Upravljanje kvalitetom27.03.2013.

Opšte karakteristike sistema menadžmenta kvalitetom

Primena koncepta kvaliteta zahteva adekvatnu dokumentaciju, u skladu sa zahtevima standarda. Dokumentacija obuhvata dve grupe:

Dokumenti- politike kvaliteta, uputstva, postupci...

Zapisi- objektivni dokazi da su određene aktivnosti sprovedene.

Hijerarhija dokumenata kvaliteta:

NIVO I

• Poslovnik

NIVO II

• Postupci- procedure

NIVO III

• Drugi dokumenti

Struktura dokumentacije QMS

Politika kvaliteta

Poslovnik o kvalitetu

Procedure

Radna uputstva

Proces uvođenja sistema menadžmenta kvalitetom

1. Priprema

2. Razvoj sistema kvaliteta

3. Uspostavljanje i održavanje sistema kvaliteta

4. Atestiranje sistema

Pet faza:

5. Priprema organizacije- izrada situacione analize

6. Obuka kadrova

7. Priprema dokumentacije

8. Implementacija

9. Zahtev za sertifikaciju

Provere uvedenog sistema menadžmenta kvalitetom

Provera dokumentacije

Provera primene dokumentacije

Provere moraju biti:

Formalne i zvanične

Stalne

Sistemske

1. Interne provere

2. Provere preko druge strane

3. Provere preko treće strane

Provera

U toku provere analiziraju se oba aspekta- dokumentacija i njena primena, pri čemu se uglavnom proverava sledeća dokumentacija:

- zapisi sa prethodnih provera

- izveštaji o neusaglašenosti i problemima

- Primedbe i žalbe kupaca, kao i proizvodi vraćeni od strane kupaca odnosno reakcija , stepen zadovoljstva kupaca

- Reakcija na korektivne mere- efikasnost i efektivnost primenjenih korektivnih mera

- Kontrola kvaliteta i drugi statistički pokazatelji koji se odnose na merenje i analizu karakteristika procesa, proizvoda i usluga

Sertifikacija sistema kvaliteta

Sertifikacija sistema kvaliteta predstavlja proces ocenjivanja uvedenog sistema kvaliteta u jednu organizaciju od strane ovlašćene organizacije.

Sertifikaciona tela su organizacije kojima ovlašćenja daju akreditaciona tela da vrše nezavisne provere sistema kvaliteta.

Sama realizacija ocene podrazumeva posetu nezavisnih eksperata iz sertifikacionog tela koji proveravaju usaglašenost projektovanog sistema kvaliteta sa zahtevima standarda i primenu samog sistema kvaliteta u organizaciji.

Troškovi kvaliteta

Troškovi kvaliteta se mogu podeliti na:

1. direktno vidljive troškove: gubici, škart, dorada, garancijja, troškovi ispitivanja, troškovi usled greške

2. indirektno vidljive troškove:

- troškovi aktinosti za sprečavanje grešaka

- troškovi za odvijanje delatnosti

- pomeranje termina

- povećani troškovi otpremanja

- previsoki troškovi zaliha

- smanjivanje radnog morala, gubitak imidža

- gubitak klijenata

Troškovi kvalitetaTroškovi usaglašavanja:

1. Troškovi prevencije- troškovi svih aktivnosti koje se preduzimaju da bi se sprečila pojava neusalašenosti

2. Troškovi procenjivanja- troškovi merenja i ocenjivanja usaglašenosti kvaliteta proizvoda uz troškove ispitivanja, kontrolisanja, testiranja...

Troškovi neusaglašenosti:

3. Interni troškovi- Nastaju pre isporuke proizvoda (dorada, prepravka, popravka, ponovno kontrolisanje, ispitivanje nakon izvršenih dorada)

4. Eksterni troškovi- nastaju nakon isporuke neusaglašenog proizvoda kao što su troškovi gatancije, servisa, žalbe kupaca i povraćaja sredstava

Prednosti uvedenog sistema upravljanja kvalitetom

Unutrašnje prednosti i spoljašnje prednosti.

Troškovi niži 30%.

Produktivnost raste 50%

Profit veći za 30-50%

Šta je lančana reakcija?

Nastanak i razvoj TQM koncepta

Koncept odgovornosti: prema planeti, resursima, potrošačima...

Suština koncepta odgovornosti leži u sledećem:• Svaki pojedinac mora da bude odgovoran za svoje delovanje• Svaki pojedinac treba da postane “pojedinac koji doprinosi”• Delovanje se preduzima na osnovu analize faktora koji

preovladavaju u datom slučaju

TQM kocept:

• Nastao 80. godina XX veka u Japanu.

• Edvard Deming značajan za nastanak TQM kocepta.

• Šuhartovo učenje o statističkom sistemu kontrole kvaliteta.

• Efekat- lančana reakcija.

Primena filozofskog principa- KaizenPermanentno, sistemsko i organizovano unapređenje proizvoda i usluga. Koncept poslovanja zasnovan na poboljšanju kvaliteta.

Kjoto deklaracija:

1. Briga o ljudskim resursima

2. Saradnja rukovodstva i zaposlenih

3. Međusobno razumevanje

4. Globalna saradnja

5. Rad za bolju budućnost.

Pojmovno određenje TQM

1. Zadovoljenje potreba potrošača

2. Permanentno unapređenje kvaliteta poslovanja

3. Bezbednost zaposlenih i zaštita životne sredine

4. Obrazovanje zaposlenih i kreiranje korporativne kulture.

Osnovni cilj TQM: dostizanje svetske klase proizvoda i suluga.

Ko je zainteresovan za poslovanje preduzeća?

Struktura koncepta TQM

TQM i potreba za unapređenjem znanja

1. Informacija postaje strateški resurs poslovanja

2. Privreda egzistira i razvija se na stvaranju i raspodeli informacija

3. Društvo se globalizuje

4. Radi se o društvu organizacija

5. Dolazi do tehnološke objedinjenosti celokupnog društva

Novi model upravljanja u uslovima potpune informacione orijentisanosti zahteva:

- Multidisciplinarnost u obrazovanju

- Kreativnost u razmišljanju

- Inventivnost u radu

- Fleksibilnost u ponašanju

- Inovativnost u upravljanju

- Ofanzivnost u nastupu

Zato nemojte ovo praktikovati

Jer...