่�งน&าไปส่��การปร�บปร"งผลการ

ด&าเน�นการที่"กด�าน



ก . ว�ส่�ย่ที่�ศน�และค์�าน�ย่ม

1.1 การน&าองค์�กร โดย่

ผ��น&าระด�บส่�ง

1.2 ธิรรมาภ�บาล และค์วามร�บผ�ดช้อบต�อส่�งค์ม

(1)

(2)

7 หมวด

18 ห�วขึ้�อ

32 ประเด)นพ�จัารณา

หมาย่เหต"

ขึ้ . การส่2อส่ารและผลการด&าเน�นการขึ้อง

องค์�กร84 ค์&าถาม71 หมาย่เหต"

องค์�ประกอบขึ้องเกณฑ์� TQA 2550

(3)


ที่&าให�เขึ้�าใจัองค์�กรและส่�งที่องค์�กรเห)นว�ามค์วามส่&าค์�ญ

จั"ดเร�มต�นในการตรวจัประเม�นองค์�กรด�วย่ตนเอง ส่ามารถน&าไปจั�ดที่&าแผนปฏิ�บ�ต�การเพ2อแก�ไขึ้

ปร�บปร"ง

โค์รงร�างองค์�กร


โค์รงร�างองค์�กรโค์รงร�างองค์�กร

1. ล�กษณะองค์�กร1. ล�กษณะองค์�กร 2. ค์วามที่�าที่าย่ต�อองค์�กร2. ค์วามที่�าที่าย่ต�อองค์�กร

ก . ส่ภาพการแขึ้�งขึ้�น

ก . ส่ภาพการแขึ้�งขึ้�น ขึ้. บร�บที่

ด�านกลย่"ที่ธิ�

ขึ้. บร�บที่ด�าน

กลย่"ที่ธิ�ค์ . ระบบการปร�บปร"งผลการด&าเน�น

การ

ค์ . ระบบการปร�บปร"งผลการด&าเน�น

การ

ก . ส่ภาพแวดล�อมขึ้อง

องค์�กร


องค์�กรขึ้ . ค์วาม

ส่�มพ�นธิ� ระด�บองค์�กร

ขึ้ . ค์วามส่�มพ�นธิ� ระด�บองค์�กร

-โปรแกรมการศ�กษาบร�การ

หล�ก และกลไกการให�

การศ�กษา- ว�ตถ"ประส่งค์�

ว�ฒนธิรรม องค์�กร ว�ส่�ย่ที่�ศน�

พ�นธิก�จั และค์�าน�ย่ม- ล�กษณะโดย่รวม

บ"ค์ลากร กล"�มบ"ค์ลากร และ

ค์วาม ต�องการ ระด�บการ

ศ�กษา ส่ว�ส่ด�การที่ส่&าค์�ญ ขึ้�อก&าหนดด�าน

ส่"ขึ้ภาพ ค์วามปลอดภ�ย่- เที่ค์โนโลย่

อ"ปกรณ� และ อาค์ารส่ถานที่- กฎหมาย่ และ

ระเบย่บ ขึ้�อบ�งค์�บ

- โค์รงส่ร�างองค์�กร ระบบ ธิรรมาภ�บาล- กล"�มน�กศ�กษา ผ��มส่�วนได� ส่�วนเส่ย่ ค์วามต�องการ และค์วามค์าดหว�งขึ้อง แต�ละกล"�ม- บที่บาที่ผ��ส่�งมอบ ผ��ร�วมม2อ ค์��ค์วามร�วมม2อที่ส่&าค์�ญ ในระบบงานและการให� บร�การ ค์วามต�องการที่มต�อ ผ��ส่�งมอบ- ค์วามส่�มพ�นธิ�ในฐานะ ผ��ร�วมม2อก�บผ��ส่�งมอบ น�กศ�กษาและผ��มส่�วนได� ส่�วนเส่ย่

- ล&าด�บการแขึ้�งขึ้�น

ขึ้นาดและการเต�บโต

จั&านวนและ ประเภที่ค์��แขึ้�ง- ป>จัจั�ย่ค์วาม

ส่&าเร)จั เที่ย่บก�บค์��

แขึ้�งและ ส่ถาบ�นเที่ย่บ

เค์ย่ง- การ

เปลย่นแปลงที่ม

ผลต�อการแขึ้�งขึ้�น

รวมที่�$งโอกาส่ด�าน

นว�ตกรรม และ

ค์วามร�วมม2อ- แหล�งขึ้�อม�ล

เช้�ง เปรย่บ

เที่ย่บ/แขึ้�งขึ้�น

- ค์วามที่�าที่าย่เช้�ง

กลย่"ที่ธิ�และค์วาม

ได�เปรย่บที่ส่&าค์�ญ

ในด�านการศ�กษา

และการเรย่นร��

ด�านปฏิ�บ�ต�การ

ด�านที่ร�พย่ากร

บ"ค์ค์ลและผลกระ

ที่บต�อค์วามย่�งย่2น

ขึ้ององค์�กร

- การปร�บปร"งผล การด&าเน�นการ- กระบวนการ ประเม�นและ การเรย่นร��ระด�บ องค์�กร


หมวด 1 การน&าองค์�กรหมวด 1 การน&าองค์�กร



1.1 การน&าองค์�กรโดย่ผ��น&าระด�บส่�ง

1.1 การน&าองค์�กรโดย่ผ��น&าระด�บส่�ง

1.2 ธิรรมาภ�บาลและค์วามร�บผ�ดช้อบต�อส่�งค์ม

1.2 ธิรรมาภ�บาลและค์วามร�บผ�ดช้อบต�อส่�งค์ม

ขึ้ . การส่2อส่ารและ

ผลการด&าเน�นการ

ขึ้ . การส่2อส่ารและ

ผลการด&าเน�นการ

ก . ธิรรมาภ�บาลขึ้ององค์�กร

ก . ธิรรมาภ�บาลขึ้ององค์�กร

ขึ้. พฤต�กรรมที่ปฏิ�บ�ต� ตาม

กฎหมาย่และมจัร�ย่ธิรรม

ขึ้. พฤต�กรรมที่ปฏิ�บ�ต� ตาม

กฎหมาย่และมจัร�ย่ธิรรม

ค์ . การส่น�บส่น"นช้"มช้นที่ส่&าค์�ญ

ค์ . การส่น�บส่น"นช้"มช้นที่ส่&าค์�ญ•ก&าหนดว�ส่�ย่ที่�ศน�

ค์�าน�ย่ม และการถ�าย่ที่อดไปส่��การปฏิ�บ�ต�

•ผ��น&าระด�บส่�งบ&าเพ)ญตนตามค์�าน�ย่มขึ้ององค์�กร

•ส่ร�างบรรย่ากาศที่น&าไปส่��การปฏิ�บ�ต�ตามกฎหมาย่และมจัร�ย่ธิรรม

•ส่ร�างองค์�กรให�ย่�งย่2น ส่ร�างบรรย่ากาศส่��การปร�บปร"ง นว�ตกรรม ค์วามค์ล�องต�ว การเรย่นร�� ร�วมส่ร�างผ��น&าในอนาค์ต

•ส่2อส่าร ส่ร�างค์วามผ�กพ�นก�บบ"ค์ลากร

•ร�วมในการให�รางว�ลและย่กย่�องช้มเช้ย่

•ม"�งเน�นในการบรรล"ว�ตถ"ประส่งค์� การปร�บปร"งและว�ส่�ย่ที่�ศน�ขึ้ององค์�กร

•ที่บที่วนต�วว�ดที่ส่&าค์�ญ

•ส่ร�างค์"ณค์�าและค์วามส่มด"ลระหว�างล�กค์�าและผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่

•ด&าเน�นการกรณที่การปฏิ�บ�ต�งานมผลกระ ที่บต�อส่�งค์ม และเตรย่ม การต�อค์วามก�งวลขึ้องส่าธิารณะในเช้�งร"ก

•กระบวนการ ต�วว�ด และเป8าหมาย่ด�านกฎระเบย่บ ค์วามปลอดภ�ย่ การร�บรอง การปฏิ�บ�ต�การ จัร�ย่ธิรรม

•ส่�งเส่ร�มด&าเน�นการอย่�างมจัร�ย่ธิรรม ตรวจัส่อบและแก�ไขึ้การที่&าผ�ด

•ที่บที่วนและบรรล"ค์วามร�บผ�ดช้อบด�านการจั�ดการ ด�านการเง�น ด�านค์วามโปร�งใส่ที่เกย่วก�บกรรมการอ�ส่ระ และการปกป8องผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่

•การประเม�นผลผ��น&าและค์ณะกรรมการ การปร�บปร"งประส่�ที่ธิ�ผลขึ้องผ��น&า กรรมการและระบบการน&าองค์�กร

