1

Univerzitet u Sarajevu Ekonomski fakultet u Sarajevu

MAGISTARSKI STUDIJ

UPRAVLJANJE KVALITETOM U ZDRAVSTVU

Voditelji studija

2

Univerzitet u Sarajevu Ekonomski fakultet u Sarajevu

Magistarski studij:

UPRAVLJANJE KVALITETOM U ZDRAVSTVU

� Kome je studij namijenjen? Studij je namijenjen visokoobrazovanim kadrovima koji su uključeni u upravljanje zdravstvenim ustanovama, odjelima i odsjecima ili će na bilo koji način biti uključeni u reformu zdravstva. Svrha studija je dobiti specijalizirano znanje usmjereno modernim metodama rukovođenja i interdisciplinarni pristup složenom sistemu kakav su zdravstvene ustanove. Voditi zdravstvenu organizaciju i istovremeno pratiti zakonske regulative, poslovanje, regulacije nabave i potrošnje, osnovna ekonomska i pravna načela je veoma teško, dok s druge strane kadar obrazovan na visokoškolskim ustanovama ima malo znanja o osnovnim medicinskim zakonitostima. U Bosni i Hercegovini se također rijetko školuju osobe sa bazičnim stručnim znanjima u rukovođenju, menadžmentu i komunikacijskim vještinama. Stoga je interdisciplinarni pristup jedna od najvećih vrijednosti ovakvog stručnog studija. Studij je namijenjen svima onima koji su završili I ciklus studija (180-240 ECTS bodova) i/ili želju za sticanjem specijaliziranih teorijskih i/ili praktičnih znanja u oblasti upravljanja kvalitetom u zdravstvu.

� Cilj studija Nakon završetka studija polaznici će moći:

• Izvršiti finansijsku analizu, uključujući čitanje i analizu finansijskih izvještaja

• Provesti ekonomsku analizu uključujući analizu troškova efektivnosti i donositi odluke na osnovu činjenica

• Aplicirati koncepte operativnog menadžmenta na organizacione performanse u sektoru zdravstvenih usluga

• Primjenjivati principe analize marketinga i planiranja javnih zdravstvenih programa i orgnizacija zdravstvenih usluga

• Koristiti vještine statističke analize za provođenje istraživanja politike i zdravstvenih sistema

• Evaliurati finansiranje zdravstva, regulatnornih sistema i sistema isporuke

• Demonstrirati vještine pismene i usmene komunikacije s ciljem efektivnog komuniciranja u profesionalnoj zdravstvenoj politici i društvenom okruženju

• Izvoditi stratešku analizu i planiranje za javne zdravstvene organizacije

• Razumjeti pravne perspektive o zdravstvenoj politici i upravljanju, uključujući procjenu pravnog i regulatornog okruženja u kontekstu javnog zdravstva

• Primjenjivati etičko donošenje odluka, vještine rješavanja problema

• Pokazati leadership, timsku saradnju i vještinu upravljanja konfliktima

• Coaching i konstruktivni feedback kolegama

3

� Metod rada Magistarski studij Upravljanje kvalitetom u zdravstvu traje dvije godine, odnosno četiri semestra ili jednu godinu, tj. dva semestra. Nastava iz ukupno 14 predmeta se izvodi tokom prva tri semestra, dok je posljednji semestar predviđen za izradu magistarskog rada. Za svaki predmet predviđeni broj sati predavanja i praktičnog rada je 30. Ukupan fond sati nastave iznosi 420. U prvom semestru se izvodi nastava iz pet obaveznih predmeta, u drugom semestru također iz pet obaveznih predmeta, a u trećem semestru studenti biraju četiri od ponuđenih deset izbornih predmeta. Način izvođenja nastave za svaki predmet određen je ovim nastavnim planom i programom uz obavezno aktivno sudjelovanje studenata kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Ispit se može polagati nakon odslušanih predavanja iz tog predmeta, a sastoji se od pismenog i usmenog dijela. Za obavljanje ispita zaduženi su voditelji kurseva. Izrada i odbrana magistarskog rada su obavezni. Završetkom studija stiče se zvanje magistar struke. Ukupan broj ECTS bodova je 120.

