v tomto čísle si môžete prečítať - coachingplusnews67_jun2015.pdf · ako skupinoví kouči...

Newsletter 67

s t r a n a 1 / 1 www.coachingplus.orgNewsletter 67 / jún 2015

O transformačnej mediácii

V tomto čísle si môžete prečítať...

• Článok o skupinovom koučovaní, čiže o tom ako sa dá pri koučovaní využiť sila skupiny

• Rozhovor s Josephom Folgerom, zakladateľom transformačného prístupu k mediácii

• Článok o tom, ako využiť koncept kolaboratívnych máp pomoci v supervízii práce s rodinami

• Tradičné rubriky: hry a aktivity pre skupiny, techniky pre prácu s klientmi, info o nových knihách,

odkaz na zaujímavú zahraničnú publikáciu, odkazy na zdroje z internetu

• Informácie o našich najbližších aktivitách

„Je nudné rozprávať sa s človekom, ktorý toho viac napísal ako prečítal.“SamuelJohnson

Skupinové koučovanie

Začnime definíciami

Pre tento mesiac sme sa rozhodli napísať niečootémeskupinovékoučovanie.Podľamňabysaviachodilnadpiskoučovanievskupinách,niekedykoučo-vanieskupín,podľatoho,očomcelýprocesje.Idetotiž o to, čo si pod týmto pojmompredstavujete.Partiuľudí,ktorísúkoučomkoučovaní,alebopartiuľudí,ktorísasami,čispoluskoučomkoučujú(čižesúnielenklientmi,alezároveňajkoučmisebesamým)?Je topodobnéakopri pojme skupinová terapia.Ajtenznamenávšeličo – liečbujednotlivcavskupine,aleaj liečbu jednotlivca skupinou, čidokonca lieč-bu skupinyakocelku.Ešte jednapoznámka. Idemepísaťopojme skupinovékoučovanie – nieo koučo-vaní tímu.Preniektorýchmôžebyť tímovýkoučingjednouzforiemskupinovéhokoučovania,prenásjetímovékoučovaniesamostatnádisciplína,sosvojimišpecifikami(oktorejsmeužvnašomnewslettrike-dysipísaliamožnoešteraz/párkrátbudeme).Takže,čotoje,toskupinovékoučovanie?Podľaniektorýchideoproces,vktoromsavrámcimalejskupinyapli-kujúprincípykoučovaniazaúčelomosobnéhoaleboodbornéhorozvoja,dosiahnutiacieľovalebolepšiehosebapoznania,podľatematickejalebonetematickejlínie.Podľainýchjeskupinovékoučovaniefacilitova-nýskupinovýproces,ktorývedieprofesionálnykoučsúmyslommaximalizovaťaskombinovaťenergiu,skú-senostiamúdrosťjednotlivcov,ktorísarozhodlispo-jiť,abydosiahli cieleorganizáciea/alebo individu-álneciele.Apodľaďalšíchjeskupinovékoučovanieformapartnerstvakoučasklientmivprocese,ktorýpodnecujepremýšľanieatvorivosťaktorýichinšpi-rujektomu,abymaximalizovalisvojosobnýaprofe-sijnýpotenciál.V takomtochápaní jekoučpovinnýobjavovať,objasňovaťaprepájaťto,čochcúklientidosiahnuť a podporovať vznik klientmi vygenerova-nýchriešeníastratégií,pričomľudívkoučovaníbe-riemeakozodpovednýchaspoľahlivých.Podľanášhonázorujeskupinovékoučovanieniečo,čoprepájafa-cilitáciu a facilitatívne zručnosti so základnými ko-učovacími zručnosťami a prístupmi. Ako skupinovíkoučisivytvárameintímnespojenienielensjednot-

livcami, ale aj so skupinou, pričompri vedení pro-cesu vnímame, čo účastníci chcú, respektíve čo jeprenichdôležité.Nejdeibaotopracovaťsklientomvskupine,alevyužiťskupinovýpriestorpreklientovnato,abysaučilivzájomneodsebaadelilisaosvo-jeskúsenosti.Ešteraz:nejdeibaokoučovaniejed-notlivcov,aleajozapojenieavyužitieostatnýchčle-nov skupiny. Kľúčovouprioritou skupinových koučovjeutváraťpriestorpreklientovnato,abyboli sami zodpovední zakrokynacestezacieľmiaintegrovali svoje poznatky do„reálnehoživota”apráce.

Modely skupinového koučovania

Niejemožnéopísaťvšetkymodelyaalternatívy,pre-tožeichjeveľa.Skupinovékoučovaniesarobívkor-poráciách,malýchpodnikoch,štátnychinštitúciách,aleajpreverejnosť,buďpreceléskupiny,ktorésúčlenminejakejorganizáciealeboskupinyvytvorenézcudzích ľudí, ktorí sanazačiatkunepoznajú.Od-hliadnucodjednotlivýchtém,ktorésanaskupináchpreberajú,najjednoduchšiejemožnéprogramyroz-deliťnatie sosobnouúčasťouavirtuálne – telefo-nické alebo programy realizované prostredníctvomwebu.Koučovacieprogramysosobnouúčasťoumôžubyť napríklad hodinové „ambulantné“ programys viacerými účastníkmi každý týždeň, kde sa klien-tikoučujúošpecifickýchtémach(napríkladvečernékoučovacie stretnutia); alebo viachodinové (naprí-klad šesťhodinový) programy, ktoré prebiehajú nie-koľko týždňov alebomesiacov vmenšíchmodulochstýmiistýmiúčastníkmi.Zvykombývajúajjedno-ažpäťdňovéintenzívneskupinovékoučovacieprogramy.Každá forma so sebounesie príležitosti i obmedze-nia, aj pokiaľ ide omožnosti koučovania, aj pokiaľideomožnostiaspôsobyzapojeniaskupinyakocel-kudopráceaspolupráce.Ešterazsazastavímeprirozdielemedzi skupinovýma tímovým koučovaním.Myslímesi,žetímjevlastnájednotka–súčasťväč-šiehoorganizačnéhocelku.Másvojepravidlá,dyna-miku,zmysel,ciele...podávavýkonaajkeďidevždyocelokzloženýzkonkrétnychľudí,môžebyťkoučo-vanýtentocelok(tím).Dokoncajetovhodné.Skupi-

Newsletter 67

s t r a n a 2 / 2 2 www.coachingplus.orgNewsletter 67 / jún 2015


novékoučovanieimplikuje,žeskupinavzniklaniezaúčelomdosiahnuťciele(napríkladfiremnéciele,ale-bociele,ktorétímustanovilklient,prektoréhotím„spolu-pracuje“, ale za účelom, aby sa v nej, ale-boprostredníctvomnejkoučovalo.Ajtuvidímpara-leluvpsychoterapii.Tímovékoučovaniebysompri-rovnal k „rodinnej terapii“, keďže rodinamá svojeposlanie, zmysel a spoločný životmimo terapeutic-kejmiestnosti,skupinovékoučovaniebysomprirov-nalkskupinovejterapii,keďžetávzniklaakoformapre terapiu/rozvoj jednotlivcovv skupine,či skupi-nouaskupinaniejeinýmspôsobominšitucionalizo-vaná, alebo nemá svoj „život“ mimo tohto rámca.Nerozpisovalibysmesaotom,kebybytotodeleniesosebouneprinášalošpecifikáprirealizáciikoučova-cíchprogramov.

Príklad kouča z praxe: osobný koučovací program pre ženy podnikateľky

Súčasťou deväťmesačného štátom podporo-vanéhoprogramupreženypodnikateľkybolo,žemapredniekoľkýmirokmipozvali,abysomspustilaprvédva týždneprogramu.Desaťposebe nasledujúcich pracovných dní som sastretávalastýmitoženaminatroj-štvor-hodi-novýchkoučovacíchsedeniach.Koordinátorkaprogramumapožiadala,abysomzačalatentointenzívnydeväťmesačnýprogramkoučovanímskupinyavytvorenímpozitívnehozákladupreučenie.Malismetridsaťhodínnato,abysmevytvoriliarealizovaliúčinnýpodnikateľskýroz-vojový program cez skupinový koučovací prí-stup. Počas týchto dvoch týždňov sme spoluso ženami skúmali témy ako klady, hodnoty,koleso života, pracovný život a časový ma-nažment,aleajhlavnéoblastipodnikaniaakovíziaaplánovaniepodnikania.Odkoordinátor-kyprogramusomdostalavoľnúruku,ataksommohlapriniesťširokúpaletuprístupovakou-čovacích nástrojov. Diskutovali sme vmalýchskupinkách,voveľkejskupine,realizovalismeosobnostnéaprofesijnéhodnotenia,vizualizá-cieaviedlismesidenníky.Každépopoludniesme urobili program na nasledujúce sedeniepodľatoho,kdesmeostalipredpoludnímaakéotázkyostalinezodpovedané.Spätnáväzbazoskupinynakoncisedeniaarannékontrolynásnaviedlinaďalšiutému,čímsavytváralreťa-zecprogramu.(JenniferBrittonová)

Témyskupinovéhokoučovaniamôžubyťrôznorodé,podľa zamerania skupiny a individuálnych potriebjejúčastníkov.Jednoumožnosťoujezvoliťcentrál-nutémuskupiny–napríkladkariérnyrozvoj.Kariéro-vákoučkaJillMacFadyenovánapísalaoskupinovýchkoučovacíchprogramochvneziskovomsektorenasle-dovné:

„Ponúkam dvojdňový osobný koučovací program o tom, ako získať novú prácu. Obsahuje otázky pre-chodu; identifikáciu hodnôt; víziu budúcnosti; písa-

nie životopisu a motivačného listu; techniky hľada-nia práce; písanie úradných listov; budovanie siete; pohovory; a vyjednávanie o plate. Je veľmi interak-tívny a dynamický. Prebieha od 9:00 do 16:30 dva dni. V ideálnom prípade by bola prestávka jeden týž-deň medzi dvomi sedeniami. Ponúkam aj dvojhodi-nový osobný koučovací program na niektorú z vyššie uvedených tém. Moji klienti sú miestne neziskové or-ganizácie. Účastníci sú tí, čo hľadajú nové zamestna-nie. Často sú to ľudia, ktorí boli prepustení. Na osob-nej úrovni účastníci hovoria, že sa na konci programu cítia posilnení a energickejší. Klienti si vypracujú zručnosti potrebné pri hľadaní zamestnania. Na se-dení robíme praktické nácviky a to zvyšuje ich seba-vedomie. Tí, čo už upadali na duchu, sa naučili tech-niky, ako dať viac energie do hľadania.“

Takátoreflexiamapriviedlakotázkeakýrozdielmedziskupinovýmkoučovaním,workshopmi,ktorésúvedenéfacilitačnéatréningomzručností.Viacbudenapísanénižšie,tusnáďibatoľko–rozdieljevytvára-nýmetodikou,ktorouten,čovedieskupiny,pracuje.Základnouotázkouostáva,čivedúciskupinykoučuje,čimákoučovacípostojačivproceseúčastnícihľa-dajúavyužívajúsvojpotenciál,svojevlastnéciele,cestyknimariešenia.Okremprogramovsosobnouúčasťouponúkamnohokoučovajskupinovékoučova-cieprogramy,ktorésa realizujúvirtuálne—telefo-nickya/alebocezinternetklientompocelomsvete.Virtuálneprogramymôžuobsahovať jeden skupino-výtelefonickýhovor,opakovaný(napríkladmesačný)skupinovýhovorstýmiistýmiúčastníkmikaždýme-siac(1až11/2hodinykaždésedenie);aleboviactýž-dňovýprogram,ktorýsarealizujetýždennepotele-fóne (jednahodina) pre skupinu (napríklad ôsmich)účastníkovnaspoločnútému.Okremtohojemožnérealizovaťprogramyvblokoch,medziktorýmisaza-dávajúúčastníkomdomáceúlohy,prípadnesaposky-tujeemailovápodpora.Vzmiešanýchprogramochsakombinujeskupinováprácasindividuálnymikoučova-címirozhovormipotelefónemedzisedeniami.

Príklad kouča z praxe – potreba virtualizácie

Takmer rokpo tom,čo somzačalapodnikať,somporodila syna. Rýchlo som si uvedomila,ženechcemviaccestovať,abysomrobilatré-ningypreskupinyatímypocelomsvete.Sú-časne sompotrebovala príjem pre väčšiu ro-dinu.Tostačilonato,abysomzačalahľadať,akobysommohlasvojeslužbyponúkaťvirtu-álne.Vtomčasesomsazameriavalanaotáz-kypracovnéhoživota,vodcovstva,výcvikovýchzáležitostí a otázok rozvoja podniku. Zistilasom, že skupinové koučovaniemôžebyť veľ-mi účinný nástroj na prepájanie klientov pocelomsvete.Akobývalámanažérkaglobálnejformy viem, že nie je nič vzrušujúcejšie nežmaťúčastníkovzpiatichčišiestichkrajínača-sovýchpásiemna jednomskupinovomkoučo-vacomhovore.Jetoprevšetkýchveľmiobo-hacujúce.(JenniferBrittonová)

Newsletter 67



Skupinové koučovanie pre korporácie vs. verejné koučovacie programy

Skupinymôžupochádzať z jednej korporácie alebosaposkladajúzjednotlivcov,ktorísapredtýmnepo-znali. Tieto skupiny nazývame verejné. Koučovacieprogramy pre korporácie sú však čoraz populárnej-šie.Rôzniľudiarôznychoddelení(vôbecpritomnej-deoformálnypracovnýtím)sapravidelnestretávajúahľadajúodpovedenavlastnéaniekedyajspoloč-né otázky. Náklady na takéto skupiny sú nižšie nežnatradičnéindividuálnekoučovanieadoprocesusazapojí viac zamestnancov, čomá potenciálne väčšídopad.Skupinovýkoučovacíprístupmôžeokreminé-hozvýšiťinternékapacityabyťdôležitýmnástrojomprivytváraníazmenepodnikovejkultúry.Koučovacieskupinovéprogramyprekorporácietedaobvyklespo-jadoskupinyzamestnancovzrozličnýchčastíorga-nizácie.Takáto funkčne skrížená,multidisciplinárnaskupina,kdesiľudiavymieňajúskúsenostiaspoloč-nesaučia,mápotenciálspôsobiťvýznamnúzmenuv organizácii a v podniku. RitaWeissová z PinnacleConsulting napríklad ponúka skupinové koučovacieprogramyprevedúcichoddelení,riaditeľovaodbor-níkov–špecialistovaobchodníkov.Témamisú:Pro-spievanie v časoch neistoty a zmien, Čo bude vášďalšíkrok?TvorbacestykúspechuaVedenieaorga-nizačnákultúra:Dosahovanievýsledkovpomocouve-denia,ktorézahŕňavšetkých(InclusiveLeadership).Ideotrojmesačnéašesťmesačnéprogramy,ktorésamôžu realizovať osobne alebo virtuálne (telefonic-ky). Klienti si najviac cenia príležitosť strategickypremýšľaťootázkachavýzvacharozvíjaťdlhodobéplányastratégie;dôvernúaobjektívnuspätnáväz-ba;výmenunápadovapoznatkovskolegami;akoajto,žemajúmožnosťnaidentifikovanienovýchspôso-bovaprístupovpridosahovanícieľovavytváranílep-šíchvzťahovsdruhými.Niekoľkomesačnýkurzmôžebyťdoplnenýo360stupňovúspätnúväzbu,prípadneiné hodnotiace, alebo rozvojové aktivity.Alternatí-vouprivátnychprogramovprekonkrétnuorganizáciusú programy pre verejnosť. Programy pre verej-nosťmajúrôznorodúpodobuajzacielenie.Môžeísťoprogrampremajiteľovfiriem,ktorísichcúnaplá-novať, strategicky viesť a riadiť svoj podnik,môžeísťokoučovanierôznychľudínarôznychpozíciáchvtémework-life balance, čiže rovnováhamedzi prá-couasúkromnýmživotom,častésúprogramyzame-ranénariadeniečasu,sebaorganizovanieazvládaniestresuvpodpornomskupinovomprostredí,niekedyjetémouvečernýchkoučovacíchstretnutífinančnýma-nažment (podobnýmitémamiunássazaoberajúfi-nančníporadcovia,nonievždyvyužívajúakometódukoučovanieaveľmimálorealizujúsvojesprevádzanieklientov v skupinách). Zaujímavou tému skupinové-hokoučovaniabývajúskupinyosobnéhorozvoja,prí-padneskupinyzameranénarozvojduchovnéhoživo-taaspirituality.Koučoviavtýchtoskupináchväčšinoukombinujú vybraný koučovacímodel (napríklad Co--Active,aleboinýmodelvhodnýnahlbšiureflexívnuprácu)scvičeniamivodvojiciach,skupinkáchacelejskupine,zážitkovýmicvičeniami,hramiaaktivitamizameranýminarozvojkreativity,imaginatívnymicvi-

čeniami,meditáciami,praktickýminácvikmizručnos-tíainýmitechnikami,ktorépomáhajúidentifikovaťosobnévíziezmenyaprehĺbiťsebapoznaniečloveka.Vkontexteverejnýchskupínsamôžemestretnúťajstémamiakosú:starostlivosťosvojezdravie,posil-nenie sebavedomia, rozvoj komunikačných zručnos-tí, problematika partnerstva, či rodičovstva apod.Pokiaľ ideootázkuktostanovujetémyskupinovýchkoučovacíchsedení,jetorôzne.Účastnícisazvyčaj-ne hlásia na skupinový koučovací program a vediaokruhytém,respektíveproblémov,ktorýmisabudezaoberať. Zároveň vedia, že v skupine stretnú ľudíspodobnýmivýzvami.Témaslúžiajakomarketingo-výnástroj.Predtým,nežsavytvorískupina,jedob-réstretnúťsasúčastníkmiauistiťsači,rozumiemeichočakávaniam.Jeužitočnézistiť,čosúichhlavnéotázky,témyaprípadnéprekážky.Jedobrésazaují-maťoto,ktorýmtémambysanaozajradivenovalipočasprogramu.Spôsob,akopristupujemekcviče-niam,aleboaktivitámovplyvnínášklient.