•ส่น�บส่น"นและส่ร�างค์วามเขึ้�มแขึ้)งให�แก� ช้"มช้นที่ส่&าค์�ญโดย่ผ��น&าระด�บส่�งและพน�กงาน


ก . การจั�ดที่&ากลย่"ที่ธิ�

ก . การจั�ดที่&ากลย่"ที่ธิ�

2.1 การจั�ดที่&ากลย่"ที่ธิ�2.1 การจั�ดที่&ากลย่"ที่ธิ� 2.2 การถ�าย่ที่อดกลย่"ที่ธิ�เพ2อน&าไปปฏิ�บ�ต�

2.2 การถ�าย่ที่อดกลย่"ที่ธิ�เพ2อน&าไปปฏิ�บ�ต�

ขึ้ . ว�ตถ"ประส่งค์�เช้�งกลย่"ที่ธิ�

ขึ้ . ว�ตถ"ประส่งค์�เช้�งกลย่"ที่ธิ�

ก . การจั�ดที่&าแผนปฏิ�บ�ต�การและการถ�าย่ที่อดเพ2อน&าไป

ปฏิ�บ�ต�

ก . การจั�ดที่&าแผนปฏิ�บ�ต�การและการถ�าย่ที่อดเพ2อน&าไป

ปฏิ�บ�ต�

ขึ้ . การค์าดการณ� ผลการด&าเน�น

การ

ขึ้ . การค์าดการณ� ผลการด&าเน�น

การ•การวางแผนกลย่"ที่ธิ�กระบวนการ ผ��เกย่วขึ้�อง

•การบ�งช้�$จั"ดบอด การก&าหนดค์วามที่�าที่าย่เช้�งกลย่"ที่ธิ�และค์วามได�เปรย่บ ช้�วงเวลาการวางแผนระย่ะส่�$น/ย่าว

•การน&าป>จัจั�ย่ที่เกย่วขึ้�องมาประกอบการวางแผน และการว�เค์ราะห�

• ว�ตถ"ประส่งค์�เช้�งกลย่"ที่ธิ�และกรอบเวลาในการบรรล"เป8า หมาย่ที่ส่&าค์�ญ

• เป8าหมาย่เช้�งกลย่"ที่ธิ�ตอบค์วามที่�าที่าย่และค์วามได�เปรย่บเช้�งกลย่"ที่ธิ� โอกาส่ด�านนว�ตกรรม

•ค์วามส่มด"ลระหว�างโอกาส่และค์วามที่�าที่าย่ที่�$งระย่ะส่�$นและระย่ะย่าว ค์วามต�องการขึ้องน�กศ�กษาและผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่ที่ส่&าค์�ญ

•การจั�ดที่&าแผนปฏิ�บ�ต�การ การน&าแผนไปปฏิ�บ�ต� และที่&าให�ผล ส่�มฤที่ธิ�@ย่�งย่2น

•การจั�ดส่รรที่ร�พย่ากร การประเม�นค์วามเส่ย่งด�านการเง�นและอ2นๆ

•การปร�บเปลย่นแผนตามค์วามจั&าเป.น และการน&าไปปฏิ�บ�ต�อย่�างรวดเร)ว

•แผนหล�กด�านที่ร�พย่ากรบ"ค์ค์ล

•ต�วว�ดและด�ช้นช้$ว�ดที่ส่&าค์�ญที่เส่ร�มส่ร�างค์วามส่อดค์ล�อง

•การค์าดการณ�ผลการด&าเน�นการระย่ะส่�$น/ย่าว

•การเปรย่บเที่ย่บผลก�บแผน ก�บผลที่ค์าดขึ้องค์��แขึ้�ง และก�บองค์�กรที่เปรย่บเที่ย่บได�

•การด&าเน�นการแก�ไขึ้ถ�าส่��ค์��แขึ้�งหร2อองค์�กร ที่เปรย่บเที่ย่บไม�ได�

หมวด 2 การวางแผนเช้�งกลย่"ที่ธิ�

หมวด 2 การวางแผนเช้�งกลย่"ที่ธิ�


ก. ค์วามร��เกย่วก�บน�กศ�กษา

ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่และตลาด

ก. ค์วามร��เกย่วก�บน�กศ�กษา


3.1 ค์วามร��เกย่วก�บน�กศ�กษา ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่และตลาด

3.1 ค์วามร��เกย่วก�บน�กศ�กษา ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่และตลาด

3.2 ค์วามส่�มพ�นธิ�ก�บน�กศ�กษา

ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่และค์วามพ�งพอใจั

3.2 ค์วามส่�มพ�นธิ�ก�บน�กศ�กษา

ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่และค์วามพ�งพอใจัก . การส่ร�างค์วาม

ส่�มพ�นธิ� ก�บล�กค์�าก . การส่ร�างค์วาม

ส่�มพ�นธิ� ก�บล�กค์�าขึ้ . การประเม�นค์วามพ�งพอใจั ขึ้อง

ล�กค์�า

ขึ้ . การประเม�นค์วามพ�งพอใจั ขึ้อง

ล�กค์�า•การก&าหนดล�กค์�า กล"�มล�กค์�าและส่�วนตลาดเป8าหมาย่

•การร�บฟั>งและเรย่นร��เพ2อก&าหนดค์วามต�องการและค์วามค์าดหว�งขึ้องล�กค์�าแต�ละกล"�ม รวมที่�$งการใช้�ขึ้�อม�ลป8อนกล�บและขึ้�อร�องเรย่นในการวางแผน ปร�บปร"งระบบงาน และกระบวนงาน

•การร�บฟั>งและใช้�ขึ้�อม�ลป8อนกล�บเพ2อส่ร�างค์วามพ�งพอใจัให�ส่�งขึ้�$นและหาโอกาส่ขึ้องการนว�ตกรรม

• การร�บฟั>งและเรย่นร��ที่�นก�บค์วามต�องการและที่�ศที่างขึ้องตลาด

•การส่ร�างค์วามส่�มพ�นธิ�เพ2อด�งด�ดและร�กษาล�กค์�า เพ�มค์วามภ�กด การซึ่2$อซึ่&$า

• และกล�าวถ�งในที่างที่ด•กลไกหล�กๆที่ใช้�ในการต�ดต�อ การหาขึ้�อก&าหนดและน&าไปปฏิ�บ�ต�ที่"กค์น

•กระบวนการจั�ดการขึ้�อร�องเรย่น การแก�ไขึ้ป>ญหาอย่�างมประส่�ที่ธิ�ผล การรวบรวม ว�เค์ราะห�เพ2อน&าไปส่��การปร�บปร"งในองค์�กรและค์��ค์�า

•แนวที่างการส่ร�างค์วามส่�มพ�นธิ�ที่�นก�บค์วามต�องการและที่�ศธิ"รก�จั

•การว�ดค์วามพ�งพอใจั ไม�พ�งพอใจั

• และค์วามภ�กดขึ้องแต�ละกล"�มและ

• ใช้�ขึ้�อม�ลมาปร�บปร"งเพ2อส่ร�างค์วามภ�กด

•การต�ดตามช้�อม�ลเกย่วก�บค์"ณภาพขึ้องผล�ตภ�ณฑ์�และบร�การ

•การเปรย่บเที่ย่บก�บค์��แขึ้�งและองค์�กรที่มผล�ตภ�ณฑ์�และบร�การที่ค์ล�าย่ก�นหร2อระด�บเที่ย่บเค์ย่งในอ"ตส่าหกรรม

•แนวที่างการว�ดค์วามพ�งพอใจัที่�นก�บค์วามต�องการและที่�ศที่างธิ"รก�จั

หมวด 3 การม"�งเน�นน�กศ�กษา ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่

และตลาด

หมวด 3 การม"�งเน�นน�กศ�กษา ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่

และตลาด


4.1 การว�ด การว�เค์ราะห�และการปร�บปร"งผลการด&าเน�นการขึ้ององค์�กร

4.1 การว�ด การว�เค์ราะห�และการปร�บปร"งผลการด&าเน�นการขึ้ององค์�กร

4.2 การจั�ดการ ส่ารส่นเที่ศ เที่ค์โนโลย่

ส่ารส่นเที่ศและค์วามร��

4.2 การจั�ดการ ส่ารส่นเที่ศ เที่ค์โนโลย่

ส่ารส่นเที่ศและค์วามร��ก . การจั�ดการ

แหล�ง ส่ารส่นเที่ศ

ก . การจั�ดการแหล�ง ส่ารส่นเที่ศ

ก . การว�ดผลการด&าเน�นการก . การว�ดผลการด&าเน�นการ

ขึ้ . การว�เค์ราะห� ที่บที่วน และการปร�บปร"งผล การ

ด&าเน�นการ

ขึ้ . การว�เค์ราะห� ที่บที่วน และการปร�บปร"งผล การ

ด&าเน�นการ

ขึ้ . การจั�ดการขึ้�อม�ล ส่ารส่นเที่ศและค์วาม

ร��

ขึ้ . การจั�ดการขึ้�อม�ล ส่ารส่นเที่ศและค์วาม

ร��•การเล2อก การรวบรวม ขึ้�อม�ล และส่ารส่นเที่ศที่ส่อดค์ล�อง และบ�รณาการ เพ2อต�ดตามการปฏิ�บ�ต�การประจั&าว�น ผลด&าเน�นการ

