NO. KUMPULAN: UPSI 18NAMA PENSYARAH: PROF. MADYA MOHD TAIB BIN ARIFFIN

KERJA KURSUS:

TUGASAN 1

BMK 3023 KEMAHIRAN KOMUNIKASI

NAMA PELAJAR

NORIS BINTI KASSIM

NO. ID

D20102045539

TARIKH PENGHANTARAN TUGASAN : 19 OKTOBER 2012

SOALAN

PENGENALAN

BUDAYA

Budaya merupakan satu konsep yang sering disebut tetapi tidak ramai orang yang dapat

menjelaskan dengan baik dan terperinci. Devito (2009) menyatakan budaya mengandungi dua

aspek utama iaitu pertama, secara relatifnya mempunyai elemen-elemen khusus tentang cara

hidup suatu kumpulan manusia. Kedua, diperturunkan dari satu generasi ke satu generasi

melalui proses komunikasi dan bukannya genetik. Menurutnya, budaya adalah segala-gala

yang dibentuk dan dihasilkan oleh sesuatu masyarakat itu seperti nilai, kepercayaan, artifak,

bahasa, cara bertingkahlaku dan berfikir, lukisan, undang-undang, agama, stail komunikasi

dan teori-teorinya serta sikap. Amalan-amalan ini diajar dan diperturunkan dari satu generasi

ke satu generasi melalui proses komunikasi dan tidak ada kaitan dengan faktor-faktor genetik

atau darah keturunan. Ia dalah warisan cara hidup dan amalan masyarakat tersebut.

Trenholm dan Jensen (2009) menyebut budaya sebagai nilai dan kepercayaan, norma

dan adat, peraturan-peraturan dan kod-kod, yang didefinisikan secara sosial oleh sekumpulan

masyarakat, mengikat mereka antara satu sama lain dan mewujudkan suatu kelaziman atau

persamaan kepada mereka. Inilah yang membentuk kelainan atau perbezaan antara satu

masyarakat dengan masyarakat yang lain. Ia menentukan cara masyarakat itu berfikir,

menanggap dunia ini, membina hubungan dengan orang lain, bagaimana ia membentuk dan

mencapai matlamat serta bertukar-tukar mesej.

Mengikut pendapat Tubbs & Moss, 2010 pula, budaya adalah cara hidup yang dibina dan

dikongsi oleh sekumpulan manusia dan diperturunkan dari satu generasi ke satu generasi. Ia

terbina dari pelbagai elemen yang kompleks termasuklah agama, sistem politik, adat resam,

bahasa, peralatan-peralatan, pakaian, bangunan dan cara bekerja. Ia juga merangkumi cara

pergaulan, percakapan, adat istiadat perkahwinan, makanan, cara bekerja, berfikir, dan

sebagainya lagi.

7. BUDAYA DAN HALANGANNYA KEPADA KOMUNIKASI BERKESAN DI SEKOLAH

HALANGAN DALAM KEBUDAYAAN

Disebalik keharmonian yang kita kecapi, masih terdapat sedikit kepincangan dalamusaha mempertahankan

keamanan hubungan antara etnik. Dari segi aspek sosial, masalah yang sering dihadapi dapat dibahagikan

kepada beberapa elemen iaitu:

:i. Bahasa

ii. Agama dan Kepercayaan

iii. Pendidikan

iv. Adat resam

Kepincangan dalam memelihara hubungan sosial yang baik antara kaum akan menimbulkan pelbagai isu

yang boleh memecah belahkan perpaduan yang wujud.

i. Bahasa

Faktor perbezaan bahasa yang wujud dalam kalangan masyarakat di Malaysia bolehmenyebabkan kesukaran

berinteraksi seterusnya menyebabkan jarak sosial yangketara dalam kalangan masyarakat. Kekangan bahasa

dan kesukaran memahami bahasa lain akan membataskan interaksi bangsa yang berlainan bahasa. Hal ini

bukan sahaja wujud akibat tidak memahami bahasa tetapi juga disebabkan oleh salah faham yang timbul

akibat tidak memahami apa yang diperkatakan. Dengan memahami bahasa, interaksi sosial antara kaum dapat

diperkukuh. Sekiranya setiap kaum di Malaysia berusaha untuk memahami bahasa kaum yang lain, salah

faham dapat dielakkan. Oleh yang demikian, adalah perlu bagi setiap individu dalam masyarakat untuk cuba

memahami bahasa kaum lain agar tidak berlakunya salah faham seterusnya dapat membina interaksi yang

positif. Antara strategi yang dilakukan oleh kerajaan dalam usaha mengurangkan jurang persefahaman

dalam aspek bahasa adalah dengan penggunaan satu bahasa yang yang sama di sekolah yang mana

merupakan alat yang paling berkesan dalam memupuk perpaduan dalam kalangan etnik yang berbeza dari

segi bahasa ibunda ini. Usaha ini membolehkan semua kaum berkomunikasi antara satu sama lain dengan

sempurna dan harmoni. Perlembagaan telah memperuntukkan bahawa bahasa kebangsaan adalah bahasa

Melayu dan sesuai digunakan oleh segenap masyarakat di Malaysia.

ii. Agama dan Kepercayaan

Setiap etnik di Malaysia mempunyai agama dan kepercayaan yang berbeza mengikut etnik masing-masing.

