trabajo grupal de sistea gerencial.docx

Sistema de Información Gerencial

“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y DE INGENIERÍA CIVIL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

DOCENTE : Ing. RONALD HAROLD ULLOA GALVEZ

INTEGRANTES :

AGUILAR POLO YOSLAR MERMAO ROMERO CLAUDIA IBETH

CURSO : SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CICLO : X

PUCALLPA – PERÚ

Lunes, 05 de mayo del 2013

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INFORMACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES


Contenido

INTRODUCCION............................................................................................................................................5

1. INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES......................................................................................7

1.1 La Información Y Su Relevancia...................................................................................................7

2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES...............................................8

1.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO..................................................................................................8

a. Planeación..............................................................................................................................................8

b. Organización..........................................................................................................................................8

c. Dirección.................................................................................................................................................9

d. Control.....................................................................................................................................................9

3. TOMA DE DECISIONES.......................................................................................................................9

3.1. Niveles de toma de decisiones................................................................................................10

3.1.1. Estratégica............................................................................................................................10

3.1.2. Táctica o Administrativa...................................................................................................10

3.1.3. Operativa...............................................................................................................................11

3.2. Tipo de Toma de Decisiones....................................................................................................12

3.2.1. Tipología por niveles o estructuradas...........................................................................12

3.2.2. Tipología por métodos o no estructuradas..................................................................14

3.3. Etapas en el proceso de toma de decisiones......................................................................14

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3.3.1. Identificación de un problema.........................................................................................15

3.3.2. Identificación de los criterios para la toma de decisiones.......................................16

3.3.3. Asignación de ponderaciones a los criterios..............................................................16

3.3.4. Desarrollo de alternativas.................................................................................................16

3.3.5. Análisis de las alternativas...............................................................................................16

3.3.6. Selección de una alternativa............................................................................................17

3.3.7. Implantación de la alternativa..........................................................................................17

3.3.8. Evaluación de la efectividad de la decisión.................................................................17

3.4. Modelos para la toma de decisiones.....................................................................................17

3.4.1. Individuales..........................................................................................................................18

3.4.2. Organizacionales................................................................................................................19

4. IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE

ADMINISTRACIÓN......................................................................................................................................20

Bibliografía......................................................................................................................................................23

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INTRODUCCION

Para abordar el tema sobre toma de decisiones debemos de tener en cuenta todos y cada uno de los aspectos que ella abarca.

Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas implican una acción que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto.

Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para tomar decisiones efectivas. Es por ello que en este trabajo se realiza una investigación basada en autores y textos que se refieren a la toma de decisiones y su utilización como una herramienta de uso cotidiano en el estudio de las organizaciones y la administración.

Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una selección racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso sí, se deben tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se considere más apropiada para conseguir el objetivo propuesto.

En la toma de decisiones está inmersa la incertidumbre ya que no hay nada que garantice que las condiciones en las que se tomo la decisión sigan siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia constantemente; aunque las que se toman sin previo análisis, al azar, están más expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado. Simón dijo: “constantemente optaremos por el curso de acción que consideremos lo “suficientemente bueno” a la luz de las circunstancias dadas en ese momento”.

Tomar la decisión es el primer paso para elegir un plan de acción; es por esto que como administradores nuestro trabajo central es continuamente decidir qué hacer, delegar su realización a quienes consideremos más capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando debe hacerse y así lograr la optimización.

Es muy importante tener en cuenta el trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya que se tiene el concepto y la visión de varias personas para llegar a la mas optima; aunque para conformar estos equipos se deben tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la responsabilidad de cada uno de los integrantes, para así lograr ser un verdadero equipo de trabajo

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INFORMACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y

TOMA DE DECISIONES


1. INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

1.1 La Información Y Su Relevancia

La información es importante para que las decisiones tomadas funcionen de forma

regular y predecible, basados en la información precisa y producida con eficiencia. Para

tomar decisiones y planificar se necesitan datos sobre las situaciones que se desean

afectar, pero también sobre las necesidades que se deben atender.

Por ejemplo:

- “Planificar los servicios de salud requiere información epidemiológica que nos dice

cuántas personas enferman, de qué enferman, y cuál es su edad, sexo y

localización”

- “Igualmente, la determinación del nivel de alfabetismo de la población sirve para

definir el volumen y características de los servicios educativos a producir”.