Príklad kouča z praxe - koučovanie k téme hodnoty

Keďpracujemeshodnotami,existujedesaťti-sícspôsobovakoktejtotémemôžemepristú-piť.Môžemehodnotyobjasniť;mohlibysmedať klientom vyplniť dotazník hodnôt; ale-bo by sme mohli predviesť ukážku koučova-niasklientompredskupinou,ktorásaprizerá.Demonštrácia koučovania poskytuje skupinepredstavuotom,čosúhodnotyapredstavujevzorprístupu,abyajostatnívedeliidentifiko-vaťsvojevlastnéhodnoty.

Zoznam hodnôt je priamejšia metóda.Klienti môžu individuálne zoradiť svoje hod-noty.Potom immôžetenavrhnúť,abyvdvo-jiciachprediskutovalisériuotázok.Napríklad:Ktoréhodnotysúprevásnajdôležitejšie?Akosatietohodnotyprejavujúvovašejpráci?Akosa neprejavujú?Ako sa hodnoty prejavujú vovašich rozhodnutiach? Každému páru dajtesaduotázok.Neváhajte imposkytnúťpríleži-tosťrozvíjaťsvojekoučovaciezručnostiaprí-stupyakonapríkladúčinnéotázky.Tentoprí-stup k hodnotámmožno zakončiť u každéhopárutým,žeotomporeferujúcelejskupine,kdesaotombudediskutovať.

Poznaťsvojichklientovjedôležitázložkaúspechu.(DeenaKolbertová)

Rozličné modely skupinového koučovania

Model a prístup skupinového koučovania sa vytvárapodľatoho,čochceačopotrebujeklient,akoajpod-ľatoho,čochcetevy.Koučoviasimôžuosvojiťčis-tý skupinovýkoučovacímodel (smalýmmnožstvomobsahu alebo bez neho), alebo taký, kde sa kladieväčší dôraznaučenie a koučuje sapopri učení.Vovšeobecnosti sú dve odlišné oblasti zamerania kou-čovaniaskupín—koučovanieskupinovékoučovanie,

Newsletter 67



čiže koučovanie súboru jednotlivcov verzus koučo-vanie skupiny, ktorá je blízka tomu, čo nazývametímrespektívetvoríniečímhomogénnysystém.Prvámožnosť je vhodná vtedy, keď sa v programe zídeskupinaneznámychľudí;druhámôžebyťefektívnej-šia,akjeskupinačasťouväčšejentityalebosystému—napríkladkomunitavorganizácii.Vtomtoprípadebysaohniskozameriavaloviacnaskupinovýprocesa koučovanie skupiny k jej vízii, hodnotámatď.Tojerozdieloprotiskupinovémukoučovaciemuprístupupredesaťsamostatnýchmajiteľovfiriem,kdebyboloohniskopozornostizameranéviacnaposilnenieindi-viduálnejkapacitykaždéhomajiteľafirmy,nienaka-pacituskupinysamotnej.Existujeajprístup,ktorýjeakousizmesouskupinovýchhovorovaindividuálnychsedenísjednýmklientomvskupine.Čistýskupinovýkoučovacímodelješpecifickýtým,žesimaláskupi-najednotlivcovnajmekoučaakaždýčlovekdostaneurčitémnožstvokoučovaciehočasuvpodobeindivi-duálnehokoučovanianasedení.Účastnícimôžupo-čúvaťkoučovanieostatnýchamôžuparticipovaťnatomtoprocese.Hybridnýmodelvsebezahŕňaniekoľ-kohodíntréningusostanovenýmprogramomakoučo-vanie.Tentoprístupjevpodstateinteraktívny,vedieskupinu k diskusii a obsahuje aj učenie sa zručnos-tiam.Treťoualternatívoumôžebyťotvorenékoučo-vaciefórum.Vtakomtoprípadebudúsúčasťoupre-biehajúcehoprogramukoučovaciestretnutia,aleajtréningafacilitácia.Prvéstretnutiabývajúčastoza-meranénaosvojeniesipoznatkov.Neskôrmôžebyťnaplánenapríkladrozhovorspozvanýmodborníkomalebo otvorené koučovacie fórum. Počas takéhotofórajekoučaktívny,aleniejestanovenátéma,tátosastanovívdiskusiisoskupinou.Koučsanazačiatkuspýta skupiny, ktoráurčí tému. Skupinovékoučova-niesatedadejenakontinuuskupinovýchprocesov.Vzávislostiodklientov,ichpotriebapreferenciíbudemaťkaždýprogram,ktorýzostavíte,inývzor,formuatýmajvýslednýpocit.Niektoréprogramymôžubyťčistejšímskupinovovýmkoučovaním,inémôžuobsa-hovaťsilnejšieprvkyfacilitovaniatém,čiproblémov,alebodokoncatréningukonkrétnychzručností.Zmesurčujeklient.

Tréning môže obsahovať workshopy, e-learning a/alebo výcvikové sústredenia. Vo svojej najčistejšejforme sa tradičný tréning zameriava na poskytova-niezážitkovučeniasa,kdeúčastníkzískavavedomos-ti,zručnostiaschopnosti.VangličtinesúznámepodskratkouKSA (knowledge, skills, and abilities).Tré-ningjetedazískavanievedomostí,zručnostíaschop-nostínazlepšenievýkonuvsúčasnejprácičloveka,prípadnevjehoinýchživotnýchrolách.Tradičnétré-ningovéprostrediejeobvyklezaosobnejúčasti,no

ostatnýchrokochsadohlavnéhoprúdutréningovýchprístupovdostalitelesemináre(tréningpotelefóne)awebináre(tréningcezinternetovústránku).Spoloč-nécharakteristikytréningovýchprogramovsú:

• Vysoká úroveň obsahu, ktorý chce tréner aleboinštruktorprebrať;

• Objavovanie vedie viac inštruktor než účastníkprostredníctvomaktivít,ktoréponúka;

• Program vytvára vopred tréner alebo facilitá-toraobsahtréningustanovujetrénerpodohodesorganizáciouprektorúpracujev závislostinatémach,ktoréchceodovzdaťúčastníkovi;

• Ciele tréningu stanovuje trénera/aleboorgani-zácia,ktorájeexpert;

• Zameriava sa primárne na učenie sa v triedeanienatoľkonaaplikáciuučeniav reálnomži-vote/práci.

Vstrednejčastispektrajefacilitovanie.Slovofaci-litovaniepochádzazlatinskéhoslovafacilis,čozna-mená uľahčovanie. John Heron opisuje facilitátoraako„človeka,ktoréhoúlohoujepomáhaťúčastníkomučiťsavzážitkovejskupine.”Facilitátori súvpod-statetí,ktoríumožňujúskupineučiťsazvlastnýchskúsenostíapovzbudzujúskupinuktakémutoučeniusatým,žesaotosnažiazameriavanímsanazážit-kyaaktivityučiacehosa.Vtejtodefiníciimajúcen-trálnupozíciuučiacisa.Facilitátoriprocesuobvyklevytvárajú taký proces, ktorým získavajú a evokujúpoznanie a informácie zo skupiny, čím zabezpeču-júpracovnýrámec,vktoromsiskupinavytvárasvojvlastnýobsah.Totojetieždôležitásúčasťskupinové-hokoučovania,vktorejsiskupinavytvárapracovnýrámecpreskúmanieaučeniesaúčastníkov.Facilitá-toritamniesúakoexperti,sútamnato,abystrážiliproces.Bensidentifikujeniekoľkohlavnýchzručnostifacilitátora:aktívnepočúva,podporuje ľudí,abysavyjadrili,skúmaaobjasňujemožnostiskupiny,ponú-ka nápady, zapája ostatných členov skupiny, suma-rizujeaharmonizujeproces,pomáhaskupineriešiťkonflikty.Facilitátorisazameriavajúnaštyrihlavnéoblastialeboštádiá.Prvýmjeprípravafacilitovanýchsedení: sem patrí dohodnutie programu, prípravaotázokazbieranieinformáciíootázkach,ktorýmsku-pina čelí. Nasleduje otvorenie facilitovaného sede-niasjehoúvodom,vysvetlenímzákladnýchpravidiela prehľadom programu, po čom prichádza riadenieskupinovej interakcie počas facilitovaného sedenia:vrátane kladenia otázok, zaznamenávania odpovedía vynárajúcich sa záležitostí, identifikovanie mož-ných riešení, zaisťovanie dohody, zostavovanie plá-nuďalšíchkrokovavyhodnotenie.Štvrtoučasťoujezáver facilitovaného sedenia: čiže vedenie skupinykukontroleapovinnostiam,hodnotenie, identifiko-vanievšetkýchzáležitostí,ktoréjepotrebnépripra-viťnanasledujúcestretnutie.Hlavnénástroje,kto-répoužívajúfacilitátori,súrôzneskupinovétechnikyvo vlastnom zmysle slova, napríklad brainstorming;vytváranievízií;analýzaproblémovapríčin,analýzasilovéhopoľaapod.Facilitátoriakoučoviapoužíva-júmnoho rovnakých techník, postupov a zručností.Ak koučovia pracujú viac so skupinou, potrebujú si

Newsletter 67



integrovaťaadaptovaťmnohozhlavných facilitač-nýchzručnostíakompetencií.Naúplne ľavýkoniecspektra smeumiestnili skupinovékoučovanie.Ak savrátimeknašejdefiníciinazačiatkukapitoly,skupi-novékoučovaniemázákladvhlavnýchkoučovacíchkompetenciách,zručnostiachaprístupoch.Praktickyideoworkshop,alebosériuworkshopovzapoužitiaskupinového koučovacieho prístupu, ktorý bude ob-sahovaťdiskusievmalýchskupinkách,reflexiu,plá-novanie krokov a stanovovanie povinností a záväz-kov. Program prichádza zo skupiny. Proces poháňasamotnáskupina,ktorásilneovplyvňujesmer, tem-po a témy, o ktorých sa diskutuje. Skupina aj avi-zujeaovplyvňujecvičenia,ktorézaradítedopráce.Skupinoví koučovia vedú skupinu pomocou svojichnástrojov, koučovacích zručností a cvičení. V sku-pinovom koučovaní je náplň predovšetkým kliento-vounáplňoua„klient”môžebyťskupinaoštyroch,ôsmich alebo dvanástich členoch. ICF zaujalo sta-noviskoktomu,čopovažujezaskupinovékoučova-niepriakreditácii,jetoskupinapätnástichamenejčlenov.Akideokoučovanie,obsahbudeminimálny,koučbudemenejrozprávať,klientibudúviaczážit-kovoobjavovaťaveľmiveľasabudúvyužívaťhlav-né koučovacie zručnosti a kompetencie, ako naprí-kladužitočnéotázky.Skupinovékoučovaniesalíšiodindividuálnehovtom,ževskupinealebotímebudemusieťbyťkoučdirektívnejšíabudeviacbalansovaťmedziudržiavanímpriestorupreklientaa riadenímskupiny.Skupinadodáprogram,ajkebystevytvorilivonkajšiuštruktúru,ktorúimvnesietedoskupinové-hoprocesu.Vskupinovomkoučovaníjevždyprítom-nájemnárovnováhamedzináplňouklientaasmero-vanímodkouča.Flexibilitajepotrebná.Klientinámposkytnúmenu,kamsamôžemevybraťaleboísťspo-ločne.Ten,ktovedievyužívasvojekoučovaciezruč-nosti na to, aby sapozrel, ktorým smerombymaliskupinaísť.Narozdielodkontextuzoči-vočimôžete

maťštyri,šesť,aleboosemrozličnýchtém.Dôležitouotázkou,ktorújepotrebnézvážiť,znie:Zčohobudemaťväčšinaklientovnatomtosedenínajväčšíúžitok.Netrebavšakzabudnúť,žeokremklientovejagendyjetuceláskupinovádynamika,ktorújepotrebnésle-dovaťapracovaťsňou,pretojenutné,abymalkoučosvojenéfacilitačnézručnosti.

Aké sú ďalšie rozdiely a podobnosti medzi skupinovým koučovaním a inými metódami?

Hlavný rozdielmedzi tréningom a skupinovým kou-čovanímspočívavtom,žekoučovaniesaneviaže na špecifické výsledky. Tréneri sú hodnotení podľa vý-sledkov,ktoréobvyklestanovujeorganizácia.Priko-učovanívychádzavýsledokajehomeranieodklien-ta.Eštesmenespomenulirozdielmedziskupinovýmkoučovaním a skupinovou terapiou. Štúdia ICF uka-zuje,žekľúčovýmfaktoromrozdielu je to, žekou-čovanie sa chápe ako „tvorba konkrétneho plánu”anieakoexploračnýproces.Keďsaúčastníkovvý-skumuspýtali,prečosivybralikoučovanienamiestoinejalternatívy,akonapríkladterapiealeboporaden-stva,niektoríodpovedali žekoučovanie imponúka-lo„akčnýplán”aniemožnosťskúmaťsvoje„záleži-tosti”.Koučovaniesazaoberáprítomnosťouvživotečloveka,zameriavasanamožnostiapotenciály,nienaodhaľovanieariešenieproblémovzminulosti,res-pektíve z detstva. Mnohé formy skupinovej terapiemajútendenciuzameriavaťsananáhľadanápravuproblémov.Skupinovékoučovaniesazaoberázdrojmianiedeficitmi,čiproblémamiaštruktúrujesatak,žeohniskopozornostisazameriavanato,kýmčlovekjealebobudeanieprečojetaký,akýje.AnnDea-tonová,PhD,PCC, klinickápsychologičkaa zároveňskupinovákoučkaposkytla tabuľku,ktorá sumarizu-jerozdielymedziterapeutickouskupinou,facilitova-nímtímuaskupinovýmkoučovaním.Dodalismeknejštvrtúkategóriutréningy.

Charakteristika Skupinové koučovanie Facilitovanie tímu Terapeutická skupina Tréning/workshop

Veľkosť 6–12 5–20 4–10 Akákoľvek

Účasť dobrovoľná prihláška oboje Oboje

Zdroj členov 1organizácia,rôzneorganizácie,verejnosť

1podnikaleboorganizácia

Verejnosť,samisaprihlásili,poslalichinýodborník

Verejnosť,1aleboviacorganizácií,samisaprihlásili

Zodpovednosť Osobnáaleboskupinová Skupinová Osobná Osobnáaleboorganizácia

Náplň činnosti Vytvárasijuskupinasamaalebospomocou Stanovíjufacilitátor Stanovíjuterapeut Stanovíjuorganizácia

Ciele Individuálneaskupinové Skupinové Individuálne Skupinové,individuálne,celejorganizácie

Vedúci Kouč Facilitátor(môžeanemusíbyťkouč)

Odborníknaduševnézdravie

Tréner(môžeanemusíbyťkouč)

Spojenie

Osobnéaleboprofesionálnecielealebozáujmy,podnikovýcieľ

Podnikovéciele,profesionálneciele

Osobnézdraviealeborozvoj

Ciele(osobné,profesionálne)

Príklady

Podnikatelia,obchodníci,výkonnímanažéri,personalisti,riadiacipracovníci,talenty

Obchodnétímy,projektovétímy,tímyvneziskovýchorganizáciách,riadiacipracovníci

Rozvedení,závislí,tí,čoprekonalirakovinu,opatrovateľky

Strednímanažéri,majiteliafiriem,odbornícinajemnézručnosti,tí,čopracujúspríslušníkmirozličnýchetník

Porovnanie skupinových procesov

Newsletter 67



Pohľady na rolu skupinových koučov očami koučov

„Skupinový kouč je niečo viac než len facilitátor — stáva sa koučom pre skupinu aj jednotlivcov. Skupi-nový kouč vytvára prostredie dôvernosti a dôvery, kde sú členovia skupiny otvorení koučovaniu. Výcho-diskom učenia sa a interakcie je akceptácia a hodno-ty.“GingerCockerhamová,MCC

„Vidím sa tak, že vytváram priestor, kde môže pre-vziať zodpovednosť skupina. Podnikové prostredie vás nevyhnutne vedie k tomu, aby ste informovali o trendoch a nasledujúcich krokoch. Moja práca sku-pinového kouča v kontexte podniku ma vedie viac do oblasti organizačného rozvoja.“RitaWeissová

„Verím v umenie skupinového koučovania — vytvá-ram to srdečné prostredie, kde ľudia môžu zdieľať veci, o ktorých by inak nerozprávali. Dôverné miesto. Ako koučka sa stále učím zo skúseností.“SuzeeEiblingová,PCC

„Moja rola je poskytovať klientom nástroje a vytvá-rať priestor na to, aby sa inšpirovali navzájom.“JillMacFadyenová,ACC

„Vytvárať bezpečný priestor pre ľudí, kde oni môžu skúmať a vytvárať smerovanie, flexibilitu a podpo-ru.“MarloNikkilová

