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ADMINISTRACIN LOCAL Y DESARROLLO MUNICIPAL

Creacin de un proyecto deClima organizacional en una entidad bancaria

Presentado por:

Anglica Mara Milln Moreno

Cdigo: 1221610150

Jhon Anderson Torres Medina

Cdigo: 1311980337

Martha Cecilia Crdenas

Cdigo:

GESTION HUMANA

Tutor: Gilberto Arnulfo Cceres Cristancho

Bogot, D.C. Mayo 2015

CONTENIDO

1.INTRODUCCION32.ENTREVISTAS43.CONCLUISIONES184.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS19

1. INTRODUCCION

El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo, segn son percibidas por quienes trabajan en l.

Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este puede impactar significativamente los resultados. Numerosos estudios han indicado que el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeo y otra de bajo desempeo.

La medicin del clima organizacional se suele hacer mediante encuestas aplicadas a los trabajadores de una organizacin, o de algn rea dentro de ella que se quiera medir. Aunque existen distintos instrumentos, metodologas y encuestas para medir el clima organizacional, casi todos coinciden en la necesidad de medir las propiedades o variables en dos partes: 1. El clima organizacional existente en la actualidad.2. El clima organizacional como debera ser.

La brecha entre ambas mediciones es de gran utilidad para diagnosticar problemas organizacionales, que pudieran ser posteriormente explorados y corregidos.

Algunas de las variables relevantes a la hora de medir el clima laboral, y que han demostrado hacer una importante diferencia en los resultados de una organizacin, incluyen flexibilidad, responsabilidad, estndares, forma de recompensar, claridad y compromiso de equipo.

2. ENTREVISTASEntrevista No.1

1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el formulario)

2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin:BANCO DE BOGOTA

2.2. Ubicacin (Localidad Departamento): Teusaquillo (Bogot) - Cundinamarca

2.3. Nombre de la persona encuestada: Mireya Guzmn

2.4. Relacin laboral: Jefe de Bienestar

2.5. Telfono contacto: 31924513132.6. Correo electrnico: [email protected]

2.7. Tipo de establecimiento. Marque con una x una de las siguientes categoras:

( ) 1. Agencia de Viajes ( ) 9. Taller Mecnico ( ) 17. Estaciones de servicio( X ) 2. Banco Casa Financiera ( ) 10. Vestimenta y Calzado ( ) 18. Otra, especifique:( ) 3. Barracas Ferreteras ( ) 11. Informtica, Hardware y Software ( ) 4. Cooperativas de Consumo ( ) 12. Hoteles

( ) 5. Bazares ( ) 13. Bares - Restaurantes ( ) 6. Casas de electrodomsticos ( ) 14. pticas ( ) 7. Farmacias y perfumeras ( ) 15. Casas de Cambio Locales de Cobranza ( ) 8. Supermercados - Autoservicios ( ) 16. Inmobiliarias y Administradoras de Propiedades

3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un mecanismo de control que determina conductas, pensamientos y manera de hacer las cosa en la organizacin.

S, es una de las herramientas ms fuertes que manejamos en la empresa desde el rea de TH

4. Cree Usted que los hbitos adoptados por una cultura general influye y determina la cultura organizacional de su empresa?

Si, si influyen y son los que general el clima organizacional al interior de las empresas.

5. En el proceso de seleccin de su empresa se tiene en cuenta la concordancia entre los valores personales y los corporativos?

Si, as es como debe de ser. Se debe de realizar un proceso de seleccin acorde con los valores corporativos, para no incurrir en re-proceso a corto plazo.

6. Conoce usted los mecanismos informales de transmisin de la cultura organizacional al interior de la empresa?

Si.

7. En la empresa se preocupan por mantener un espacio fsico aprobado que logre influir positivamente en la cultura y el clima organizacional?

Nos preocupamos por eso y ms, es el lugar donde permanecemos por minimo 45 horas semanales. Debemos proporcionarle a cada uno de los empleados oficinas seguras, limpias, cmodas.

8. Qu mecanismos usa la empresa para mantener un buen clima laboral?

1. Se realizan capacitaciones sobre manejo de la ira.2. Se crea un sistema de soporte de pares.3. Se pide feedbacks sobre problemas en el lugar de trabajo.

9. Qu mecanismos usa la empresa para prevenir conflictos entre los empleados que puedan poner en riesgo el clima laboral?

Generamos capacitaciones de trabajo en equipo, cursos sobre manejo del estrs.