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2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LA TOMA DE DECISIONES

El proceso administrativo consiste en seleccionar la operación diaria en una organización, que

permita determinar y llevar a cabo numerosas actividades que admita nacer, crecer y

mantenerse dentro de un mercado determinado. Éstas tareas se relacionan de forma directa

con el proceso administrativo, en una organización se planean las actividades diarias y los

objetivos que se deben de alcanzar, es decir, qué vamos a hacer; al organizar, establecemos

quién realizará las actividades, evitando duplicidad en la asignación de tareas, asignando

responsables de cada área y actividad, definiendo una línea de mando jerárquica; al dirigir

establecemos rutas de acción y guiamos al grupo para alcanzar los objetivos planteados;

durante la fase de control detectamos posibles fallas en el proceso y establecemos

mecanismos de acción para resolverlos. Como podemos observar, el proceso administrativo

en sí, es una forma continua de toma de decisiones.

1.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Con base en los conceptos mencionados con anterioridad, podemos determinar

entonces qué es el proceso administrativo. El proceso administrativo son las actividades

que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recurso humanos, técnicos,

materiales, etc, con los que cuenta la empresa. Expliquemos ahora en que consisten los

cuatro elementos que conforman el proceso administrativo.

a. Planeación

Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas,

procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social, es

decir, consiste con determina lo que va a hacerse.

b. Organización

La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los

objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad,

responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación

que entre dichas unidades debe existir para hacer óptima la cooperación humana,

en esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la

responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones.

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c. Dirección

Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus

subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de

decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos, la dirección

contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y toma de decisiones.

d. Control

Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se

presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren. Consiste en

establecimiento de estándares, medición de la ejecución, interpretación y acciones

correctivas.

3. TOMA DE DECISIONES

- Según FREMONT E KAST

La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la organización.

La toma de decisión suministra los medios para el control y permite la coherencia en los

sistemas.

- Según IDALBERTO CHIAVENATO

La toma de decisiones es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas,

para determinar un curso a seguir.

- Según SAMUEL C. CERTO

La toma de las decisiones es la mejor elección de la mejor alternativa con el fin de

alcanzar unos objetivos, basándose en la probabilidad

- FREEMAN GILBERT

La toma de las decisiones es el proceso para identificar y seleccionar un curso de acción,

está enfocada bajo los parámetros de la teoría de juegos y la del caos

En conclusión podemos decir que la toma de decisiones es un proceso sistemático y racional,

a través del cual se selecciona una alternativa de entre varias, así mismo siendo la

seleccionada la optimizadora (la mejor para nuestro propósito).

Tomar la decisión correcta en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador

ya que sus decisiones influirán en el funcionamiento de la organización, generando

repercusiones positivas o negativas según su elección.

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Para poder tomar una buena decisión debemos conocer lo siguiente:

3.1. Niveles de toma de decisiones

3.1.1. Estratégica

Las decisiones estratégicas son las que determinan las metas de toda la

organización, su propósito y dirección, generalmente son funciones de la alta

dirección.

La alta dirección tiene la visión de todos los elementos de la empresa, sean o

no complejos. Por lo que debe ser capaz de integrar todos los aspectos del

negocio en una sola idea coherente. Las decisiones en este nivel también

determinan como la empresa se relaciona con su medio externo, ya que las

políticas estratégicas afectaran al negocio entero. Estas políticas y metas no

son muy específicas porque deben ser aplicadas a todos los niveles y

departamentos de la empresa. Además, las decisiones estratégicas son

usualmente decisiones de naturaleza no programadas.

Por ejemplo: “La decisión de entrar en un nuevo mercadoo de producir un

cereal para el desayuno”.

3.1.2. Táctica o Administrativa

Las decisiones administrativas son las tomadas en los niveles más bajos que

los previamente analizados en las decisiones estratégicas. Las toman los

gerentes de nivel medio, como los jefes de división o departamento. Estas

decisiones se refieren al desarrollo de tácticas para cumplir las metas

estratégicas que definieron los altos niveles administrativos. Aunque las

decisiones estratégicas de estos últimos no son específicas porque se aplican a

todos los departamentos de la organización, las decisiones administrativas

expresan las metas corporativas de manera departamental específica. Por

consiguiente, las decisiones administrativas son más específicas y concretas

que las estratégicas y más orientadas a las acciones.