„Ilúzia je prvá zo všetkých slastí.”Voltaire

Rozhovor s Josephom Folgerom, zakladateľom transformačného prístupu v mediácii

Zachovávanie mediačných hodnôt

A l e d : Ahojte. Volám sa Aled davis a vytvoril som stránku Mediatoracade-my.com. Je určená pre budúcich, začínajúcich i skúsených mediátorov, ktorí sa môžu učiť od skúsených mediátorov z praxe. Ľudia, s ktorý-

mi sa rozprávame, nám venujú čas, aby sa s nami podelili o svoje poznatky a skúsenosti, z ktorých sa môžete učiť, rásť a zlepšovať svoju efektivitu. existujú rozličné prístupy k praxi mediácie. Niekto-ré nám sedia, iné menej. Prečo záleží na tom, kto-rý prístup využívame? A ako prídeme na to, či ko-náme v súlade s hodnotami mediácie alebo nie. Aké sú vlastne hodnoty mediácie? Mnoho ľudí považu-je môjho dnešného hosťa za jedného z priekopní-kov v oblasti mediácie. Je profesorom komuniká-cie na Temple University vo Philadelphii. doktorát z komunikácie získal na University of Wisconsin a predtým pracoval na University of Michigan. Robí výskum a vyučuje v oblasti zvládania konfliktov, mediácie, skupinového procesu a rozhodovania. Má bohatú prax ako mediátor a facilitátor v pros-tredí organizácií a rodinných sporov. Má na staros-ti tvorbu a implementáciu programov zameraných na tréning alternatívneho riešenia konfliktov. Veľa publikuje v oblasti komunikácie, konfliktov a me-diácie a najmä jeho kniha ‚The Promise of Media-tion: Responding to Conflict Through empower-ment and Recognition‘ (Prísľub mediácie; reakcia na konflikt prostredníctvom posilnenia a uznania), ktorú napísal spolu s Robertom Bushom, inšpirovala mnohých mediátorov pri rozvoji myslenia a praxe. Máme to privilégium, že ho môžeme privítať v Me-diator Academy.J o S e P h : Ďakujemveľmipekne,Aled.Somrád,žesasteboumôžemporozprávať.A l e d : Kniha ‚Prísľub mediácie‘ bola pre mňa niečo ako osvietenie. Náhodou som ju čítal v čase, kedy

som naozaj premýšľal a reflektoval rôzne veci vo svojej praxi mediátora. hovorím to preto, že si myslím, že som sa hlásil ku všetkému, čo ma ako mediátora učili, ale zistil som, že v mediácii robím a hovorím veci, z ktorých nemám dobrý pocit. Po-myslel som si: ‚Počkaj chvíľu. Mal by som toto po-vedať?‘ a skúmal som to. dospelo to do bodu, keď som si pomyslel: ‚Počkaj chvíľu. Nemyslím si, že som dostatočne dlho a dobre zvážil, v hlave, ale-bo v srdci, to, ako v praxi vykonávam mediáciu‘. To prišlo hneď len čo som si prečítal úvodnú kapitolu vašej knihy, kde píšete o štyroch rozličných príbe-hoch mediačného procesu, ktoré ilustrujú rozdiel-nu prax, ktorá dnes existuje. Keď som si to prečí-tal, pochopil som: ‚Ach, teraz mi je to jasnejšie.‘ Joe, porozprávaj mi trochu viac o myšlienkach za týmito príbehmi.J o S e P h : Hej.Somrád,žesizačaltoutootázkouale-botoutotémou,pretožesimyslím,žeužvprvomvy-daní knihy sme sa snažili preskúmaťhlbšiepremisyspojené smediáciou. Keď sme písali prvé vydanie,čobolozačiatkom1990-tychrokov,mohlismepoužiťrôzneinétermíny,ideológie,predpoklady,aleuvedo-milismesi,ževoblastimediácievtomčaseeštene-bolipreskúmanéjejzákladnépremisy.Pracovalsomvoblastimediácie,akoajspoluautorBaruchBush,odsedemdesiatychrokovamalismemožnosťsledovaťvývojmediačnéhohnutiavSpojenýchštátoch.Robilismevlastnétréningy.Malismevlastnúpraxavšetkotobolootechnike.Všetkotoboloometódach.Všet-kotoboloozákladnýchpravidláchaoschematickejčinnostivmediácii,otechnikeaproblémsmevidelivtom,čosadejevpraxi.Začalismesirobiťstaros-ti,žemediáciasačorazviacstávarovnakouakotiemetódy,ktoréchcelanahradiť,avyzeraložezmedi-áciebudelennáhradaaleboďalšiaalternatívname-tóda.Taksmesipoložiliotázku,prečosatodeje?Nieje to len zloupraxou.Zaujímalonás čo je za tým,čojezatýmprocesommediácie?Čosi ľudiamysliaalebo o čo sa usilujú?A tak sme začali triediť rôz-neciele,ktorésmevideliuľudívoblastimediácie.

Newsletter 67



Vmediáciivždyboloniekoľkorozličnýchcieľovale-bozáujmov.Spomenulsipríbehyktorésmeopisova-li.Nepreberiemichvšetky,aleideoto,žeprevládalpríbehspokojnostiatopreto,žesúdymaliveľkýzá-ujemorozvojmediácie,abysaznížilpočetnedorie-šenýchprípadov.A l e d : okej.J o S e P h : Historickyvzaté,tobolveľkýimpulz,takžeideaspokojnostibolaekonomická,abysaušetrilipe-niazeajčas,anechsiprostredníctvommediácieľu-diajednotlivouvedomia,čochcúausporiadajúzále-žitostikompromisnýmspôsobom.A l e d : Tak, primárnym cieľom príbehu spokojnosti je ozajstný zmier, dosiahnutie zmieru?J o S e P h : Absolútne.Absolútne,pretožeaknedosiah-nešzmier,prípadneopustísúd.Vrátiasanasúd.Stra-nybudúnespokojné, pretožeočakávajú zmier atď.atď.Tomáobrovskývplyvnapraxamysmetojas-neartikulovali.Alehlbšienežto,jeotázka,odkiaľtopochádza?Odkiaľpochádzatentomodelpraxehna-nejúsilímpozmieri?Aakosatoviažena ideológiusúdov, ktorá je veľmi individualistická, založená naprávachjednotlivcov.Harvardskývyjednávacímodeljeprávnyekonomickýmodel, zktoréhovychádzajúmnohémediačnéprocesyA l e d : Mm hmm.J o S e P h : . . . vpríbehuo spokojnosti.Neexistova-lateóriamediácie.Existovalateóriakonfliktov,ktorámaladôsledoknato,čosterobili,keďsteakceptova-liteóriukonfliktov.Snažilismesanatopoukázať.Žemusíteísťhlbšie,nežlendometódy,alebotechniky.Teda,myslím,žesmeišliarádpočujem,žetáknihatipomohlapremýšľaťotom:‚Prečorobímto,čoro-bímačobysommalrobiť,kebysomchceldosiahnuťniečoiné?‘Jednaznašichmantierbolamyšlienka,že‚Účelpoháňaprax‘.Tohovorievamenanašichtrénin-goch.Hovorímetostále.A l e d : Účel poháňa prax. Porozprávaj o tom viac.J o S e P h : Hej.Účel,toznamená,čosasnažíšdosiah-nuť?Čochce...každýmediátorchcebyťstáleproduktívnejší,alečotoznamená?Čovyrieši tvojúčel?Včomspočíva.. .čosatosnažíšrobiť?Apotomtináhlesvitne,čojetenúčelavy-slovíšho,praxvychádzaztoho.Potomsinapevnej-šejpôdečosatýkarozhodovania:‚Chcemtotoalebotonechcem?‘Akoprotikladkvete:‚Robímtoto,pre-čotorobím?‘akosipovedal.Taksmesatedasnaži-li sformulovaťvzťahovúsústavupremísv ideologic-kejorientácii,ktoránebolanaša.Nevytvorilismeju,alevmorálnomvývojiboliteoretici,vpolitickýchve-dách,sociológii...ktoríhovoriliovzťahochnaroz-diel od individualistickej ideológie. Domýšľali smeimplikácieúvahotom,akomy,mediátoriašpecialis-tinariešeniekonfliktovintervenujeme.Aknechápe-mesvettak,žejezaloženýnavlastnýchzáujmoch,právachapotrebách,alenafakte,žeľudskébytos-tivediapodporiťajseba,ajsaspojiťsinými.Tojetiežsúčasťnašejľudskejpovahy,byťspojenísostat-nýmia rozumieť imaprísťnato,čosúzač, takžesamôžemerozhodnúť,čochcemerobiť.Asúčasne,žechcemebyťsamipravdivívočisebe.Žeideotenzápas v konflikte, o tú výzvu vyrovnať tie dve veľ-

miľudskétúžbyatendencie.Videlisme,žemediá-torimôžuľuďompomôcťprísťnato,akodosiahnuťrovnováhumedziichvlastnousilouaichspojenímsasdruhými,žeto jetenpravýúčel,veľmihodnotnýúčelmediácie.A l e d : okej, je to tak trochu ako nastaviť kompas, mať stanovený kurz, aby si sa mohol plaviť smerom k cieľu. Vedieť, kam smeruješ, aby si mohol robiť potrebné úpravy kurzu. . .J o S e P h : Hej a znie to trochu jednoducho, keď totakpovieš,alevlastnesitovyžadujedosťhlbokúse-bareflexiua introspekciu. . . toho,kto smeako ľu-dia, čo chcú intervenovať v konfliktoch iných ľudí...ačosasnažímerobiť.Jetoobčastrochuneprí-jemné,keďnapríkladhovoríme:‚Akésúnašeciele?Čosimyslíme,žesúľudiaschopní?‘dôležitéje,atorobírozdiel,významsebaurčeniajednotlivýchstrán.Vtransformačnommodelimediácienámnatomveľ-mi záleží. Vyžaduje si to trochu otvorenosti vočivlastnýmpredpokladomukaždéhoznás,čorobímetútoprácu.Jetotak,ženaozajveríme,žeľudiave-dia,žemajúodpoveď,žesasaminajlepšierozhodnú?Ak tomuneveríme, tak jeveľmiťažké robiť takútomediáciuvpraxi,napríklad.A l e d : S takým druhom myslenia, takou reflexiou, o akej si hovoril, myslím, že súhlasím. Myslím, že si to vyžaduje naša práca. . . ak uvažujeme o ka-riére v mediácii, často stretávam ľudí, čo mi hovo-ria: ‚Aled, pozri. Rozmýšľam, že zmením povola-nie, že budem mediátor. Pracoval som v obchode, takže viem vyjednávať. Myslím, že mi to pôjde.‘ Alebo ‚Pracoval som v banke. Mám veľa vedomostí o bankovníctve.‘ Zdá sa mi to dosť povrchné. Zdá sa, že ľudia predpokladajú, že majú nejaké zruč-nosti, alebo majú predstavy o tom, čo je to medi-ácia, predovšetkým, a potom čo by bolo najužitoč-nejšie pre iných ľudí. Je to oveľa jednoduchšie ako rozmýšľať: ‚Aké presvedčenia mám o konfliktoch? Aké presvedčenia mám o ľudskej povahe, interak-cii a tak ďalej?‘J o S e P h : Hej.Hej,tojetáhlbšiaotázka.Vrokoch,keďsomrobiltréningy,mámnamyslijedentréningvLon-dýne,predmnohými rokmi, vGreenwichMediation

Centerabolitamdobrovoľníci,ktoríprišli,lebochcelibyťmediátormivprograme.

V podstate ich vyžiadali z komunity. Netrebažiadnevzdelanie,aleboltamjedenmladýmuž,kto-rýprišielnatréningdoGreenwichuabolúžasný.Boltomanažér v jednej organizácii. Veľmi bystrý, veľ-mienergický,priateľskýchlapíkanemoholsadočkaťtréningu.Ako sme sapustili do tréningu, videl somhoakéhosizničeného,začalsirobiťstarosti,lebosiuvedomil,žetochcezručnosti,ktorénemá.Bolzvyk-nutý riešiť problémy za ľudí. Robiť to za nich. Pri-chádzať s riešeniamiaodpoveďami.Bol to ten typ‚užaj‘abolvtomdobrý,aletransformačnámediá-ciasivyžadujeinýpostojaonmuselskutočnevsebepopátraťapovedať:‚Ktosom,keďrobímtútoprá-cuanezmierujemľudíanedojednávamsnimidoho-dy?‘.Bolatoprenehoobrovskátransformácia.Tamvászavedietakýtorozhovorotom,‚akésúvašehlb-šiepremisy‘.

Newsletter 67



A l e d : Áno. Musím to povedať. Mám pocit, že my tu vo Veľkej Británii sme niekoľko svetelných rokov od kladenia si takýchto otázok. Robí mi to starosti, lebo poznám veľa organizácií, ktoré trénujú medi-átorov a je to o tom, že ‚Nazbierajte ich hromadu a predajte im lacný tovar‘. ‚Pretlačte ich cez dve-re.‘ Neviem. Ako keby bolo na každom jednotlivco-vi, aby si kládol takéto otázky, keď príde do tejto oblasti. Ale ako my, čo sme už v oblasti, pomáhame ľuďom takto rozmýšľať? Pomáhame ľuďom dostať sa do bodu, kedy sa zamyslia: ‚Počkaj chvíľu, toto nie je iba o nastavení základných pravidiel, aktív-nom počúvaní, prikyvovaní a hmkaní. Toto je na-ozaj o prísnej reflexii hodnôt, že ako si povedal: ‚kto som v tomto rozhovore?‘J o S e P h : Hej.No,pozri,jasimyslím,žejeveľaod-povedína túotázku,pretožepredovšetkýmsimys-lím,žeprevládaljedenmodelmediácieatensúviselspríbehomspokojnostiaľudialenpredpokladali,žetojejedinýspôsob,akosatodárobiť.Teda,myslím,žemysmesapokúsilitrochuustúpiťapovedať:‚Nuž,tozáležíodtoho,akosarozhodnete.Totojejedenspôsob,aleexistujeajiný‘,dobre?Keďnastolíšpro-tiklady,môžetobyťpreľudíťažké,lebosazdá,žespochybňuještendruhýmodel,keďvlastnehovoríš:‚No,jetuajináalternatíva‘apotomvysvetľujeme,prečochcemeísťtýmtoinýmsmerom.Akmášnavý-ber,musíšsarozhodnúť,čochcešrobiť.Alekeďmáštakývýberapoznášalternatívy,musíškopaťhlbšie,myslím.Pretožepotomhovoríš:‚Prečobysomsimalvybrať tento spôsobpráceanie tendruhý?‘Potomzačnúprichádzaťotázky.Teda,jasimyslím,žeaksavAnglickunediskutuje,jetomožnopreto,žesaveľ-minehovoriloomožnostiachačotiemožnostizna-menajúavčomsalíšitransformačnámediáciaodrie-šeniaproblémovaakésúpremisy,ktoréichodlišujú,ateda,malibysmehľadaťhlbšie.Myslím,žetojedôležitéprekaždéhoprofesionála.Druhávecje,žeoblasťstálezápasívtom,čijetoprofesia.Mátode-finovanénejaképožiadavky?Akésúpožiadavky,abysaniekto stálefektívnymmediátorom?TakádebatabežívSpojenýchštátochuž30rokov.Stačí40hodíntréningu?Jepotrebnýdiplomzriešeniakonfliktov?Tovšetkojevtom.Ztohtohľadiskajedôležitéskúmaťto,čoľudiazažívajú,keďsachcústaťmediátori.A l e d : hej. Keď si pomyslíš na všetky riadiace or-ganizácie, ktoré chránia alebo dohliadajú na prax mediácie a rozličné kódexy správania, všetky hovo-ria o nestrannosti a neutralite. o predstave neutra-lity a nestrannosti by sme mohli týždeň debatovať. Je to dosiahnuteľný ideál alebo nie? dostatočne rozmýšľame o tom, čo hovoríme, keď sedíme so stranami konfliktu a vysvetľujeme, čo sme, som neutrálny, som nezávislý, som nestranný.J o S e P h : Hej.A l e d : Čo myslíš. . . Chápu strany, čo to naozaj zna-mená? Vedia, čo to znamená?Jetoprenichdôležité?J o S e P h : Mámpocit,žecelátávecneutralityalebonestrannostijeodvrátenástranaotázky,čoobestra-nyposilňuje.Čopodporuje sebaurčenie strán?Mys-lím,žepokiaľsaľudiaporiadnenepozrúnatútozá-

ležitosť a nepovedia si: ‚Naozaj verím, že ľudia savedia sami najlepšie rozhodnúť, keďmediujem?Aknie,takčomámrobiť?‘Kedyťatopovzbudíktomu,abysiodstúpilodnestrannostianeutrality?Totona-ozaj treba preskúmať, nie otázku neutrality. To byboloprílišľahké.Otázkaje,včoverím,žeľudiado-kážu? Na tréningoch a na inýchmiestach v posled-nýchrokochčastohovorievam,želakmusovýpapieriktransformačnéhomediátora je, keďmediuješ a cí-tiš, že jedna strana sporu sa ide rozhodnúť tak,žetobudeneskôrľutovať.Amusíšbyťvpohodesfak-tom,ževeríš,ževtendeňnamediáciiurobilastra-narozhodnutie,ktoréneskôroľutuje.Pretoženevie-menaisto,čitobudeľutovať.Ajkebysaztohomalapoučiťamyvšetcisavživoterozhodujeme.Aleako tomtakto rozmýšľaš,môžemediátor takustúpiť,keďjepresvedčený,žetojeakýsizáväzokkseba-určeniustrany.Razsomprednášalotransformačnejmediáciiavysvetľovalsomtietohodnotyazáväzky.Vpublikubolažena,ktorápozornepočúvalaanakoncizdvorilozdvihlarukuapovedala:‚Viete,počúvam,čohovoríteachápem,žetrebapracovaťtakýmspôso-bom,akohovoríte,abymediátoripracovali‘,alepo-vedalaaj:‚Somsudkyňauž15rokovasompresved-čená,žeaknepovieteľuďom,čomajúrobiť,ničsanezmení.‘Bolsomrád,žesmesarozprávaliapotomtovyslovila,pretoženaozajpremýšľalazaseba.Verí,žeľudiamajúľudskúschopnosťrozhodovaťsa,vybe-raťsi,vytváraťsinovémožnostiaísťdopredu?Právesiuvedomila,žetomuneverí.Tojetásebareflexia,ktorúmusíšmaťskôr,nežvojdešdomediačnejkan-celárie,akchcešbyťnaozajoddanýdôležitejhodno-teposilňovaniastrán,sebaurčeniastrán,neutrality...vmediácii.A l e d : hej. A teraz, jedna tvoja kniha má pekný názov: ‚Prebudenie sa do toho, čo bolo stratené‘. opisuješ v nej eróziu alebo zoslabenie sebaurčenia počas mediácie. A my sa teraz rozprávame o seba-určení. Pre mňa je to naozaj dôležitá hodnota. Ľu-dia sa slobodne a zodpovedne rozhodujú, čo chcú ďalej urobiť a to je konzistentné s posilnením. Ale pomôž mi pochopiť, prečo si myslíš, povedzme, že mediácia orientovaná na zmier potenciálne oslabu-je sebaurčenie strán.J o S e P h : No,mysmesanesnažiliajaosobnesomsanesnažilpresadiťinýmodel.Mysmenechcelibudo-vaťnovýmodel.Lensmesirobilistarostiovývojpra-xe.Vlastnetobolvýskumtoho,čosadejevmediač-nejkancelárii,čomadosťpresvedčilo,žeaspoňdvetretinymediátorov,ktorípracujúvtomtomodeli,súdosťdirektívniadosťdotieraví,akovši,čosatýkaorientáciena...sebaurč...niektorévýskumysomrobiljasám.Iníľudiatorobili,keďsavlastnepozriešnaproces.Aždozačiatku1990-tychrokovbolomálovýskumov toho, čo sa deje vmediačnej kancelárii.Všetkotoboloovstupochavýstupoch.Dosiahlido-hodu?Nedosiahli?Pretožetozaujímalosúdy.Alepo-tomsaoto,čosadejevkanceláriimediátora,začalizaujímaťajteoreticikomunikácieaďalšíľudia.Tenvýskummapresvedčil,žesatodeje,žesmedotie-ravíažetovzbudzujeobavy.Chcempovedať,Aled,žesinemyslím,žemediátoriniekedychcelibyťdi-