� Uslovi za upis Minimalni uslovi za upis ostvaruju kandidati koji su završili I ciklus studija (180-240 ECTS bodova) društvenih ili prirodnih nauka. Radno iskustvo kandidata je poželjno, ali ne i obavezno.

4

QM411 ZDRAVSTVENI SISTEMI I ZDRAVSTVENA POLITIKA 1. Cilj Uvesti polaznike u problematiku funkcioniranja organizacije, naglašavajući organizacijske nedostatke, te različite primjere dobre organizacije sistema zdravstva. Polaznicima omogućiti ovladavanje kompleksnim pojmovnim aparatom, te ih uvesti u pristupe, teorije i tehnike u savremenoj opremi sistema zdravstva. 2. Sadržaj

1. Organizacija sistema zdravstva u razvijenim zemljama Evrope i SAD

2. Organizacija sistema zdravstva u tranzicijskim zemljama

3. Primarna, sekundarna i tercijarna zaštita

4. Oblikovanje organizacije, uloga, hijerarhija i ideja organizacije

5. Problem poticanja i usmjeravanja djelovanja – neformalna organizacija

6. Glavni problemi i rješavanje“ tromosti“ sistema

7. Usklađivanje sa zahtjevima korisnika

8. Komparativna efikasnost – ekonomski pogled na funkcionisanje zdravstvenog sistema u okolini

9. Zdravstvena politika 3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

5

QM412 STRATEŠKI MENADŽMENT U ZDRAVSTVU

1. Cilj Polaznici će nakon odslušane nastave moći koristiti osnovnu terminologiju strateškog menadžmenta, razmišljati strateški tokom priprema i donošenja poslovnih odluka, razlikovati vrste strateškog menadžmenta, koristiti metodologiju i djelovati u praksi.

2. Sadržaj

1. Uvod u strateški menadžment

2. Strateško vođenje i donošenje odluka

3. Porter's five forces

4. Izgradnja konkurentskih prednosti kroz funkcionalni nivo strategije

5. Poslovni nivo strategije

6. Korporativna strategija i gransko okruženje

7. Strategija u globalnom okruženju

8. Korporativna strategija-vertikalna integracija, strateške alijanse i outsourcing

9. Uloga „stratega prve linije” i ”stratega integratora”

10. Uloga lidera u strateškom menadžmentu

11. Ključne vještine stratega na svim nivoima

12. Mehanizmi upravljanja unutar zdravstvenih organizacija

3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura

• Charles W.L: Hill and Gareth R. Jones: Strategic management, Houghton Mifflin Company, New York, 2004.

• Dževad Šehić: Strateški menadžment, Slovo, Mostar, 2002. • Thompson, J. R. And Strickland A.J. Staretgic Management. McGraw-Hill, Irwin, Boston,

2003.

6

QM413 MARKETING I PROMOCIJA ZDRAVLJA

1. Cilj Osposobiti buduće menadžere za identifikaciju, evaluaciju i implementaciju marketing strategija i procesa usmjerenih na stvaranje efektivnog, efikasnog i kvalitetnog zdravstva usmjerenog na korisnika.