10. Cree Usted que la empresa se diferencia a las otras por el clima organizacional que tiene y porque?

S, estoy segura. Porque el clima Organizacional en Banco de Bogot, es al interior del rea de TH uno de nuestros objetivos principales y trabajamos mucho en el para permitir que se vea reflejado en nuestra empresa.

11. Usted se sienten motivados dentro de la organizacin?

Si, me siento orgullosa de hacer parte de esta gran familia

Entrevista No.2

1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el formulario)

2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin: SNC- LAVALIN

2.2. Ubicacin (Localidad Departamento): Teusaquillo (Bogot) - Cundinamarca

2.3. Nombre de la persona encuestada:Jennifer Padilla

2.4. Relacin laboral: Jefe del rea Legal

2.5. Telfono contacto: 32084514382.6. Correo electrnico: [email protected]

2.7. Tipo de establecimiento. Marque con una x una de las siguientes categoras:

( ) 1. Agencia de Viajes ( ) 9. Taller Mecnico ( ) 17. Estaciones de servicio( X ) 2. Banco Casa Financiera ( ) 10. Vestimenta y Calzado ( ) 18. Otra, especifique: ( ) 3. Barracas Ferreteras ( ) 11. Informtica, Hardware y Software ( ) 4. Cooperativas de Consumo ( ) 12. Hoteles

( ) 5. Bazares ( ) 13. Bares - Restaurantes ( ) 6. Casas de electrodomsticos ( ) 14. pticas ( ) 7. Farmacias y perfumeras ( ) 15. Casas de Cambio Locales de Cobranza ( ) 8. Supermercados - Autoservicios ( ) 16. Inmobiliarias y Administradoras de Propiedades

3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un mecanismo de control que determina conductas, pensamientos y manera de hacer las cosa en la organizacin?

S, estoy segura de eso. La cultura organizacional nos ayuda a regirnos por las misma normas y a girar en torno a ellas

4. Cree Usted que los hbitos adoptados por una cultura general influye y determina la cultura organizacional de su empresa?

S, es el ejemplo que debemos seguir y de igual forma ensenar en dentro de las organizaciones. Funciona como una constitucin al interior de una empresa.

5. En el proceso de seleccin de su empresa se tiene en cuenta la concordancia entre los valores personales y los corporativos?

Asumo que s, soy del rea Legal y deseara que el rea de reclutamiento tuviera esto como una constante en sus procesos de seleccin.

6. Conoce usted los mecanismos informales de transmisin de la cultura organizacional al interior de la empresa?

Creo que la comunicacin y las diferentes formas para desarrollarla es una de esas.

7. En la empresa se preocupan por mantener un espacio fsico aprobado que logre influir positivamente en la cultura y el clima organizacional?

Si, se proporciona no solo un espacio fsico adecuado sino las condiciones pertinentes de (confort trmico, higiene, organizacin, seguridad, etc. ) necesarias para contribuir al desarrollo de las actividades diarias.

8. Qu mecanismos usa la empresa para mantener un buen clima laboral?

1. Detectar los aspectos que puedan estar causando un clima laboral no deseado.2. Se realiza un estudio salarial en el mercado, que nos permite saber que tan acorde son los nuestros y poder realizar medidas correctivas de ser necesario.3. Escuchamos a nuestros empleados.4. Intentamos manejar la crisis de la mejor forma, sin ignorarla.

9. Qu mecanismos usa la empresa para prevenir conflictos entre los empleados que puedan poner en riesgo el clima laboral?

Fomentamos los talleres de trabajo en equipo, capacitaciones para los empleados visiblemente ms inestables, cursos sobre manejo del estrs.

Entrevista No.3

1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el formulario)

2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin:GRUPO ASD

2.2. Ubicacin (Localidad Departamento):CLL 32 No 13 33 Teusaquillo - Bogot

2.3. Nombre de la persona encuestada:Johanna Alexandra Martnez

2.4. Relacin laboral:Coordinadora de Gestin Documental

2.5. Telfono contacto: 31736440262.6. Correo electrnico:[email protected]

2.7. Tipo de establecimiento. Marque con una x una de las siguientes categoras:

( ) 1. Agencia de Viajes ( ) 9. Taller Mecnico ( ) 17. Estaciones de servicio( ) 2. Banco Casa Financiera ( ) 10. Vestimenta y Calzado ( ) 18. Otra, especifique ( ) 3. Barracas Ferreteras ( x ) 11. Informtica, Hardware y Software ( ) 4. Cooperativas de Consumo ( ) 12. Hoteles

( ) 5. Bazares ( ) 13. Bares - Restaurantes ( ) 6. Casas de electrodomsticos ( ) 14. pticas ( ) 7. Farmacias y perfumeras ( ) 15. Casas de Cambio Locales de Cobranza ( ) 8. Supermercados - Autoservicios ( ) 16. Inmobiliarias y Administradoras de Propiedades

3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un mecanismo de control que determina conductas, pensamientos y manera de hacer las cosa en la organizacin?