Sebagai contoh, etnik Melayu secara amnya menganuti agama Islam, etnik Cina menganuti agama

Buddha, dan etnik India menganuti agama Hindu. Setiap agama mempunyai kepercayaan dan fahaman yang

tersendiri. Walau bagaimanapun, faktor agama tidak menimbulkan sebarang permasalahan dalam perpaduan

kerana setiap agama tidak menganjurkan pengikutnya memusuhi agama lain, tetapi masalah yang timbul

adalah disebabkan oleh kejahilan pengikut sesuatu agama itu yang menyebabkan perselisihan dan salah

fahaman etnik lain terhadap agama tersebut. Banyak perkara yang dilakukan secara tidak sengaja oleh

pengikut yang jahil menyebabkan berlakunya salah faham dan menyinggung perasaan etnik yang lain.

Terdapat juga individu dalam sesuatu etnik yang menganggap bahawa hanya agama mereka yang

terbaik hingga menguatkan buruk sangka yang menghalang pergaulan baik antara kaum yang pelbagai agama

dan kepercayaan. Sikap saling memahami dan menghormati agama lain adalah perlu agar keharmonian dan

perpaduan dapat dibina dan dipertahankan. Apabila sesuatu kaum itu tidak memahami agama sesuatu kaum

yang lain, kelancaran hidup bermasyarakat tidak dapart dikekalkan. Sebagai contoh, dalam agama Islam

melarang lelaki dan wanita yang bukan muhrim bersentuhan. Adalah perlu bagi pengikut agama lain

memahami perkara tersebut agar tidak menjadikannya sebagai isu yang hanya akan memecahbelahkan

perpaduan dan hubungan etnik yang terjalin. Sikap toleransi dan saling memahami serta menghormati agama

dan kepercayaan agama lain adalah pemangkin yang penting dalam proses memantapkan perpaduan

masyarakat di Malaysia.

iii. Pendidikan

Di samping itu, bahasa pengantar yang berbeza di setiap sekolah mengakibatkan kesukaran

komunikasi antara penduduk yang kurang memahami bahasa bangsa lain. Keadaan ini melebarkan lagi jurang

pergaulan, menghasilkan pandangan yang berbeza serta menjejaskan fahaman dan pergaulan antara kaum

disamping mewujudkan bangsa yang tidak mementingkan identiti satu negara. Pada tahun 1956,

Perdana Menteri pada waktu itu iaitu Y.B. Dato' Tun Abdul Razak Hussein menubuhkan Jawatankuasa

Pelajaran dan mengesyorkan beberapa perubahan dalam sistem pendidikan dan laporan ini dikenali sebagai

Penyata Razak (1956). Antara tujuan utama penyata Razak ini adalah untuk menjadikan Bahasa Melayu

sebagai Bahasa Kebangsaan, bahasa perpaduan dan bahasa pengantar di sekolah. Ia juga bertujuan untuk

mengeratkan perpaduan antara kaum Melayu, Cina dan India sebagai satu rumpun bangsa di Tanah Melayu

disamping mengembangkan sistem pendidikan agar jurang perbezaan antara kaum dapat dikurangkan.

iv. Adat Resam 

Adat resam merupakan satu simbolik kepada sesuatu kaum. Setiap kaum di Malaysia mempunyai adat resam

yang tersendiri dan pelbagai. Setiap kaum juga mempunyai semangat yang menebal dalam mengamalkan adat

resam masing-masing sehinggakan terdapat pepatah Melayu yang mengatakan biar mati anak, jangan mati

adat. Nilai sesuatu adat resam itu sangat tinggi  sehingga sebarang isu yang  timbul akibat daripada

salah faham pengamalan sesuatu adat itu yang bolah menyebabkan keharmonian kaum tergugat. Adalah

perlu bagi setiap kaum menghormati dan memahami adat resam kaum lain agar tidak menimbulkan sebarang

pertelingkahan kerana adat resam sesuatu kaum adalah amalan dan kepercayaan yang dipegang oleh kaum

tersebut. Adat resam yang diamalkan memaparkan bagaimana citra sesuatu bangsa dan kaum itu sendiri.

Sekiranya perbezaan adat resam ini dijadikan isu yang lebih besar, ini akan menyukarkan perpaduan antara

kaum. Justeru, adalah penting bagi semua individu dalam masyarakat untuk bertoleransi dan menghoramti

adat resam yang diamalkan oleh semua etnik di Malaysia.