Newsletter 67



rektívnialebožechceliovládaťživotľudí.Uvedomilsomsi,žejetoochrannýinštinkt...amáhomno-homediátorov.Jetuidea,žemediátorichcúchrániťľudíprednesprávnymirozhodnutiamialeboriešenia-mi,ktorénebudúfungovať.Aaksipovieš: ‚Somtunato,abysomriešilproblémyľudí‘,takčiaramedziichriešenímapocitom,žeichmusíšvyriešiťdobre,jeveľmitenká.A l e d : hej.J o S e P h : To,myslím,avýskumtodokazuje,mediá-tori selektívne facilitujú.VAnglickuboli nejakí vý-skumníci, ktorí sapozreli na to, akopracujúmedi-átoriapovedali,žezistiliprocesnazvanýselektívnefacilitovanie, pri ktorom mediátori niektoré témyzhadzovalizostola,pretožesimysleli,žesanebudúdaťdobrevyriešiť.A l e d : Mám pocit, že sa stávam pri tebe malým.J o S e P h : Nie,nie,nie,vôbecnie.Aleboli todobrívýskumníci.Ale jahovorím,žetonebolo lenvmo-jejhlave...alebožesomsimyslel,žepotrebujemenovýmodel.Videlsomrealitu,čosadialovpraxiačoukázalvýskum.Vychádzalotozhlbšíchpredpokladov,žeľudiasanevediasamidobrerozhodovať,žerieše-nie,ktorévymyslíme,nebudúfungovať,takpredtýmmusímestranyochrániť.Idetonatejtoúrovni.A l e d : Nedávno som mal taký zážitok, bolo to mi-nulý rok. Myslím, že to bolo po rozhovore s danom Simonom o určitých intervenciách, ktoré sú kon-zistentné s transformačným prístupom. Povedal mi frázu. Myslím, že to bolo niečo ako: ‚a ktorým sme-rom by ste chceli, aby sa náš rozhovor ďalej ube-ral?‘J o S e P h : Mmhmm.A l e d : Uvedomil som si, že ten slobodný postoj môže využiť v mediácii. A bola to mediácia, kto-rú som mal krátko potom a zistil som, že v rozho-vore je taký moment, aký si opísal akosi. . . ideš niečo povedať a máš. . . je to skoro ako mimotelo-vá skúsenosť, keď sa pozoruješ, prv než niečo po-vieš. Pozoroval som svoje myšlienky a chcel som povedať: ‚Myslím, že musíme prejsť k ďalšej otáz-ke‘. Išiel som to povedať, dobre? Ale! Celá vec sa spomalila a namiesto toho som si zapamätal dano-vu frázu. Tak som povedal namiesto toho som po-vedal: ‚tak teraz, ktorým smerom chcete ísť ďalej v rozhovore?‘ Nasledovala dlhá prestávka a jed-na strana povedala: ‚Nuž, rád by som pokračoval v rozhovore o tomto, ale potom chcem hovoriť o tom jeho.‘ Povedal som: ‚okej‘ a bolo to ako, bolo to skutočne.... reflektoval som to a myslím, že to malo korene v mojej potrebe byť, vieš, je to skoro ako keby som potreboval ospravedlniť svoju existenciu v kancelárii. Musím byť nejakým spôso-bom užitočný. Nemôžem tam len tak sedieť a. . . iba počúvať, vieš?J o S e P h : No, to jeotázka!Častovnímam,že ľudiapredtréningomvtransformačnejmediácii,žemedi-átornerobínič.Čojeichhodnota?Akájeichužitoč-nosť?Jednoduchotoniejepravda.Akberietetréningnaozaj,jeveľmiťažkézvládnuťzručnosti.Preniekto-rýchľudíjeťažšienaučiťsazručnostitransformačnejmediácie, takžerobia inýmodel,aksanaučilidva.

Lebo to si vyžadujeneuveriteľnú koncentráciu, abysomostal v danommomente a prestal preberať túmoc...ktorúbysommoholprebraťvtejchvíli.Alekeďpoložíštúotázku,taksastranymajúrozhodnúť,premyslieťsi,čojeprenichdôležité.Rozhodnúťsa,kamchcúísť,akochcúvyužiťsvojčasapoloženímtejotázkysiimdalneuveriteľnýdarposilnenia.Vta-kýchtomomentochpotomnaberúodvahurozhodnúťsaajomnohýchinýchveciach,oktorýchsimysleli,žesaonichnedározprávať.Pretojetoprenichtakéhodnotné.Jeúžasné,žepotréningupočujemodľudíčasto,žemajúpocit,žesúhlbokorešpektovaní,keďsúvtransformačnejmediáciianatosomveľmihrdý.Povediatomediátorovi.‚Och,malsompocit,ženásoboch rešpektujete‘ a naozaj povediamediátorovi:‚Dôverovalistenám.Dôverovalistenám,žetodoká-žemeamysmezdvihlitúrukavicuadokázalismeto.‘Tojeto,očomsarozprávame,čojenajvyššiahod-notamediácie?Jetoschopnosťkonštruovaťaľudiasiceztoprejdú,majúveľmiťažkýrozhovoroťažkýchzáležitostiachavyjdúztohonadruhomkonci.Mož-notoniejedokonalériešenie.Možnotovôbecniejeriešenie.Alenaučilasaniečoosebeodtohodruhéhoavedie,čochcúrobiť,čonechcúrobiť,prečochcúísťnasúdaleboprečonechcúísťnasúd,prečonemô-župokračovaťvovzťahusniekýmnapracoviskuaro-zumejútomutakýmspôsobom,akotomunerozumelipredtýmnie.To jeobrovská schopnosťkonštruovaťnovéfungovanie.Ľudiamôžuodísťzmediácieacítiťsa,akokebymaliväčšiuschopnosťzvládaťkonflikty.Nienutnesčlovekom,sktorýmbolivmediácii.Aleajsinýmiľuďmiatojeúžasné.A l e d : Áno a tuším, že táto tvoja skúsenosť spo-chybňuje jedno z najväčších nedorozumení, ktoré, myslím, existuje v transformačnej mediácii. občas, niekedy, zápasím, aby som opísal transformačnú mediáciu užitočným, nápomocným, vzrušujúcim spôsobom. . . A keď to urobím, často dostanem od-poveď: ‚Ach, nuž, ja si nemyslím, že pre tento spor bude vhodný pre tento druh mediácie, pretože oni nemajú záujem o udržanie a fungovanie vzťahu. len sa chcú dohodnúť na sume.‘J o S e P h : Hej.Tojeobrovskýmýtus,žechcemeibaudržaťvzťah.Amysmeotomniekoľkokrátpísali.Ajteraz píšem článok, kde to opätovne zdôrazňujem.Jetojednazťažkostíklarifikáciepojmov.Akpouží-vameslová‚vzťahovýprístupkmediácii‘,ľudiapred-pokladajú,žeideosanáciuvzťahov.Notojeinýprí-stupatojeveľkýrozdiel.Napísalsomotomčlánok,kdeporovnávamharmonickýmodelmediáciestrans-formačným.Harmonickýmodeljeprístuporientova-nývzťahovo.Jehoúčelomjesnažiťsazaistiť,abysiľudiaobnovilivzťah.Natomprístupeniejeničzlé-ho.Častosapoužívavnáboženskomkontexte,vná-boženskýchspoločenstvách,cirkevnýchinštitúciách,niektorých rodinných intervenciách,alemusí tibyťjasné,žejetotvojcieľ.Transformačnýmodelniejezameranýnaudržanievzťahu.Jetovzťahovýmodelvtomzmysle,žeľudiamedzisebouinteragujú,nechsúvkonflikteakokoľvekdlho.Môžusaksebevzťa-hovať.Čoznamená,vyrovnaťsilusebavporozume-níspojeniasdruhýmčlovekomtak,abysiviacuve-

Newsletter 67

s t r a n a 1 0 / 2 2 www.coachingplus.orgNewsletter 67 / jún 2015


domovali, ako sa chcú rozhodovať. Rozhodnutie byboloukončiťvzťah,rozhodnutiebybolopokračovaťvovzťahu,rozhodnutiebybolozmeniťvzťah.Vzťahmôžeš ukončiť vzťahovo. Alebo ho môžeš ukončiťsnenávisťou,hnevom,nedorozumeniami,konflikta-miapoznášdôsledky,keďideopracovnývzťah...manželstvoalebočokoľvek.Takževžiadnomprípadenetrvámena to, žekeď robíme transformačnúme-diáciu,žejetoozáchranevzťahu.Moholbysimaťkonfliktspoisťovňouatysiklientalebočlovektamarozhovorbymoholbyťvzťahovýalebobymoholbyťnevzťahový.Aleužbysitohočlovekanikdyviacne-videl.Alekeďpracuješsľuďmi,pracujemesichkon-fliktnouinterakciouasnažímesapodporovaťkvalituichinterakcie.A l e d : Tak, keď si predtým na začiatku rozhovoru hovoril o účele, hovoril si vlastne o účele všetkého, čo robíš. Znie to ako, tiež, že musíme byť naozaj explicitní. Časťou, možno časťou opisovania či de-finovania nášho prístupu je byť naozaj explicitní, čo sa týka cieľa nášho konkrétneho prístupu.J o S e P h : Myslím,žejetotak.Myslím,žejetodôle-žité.Nemyslím,žetoznamenáporovnávaťveľaroz-ličnýchprístupov,aleznamenátobyťvočiklientomúprimní o tom, čo robíš. O cieľoch transformačnejmediácie môžeš rozprávať všedným jazykom, vieš,somsi istý,žeDantakrozprával.Ženerozprávameouznaní posilnenia, keď sa rozprávame s klientmi.Hovorímeofakte,že‚Tuješancaprevásdvoch,abystesaporozprávali.Dúfam,žetakporozprávali,akoste sanedokázaliporozprávaťdoteraz.Vysabude-terozhodovať.Mojaúlohajepomáhaťuľahčovaťtenrozhovortak,abystesilepšieporozumeliamohlisarozhodnúť,čojeprevásnajlepšie.‘No,takasitotobysompovedal,kebysamaniektospýtal:‚Čorobí-te,keďstemediátor?‘Začalbysomasitakýmneja-kýmvýrokom.Akebychcelivedieťviac,odpovedalbysomnaichotázky.A l e d : hej a pravdepodobne by si tisíc ľudí tuná za-stavili tento rozhovor, aby si to zapísali, Joe.J o S e P h : Dúfam,žesatostane☺Ale,keďužrozu-mieš,čojetvojúčel,vyjadriťhoslovamijerelatívneľahké.Tojejednozcvičení,ktorérobievamnazák-ladnom výcviku po diskusii o účele. Požiadam ľudí,abyopísaliniekomualebopartnerom,ktobymoholvyužiťmediáciu.Môžeštotedavyjadriťsvojimislo-vami,leboaktoneviešpovedať,takvlastneeštene-rozumiešúčelu.Abysomuviedolpríklad,reflektovalisme niektoré štandardné spôsoby praxe, ktorú somvyužívaliavyučovali.BaruchBushajasmesastretliazačalihovoriť:‚Čotorobíme?‘Pamätámsa,žesmežiadaliobestrany,abysedelipotichu.Jedenčlovekbudehovoriťakoprvý.Druhýsibuderobiťpoznámkyapotombudedruhýhovoriťaprvýsibudezapisovaťanakoniecobajabudúhovoriťniečomne,mediátoro-vi,keďužporozprávalisvojepríbehy.Keďobestranyskončili,pozeralisanamňa:‚Teraz,keďtomurozu-miete,mediátor,čostýmurobíte?‘Bolotoveľmine-príjemné.Bolotoveľmirušivé.Bolotoako:‚Nie,nie.Tomusítevyrozhodnúť.‘Alemalsompocit,akokebysom nastavil proces... a vytvoril očakávanie, ktoréboloproticieľom,ktorésomakomediátorsledoval.

A l e d : Áno.J o S e P h : Ceztakútoreflexiumusíšprejsťapovedaťsi,odkiaľtotopochádza?Prečotorobím,akjemojímcieľompodporovaťtransformáciuichkonfliktnejko-munikáciealebointerakcie.A l e d : Tak, myslím, že sme tu niečo trafili. Toto je problém, že ja si myslím, že mnoho výcvikov medi-ácie vo Veľkej Británii je teraz facilitačných, hlásia sa k facilitačnému prístupu k mediácii. Naučíš sa konkrétny proces, ale nenaučíš sa, prečo to robíš. Ale samozrejme, v takom naratíve je zabudované, že začneš mediáciu a budeš ju viesť, zabudované sú v tom nejaké predpoklady a presvedčenia o tvo-jej role, o role jednotlivých strán, o účele mediá-cie bez toho, aby bola explicitná. Teda, ak začínam slovami: ‚Som tu dnes váš mediátor. Som nezávislý, nestranný. Začnem tým, že stanovím nejaké zák-ladné pravidlá, tak ma neprerušujte.‘ V tom je za-budovaných veľa predpokladov.J o S e P h : Áno,veľa,veľa.Keďžiadašľudí,abyskú-mali,čorobiaahovoria,akimukážešsúvislosťme-dzipredpokladomapraxou,zamysliasa.Jetoako:‚Tomuto verím?‘Akoprerámcovanie. Prečoprerám-covávašichvety?Akýtomácieľ?Akúsprávuimvy-sielaš,keďsisarozhodolniečoprerámcovať?Vyplý-vaztoho,ževieš,akobymalirozprávať?Aleboževieš,čobymalihovoriťnamiestotoho,čohovoria?Tojeto,čonaozajchcešrobiť?Chcetotakéotáz-ky,aleaksanatopýtašanevyhovujeti to,ajtakmusíšísťniekaminam.Aleajtakimmusíšpovedať:‚Čobudemrobiťnamiestotoho?‘Dúfam,žesompo-skytolodpoveďnatútootázkutransformačnýmmo-delom,pretoževždy začínamepremisami, vždy za-čínamepohľadomnakonfliktapohľadomna ľudskúpovahuaschopnostiatovšetkoanechámeľudí,abystýmzápasili,skôrnežsadostanemektechnikeale-bometóde.A l e d : Áno, okej. No, chcem sa ešte trochu do-tknúť techniky a metódy, pretože ma prekvapil je-den výraz.J o S e P h : Môžemťanachvíľuprerušiť? Skôrnež tourobíme,dovoľminiečopovedať.Niečo,čopovažu-jemzadôležitézachovaťvmediácii,okej?Možnobytomohlobyťnezávisléodmodelov,oktorýchsmeho-vorili,myslím,žejetodôležité.Čojejadrommediá-cie,čojurobíjedinečnouahodnotnou?Kebysommalodpovedaťna tú otázku, povedal by somdve veci.Jednajesebaurčeniestrán.Žemediáciasalíšiodos-tatnýchforiemriešeniakonfliktu,ktorésúužitočné,nápomocné,akonapríkladrozsudoksúdu,zmierova-ciekonanie...pretožemediáciamôžestranyposil-niť.Transformačnýmodeltoberieveľmi,veľmiváž-neajetopredmetsporupremnohýchľudí,keďimukážeme,akovážnetoberieme.Tádruhácharakte-ristikajetá,ajetorovnakodôležitépridefinovanímediácie,žeideojedinečný,spoločnýzážitokpro-cesu riešenia konfliktu.Našamediácia je zameranánainterakciustránvkonflikte,okej?Žestranymajúschopnosťinteragovaťnavzájomaprepracovaťsvo-juinterakciuvkonflikte.Aknatomyslíš,vrozhodo-vanísúduazmierovacomkonanísaľudianedostanúktomu,abysarozprávali,nemôžuinteragovať,všet-

Newsletter 67



kojeriadenézákladnýmipravidlami,súdnymsysté-mom,týmvšetkým.

