Впровадження системи менеджмента Впровадження системи менеджмента якості в діяльність бібліотекякості в діяльність бібліотек

Менеджмент якості бібліотекиМенеджмент якості бібліотеки – це – це система методів, засобів та видів система методів, засобів та видів діяльності, спрямованих на виконання діяльності, спрямованих на виконання вимог та очікувань користувачів вимог та очікувань користувачів бібліотеки по відношенню до якості бібліотеки по відношенню до якості роботи самої бібліотеки та створених роботи самої бібліотеки та створених нею інформаційних продуктів та послуг.нею інформаційних продуктів та послуг.

ОбОб’’єкти розробки документації СМЯ єкти розробки документації СМЯ НАУНАУ

1. 1. Стратегічні документи з управляння якістю в університеті: Стратегічні документи з управляння якістю в університеті:

Політика з якості ; Політика з якості ;

Цілі з якості; Цілі з якості;

Настанова з якості.Настанова з якості.

2. Обов’язкові документовані процедури СМЯ: 2. Обов’язкові документовані процедури СМЯ:

Управління процесами;Управління процесами;

Управління документацією;Управління документацією;

Порядок внесення змін в документацію; Порядок внесення змін в документацію;

Управління протоколами; Управління протоколами;

Порядок проведення внутрішніх аудитів;Порядок проведення внутрішніх аудитів;

Управління невідповідною продукцією; Управління невідповідною продукцією;

Коригувальні дії; Коригувальні дії;

Запобіжні дії.Запобіжні дії.

Вісім принципів менеджменту якості

1) Орієнтація на замовника; 2) Лідерство (керівники встановлюють єдність мети та

напрямів діяльності організації, їм слід створювати та підтримувати таке внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань, що стоять перед організацією;

3) Залучення працівників; 4) Процесний підхід (бажаного результату досягають

ефективніше, якщо діяльністю та пов’язаними з нею ресурсами управляють як процесом);

5) Системний підхід до управління; 6) Постійне поліпшення; 7) Прийняття рішень на підставі фактів; 8) Взаємовигідні стосунки з постачальниками (організація та її

постачальники є взаємозалежними, і взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін створювати цінності).

Продукція

Постійне поліпшення системи менеджменту якості

Відповідальність керівництва

Управління ресурсами

Вимірювання, аналізування і

поліпшення

Задоволе-ність

Вимоги ВхідВихід

Випуск продукції

Замовники (та інші

зацікавлені сторони)

Замовники (та інші

зацікавлені сторони)

Види діяльності, що створюють додаткові цінності

Інформаційний потік

Структура СМЯБПСтруктура СМЯБП управління суб’єктом виробництва бібліотечної управління суб’єктом виробництва бібліотечної

послуги (відповідальність за якість роботи послуги (відповідальність за якість роботи бібліотечного персоналу), бібліотечного персоналу),

управління управління предметом виробництва (якість предметом виробництва (якість інформаційних ресурсів),інформаційних ресурсів),

управління управління процесом виробництва (якість процесом виробництва (якість бібліотечно-інформаційних технологій), бібліотечно-інформаційних технологій),

управління управління умовами виробництва (якість умовами виробництва (якість матеріально-технічного оснащення, умови матеріально-технічного оснащення, умови праці бібліотечного персоналу)праці бібліотечного персоналу)

управління управління продуктом діяльності (якість продуктом діяльності (якість надання бібліотечно-інформаційної послуги). надання бібліотечно-інформаційної послуги).

Узагальнена схема процесів СМЯ Узагальнена схема процесів СМЯ

університетууніверситету

Спо жи вачі

о св ітніх по слу г

та нау ково ї

д іяльн о сті

(ви мо ги )

Про цес и ме не дж ме нту

Заб е з печу вал ь ні про це с и

У пр авлі ння з і

сторони ви що го

керів ни цтва

А н аліз СМ Я з і

сторони ви що го

ке рівни цтв а

П лан ув анн я

яко ст і

А наліз дан их

для п о кр ащен ня

В ну трі шні

ауди ти

У п равлі нн я

н евідпо ві д но ю

п роду кцією

Ко ри гувальн і

діїЗапобі жні д ії

М оні торин г та

вимірюв ан ня

проц е сів

У п равлінн я

д оку мен тац ією

У п равління

персоналом

У правлін ня

інф растру кт у рою

Уп равлінн я

вироб ничим

с ередо ви щ ем

У правлінн я

інф орм аці йн им и

ресурс ам и

б іб ліот еки

Про ц еси,

пов'яз ані зі

сп о жив ач ами

Д оу нів ерсите -

т ська

під гот о вка

Про екту вання

та розроб ка

В ід б ір

аб і ту ріє н тів

Н авч ально -

організ ац ій на

ді яль ні сть

Навчально -

мето дичн а

діяльн і ст ь

Н авчально -

ви ховн ий

п ро цес

П ро ц ес

пр ац евл ашту

вання

випу скни кі в

Про це с и о сві т ньо ї та нау ко во ї д іяльнос ті

У правлі ння

ви д авни чою

справою

Н ау ков а

д ія льність

Р езультати

над ання о сві тні х

п о слу г та

н ау кової

д іяльно ст і

(з ад овол ен ість

спо живачів )

Головною метою СМЯ сучасної Головною метою СМЯ сучасної бібліотекибібліотеки — є стабільність та — є стабільність та пріоритетність безперервного й пріоритетність безперервного й систематичного поліпшення якості систематичного поліпшення якості бібліотечно-інформаційного бібліотечно-інформаційного обслуговування. обслуговування.