•การใช้�ขึ้�อม�ลเพ2อการต�ดส่�นใจัและนว�ตกรรม

•การเล2อกขึ้�อม�ล ส่ารส่นเที่ศเช้�งเปรย่บ เที่ย่บอย่�างมประส่�ที่ธิ�ผล

•การที่&าให�ระบบว�ดผลที่�นต�อค์วามต�องการและที่�ศที่างการที่างธิ"รก�จั และไวต�อการเปลย่นแปลงที่รวดเร)วและไม�ค์าดค์�ด

• การที่บที่วนผลด&าเน�นการและค์วามส่ามารถ การว�เค์ราะห� การเปรย่บเที่ย่บ ก�บค์��แขึ้�ง ก�บเป8าหมาย่เช้�งกลย่"ที่ธิ�และแผนปฏิ�บ�ต�การ ค์วามส่ามารถในการตอบส่นองอย่�างรวดเร)ว•การจั�ดล&าด�บค์วามส่&าค์�ญเพ2อปร�บปร"งและส่ร�างนว�ตกรรม การน&าไปปฏิ�บ�ต�ที่�$งองค์�กร และผ��เกย่วขึ้�อง• การน&าผลการที่บที่วนไปใช้�ในการประเม�นและปร�บ ปร"งกระบวนการที่ส่&าค์�ญอย่�างเป.นระบบ

• การที่&าให�ขึ้�อม�ลและ ส่ารส่นเที่ศพร�อมใช้�งานและผ��เกย่วขึ้�องเขึ้�าถ�งได�

•ฮาร�ดแวร�และซึ่อฟัที่� แวร�เช้2อถ2อได� ปลอดภ�ย่ ใช้�งานง�าย่

•ค์วามพร�อมใช้�งานในภาวะฉุ"กเฉุ�นขึ้องระบบส่ารส่นเที่ศ

•การร�กษาระบบส่ารส่นเที่ศให�ที่�นก�บค์วามต�องการและที่�ศที่างธิ"รก�จั และเที่ค์โนย่

•การที่&าให�ม�นใจัว�า ขึ้�อม�ลและส่ารส่นเที่ศและค์วามร��แม�นย่&าถ�กต�อง เช้2อถ2อได� ที่�นกาล ปลอดภ�ย่ และเป.นค์วามล�บ

•การจั�ดการค์วามร��องค์�กรเพ2อให�ส่ามารถรวบรวมและถ�าย่ที่อดค์วามร��ขึ้องบ"ค์ลากร ล�กค์�า ผ��ส่�งมอบ ค์��ค์�าและค์��ค์วามร�วมม2อ รวมที่�$งการช้$บ�ง แบ�งป>นและน&า Best practices ไปปฏิ�บ�ต�

•การใช้�ค์วามร��ในกระบวน การวางแผนเช้�งกลย่"ที่ธิ�

หมวด 4 การว�ด การว�เค์ราะห� และการจั�ดการค์วามร��

หมวด 4 การว�ด การว�เค์ราะห� และการจั�ดการค์วามร��


•ประเด)นที่ระบบการพ�ฒนาและการเรย่นร�� พ�จัารณาด&าเน�นการเช้�นค์วามต�องการขึ้องที่"กค์น Core competencies ค์วามที่�าที่าย่เช้�งกลย่"ที่ธิ� การบรรล"แผน การปร�บ ปร"ง การเปลย่นแปลงที่างเที่ค์โนโลย่ นว�ต กรรม การถ�าย่โอนค์วาม ร��จัากบ"ค์ลากรที่ลาออกหร2อเกษย่ณ

•การประเม�นผลพ�ฒนา

•ค์วามก�าวหน�าที่างอาช้พ การส่2บที่อดต&าแหน�ง

หมวด 5 การม"�งเน�นบ"ค์ลากรหมวด 5 การม"�งเน�นบ"ค์ลากร

ก. การเพ�มค์"ณค์�าบ"ค์ลากร

ก. การเพ�มค์"ณค์�าบ"ค์ลากร

5.1 ค์วามผ�กพ�นขึ้องบ"ค์ลากร

5.1 ค์วามผ�กพ�นขึ้องบ"ค์ลากร

ขึ้ . การพ�ฒนาบ"ค์ลากรและ

ผ��น&า

ขึ้ . การพ�ฒนาบ"ค์ลากรและ

ผ��น&า

ก . ศ�กย่ภาพและจั&านวนบ"ค์ลากร

ก . ศ�กย่ภาพและจั&านวนบ"ค์ลากร

ขึ้ . ภาวะแวดล�อมบ"ค์ลากร

ขึ้ . ภาวะแวดล�อมบ"ค์ลากร

5.2 ส่ภาพแวดล�อมขึ้องบ"ค์ลากร

5.2 ส่ภาพแวดล�อมขึ้องบ"ค์ลากร

•การก&าหนดป>จัจั�ย่ที่มผลต�อค์วามผ�กพ�น และค์วามพ�งพอใจัขึ้องบ"ค์ลากรแต�ละกล"�ม

•การเส่ร�มส่ร�างว�ฒน- ธิรรมที่ที่&าให�บ"ค์ลากรมผลการด&าเน�นการที่ดและมแรงจั�งใจั

•ระบบการจั�ดการผลการปฏิ�บ�ต�งานส่น�บ ส่น"นผลการด&าเน�นการที่ดและค์วามผ�กพ�นการพ�จัารณาค์�าตอบ แที่นให�รางว�ล และช้มเช้ย่

•การประเม�นค์วามผ�กพ�นขึ้องบ"ค์ลากรว�ธิการที่เป.นที่างการและไม�เป.นที่างการ ต�วว�ดค์วามผ�กพ�นและค์วามพ�งพอใจัขึ้องแต�ละกล"�ม การใช้�ต�วช้$ว�ดอ2นเพ2อประเม�นและปร�บปร"ง

•ค์วามเช้2อมโย่งผลการประเม�นก�บผลล�พธิ�ระด�บองค์�กร

• การประเม�นค์วามต�องการด�านศ�กย่ภาพและจั&านวนขึ้องบ"ค์ลากร• การส่รรหา ว�าจั�างและร�กษาพน�กงานใหม�•การจั�ดการ วางระบบบ"ค์ลากรให�บรรล"ผลใช้� core competencyเตรย่มพร�อมบ"ค์ลากรต�อค์วามต�องการที่เปลย่นแปลง

• การปร�บปร"งส่"ขึ้อนาม�ย่ ค์วามปลอดภ�ย่และการป8องก�นภ�ย่ ต�วว�ดและเป8าหมาย่ขึ้องป>จัจั�ย่เหล�าน$•นโย่บาย่การบร�การและส่ว�ส่ด�การที่ช้�วย่เหล2อส่น�บส่น"นพน�กงานแต�ละกล"�ม

ค์. การประเม�นค์วามผ�กพ�นขึ้องบ"ค์ลากร


หมวด 6 การจั�ดการกระบวนการหมวด 6 การจั�ดการกระบวนการ6.1 การออกแบบระบบ

งาน6.1 การออกแบบระบบ

งาน6.2 การจั�ดการและปร�บปร"ง

กระบวนงาน6.2 การจั�ดการและปร�บปร"ง

กระบวนงาน

• การก&าหนด Core Com- petencies ค์วามช้2อมโย่งก�บ ว�ส่�ย่ที่�ศน� ส่ภาพการแขึ้�งขึ้�น และ แผนปฏิ�บ�ต�การ• การออกแบบและ นว�ตกรรมระบบงาน การต�ดส่�นใจัว�า กระบวนการใดเป.น กระบวนการหล�กขึ้อง องค์�กรหร2อใช้�แหล�งที่ อย่��นอกองค์�กร

•กระบวนงานหล�กค์วามเช้2อมโย่งก�บCore Com-petencies และการส่ร�างค์"ณค์�าให�น�กศ�กษา ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่ การเรย่นร��และ ค์วามส่&าเร)จัขึ้องน�กศ�กษา ค์วาม ส่&าเร)จัและค์วามย่�งย่2นขึ้ององค์�กร

•การหาขึ้�อก&าหนดกระ บวนงานจัากผ��เกย่วขึ้�อง การเตรย่มต�วต�อค์วามแตกต�างด�านการเรย่นร��ขึ้องน�กศ�กษาแต�ละกล"�ม