Mediáciajeo interakciistránaopodporeinte-rakcie.Teda,kombináciaposilneniastránapodporystrán,interakcievkonfliktemedzinimi,torobíme-diáciutakoujedinečnou.Tojurobíhodnotnou,odliš-nou.Akstratímetietodvecharakteristiky,alebojed-nuznich, ľudiabyjunevideliakoodlišnúod inýchprocesov. Pretomediácia nemáúspech, lebo verej-nosťniejehlúpa.Kebyišlinamediáciuamalipocit,žemediátorvie,čosamusístať,povedia:‚Prečosomnešielrovnonasúd?‘‚Prečosomnešielnazmierova-ciekonanie?‘‚Prečosom…‘apoznámľudí,ktorípre-šlimediáciouapovedalito.Čobysomhľadalvpraximediátora,kebysomlenpozeralvideonahrávkyme-diátorovanevedelbysom,akévzdelaniemajú,hľa-dal by som,nakoľko zachovávajú sebaurčenie stránalebonakoľkohopodkopávajú?Podruhé,čipodporu-júschopnosťstráninteragovaťvkonflikte?Tojedôležitávec.A l e d : Tak, vtedy nastavíte smer, nastavíte kurz, svoj kompas smerom k tomu, v akom rozsahu za-chovávam sebaurčenie, sebaurčenie strán vo všet-kom, čo urobím a poviem ….J o S e P h : Vrátaneprocesuaobsahu.A l e d : ...vrátane procesu a obsahu a po druhé, v akom rozsahu podporujem ich interakciu, ich in-terakciu v konflikte?J o S e P h : Áno,presne.Nieovládaťto,zatvárať,čobystemohlirobiť.A l e d : To je zrkadlo, ktoré by som si mal držať pred sebou. . . ako mediujem, ako rozmýšľam, ako. . .J o S e P h : To,povedalbysom,áno.Aksomnousúhla-síš,Aled,aakostatnísúhlasia,tojurobíjedinečnou.Akniektotvrdí,že‚Nie,mediáciajejedinečnápretoato‘rádbysomsitovypočulapopremýšľalotom.Alekeďsomotomnaozajrozmýšľalavidelmediáciuarozmýšľalonejsúctoukostatnýmmetódam,kto-résúvhodné,hodnotné,môžubyťužitočné...Prečojemediáciajedinečná?Myslím,žetátootázkajeveľ-midôležitá.Pretožeinakmediácianerastie.Nezískapodporuverejnosti.Neceniasiju,pretožejunechá-puakojedinečnú.A l e d : hej. Ak myslím napríklad na bojové umenia, napríklad si vezmime karate... máš tri alebo štyri odlišné vetvy karate a potom v nich ešte jestvujú rozličné hybridné verzie, ale tie sa nevolajú ‚kara-te‘. Tie by sami seba určili ako Šotokan Karate ale-bo Kyokušinkai Karate alebo Kung-fu či Judo a Aiki-do a každá z noch má svoju ideológiu, svoju teóriu, účel. Jedna využíva energiu útočníka, ide o to, ne-zraniť útočníka, ale iba. . . druhá je byť bojovný vo vlastnom prístupe a ty sa zodpovedne rozhodneš podľa cieľa bojového umenia, ktoré si vyberieš. Prečo je mediácia taká odlišná? Prečo je taká odliš-ná? Nemám problém s. . . mal som problém s evalu-ačnou principiálnou mediáciou. Mal som s ňou veľ-ký problém. Nemám s ňou problém, pokiaľ ľudia nie sú transparentní v tom, čo robia ale v skutoč-nosti málokedy dávajú jasne najavo myšlienky, kto-ré informujú klientov, prečo robia to, čo robia a sú transparentní v tom, aby sa strany mohli sami roz-

hodnúť: ‚Ach! Teraz už viem trochu viac o tom, čo robíte a aké intervencie robíte. To je pre mňa dob-re. Takého mediátora chcem.‘ Tak, sa ľudia môžu informovanie rozhodnúť. Čo si o tom myslíš?J o S e P h : No,súhlasímstýmdo istejmiery, lebosimyslím, že jedôležitébyť transparentní v tom, čorobíšaaktoľudiachcú,áno.Škodíto,myslím,vní-maniumediácie,keďhovoríme,žerobímeevaluač-nú mediáciu, pretože to nie je o sebaurčení stránaistesúinémetódy,kdeľudiaposudzujúsvojespory,hodnotia konflikty, hodnotia problémy a prichádza-jús riešením,akonapríkladnezáväznézmierovaciekonanie.Takmipotomjasnevysvetli rozdielmedzinezáväzným zmierom a evaluačnoumediáciou. Mo-holbysomtochápať,alenebezpečenstvojevtom,žepotom sú ľudia zmätení. Je v tomveľa zmätkovotom,čojemediácia,pretožeľudiarobiaveci,ktorésúveľmipodobnéakoinémetódyriešeniakonfliktov.Tospôsobujechaosvpercepčnompoli.A l e d : hej a to je ozajstná dilema, pretože väčšina užívateľov zväčšia nie je informovaná. Keď si po-myslím na tie telefonáty. Väčšinou, keď mi niekto volá kvôli mediácii a väčšina mediácií, ktoré robím, Joe sú konflikty na pracovisku.

Buďma kontaktuje HR alebomanažér a 99,9%znichchápemediáciutak,žejetomimo.J o S e P h : Nie,voblastimediácienásčakáešteveľapráce s objasňovaním a demonštrovaním hodnotyamožnostímediácie,alejasirobímstarosti,keďsamediácia robí tak odlišne a nerozlišuje sa od inýchmetód, ktoré verejnosť nechce. Poznám ľudí, ktoríprešli napríklad komerčnoumediáciou. Jeden chla-pík,ktoréhomámnamysli,malobchodnýsporaišieldo mediácie. Nie k mediátorovi, ktorého poznámapotommipovedal, že tamužnikdyviacnepôjdeapovedal:‚Načo?‘Povedal:‚Lebobolopárvecí,kto-résomchcelpovedaťdruhejstrane,alemediátorichpovažovalzanepodstatnéadeštruktívneavzásadeprišiel s kompromisným riešením o peniazoch a tosmemohli urobiť aj sami.‘ Povedal: ‚Nepotrebova-li smemediátora,alechcel somhovoriťoveciach,oktorýchminedovolilrozprávať.Takžeužtamne-pôjdem.Pôjdemnasúdalebonazmierovacísúdale-boniekaminam.‘Nevidelvtomzmysel.Pamätámsitenprípad,pretožerozmýšľam,činebolovhreseba-určenievtom,čochcelrobiťnamediáciiapodruhé,nebolatampodporatakéhorozhovorumedzistrana-mi,ktorýmoholbyťťažkýamoholsanachvíľuvy-stupňovať do hádky atď. Niektoré charakteristickéznaky,ktoréučímevtransformačnommodeli,sú,žemediátorsnimimusíbyťvpohode,leboinakzastavíschopnosťstránrozprávaťsaapovedaťsi,čosimu-siapovedať.Čojesamozrejmevinýchformáchrie-šeniakonfliktovveľmikontrolované.A l e d : Áno. Teda, ak naozaj verím, že v jadre toho, čo robím, je zachovávanie práva na sebaurčenie strán a podpora interakcie v konflikte, naozaj mu-sím rozumieť tomu, čo majú na mysli, aby som mo-hol nastaviť zrkadlo a povedať si: ‚Je s tým táto in-tervencia konzistentná?‘J o S e P h : Správne.Noatysipredsiedmimiminúta-miuviedolpríkladztvojejpraxe,keďsireflektoval

Newsletter 67



apodporilsebaurčeniestránvtom,kadiaľchcúďalejpostupovaťvrozhovore.A l e d : Vieš čo? To je pravdepodobne jedna z najú-činnejších mediácií a neposudzujem to nutne pod-ľa výsledku, ale iba podľa kvality rozhovoru, ktorý sa odohral medzi stranami. Ak reflektujem všetky mediácie, ktoré som urobil, tá jedna vyčnieva ako: ‚Wow. Nečakal som, že sa odohrá taký rozhovor.‘J o S e P h : Hej,tojeskvelépočuť.Tojeskvelépočuťajaveľarazydostávamtakúodpoveďpotréningu.Želenkeďzačnúinakuvádzaťsedenieapotomsaobrá-tianastranyaspýtajúsaich:‚Budetesarozprávať.Jeniečo, o čom sa chcete rozprávať teraz, o tom,ako sa chcete rozprávať, skôr než začneme?Preto-žemôžešovládaťspôsobtohtorozhovoruamôžešhoupravovaťkedykoľvekpočasmediačnéhosedenia,aktirobístarostijehopriebeh.‘Užlentozmenísamot-nýpocit,žestranyvedia,akochcúparticipovaťnacelomsedení.Počúvamtoveľmičasto.A l e d : hej. Keby si sa ma opýtal pred nejakými šiestimi mesiacmi, za akého mediátora sa vyhlasu-jem, povedal by som, och, facilitačného. Teraz ne-viem. Naozaj neviem.J o S e P h : Tojeskvelépočuť.A l e d : Som stratený. dúfam, že sa teraz nepozerá žiadny môj klient.J o S e P h : No,nie.Počúvaj,profesionálbymalrásť,správne?Profesionál...bymalrozmýšľať,čorobía ako byť lepší a skúšať veci. Inak sa opotrebuješanebudešrásťakoprofesionál.A l e d : hej, ale ja sa rád učím. Rád rozvíjam svoje myšlienky. Naozaj rád skúšam niečo iné a dostávam iné reakcie a iné zážitky a poznatky, prečo to ro-bím. Je to...J o S e P h : Hej.Hej,výborne.A l e d : okej. Všímam si čas, Joe a naozaj to oceňu-jem. Prebrali sme veľa vecí, intervencií. Páči sa mi napríklad výraz ‚Sleduj, kde to vrie‘. Mohol by si o tom povedať niečo viac? Viem . . .J o S e P h : Rozprávalismesaotomnatréningu.Mož-no to spomenul Dan alebo niekto, ale celá idea jevtom,žeakotransformačnímediátorisasnažímene-báťsaintenzityrozdielov,vyjadreniasilnýchemócií,nechužjetáemóciaakákoľvek,ažesaneostýcha-me.Nesnažímesao‚vzájomnosť‘,čojefráza,kto-rásačastopoužívavinýchmodelochmediácie,me-dziľuďmi,alebolenvypichovaťpodobnosti.Rovnakosmeochotnízdôrazňovaťareflektovaťto,akoďale-kosúľudiaodseba,aakointenzívnenesúhlasia,ta-kževiemepovedať:‚Wow,naozajchápetetietoveciodlišneasúhlasíte,žechceterobiťx,yaz.‘Mnohomediátorovmátendenciuvyhýbaťsatomu,pretožesimyslia, ženegatívna interakcia v konfliktenebu-deproduktívna.Môžemuviesťpríkladzapríkladommnohých slávnychmediátorov, ktorínatočili trénin-gové videonahrávky, ktorí, keď začali stranymedzisebou rozprávať intenzívne a hovoriť si veci, ktorésaťažkopočúvajú, taksamediátoridoslovaschúli-li do svojho kresla a povedali: ‚No,môžete sa há-dať, ak chcete, ale zbytočne utrácate čas i penia-ze.‘Konfliktný segment interakcie chápuakoúplneneproduktívny.Tonie jepredpoklad v transformač-

nommodeli.Predpokladje,ževtomtrebapodporiťstrany,musíšbyťvtejintenzite,pretožetotakcítiaataktopotrebujúvtejchvílivyjadriť,avyužiťtietozručnostinato,abysiimpomoholpočuť,čohovoria.Mnoho ľudíobčashovorí: ‚Transformačnýmodelniejevskutočnostiiný.Ajjaposilňujemstranytak,akoto robia transformačnímediátori.‘ Nie je, kým ne-podstúpiavýcvik.Nieje,pokiaľsanaozajnezamyslianadtým,akérozdielnetietechnikysú.Ideoto,čorobíšačonerobíš...natomzáleží.Potomľudiapo-vedia,fíha,tojeinéapotomsizačnúuvedomovať,prečonemôžurobiťoboje.Tojeďalšienedorozume-nie,ktorémedziľuďmižije.Ľudiasimyslia,žesmelenidealisti,keďhovorímevysivybertejednoale-bodruhé.Mediátornemôžefyzicky,aniduševnero-biťdverozdielnevecinaraz.Akeďpodstúpištréningazbadáš,akétoje,uvedomíšsi:‚Niejemožné,abysomrobilniečo inéabolkonzistentnýs tým,čosasnažímrobiťtu.Alebodokoncakognitívneoddeliťtieveciasúčasneostaťtam,kdesústrany.‘Alebopred-behnúťstranyapotomsúčasneostaťsostranami.Tojejednoduchofyzickynemožné.A l e d : hej.J o S e P h : Pretosatrebarozhodnúť.A l e d : Áno, áno a ďalšie boli nezhody medzi prí-stupmi. Napríklad pravidlo, nesmieš zdôrazňovať nezhodu. Musíš zosilňovať spojenie a snažiť sa po-zametať všetky nezhody pod koberec, ale teraz obhajuješ, že je dôležité vyznačiť tieto nezhody, body nesúhlasu.J o S e P h : Hej.Stranybymalividieť,akoďalekosúodseba,keďsúďalekoodseba.Musiasavtejveciroz-hodnúť.Možnosanikdyvdiskusiinepriblížia,aleuve-domiasi,prečoniesú...aprečosamusiaznovuroz-hodnúť.Tak,ľudiamôžuodísťzmediácieapovedať:‚Viete,musímodísťztohtopodniku.‘Tosamistalo.‚Aleterazviem,pánmediátor,prečotomusímspra-viť.‘‚Terazsitouvedomujem.Niesomlennahneva-ný.Niejetolenreakcia.Vedomesarozhodujemnazáklade lepšiehopochopenia rozdielovmedzi nami.Avystenámpomohliuvidieť,kdetierozdielysú.Vystetonezavreli.Vystetoneovládali.Nechalistema,aby sompochopil,prečo somtam,kde teraz som.‘A l e d : Áno. To do dáva energiu. Zisťujem, že to dodáva energiu celej koncepcii posilňovania a pre-žívania v mediácii. okej, Joe, už posledná vec, na koniec. Ako sa udeje revolúcia v mediácii pre mňa a tisíc iných ľudí, čo sledujú tento rozhovor?J o S e P h : Nuž,neviem,činastanerevolúciavmediá-cii.Myslím,žetojeosobnárevolúcia,ktoroumediá-torimôžuprejsť,akchcútotopreskúmať.Mámrád,keď ľudia prichádzajú na základný výcvik v trans-formačnejmediácii. Boli na výcviku v inommodelia ja od nich chcem, aby si cez to prešli, vyskúšalito,videli,kdeimtovyhovuje,kdeimtonevyhovu-je amôžemzaručiť, že to bude zážitok učenia sa,čiužtoniektobuderobiťvpraxialebonie.Preto-žedostanešnáhľadnato,čorobíšvpraxi,pretožesi vystúpil nabok, dobre?Tak, nevieš, ako znieMo-zart, pokiaľ počúvašBeethovena a tento zážitok saľuďomdostane,myslím.Taksamipáčifakt,žemámeskupinu vynikajúcich trénerov, ktorí trénujú tento

Newsletter 67



modelažesatorozrastá.A l e d : hej. Joe, pozri, venoval si nám neuveriteľ-ne veľa času. Skutočne si to vážim a ak sa ľudia chcú dozvedieť viac o tebe a tvojom spôsobe, je tu vaša vynikajúca kniha.J o S e P h : Ďakujem.Nuž,somsúčasťouväčšiehoinšti-tútuainštitútmástránkutransformativemediation.org,všetkospolu.Môžetetamzískaťinformácie.Mô-žetenáskontaktovaťcez inštitút.Robím,často ro-bím tréningy v Európe.Budem tamvmarci. Pomá-

ham s tréningami aj Healthcare Trust, ako som tispomínal. Spolupracujem s CamdenMediation Cen-tre.RichardHilljeuždlhoodborníknatransformač-númediáciuapracujetam,vtomcentre.Tak,tosúkontaktyvAnglicku...ajvEurópe.Tak,oceňujem,žesapýtal.Ďakujemzatvojeotázky.

„Gestá v láske sú neporovnateľne atraktívnejšie, efektívnejšie a cennejšie než slová.“FrancoisRabelais

Čo sme (pre)čítali za posledné obdobie...

Kognitivně-behaviorální koučink v praxi (Přístup založený na důkazech) Stephen Palmer, Michael Neenan a kolektív. Zoner Press (2015)

Navedeckýchdôkazochzaloženékoučovanie–čítamvpodtitule.Samozrejme,veďtojeKBT.KaždéKBTjenavlastnýchdôkazochzaložené.Akeďžeterapiajeuzkošpecializovanýmpoľomaiejevnejtoľkobiz-nismožností,začaliaj ľudiazKBTvýcvikomkoučo-vať.Ichkoučovanie=využitiekognitívno-behaviorál-nejfilozofie,metódyatechnikyvpraxi.Abysomboljasný,toniejezlé.Súškoly,napríkladSF,aleboKBT,kdejemedzikoučovanímaterapiouibamálorozdie-lov a sú školy, napríklad TA, alebo psychodynamic-káškola,kdesúrozdielyviditeľné.Tomineprekáža.Čomiprekáža(noniekomumôževyhovovať)jegu-lášrôznychtémpodjednoustrechou:prokrastináciaaodolnosťnájdetevedľasokratovskéhodialógu,uče-niesasebaakceptáciivedľaprácesorganizačnoukul-túrou,nemôžechýbaťtémavšímavosti,manažmentustresu...noproste,ktočochcel,tonapísal.Apritom,okaždejtémebysanaozajdalonapísaťviac–atoajvkontextekoučovania.

