TTQS教育訓練規劃實務

文化大學推廣部

專業講師：張琳

2011.07.09

【現 任】 需要教育集團 職能講師 國立台灣科技大學 兼任講師級專家 文化大學推廣部 人力資源專業講師 致理技術學院 行銷企劃兼任講師 行政院勞委會職訓局TTQS國家訓練品質系統 輔導顧問 企業人力資源專業管理顧問

【學 經 歷】 國立台灣科技大學管研所 管理碩士 ATS 人力資源管理師國際認證 合格 經綸企管顧問有限公司 副總經理 東慧國際諮詢顧問股份有限公司 訓練經理 潘朵拉文字創意出版有限公司 出版總監 書林出版有限公司 經銷事業部經理 恆星出版公司 總編輯 五南文化圖書集團書泉出版社 經理/主編 「五南品質改善管制小組」 審查委員 社區大學 講師

專業講師-張 琳

課程大綱

•為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

•建置教育訓練架構

•員工教育訓練體系圖

訓練架構

•員工學習護照

•訓練課程設計

•訓練課程概要 •訓練績效檢視

訓練規劃

知識導向

活動

工讀 寫書、寫文章 考察、受訓、駐外

參加學校社團 參加讀書會、學會

深造、兼職教書或演講或顧問

人際關係

導向活動

寫文章 參加私人聚會 參加才藝性

參加民 (打牌、聚餐 社團、研習

間社團 、球會、旅行) 會

20~22歲 35歲 45~50歲 60~65歲 年齡

所得

求學

尌業、換工作

創業

考慮期

待退

兼職

走老運 高原期 衝刺期 尌業摸索期

學習期

生涯發展階段分析

Source:『生涯發展與時間管理』一書，伍忠賢◎著

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

員工職涯發展體系圖

階 層

專業訓練

（DST）

階 段 訓 練

（DJT）

養 成 訓 練

（DT） 取 得 資 格 In House

專業訓練

高階主管階層訓練

中階主管階層訓練

基層主管階層訓練

基層人員階層訓練

高階主管儲備培訓

中階主管儲備培訓

基層主管儲備培訓

儲備高階主管

儲 備 主 管

儲 備 幹 部

企

業

內

部

講

師

培

訓

高階主管

理級主管

主任級主管

基層人員

新進人員

職業教育：第一階段關懷時間（用人單位）

第二階段認識公司（人力資源部）

1. 2.