•การออกแบบและนว�ต กรรมขึ้องกระบวนงาน

•การด&าเน�นการเพ2อค์วามต�อเน2องเช้2อมโย่งก�บโปรแกรมอ2น

• การน&ากระบวนงานไปปฏิ�บ�ต�ให�ได�ผลตาม ขึ้�อก&าหนดการออกแบบ และให�การปฏิ�บ�ต�งานประจั&าว�นบรรล"ขึ้�อ ก&า หนดขึ้องกระบวนการ และการน&าขึ้�อม�ลจัากผ��เกย่วขึ้�องมาจั�ดการกระบวนการ

•ต�วว�ด ต�วช้$ว�ดผลด&าเน�น การและในกระบวน การเพ2อค์วบค์"มและปร�บปร"งกระบวนงาน

•การลดค์วามแปรปรวนขึ้องกระบวนการและค์�าใช้�จั�าย่ในการตรวจั ส่อบโดย่รวม และการป8องก�นค์วามผ�ดพลาด

ขึ้. การออกแบบกระบวนงาน

ก. การจั�ดการกระบวนงาน

ขึ้. การปร�บปร"งกระบวนงานก. ค์วามส่ามารถพ�เศษ

(Core Competencies)

ค์. การเตรย่มพร�อมต�อภาวะฉุ"กเฉุ�น

• การเตรย่มระบบ

งานและส่ถานที่

ที่&างานให�พร�อม

ต�อภ�ย่พ�บ�ต�และ

ภาวะฉุ"กเฉุ�น โดย่

ค์&าน�งถ�งการ

ป8องก�น การ จั�ดการ

ค์วาม ต�อเน2องการ ปฏิ�บ�ต�การ

และ การฟัE$ นต�ว

• การปร�บปร"ง กระบวนงาน

เพ2อ ค์วามส่&าเร)จั

ขึ้อง น�กศ�กษา เพ2อ ปร�บปร"ง

โปรแกรม และที่&าให�

กระบวน งานที่�นก�บ

ค์วาม ต�องการและ ที่�ศที่างการ

ศ�กษา • มแผนการว�ด

ที่ม ประส่�ที่ธิ�ผล

และ แบ�งป>นการ

ปร�บ ปร"ง และบที่

เรย่น เพ2อการเรย่น

ร��และ นว�ตกรรม


หมวด 7 ผลล�พธิ�หมวด 7 ผลล�พธิ�7.3 ด�านงบประมาณ การเง�นและตลาด7.3 ด�านงบประมาณ การเง�นและตลาด

7 .1 ด�านการเรย่นร��ขึ้องน�กศ�กษา

7 .1 ด�านการเรย่นร��ขึ้องน�กศ�กษา

7.2 ด�านการม"�งเน�นน�กศ�กษา

และผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่

7.2 ด�านการม"�งเน�นน�กศ�กษา

และผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่

•การเรย่นร��และการปร�บปร"งการเรย่นร��ขึ้องน�กศ�กษา

•ผลการด&าเน�นการเที่ย่บก�บค์��แขึ้�งหร2อองค์�กรที่ค์ล�าย่ก�น

7.5 ด�านประส่�ที่ธิ�ผลกระบวนการ

7.5 ด�านประส่�ที่ธิ�ผลกระบวนการ

7.4 ด�านการม"�งเน�นบ"ค์ค์ลากร

7.4 ด�านการม"�งเน�นบ"ค์ค์ลากร

•ผลการปฏิ�บ�ต�การขึ้องระบบงานรวมที่�$งการเตรย่มพร�อมต�ออ"บ�ต�ภ�ย่ และภาวะฉุ"กเฉุ�นขึ้องระบบงานและส่ถานที่ที่&างาน

•ผลการปฏิ�บ�ต�งานขึ้องกระบวนการที่ส่&าค์�ญ ผล�ตภาพ รอบเวลา ประส่�ที่ธิ�ผล ประส่�ที่ธิ�ภาพ และนว�ตกรรม

7.6 ด�านการน&าองค์�กร7.6 ด�านการน&าองค์�กร•การบรรล"กลย่"ที่ธิ�และแผนปฏิ�บ�ต�การ

•พฤต�กรรมที่มจัร�ย่ธิรรมและค์วามไว�วางใจัขึ้องผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่ การละเม�ดจัร�ย่ธิรรม

•ผลด�านค์วามร�บผ�ดช้อบ ด�านการเง�น ที่�$งภาย่ในและภาย่นอก

•การปฏิ�บ�ต�ตามกฎระเบย่บ ค์วามปลอดภ�ย่ การร�บรองและกฎหมาย่

•ผลด�านการที่องค์�กรบ&าเพ)ญตนเป.นพลเม2องด

•ค์วามพ�งพอใจั ไม�พ�งพอใจั ค์"ณค์�าในม"มมองขึ้องน�กศ�กษาและผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่ การถ�กกล�าวถ�งที่ด และการส่ร�างค์วามส่�มพ�นธิ�ด�านอ2น

•ผลการด&าเน�นการเที่ย่บก�บค์��แขึ้�งหร2อองค์�กรที่ให�บร�การค์ล�าย่ก�น

•ผลด&าเน�นการด�านงบประมาณและการเง�น รวมที่�$งต�วว�ดการค์วบค์"มต�นที่"นและ ค์วามส่&าเร)จัที่างการเง�น

•ผลด&าเน�นการด�านตลาด ส่�วนแบ�งตลาดและการขึ้ย่าย่ตลาด และการเขึ้�าส่��ตลาดใหม�

•ค์วามม"�งม�น ค์วามพ�งพอใจั และการพ�ฒนาบ"ค์ลากร รวมที่�$งผ��น&า

•ศ�กย่ภาพและจั&านวนบ"ค์ลากร การร�กษาบ"ค์ลากร

•ภาวะแวดล�อม ส่"ขึ้อนาม�ย่ ค์วามปลอดภ�ย่ การป8องก�นภ�ย่ บร�การและส่ว�ส่ด�การพน�กงาน


7. ผลล�พธิ�การด&าเน�นการ

6. การจั�ดการกระบวนการ

5. การม"�งเน�นบ"ค์ลากร


3. การม"�งเน�น น�กศ�กษา


1.การน&าองค์�กร

2. การวางแผนเช้�งย่"ที่ธิศาส่ตร�

และกลย่"ที่ธิ�

ล�กษณะส่&าค์�ญขึ้ององค์�กร ส่ภาพแวดล�อม ค์วามส่�มพ�นธิ� และค์วาม

ที่�าที่าย่

KnowledgeManagement

e-government MIS

การลดขึ้�$นตอนและระย่ะเวลา

ปฏิ�บ�ต�งาน

แผนแม�บที่ด�านที่ร�พย่ากร

บ"ค์ค์ล 3-5 ป7 (Competency)

การปร�บกระบวนที่�ศน�(I am ready)

Blueprint for change

Redesign Process

CapacityBuilding

ระบบค์วบค์"มภาย่ใน

VisionMission

Strategic

เป8าประส่งค์�

แผนปฏิ�บ�ต�ราช้การ 4 ป7 (แผนบร�หารราช้การแผ�นด�น)

ค์&าร�บรองการปฏิ�บ�ต�ราช้การ

ค์วามเช้2อมโย่งขึ้องกรอบการบร�หารจั�ดการภาค์ร�ฐ

ประส่�ที่ธิ�ภาพ ประส่�ที่ธิ�ผลค์"ณภาพ พ�ฒนาองค์�กร


การจั�ดที่&าราย่งานApplication Report Preparation


ค์วามส่&าค์�ญขึ้องราย่งาน

•องค์�กรส่ามารถใช้�ในการปร�บปร"งองค์�กร

•ราย่งานเพ2อให�ผ��ตรวจัประเม�นใช้�ในการพ�จัารณาการขึ้อร�บรางว�ลค์"ณภาพแห�งช้าต�


โค์รงส่ร�างขึ้องราย่งานประกอบด�วย่

1 .ล�กษณะส่&าค์�ญขึ้ององค์�กร2.เกณฑ์�ที่ 1 การน&าองค์�กร3.เกณฑ์�ที่ 2 การวางแผนเช้�งย่"ที่ธิศาส่ตร�และกลย่"ที่ธิ�4.เกณฑ์�ที่ 3 การให�ค์วามส่&าค์�ญก�บผ��ร�บบร�การและผ��

มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่5.เกณฑ์�ที่ 4 การว�ด ว�เค์ราะห�และการจั�ดการค์วามร��6.เกณฑ์�ที่ 5 การม"�งเน�นบ"ค์ลากร7.เกณฑ์�ที่ 6 การจั�ดการกระบวนการ8.เกณฑ์�ที่ 7 ผลล�พธิ�9.เอกส่ารแนบ (ถ�าม)


ขึ้�$นตอนการจั�ดที่&าราย่งาน1. วางแผนโค์รงการ

2. รวบรวมขึ้�อม�ล

3. จั�ดที่&าร�างราย่งาน

4. ที่บที่วนร�างและที่ดลองประเม�นร�างราย่งาน

5. ปร�บปร"งร�างราย่งาน

6. จั�ดที่&าขึ้�อม�ลและราย่งานฉุบ�บจัร�ง7. กรอกแบบฟัอร�มต�างๆ

และส่�งราย่งานเพ2อขึ้อร�บรางว�ล


ผ��น&าส่�งส่"ดผ��น&าส่�งส่"ด

ที่ม ที่ม ที่ม ที่ม ที่ม ที่มที่ม

ห�วขึ้�อ2+7.3

ห�วขึ้�อ3+7.2

ห�วขึ้�อ5+7.4

ห�วขึ้�อ6+7.5

ห�วขึ้�อ4+7.1

ผ��ประส่านงานหล�กผ��ประส่านงานหล�ก

SSM Health Care

จัะจั�ดต�$งที่มงานอย่�างไร?