Krizová intervence v kazuistikách. Filip Brož, daniela Vodáčková. Portál (2015)

Okrízovejintervenciisatohopopísalohabadej.Niejerok,čobynevyšlanejakáknihaktéme.Napriektomu je krízová intervencia pojem nejednoznačnýaobčassapodtakýtodáždnikskryjevšeličo.Takže

abybolo jasno, jetuďalšiakniha.Veľmioceňujemprepisykonkrétnychrozhovorovzrôznychkontextov.Obsah?Kazuistikyz telefonických rozhovorov,aleborozhovorovmedzištyrmiočami.Nájdetevnejrozo-beranérôznesituácieatýmajrôzneformyinterven-cií.Jetotaktrochuučebnica,takžesimôžeteoveriťporozumenézotázoknazáverkapitoly.Želámepek-néletoaveríme,žekrízovúintervenciunebudetepo-trebovať,ale(keďužtak)poskytovať.

Psychoterapeutické dovednosti. Renate Sannwald, Michael Schulte-Markwort, Franz Resch. emitos (2015)

Totojeveľmidobrávoľba.Tízvás,ktoríčítajúpopu-lárno-náučnúliteratúruopsychoterapiiachcelibysaposunúťolevelďalej,tátoknihajeprevás.Tízvás,ktorísimyslia,žeopsychoterapiiužveľavedia,tátoknihajeprevás.Autori–väčšinounemeckíanalyti-ci,pričomRenatepoznajúmnohíKIPkári,ktorípra-cujúnaSlovenskusdeťmiajosobne.Témy?Všetky,ktorésatýkajúpsychoterapeutickéhovedeniaprípa-du z psychoanalytickej/psychodynamickej perspek-tívy.Počúvanie,porozumenie, interpretácia,učeniesa,neutralita,pracovnéspojenectvoaprenos(špeci-fickyudetí),lieky,ukončovaniepráce...aešteoveľaviac.Hejsestra/brácho,tomusíšmať!

„Moje vzdelávanie bolo strašné. Chodil som do školy pre emocionálne narušených učiteľov.” WoodyAllen

Weby, blogy a iné odporúčané kliky

www.youtube.com/watch?v=e9rVWAxe2hQ

Hádankaprvá.Bol toFreudovaJungovspolupútnikajedenzozakladateľovpsychoanalýzyvTaliansku.Do-spelvšakkpoznaniu,žeživotniejeibaopudoch,aleajospiritualite(atoešteasiskôrakoJung).Ktotoje?

www.psychosynthesis.net/resources/documents

Hádankadruhá.Tensmermáuž100rokovastáleježivý.AnieibavoŠvajčiarsku,kdeježivýkaždýpsy-choterapeutickýsmerajpasmer.Mávlastnúeurópskuasociáciu,ktoráječlenomEAP.Pomôckapretých,čo

eštenevedia,odpoveďjevnadpisetohtolinku.Náj-detetuveľatextovajvideí.

www.youtube.com/watch?v=dRXoKlBXkXo

Hádanka tretia.Ajdnes sú kolegovia, ktorí pracujúvduchupsychosyntézy.Ajdnessúkolegovia,ktoríin-tegrujú rôzneaspekty ľudskej skúsenosti: spirituali-tu,filozofiu,psychoanalýzu...vosvojejpraxi.Amajúmasívnynábytokaťažkékresláaveľakníhvknižni-ci. Čo hovorí jeden z nich, taliansky pokračovateľ,Dr.YoavDattilo?

Newsletter 67



Čo je nové v obore?

handbook of Positive Supervision: for Supervisors, Facilitators, and Peer Groups. Fredrike Bannink. hogrefe. 2015

Porovnajmesitradičnúsupervíziusjejmladšou,kri-tickousestrou,pozitívnousupervíziou.Porovnajmesicieletradičnejsupervízieasupervízieovplyvnenejnariešeniezameranýmprístupomapozitívnoupsycholó-giou.Porovnajmesiakoobakonceptypracujústéma-miakosú:pohľadnakompetenciesupervidovaného,úspechy, problematické oblasti, zdroje amožnosti.Porovnajme si spôsob akým tematizujú vzťahyme-dziklientmiapomáhajúcimiajmedzipomáhajúcimi

asupervízormi.Porovnajmesispôsob,akýmreflektu-júpokrokaučeniesupervidovaných.Povedzmeáno,povedzmenie,povedzmemožno,povedzmeže...siknihukúpite.Neprehlúpite.Dokoncaanití,ktoríužo pozitívnej, alebo na riešenie zameranej psycho-lógiičo - tovedia.Nazáverknihynájdeteajosempríloh,ktorétvoriaprotokolyotom,akoviesťprvýsupervízny rozhovor, následné stretnutie, na hľada-nievýnimiek,posúdeniesupervízora,vzťahuapod.

„Vždy pamätaj, že si absolútne jedinečný. Presne tak ako všetci ostatní.“ MargaretMead

Pohľady z praxe, alebo skúsenosti nás a našich kolegov

Ako chápeme kolaboratívnu prax?

KomplexnéslužbyzameranénaprácusrodinousúnaSlovenskuvplienkach.Ajpretosmesarozhodlipo-núknuť vám text, ktorý sa zaoberá supervíziou od-bornýchtímov,ktorésmnohoproblémovými, sociál-nezlyhávajúcimi rodinamispolupracujú.Supervíznyprístup,teoretickýrámec,oktorýsavtextebudemeopierať,vychádzazkolaboratívnej(spolupracujúcej)perspektívy.AutoromprístupujeWilliamC.Madsen,ktorýoprácisrizikovýmirodinaminielenpublikuje,alevtejtooblastistáleaktívnepracuje.Zároveňjesupervízoroma vzdeláva aj iných odborníkov. Kola-boratívnyprístupponúka široký rozsah služieb, sta-via na kladných stránkach rodiny, zapája rodiny doplánovania a realizácie rôznych druhov pomoci prene, zdôrazňuje rozhodnutie rodiny vo všetkých as-pektochplánovaniaastarostlivosti,aponúkaajpruž-nýfinančnýmanažmentnazjednodušeniedostupnos-tizdrojov.Niejetolenposunvtom,akýdruhpomocisaponúka,aleajvtom,akosatátopomocponúka.NajjednoduchšiuformuláciutohtoposunuvprocesepomáhaniauvádzaShaheerMustafaako“ABC”práce.

A –našaprácanechjepreľudí,ktorýmslúžime,spo-ľahlivá(Accountable)

B –veríme(Believing)vzdrojeľudíC –spolupracujeme(Collaboration)srodinamiaďal-

šímipomáhajúcimiprofesiami

Kolaboratívnapomocjeintegratívnypracovnýrámec,ktorý pomáha pracovníkom v prvej línii (terénnym

sociálnym pracovníkom, psychológom, pracovníkomOSPOD, pracovníkom akreditovaných subjektov...)ukotviťichprácuv„ABC“vkonkrétnejpraxivprvejlínii.Tentotextsazameriavanavyužitie„kolabora-tívnychmáppomoci“prepracovníkovpočassuperví-zie,pri supervíziiorganizácieapriudržiavaníkola-boratívnejpraxezameranejnarodinu.Kolaboratívnemapy pomoci pre rodinumôžu byť teda nástrojomnielenpripraktickejprácisrodinami,aleajprisu-pervíziijednotlivcovapracovnýchtímov,ktorévro-dinách intervenujú. Kolaboratívna pomoc sa opie-ra o oceňujúce skúmanie -Appreciative Inquiry (užsmeoňomvnašomnewslettriveľapísali,najmäakoometóde facilitácie skupín v organizáciách),moti-vačné rozhovory (čo dodať – MR sú „naša“ značkaa základňa), prístupy naratívnej terapie (áno, predpárrokmisomnapísaloNTkapitoludoučebnicepo-radenskej psychológie, kupujte☺, Vlado), prístupyterapiezameranejnariešenie(vieteotom,ževroku1988 Ivan toho de Shazera preložil?) a o koncept„Znaky bezpečného prístupu k službám na ochranudetí“ (Signs of Safety approach to child protectiveservices).Kolaboratívnapomocjeprístup,ktorýzdô-razňujevýznampostojačiževzťahovéhostanoviska,ktorým pomáhajúci k ľuďom pristupujú. Zameriavasanapríbehy,prostredníctvomktorýchľudiahľadajúzmyselvosvojomživoteazdôrazňujezáujemado-pytovanieakometodiku,ktoráumožňujeklásťzmys-luplnéaúctivéotázkyvduchuzáujmuazvedavosti.Kolaboratívna mapa pomoci pozostáva v najjedno-duchšejpodobezoštyrochotázok.

KOLABORATíVNEMAPYPOMOCIAICHVYUŽITIEPRISUPERVíZII AROZVOJIPOMÁHAJÚCICHODBORNíKOV

VíziaKamsachceteuberaťvosvojomživoteapráci?

Prekážky / Výzvy Čovámstojívcesteprirealizáciivízie?

PodporaKtoačováspodporujenacestekvašejvízii?

PlánAkosamôžemeoprieťopodporu,abysmeprekonaliprekážkyapomohlivám

postúpiťďalejnacestekvízii?

Newsletter 67



Tietoštyriotázkymôžemechápaťakooblastizáuj-mu,ktorémožnopodrobnepreskúmaťdohĺbky(hocinie je nutné postupovať lineárne). Umenie a zruč-nosťtejtoprácespočívavnašejschopnostiklásťcie-lenéotázky,ktoréprovokujúrozmýšľanieapomocouktorýchsadostanemekdetailomkaždejztýchtoob-lasti opytovania. Je zaujímavé dodať, že kolabora-tívnyprístup,takakohochápeMadsenajehospolu-pracovníci(jetroškuodlišnýodtoho,čorobíHarleneAndersonová),vychádzaokreminéhoajzrozhovorovazfocusovýchskupínspracovníkmiprvejlínieaľuď-mi,ktorýmtítopracovnícipomáhajú,ktorýmkládliotázkyakonapríklad:Čojepodľavásnajdôležitejšiepridobrejpomoci?Akotouplatňujetevpraxi?Naaképrekážky a ťažkosti narážate v pomáhajúcich vzťa-hoch?Akoreagujetenatietovýzvy?Aképonaučeniabyzvašichskúsenostímohlivyplývaťprenašuprácu?Ichodpovedeprispelikdôkazomzaloženýmnapraxi,ktorétvoriavýchodiskotohtopracovnéhorámca.Poslovenskypovedané,prístupvyšielzreflexiedobrejpraxesproblematickýmirodinami.

Využitie kolaboratívnych pomocných máp na zvýšenie odborného rozvoja – práca s víziou a prekážkami

Kolaboratívne mapy pomoci možno využiť aj prepracovníkov, aby impomohli spoľahnúť saexistujú-ceužitočnémomentyichpráce,čiužprivytyčovanípreferovaných smerovaní vlastnej práce a rozvíjaníkonkrétnehoplánu,alebonapodporupriprekonávaníprekážokvkaždodennejpraxi.Procesmožnovyužiťnapomocpracovníkom,abyzmenilitostaréznámerozdelenie„myaoni“medziľuďmivpozíciiponúka-niapomocia ľuďmivpozíciihľadaniapomociavy-tvoriliniečo,čobysadalonazvaťpostojom„spolu“.Nižšieuvádzameniekoľkopríkladovtoho,akojemož-névyužiťtentoprístupprivýučbeasupervízii.Prvouúlohousupervízorajeusporiadať,alebovytvoriťví-ziupreferovanéhosmerovania.Jedenspôsob,akotourobiť, jeklásťotázkyovplyvnenéoceňujúcimskú-maním(AppreciativeInquiry).Napríklad:

• Vietesispomenúťnamomentvovašejpráci,keďstemalidobrýpocitztoho,čosteurobili?Možnostebolidokoncanatotrochuhrdí?

• Čosadialovtommomente?Kdesteboli?Čosterobili?Akoreagovaliostatníatď.?(čímviacpod-robností,týmlepšie)

• Keď terazmyslíte na tenmoment, čo konkrét-neoceňujetenatomčosteurobiliaakostetourobili?Čoprispeloktomu,žetoišlotakdobre?

• Predstavte si situáciu o rok a veci, ktoré ste sikonkrétnecenilivtommomente,saprejavilivša-devovašejpráci.Akobystetokonkrétnezba-dali?Čobysastalo,žebyvámtonapovedalo,žejetotak?

Inýspôsob,akostýmzačať,byboloklásťsériuotá-zok,ktorébolipôvodnevymyslenéprerodičovzapo-jenýchdo služiebochranydieťaťa,aby impomohlipredstaviťsibudúcnosťareflektovať,akýtyprodičabychcelibyť.Tujejednaverziatejotázkyadaptova-nejnatentokontext:

• Kebysaopäťrokovniektospýtalvašich(klientov,pracovníkov, kolegov – doplňte podľa kontexturozhovoru),aképríbehybyasitakovásrozprá-valiakoo(pracovníkovi,supervízorovi,manažé-rovi),včodúfate?Aképríbehybytoboli?

Totoješirokáotázkauvedenáakoilustrácia.Jejas-né,žejepotrebnéjuprispôsobiťnakonkrétnusituá-ciuapriblížiťkaždodennýmskúsenostiamúčastníkov.Poslednýspôsob,akodosiahnuťvyslovenievízie,kto-rýsmepoužívalina rôznychworkshopoch,nezačínalepšímichvíľamialebonádejamiopráci,aleurčitýmspôsobomuznávaichfrustrácievpráci.Tujeniekoľ-kopríkladov:

• Mali ste niekedy pri pomáhaní iným ľuďom zlýdeňazistiliste,žesauvásneprejavilovaše„lep-šieja“akopomáhajúcehopracovníka?

• Poznáteinýchpomáhajúcichpracovníkov,ktorísaniekedyneprejavilitak,akíbychcelibyť?

• Poznáte nejakého pomáhajúceho pracovníka,ktorýnikdynemaltakýdeň?(Akáno,dajtenámo ňom, prosím, vedieť, pretože by sme naozajchcelispoznaťtakúvýnimočnúosobu.)

Keďtietootázkypoložíte,ľudiasaobyčajnezasmejú,pretožejeprenichpríjemnézistenie,žeajinímajúobčastakéskúsenosti.Hocibymohlobyťpokušenímklásťvtakejchvíliotázkyoproblémochvpomáhajú-cejprofesiialeborozvíjaťúvahyotom,čoakopomá-hajúcipotrebujeme,radšejohniskopozornostizame-riamenatému„lepšieja“,abyvzniklavízia,ktorejsavenujezvyšokrozhovoru.Majúctotonamysli,po-uvažujte,prosím,nadniekoľkýminasledovnýmiotáz-kami.

• Akéjetotovašelepšieja,ktorésaniekedyne-prejavuje?Keďjevašaprácanajlepšia,akovy-zerá?

• Akovplýva(ponúknutýopis)navašuprácusľuď-mi?Čomyslíte,čobymohlikonkrétneoceniťnavašejprácivtakýchmomentoch?

• Čovykonkrétneoceňujetenasvojejprácivta-kýchmomentoch?

Obyčajne ľudí požiadame, aby venovali chvíľu časutomu, že si zapíšu odpovedena tieto otázky.Tu jeniekoľko vzoriek, ktoré sme počuli od účastníkovworkshopov. „Keď jemojapráca lepšie hodnotená,taksomsústredenejší,pokojnejšíareflexívnejší.Toneznamená,želensedímahľadímsinapupok.Po-hybujem sa rýchlo, rozhodujem sa rýchlo a konámpodľa toho, alemám taký pocit vnútornéhopokojaanasituácieskôrodpovedámnežreagujem.“,„Keďjemojaprácanajlepšia,jeceláorešpekteaskutoč-nompočúvaní.Rešpekt jepodľamňadôležitý,pre-toževerímvosvojuverziuzlatéhopravidla–jednajsľuďmitak,akobysomchcel,abyjednalismojoumatkou (ktorúmám rád), alebo „Keď som v poho-de,somnaozajzvedaváakolaboratívna(spolupracu-jem).Myslím,ževiachlávviacvieaverím,žeprácaideomnoholepšie,keďstaviamnamyšlienkachinýchľudí,nielenžeimsnažímpredaťtosvoje.“Ďalejsa

Newsletter 67



zaujímameoto,prečojeprepracovníkovdôležité,abysaimdarilo:

• Prečojeprevástátosnahadôležitá?(motivácia)• Kedy ste dokázali túto snahu lepšie realizovať

(zdroje)?• Ktovprácialebovživoteoceňujetútovašusna-

huapodporujevásalebomoholbyváspodporo-vaťvtom,abysavámčastejšiedarilorobiťvašuprácuvtomtoduchu?(spoločenstvo)

Potompreskúmameniektorémožnéprekážkyapod-poru na ceste k preferovanej vízii o práci účastní-ka.Môžemezačaťbuďprekážkami,alebopodporou,podľa toho,čo sazdábyťnutnejšie.Tátopružnosťnámumožňujestretnúťsasúčastníkmitam,kdesanachádzajúaísťsmerom,kdemajúnajviacenergieanadšenia.Tujeniekoľkootázoknauvažovanie:

• Povedaliste,ženiekedysaneprejavilovašelep-šiejavpráci.Čomôžespôsobiť,žesaneprejaví?

• Podľačohostesitovtejprácivšimli?• Akýúčinokmajútakévecinavašuprácu?• Čosimyslíteotakýchúčinkoch?Akovámvyho-

vujú?Radšejbysteboli,kebybolivovašejpráciviacalebomenejprítomné?