KOMUNIKASI

Perkataan komunikasi berasal daripada perkataan Inggeris ‘communication.’ yang bermakna

penyertaan atau pemberitahuan maklumat, ini dinyatakan oleh Jaafar Mohammad (1996), di

dalam bukunya “Kelakuan Organisasi”. Komunikasi juga satu proses mengubah maksud

daripada pengirim kepada penerima. Maksud ini adalah perpindahan menerusi medium

misalnya pennggilan telefon, memorandum, atau perbincangan.

Komunikasi juga adalah satu proses yang tiada permulaan dan pengakhiran. Ianya

berjalan terus menerus tanpa henti. Sesuatu komunikasi itu memberikan makna. Oleh itu,

komunikasi ialah satu proses di mana sesuatu idea, nilai, dan sikap dipindahkan serta

dikongsi oleh individu dengan individu yang lain. Apabila kita berkomunikasi kita ingin

mewujudkan kesamaan dengan orang lain. Kita cuba menimbulkan apa yang ada dalam diri

kita dan mencari kesamaan dengan diri orang yang terlibat dalam proses komunikasi itu.

Pemikiran, kepercayaan, nilai-nilai sosial dan lafazkan kepada orang lain dengan mencari

kesamaan ini.

Selain daripada itu, komunikasi juga boleh didefinasikan sebagai satu proses

pertukaran maklumat dan idea di antara dua atau lebih manusia untuk menghasilkan

tindakbalas yang diharapkan” atau “penghantaran maklumat dan kefahaman dari seseorang

kepada seseorang yang lain melalui cara yang berkesan”

Komunikasi Dalam organisasi sekolah

Hoy dan Miskel (1978) telah membuat satu analisis komunikasi dalam organisasi dan telah

mengemukakan beberapa kesimpulan tentang teori komunikasi:

1. Makna komunikasi adalah di dalam diri individu dan tidak semestinya di dalam

mesej yang ditujukan.

2. Komunikasi mempunyai tujuan.

3. Komunikasi Dalam Pendidikan

4. Maklum balas adalah penting untuk kefahaman.

5. Saluran komunikasi formal dan tidak formal adalah saling melengkapi.

6. Pendidikan memainkan peranan yang penting dalam menghasilkan komunikasi

yang bermakna.Tujuan komunikasi dalam pendidikan adalah untuk mewujudkan

suatu hubungan(interaksi) yang sempurna supaya terdapat perkongsian

idea,nilai,sikap antara individu.Setiap individu dapat saling memahami idea yang

disampaikan.Bagi mewujudkan perkongsian yang berkesan ini murid perlu diberi

ruang yang secukup untuk berkomunikasi. Murid boleh berkomunikasi melalui

percakapan,mendengar,melihat menulis,membaca,melukis dan gerak badan(body

contex).Untuk itu dalam pendidikan punca-punca yang menjadi saluran

komunikasi kepada murid diberi perhatian.Guru perlu memberi perhatian yang

serius kepada saluran komunikasi murid ini.

7. Sutton,C(1975) menggariskan komunikasi yang berkesan akan menghasilkan

pemahaman yang bermakna dalam setiap subjek yang diajar kepada murid.Beliau

menyatakan ianya berlaku melalui percakapan(Talking for

meaning),menulis(Writing for meaning),mendengar(Active listening) dan

pembacaan(reading for meaning).Hubungan ini ditunjukkan dalam rajah di

sebelah.

8. Maklumat yang disalurkan secara lisan dan bukan lisan hendaklah selaras supaya

kefahaman yang berkesan mungkin diperolehi.

Kepentingan Komunikasi

Sekiranya komunikasi berkesan, maka kita dapatlah:

i. memperoleh status dalam kerjaya,

ii. diberi pengiktirafan/respect,

iii. senang mengurus orang lain,

iv. menyebar ilmu.

i. Memperoleh status dalam kerjaya,

Contohnya, jikalau seseorang itu boleh berkomunikasi dengan berkesan maka adalah

sangat membantu dalam pengurusannya dengan guru lain. Secara tidak langsung , dia akan

mendapat status dalam kerjayanya. Ini Adalah penting bagi seseorang pengetua.

ii. Diberi pengiktirafan/respect

Contohnya, seseorang kaunselor mestilah mempunyai teknik berkomunikasi yang baik

agar boleh dihormati oleh yang lain terutamanya murid-murid yang bermasalah agar mereka

berani untuk berjumpa dengan guru tersebut dan bersama-sama menyelasaikan masalah.