ห�วขึ้�อ1+7.6

ห�วขึ้�อ7


โค์รงร�างองค์�กร (Organizational Profile)


ค์วามส่&าค์�ญขึ้องโค์รงร�างองค์�กร

• เป.นเอกส่ารฉุบ�บแรกที่ค์วรเขึ้ย่นเม2อเร�มเขึ้ย่นราย่งาน (Application Report) หร2อเร�มที่&า Self-Assessment

• เป.นเอกส่ารที่ผ��ตรวจัประเม�นใช้�เป.นพ2$นฐานในการประเม�น พ�จัารณาให�รางว�ลค์"ณภาพแห�งช้าต�

• อาจัน&ามาใช้�ในการที่&า Self-Assessment ในระย่ะแรก

• ช้�วย่ที่&าให�เราที่ราบจั"ดอ�อนจั"ดแขึ้)งขึ้ององค์�กร


โค์รงร�างองค์�กรโค์รงร�างองค์�กร

1. ล�กษณะองค์�กร1. ล�กษณะองค์�กร 2. ค์วามที่�าที่าย่ต�อองค์�กร2. ค์วามที่�าที่าย่ต�อองค์�กร

ก . ส่ภาพการแขึ้�งขึ้�น

ก . ส่ภาพการแขึ้�งขึ้�น ขึ้. บร�บที่

ด�านกลย่"ที่ธิ�

ขึ้. บร�บที่ด�าน

กลย่"ที่ธิ�ค์ . ระบบการปร�บปร"งผลการด&าเน�น

การ

ค์ . ระบบการปร�บปร"งผลการด&าเน�น

การ


องค์�กร


องค์�กรขึ้ . ค์วาม

ส่�มพ�นธิ� ระด�บองค์�กร

ขึ้ . ค์วามส่�มพ�นธิ� ระด�บองค์�กร

-โปรแกรมการศ�กษาบร�การ

หล�ก และกลไกการให�

การศ�กษา- ว�ตถ"ประส่งค์�

ว�ฒนธิรรม องค์�กร ว�ส่�ย่ที่�ศน�

พ�นธิก�จั และค์�าน�ย่ม- ล�กษณะโดย่รวม

บ"ค์ลากร กล"�มบ"ค์ลากร และ

ค์วาม ต�องการ ระด�บการ

ศ�กษา ส่ว�ส่ด�การที่ส่&าค์�ญ ขึ้�อก&าหนดด�าน

ส่"ขึ้ภาพ ค์วามปลอดภ�ย่- เที่ค์โนโลย่

อ"ปกรณ� และ อาค์ารส่ถานที่- กฎหมาย่ และ

ระเบย่บ ขึ้�อบ�งค์�บ

- โค์รงส่ร�างองค์�กร ระบบ ธิรรมาภ�บาล- กล"�มน�กศ�กษา ผ��มส่�วนได� ส่�วนเส่ย่ ค์วามต�องการ และค์วามค์าดหว�งขึ้อง แต�ละกล"�ม- บที่บาที่ผ��ส่�งมอบ ผ��ร�วมม2อ ค์��ค์วามร�วมม2อที่ส่&าค์�ญ ในระบบงานและการให� บร�การ ค์วามต�องการที่มต�อ ผ��ส่�งมอบ- ค์วามส่�มพ�นธิ�ในฐานะ ผ��ร�วมม2อก�บผ��ส่�งมอบ น�กศ�กษาและผ��มส่�วนได� ส่�วนเส่ย่

- ล&าด�บการแขึ้�งขึ้�น

ขึ้นาดและการเต�บโตจั&านวนและประเภที่ค์��แขึ้�ง

- ป>จัจั�ย่ค์วามส่&าเร)จั

เที่ย่บก�บค์��แขึ้�งและ

ส่ถาบ�นเที่ย่บเค์ย่ง

- การเปลย่นแปลงที่ม

ผลต�อการแขึ้�งขึ้�น

รวมที่�$งโอกาส่ด�าน

นว�ตกรรม และ

ค์วามร�วมม2อ- แหล�งขึ้�อม�ล

เช้�ง เปรย่บ

เที่ย่บ/แขึ้�งขึ้�น

- ค์วามที่�าที่าย่เช้�ง

กลย่"ที่ธิ�และค์วาม

ได�เปรย่บที่ส่&าค์�ญ

ในด�านการศ�กษา

และการเรย่นร��

ด�านปฏิ�บ�ต�การ

ด�านที่ร�พย่ากร

บ"ค์ค์ลและผลกระ

ที่บต�อค์วามย่�งย่2น

ขึ้ององค์�กร

- การปร�บปร"งผล การด&าเน�นการ- กระบวนการ ประเม�นและ การเรย่นร��ระด�บ องค์�กร


• โปรแกรมการศ�กษา บร�การหล�ก และกลไกการให� การศ�กษา

• ว�ฒนธิรรม จั"ดประส่งค์� ว�ส่�ย่ที่�ศน� พ�นธิก�จั และค์�าน�ย่มที่ประกาศไว�

• ล�กษณะโดย่รวมบ"ค์ลากร กล"�มบ"ค์ลากร และ ค์วามต�องการ ระด�บการศ�กษา ส่ว�ส่ด�การที่ส่&าค์�ญ ขึ้�อก&าหนดด�านส่"ขึ้ภาพ ค์วามปลอดภ�ย่

• เที่ค์โนโลย่ อ"ปกรณ�และ อาค์ารส่ถานที่ ที่ส่&าค์�ญ• กฎหมาย่ และระเบย่บขึ้�อบ�งค์�บ

ก . ส่ภาพแวดล�อมขึ้ององค์�กร

1. ล�กษณะองค์�กร


โค์รงส่ร�างองค์�กรและระบบธิรรมาภ�บาล กล"�มน�กศ�กษา ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่ ค์วาม

ต�องการ และค์วามค์าดหว�งขึ้อง แต�ละกล"�ม

บที่บาที่ผ��ส่�งมอบ ผ��ร�วมม2อ ค์��ค์วามร�วมม2อที่ส่&าค์�ญ ในระบบงานและการให� บร�การ ค์วามต�องการที่มต�อ ผ��ส่�งมอบ

ค์วามส่�มพ�นธิ�ในฐานะ ผ��ร�วมม2อก�บผ��ส่�งมอบ น�กศ�กษาและผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่

ขึ้ . ค์วามส่�มพ�นธิ�ระด�บองค์�กร 1. ล�กษณะองค์�กร


การก&าก�บด�แลตนเองที่ด (Organizational Governance) = การจั�ดการเพ2อให�เก�ดการค์วบค์"มและการตรวจัส่อบการด&าเน�นการขึ้องส่�วนราช้การในการตอบค์&าถาม ให�อธิ�บาย่โค์รงส่ร�างและระบบว�ธิการค์วบค์"มเพ2อส่ร�างหล�กประก�นในด�าน

ค์วามร�บผ�ดช้อบในการปฏิ�บ�ต�งานขึ้องส่�วนราช้การ ค์วามร�บผ�ดช้อบในด�านการเง�น และการป8องก�นและปราบปรามการที่"จัร�ตและประพฤต�ม�

ช้อบ การปกป8องผลประโย่ช้น�ขึ้องประเที่ศและผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่



ผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่ = ผ��ที่ได�ร�บผลกระที่บ ที่�$งที่างบวกและที่างลบ ที่�$งที่างตรงและที่างอ�อม จัากการด&าเน�นการขึ้องส่�วนราช้การขึ้องที่�าน เช้�น ประช้าช้น ช้"มช้นในที่�องถ�น บ"ค์ลากรในส่�วนราช้การ ผ��ส่�งมอบ รวมที่�$งผ��ร�บบร�การด�วย่