Kprekážkamavýzvam,ktorépomáhajúcipracovní-ci uviedli, patria také veci ako starosti, frustrácia,hnev,vyčerpanosť,naliehavosť,„popretieaodpornastraneklienta“,papierovanie,veľapráce,byrokra-ticképožiadavkyatď.Starostimôžuodviesťodzve-davosti,záujmuaspolupráce.Čímviaczačnemeľudípresviedčať a „opravovať“, tým väčší odpor začnúklásťačímväčšíodporkladú,týmviacsaichsnaží-menapraviť.Tátointerakciapotomzačnežiťsvojímživotom,eskalujeapočasenastávaslepáulička.Aj„nadmierapráce“môžebyťprekážkou,ktorábránipomáhajúcimpracovať takýmspôsobom,ktorýpre-ferujú.Vsupervíziipritommôžemeidentifikovaťakoproblémskôrprekážku,nežľudísamotných.Môžemeuznaťnegatívneúčinkytýchtoprekážoknaindividu-álnejrovine inavzťahovejúrovni (medzipracovní-komarodinoualebomedzispolupracujúcimikolega-mi).Tieto prekážky rastú tým, ako sa k ním staviakontextvpodobepredpokladovpovažovanýchvod-bornejkomunitezasamozrejmé(napríkladnalieha-vosťatlakna„nápravu“vecíarodínvnašejpráci).Podobne,ajpripýtanísarodinynaprekážky,jeuži-točnéuvažovaťoprekážkachnaindividuálnej,vzťa-hovejaširšejspoločenskejrovine.

Práca s ocenením, podporou a plánom

Vtejto ilustráciismesaposunuliodvíziekprekáž-kam,aletakistosmemohlizačaťodpodpory.Tujeniekoľkovzorovýchotázoknaidentifikovaniepodporypreferovanéhosmeruvpráci:

• Čo vás podporuje v tom, aby ste svoju prácuukotvilivovyššieopísanomduchu?

• Akotovyzerá,keďpracujete„najlepšie,akoviete“?• Akésilnéstránky,schopnostiazdrojesiprinášate

dosvojejpráce?Akoichpraktickyvosvojejprá-cipoužívate?

V rôznych situáciáchmôžeme nájsť veľa rozličnýchdruhovpodpory,akonapríkladschopnosti,zručnostiaknow-how(napríkladvždysomboldobrýposlucháča viem, že ľudia rozprávajú viac, keď simyslia, žeichniektonaozajpočúva);konkrétnezvykyaprak-tiky (napríklad kladenie otázok, keď je v pokušenídaťradualeboodmlčaťsapredprehovorením,abyčlovekzvážilmožnéúčinkysvojichčinov),pozitívneinterpersonálne interakcie (napríklad Keď som zve-davejšia,onisúotvorenejšíazaujímavejší,čozasezvyšujemoju zvedavosť.); úmysly, hodnoty, nádejea záväzky (napríkladhodnota rešpektuanádejenaneustályrastvtejtopráci);podporujúcičlenoviaspo-ločenstva(napríkladspomienkanastarúmamu,ktorámapodporovalavtejtopráci).Môžemesapýtaťnaspôsoby,akoľudia„robia“tútoprax(Čovámpomáhazastaviťsanapočítaťdopiatich?Akosavámdaríspo-menúťsinato?),históriutýchtopraktík(Akostepri-šlinatútopraktikuklásťotázky,keďmátechuťdaťradu?Čoviedlokvytvoreniutejtopraktiky?).Môžemesadozvedieťviacodôležitýchľuďoch,ktoríprispeliktomu,žejetátoskúsenosť(Môžetemiporozprávaťviacostarejmameavašomvzťahusňou?),ovýzna-me,ktorýmádanápraktikaprečlovekaaúmysloch,hodnotáchapresvedčeniach,nádejach,snochazá-väzkochvživote,ktorýjezatoutosilou.Tentodô-raznapodporuasprávanie,alebočinnosti,ktoréľu-diaaktívnerobia,osvetľujeichosobnúangažovanosťvtýchtosituáciáchaumožnínámskúmaťvýznamtejangažovanosti a konania spôsobom, ktorý pomáhatútopodporuposilňovať.Akonáhlemámepredstavuovíziáchľudíspolusprekážkamiapodporoutýchtovízií,môžemetovšetkospojiťvplánepomoci.Pria-mo(komentármi),alebonepriamo(otázkami)oceňu-jemepodporu/oporu,ktorúsupervidovanínachádza-júavyužívajúpriprekonávaníprekážok,abysažilitiepreferencievízie,ktorésmeopísali.Povzbudzuje-meichnapríkladtýmitootázkami:

• Môžetevenovaťchvíľku tomu,aby ste sipripo-menulivíziusvojejprácevtomnajlepšom,akostejupopísali?Prečokonkrétnejetátovíziaprevásdôležitá?

• Keďsapozrietenarozličnéprekážkyapodporu,čo ste popísali, odkiaľ by bolo najlepšie začať?Dalibysteprednosťzačaťodprekonávaniakon-krétnychprekážok,opieraniasaoto,čojepreváspodporou,alebonejakejkombinácieoboch?

• Akzačnemeodprekážok...keďmyslítenatútokonkrétnuprekážku,vyskytlisaprípady,žestenaňuvedelilepšiereagovať,zvládnuťju,odolaťjej?

• Akostetourobiliačovámpritompomohlo?• Akémyšlienkymáteoďalšíchkonkrétnychkro-

koch,ktorébystemohlipodniknúť?• Ktobyvámmoholpomôcťapodporiťvásvtom

procese?• Akzačnemeodopory...keďmyslítenatútokon-

krétnupodporu,akováspodporila?Akostejuvy-užili?Akékrokystepretopodnikli?

• Čo vám to napovedá o možných nasledovnýchkrokoch?

• Ktoby vámmohol pomôcť a byťpri vás v tomprocese?

Newsletter 67



Tietootázkypredstavujúhrubýnáčrtprocesuklade-niaotázok.Privypracovávaníplánujeniekoľkokro-kov. Prvý by mohol byť identifikácia potenciálnychkrokovpriprekážkachiprihľadanípodpory.Násled-nebysmemohlizostaviťporadie,odkiaľzačať.Dve

nižšieuvedenémapybolivypracovanésdvomisoci-álnymi pracovníkmi na základe ich vízie, prekážokapodporyafinálnyplánbolvypracovanýpočomna-sledovalakrátkadiskusiaomapách.

Tietodvaplánymajúrozdielnyprístup.Emilyzačalaprekážkami.Veľmisaobávalastarostívosvojejprá-ci.Starostiprežívalaakohlasnýhlasvosvojejmyslianaozajchcelastíšiťjehohlasitosť(nieúplnevyp-núť).Annazačalapodporou.Ocenilareflexiuvosvo-jejpráciachcelananejstavať.Možnosťzačaťpre-kážkami alebo podporu nám dovoľuje „stretnúť sa

s ľuďmitam,kdesanachádzajú“apostupovaťtýmnajúčinnejším spôsobom.Voboch týchto situáciáchsa kládol dôraz na pomoc týmto dvom ženám sfor-mulovaťsmer,ktorýmbysaradyuberaliapotomsaskúmalo,kdeaodkiaľbymohlizískaťpodporu.Tietomapytaktomôžubyťužitočnépriopätovnomspoje-nípracovníčoksichnajlepšímichvíľamivpráciavy-

emilina víziaChcemsvojuprácurobiťvduchuzvedavostiaspolupráce.

Prekážky• Zasahovanie rozličnýchobáva starostídomo-

jejpráce• Interpersonálnasekvencia„čímviacnaprávam,

týmviacmikladúodporaviceversa“• Tlakyorganizácienanápravu

Podpora• Zvykklásťotázkypripokušenídávaťrady• Interpersonálna sekvencia „čím somzvedavej-

šia, tým sú otvorenejší a zaujímavejší a viceversa“

• Hodnotarešpektanádejnaneustályrastvpráci

PlánAbysomlepšierobilasvojuprácuvduchuzvedavostiaspolupráce:

• Chcemstíšiťintenzituhlasuobávastarostívpráci.Nechcemoneprísť,alechcemnájsťspôsob,akoimnedovoliť,abyprehlušilimôjzdravýúsudok.

• Chcemrozvíjaťsvojuschopnosťklásťlepšieotázky,abysomvnieslaviaczvedavostidosvojejpráce,zasadilajuviacdohodnotyrešpektuatakvtejtopráciďalejrástla.

• Chcemidentifikovať,kedyzačínampadaťdosekvencienaprávanie/odporarozvinúťsispôsoby,akotozavčasuzastaviť.

• Chcemlepšieidentifikovaťtentotlaknaprávať,oceniťjehomocnamojompracoviskuavšímaťsi,kedymizačínaponúkaťnechcenúsupervíziuanájsťdveďalšieosoby,ktorésimyslia,že„naprávanie“niejevšetko,čosamáposkytovať.

Annina víziaChcemsvojuprácurobiťvduchureflexieacitlivosti.

Prekážky• Priveľapráce–jetohoviac,nežstíhamurobiť• Zhonanaliehavosť–zmocnísamanaliehavosť

astratímsavzhone• Vzorecrýchlejreakcie,neporiadkuapotomsa

musímvrátiťauprataťto

Podpora• Zvykzastaviťsaazvážiťúčinkymojichčinov• Interpersonálnasekvenciareflektovaniapreho-

vorenímvedieklepšímvýsledkomapovzbudzu-jema,abysomtorobilačastejšie

• Spomienka na moju starú mamu ako podporavreflexii

PlánAbysomlepšiesvojuprácurobilavduchureflexieacitlivosti,alenievduchuoddychualežérnosti,hocimôžumaťrovnakýúčinok,chcempestovaťsvojuschopnosťzastaviťsaapredpokladaťdôsledkymojichči-novtým,žebudemvosvojomživoteapráciviacreflektovať.Abysomtodosiahla,budem:

• Zhlbokadýchaťprvnežzareagujemnabláznivésituácie,leboviem,že30sekúndminezaberieveľačasu.

• Nájdemstaréfotografiestarejmamyabudemichnosiťusebaakopripomienkutoho,žetojepremňadôležité.

• Nájdemsidvekolegynezpráce,sktorýmibudemdiskutovaťospôsoboch,akonámzhonanaliehavosťspôsobujúneporiadokvpráciavypracujemesispôsob,akosabudemenavzájompodporovať,abysmevedelizastaviťtústarúaobohranúplatňu.

Atujevíziaaplándruhejpracovníčky:

Newsletter 67



pracovaníkonkrétnehoplánu,akopreniesťtietomo-mentyviacdoichkaždodennejpraxe.

Využitie kolaboratívnych máp pomoci na supervízii

Kolaboratívnemapypomociposkytujúnástrojpresu-pervízoraapracovníkovnato,abyspolu rozmýšľaliosvojejcestevkomplexnýchsituáciách.Ichopako-vanépoužívanierozvíjaupracovníkov„zvykpremýš-ľať“. Pracovníci môžu začať rozmýšľať po novom,ovízii,prekážkach,podporeaplánoch.Prvnežza-čneme viesť supervízne sedenie, zaujíma nás účelakontextrozhovoru.Vsupervíziijedôležitépreskú-maťúčelrozhovoru–Čodúfate,žezískatezrozho-voruotejtozáležitosti?,kontextrozhovoru–Jenie-čo,čovámmôžestáťvcestevzameranísanatentorozhovor?aúčastníkovrozhovoru–existujeeštenie-kto,ktotuniejeamalbybyťsúčasťoutohtorozho-voru?.Ďalejsapostupujepredstavenímprípadu(čiužideo jednotlivca leborodinu)avytvorenímdohodyotom,načosavsupervíziizameriame,čoje/budevohniskupozornostivprípade,ktorýskúmame.Mô-žemetourobiťnapríkladotázkami:

• Ktosúčlenoviatejtorodinyaichokruhu?• Čomyslíte,akobychceli,abystenámichpred-

stavili?• Akétojepreváspracovaťsnimi?(Čosavámna

prácisnimipáči?Čojeťažkénaprácisnimi?• Čobyrozličníčlenoviatejtorodinypovedali(25

slovamialeboeštemenej),kamsmerujeichprá-casvami?

• Čobypovedaliinípracovníci,ktorípracujústou-torodinou?Čobystepovedalivy?

• Aképodobnostia rozdiely ste sivšimliv týchtoopisoch?

• Akobysteohodnotilinastupnici0–10pokroknacestektýmtocieľom?Akobyhoohodnotiličleno-viarodinyaostatnípomáhajúcipracovníci?

• Aképodobnostia rozdiely ste sivšimliv týchtoopisoch?

Následnemôžemeskúmaťprekážkynacesteaspôso-bypodpory/opory:

• Čobypovedalirozličníčlenoviarodinyaostatnípomáhajúcipracovníci,žebymohlostáťvcestezadohodnutýmicieľmi/zmenami,ktorésúohnis-kompozornosti?

• Čobystepovedalivy,ževámstojívcestezado-hodnutýmizmenamivnašomohniskupozornosti?

• Aképodobnostiarozdielysivšímate?• Akosatietoprekážkydostalidocestyzadohod-

nutýmohniskompozornostiaaképroblematickéúčinkymajúnavašuspoločnúprácu?

• Čobypovedali rozliční členovia rodinyaostat-ní pomáhajúci pracovníci, že prispelo k lepšie-mupostupunacestezazmenamivdohodnutomohniskupozornosti?

• Čobystepovedalivy,žeprispeloklepšiemupo-stupunacestezadohodnutýmizmenami?

• Aképodobnostiarozdielysivšímate?• Akotátopodporaprispelaklepšiemupostupuna

cesteaaképrospešnéúčinkymápodporanavašuspoločnúprácu?

Potommôžemeplánovať:

• Nazákladetoho,čostesapočulihovoriťovízii,prekážkachapodpore,sičomyslíte,akýnasle-dujúcikrokbypomoholtejtorodinevyužiťpod-poruaprekonaťprekážkynacestek„oživeniu“jejvízie?

• Ktourobíčo,kedyaským?Kohoeštetrebaza-pojiť?

Processupervíziezakončujemereflexiou.Zaujímamesa o to, čo išlo na dnešnom našom stretnutí dobreavčombysupervidovaníradipokračovalinabudú-cichstretnutiach.Zaujímamesavšakajoto,čobysmemohli robiť ináč,aby sanámvbudúcnostida-rilo lepšie.Mapy pomoci sú aj príležitosťou na ob-jasnenie a prepojenie nádejí a účelov pracovníčkyasupervízoranasupervíznomstretnutí.Časvenova-nýdohodeoúčelejeinvestíciou,ktorázdlhodobéhohľadiskaušetríčas.Znamenátospoločnereflektovaťčospolusklientmipráveterazrobíme,prípadneakobysmemalipracovaťabylepšieplnilosvojúčel.Su-pervíziavorganizáciáchposkytujúcichslužbyrodineaspoločnostisačastoodohrávavkonfliktnompros-tredíplnomrôznorodýchzáujmovaprianí.Jedobrépreskúmaťto,čobymohlostáťvcestekriešeniam,prípadnevtom,abysmebolinasupervíziivšetciplneprítomní. Predstavenieprípadu (či už ideo jednot-livca lebo rodinu) je príležitosť dozvedieť sa niečooľuďochspôsobom,ktorýosvetľujeprvkykompeten-cie,nádejeazdroje.Processupervízienáslednepo-kračujevytvorenímdohodyoohniskupozornosti,čímsasústreďujemenaželanéočakávaniaazmeny.Akosupervízoripovzbudzujemesupervidovanýchabypre-skúmali prekážky a podporu v prípade na individu-álnej, vzťahovej i socio-kultúrnej úrovni. Zaujíma-mesaoprekážkyajpodporunarodinnejúrovni(kambypatrilaúroveňindividuálna,vzťahováasocio-kul-túrna),prekážkyapodporunaúrovnirodinnéhopra-covníka(interakcie,ktorévzniklimedzipracovníkmiaľuďmi,ktorýmslúžia,akoajširšímodbornýmaso-cio-kultúrnymkontextom,vktoromsatietointerak-cieodohrávajú)aprekážkyapodporunapomáhajú-cej úrovni (negatívne alebo pozitívne emocionálnereakciepracovníkanarodinu,presvedčeniaapríbe-hy o rodine a jejmožnostiach a širšie samozrejméodbornéaspoločensképredpokladyapraktiky,ktorémôžutietoreakcieapríbehypodporovať).Nasledujetvorbaspoločnéhoplánuareflexiastretnutia.Efek-tívnukolaboratívnuprácuzameranúnarodinumôžuobmedziťajproblémy,ktorésaobjaviavpracovnomtímealebonaúrovniorganizácie.Tímovásupervízia,alebosupervíziaorganizáciemajúsvoješpecifika,noajprinichsadajúvyužiťkolaboratívnemapypomo-ci.Processpoluprácestímom/organizácioupozostá-vazúvodnéhorozhovorusozadávateľom,poktoromakosupervízorimôžemevytvoriťzákladnýplánspo-lupráce.Následnéstretnutiasavenujúzarámcovaniukontextuaúčelu,čovediekvytvoreniujasnejdoho-dyospoluprácisovšetkýmizúčastnenými.Supervízormôževyužiťkolaboratívnumapupomociakorámec,čiakúsištruktúrupreproces.Počasceléhodianiamô-žemebyťvtíme,spolustímom,ktorýsuperviduje-

