verbonden consumenten
TRANSCRIPT
VOLLEDIGE STUDIEWWW.DIGITASLBI.COM/CONNECTEDCOMMERCE2015
DANKZIJ CONNECTED DEVICES, ZOALS TABLETS EN SMARTPHONES, IS DE MANIER WAAROP MENSEN WINKELEN DRASTISCH AAN HET VERANDEREN.
Om merken te begeleiden bij de nieuwe verbonden customer journey heeft DigitasLBi, voor het tweede jaar op rij, een baanbrekende, wereldwijde enquête uitgevoerd in 17 landen (Australië, België, China, Denemarken, Verenigde Arabische Emiraten, Frankrijk, Duitsland, Hong Kong, India, Italië, Japan, Nederland, Singapore, Spanje, Zweden, het Verenigd Koninkrijk en de VS) naar de opkomende trends in multiplatformwinkelen.
De studie onthult de nieuwste technologische trends en gewoonten van de consument die het hoe, waar en waarom we kopen omvormt.
In deze presentatie benadrukken we de Belgische resultaten.
METHODOLOGIE
H e t o n d e r z o e k w e r d o n l i n e u i t g e v o e r d v a n 5 - 2 5 m a a r t 2 0 1 5 .
S t e e k p r o e f o m v a n g : 1 0 0 0 w e b g e b r u i ke r s v a n 1 8 j a a r e n o u d e r p e r l a n d ( q u o t a m e t h o d e : g e s l a c h t , l e e f t i j d , i n ko m e n o f s o c i a a l p r o fi e l , r e g i o ) .
GEBRUIKSMARTPHONES ZIJN STEEDS BELANGRIJKER
TIJDENS ALLE STADIA VAN DE CUSTOMER JOURNEY.
Welke apparaten bezitten de Belgenen hoe gebruiken ze deze??
WELKE APPARATEN WORDEN GEBRUIKT?Het bezit van mobiele apparaten is nu wijdverspreid in alle landen
GEBRUIK
SMARTPHONE
68% in 201539% in 2014
54% in 201529% in 2014
83% in 201568% in 2014
59% in 201552% in 2014
TABLET LAPTOP DESKTOP
12% in 2015
DRAAGBAREAPPARATEN
GEMIDDELD MAKEN MENSEN GEBRUIK VAN 4,8 APPARATEN2,6 in 2014
TABLETS EN SMARTPHONESPenetratiegraad onder de totale bevolking
TABLET
SMARTPHONE
BASES: GLOBAL IN %
GEBRUIK
E-COMMERCEEENDER WAAR, WANNEER EN HOE.
Dit is de manier waarop nieuwe, connected gebruikers winkelen.
WINKELGEDRAG PER APPARAATOnline winkelen is gebruikelijk geworden in alle landen,
hoewel er enkele verschillen zijn in termen van maturiteit.
E-COMMERCE
SMARTPHONE
14%van de bevolking
in 2015
21%van de bevolking
in 2015
54%van de bevolking
in 2015
53%van de bevolking
in 2015
TABLET LAPTOP DESKTOP
In België is e-commerce nog niet matuur, maar het is # 9 op de Global Retail E-Commerce Index (ATKearny), m.a.w. gerangschikt als één van de meest veelbelovende landen. Het groeipotentieel
van België is 82% als gevolg van een toename van het aantal online shoppers.De reden van de actuele toestand is de trage invoering van (mobiel) internet door de hoge prijzen.
Het slechte resultaat voor m-commerce (mobiel) zit geworteld in het lage aantal mobielklare e-commerceplatforms en het gebrek aan mobiele betaaloplossingen.
VAN DE SHOPPERS LOGT NORMAALGEZIEN IN OP HUNE-COMMERCEACCOUNT BIJ HET ONLINE WINKELEN.11% doet dat altijd,
39%
'Ik wil de mogelijkheid hebben om te
controleren wat ik tijdens mijn
eerdere bezoeken hebben
gezien'
‘Ik wil gepersonaliseerde
advertenties en promoties
ontvangen’
33% 32%
‘Ik wil mijn bankgegevens en persoonlijke data
niet steeds opnieuw invoeren’
E-COMMERCE LOG-IN GEWOONTESPersonalisatie is een belangrijke motor voor de prestaties
65%
E-COMMERCE
PERSONALISERING79% van de consumenten verwacht speciale aanbiedingen of kortingen tijdens het online shoppen.
Voor 51% van de shoppers zijn aanbiedingen op maat van hun eerdere aankopen of gebruikersprofiel belangrijk.
40% van de consumenten vindt gepersonaliseerde aanbevelingen belangrijk« op basis van wat anderen hebben gekocht »
43% van de consumenten zei dat ze meer kopen op e-commercewebsites die gepersonaliseerde ervaringen aanbieden.
32% koopt vaker, 30% koopt meer producten.
RETAILDE FYSIEKE WINKELS ZIJN TERUG
maar moeten evolueren; behendiger en digitaler worden, en ze moeten meer verbonden zijn met het leven van de
consument.
25%in 2015
18% in 2014
WINKELS
INFORMATIEBRONNENBelangrijkste bronnen van informatie
RETAIL
WERELDWIJD BLIJKT INTERNET DE BELANGRIJKSTE INFORMATIEBRON:- Retailwebsites of apps zijn de eerste digitale
informatiebron in de meeste landen, voornamelijk in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Nederland.
