Quality Control Management

Soe Hein MBA®CEO

SME Business Institute

Sales & Marketing Expert Training

Member- American Marketing Association

soehein@sme.com.mm

SMEBi

Sales & Marketing Expert Training

Member of Association

soehein@gmail.com SMEBi

Historical Background

TQM

လပု္ငန္းုံးတစ္ခုလ ုုံး

ထးု ႔ေၾကာင္း စ္႔ုးပ္ါင္းုံးအရ႔အေသ ုံး စ္မီ အပု္ခခ ်ဳပ္မႈဆးု အမမာ႔အကာင္းုံးဆ ုုံး႔းအာင္း မငမႈအသတက္ လပု္ငန္းုံးတစ္ခု လ ုုံးကးု စ္မီ ခန္ေခခြဲး ခင္းုံး

အတတပညား ဖစ္သည္။

Therefore, TQM is the art of managing the whole to achieve excellence.

စေုးပါင္း

စမီံအုပ္ခ ်ဳပမႈ

အရေအေသ Quality

ကနု္ပစ္ညည္းုံး( းု ႕)

၀န္႔းဆာငမႈဧ။း္႔အကာင္းုံးဆ ုုံး႔အး ခ႔အနကးု ႔းထာကပ ႔းပ္ုံးမႈ

အစ္အီစ္ဥ္႔းရုံးဆဆြဲး ခင္းုံး၊ ထ န္းုံးခခ ်ဳပ္္း ခင္းုံး၊စ္စု္ည္းုံးတည္႔းဆာက္း ခင္းုံးအတတပညာ။

3

Total

Management

စဥ္ဆက္မျ ပတ္တ ုး း တ္က္မႈ (စစီစတ ုး င္း တ္ား ခင္း )

Continuous Improvement

ေးဖာက္သ အကုး အာရုံစ စးု က္မႈ

Customer Focus

လပုငန္း စဥ္စီမံမႈProcess

Management

လပုငန္း ခခငသ ငတန္း မခာ ်ားႏးငင္း အာ ေးပ က္ ညမီႈ

Employee Training & Empowerment

စုေးပါင္း အရေအေသ စမံီအုပ္ခ ်ဳပမႈ

• ထပတလလဲဲ လပုငန္း မခာ ေးလငခာ ခခ ခင္း (အ ံ ုစရ တ္္ေးလငခာ ခခ ခင္း )

• ခဖံ႕ ဖ်ဳ တ္းု း တ္က္မႈ လပုငန္း တ္းု (အ ံ ုစရ တ္္ေးလငခာ ခခ ခင္း )

• ေးဖာက္သ အမခာ စ တ္္ေးက္ခနပမႈ တ္းု း း မငင္း း ခင္း (အရေအေသ တ္ုး း တ္က္္း ခင္း )

• Reduce rework activities (Cost reduction)

• Shorter development cycle (Cost reduction)

• Increased customer satisfaction (Quality improvement)

စေုးပါင္း အရေအေသ စမီံအုပ္ခ ်ဳပမႈ ေးထာက္တ ုး ငမခာ Pillars of TQM

4

Continuous Improvement (through measurement and analysis)

Customer Focus

ProcessManagement

Employee Training & Empowerment

T. Q. M.

• Reduce rework activities (Cost reduction)

• Shorter development cycle (Cost reduction)

• Increased customer satisfaction (Quality improvement)

Pillars of TQM

5

စေုးပါင္း အရေအေသ စမီံအုပ္ခ ်ဳပမႈ ေအး ခခေံ ာာတ္ရာ TQM 7 basic Concepts

1. အုပ္ခ ်ဳပမႈာက္မွ အဖဖဲ႕အစည္း အသတ္က္္ လးု အပ္ေး ာ ေအး ခခံ

ေ ာာတ္ရာ မခာ ၊ က္ာလရငအေရေအေသ အစအီစဥ္မခာ ခခမငတ္္ေးပ ရန္။

Management commitment to TQM principles and methods & long term

Quality plans for the Organization

2. ေးဖာက္သ အမခာ က္းု အာရုံစးု က္ရန္ (လပုငန္း သတ္င္း း်ားႏးငင္း း ပငပပတ္္၀န္း က္ခင္)

Focus on customers – internal & external

3. လပုငန္း ခခငေဆင္း တ္းု င္း သတ္င္ အရေအေသ ထ န္း ခခ ်ဳပ္း ခင္း ။ Quality at

all levels of the work force.

6Total Quality Management

စေုးပါင္း အရေအေသ စမီအံုပ္ခ ်ဳပမႈ ေအး ခခေံ ာာတ္ရာ TQM 7 basic Concepts

4. က္နု္ထုုတ္မႈ၊ စ ီခပာ ေးရ အရေအေသ စဥ္ဆက္မပခက္တ ုး း တ္က္္ေးစ ခင္း ။

Continuous improvement of the production/business process

5. လကက္တ ေဲးဖား္ လပုငန္း ရငငမခာ အာ စ ီခပာ ဖက္မခာ အ ဖစ္ မငတ္ယ ူး ခင္း ။

Treating suppliers as partners

6. လပုငန္း စဥ္မခာ က္းု ေးဆာင္ငရက္ရန္ အရေအေသ တ္ည္ေးဆာက္္း ခင္း ။

Establish performance measures for the processes.