Contohnya, Guru disiplin yang berkomunikasi dengan berkesan adalah mereka yang

memberikan arahan dengan tepat dengan bahasa yangg tepat dan betul. Guru displin jenis

inilah akan dihormati dan disanjungi. Contoh lain pula ialah seperti guru besar sekolah yang

berkomunikasi dengan berkesan dapat dihormat oleh semua warga sekolah mahupun

komuniti. Dia mestilah seorang yang peramah, pendengar yang baik dan menyampaikan

maklumat dengan baik serta cuba membantu menyelesaikan masalah.

iii. Senang mengurus orang lain,

Jika seseorang pengetua dapat berkomunikasi dengan baik maka dia akan senang

berurusan dengan warga sekolah yang lain terutamanya kerani –kerani dan guru-guru serta

ibubapa. Ini amat penting untuk kelancaran program atau aktiviti sekolah.

Menyebar ilmu.

Seseorang yang ingin menyebar maklumat mestilah mempunyai teknik

komunikasi yang berkesan suapaya mesej yang disampaikan mesti diterima oleh penerima

dengan tepat. Kementerian ingin menyebar maklumat berkaitan sukatan baru

matapelajaran Sivik maka kursus-kursus diadakan supaya ilmu baru itu dapat disampaikan

kepada guru-guru yang akan mengajar subjek tersebut.

Kepentingan Komunikasi

Setiap orang guru perlu mahir dalam berkomunikasi, khususnya dalam bilik darjah. Sekiranya

guru tidak faham serta mahir dalam berkomunikasi dengan murid-murid semasa mengajar

sudah pasti sukar bagi seseorang guru itu untuk menjadikan pengajarannya berkesan dan

bermutu. Dengan komunikasi yang berkesan guru akan dapat menyampaikan isi pelajaran,

ilmu pengetahuan, idea, maklumat, tunjuk ajar serta nasihat kepada murid-murid dengan baik

dan tepat tanpa menimbulkan sebarang kekeliruan, kekaburan dan salah faham. Kegagalan

guru berkomunikasi dengan berkesan bukan sahaja akan menyebabkan murid-murid menjadi

kecewa, malah lebih buruk lagi ialah objektif yang dirancang bagi sesuatu sesi pengajaran itu

tidak akan tercapai, serta sesi pengajaran pembelajaran menjadi hambar dan membosankan.

Di samping itu, guru juga perlu bijaksana menyusun strategi agar suasana komunikasi

di antara murid sesama murid berlaku secara harmonis, saling bantu membantu serta hormat

menghormati supaya pembelajaran berlaku secara bermakna dan berkesan. Manakala, dalam

konteks bilik darjah pula waktu untuk guru berkomunikasi dengan murid-murid adalah terhad.

Oleh itu, segala maklum balas yang berlaku di antara kedua belah pihak bukan sahaja terjadi

secara spontan dan perlu segera, malah ianya seolah-olah tidak langsung memberi kesempatan

untuk merancang dan berfikir. Oleh sebab itu, apabila berhadapan dengan murid-murid guru

bukan sahaja perlu kreatif dan inovatif tetapi mesti sabar, bijaksana, cekap dan optimis dalam

menghadapi sesuatu situasi serta cabaran.("Classroom Life : Some Dimensions of Parallel

Universes", 1994).

Komunikasi dalam bilik darjah

Komunikasi merupakan proses penyampaian mesej, sama ada lisan atau bertulis.

Sekiranya mesej yang dihantar oleh penyampai dapat difahami maksudnya oleh penerima,

maka komunikasi berkesan telah pun berlaku. Sebagai seorang guru, komunikasi lisan berlaku

apabila guru sedang menyampaikan pelajaran atau arahan untuk menjalankan sesuatu tugas

amali. Ketika guru menulis sesuatu di papan hitam atau lutsinar untuk kegunaan murid-murid,

maka komunikasi secara bertulis telah diamalkan. Dalam situasi berkenaan telah

menunjukkan bahawa kemahiran berkomunikasi amat penting bagi seorang guru untuk

mewujudkan suasana pengajaran dan pembelajaran yang berkesan.(Ee Ah Meng, 1996).

Oleh yang demikian, ini bermakna komunikasi bilik darjah boleh berlaku secara lisan

dan bukan lisan. Semasa waktu mengajar, guru berinteraksi dengan murid dengan bercakap,

memberi penjelasan, menyoal, berbincang, meneguh dan menegur, mengarah, memberi

isyarat, menghampiri dan mendampingi murid, mengenakan denda dan sebagainya. Flanders,

1970 (Edward dan Westergate, 1987) dalam kajiannya terhadap interaksi bilik darjah

dikenali dengan Sistem Analisis Interaksi Flanders) telah merumuskan bahawa dalam sesuatu

proses pengajaran yang berlaku dalam bilik darjah, seseorang guru bercakap dua pertiga

daripada keseluruhan waktu mengajar. Percakapan guru itu secara langsung mempengaruhi

murid-murid seperti dalam menyampai, memberi arahan dan mengkritik. Flanders meletakkan

tanggungjawab utama mencorakkan interaksi bilik darjah itu adalah terletak di tangan guru.