Por ejemplo: “La decisión de producir una clase de cereal, en este caso de

frutas y fibras para el desayuno”.

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3.1.3. Operativa

Las decisiones operativas se hacen en los niveles inferiores o de supervisión en

la empresa y se refieren al curso de las operaciones diarias. Estas decisiones

determinarán cómo se dirigen las operaciones; las operaciones diseñadas para

cumplir con la decisiones tácticas tomadas por los ejecutivos de nivel medio.

Estas decisiones son las maneras más eficaces y eficientes de cumplir con las

metas establecidas en el nivel administrativo. So ejemplo de éstas, el establecer

un programa de producción y determinar el nivel apropiado del inventario de

materias primas.

Por ejemplo: “Para continuar con nuestro ejemplo del cereal para el desayuno,

una decisión operativa sería producir 10000 cajas de 12 onzas a la semana”.

La figura 1 es una representación gráfica de los niveles de toma de decisiones de cada

parte de la empresa.

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Figura 1. Niveles de toma de decisiones en una organización

3.2. Tipo de Toma de Decisiones

Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco

su adopción es de idéntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de

decisiones. Existen varias propuestas para su clasificación destacaremos las más

representativas.

3.2.1. Tipología por niveles o estructuradas

Esta clasificación está conectada con el concepto de estructura organizativa y la

idea de jerarquía que se deriva de la misma. Las decisiones se clasifican en

función de la posición jerárquica o nivel administrativo ocupado por el decisor.

Desde este planteamiento distinguiremos:

a. Decisiones estratégicas (o de planificación).11


Son decisiones adoptadas por decisores situados en el ápice de la pirámide

jerárquica o altos directivos. Estas decisiones se refieren principalmente a las

relaciones entre la organización o empresa y su entorno. Son decisiones de

una gran transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales

que afectan a la totalidad de la organización; a su vez perfilan los planes a

largo plazo para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo

plazo y no repetitivas, por lo que la información es escasa y sus efectos son

difícilmente reversibles; los errores en este tipo de decisiones pueden

comprometer el desarrollo de la empresa y en determinados casos su

supervivencia, por lo que requieren un alto grado de reflexión y juicio.

b. Decisiones tácticas o de pilotaje.

Son decisiones tomadas por directivos intermedios. Tratan de asignar

eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a

nivel estratégico. Estas decisiones pueden ser repetitivas y el grado de

repetición es suficiente para confiar en precedentes. Sus consecuencias

suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y son generalmente

reversibles. Los errores no implican sanciones muy fuertes a no ser que se

vayan acumulando. Por ejemplo decisiones relacionadas con la disposición

de planta, la distribución del presupuesto o la planificación de la producción.

c. Decisiones operativas.

Adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el nivel más inferior. Son las

relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. El grado de

repetitividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y procedimientos

automáticos, por lo que la información necesaria es fácilmente disponible.

Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el plazo al que afecta es

a corto y las sanciones son mínimas. Por ejemplo la asignación de trabajos a

trabajadores, determinar el inventario a mantener, etc.

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3.2.2. Tipología por métodos o no estructuradas

Esta clasificación se debe a Simon (1977) quien realiza una clasificación

basándose en la similitud de los métodos empleados para la toma de decisiones,

independientemente de los niveles de decisión. Así distingue una serie continua

de decisiones en cuyos extremos están las decisiones programadas y no

programadas.

Se entiende por decisiones programadas aquellas que son repetitivas y

rutinarias, cuando se ha definido un procedimiento o se ha establecido un criterio

(o regla de decisión) que facilita hacerles frente, permitiendo al no ser tratadas de

nuevo cada vez que se debe tomar una decisión. Es repetitiva porque el

problema ocurre con cierta frecuencia de manera que se idea un procedimiento

habitual para solucionarlo.

Por ejemplo: “cuánto pagar a un determinado empleado, cuándo formular un

pedido a un proveedor concreto, etc”.