แม�ว�าผ��ร�บบร�การเป.นส่�วนหน�งในกล"�มผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่ แต�ค์วรแย่กผ��ร�บบร�การที่ได�ร�บผลกระที่บโดย่ตรงออกมาเป.นอกกล"�มหน�ง เพ2อให�ส่ามารถตอบส่นองต�อค์วามต�องการและค์วามค์าดหว�งได�อย่�างช้�ดเจันในหมวด 3 ( การให�ค์วามส่&าค์�ญก�บผ��ร�บบร�การและผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่)

ค์วามต�องการและค์วามค์าดหว�งขึ้องผ��ร�บบร�การและผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่ = การส่�งมอบที่ตรงเวลา การให�บร�การที่รวดเร)ว และผ��ให�บร�การที่ส่"ภาพ



ล&าด�บการแขึ้�งขึ้�น ขึ้นาดและการเต�บโตเปรย่บเที่ย่บก�บอ"ตส่าหกรรมและตลาดเดย่วก�น จั&านวนและประเภที่ ขึ้องค์��แขึ้�ง

ป>จัจั�ย่ค์วามส่&าเร)จั เที่ย่บก�บค์��แขึ้�งและ ส่ถาบ�นเที่ย่บเค์ย่ง

การเปลย่นแปลงที่ม ผลต�อการแขึ้�งขึ้�นรวมที่�$งโอกาส่ด�านนว�ตกรรม และค์วามร�วมม2อ

แหล�งขึ้�อม�ลเช้�งเปรย่บเที่ย่บ/แขึ้�งขึ้�น แหล�งขึ้�อม�ลเช้�งเปรย่บเที่ย่บและเช้�งแขึ้�งขึ้�นใน

อ"ตส่าหกรรมเดย่วก�น และแหล�งขึ้�อม�ลเช้�งเปรย่บเที่ย่บในอ"ตส่าหกรรมอ2น และขึ้�อจั&าก�ดในการหาขึ้�อม�ล

ก . ส่ภาพแวดล�อมด�านการแขึ้�งขึ้�น

2. ค์วามที่�าที่าย่ต�อองค์�กร


การแขึ้�งขึ้�น แบ�งเป.น 2 ประเภที่ ได�แก�(1) การแขึ้�งขึ้�นเพ2อค์วามเป.นเล�ศโดย่การ

จั�ดระด�บเที่ย่บเค์ย่ง (Benchmarking) ก�บองค์�กรที่เป.นเล�ศ = การค์�นหากระบวนการและผลล�พธิ�ซึ่�งแส่ดงถ�งการปฏิ�บ�ต�และด&าเน�นการอย่�างดเย่ย่มในส่�วนราช้การด�วย่การหร2อองค์�กรอ2นที่มหน�าที่เหม2อนหร2อค์ล�าย่ค์ล�งก�น เพ2อการเรย่นร��และปร�บปร"งอย่�างก�าวกระโดด

(2) การแขึ้�งขึ้�นเพ2อค์วามอย่��รอด โดย่เที่ย่บเค์ย่งก�บองค์�กรที่มผ��ร�บบร�การในกล"�มเดย่วก�น การค์�นหาส่�วนราช้การด�วย่ก�นหร2อองค์�กรอ2นที่มผ��ร�บบร�การในกล"�มเดย่วก�นซึ่�งเป.นค์��แขึ้�ง ที่�$งน$ เพ2อร�กษาฐานกล"�มผ��ร�บบร�การไว�ก�บส่�วนราช้การ



การแขึ้�งขึ้�นภาย่ในประเที่ศอาจัแบ�งเป.น(1) การแขึ้�งขึ้�นระหว�างหน�วย่งานภาค์ร�ฐ (กรมหร2อจั�งหว�ด ) ที่มหน�าที่ร�บผ�ดช้อบเหม2อนหร2อค์ล�าย่ค์ล�งก�น เพ2อเป.นองค์�กรที่เป.นเล�ศในด�านน�$น ๆ (2) การแขึ้�งขึ้�นก�บภาค์เอกช้นเพ2อค์วามอย่��รอดขึ้องส่�วนราช้การ เม2อมการเปFดโอกาส่ให�เอกช้นเขึ้�ามาแขึ้�งขึ้�น เช้�น โรงพย่าบาลเอกช้นที่มต�นที่"นต�อหน�วย่ต&ากว�าหร2อค์"ณภาพดกว�ามาให�บร�การการแขึ้�งขึ้�นภาย่นอกประเที่ศ อาจัแบ�งเป.น(1) การแขึ้�งขึ้�นก�บองค์�กรภาค์ร�ฐในต�างประเที่ศที่มภารก�จัค์ล�าย่ค์ล�งก�น เพ2อเป.นองค์�การที่มมาตรฐานการปฏิ�บ�ต�งานในระด�บส่ากล เช้�น ส่&าน�กงาน กพรซึ่ ก�บ Public Service Division (PSD) ประเที่ศส่�งค์�โปร� และประเที่ศอ2น(2) การแขึ้�งขึ้�นในฐานะต�วแที่นขึ้องประเที่ศ เพ2อเพ�มขึ้ดค์วาม ส่ามารถในการแขึ้�งขึ้�นระหว�างประเที่ศ เช้�น กรมส่�งเส่ร�มการส่�งออก ต�องเพ�มส่�วนแบ�งตลาดส่&าหร�บส่�นค์�าไที่ย่ในตลาดโลก



การแขึ้�งขึ้�น แบ�งเป.น 2 ประเภที่ ได�แก�ประเด)นการแขึ้�งขึ้�น หมาย่ถ�ง (1) ประเด)นที่ส่�วนราช้การเห)นว�า องค์�กรที่เป.นเล�ศ

ส่ามารถด&าเน�นการได�ดกว�าหร2อมประส่�ที่ธิ�ภาพมากกว�า(2) ประเด)นที่ส่�วนราช้การเปรย่บเที่ย่บก�บผลการด&าเน�น

การขึ้องค์��แขึ้�ง

ประเด)นที่ส่�วนราช้การน&ามาเปรย่บเที่ย่บน�$น จัะเป.นการเปรย่บเที่ย่บผลล�พธิ�ที่ส่&าค์�ญขึ้ององค์�กรหร2อเปรย่บเที่ย่บบางกระบวนการ เช้�น การเปรย่บเที่ย่บค์วามพ�งพอใจัขึ้องล�กค์�า หร2อระย่ะเวลาในการให�บร�การ เป.นต�น

ป>จัจั�ย่ส่&าค์�ญที่ที่&าให�ส่�วนราช้การประส่บค์วามส่&าเร)จั อาจัได�แก� การให�บร�การผ�านอ�เล)กที่รอน�กส่� ส่ถานที่ต�$งใกล�ก�บผ��ร�บบร�การ

แหล�งขึ้�อม�ล เช้�น Institution for Management Development (IMD) World Economic Forum (WEF), การจั�ดระด�บเที่ย่บเค์ย่ง (Benchmarking) ก�บส่�วนราช้การอ2นหร2อองค์�กรภาย่นอก



ขึ้ . ค์วามที่�าที่าย่เช้�งกลย่"ที่ธิ�

ค์ . ระบบการปร�บปร"งผลการด&าเน�นการ

กลย่"ที่ธิ�และค์วามได�เปรย่บที่ส่&าค์�ญในด�านการศ�กษาและการเรย่นร�� ด�านปฏิ�บ�ต�การ ด�านที่ร�พย่ากรบ"ค์ค์ลและผลกระที่บต�อค์วามย่�งย่2นขึ้ององค์�กร

ว�ธิร�กษาระด�บการปร�บปร"งผลการด&าเน�นการ การประเม�นและว�ธิการเรย่นร��ระด�บองค์�กร

2. ค์วามที่�าที่าย่ต�อองค์�กร


ค์วามที่�าที่าย่เช้�งย่"ที่ธิศาส่ตร�หมาย่ถ�ง ส่�งที่องค์�กรต�องเอาช้นะเพ2อให�บรรล"เป8าหมาย่ตามย่"ที่ธิศาส่ตร�

ต�วอย่�างค์วามที่�าที่าย่ตามพ�นธิก�จั เช้�น ส่ถาบ�นการศ�กษามพ�นธิก�จัเกย่วก�บการผล�ตก&าล�งค์นให�ออกไปร�บใช้�ส่�งค์ม ค์วามที่�าที่าย่ตามพ�นธิก�จั อาจัได�แก� การผล�ตบ�ณฑ์�ตที่มค์"ณภาพมาตรฐานส่อดค์ล�องก�บค์วามต�องการขึ้องส่�งค์มขึ้องประเที่ศ

ต�วอย่�างค์วามที่�าที่าย่ด�านปฏิ�บ�ต�การ เช้�น การให�การโดย่ใช้�เที่ค์โนโลย่ใหม� การลดขึ้�$นตอนในการปฏิ�บ�ต�งาน