Ciri-ciri Komunikasi Guru dan Pelajar di dalam Bilik Darjah yang berkesan

Motivasi pelajar untuk belajar adalah sangat berkaitan dengan sikap, perasaan dan

kehendak mereka yang mana ianya bergantung kepada kualiti perhubungan dan interaksi di

dalam suasana pembelajaran.(Wlodkowski, 1984) (dalam Classroom Life, 1994). Sebagai

seorang pemimpin di dalam kelas, guru mempunyai tanggungjawab yang besar untuk

mengenalpasti keperluan pelajar dan untuk menggalakkan interaksi bilik darjah yang positif

dan berkesan. Wlodkowski mencadangkan beberapa strategi untuk menghasilkan interaksi

yang berkesan antara guru dan murid. Antaranya ialah :

Menggunakan teknik "Supportive communication behavior" untuk membantu

interaksi yang bermakna.

Gunakan "direct" dan "spontaneous communication" iaitu menerangkan dengan jelas

apa yang hendak disampaikan oleh guru dan cuba menerima pendapat pelajar terutama

di dalam menyelesaikan masalah dan merancang aktiviti.

Gunakan struktur matlamat secara menyeluruh untuk memaksimumkan penglibatan

pelajar.

Sistem pendidikan di Malaysia telah mengalami banyak perubahan sejak merdeka, terutama

dalam tahun-tahun 1980-an. Berdasarkan kepada Laporan Jawatankuasa Kabinet Mengkaji

Pelaksanaan Dasar Pelajaran (1979), rancangan Kurikulum Baru Sekolah Rendah (KBSR)

mula dilaksanakan di semua sekolah rendah di seluruh negara mulai tahun 1983, diikuti

dengan rancangan Kurikulum Bersepadu Sekolah Menengah (KBSM) yang mula

diperkenalkan di semua sekolah menengah pada tahun 1989.(Mok Soon Sang, 1996).

Rancangan KBSR dan KBSM telah digubal dengan menekankan pengajaran yang

berpusatkan murid. Bagi mempastikan sesuatu pengajaran pembelajaran itu berhasil dengan

baik, beberapa ciri tingkahlaku berkomunikasi dalam interaksi bilik darjah telah disarankan,

antaranya :

Guru menggalakkan murid berinteraksi secara teratur sesama murid, antara murid

dengan guru dan antara murid dengan bahan-bahan

Menggalakkan murid-murid memberi pendapat sendiri serta peluang untuk

mempertahankan pendapat tersebut mengikut cara dan gaya tersendiri

Memberi arahan secara lebih positif

Menggunakan penghargaan, ganjaran atau pengukuhan positif

Abdul Hamid Mahmood, 1990 (Prof. Dr.) telah menggariskan beberapa ciri komunikasi

guru dan murid yang boleh menghasilkan pengajaran yang berkesan, antaranya ialah :

Mempunyai sifat penyabar, penyayang serta suka akan murid-muridnya. Sifat ini

dapat melahirkan kemesraan antara guru dengan murid

Pandai menghargai dan memuji murid-murid. Penghargaan dan pujian yang diberikan

hendaklah ikhlas dan jujur

Sentiasa bersikap positif dan bercakap tentang perkara yang baik dan benar. Elakkan

daripada bersikap angkuh atau suka melemparkan kritik yang tidak beralasan

Air muka, pertuturan dan tindakan guru harus mencerminkan perhatian guru dan

kejujurannya hendaklah membantu dan mendidik murid-murid

Menggunakan bahasa badan atau gerak geri yang sesuai dalam pengajaran

Sentiasa mewujudkan dan mengekalkan hubungan mata semasa bercakap atau

berkomunikasi dengan murid

Sentiasa mengulang isi-isi penting

Sentiasa bertolak ansur dengan murid-murid dalam memberi maklumat atau

pengajaran

Sentiasa memberi peluang kepada murid-murid untuk mengemukakan soalan atau

maklum balas

Hasil daripada kajian-kajian yang dilakukan menunjukkan bahawa pengajaran dan

pembelajaran yang bermutu dan berkesan boleh dihasilkan apabila perhubungan atau

komunikasi bilik darjah berlaku secara berkesan. Perhubungan atau komunikasi boleh berlaku

secara berkesan apabila interaksi guru dengan murid atau di antara murid sesama murid

terjadi dalam suasana yang ramah mesra, lemah lembut, kasih sayang, hormat menghormati,

sabar dan berdisiplin. Di antara hadis-hadis Rasulullah (Nabi Muhammad s.a.w.) yang

menegaskan mengenai kesimpulan di atas ialah :