Lo fundamental en este tipo de decisiones no es la mayor o menor dificultad en

decidir sino que se encuentra en la repetitividad y la posibilidad de predecir y

analizar sus elementos componentes por muy complejos que resulten éstos.

Las decisiones no programadas son aquellas que resultan nuevas para la

empresa, no estructuradas e importantes en sí mismas. No existe ningún método

preestablecido para manejar el problema porque este no haya surgido antes o

porque su naturaleza o estructura son complejas, o porque es tan importante que

merece un tratamiento hecho a medida; por ejemplo la decisión para una

empresa de establecer actividades en un nuevo país. También se utiliza para

problemas que puedan ocurrir periódicamente pero quizá requiera de enfoques

modificados debido a cambios en las condiciones internas o externas.

3.3. Etapas en el proceso de toma de decisiones

Por lo general hemos definido la toma de decisiones como la selección entre

alternativas. Esta manera de considerar la toma de decisiones es bastante simplista,

porque la toma de decisiones es un proceso en lugar de un simple acto de escoger entre

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diferentes alternativas. La figura 2 nos muestra el proceso de toma de decisiones como

una serie de ocho pasos que comienza con la identificación del problema, los pasos

para seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la

evaluación de la eficacia de la decisión. Este proceso se puede aplicar tanto a sus

decisiones personales como a una acción de una empresa, a su vez también se puede

aplicar tanto a decisiones individuales como grupales. Vamos a estudiar con mayor

profundidad las diversas etapas a seguir para un mayor conocimiento del proceso:

Figura 2. (Robbins). Proceso de tomas de decisiones

3.3.1. Identificación de un problema

El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la

discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Ahora

bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema los

administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo

presión para que se tomen acciones y tener los recursos necesarios.

Los administradores pueden percibir que tienen una discrepancia por

comparación entre el estado actual de cosas y alguna norma que puede ser el

desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad o el desempeño de alguna

otra unidad dentro de la organización o en otras organizaciones. Además, debe

existir algún tipo de presión en esta discrepancia ya que si no el problema se

puede posponer hasta algún tiempo en el futuro. Así, para iniciar el proceso de

decisión, el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador

para que éste actúe. Esta presión puede incluir políticas de la organización,

fechas límites, crisis financiera, una próxima evaluación del desempeño, etc.

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Por último, es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa de

problema sino tienenla autoridad, dinero, información, u otros recursos

necesarios para poder actuar, ya que sino describen la situación como una en la

que se les coloca ante expectativas no realistas.

3.3.2. Identificación de los criterios para la toma de decisiones

Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los

criterios de decisión que serán relevantes para la resolución del problema. Cada

persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guían en su

decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios que se

identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se considerará

irrelevante por el tomador de decisiones.

3.3.3. Asignación de ponderaciones a los criterios

Los criterios seleccionados en la fase anterior no tienen todos la misma

importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen en las

lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la decisión. Este

paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio preferente y luego

comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.

3.3.4. Desarrollo de alternativas

Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables que puedan

tener éxito para la resolución del problema.

3.3.5. Análisis de las alternativas

Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones debe

analizarlas cuidadosamente.

Las fortalezas y debilidades se vuelven evidentes según se les compare con los

criterios y valores establecidos en los pasos 2 y 3. Se evalúa cada alternativa

comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una

forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de

subjetividad, por lo que la mayoría de las decisiones suelen contener juicios.

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3.3.6. Selección de una alternativa

Este paso consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.

3.3.7. Implantación de la alternativa

Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso anterior, sin

embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo correctamente. Este paso

intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a conocer la decisión a las

personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma. Si las personas

que tienen que ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil que

apoyen con entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio

de una planificación, organización y dirección efectivas.

3.3.8. Evaluación de la efectividad de la decisión

Este último paso juzga el proceso, el resultado de la toma de decisiones para ver

si se ha corregido elproblema. Si como resultado de esta evaluación se

encuentra que todavía existe el problema tendrá que hacer el estudio de lo que

se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a

uno de los primeros pasos e inclusive al primer paso.

3.4. Modelos para la toma de decisiones

Dado que la toma de decisiones no es un proceso simple, y que se encuentra

condicionado por metas, características psicológicas y marcos de referencia de quien

toma las decisiones.

