TRGOVCI I POTROŠAČI

Gražina Rokicka

Andrea Filippo Gagliardi

TRGOVAC

fizičko ili pravno lice, bez obzira da li je u privatnom ili

državnom vlasništvu, koje, u ugovorima

obuhvaćenim ovom direktivom, postupa u svrhe u

vezi sa svojom trgovinskom, poslovnom,

zanatskom ili profesionalnom delatnošću,

uključujući i druga lica koja deluju u njegovo ime ili

za njegov račun.

Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača

POTROŠAČ

fizičko lice koje, u ugovorima obuhvaćenim ovom

direktivom, postupa u svrhe van svoje trgovinske,

poslovne, zanatske ili profesionalne delatnosti.

Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača

KAKO PREPOZNATI POTROŠAČKI UGOVOR

Tradicionalan način: B-2-B ili B-2-C transakcije.

Primeri B-2-B: veleprodaja, ugovori o nabavci, razmena između trgovaca. U B-2-B šemi obe strane plaćaju PDV.

Primeri B-2-C: maloprodaja, prodaja putem interneta (Ebay), telefona, „od vrata do vrata“.

Zakon o zaštiti potrošača propisuje veću zaštitu za potrošače, jer se smatra da oni imaju manje informacija o robi koju kupuju (asimetrične informacije)

ODNOS TRGOVCA I POTROŠAČA

Pre kupovine – dužnost obaveštavanja potrošača

pre zaključenja ugovora Prilikom zaključenja ugovora – način na koji je

dobijena saglasnost potrošača za zaključenje

ugovora Nakon kupovine – Žalba ili drugi mehanizmi pravne

zaštite kao što su zamena ili popravka proizvoda

POTROŠAČKO PRAVOUgovori koje zaključuje potrošač:ugovor o prodaji

ugovor o pružanju usluga

finansijske usluge (bankarske usluge, osiguranje)

potrošački krediti (kreditne kartice)

elektronska trgovina

usluge od opšteg ekonomskog interesa (električna energija,

voda, telekomunikacije)

turizam, transport

javne usluge (zdravstvo, obrazovanje)

Dužnost obaveštavanja potrošača pre zaključenja ugovora o:

poreklu, prirodi, sastavu i upotrebi robe/usluge

kvalitetu, količini, kategoriji;

opštim pravnim i ekonomskim uslovima prodaje uključujući kompletnu informaciju o ceni sa PDV-om i ostalim porezima;

datumu proizvodnje i roku trajanja;

uputstvu za upotrebu;

proceduri za jednostrani raskid ugovora od strane potrošača

Kod potrošačkih žalbi koje se odnose na kršenje ovih opštih obaveza teret dokazivanja snosi trgovac.

INFORMACIJE O CENI:

1) Trgovac je dužan da na nedvosmislen, čitak i jasno uočljiv način istakne maloprodajnu cenu proizvoda/usluge, uključujući prateću robu koja se isporučuje sa pružanjem usluge i da istakne cenu u valuti koja je zakonito sredstvo plaćanja.

  2) Maloprodajna cena robe ili pružanja usluge, maloprodajna cena proizvoda, jednog komada ili određene količine se smatra za konačnu cenu.

 DIREKTIVA 98/6/EZ o zaštiti potrošača pri isticanju cena proizvoda ponuđenih

potrošačima

INFORMACIJE O CENI:

3) Jedinična cena je cena po kilogramu, litru, metru, kvadratnom metru, kubnom metru ili drugoj mernoj jedinici koja je u redovnoj upotrebi.4) Za proizvode koji se prodaju na meru, samo cena po jedinici mere mora biti naznačena 

DIREKTIVA 98/6/EZ o zaštiti potrošača pri isticanju cena proizvoda ponuđenih potrošačima

VRSTE UGOVORA:

• tradicionalni ugovori, zaključeni u poslovnim prostorijama• ugovor zaključen van poslovnih prostorija – „od vrata do

vrata”• ugovor na daljinu

Količina informacija koju je trgovac dužan da pruži potrošaču je veća u ugovorima zaključenim van poslovnih prostorija ili ugovorima na daljinu, a posebno kada je u pitanju obaveštavanje o pravu na jednostrani raskid ugovora (period za predomišljanje)

OSNOVNE OBAVEZE TRGOVACA

TRGOVAC ima obavezu da potrošaču dostavi:

- sva prateća dokumenta za robu/usluge, u skladu sa

zakonom, npr: uputstvo za upotrebu, uslove ugovora;

- prateću robu;

- garantni list (u slučaju da nudi garancija);

- račun (koji sadrži naziv i adresu prodavca, datum

kupovine, podatke o robi, količini i ceni)

- informacije o mehanizmima pravne zaštite, i gde je

to moguće, pravu potrošača na raskid ugovora;

Trgovac

je dužan da isporuči robu koja je

saobrazna ugovoru o prodaji

Direktiva 1999/44/EZ o određenim aspektima prodaje robe široke

potrošnje i pratećim garancijama

OBMANJUJUĆE I NASRTLJIVO POSLOVANJE

Zabranjeno je:

• stavljanje računa ili sličnog dokumenta kojim se zahteva plaćanje u oglasni materijal, čime se kod potrošača stvara pogrešan utisak da je već naručio oglašavani proizvod;

OBMANJUJUĆE I NASRTLJIVO POSLOVANJE

Zabranjeno je:• uporno obraćanje potrošaču, protivno njegovoj volji,

putem telefona, faksa, elektronske pošte ili drugog sredstva komunikacije na daljinu;

• zahtevanje gotovinskog ili odloženog plaćanja troškova vraćanja i čuvanja robe koju je trgovac isporučio, ali koju potrošač nije naručio.

Trgovac mora da vodi evidenciju o saglasnosti potrošača.

NAKON KUPOVINE

U slučaju kršenja njihovih prava, potrošači mogu

preduzeti sledeće korake:

Refundacija, zamena robe ili raskid ugovora

Dodatne kazne

NAKON KUPOVINE

Žalbe potrošača su odličan izvor informacija za

trgovca kada su u pitanju:

- mane i nedostaci u kvalitetu, bezbednosti i

predviđenoj nameni proizvoda;

- potrošači, njihove navike, očekivanja i želje

ZAŠTO TRGOVCI TREBA DA BRINU O POTROŠAČIMA?

- da bi postali konkurentniji u odnosu na ostale trgovce – informacije o potrošačima su ključ za uspeh

- da bi izbegli probleme sa zakonom- da bi izgradili trajne i dobre odnose sa potrošačima- da ne bi prekršili pravila etičkog koda- zato što su i oni potrošači

INSTITUCIJE KOJE SE BAVE ZAŠTITOM POTROŠAČA

Evropski parlament – Unutrašnje tržište i zaštita potrošača (IMCO)

http://www.europarl.europa.eu/committees/hr/imco/home.html

Evropska komisija – Generalni direktorat za zdravstvo i potrošače (DG SANCO)

http://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm

Evropska organizacija potrošača (BEUC)

www.beuc.eu

PRAVNE TEKOVINE EU U OBLASTI ZAŠTITE POTROŠAČA

Direktiva 99/44/EZ o određenim aspektima prodaje robe široke potrošnje i pratećim garancijama

Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača

Direktiva 2005/29/EZ o nepoštenoj poslovnoj praksi

Direktiva 93/13/EEZ o nepravičnim odredbama u potrošačkim ugovorima

Direktiva 98/6/EZ o zaštiti potrošača pri isticanju cena proizvoda ponuđenih potrošačima

Direktiva 2008/48/EZ o ugovorima o potrošačkim kreditima

DOBRA POSLOVNA PRAKSA

Mehanizmi za alternativno rešavanje potrošačkih sporova: ADR/ODR

KODEKS PONAŠANJA

korporativna društvena odgovornost

FER TRGOVINA