"Sesiapa yang tidak menyayangi kanak-kanak dan tidak menghormati hak orang yang

lebih tua maka ia bukan dari golongan kami"

(Riwayat Al-Bakhari)

HALANGAN DALAM KOMUNIKASI BERKESAN

Terdapat beberapa halangan dalam komunikasi yang menyebabkan komunikasi tersebut

kurang berkesan. Antaranya adalah pemahaman yang berbeza, maklumat yang tidak

mencukupi, semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai makna (selalunya kiasan), punca

yang diragukan (gosip), keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti bising dan sebagainya,

leka memikirkan sesuatu, sekatan emosi (tidak mampu meluahkan apa yang difikirkan),

kejadian yang baru berlaku (trauma), kurang minat dan prasangka. Kesemua halangan ini

boleh dikelaskan kepada 5 katogori iaitu halangan fizikal, halangan bahasa, halangan sikap

penghantar, halangan sikap penerima dan halangan alam sekitar.

Halangan fizikal

Halangan fizikal merupakan satu jenis halangan yang melibatkan kedua-dua belah pihak.

Keadaan fizikal yang membezakan penyampai dan penerima dari sudut pendidikan, latar

belakang, pemahaman, tahap intelektual dan sebagainya merupakan halangan yang sangat

ketara dalam komikasi. Ada orang yang biasa menggunakan cara komunikasi yang agak kasar

dan ada juga yang lemah lembut. Justeru ianya menjadi halangan fizikal yang ketara apabila

kedua-dua golongan ini berkomunikasi. Ada juga individu yang kurang kemahiran

komunikasi sejak kecil.

Halangan Bahasa

Perbezaan asal usul dan keturunan menyebabkan bahasa menjadi salah satu halangan

komunikasi berkesan. Penggunaan dialek yang kurang jelas, laras bahasa yang berbeza,

panjang ayat yang digunakan, kefasihan sebutan, kelancaran perkataan yang digunakan dan

nada suara. Kadang kala penggunaan bahasa yang tidak jelas seperti menggunakan perkataan

yang susah disebut dan difahami juga menjadi penyebab maklumat yang ingin disampaikan

tidak tepat. Sesuatu perkataan mungkin   membawa erti yang berbeza  antara individu dengan

individu yang lain.

Halangan Sikap Penghantar

Sikap penghantar yang sering memerintah, mengarah, mengancam, memberi amaran dan

menghakimi menyebabkan kesan kepada penerima dimana mereka akan menjadi pasif, tidak

kreatif, takut dan terkongkong. Ini juga menjadi halangan yang besar kerana komunikasi akan

didorong dengan emosi dan pemikiran yang negative. Penampilan orang yang ingin

menyampaikan sesuatu juga dilihat sangat penting dalam memberi keyakinan penerima untuk

mendengar apa yang ingin disampaikan. Sikap penghantar yang kerap menasihat atau

menyiasat dan bertanya secara terperinci akan menjadikan penerima merasa tidak selesa dan

seolah-olah telah melakukan kesalahan yang besar. Ini juga akan menjadi penghalang kepada

komunikasi.

Halangan Sikap Penerima

Sikap prejudis, konflik antara penerima dan pengirim, persepsi terhadap mesej yang hendak

disampaikan. Ada penerima yang telah mengetahui maklumat yang ingin disampaikan oleh

penghantar akan menganggap komunikasi itu membosankan dan mula memberi perhatian

terhadap perkara lain. Sesetengah penerima tidak dapat menerima maklumat baru kerana

menganggapnya tidak perlu. Manusia mendengar dan melihat apa yang mereka mahu dengar

dan lihat sahaja. Pekerja yang sering ditegur tentang kerja, sesuatu hari mendapat pujian

tentang kerja akan sukar mempercayai apa yang didengar dan menganggap ada mesej yang

tersirat. Sekiranya kenyataan atau maklumat yang diterima bercanggah dengan  apa yang

disangka lebih  awal akan menghalang  individu untuk terus  mendengar dan menerima

mesej.

 

Halangan Alam Sekitar

Keadaan persekitaran yang tidak selesa, bising, jarak jauh, gelap atau kotor turut

mempengaruhi keberkesan satu proses komunikasi. Dalam situasi ini manusia akan mudah

rasa tertekan dan tidak menumpukan kepada apa juga yang ingin disampaikan. Komunikasi

tidak akan dapat mencapai matlamatnya dalam keadaan persekitaran yang tegang. Alam

sekitar yang tidak selamat juga mengundang kepada gangguan yang jelas dalam komunikasi

misalnya sewaktu rebut petit dan banjir. Proses kominikasi sering terjejas kerana medium

yang menghantar maklumat terputus atau terjejas akibat bencana alam. Halangan alam sekitar

berkait rapat dengan masalah persekitaran yang menyebabkan proses komunikasi tidak

efektif.