2. Sadržaj

1. Pojam i evolucija marketinga

2. Marketing-kreiranje vrijednosti i zadovoljstva za kupce

3. Strateško planiranje i marketing proces

4. Trendovi i marketinške strategije u zdravstvenim institucijama

5. Istraživanje tržišta

6. Analiza za potrebe marketing planiranja u zdravstvenim institucijama

7. Informativna osnova za marketing odlučivanje

8. Ponašanje korisnika zdravstvenih usluga

9. Elementi marketing – mixa u zdravstvenim institucijama

10. Kontrola i implementacija marketing aktivnosti

11. Case study u zdravstvu

12. Specifičnosti, ponašanja i reagiranja korisnika zdravstvenih usluga

13. Specifičnosti „usluga“ zdravstvenih institucija, način plasmana, cijena i promocije

14. Promocija zdravlja 3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura

• Hillestad, S. and Berkowitz, E. Health Care Market Strategy, Aspen Publication, 2003. • Berkovitz, E. Essential of Health Care Marketing. Aspen Pub. 1996 • Kotler, Ph, Clarke, R. Marketing for Health Care Organization. Prentice-Hall, 1996. • Tihi, B., Čičić, M., Brkić, N., Marketing, 3.izd., Ekonomski fakultet Sarajevo., 2006 • Guiltman, J. P. And Gordon, P. Marketing Management: strategies and programs. McGraw-

Hill, 1996

7

QM414 MEDICINSKO PRAVO I ETIKA

1. Cilj Upoznati polaznike sa značajnom ulogom pravne regulative u medicini, te sa etičkim postavkama pravnog pristupa novim biotehnološkim metodama u naučnim istraživanjima i kliničkoj praksi. Predmet je orijentiran prema osnovnim etičkim principima i pojašnjavanju prava u zdravstvu koji je konceptualna osnova za etičke i pravne mjere. One usmjeravaju razvoj i korištenje biotehnologija u zdravstvenim istraživanjima i medicini. Biće analizirano kako su različiti etički principi povezani sa posebnostima unutar kulturološke tradicije, specifičnih socijalnih grupa i kako pravni sistem mora vršiti medijaciju i uspostaviti univerzalne vrijednosti s ciljem harmonizacije, poštovanja historijskih i kulturalnih razlika zdravstvenih politika u Evropi.

2. Sadržaj

1. Temeljne etičke postavke medicinskog prava 2. Ljudska prava i medicinsko pravo

a. odbijanje liječenja, b. privatnost, c. zloupotreba u medicini, roditelji, d. djeca i pravo, e. autonomija maloljetnika, f. pravni status zametka, g. pobačaj i istraživanja na zametku, h. smrt, i. umiranje i pravo

3. Konvencija Vijeća Evrope o zaštiti ljudskih prava i dostojanstva ljudskih bića obzirom na biološka istraživanja i medicinsku nauku

4. Pravo EU – novine u pristupu harmonizaciji standarda u medicini, pravni okvir 5. Pravni sistem BiH 6. Ustav, zakoni, propisi, etički kodeks 3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura

• Skegg, P.D. Law, Etics and Medicine: studies in medical law. Oxford: Clarendon Press, 1984

8

QM415 FINANSIJSKI MENADŽMENT U ZDRAVSTVU

1. Cilj Polaznici će kroz ovaj predmet upoznati osnovne principe primjene finansijskog i menadžerskog računovodstva u području zdravstva. Predmet je koncipiran tako da prikazuje različite tipove zadataka dizajniranih tako da razvijaju znanja i vještine rješavanja problema unutar modela i tehnika finansijskog menadžmenta.

2. Sadržaj

1. Finansije i finansijski menadžer 2. Finansijska analiza 3. Temeljni koncepti upravljanja finansijama 4. Glavni sistemi izvora javnog finansiranja u zdravstvu 5. Principi ugovaranja i plaćanja između korisnika i davaoca usluga 6. Osnovni koncept troškova – razumijevanje troškova u zdravstvenim organizacijama 7. Finansijsko računovodstvo i razumijevanje finansijskog audita 8. Provođenje analize troškova za specifične odjele i usluge unutar zdravstvene organizacije 9. Različiti tipovi budžetiranja zdravstvene organizacije 10. Upravljanje rizicima 3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura

• Zelman, W. McCue, M, and Milliakn, A. Financial Management of Health Care Organizations. 2nd ed. Blackwell Publishing, 2003

9

QM416 EKONOMIKA I FINANSIRANJE ZDRAVSTVA

1. Cilj Polaznici će naučiti kako analizirati važna pitanja obrazovne politike sa osnovama ekonomike. Svrha je finansijskog planiranja i menadžmenta da prati i izvještava o finansijskim učincima organizacije, i projicira i planira te učinke u budućim operativnim periodima.