各 外

部 派

門 訓

主 練

管

負

責

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

企業為何需要教育訓練？

6

達成企業經營目標能力需求

企業現有員工執行能力

需求能力落差 減少

現有人員訓練

人員招聘

提升工作知能

開起學習動機

促進工作滿足感

協助企業實現經營理念

及達成經營目標

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構 為何需要教育訓練

訓練很貴---但不訓練的代價更貴

外求競爭

•環境變化

•市場需求

•對手競爭

•未來趨勢

內求公平

• 提升素質

• 晉升公平

• 調薪依據

• 職務代理

• 接班佈局

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

8

策略性人力資源管理

公司發展策略

人力資源發展策略

內部人力發展

訓練與職涯發展

人力市場資訊 人力資源評估

公司願景/使命

績效評核 員工激勵

考核 晉升 滿意度/忠誠度

營運績效提升

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

完整人力資源架構

教育訓練-組織定位

經營策略

工作說明書與規範建立

甄選工具

招募作業

組織職務體系

薪酬獎金

福利計畫

勞資 溝通管道

勞工法令

目標管理 績效考核

年度計畫

訓練體系 與辦法

招募任用系統

訓練發展 與學習計畫

績效管理

薪酬管理 與福利

勞工關係 與法令

人力資源規劃

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

策略性的訓練規劃

現況分析

內部.外部

預測環境變化

願景

使命

目的

戰略

行動

計劃

計劃實施及檢核

公司經營目標計劃

事業經營目標計劃

部門目標計劃

部門目標計劃

人力政策

訓練分析

中長期

訓練規劃

年度

訓練規劃

執行

訓練計劃

部門

需求分析

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

• 創造企業競爭力的關鍵要素：產品

• 讓產品變成商品的關鍵要素：人

• 盤點檢視核心要素：

產品力具有無可取代的競爭優勢

人 力無法滿足企業發展需求

核心價值：創造企業競爭力的關鍵要素

企業經營 核心價值 • 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

•企業核心價值：產品＋人

•企業組織需求：改善既有問題

培育管理人才

提升員工職能

打造高效團隊

•教育訓練：人才培育戰略計畫

改善組織現況問題，培育管理人才與基層員工

組織需求 企業經營 • 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

才能是什麼

知識&技術

工作動力

行為

特質/性格/價值觀

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

企業選才的方式

• 內部選才—晉升、調動、儲備

• 外部選才—招募、派遣、委外

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

企業改造與人才培育系統

12.學習組織成功團隊

11.生涯發展自我成長

10.新人訓練增強戰力

9.國際人才培育

8.職能訓練核心技能

7.在職訓練與培育

6.主管訓練管理改造

5.全面提昇經營品質

4.訓練轉型與角色定位

3.企業文化模式

2.教育訓練改造

1.企業競爭人才改造

企業改造

與

人才培育

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

可訓練&不可訓練的才能

1 2 3 4 5

活力 判斷力 溝通能力

動機 冒險 顧客焦點

誠實 策略領導 教導 團隊參與

價值觀 創新

彈性 擴大績效

愉悅

訓練 發展 招募

無法訓練的能力必須藉由招募行為過濾

一般企業教育訓練管理流程

17

需求分析

年度訓練規劃

課程規劃

課程行政

訓練評估

組織分析/工作分析/人員分析

OJT在職訓練/SD自我發展/OFF-JT職場外訓練

課程計畫/資源選擇/教學設計/教學方法

GAP分析/行動方案/策略性預算

訓練結果評估-L1L2/訓練績效評估-L3L4

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

經驗分享

• 請分享貴公司目前的訓練實施管理流程及管理事項

18

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

經營者不支持的原因與策略

19

過去的培訓發展結果不夠清楚

缺乏針對投資報酬率的說明

培訓發展的費用、成本逐年升高

面對越來越大的來自成本與生產力的壓力

培訓發展與企業需求的連接不緊密

解決之道：把自己轉換成內部績效顧問

解決之道：忠告老闆培訓成本與企業經營績效的關係

解決之道：搞好員工培訓需求調查

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

員工不配合的原因及對策

佔用過多休息時間

- 尊重員工私生活及休閒生活的原則

培訓內容不是員工想要的

- 結合員工個人職業發展規劃及組織目標

培訓方式沉悶乏味

- 引入靈活多元的培訓方式

培訓後缺乏實踐機會

- 為員工創造將知識轉化為生產力的機會

缺乏激勵機制

- 如頒發證書、擔任內部講師，結合績效激發積極性 20

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

什麼是TTQS？

• 源起：職訓局「提升培訓機構訓練品質實施計畫 」

• 目的：促進有效的國家人力資本投資、提升人力資源競爭力，

以及厚實職業訓練效果

• 台灣訓練品質管理系統

(Taiwan TrainQuali System,簡稱TTQS)

• 台灣訓練品質計分卡架構-PDDRO

(Taiwan TrainQuali Scorecard,簡稱TTQS)

Plan﹝計畫﹞、Design ﹝設計﹞、 Do ﹝執行﹞、Review

﹝檢核﹞、Outcome ﹝成果﹞

• 一種訓練品質系統管理方法與工具

21

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

ISO10015訓練品質管理系統

22

1.界定培訓需求 (Defining training needs)

2.培訓設計與規劃

(Design and plan training)

3.培訓的提供 (Providing for training)

4. 培訓結果評估 (Evaluate training

outcomes)

監控(Monitoring Training

Process)

輸入

輸出

輸入

輸出 輸入

輸出

輸入

輸出

輸入

組織績效落差之界定

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

TTQS訓練管理迴圈

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Plan 計劃

關注訓練規劃與企業營

運發展目標之關連性以

及訓練體系之操作能力 Outcome 成果

著重訓練成果評估之等級

與完整性、及訓練之持續

改善

Design 設計

著重訓練方案之系統化設

計（含利益關係人之參與、

與需求之結合度、遴選課

程標準、採購標準程序）

Do 執行

強調訓練執行之落實度、

訓練紀錄與管理之系統化

程度

Review 查核 著重訓練的定期性執行分

析、全程監控與異常處理

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

PDDRO 明確性 連接性 系統性 能 力

計 畫 (Plan)