Los sistemas deben ser diseñados de forma que brinden un verdadero apoyo a la toma

de decisiones proporcionando diferentes opciones para manejar la información y

evaluarla, apoyando los estilos personales y adicionalmente modificándose conforme las

personas aprenden y aclaran sus valores.

Los diseñadores de sistemas de información deben de encontrar la forma de construir

sistemas de información que apoyen a la toma de decisiones en la institución como un

proceso condicionado por luchas burocráticas, líderes políticos y la tendencia a adaptar

aleatoriamente las soluciones a los problemas.

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3.4.1. Individuales

a. Modelo racional

Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las

personas llevan a cabo cálculos o adaptaciones consistentes que maximizan

el valor bajo ciertas restricciones. Una persona tiene metas u objetivos y una

función de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles

acciones de acuerdo a con la contribución de estas a sus metas. Finalmente la

persona selecciona la alternativa de valor más alto en términos de las

funciones de retribución.

Pasos en el modelo racional de la toma de decisiones:

i. Definir el problema.

ii. Identificar los criterios de decisión.

iii. Distribuir ponderaciones a los criterios.

iv. Desarrollar las alternativas.

v. Evaluar las alternativas.

vi. Seleccionar la mejor alternativa.

b. Modelo de satisfacción

Este modelo propone una realidad limitada. Afirma que las personas se

satisfacen, es decir, seleccionan la primera alternativa disponible que se

mueve hacia su meta.

También considera que las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y

en vez de esto, confían en reglas ciertas y probadas.

c. Modelo de selección

También llamado "comparaciones sucesivas limitadas", afirma que las

personas y las instituciones tienen metas conflictivas, lo que las lleva a decidir

entre las políticas que contienen varias mezclas en conflicto. La única prueba

de haber hecho una buena elección es si las personas están de acuerdo con

ella.

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d. Modelo psicológico

Todos aquellos que toman decisiones seleccionan metas pero difieren en

cuanto a la recopilación y evaluación de la información. Los pensadores

sistemáticos imponen un orden en percepción y evaluación. Los intuitivos

usan modelos y perspectiva múltiples de evaluar información.

3.4.2. Organizacionales

a. Modelo burocrático

Considera que los problemas a los que se ve enfrentada una organización son

demasiado complejos para ser atendidos como un todo, debido a esto los

problemas se dividen en sus componentes y son asignados a diversos grupos

especializados. Cada subunidad organizacional tiene una cantidad de

Procedimientos Estándar de Operación (PEO), a los que recurre para dar

solución al problema.

b. Modelo político

En este modelo las decisiones son el resultado de la competencia y la

negociación entre los grupos de interés de la institución y los líderes claves de

esta. Las acciones no son necesariamente racionales y el resultado no es lo

que una persona necesariamente quiera.

Las instituciones generalmente generan compromisos que reflejan los

conflictos, los principales detentadores del poder, los distintos intereses, el

poder desigual y la confusión que constituye la política.

c. Modelo del bote de basura

Considera que la mayoría de las instituciones no se adaptan, son temporales y

desaparecen con el tiempo. La toma de decisiones es en gran medida

accidental y es el producto de un flujo de soluciones problemas y situaciones

que se asocian aleatoriamente. Las soluciones quedan ligadas a los

problemas a causa de razones accidentales. Las instituciones están llenas de

soluciones que están esperando a los problemas y que quienes toman las

decisiones se pongan a trabajar.

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4. IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE

ADMINISTRACIÓN

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) facilitan el desarrollo y el

mantenimiento de la competitividad de las empresas y la ventaja competitiva. La innovación

constante en los usos de hardware, software y la red significa que sólo las empresas

dinámicas, que pueden evaluar las exigencias de sus accionistas y responder de manera

eficiente, serán capaces de superar la competencia y mantendrán su prosperidad a largo

plazo.

La aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la administración de

las organizaciones, permite mejorar la coordinación y el control de las actividades y les ayuda

a tomar decisiones mucho más efectivas. En la actualidad, el uso de las TICs se ha convertido

en un componente central de toda empresa que quiera mantener su competitividad en el

mercado.