2. Sadržaj

1. Cilj, predmet i metodologija proučavanja ekonomije javnog sektora 2. Djelovanje ekonomskih zakona u javnom sektoru i javni interes 3. Javno dobro kao roba i kao javna usluga 4. Struktura, organizacija i upravljanje javnim sektorom 5. Partnerstvo javnog i privatnog sektora (PPS) 6. Ekonomija obrazovanja i odgoja 7. Ekonomija zdravstva i osiguranja 8. Ekonomija javne administracije (odbrana, zaštita, pravosuđe i javna uprava) 9. Ekonomija društvenih djelatnosti (nauka, kultura, informatika i tehnologija) 10. Ekonomija socijalne skrbi i humanitarne pomoći 11. Javne nabavke i javna infrastruktura 3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura

� Reuebe, E. Vrsnoća medicinske skrbi. Medicinska naklada, 2003. � Carey, R. and Lloyd R. Measuring Quality Improvement in Health Care. American Society for

Quality, Millwauke, 2001. � Peratec, L. TQM. Springerlink, 2007. � Cmachonu, V. K. And Ross, J. Principles to total quality. CRS Press, 2007. � Juran, J , Gryna, F.: Planiranje i analiza kvalitete, Mate, Zagreb, 1999. � 4 International Workshop Agreement (IWA 1: 2005) – ISO

10

QM417 SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETOM U ZDRAVSTVU I TQM

1. Cilj

Polaznici će raditi na praktičnim modelima uvođenja sistema upravljanja kvalitetom unutar svojih zdravstvenih institucija. Predmet obuhvata prikaz različitih modela za upravljanje kvalitetom koji se koriste na svjetski prepoznatljivim organizacijama. Polaznici će se upoznati i sa najoptimalnijim modelima SUK-a za svaki nivo zdravstvene zaštite pojedinačno. Upoznat će se sa ciljevima totalnog upravljanja kvalitetom (TQM) čime se dostiže superiorna efektivnost i efikasnost poslovanja organizacije. Prepoznavanje prioritetnih područja unaprjeđenja kvalitete u zdravstvenom sistemu, načini implementacije standarda, kriterija i i indikatora kvalitete.

1. Sadržaj

1. Sistem upravljanja kvalitetom u području zdravstva i zadovoljenju pacijentovih potreba 2. Protokol upravljanja kvalitetom: 3. Procjena organizacijskog i strukturnog okvira, procjena politike kvalitete, definiranih procesa i

sistema dokumentacije SUK-a 4. Standardi i normativi (nacionalni i međunarodni EU i WHO) 5. Organizaciona struktura (misija i vizija, politika kvalitete/ ciljevi kvalitete) i resursi 6. Procesi samo-evaluacije i evaluacija 7. Akreditacija i certifikacija zdravstvenih ustanova 8. Model SUK-a za primarni nivo zaštite, za sekundarni nivo zaštite, i za tercijarni nivo zaštite 9. Prevencija u zdravstvu 10. Pojam TQM-a i Demingova metoda menadžmenta 11. Juranovih 10 koraka kvalitete; Crosby-jevih 14 koraka unaprjeđenja kvalitete 12. Principi TQM-a i strateški plan 3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura

• Joseph Stiglitz: Economics of Public Sector, McGraw- Hill, 2nd ed., NY – London, 2003. • Young, S. (2004): Multinational and Public Policy. Ed Mass: Elgar, Northampton

11

QM418 MENADŽERSKA EPIDEMIOLOGIJA

1. Cilj Epidemiologija je osnovna disciplina u javnom zdravstvu. Epidemiološke metode omogućuju procjenu zdravstvenog stanja populacije i upotrebljavaju se u medicinskim istraživanjima, svakodnevnom radu u javnom zdravstvu i evaluaciji zdravstvene zaštite. Polaznici će se upoznati sa principima uzroka bolesti, sa posebnim naglaskom na okoliš i zdravlje, upotreba mjera za zdravlje i bolest.