Si, La compaa tiene implementado un programa de cultura organizacional llamada COPA la cual tiene como prioridad fomentar los valores, la actitud y aptitud de los empleados.

4. Cree Usted que los hbitos adoptados por una cultura general influye y determina la cultura organizacional de su empresa?

Si, por tal razn se deben hacer retroalimentaciones peridicas a los empleados sobre el manual de convivencia y cultura organizacional para garantizar el conocimiento de las normas, el cumplimiento de las misma y buen comportamiento de los empleados.

5. En el proceso de seleccin de su empresa se tiene en cuenta la concordancia entre los valores personales y los corporativos?

Si, Se hacen varios filtros y muy rigurosos tanto pruebas psicotcnicas como polgrafo.

6. Conoce usted los mecanismos informales de transmisin de la cultura organizacional al interior de la empresa?

Si, se entrega propaganda constante del programa COPA, que motiva he influya en el buen manejo de la cultura de los funcionarios.

7. En la empresa se preocupan por mantener un espacio fsico aprobado que logre influir positivamente en la cultura y el clima organizacional?

Si.

8. Qu mecanismos usa la empresa para mantener un buen clima laboral?

Comit de convivencia, coordinacin de bienestar.

9. Qu mecanismos usa la empresa para prevenir conflictos entre los empleados que puedan poner en riesgo el clima laboral?

Ataca de manera prudente los conflictos laborales tomando decisiones oportunas que permitan la tranquilidad y buena estada de los mismos.Se tiene un comit de Convivencia laboral que sirve como intermediario a estos conflictos.

10. Cree Usted que la empresa se diferencia a las otras por el clima organizacional que tiene y porque?

No podra contestar esta pregunta con certeza ya que cada empresa tiene su propio mecanismo para el manejo del tema primero, segundo solo he trabajado en la compaa.

11. Usted se sienten motivados dentro de la organizacin?

Si.

Entrevista No.4

1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el formulario)

2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin:BANCO GNB SUDAMERIS

2.2. Ubicacin (Localidad Departamento):BOGOTA

2.3. Nombre de la persona encuestada:SINDY LORENA MARTINEZ MALDONADO

2.4. Relacin laboral:DIRECTA

2.5. Telfono contacto: 32020006922.6. Correo electrnico: [email protected]

2.7. Tipo de establecimiento. Marque con una x una de las siguientes categoras:

( ) 1. Agencia de Viajes ( ) 9. Taller Mecnico ( ) 17. Estaciones de servicio( x ) 2. Banco Casa Financiera ( ) 10. Vestimenta y Calzado ( ) 18. Otra, especifique:____________( ) 3. Barracas Ferreteras ( ) 11. Informtica, Hardware y Software ( ) 4. Cooperativas de Consumo ( ) 12. Hoteles

( ) 5. Bazares ( ) 13. Bares - Restaurantes ( ) 6. Casas de electrodomsticos ( ) 14. pticas ( ) 7. Farmacias y perfumeras ( ) 15. Casas de Cambio Locales de Cobranza ( ) 8. Supermercados - Autoservicios ( ) 16. Inmobiliarias y Administradoras de Propiedades

3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un mecanismo de control que determina conductas, pensamientos y manera de hacer las cosa en la organizacin?

No se aplica.

4. Cree Usted que los hbitos adoptados por una cultura general influye y determina la cultura organizacional de su empresa?

Se supone que debera de influir

5. En el proceso de seleccin de su empresa se tiene en cuenta la concordancia entre los valores personales y los corporativos?

No, ltimamente contratan personas sin experiencia, jvenes recin graduados, los cuales no saben sobre responsabilidad laboral y compromiso con la empresa y los resultados se ven en el incremento de robo por parte de estas personas a usuarios y a los mismo compaeros que estn utilizando ahora para contratar a nuevos empleados.