ต�วอย่�างค์วามที่�าที่าย่ด�านที่ร�พย่ากรบ"ค์ค์ล เช้�น การขึ้าดแค์ลนบ"ค์ลากรที่มค์วามร��ค์วามส่ามารถการปร�บเปลย่นกระบวนที่�ศน�ขึ้องบ"ค์ลากรในองค์�กร



การปร�บปร"งประส่�ที่ธิ�ภาพ หมาย่ถ�ง การประเม�นและปร�บปร"งกระบวนการที่&างานหล�กอย่�างเป.นระบบ

ต�วอย่�างแนวที่างและว�ธิการในการปร�บปร"งประส่�ที่ธิ�ภาพขึ้องส่�วนราช้การ เช้�น การด&าเน�นการเร2อง Blueprint for Change ระบบบร�หารค์"ณภาพ ISO 9000:2000

เค์ร2องม2ออ2น ๆ ที่ใช้�ส่&าหร�บการปร�บปร"งกระบวนการ แนวที่างในการประเม�นกระบวนการที่&างานหล�ก เช้�น การว�ดจัากจั"ดค์"�มที่"น การส่&ารวจัค์วาม พ�งพอใจัขึ้องประช้าช้น การลดค์�าใช้�จั�าย่

ค์&าถามน$ม"�งหว�งที่จัะให�ส่�วนราช้การใส่�ใจัก�บการปร�บปร"งศ�กย่ภาพการด&าเน�นการ และช้�วย่ให�ส่�วนราช้การและผ��ตรวจัประเม�นก&าหนดบร�บที่ขึ้องแนวที่างที่จัะใช้�ในการปร�บปร"งผลการด&าเน�นการ



กระบวนการที่ส่ร�างค์"ณค์�า 1. ก(1)

ผล�ตภ�ณฑ์� บร�การหล�กและการส่�งมอบ 6.1 ก(3) การออกแบบกระบวนการ1. ก(2)

ป>จัจั�ย่ภาย่ใน ว�ฒนธิรรม ว�ส่�ย่ที่�ศน� พ�นธิก�จั และค์�าน�ย่ม

1. ก(3)บ"ค์ลากร

2.1 ก(2) ป>จัจั�ย่น&าเขึ้�าส่&าหร�บการวางแผนที่ร�พย่ากรบ"ค์ค์ล5.1 ก การส่ร�างค์วามผ�กพ�น5.1 ก(2) การแลกเปลย่นค์วามร��และที่�กษะ5.1 ขึ้(1) ค์วามจั&าเป.นและค์วามต�องการในการฝึHกอบรม5.2 ขึ้ การให�การส่น�บส่น"นและค์วามพ�งพอใจัแก�บ"ค์ลากร

1. ก(5)กฎหมาย่ กฎระเบย่บ ขึ้�อบ�งค์�บ

1. ขึ้(1)โค์รงส่ร�างองค์�กร

1. ขึ้(2)การแบ�งกล"�มและค์วามต�องการขึ้องผ��ร�บบร�การและผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่

1.2 ขึ้ ค์วามร�บผ�ดช้อบต�อส่�งค์ม 7.6 ก(4) ผลล�พธิ�ด�านการปฏิ�บ�ต�ตามกฎระเบย่บและกฎหมาย่

1.2 ก(1) ป>จัจั�ย่ในระบบธิรรมาภ�บาล 1 2. ขึ้ 2( ) การส่�งเส่ร�มและตรวจัต�ดตามเร2องจัร�ย่ธิรรม

3.1ก(1,2)3.1ก(1,2)

7.1 ผลล�พธิ�ด�านผล�ตภ�ณฑ์�และบร�การ7.2 ผลล�พธิ�ด�านการม"�งเน�นล�กค์�า

การจั&าแนกและการก&าหนดค์วามต�องการล�กค์�า

6.1ก6.1ก

ค์วามเช้2อมโย่งระหว�างโค์รงร�างองค์�กร ก�บ เกณฑ์�ค์วามเช้2อมโย่งระหว�างโค์รงร�างองค์�กร ก�บ เกณฑ์�

1. ก(4)ป>จัจั�ย่ภาย่ใน เที่ค์โนโลย่ อ"ปกรณ�และส่�งอ&านวย่ค์วามส่ะดวก

7.5 ก ( 2 ) ผลการด&าเน�นการขึ้องผ��ส่�งมอบและค์��ค์�า

1. ขึ้(3)บที่บาที่ผ��ส่�งมอบและจั�ดจั&าหน�าย่

โค์รงร�างองค์�กรโค์รงร�างองค์�กร เกณฑ์�เกณฑ์�

ล�กษณะองค์�กรล�กษณะองค์�กร


2. กส่ภาพการแขึ้�งขึ้�น

3.2 ขึ้(3)3.2 ขึ้(3)

4.1ก(2)4.1ก(2) ขึ้�อม�ลเช้�งเปรย่บเที่ย่บในด�านค์วามพ�งพอใจัขึ้องผ��ร�บบร�การและผ��มส่�วนได�ส่�วนเส่ย่

2.1 ก(2) ป>จัจั�ย่ประกอบการวางแผนเช้�งกลย่"ที่ธิ�

2. ขึ้ค์วามที่�าที่าย่เช้�งกลย่"ที่ธิ�

2.1 ขึ้(1) ว�ตถ"ประส่งค์�เช้�งกลย่"ที่ธิ�7.6 ก 1( ) ผลล�พธิ�การบรรล"กลย่"ที่ธิ�และแผนปฎ�บ�ต�การ

2. ค์ระบบการปร�บปร"งผลการด&าเน�นการ

1.1 ก 3( ) การส่ร�างองค์�กรให�มค์วามย่�งย่2น 1 2. ก 2( ) การประเม�นผลการด&าเน�นการขึ้อง

ผ��น&าและระบบการน&า3.1 ก(3, 4) การปร�บปร"งว�ธิการร�บฟั>งและเรย่นร��ค์วามต�องการ และที่�ศที่างขึ้องธิ"รก�จั3.2 ก(4) การปร�บปร"งการส่ร�างค์วามส่�มพ�นธิ�และช้�องที่างการต�ดต�อ3.2 ขึ้(4) การปร�บปร"งการว�ดค์วามพ�งพอใจั4.1 ก(3) การปร�บปร"งระบบการว�ดผลให�ที่�นส่ม�ย่4.2 ก(4) ค์วามพร�อมใช้�งานขึ้องขึ้�อม�ลและส่ารส่นเที่ศ5.1 ขึ้(3) การประเม�นประส่�ที่ธิ�ผลขึ้องการฝึHกอบรม5.2 ขึ้(1) ส่"ขึ้อนาม�ย่ในส่ถานที่ที่&างาน6.2 ขึ้ การปร�บปร"งกระบวนงาน

3.1ก(1,2)3.1ก(1,2)

การจั&าแนกและการก&าหนดค์วามต�องการล�กค์�า

การใช้�ขึ้�อม�ลและส่ารส่นเที่ศเช้�งเปรย่บเที่ย่บ

ค์วามเช้2อมโย่งระหว�างโค์รงร�างองค์�กร ก�บ เกณฑ์�ค์วามเช้2อมโย่งระหว�างโค์รงร�างองค์�กร ก�บ เกณฑ์�โค์รงร�างองค์�กรโค์รงร�างองค์�กร เกณฑ์�เกณฑ์�

ค์วามที่�าที่าย่ต�อค์วามที่�าที่าย่ต�อองค์�กรองค์�กร


การเขึ้ย่นโค์รงร�างองค์�กร

• ต�องช้�ดเจันในที่"กประเด)น(อะไรส่&าค์�ญต�อธิ"รก�จั, ว�ธิการด&าเน�นการ, ล�กค์�า, อนาค์ตขึ้ององค์�กร)

• ต�อง เช้2อมโย่งก�บ Criteria


7. ผลล�พธิ�ที่างธิ"รก�จั

6 . การจั�ดการกระบวนการ

5. การม"�งเน�นบ"ค์ค์ลากร


3. การม"�งเน�น น�กศ�กษา ผ��มส่�วนได�- ส่�วนเส่ย่ และตลาด


2. การวางแผนเช้�งกลย่"ที่ธิ�

โค์รงร�างองค์�กรส่ภาพแวดล�อม ค์วามส่�มพ�นธิ� และค์วามที่�าที่าย่

เกณฑ์�รางว�ลค์"ณภาพแห�งช้าต�


ม�ต�กระบวนการ

““กระบวนการ’’ หมาย่ถ�ง ว�ธิที่องค์�กรใช้�และปร�บปร"งเพ2อตอบส่นองขึ้�อก&าหนดต�างๆ ขึ้องห�วขึ้�อในหมวด - 16 ป>จัจั�ย่ที่�$ง 4ที่ใช้�ประเม�นกระบวนการ ได�แก�

- แนวที่าง (Approach - A)- การถ�าย่ที่อดเพ2อน&าไปปฏิ�บ�ต� (Deployment - D)