設 計 (Design)

執 行 (Do)

查 核 (Review)

訓

練

品

質

計

分

卡

（PD

DR

O

）

成 果 (Outcome)

訓練方案的系統設計 利益關係人的過程參與 訓練需求的導向 培訓產品與服務購買程序的規格化

訓練內涵按設計執行的落實程度 訓練紀錄與管理之系統化（資訊化）程度

定期性執行評估與綜合分析 全程監控與異常處理

訓練成果評估的等級（多元性）和完整性 訓練系統的一般性功能（多元回饋，以利 訓練之持續改善）

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

訓練目標的設定

職位說明書:確認工作的職責，並說明工作的範圍和內容,找出該職務應有的能力. 職能評鑑能為員工找到職能缺口,並能設定符合企業發展需求的核心訓練目標.

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

教育訓練需求的掌握

行銷 研發 生產 財務 資訊 業務

市場新的技術或工具

新的知識或理論

企業經營相關法律

國內外經濟情勢

新的市場資訊 競爭者的動態

消費者的改變 顧客及供應商的要求

部門的目標與計劃 部門及個人的績效

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

教育訓練組織權責範圍

• 教育訓練需求：由各部門提出。

• 教育訓練擬定：由管理部負責擬定。

• 訓練計劃執行：工作場所中訓練由各部門主管負責。但自辦訓

練、委外訓練及派外受訓則由管理部統籌執行。

• 訓練費用控管：由財務部負責。

• 訓練成果考核：由受訓員工之直屬主管會同管理部共同執行。

• 教育訓練紀錄：由管理部負責建檔與保管。

• 訓練成果考核：由受訓員工之直屬主管會同管理部共同執行。

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

建立教育訓練體系

教育訓練

體系的建立

專業性訓練

主管培育訓練 一般性訓練

新進員工訓練

講師培育訓練

其他教育訓練

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構

撰擬年度教育訓練計劃書

• 年度教育訓練課程編排。

• 各項教育訓練課程預定參訓對象及訓練目的。

• 教育訓練講師安排。

• 年度教育訓練經費預算編列與運用比例。

• 教育訓練場地安排。

• 教育訓練人數、時數分配及統計說明。

• 年度教育訓練目標說明及預期成效。

• 本年度教育訓練執行成果報告與目標達成率情形及說明。

• 其他有關教育訓練事項。

• 訓練課程概要

• 訓練課程設計

• 員工學習護照

• 訓練績效檢視

訓練課程

培訓管理人員的角色與能力

角色 能力要求

分析/評估角色 瞭解產業知識，電腦應用能力，資料分析能力，

研究能力

開發角色 瞭解成人學習理論，具有資訊反饋、寫作、應用電子

系統和設定目標的能力

戰略角色 精通職涯設計與發展理論、培訓與發展理論，具有一

定的經營理念、管理能力及電腦應用能力

教師/輔助者角色 瞭解成人教育原則，具有一定講授、指導、反饋、應

用電子設備和組織團隊的能力

行政管理者角色 應用電腦的能力，選擇和確定所需設施能力，成本/收

益分析能力，工作項目管理能力，檔案管理能力

• 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

教育訓練統籌規劃 • 教育訓練辦法、規章之擬定、修改。

• 公司整體教育訓練架構及系統之建立與維護。

• 年度教育訓練目標之擬定。

• 年度教育訓練計劃之彙整、擬定、執行。

• 訓練費用之編訂、控管、審核及運用。

• 訓練課程之執行、評估及檢討。

• 員工教育訓練資料之建檔及保管。

• 員工教育訓練成果之考核與訪談。

• 員工教育訓練目標達成率之追蹤。

• 教育訓練教材、資料之編定、控管及歸檔。

• 育訓練機構、師資及場地之搜集、尋覓與排定。

• 其他有關員工教育訓練之事項。

• 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

教育訓練資源的應用

內部 外部

經營者

中高階主管

專業人員

資深人員

內部講師

學校

供應商

集團其他公司

顧問公司

~引進課程

~接受講師訓練

~量身設計訓練

教育訓練的執行技巧

• 訓練展開前---宣導學習的文化與價值

• 開始上課前---營造溫馨的學習環境

• 教育訓練中---讓學員充分了解訓練目的

• 訓練結束前---考核學習成績並糾正觀念