6. Conoce usted los mecanismos informales de transmisin de la cultura organizacional al interior de la empresa?

Realmente lo que le importa a la entidad es buscar el beneficio propio de los que estn en cargos superiores (Jefes, Directores, Gerentes), ha desmejorado el nivel para los empleados, no se preocupa por mostrar lo que el banco quiere realmente para el empleado.

7. En la empresa se preocupan por mantener un espacio fsico aprobado que logre influir positivamente en la cultura y el clima organizacional?

En algunas oficinas si hay un buen espacio fsico, pero en oficinas que ya llevan varios aos no se han preocupado ni por el arreglo de los pisos, pudiendo ocasionar algn accidente laboral.

8. Qu mecanismos usa la empresa para mantener un buen clima laboral?

Al contrario, no se preocupa por beneficiar al empleado.

9. Qu mecanismos usa la empresa para prevenir conflictos entre los empleados que puedan poner en riesgo el clima laboral?

El cambio de oficina.

10. Cree Usted que la empresa se diferencia a las otras por el clima organizacional que tiene y porque?

No, por los beneficios que brindan las dems compaas.

11. Usted se sienten motivados dentro de la organizacin?

No.

Entrevista No.51. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el formulario)2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin:Banco de Bogota2.2. Ubicacin (Localidad Departamento):sede galerias2.3. Nombre de la persona encuestada:Giovanna Ramos 2.4. Relacin laboral:asesora de productos2.5. Telfono contacto:45526892.6. Correo electrnico:2.7. Tipo de establecimiento. Marque con una x una de las siguientes categoras:( ) 1. Agencia de Viajes ( ) 9. Taller Mecnico ( ) 17. Estaciones de servicio( x) 2. Banco Casa Financiera ( ) 10. Vestimenta y Calzado ( ) 18. Otra, especifique:____________( ) 3. Barracas Ferreteras ( ) 11. Informtica, Hardware y Software( ) 4. Cooperativas de Consumo ( ) 12. Hoteles( ) 5. Bazares ( ) 13. Bares - Restaurantes( ) 6. Casas de electrodomsticos ( ) 14. pticas( ) 7. Farmacias y perfumeras ( ) 15. Casas de Cambio Locales de Cobranza( ) 8. Supermercados - Autoservicios ( ) 16. Inmobiliarias y Administradoras de Propiedades3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un mecanismo de control que determinaconductas, pensamientos y manera de hacer las cosa en la organizacin?Claro que no ,el manejo de la cultura organizacional esta encabezada en los jefe y seguida de nosotros los mepleados cuando trabajamos en un lugar que nos brinda bienestar 4. Cree Usted que los hbitos adoptados por una cultura general influye y determina la cultura organizacional de suempresa?no5. En el proceso de seleccin de su empresa se tiene en cuenta la concordancia entre los valores personales y los corporativos?Algunas veces6. Conoce usted los mecanismos informales de transmisin de la cultura organizacional al interior de la empresa?Si pero ha sido poco a poco porque no nos las dan a conocer desde el momento en las que ingresamos 7. En la empresa se preocupan por mantener un espacio fsico aprobado que logre influir positivamente en la cultura y elclima organizacional?Casi siempre 8. Qu mecanismos usa la empresa para mantener un buen clima laboral?Las buenas relaciones laborales entre jefe ,empleado y todos los que trabajamos a diario guiados por una iniciat5iva de valores respeto y ayuda en general9. Qu mecanismos usa la empresa para prevenir conflictos entre los empleados que puedan poner en riesgo el climalaboral?Se pone en conocimiento el inconveniente y se le busaca solucin atravez de un mediador para dar solucin y no daar las relaciones laborales .10. Cree Usted que la empresa se diferencia a las otras por el clima organizacional que tiene y porque?No como todas tiene cosas buenas pero hay muchas mas por mejorar como es que se preocupen mas por el bienestar de los empleados

Entrevista No.6Evaluando a :jose joaquin Mayorga Sub gerente punto galeras A continuacin encontrara algunas preguntas con las que usted debe evaluar situaciones en las que se llevan a cabo en su diario laboral con compaeros y sus jefes inmediatos.*a continuacin encontrara unas preguntas en las cuales hay 6 nmeros ela cual usted debe colocar el numero con la que decida es la respuesta :* 1 NUNCA *2 CASI NUNCA *3 OCACIONAL MENTE *4 CON FRECUENCIA *5 CASI SIEMPRE *6 SIEMPRE