Виготовлення

Реалізація

Проектування та розробка

Використання

орієнтація на користувача; орієнтація на користувача; результативне й ефективне результативне й ефективне

встановлення і задоволення потреб встановлення і задоволення потреб та очікувань користувачів бібліотеки та очікувань користувачів бібліотеки для забезпечення конкурентної для забезпечення конкурентної переваги на інформаційному ринку;переваги на інформаційному ринку;

гнучкість і оперативність реагування гнучкість і оперативність реагування на зміни ринкової ситуації та на зміни ринкової ситуації та потреби користувачів; потреби користувачів;

безперервний контроль якості на безперервний контроль якості на всіх етапах життєвого циклу всіх етапах життєвого циклу бібліотечної послуги:бібліотечної послуги:

«проектування та розробка» — «проектування та розробка» — «виготовлення» — «реалізація» — «виготовлення» — «реалізація» — «використання». «використання».

Безперервний процес поліпшення Безперервний процес поліпшення показників діяльності установи.показників діяльності установи.

Загальний принцип менеджменту якості на базі циклу Демінга

Плануй

Виконуй

Перевіряй

Коригуй

Оперативність наукової обробки документів

Оперативність аналітичної обробки періодичних видань

Окремі форми таблиць з Моніторингу якостіОкремі форми таблиць з Моніторингу якості

Соціологічні дослідженняСоціологічні дослідження

«Користувачам НТБ – якісне обслуговування» «Користувачам НТБ – якісне обслуговування» «Якість роботи бібліотеки очами користувачів».«Якість роботи бібліотеки очами користувачів». «Якість та ефективність інформаційно-«Якість та ефективність інформаційно-

бібліографічного обслуговування читачів та бібліографічного обслуговування читачів та використання ними електронних ресурсів НТБ»використання ними електронних ресурсів НТБ»

«Моніторинг якості паперових«Моніторинг якості паперових

та електронних каталогів».та електронних каталогів».

Віртуальна консультація НТБВіртуальна консультація НТБ

Процесний підхідПроцесний підхідщодо опитування користувачів. щодо опитування користувачів.

«вход» -інформація «вход» -інформація про реальні та про реальні та потенційні потреби потенційні потреби користувачів користувачів бібліотекбібліотек

«вихід» - інформація «вихід» - інформація про оцінку про оцінку користувачами якості користувачами якості реальних послугреальних послуг

Особистий кабінет читачаОсобистий кабінет читача

Розташування Розташування WI-Fi WI-Fi точок НАУточок НАУ

РоздРозділ іл ““Викладачам НАУВикладачам НАУ””

Управління електронними Управління електронними фондами НТБфондами НТБ

““Довідкова система НТБ НАУ”Довідкова система НТБ НАУ”

База даних студентів та База даних студентів та викладачів НАУвикладачів НАУ

Пошукова система НТБПошукова система НТБ

Віртуальна бібліографічна довідка НТБВіртуальна бібліографічна довідка НТБ

Показники відвідування сайтуПоказники відвідування сайтуКількість відвідувачів, які Кількість відвідувачів, які завантажили посилання завантажили посилання www.lib.nau.edu.ua через інші через інші сайтисайти - - 1371313713

Кількість відвідувачів, які Кількість відвідувачів, які безпосередньо завантажили безпосередньо завантажили посилання - посилання - 26032603

Кількість відвідувачів, які Кількість відвідувачів, які завантажили посилання завантажили посилання www.lib.nau.edu.ua через через пошукову - пошукову - 46644664

Загальна кількість відвідувачів - Загальна кількість відвідувачів - 2098020980

Кількість звернень на веб-сайт Кількість звернень на веб-сайт бібліотекибібліотеки - - 9401194011

14760

1675

63570

Веб портал - пошук длястудентів

Веб портал - професійнийпошук

Зал каталогів

Запити до електронного каталогу.Всього запитів – 80 005

Нові надходженняНові надходження

Забезпечення дисциплЗабезпечення дисциплін ін літературоюлітературою

Повнотекстові ресурси НТБ Повнотекстові ресурси НТБ більше 6000 прим.більше 6000 прим.

ЕлектроннЕлектронніі журнали НАУ журнали НАУ

Дякую за увагу!Дякую за увагу!