2. Sadržaj

1. Korištenje epidemioloških metoda 2. Mjere pojavljivanja i učestalosti bolesti 3. Mjere povezanosti 4. Analiza rizika 5. Mjere odnosa, razlika rizika 6. Indikatori zdravlja 7. Kompozitni zdravstveni indikatori 8. Očekivano trajanje životnog vijeka 9. Osnovne studije u epidemiologiji 10. Izbor analize 3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura

• Babuš, Vladimir. Epidemiološke metode. Zagreb: Medicinska naklada. 2000. • Murray, Christopher et al. Summary Measuress of Population health. Geneve: WHO, 2002.

12

QM419 STATISTIČKE METODE ZA DONOŠENJE ODLUKA

1. Cilj Polaznici se naučiti osnove statističke kontrole procesa sa posebnim osvrtom na razumijevanje i primjenu tehnika kontrole i analize koje se apliciraju na upravljanje, kliničku analize i epidemiologiju.

2. Sadržaj 1. Pojam statistike, statistički pojmovi i definicije 2. Sistem upravljanja i primjenjive statističke metode 3. Opis statističkih metoda:

a. opisna statistika, b. planiranje pokusa, c. ispitivanje hipoteze, d. analiza sposobnosti procesa, e. analiza mjerenja, f. regresijska analiza, g. analiza pouzdanosti, h. uzorkovanje, i. simulacija, j. kontrolne karte, k. statistika odstupanja, l. analiza vremenskih serija)

4. Naučni pristup statističkom istraživanju 3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura

• Petrie A, Sabin C. Medical Statistics at a glance. London: Blackwell Science, 2000. • Journal Article: Torpy, J.M. (2001). “Raising health care quality: process, measures, and

system failure. Journal of the American Medical Association, v287, no.2 p177-178.

13

QM420 UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA

1. Cilj Polaznici će savladati problematiku upravljanja ljudskim potencijalima u javnim službama, u okviru toga u zdravstvu. Cilj predmeta je omogućiti polaznicima ovladavanje principima, tehnikama i problemima menadžmenta ljudskim potencijala. Posebno su naglašene aktivnosti i procesi koji su od posebne važnosti za menadžere u zdravstvu.

2. Sadržaj 1. Tok ljudskih resursa unutar organizacije 2. Ulazni tok 3. Interni tok 4. Izlazni tok 5. Motivacija 6. Analiza radne uspješnosti 7. Upravljanje vremenom i konfliktima 8. Tehnike rješavanja problema 9. Radno zakonodavstvo 10. Timski rad i komunikacija

3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura

• Šunje, Aziz. Top menadžer: vizionar ili strateg. Sarajevo: Tirada, 2002. • Bahtijarević - Šiber, F.Menadžment ljudskih potencijala. Zagreb: Golden Marketing, 1999. • Rahimić, Z. i Šehić, Dževad. Menadžment. Sarajevo, Ekonomski fakultet, 2007.

14

IZBORNI EVROPSKO JAVNO ZDRAVSTVO

1. Cilj Polaznici će savladati metode izvještavanja o zdravstvenim potrebama stanovništva, kreirati grupe i segmente određene populacije, kreirati strategije i spajati preventivne i kurativne sadržaje.Cilj predmeta je omogućiti polaznicima lakše učešće u reformi javnog zdravstvenog sistema, kao i upoznavanje sa najboljim praksama u svijetu.

2. Sadržaj 1. Metode za spoznaju i izvještavanje o zdravstvenim potrebama određene populacije 2. Razvijanje zdravstvene strategije (objedinjenje kurativnog i preventivnog sadržaja) 3. Rastuća uloga javnog zdravstvenih i drugih zdravstvenih profesionalaca u „evidence – based“

područjima 4. Reforma javnog zdravstvenog sistema

Evropska iskustva i primjeri 3. Metod rada

U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita.