1. Generar confianza atreves de la integridad y tica de sus acciones R:52. Mantiene el equilibrio entre la vida profesional y personal R.43. valora las diferencia de las personas y las trata dignamente R.44. es humilde y sencillo R.35.ama lo que hace y es optimista R.56. es autocritico y se conoce asi mismo R.47. aprende a aprender y desaprender continuamente R.48.Maneja efectivamente los conflictosR.49. entiende y maneja de manera adecuada sus emociones de manera constructiva R.410. toma decisiones agiles y efectivas tomando opciones R.411. acuerda con el equipo misio, visin y objetivos retadores he inspiradoresR.412 . define con el equipo valores y lidera con ejemplo R.513. es maestro para su equipo y lidera con ejemplo R.414. impulsa el equilibrio en la vida personal y laboralR.415. incentiba el liderazgo social y sostenibleR.516. Reconoce el empoderamiento y la responsabilidad en las personas R.417. aclara el sentido y el porque los objetivos con el equipoR.518. rinde cuenta por sus actos y asume su responsabilidad por los mismos R.419. inspira y deja huella en su equipo R.320. para el los valores prima por encima de los resultados R.421. sabe como gestionar lo0s cambios de manera efectivaR.522. logra que las personas den lo mejor de si R.523. lidera un buen clima laboral y crea un ambiente sano R.424. crea condiciones para que todos disfruten el trabajo R.525. gestiona y evala el desarrollo de los objetivos y el cumplimiento de sus empleados R.426.impulsa y apoya el buen clima laboral entre compaeros y colaboradores R.527. Permite y acepta las sugerencias y aportes de los colaboradores para el buen clima laboralR.428. se preocupa por escuchar a sus colaboradores en inquietudes e inconveniente apoyndolo para encontrar una solucin a la mismaR.529. cree usted que es la persona idnea para desempear el cargo en el que se encuentra R.530. HA LEIDO Y CONTESTADO DE MANERA HONESTA Y SINCERA ESTA ENCUESTA R.6NOMBRE DEL COLABORADOR: Giovanna ramos BANCO DE BOGOTA CEDE GALERIASNOMBRE DE SU JEFE IMEDIATO: Jos Joaqun Muoz3. CONCLUSIONES

Partiendo del anlisis de las teoras y trminos sobre cultura y clima organizacional, se concluye que ambos trminos son de relevada importancia y prctica de todas las organizaciones. De ellos depender la eficacia y productividad de las mismas.

La cultura es un campo magntico que rene todo el ser de la organizacin y a todos los que en ella trabajan, lo que las personas hacen en sus actividades organizacionales, contiene la informacin sobre los valores, principios, rituales, ceremonias y los mismos lderes de la organizacin. Si las personas se comprometen y son responsables con sus actividades laborales, se debe a que la cultura se los permite y por consiguiente los climas organizacionales son favorablesEl clima organizacional ejerce influencia directa en la conducta laboral y el comportamiento general de los miembros en las organizaciones.El clima determina la forma en que el trabajador percibe su ambiente de trabajo, a su vez el trabajador con su actitud o estado anmico influye sobre el clima es decir el clima organizacional es una variable independiente y a la vez interviniente, que media entre los factores del sistema organizacional y las motivaciones y actitudes de las personas que luego se traducen en conductas y comportamientos laborales tales como: desempeo, eficiencia, productividad, calidad en la atencin al cliente, satisfaccin personal, el compromiso institucional , etc.Las encuestas de clima laboral le sirve a la empresa para conocer la satisfaccin de los empleados en cuanto como ven a las personas con las que trabaja, como se siente en su labor, si hay un clima laboral que afecte a la empresa en su misin y visin.*es casi uno de los pocos canales donde el empleado expresa con sinceridad su sentir y su manera de manifestar en que rea de satisfacion se encuentra en su trabajo*el fin de estas encuestas es evaluar y mejorar las condiciones de bienestar de los empleados y aumentar los beneficios empleado y la empresa

1. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Pginas Web http://www.degerencia.com/tema/clima_organizacional http://accorh-consultor-wjlemus.blogspot.com/2011/06/clima-organizacional-y-objetivos-de-la_03.html http://es.slideshare.net/ssalcidog/clima-organizacional-11452840 http://www.aliadolaboral.com/personas/se4/BancoConocimiento/E/e-mejorar-clima-organizacional-colombia/e-mejorar-clima-organizacional-colombia.aspx?CodSeccion=10

CLCULO DEL BETA DE UNA ACCIN