Tanggapan yang berbeza

Perbezaan individu merupakan salah satu punca rintangan komunikasi.Individu-individu yang

memiliki tahap pengetahuan dan pengalaman yang berbezamengangap keadaan yang sama

dari sudut pandangan yang berbeza.

Bahasa yang berbeza

Bagi penyampaian sesuatu mesej atau maklumat dengan wajarnya, perkataan-perkatan yang

digunakan mestilah sama maknanya bagi pengrim dan mana bagi penerima. Misalnya, pereka

perisian yang hendak menunjukkan kebijakkan mereka tidak sedar bahawa ramai orang tidak

memahami istilah-istilah khusus dan rumit yang mereka gunakan.

Kebisingan

Kebisingan merupakan satu faktor yang boleh mengganggu, mengelirukan, atau menghalang

komunikasi. Misalnya, apabila berlaku hujan lebat dan petir yang kuat maka apabila situasi

seseoran sedang berbual di dalam telefon maka akan menjejaskan penerimaan maklumat

dengan jelas.

Emosi

Tindak balas emosi dapat dilihat seperti perasaan marah, sayang, benci, cemburu, malu dan

sebagainya yang mana bolh mempenrgaruhi keberkesan mesej yan diterima. Misalnya, guru

yang mengalami ganguan emosi (tekanan) maka dia akan menerima mesej dengan kurang

tepat. Bagi mengatasi keadaaan ini, maka guru perlu belajar menerima emosi sebagai

ebahagian daripada proses komunikasi dan cuba memahami masalah dan mengatasinya

apabila mengalami masalah.

Kecurigaan

Sesuatu mesej itu boleh dipercayai oleh penerime sekiranya pengirim yang mengahantar

mesej tersebut dipercayai. Dalam sesetengah situasi, penerima juga boleh diragukan, misalnya

dalam perjanjian yang dibuat antara pengetua dengan guru, sering didapati guru bersifat

curiga terhadap majikannya.

Mendengar

Kadang kala mesej yang disampaikan tidak dapat diterima dengan tepat kerana pendengar

tidak memberikan tumpuan yang sepenuhnya. Misalnya, pengetua memberi taklimat kepada

para guru tetapi terdapat guru yang sibuk berborak masa taklimat dan mendapat mesej yang

dihantarkan oleh pengetua secara tidak tepat.

Komunikasi lisan dan bukan lisan

Walaupun bahasa merupakan satu medium untuk berkomunikasi, tetapi mesej yang dihantar

dan diterima kuat dipengaruhi oleh faktor-faktor bukan lisan misalnya, pergerakan badan,

pakaian, gerakan tangan , perawakan muka, gerakan mata, sentuhan badan dan sebagainya.

Misalnya, seorang guru lelaki mengajar dengan gerakan mata yang tidak membawa apa-apa

maksud telah didakwa oleh murid perempuan bahawa guru itu melakukan perkara yang tidak

sopan terhadapnya.

Maklumat tidak mencukupi atau berlebihan

Maklumat yang hendak disampaikan mestilah ringkas, tepat, padat dan betul. Jangan wujud

mesej yang terlalu rumit, panjang dan tidak senang difahami. Misalnya, seorang pengetua

memberi maklumat yang tidak mencukupi mengenai sesuatu program baru akibatnya guru-

guru tidak dapat melakukan tugas dengan sempurna. Punca utama adalah disebabkan oleh

maklumat yan diberikan oleh pengetua tidak mencukupi maka maklumat sampaian mestilah

mencukupi.

Perkataan yang mempunyai banyak makna

Sesetengah perkataan membawa maksud yang berbeza-beza. Ini juga akan membawa kesan

berbeza-beza jika disampaikan.

Selain itu terdapat banyak juga halangan yang merupakan halangan minor seperti

Kurang minat, Prasangka, Sekatan emosi, Penyampaian kurang menarik, Memikirkan

sesuatu yang lain, Persekitaran yang tidak sesuai, Tiada peluang untuk mendapatkan

penjelasan, Wujudnya pelbagai gangguan, Bimbang – guru besar marah, Takut- guru

besar black-list jika banyak cakap, Prejudis- guru besar ada ‘anak emas’

KAEDAH MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI

Faham

Jadi pendengar yang baik

Teliti maklumat

Galakkan orang lain memberi pendapat

Hargai pendapat dan maklumat orang lain

Bersemuka

Bahasa yang sesuai

Beri maklumbalas  

Cari masa yang sesuai

Gunakan ‘subconscious mind’ anda

Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang  bercakap

Beri tumpuan kepada penyampai

Tunjukkan anda minat mendengar

Bersabar

Kawal perasaan

Bertanya dengan jelas dan tepat

Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah selari/sejajar dengan pergerakan anggota

badan, memek muka dan gerak mata.  