7. အခခက္ေလက္မခာ က္ န္း ဂဏန္း မခာ း ဖင္း စမံီး ခင္း ။

Management by fact by numbers by data – Balanced scoreboard (financial, customer,

process, learning)

ေးဖာက္သ အစ တ္္ေးက္ခနပမႈ ဖဖဲ႕စည္း ပံု

ေးဖာက္သ အမခာ

လပုငန္း လအပတ္မႈ ၀န္ထမု္း မခာ

ဌာနအလးု က္္ က္ဆ ုး ငရာ ၀န္ထမု္း မခာ

အၾက္ ီတ္န္း မန္ေးနဂခာမခာ

အမႈေးဆာငေရာရင ခခ ်ဳပ္

Customer Satisfaction Organizational Diagram

TQM Vs ISO SYSTEM (1)

ISO 9000 TQMေးဖာက္သ အော ေအလ ထာ ရန္ထမလုး

ေးဖာက္သ အော ေအလ ထာ ရန္အထ လုး အပ္

နည္း ပညာမခာ ်ားႏးငင္း ေအ စ တ္ေ ခခက္ေ လက္မခာ အာရုံစးု က္္

ေအသတ္ ေအခၚ၊ အခခ တ္ေ ဆက္္၊က္ ရ ယာ း်ားႏးငင္း နည္း ပညာမခာ အာရုံစးု က္္

၀န္ထမု္း မခာ ပ ေးပါင္း ပါ၀ငရန္မလုး အပ္

၀န္ထမု္း မခာ ပ ေးပါင္း ပါ၀ငရန္လုး အပ္

TQM Vs ISO SYSTEM (1)

ISO 9000 TQM

NOT NECESSARILY CUSTOMER FOCUSED

DEFINITELY CUSTOMER FOCUSED

TECHNICAL SYSTEM & PROCEDURES FOCUSED

PHILOSPHY, CONCEPTS, TOOLS &TECHNIQUES FOCUSED

EMPLOYEE INVOLVEMENT NOT NECESSARY

EMPLOYEE INVOLVEMENT NECESSARY

RELATIONSHIP B/W TQM & ISO

MANAGING(STRATEGY, LEAQDERSHIP, COMMITMENT

ISO 9000PEOPLE

ATTITUDEBEHAVIOR

INVOLVEMENTEMPOWERMENT

စ္ုီံးပပ္ာုံးဖကမခာုံး ႔းဖာကသအမခာုံး

၀န္ေးဆာငမႈအရေအေသ ဥ္ပမာမခာ

ေးဖား္း ပခခက္္ ဥ္ပမာမခာ

၁။ အဆင္ေးး ပမႈ ၀န္ေးဆာငမႈေးနရာေးသတ္ဟာအသလယတက္ သ ာ လာ်ားႏး းငုရ႕ဲလာ ။

၂။ ယးံၾုက္အော ထာ ်ားႏး းငုမႈ း ပႆနာက္ ေုးး ဖရငင္း း်ားႏး းငုရ႕ဲလာ ။

၃။ တ္ာ၀န္ထယူမႈ ေးဖာက္သ ည္၀န္ေးဆာငမႈေးပ ေးသတ္ဟာေးမ ခခန္း ေးသတ္က္ ု ေး ခခာေးး ဖရဲ႕လာ ။

၄။ အခခ န္ထတ က္ခမႈ ေးဖာက္သ အကအခခ န္ထဘယ္ေးလာက္ၾ က္ာၾက္ာေးစာင္း ရလ။ဲ

၅။ တ္ ေက္ခ ခခာမႈ း ပန္ထလည္း ပငဆငရမဲ က္ စေေသတ္မငာ၀န္ေးဆာငမႈေးပ ေးသတ္

ေအနန႔ဲ ာယ္ေးလာက္ေ ရင လ။ဲ

၆။ရင္း း်ားႏးငးးီ ေးဖား္ေးင္ရမႈ

၀န္ေးဆာငမႈေးပ ေးသတ္ေအနန႔ဲရင္း း်ားႏးငးးီ ေးဖား္ေးင္ရမႈ၊ ယဥ္္ေးက္ခ မႈရင ရဲ႕လာ ။

၇။ ထ ေးသတ္႕ခံစာ ်ားႏး းငုမႈ အ းံးု ေအဆာငပစေည္း ေးသတ္ဟာ ပရပမႈရင ရဲ႕လာ ။

9-12

A wise person is full of QUESTIONS !

(ပ္ညာရ ည္ ႔းမုံးရန္ ႔းမုံးပခန္းုံးမခာုံးး ပ္ည္း ႔းန ည္)

A dull person is full of ANSWERS !

(ဥာဏ္ ုင္းုံး ူည္ ႔းး ဖရန္ ႔အး ဖမခာုံးး ပ္ည္း ႔းန ည္)

soehein@gmail.com SMEBi

Soe Hein MBA®

CEO – SME Business Institute Vice President - MESIProfessional Member of American Marketing Association soehein@gmail.comsoehein@sme.com.mm09 26000 9299# 422, Thein Phyu Road, Mingalar Taung Nyunt Tsp. Yangonwww.sme.com.mm

soehein@gmail.com SMEBi

SMEBi®Sales & Marketing Expert Training