La utilización de las TICs se puede realizar en todos los ámbitos del negocio y permite:

Reducir el tamaño de su estructura jerárquica porque, al disponer de información de alta

calidad, inmediata y completa, permite eliminar varios niveles de burocracia y jerarquía

administrativa; los propios sistemas de información, actúan como dispositivos de control

en las actividades de la empresa.

Incrementar el flujo de información horizontal, de manera que alcance a todos los

departamentos de la empresa. Actualmente las redes de ordenadores son usadas como

el canal primario de información interna de una organización. Los sistemas de e-mail así

como el desarrollo de software de Intranet para compartir documentos electrónicos han

acelerado ésta tendencia tecnológica.

Proveer de una ventaja competitiva a la empresa. El implementar Tecnologías de la

Información apropiadas pueden significar un incremento en el potencial competitivo de la

empresa.

Los canales de comunicación que proveen las TICs, permiten disponer de información clara y

oportuna de todos los movimientos del entorno industrial, como precios, clientes, impuestos,

tipos de cambio, regulaciones, estándares y movimientosde la competencia, lo cuál ayuda a

diseñar estrategias competitivas. Las grandes empresas pueden mantener un flujo de

información constante en todas sus unidades de negocios sin importar la distancia física.

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Ante los cambios e incertidumbre en el que vivimos, toda empresa debe de estar preparada

para enfrentar éstos conforme se vayan presentando, e incluso, adelantándose a ellos, para

no quedarse atrás y seguir siendo competitivos en la industria en la cual se desempeña.

Antes se realizaba la contabilidad sin ningún tipo de paquete computacional, todo era a lápiz

y con muchos papeles de trabajo. Ahora, el trabajo del contador es mas eficientey su rol ha

pasado a ser de mayor importancia dentro de las empresas, tomando decisiones en base a la

información financiera que obtienen; todo esto gracias al uso de los sistemas de información.

Siendo la contabilidad una de las primeras áreas en modernizarse, existe actualmente

paquetes contables muy desarrolladas sobre control de pagos, nóminas, cuentas por cobrar,

etc. que han ayudado al contador a facilitar el trabajo que desempeña y el tiempo que antes

tomaba para elaborar los estados financieros será el tiempo que tome actualmente para hacer

análisis de los mismos y la toma de decisiones de la empresa. También, existen paquetes

contables para realizar los cálculos de impuestos, IMPAC, ISR, IVA, etc. que han facilitado

mucho al área fiscal, para así disminuir los errores y mejorar los resultados que se deben de

dar de acuerdo a las leyes fiscales.

El surgimiento de la tecnología de información y de las herramientas tecnológicas ha

modificado los procesos de administración contable y fiscal de las empresas y las ha obligado

a desarrollar nuevas estrategias, no sólo para adaptarse a las exigencias de la tecnología,

sino también para el logro de los mejores resultados.

En los últimos años se viene observando una mayor preocupación por cumplir correctamente

las obligaciones fiscales. Es por eso que mediante el uso de la tecnología de información nos

ha ayudado a disminuir los errores, a cumplir con las leyes fiscales, a hacer las cosas

diferentes y con ahorro de tiempo.

Todas las personas que trabajan o han trabajado con los conceptos de mejora de procesos

conocen las técnicas tradicionalesrelacionadas con este área: reingeniería, mejora continua,

herramientas de calidad, gestión por procesos, etc.

Sin embargo, en este contexto, las nuevas tecnologías, brindan una herramienta

importantísima para poder redefinir totalmente los procesos de negocio dando un vuelco clave

al concepto de reingeniería.

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La clave para el aprovechamiento de la tecnología en la mejora de procesos es el tratamiento

de la información, ya que las nuevas tecnologías ayudan claramente a redefinir cualquier

proceso que esté sustentado en la información.

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BibliografíaLA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA. (2007). Recuperado el 30 de ABRIL de 2013, de

http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf

GASTELUM, R. G. (2007). COMUNICACION Y CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS CHINAS Y JAPONESAS. MEXICO.

REDONDO, D. R. (2010). IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS . MADRID, ESPAÑA.

UNIVERSIDAD EUROPEA DE MADRID. (2012). CONDUCE TU EMPRESA. Recuperado el 30 de ABRIL de 2013, de http://www.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-de-toma-de-decisiones.html#.UYXKlqKQWil

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