Jujur kepada diri sendiri

- Jika tidak faham,terus terang dengan pelanggan

Sentiasa kemas

Wujud suasana mesra

Kawal perilaku, kesopanan dan  kehalusan budi pekerti

Gunakan perkataan tepat ,   ringkas dan tekanan suara yang  lembut dan jelas

Mengawal mimik muka dan   pergerakan diri

 Bersedia untuk berkhidmat  dan beri kerjasama

Cuba fahami masalah orang lain

Elak perkataan yang boleh   menyinggung perasaan    orang

Sentiasa insaf dan berfikiran terbuka

Amal “seni” percakapan  (The art of Talking) 

- “Volume”

- Tekanan Suara

- Alunan Suara

- Kecepatan

Kesimpulan

Komunikasi merupakan asas kepada kemajuan dan kejayaan kepada sesebuah

organisasi yang sedang beroperasi, di mana sesebuah organisasi yang berjaya adalah

organisasi yang mempunyai tahap komunikasi yang baik dengan persekitarannya. Di samping

itu, komunikasi juga melibatkan pemindahan atau penyaluran maklumat daripada individu,

kumpulan dan sebagainya. Secara ringkasnya, kemajuan organisasi bergantung kepada kadar

kejayaan komunikasi ahli kumpulan. Maka sekiranya sesebuah organisasi tersebut gagal

dalam persaingan, ia secara tidak langsung memperlihatkan ahli sesebuah orhganisasi itu

tidak mempunyai komunikasi yang baik dengan persekitarannya. Oleh itu, setiap yang berada

dalam organisasi mestilah memainkan peranan yang penting terutamannya dalam aspek

komunikasi . Selain itu, proses komunikasi merupakan juga adalah satu proses pertukaran

maklumat antara dua atau lebih manusia. Halangan yang menjejaskan proses komunikasi ini

dapat dikurangkan sekiranya penyampai dan penerima maklumat memahami peranan dan

tugas masing-masing dalam mendapatkan proses komunikasi yang efektif. Dengan

memastikan prinsip-prinsip komunikasi iaitu jelas, ringkas, tepat, lengkap dan sopan dipatuhi,

akan membolehkan komunikasi mencapai matlamat yang diinginkan. Justeru segala halangan

dan kelemahan dalam mencapai komunikasi efektif perlu diberi perhatian dan diperbaiki bagi

meningkatkan kepentingan komunikasi dalam kehidupan seharian.

Justeru itu, dalam era globalisasi ini, kemahiran komunikasi antara budaya amatlah

dituntut kerana ia bukan hanya memudahkan manusia untuk berinteraksi, malahan mampu

membantu menyelesaikan masalah dan mengharmonikan penduduk dunia. Manusia tidak lagi

boleh hidup dalam kelompoknya sahaja kerana teknologi dan kemajuan manusia telah

menjadikan dunia ini sebagai satu perkampungan besar. Manusia hidup saling bergantung

antara satu sama lain dan saling perlu memerlukan serta lengkap melengkapi. Sekiranya

masalah-masalah komunikasi antara budaya dapat ditangani dengan baik, kepelbagaian

budaya masyarakat merupakan warna warni yang mengindahkan lagi panorama kehidupan di

dunia ini.

BIBLIOGRAFI

DeVito, J. (2009). Human Communication: The Basic Course (11th ed.). Boston: Pearson

Hashim Fauzy Yaacob (2001). Komunikasi Antara Manusia. Skudai: Penerbit UTM

Beebe, S.A. & Masterson, J.T. (2006). Communicating in Small Groups: Principles and Practices. Boston: Allyn & Bacon.

Modul BMK 3023 Kemahiran Komunikasi

Abdullah Hassan dan Ainon Mohd (2000). “Komunikasi Untuk Guru”. Kuala Lumpur: Utusan Publications &Distributors Sdn Bhd.

Pearson. J.C dan Nelson P. E (2000). “An Introduction to Human Communication Understanding dan Sharing”. Amerika Syarikat: McGraw-Hill Higher Education. Eighth Edition.

Ab. Rahman Abu Bakar (1996). “Komunikasi Bilik Darjah”. Kelantan: Jurnal Akademik, Perguruan Kota Bahru, Pengkalan Chepa.

Che Su Mustaffa dan Mohd Fo’ad Sakdan (1993), “Komunikasi Yang Efektif Dalam Pengajaran dan Pembelajaran. Kuala Lumpur: Jurnal Guru. Keluaran 5.

Mok, Soon Sang (2000). “Pedagogi II: Perlaksanaan Pengajaran.” Shah Alam: Fajar Bakti.

Sulaiman, Salleh dan Azlina (2002). “Komunikasi Dalam Pengajaran dan Kepimpinan Pendidikan”. Kuala Lumpur: Karisma Publications Sdn Bhd.