- การเรย่นร�� (Learning - L) - การบ�รณาการ (Integration - I)


แนวที่าง (Approach)

- ว�ธิการที่ใช้�เพ2อให�บรรล"ผล- ค์วามเหมาะส่มขึ้องว�ธิการที่ตอบส่นองขึ้�อก&าหนด- ค์วามมประส่�ที่ธิ�ผลขึ้องการใช้�ว�ธิการต�างๆ ขึ้อง

องค์�กร- น&าไปใช้�ซึ่&$าได� และใช้�ขึ้�อม�ลและส่ารส่นเที่ศที่เช้2อ

ถ2อได�


ต�องมล�กษณะด�งต�อไปน$1. Define

– มการก&าหนดเป.นกระบวนการ – ก&าหนดค์วามต�องการที่ส่&าค์�ญขึ้องกระบวนการโดย่การน&า

ขึ้�อม�ลจัาก Stakeholders มาใช้�

2. Repeat - ส่ามารถปฏิ�บ�ต�ซึ่&$าได�

3. Measurable - ส่ามารถว�ดได�

4. Predictable - ส่ามารถค์าดการณ�ผล

แนวที่างที่เป.นระบบ


การถ�าย่ที่อดเพ2อน&าไปปฏิ�บ�ต� (Deployment)

““การถ�าย่ที่อดเพ2อน&าไปปฏิ�บ�ต�”�” หมาย่ถ�ง ค์วามค์รอบค์ล"มและที่�วถ�งขึ้อง

- การใช้�แนวที่างเพ2อตอบส่นองขึ้�อก&าหนดต�างๆ ขึ้องห�วขึ้�อที่มค์วามเกย่วขึ้�องและส่&าค์�ญต�อองค์�กร

- การใช้�แนวที่างอย่�างค์งเส่�นค์งวา (Consistent)

- การใช้�แนวที่างในที่"กหน�วย่งานที่ค์วรใช้�


การเรย่นร�� (Learning)

““การเรย่นร��”” หมาย่ถ�ง- การปร�บปร"งแนวที่างให�ดขึ้�$น โดย่ใช้�วงจัรการประเม�น

และการปร�บปร"ง- การกระต"�นให�เก�ดการเปลย่นแปลงอย่�างก�าวกระโดด

ขึ้องแนวที่างโดย่ใช้�นว�ตกรรม

- การแบ�งป>นค์วามร��จัากการปร�บปร"งที่ดขึ้�$นและนว�ตกรรมก�บหน�วย่งานและกระบวนการอ2นที่เกย่วขึ้�องภาย่ในองค์�กร


การบ�รณาการ (Integration)

““การบ�รณาการ”” หมาย่ถ�ง ค์วามค์รอบค์ล"มและที่�วถ�ง ขึ้อง

- การใช้�แนวที่างที่ส่อดค์ล�องไปในแนวที่างเดย่วก�นก�บค์วามต�องการขึ้ององค์�กรตามที่ระบ"ไว�ในขึ้�อก&าหนดขึ้องห�วขึ้�อต�างๆ ในเกณฑ์�

- การใช้�ต�วว�ด ส่ารส่นเที่ศ และระบบการปร�บปร"งที่ช้�วย่เส่ร�มกระบวนการและหน�วย่งานที่�วที่�$งองค์�กร

- แผนงาน กระบวนการ ผลล�พธิ� การว�เค์ราะห� การเรย่นร�� และการปฏิ�บ�ต�การ มค์วามส่อดค์ล�องกลมกล2นก�นที่"กกระบวนการและหน�วย่งาน เพ2อส่น�บส่น"นเป8าประส่งค์�ระด�บองค์�กร


ม�ต�ผลล�พธิ�

““ผลล�พธิ�” หมาย่ถ�ง

ผลผล�ต และผลล�พธิ�ขึ้ององค์�กร ในการบรรล"ตามขึ้�อก&าหนดในห�วขึ้�อ 71. –

76.


การเขึ้ย่นราย่งาน ส่�วน Process A-D-L-I


แนวที่างการเขึ้ย่นราย่งาน ส่�วน Process A-D-L-I

• ต�องเขึ้�าใจัค์วามหมาย่ขึ้องค์&าถาม “HOW (อย่�างไร)”

เม2อมค์&าถาม “How (อย่�างไร)” แส่ดงว�าอย่ากให�ที่�านให�ขึ้�อม�ลขึ้องกระบวนการที่ส่&าค์�ญ เช้�น ว�ธิการ ต�วว�ด การน&าไปปฏิ�บ�ต� และป>จัจั�ย่ด�านการประเม�นผล การปร�บปร"ง และการเรย่นร��

ค์&าตอบที่ขึ้าดขึ้�อม�ลด�งกล�าว หร2อ แค์�เพย่งย่กต�วอย่�างจัะถ�กประเม�นว�า ขึ้�อม�ลหร2อส่ารส่นเที่ศน�อย่ และไม�ช้�ดเจัน (Anecdotal Information)


• ต�องเขึ้�าใจัค์วามหมาย่ขึ้องค์&าถาม “What”

เม2อมค์&าถาม “What (อะไร อย่�างไร ระบ" น&าเส่นอ..ใด)” แส่ดงว�าต�องการค์&าตอบ 2 ล�กษณะ

ขึ้�อม�ลพ2$นฐานเกย่วก�บกระบวนการหล�ก และว�ธิปฏิ�บ�ต�งานขึ้องกระบวนการน�$น การตอบเพย่งว�า “ใค์ร” เป.นผ��ที่&างานไม�เพย่งพอ

ผล แผนงาน ว�ตถ"ประส่งค์� เป8าประส่งค์� หร2อต�วว�ดที่ส่&าค์�ญขึ้ององค์�กรค์2ออะไร เพ2อต�องการที่ราบระบบการจั�ดการ ผลการด&าเน�นการม"�งเน�นไปในแนวที่างเดย่วก�นหร2อไม�



• พย่าย่ามตอบห�วขึ้�อ ประเด)นที่ค์วรพ�จัารณา (Area to address) และด&าเน�นการให�ค์รบถ�วน ส่มบ�รณ� ในกรณที่ห�วขึ้�อประเด)นที่ค์วรพ�จัารณา หร2อค์&าถามใดไม�เกย่วขึ้�องก�บองค์�กรให�อธิ�บาย่เหต"ผลด�วย่ (ในการตอบค์&าถามจัะตอบแย่กหร2อรวมก)ได�)



กระบวนการ

A

ใค์รที่&า ที่&าอะไรที่&าเม2อไร ที่&าบ�อย่แค์�ไหน อะไรค์2อต�วช้$ว�ดInput มาจัากไหน (ค์วามเช้2อมโย่ง)

Output มผลอย่�างไร (ค์วามเช้2อมโย่ง)

จั�ดที่&าเป.นมาตรฐานหร2อย่�ง

Dมการส่2อให�น&าไปปฏิ�บ�ต�อย่�างไรค์วามที่�วถ�ง ค์วามจัร�งจั�ง ค์วามมประส่�ที่ธิ�ผล

Lใค์รที่บที่วน (ที่�$งแนวที่างและผลล�พธิ�)ที่บที่วนเม2อไร / ที่บที่วนบ�อย่แค์�ไหนน&าผลการที่บที่วนไปปร�บปร"ง นว�ตกรรม แบ�งป>นค์วามร��อย่�างไร

I

ค์วามเช้2อมโย่งก�บ โค์รงร�างองค์�กร ห�วขึ้�ออ2น (ขึ้�อม�ล ขึ้�อก&าหนด แนวที่าง)

มการปฏิ�บ�ต�การอย่�างเช้2อมโย่งซึ่�งก�นและก�นการจั�ดการแส่ดงผลล�พธิ�ที่ห�วขึ้�อใด


• การอ�างอ�งห�วขึ้�ออ2นตามค์วามเหมาะส่ม ค์&าตอบในแต�ละห�วขึ้�อค์วรส่มบ�รณ�ในต�ว

เองมากที่ส่"ดเที่�าที่จัะที่&าได� หากค์&าตอบต�างห�วขึ้�อเส่ร�มก�นได� ค์วรม

การอ�างอ�งในห�วขึ้�อน�$น แที่นที่จัะให�ขึ้�อม�ลซึ่&$าก�น

ต�องระว�งไม�ให�เก�ดการอ�างอ�งที่มากเก�นไปจัะเก�ดค์วามส่�บส่นก�บผ��ตรวจัประเม�น



ป>จัจั"บ�น ป>จัจั"บ�น ::A

D

L

I

แผนด&าเน�นการผ��ร�บผ�ดช้อบ: ................................................................... เร�มเม2อไหร�: ................................เสร็�จเมื่�อไหร็ ...............................แนวที่าง :

tqaadliwooddy2001

Education

blueprint

process

integration

learning

deployment

approach

benchmarking