• 訓練結束後---加強演練與學習效果

• 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

未來教育體系規劃的變革

1. 員工發展：單一職能多樣職能 2. 訓練責任：訓練部門訓練部門及員工 3. 能力評估：階層別、職能別個人別 4. 訓練策略：生產導向顧客導向 5. 訓練動機：為訓練而訓練為績效而訓練 6. 訓練活動：以講師為中心以學習者為中心 7. 學員組成：不同等位同一等位 8. 課程設計：傳統學科核心知能 9. 學習型態：傳統知識技能的提昇學習型組織優勢 10. 訓練方向：生涯發展生涯彈性，學習企業內特定 技能 學習隨時可被僱用的生存技能

• 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

• 為何需要教育訓練？

• TTQS與教育訓練

• 建置教育訓練架構

• 員工教育訓練體系圖

訓練架構 各種訓練方法

• 演講法

• 討論法

• 各案研究法

• 教學遊戲

• 角色扮演

• 作業運用

• 籃中訓練法

• 敏感訓練

• 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

如何消弭員工受訓的抗拒

• 加強學員心理建設

• 透過輿論產生影響

• 提供誘因吸引參與

• 事前溝通充分尊重

• 課程安排活潑有趣

• 強調講師專業技巧

• 針對需要設計內容

• 休閒訓練相互配合

• 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

競爭力提升HR組織重整+訓練發展 【 課前準備課程討論課後追蹤定期檢視問題解決績效考核】

•課前準備：收集問題\檢視制度 •課程討論：課程設計\解釋制度 •課後追蹤：HR與主管檢視學習移轉工作能力\行為檢視、面談 •定期檢視：每三月一次學習成果發表\每半年工作績效考核 •績效考核：職能提升回饋機制

訓後績效卓越獎勵：輪調學習\調薪鼓勵\晉升肯定 訓後績效不彰改善：績效面談\定期改善\加強訓練\減薪調職

【專業診斷規劃需求建置訓練系統訓練培育考核檢視 問題解決】

訓練規劃 執行技巧 • 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

• 針對學員作課程意見問卷調查。

• 對講師作學員學習情形調查。

• 據學員測驗成績、心得報告或訓練課程中承

辦人員之觀察等方式評估學員學習成效。

• 講師授課技巧與專業素養之評估。

• 預算執行情形。

• 場地之安排與教材、教具等硬體設備之評估。

• 下次訓練的改善建議。

• 作成果報告書 。

評估訓練績效 • 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

訓練績效的衡量

訓練計劃

投入 產出

界定訓練的績效指標

• 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

訓練成效評估五層次

反應層次

學員反應

學習層次

學員學會

工作行為層次

學員應用

成果與影響

績效層次

•問卷調查

•面談

•訓練前後測試

•課中問問題或要求示範

•定期發表學習成果

•行為檢視：訓後抽查了解學員在工作中的應用狀況

•行動計劃的執行

•績效考核：追蹤個人行為改變及工作的成效

•成果競賽與發表會

ROI

投資報酬率ROI = (1 + g) * n / PER。 其中，g代表企業未來n 年平均獲利成長率。PER表示本益比。

• 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

績效面談成功的關鍵

不僅要評估員工

的表現，更要指

導未來的發展

創造對話的機

會，擺脫評估

表格的限制

有效的績效面談

建立向上評估

的機制，達成

雙向的溝通

• 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

績效面談評估的流程

檢討員工過去

的表現。給予

具體的評價

員工自我分

析在工作上

的表現、優

缺點、難題

主管提出意見

，給予員工另

一種角度的思

度

針對應改善

的項目與未

來的目標，

達成共識

評估階段 指 導 階 段

• 員工學習護照

• 訓練課程設計

• 訓練課程概要 • 訓練績效檢視

訓練規劃

經驗分享

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**公司「人才培育課程檢討會」