4. Literatura � Public Health in Europe: - 10 Years European Public Health Association - by Wilhelm Kirch

(Hardcover - May 14, 2004) � Public Health Administration: Principles for Population-based Management by Lloyd F. Novick,

Cynthia B. Morrow, and Glen P. Mays (Hardcover - May 7, 2007) � Social and Behavioral Foundations of Public Health by Jeannine Coreil, Carol Bryant, and

Joseph Neil Henderson (Hardcover - Jan 15, 2001)

15

IZBORNI UPRAVLJANJE PROJEKTIMA I TIMSKI RAD 1. Cilj Predmet se bavi pitanjima projekta i upravljanje projektima. Project management ima sve važniju operativnu i stratešku ulogu u razvoju poslovanja današnjih poduzeća. Krajnji cilj je osposobiti studente da integriranim alatima planiraju i procjenjuju budžet i resurse potrebne za izvođenje projekata. Ovaj modul omogućuje podjelu projekata na više nivoa: glavni projekt, projekt, subprojekt i aktivnosti što omogućuje maksimalno detaljno praćenje svih faza realizacije. Pruža se mogućnost kreiranja većeg broja projektnih predložaka, koji se prema potrebi mogu prilagođavati specifičnom projektu. 2. Sadržaj

1. Uvod u predmet – teorijski aspekti

2. Strategijski aspekti upravljanja projektima

3. Planiranje realizacije projekata

4. Životni ciklus projekta

5. Kreiranje projektnih zadataka

6. Standardni alati za praćenje realizacije projekta

7. EVA – analiza ostvarenih vrijednosti

8. Upravljanje rizicima

9. MS Office Project 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

16

IZBORNI MENADŽERSKI ALATI ZA DONOŠENJE ODLUKA 1. Cilj

Predmet ima za cilj sticanje znanja u domenu došenja odluka kao jedne je od najvažnijih sposobnosti uspješnih menadžera. Odluke donosimo na svakodnevnoj bazi, bile one male ili odluke o promjeni strategije poslovanja. Svaka odluka sa sobom nosi duboke posljedice i stoga zahtjeva veliku pozornost. Ključni element pri donošenju odluka je analiza. Naravno iskustvo i znanje ne može biti izostavljeno, bistrina misli i detalja ovdje su od velike pomoći. Studenti će trebati usvojiti znanja i pripremiti se za mogućnosti sagledavanja mogućih ishoda kroz znatno olakšane metode korištenjem umnih mapa.

2. Sadržaj

1. Sedam temeljnih menadžerskih alata

2. Sedam dodatnih menadžerskih alata

3. Pregled statističkih metoda u sustavu upravljanja kvalitetom

4. Proces rješavanja problema 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

17

IZBORNI UPRAVLJANJE KRIZNIM STANJIMA ZDRAVSTVENE ZAŠTITE 1. Cilj Studenti će razumjeti kako se ponašaju poslovni entiteti na tržištu, skupiti znanja o svakoj pojedinačnoj menadžerskoj funkciji i to iz perspektive organizacionog top menadžera.

Predmet ima za cilj sticanje znanja o osnovnim kriterijima poslovne krize, simptomi krize kao i utvrđivanje njenih uzroka. Studenti će se upoznati sa osnovama upravljanja kriznim stanjima, te procesima i tehnikama prevazilaženja krize.

2. Sadržaj 1. Definicija upravljanja krizom 2. Moderno okruženje 3. Poslovne krize – definicje I tipovi 4. Simptomi I uzroci 5. Vodstvo u kriznim situacijama 6. Kontrola glavnih indikatora 7. Izlaz iz krize 8. Faza preokreta 9. Plan izlaska iz krize 10. Poslovni reinženjering 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura � Luecke, Richard: Crisis Management, Zgombić & Partners, Zagreb, 2005. � Crisis Management in Acute Care Settings: Human Factors and Team Psychology in a High

Stakes Environment by Michael St. Pierre, Gesine Hofinger, and Cornelius Buerschaper (Hardcover - Nov 1, 2007)

� Osmanagić Bedenik, Nidžara: Crisis as a Chance, Školska knjiga, Zagreb, 2003.