Newsletter 67



Metódy a techniky pre vašu prax

Jedenznajužitočnejšíchnástrojovdlhodobého roz-vojajepracovnýzošitalebodenník.Používameter-mín ‚psychologický pracovný zošit‘, pretožemnohoľudí má tendenciu spájať si slovo ‚denník‘ so spo-mienkaminadospievanie,kedysičastozapisovalitri-viálnealeboťaživézáznamyosvojichkaždodennýchčinnostiach.Typpracovného zošita, ako ho navrhu-jeme tu, má cieľ zaznamenávať si vlastný vnútor-nýživotajehozmeny,čirozvoj.Vonkajšieudalostisa dajú zaznamenávať vzhľadom k tomu, ako súvi-sia svnútornýmiudalosťami (pocitmi,myšlienkami,pozorovaniami), ale ohnisko pozornosti by sa malozamerať na rozvoj uvedomovania si seba a sveta,nových významov, hodnôt a súvislostí, ktoré človekdokážeobjaviť.Účelov,prektorésiviesťtakýtoden-níkjemnoho.Jedenznajdôležitejšíchjeformulovaťsimyšlienky,pocityapozorovaniajasnejšie.Anapo-kon,vaktekladenieniečohonapapiersaviaczavä-zujemesamipredsebou.Aksivecizapisujeme,ide-meokrokďalejnežjejednoduchérozmýšľaniealebohovorenie. V procese písomného objasňovaniamyš-lienoksmetiežnútenívyberaťsispomedzirozličnýchpohľadov,jetedamenejpravdepodobné,žebudemesamisebeklamať,čizastávaťprotikladnénázorybeztoho,abysmesitohobolivedomí.Okrempísomné-homateriálumožnodopracovnéhozošitaajkresliťalebopridávaťinéobrazovémateriályrôznehodru-hu.V jednejkategórii súobrázky,ktorék vámpri-chádzajúvpodobe snov, fantázií alebovizualizácií.V inej kategórii súdiagramy, abstraktnejšie symbo-

lyalebovizuálnepomôcky,ktorémôžemepoužiťnavyjadrenienašichmyšlienokvgrafickejpodobe.Uži-točné je topri rozvíjanímilýchkoncepcií a ichko-munikovaníinýmľuďom.Poslednoukategórioujeto,čobysadalonazvať‚spontánnekresby‘.Malibysarobiť, keď sme v uvoľnenom stavemysle a keď sanašapozornosťfixujenaniečo iné—napríkladkeďlentakčmárame.Takétokresbyodrážajúčinnosťne-vedomia.Kresbymôžubyťsúčasťoupracovnéhozo-šitarovnakoakopísanýtext.Tusúnadpisymožnýchoblastí,ktorémôžetezahrnúťdopracovnéhozošita.Navrhujeme,abystesiznichvybralitie,ktorépodľavašichpotriebaskúsenostíbudúpreváshodnotnej-šie.Dôležitéjeopatriťkaždýzáznamdátumom,abysazachovalačasováos.

dialóg s myšlienkami:Uveďtenadpiskaždejoblasti,ktorávászaujímaavktorejsasnažíteolepšieporo-zumenie—napríkladvzdelanie,náboženstvo,mate-matika,teóriasystémov,ekológiaatď.dialóg s osobami: Porozumenie alebo otázky o va-šichvzťahoch.dialóg s udalosťami:Vaše reakcienadôležitéuda-lostivživote:poznamenajtesi,kedystesiuvedomili‚synchronicitu‘.Vnútorné dialógy:Rôznemyšlienky,úvahy,intuície,otázkyalebopšekulácie,ktorénepatriapodinénad-pisy.Sny: Popis, kontext, asociácie a zvýraznenie vašichnočnýchsnov(ktorésanajlepšiezaznamenávajúih-

PSYCHOLOGICKýPRACOVNýZOŠIT

mezameranínavíziu,prekážky,podporuaplánďal-šíchkrokov.

Záverečné poznámky

Integráciakolaboratívnychmáppomocidoprofesio-nálnehorozvoja,supervízie, fungovaniatímovaor-ganizácií,vediepracovníčkyktomu,abypremýšľaliakonalitak,abydosvojejpraxeaorganizačnejkul-túryzapracovalihodnotyaprincípyzameranénaro-dinu.Takéaplikácieposilňujúpovedomie,že„taktosaunáspracuje“.Použitietýchtomápnaširšejor-ganizačnejúrovniinštitucionalizujeposunodkorek-tívnejapresviedčavejformyprácesrodinoukfacili-tatívnemuskúmaniu.Mapysasústreďujúnavíziuakovodiacuinšpiráciupráce.Začínaťradšejodmožnos-tínežodproblémovznamenávýznamnýposun,kto-rý zvyšuje angažovanosť, prepája účel a smerova-nieazvyšujeimpulznazefektívneniepomáhajúcichsnáh.Zmenaproblémovnaprekážkypreferovanéhosmerovaniavživote(alebovpráci)námpomáhasú-strediť sana tienajdôležitejšie výzvy.Chápaťpre-kážkyakoexternalizovanéproblémy(napríkladchá-panieproblémovakosamostatnéjednotkymimoosôba ľudí ako súčasť priebežného amodifikovateľnéhovzťahustýmitoproblémami,nieakožeonisútým

problémom alebo že majú problém) minimalizujehanbuapocityvinyaposkytujeľuďomviacpriestorunamanévrovaniepri riešení týchtoproblémov.Vní-manie podpory ako prispievateľa k preferovanémusmerovaniu v živote (alebo vpráci) pomáha identi-fikovaťpodporutakýmspôsobom,ktorýjeokamžitedôležitýavýznamnýprezainteresovanýchľudí.Chá-pať podporu ako konanie amyslenie za ktorými súvždynejakýúmysel,hodnoty,presvedčenia,nádeje,snyazáväzkyvživoteanieakoibaakoindividuálnecharakteristiky, vedie kbohatším rozhovoromapo-máhaľuďomrozširovaťakultivovaťdostupnézdroje.Vypracovanieplánu,ktorýsaopieraozdrojeapod-poru,abysaprekonaliprekážky,vediekveľmikon-krétnymúvahámotom„Ktourobíčo,kedyaským?“čočinívšetkýchzúčastnenýchzodpovednými.Napo-kon zabudovanie týchto ideí apraktíkdomnohora-kých úrovní (prvého kontaktu, supervízie a fungo-vaniaorganizácie)rozvíjaaudržiavakontext,ktorýpodporujeústrednéhodnotyaprincípykolaboratív-nej,narodinuzameranejpraxe.

„Všetci sme na svete preto, aby sme pomáhali ostat-ným; ale na čo sú tí ostatní na svete, do čerta, to ne-viem.“W.H.Auden

Newsletter 67



neďpozobudení).Predstavivosť: Vizualizácie alebo zážitky inýchzmyslovýchmodalít.Semmôžupatriťpredstavy,kto-révámprichádzajúspontánnenaumpočasriadenýchimaginatívnychtechník.Možnoichzapísaťalebona-kresliť.Užitočnéjeajzaznamenaťsipocityaasoci-ácie,ktorésaspájajúspredstavoualebojejčasťami(forma,farbaapod.),význam,ktorýprevásmáaakjetomožnéajskusmúinterpretáciu.Imaginácia:Fantázie,príbehy,situácieatď.,ktorébymohli slúžiť ako zárodok imaginatívnej práce.Tátokategóriajenajvhodnejšiaprefantázie,ktorémajúurčitýtvorivýpotenciál.diagramy: Grafické modely teoretických pojmov(hocitietomožnozaradiťajdokategóriírozličnýchintelektuálnychzáujmov).Pomôžuvámvyjadriťmyš-lienkyvizuálneatomôžebyťužitočnézaúčelomkla-rifikácieavizuálnejkomunikácie.Meditácia:Poznámkyotechnikáchmeditácie,skto-rýmisteexperimentovali,zárodokpoužitýchmyšlie-nokazískanévýsledky.Všimnite sivšetkypoznatkyalebotušenia,ktorévámnapadnú.Ja:Poznámkyovašejosobnejidentite,odpovedenaotázky: ‚Kto som?‘, skúsenosti so ‚spomienkami naseba‘ainýchmeditačnýchtechnikách,ktorésúvisiasotázkoupodstatybytia.Vôľa: Poznámky o skúsenostiach s rôznymi stavmivôleahodnoteniesilnýchaslabýchstránok.Všímajtesi,kedystesiuvedomovali,žepoužívatesvojuvôľu

apoznamenajtesiokolnosti,zaktorýchsatodialo,akoajvýsledkytejtosnahy.Techniky rastu:Vašeskúsenostisrozličnýmiprístup-mi,ktorénespadajúdo inýchkategórií.Prosím,za-znamenajte si čo najúplnejšie okolnosti, za akýchvámrôzneprístupypomohlialebonepomohliasvojnázornato,prečobolarespektívenebolatátokon-krétnametódaúspešná.Vrcholné okamžiky: Všetky ‚veľké‘ alebo ‚hlboké‘zážitky pokoja, radosti, lásky, expanzie, prebude-nia apodobne, ako aj okolností, za ktorýchnastaliaúčinkov,ktorémali.Bloky: Osobné slabosti, ktorých ste si vedomí a naktorých by ste chceli pracovať. Konkrétne môžetezdôrazniť techniky, ktorémožnopoužiťna ichpre-konanie.Zaznamenajtesitiežsilnénegatívnereak-cienainýchľudí,nakoľkotietomôžuobjasniťprob-lémy, ktoré si neuvedomujete a projikujete ich nainýchľudí.Citáty:Osobnevýznamnécitátyztoho,čostečítali.Časová os:Aby stemali predstavu o svojom vývojivčase,odminulosticezprítomnosťažpobudúcnosť.Míľniky(mostyodtiaľ,kdesmeboli,tam,kdesmeažktomu,včodúfame,žebudeme),križovatkyaprie-sečníky(cesty,poktorýchsteišliapoktorýchstene-šli)aspomienkysitiežmožnozaznamenať.

„Všetci sme sa narodili šialení. Niektorí takí aj zosta-li.“SamuelBeckett

hry a aktivity...

MôJOBĽÚBENýMANAŽéRÚčastníci v tejto aktivite pracujú individuálne, re-flektujú rolu troch rozličných ľudí a vymýšľajú, akýbymoholbyťprenichnajobľúbenejšíanajmenejob-ľúbenýmanažér.Potompracujúvdvojiciach(aešteneskôr v skupinkách) na príprave zoznamu kladovazáporovprizlepšovaníobrazumanažérskehoštýluvočiachzamestnancov.

Účel

Identifikovaťsprávanieacharakteristikymanažérov,ktoré zlepšujú predstavu zamestnancov o manažé-roch.

Účastníci

Minimum:6–50(najlepšie:15až30)

Čas a pomôcky

20 až 45 minút, stopky/hodiny, píšťalka/zvonček,hárkypapierazflipchartu,fixky,lepiacapáska

Priebeh

• Požiadajteúčastníkov,abyvybralitrochzamest-nancov.Povedzteúčastníkom,žepodniknúmyš-lienkovýexperiment.Požiadajtekaždéhoúčast-

níka, aby si pomyslel na troch zamestnancov.Povzbuďteúčastníkovktomu,abymyslelinačonajrozličnejších zamestnancov z hľadiska veku,pohlavia, etnickej príslušnosti a vzdelania. Po-vedzteúčastníkom,že títo ľudiamôžubyť sku-točnízamestnancialebovymyslenépostavy.

• Požiadajteúčastníkov,abyurčilipozitívnesprá-vanie a charakteristiky manažérov. Inštruujteúčastníkov,abypracovali individuálneaabyza-ujalirolujednéhoztrochzamestnancov,ktorýchsi vybrali. Požiadajte ich, aby zostavili zoznamodpovedínatútootázku:• Aké správanie alebo charakteristiky tohto

manažérahorobiavovašichočiachpozitív-nym?

• Požiadajte účastníkov, aby zopakovali to istévroláchďalšíchdvochvybranýchzamestnancov.Oznámteim,ženatomajútriminútyčasu.

• Požiadajte účastníkov, aby identifikovali nega-tívnesprávanieacharakteristikymanažérov.Vy-svetliteim,žebudúopakovaťtúistúaktivitu—ale budú pracovať opačným smerom. Podobneakopredtým ich inštruujte,aby savžilido rolyjedného z troch zamestnancov. Požiadajte ich,abyzostavilizoznamodpovedínatútootázku:

Newsletter 67



• Aké správanie alebo charakteristiky tohtomanažérahorobiavovašichočiachnegatív-nym?

• Požiadajte účastníkov, aby zopakovali to istévroláchďalšíchdvochvybranýchzamestnancov.Oznámteim,ženatomajútriminútyčasu.

• Rozdajte imhraciekarty.Dajtenáhodnevybra-tú kartu každémuúčastníkov.Uistite sa, že sterozdali rovnakémnožstvo čiernych i červených.(Akmátenepárnypočetúčastníkov,vystanevámjeden,ktorýbudemaťbuďčiernualebočerve-núkartu.)

• Vytvortedvojice.Požiadajteúčastníkov,abysidodvojicevybralipartnera,ktorýmákartuinejfar-by.Akjedenúčastníkvystane,požiadajteho,abyvytvorildvojicusvami.

• Spartneromprediskutujtepozitívneanegatívnemanažérske faktory. Požiadajte účastníkov, abysipovedalipozitívnesprávanieacharakteristiky,ktoréidentifikovalivprvommyšlienkovomexpe-rimente.Požiadajteichaj,abypredebatovaline-gatívne faktory.Oznámte im3-minútový časovýlimitnatútoaktivitu.

• Vytvorteskupinku.Pouplynutítrochminútdaj-te signál (napríkladzapískajtenapíšťalke).Po-žiadajteúčastníkov,abysarozlúčilispartneromavytvorili skupinkypo trochažpiatich ľuďoch,ktorímajúhraciekartyrovnakejfarby(červenej

alebočiernej).• Pripravtezoznam.Rozdajtehárkypapieraafix-

kydokaždejskupinky.Inštruujteich,abysapo-rozprávaliosvojichnápadochazostavilizoznamkladov a záporov, ktoré by zlepšili predstavuomanažérovi v očiach zamestnancov. Oznámte5-minútovýčasovýlimitnatútoaktivitu.

• Prezritesizoznamyvšetkýchskupiniek.Pouply-nutí 5 minút požiadajte skupinky, aby nalepilisvoj zoznam na stenu pomocou lepiacej pásky.Vyzviteúčastníkov,aby sipozreliplagátyostat-nýchskupiniekazistili,ktorépoložkysazhodu-júaktorésújediné.Oznámte3-minútovýčaso-výlimit.

debriefing

Diskutujteopoložkáchnaplagátoch.Potrochminú-tachzvolajteúčastníkovdozáverečnéhokruhu.Dis-kusiumoderujtepomocoutakýchtoapodobnýchotá-zok:

• Ktorénávrhysaobjavilinajčastejšie?• Ktorénávrhysaobjaviliibaraz?• Ktorénávrhymanažérinajčastejšiezanedbávajú?• Ktorénávrhybyvýznamnezlepšiliobrazmanažé-

rovvočiachzamestnancov?

„Vzdelanie je to čo prežije, keď to, čo bolo naučené, zabudneme.“B.F.Skinner

Pár slov na záver

„Viem, môže to byť ťažké, keď sa váš mentor a životný kouč hádajú.“

Newsletter 67



Akcie a podujatia

efektívny pomáhajúci rozhovor / 3. - 4. september

Intervenčnéstratégievkontexteporadenskéhoprocesuvprácisjednotlivcom,1.modul.Opäťopakujemezá-kladnýcykluskontinuálnehovzdelávaniatakpotrebnéhovnašejpraxi.

Práca s emóciami v poradenskom procese / 8. - 9. október


Práca s nedobrovoľným klientom a klientom v odpore / 5. - 6. november


Integratívna práca s motiváciou a zmenou v Košiciach / 16 – 18. október

Pozor, zmena! Výberový workshop na výcvik sa posúva z júla na október!Užnemušicezanamicestovacicečkóm.Mysmesarozhodliskúsiťtosvamitamniekdeuvás.TotojeponukavýberovéhoworkshopudonášhoelitnéhovýcvikuakreditovanéhoMinisterstvomškolstvaSR.Akchcetevedieťakosapracujesnemotivovanými,nespolupracujúcimianedobrovoľnýmiklientmi,akchce-teporozumieťštádiázmeny,akchcetevedieťviesťrozhovorsklientmiefektívneajúčelne,skústetosnamivKošiciach.

Pozývamevšetkýchvás,ktorínásmohlizažiťnanašichworkshopoch,našaprácaichzaujalaachcelibypokra-čovaťučiťsaunás,pričommajúdoKošícbližšieakodoBratislavy.

Lektorský tím: Ivan Valkovič, Vlado Hambálek a Zuzka Zimová za vami vycestujeToto je ochutnávka s možnosťou voľby pokračovať v ročnom vzdelávaní

Prenos a protiprenos v psychoterapii / 22. - 23. október

Potretíkrátsabudemevenovaťtomutoklasickémuaspektupsychoterapie,ktorýsivšimolužSigmundFreud.Dvojdňovýworkshop„Pomáhajúcivzťah–prenosaprotiprenos“ponúknepriestorprediskusiu,nácvikzruč-nostíaprácuskontextomvsituáciách,keďklientviacčimenejchcespolupracovaťsdôrazomnato,čosavovzťahudeje.

Coachingplus day / 11. december

Mátezáujemonovémyšlienkyachcetesainšpirovaťaobohatiťskúsenosťamiinýchkolegov?Pripravilismeprevásjedinečnúmožnosťzdarmazažiťprácunašichpriateľov.TémaCoachingplusdňa:Akozlyhávajútí,ktorípomáhajú?Zažijeterôznychkolegovzrôznychprístupovkpsychoterapii,poradenstvu,mediácii,koučovaniu...Workshopy,diskusie,prednášky.Stevítaní!

CoachingplusCabanova4284102Bratislava

Vladimír hambálek [email protected]:0905323201

Ivan Valkovič [email protected]:0903722874

v tomto čísle si môžete prečítať - coachingplusnews67_jun2015.pdf · ako skupinoví kouči...

Documents