18

IZBORNI UPRAVLJANJE RIZICIMA 1. Cilj Studenti će naučiti kako definirati, procijeniti i kontrolisati rizik, kroz diskusiju o nastanku i ciljevima upravljanja rizicima, te kroz primjenu standarda zdravstvene njege, identifikaciju mjera za smanjenje rizika u kliničkom okruženju, primjenu tehnika kontrole rizika s ciljem smanjenja grešaka i povećanja sigurnosti pacijenata. 2. Sadržaj 1 Uvid u osnovne tipove rizika u zdravstvenoj njezi 2 Rizici u medicini 3 Koncept greške 4 Kontrola rizika 5 Definicija rizika: matematička i statistička 6 Koncept i definicije sigurnosti 7 Kvalitet – definicija, evaluacija i metode mjerenja 8 Osnovni alati mjerenja kvalitete – analiza signala i trendova 9 Rezultati mjerenja zdravstvene njege kao osnova za procjenu rizika 10 Metode kontrole troškova 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura � Risk Management in Health Care Institutions, Second Edition: A Strategic Approach by Florence

Kavaler (Paperback - Jun 25, 2003) � The Essentials of Risk Management by Michel Crouhy, Dan Galai, and Robert Mark (Hardcover -

Dec 14, 2005) � Risk Management Handbook for Health Care Organizations, 3 Volume Set (American Society for

Healthcare Risk Management) by Roberta Carroll (Hardcover - Nov 10, 2006)

19

IZBORNI SOFT SKILLS 1. Cilj Svrha ovog predmeta je omogućiti studentima razumijevanje značaja i uloge Soft skillsa kao osnovne vještine koje ljudima trebaju za uspjeh u poslu. Ne mogu se izmjeriti, a predstavljaju osobne vještine, ne-tehničke naravi, koje u mnogočemu zapravo određuju osobnost i sposobnost rješavanja zahtjevnih problema i zadataka na poslu. Studenti će upoznati 5 zlatnih pravila za savladavanje vještina nazvanih soft skills. Naućit će kako biti kvalitetniji motivator, a kako će njihov tim postizati bolje rezultate. 2. Sadržaj

1. Komunikacijske vještine

2. Upravljanje promjenama

3. Organizacija i vođenje poslovnih sastanaka

4. Vještine pregovaranja

5. Delegiranje ovlaštenja

6. Moderiranje diskusije

7. Tehnike prezentiranja

8. Vođenje dijaloga

9. Team leading / team leader

10. Video – teleconferencing

11. Komunikacija sa medijima

12. Sukob sa autoritetom

13. Sukobi funkcija i rješavanje

14. Just - in -Time sistem 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik

20

IZBORNI UPRAVLJANJE ZDRAVSTVENIM OSIGURANJEM I ZDRAVSTVENIM SLUŽBAMA

1. Cilj Nakon završetka ovog predmeta studenti će steći osnovna znanja u slijedećim područjima: kontribucije, premije, izvori finansiranja, proces proširene reprodukcije. Studenti će moći razgovarati o razvoju zdravstvenog osiguranja i ulozi vlade u osiguranju, finansiranju i reguliranju zdravstvenih usluga. Poznavati će osnovne strategije i tipove zdravstvenog osiguranja. 2. Sadržaj 1. Evropski sistem zdravstvenog osiguranja 2. Dopunsko i privatno zdravstveno osiguranje 3. Ugovaranje i kupovanje usluge i kontrola ugovora o osiguranju 4. Struktura odštete kod rizika prema zakonski usklađenom zdravstvenom osiguranju 5. Trendovi u pokrivanju zdravstvenog osiguranja 6. Tržišta osiguranja 7. Cijena osiguranja 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik � Comprehensive Health Insurance: Billing, Coding and Reimbursement by Deborah Vines,

Elizabeth Rollins, Ann Braceland, and Susan Peterson Miller (Paperback - Mar 6, 2008) � Life and Health Insurance (13th Edition) (Life and Health Insurance) by Harold D. Skipper and

Kenneth Black (Paperback - Sep 17, 1999)

21

IZBORNI UPRAVLJANJE KVALITETOM I KLINI ČKI AUDIT

1. Cilj Svrha ovog predmeta je omogućiti studentima razumijevanje i pravilan pristup sigurnosti pacijenta korištenjem alata sistemskog pristupa koji će omogučiti da se usvoje nova ponašanja, stavovi, vještine i znanja, te primjene u dnevnu kliničku praksu. Također, studenti će znati definirati sve procese i procedure u zdravstvu, a usvojit će i osnovna znanja vezana za auditiranje. 2. Sadržaj 1. Procjenjivanje, opažanje, bilježenje, 2. Protok pisanog materijala, 3. Vitalni znakovi, 4. Prikupljanje uzoraka, 5. Edukacija pacijenata, 6. Procedure, 7. Testovi, 8. Sestrinska njega, 9. Postupak otpuštanja, 10. Nastavak praćenja nakon otpusa, 11. Analiza ponovnog prijema 12. Klinička revizija – audit 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik � ISO 9001: 2000 Quality Management System Design by Jay J. Schlickman (Hardcover - Jan 2003) � Making Use of Clinical Audit: A Guide to Practice in the Health Professions (Health Services

Management Series) by Sally J. Redfern, Anemone Kober, and Maurice Kogan (Hardcover - Nov 1995)

� A Practical Guide to Quality Management in Clinical Trial Research by Graham Ogg (Hardcover - Nov 1, 2005)

22

IZBORNI POSLOVNI ZDRAVSTVENI INFORMACIJSKI SISTEMI I SIGURN OST 1. Cilj Studenti će se upoznati sa normama ISMS, ISO 27001: 2005, smjernicama ISO 27000ff I stukturom ISO norme 17799:2005. Također studenti će steći znanja iz strateškog planiranja I metodologija IT kao kompetitivnog oruđa, poznavati će interne IT mogućnosti I karakteristike, znati procijeniti faktore koji utiču na IT donošenje odluka, upoznati se sa kliničkim IS I integracijom IS-a. 2. Sadržaj 1. Uloga i funkcija menadžera ISMS 2. Temeljni pojmovi ISMS 3. Struktura norme ISO 27001:2005 4. Smjernice serije normi ISO 27000ff 5. Struktura norme ISO 17799:2005 6. Komponente IS za integrirani informacioni sistem 7. Pregled upravljanja dizajnom, nabavkom, instalacijom i operacijama IS u zdravstvu 8. Dobro korištenje informacija za strateško planiranje, donošenje odluka i kontrolu 9. Kompjuterske mreže i osnovni koncepti 10. Evropski trendovi u ICT 11. Osnove projekt I process menadžmenta 3. Metod rada U izvođenju nastave će dominirati interaktivni metod rada tako što će uz predavanja nastavnika polaznici biti u prilici aktivno sudjelovati kroz rad na slučajevima, timske prezentacije i diskusije. Konačna ocjena će se formirati na temelju aktivnosti studenta na nastavi, te pismenog i usmenog ispita. 4. Literatura Određuje predmetni nastavnik � Coiera, E. Guide to Health Informatics. 2nd ed. New York, NY: Oxford University Press; 2003. � Hanson, CW. Healthcare Informatics. New York, NY: McGraw-Hill, Medical Pub. Division; 2006. � The Strategic Application of Information Technology in Health Care Organizations (The Jossey-

Bass Health Series) by John P. Glaser (Hardcover - Feb 8, 2002) � Dictionary of Health Information Technology and Security by David Edward Marcinko and Hope

Rachel Hetico (Paperback - April 30, 2007)