- Prijsvergelijkende diensten zijn de volgende bron (46%). Ze worden op grotere schaal gebruikt in Duitsland, Nederland, Denemarken, Zweden en Japan.
- 37% van de shoppers gebruiken merkwebsites of apps (eerder in de Verenigde Staten, België, Zweden, Singapore en Australië)
- Beoordelingen door online gebruikers of consumenten worden door 33% gewaardeerd (vooral in Duitsland, Nederland, Denemarken en Zweden)
OFFLINE BRONNEN ZIJN NOG STEEDS BELANGRIJK‒ Bij het zoeken naar informatie over een
product of dienst. Verkooppunten worden aangehaald als belangrijke informatiebron (16%); vooral in België, Denemarken, Spanje en Italië
‒ De directe sociale omgeving (vrienden, familie, collega's) komt op de tweede plaats (15%); en is gebruikelijker in Aziatische landen (China, Hong Kong, Singapore en India)
18%in 2015
16% in 2014
RETAILWEBSITE APPS
16%in 2015
14% in 2014
FAMILIE& VRIENDEN
8%in 2015
n.b.
PRIJSVERGELIJKERS
België scoort zeer hoog wanneer het gaat om fysieke winkels. Dat heeft alles te maken met de nabijheid van winkels en de hoge dichtheidsgraad. Het wordt ook beïnvloed
door de trage en late goedkeuring van de e-commercetarieven.Winkels zullen zichzelf opnieuw moeten uitvinden om zo de druk van de online
verkoopkanalen te weerstaan. Fysieke winkels kunnen voordeel blijven halen door een perfecte klantenervaring te bieden, in plaats van te streven naar een hoge omzet. Een
goed uitgevoerde omnichannelstrategie kan daarbij helpen.
DIRECTE IMPACT VAN MOBIEL GEBRUIK IN DE WINKEL OP HET AANKOOPPROCES
De mogelijkheid om in de winkel toegang te krijgen tot meer productinformatie door middel van mobiele apparaten heeft duidelijk een invloed op het aankoopproces: 53% van de internetgebruikers is beïnvloed geweest door hun telefoon en 10% heeft al gekocht via dit apparaat.
GEBRUIK VAN MOBIELE TELEFOONS IN DE WINKELS
RETAIL
VAN DE SMARTPHONE-EIGENAARS HEBBEN HUN MOBIELE TELEFOON GEBRUIKT IN DE WINKEL. 69% IN 2014. Mobiel gebruik in de winkel is nog meer ontwikkeld in Dubai en Azië (China, Hong Kong, Singapore en India), waar het cijfer 90% is.
77%
VAN DE SMARTPHONEGEBRUIKERS GELOOFT DAT INTERNET EN SMARTPHONES DE MANIER WAAROP ZE SHOPPEN IN WINKELS HEEFT VERANDERD.
30%
MOBIELMOBIEL DRIJFT NOG STEEDS DE VERANDERING.
Zijnde de personal shopping assistent van de consument.
MOBMOBIEL
14%van de smartphonegebruikers heeft een aankoop gedaan via zijn mobiel in de afgelopen 30
dagen
Mobiel winkelen is meer ontwikkeld in Dubai (39%), Azië en de Verenigde
Staten (44%) dan in Europa en Australië, waar het cijfer gemiddeld
20% bedraagt.
MOBIELE BETALINGENMobiele aankopen zijn toegenomen, maar staan nog steeds ver
achterin termen van totale online aankopen (80%)
47%van de
smartphonegebruikers zou zijn toestel gebruiken om in
de winkel te betalen6% heeft het al gedaan. 49% in
India, 34% in de Verenigde Staten
58%van de consumenten gebruikt zijn smartphone ten minste één keer per dag om op het internet te surfen. Dit vertegenwoordigt het laagste cijfer in onze studie.
Opmerkelijk is dat 10% van de Belgische smartphonegebruikers hun apparaat nooit gebruikt om online te gaan.
SMARTPHONE VERSLAAFDEN
MOBMOBIEL
14%van de smartphone-eigenaars heeft in de afgelopen 30 dagen
aangekocht via zijn mobiel
AANKOPEN
77%van de smartphone-eigenaars
heeft zijn mobiel al in de winkel gebruikt
53% in 2014
IN DE WINKEL
DE SMARTPHONE GATESmartphones spelen een belangrijke rol in de relatie tussen consumenten en winkels
27%van de smartphone-eigenaars heeft in de
afgelopen 30 dagen online gezocht via zijn mobiel
ZOEKEN
SOCIAALSOCIALE MEDIA BEÏNVLOEDEN
HET TOENEMENDE AANTAL ONLINE EN OFF-LINE AANKOPEN.
SOCIAAL
STERK GEBRUIK EN INVLOED OP AANKOOP-> BELANGRIJKE SPELERS
MEDIUM INVLOED OP AANKOOP EN GROEIEND GEBRUIK-> NIEUWE LEIDERS?
MEDIUM INVLOED OP AANKOOP EN LAAG GEBRUIK-> UITDAGERS
LAAG GEBRUIK EN LAGEINVLOED OP AANKOOP-> NIET GESCHIKT VOOR E-SHOPPING?
PENETRATIEGRAADTOTALE VERBRUIK ONDER DE BEVOLKING
INVLOED OP DE AANKOOP ONDER DE GEBRUIKERS PER SOCIAAL NETWERK
INVLOED SOCIALE MEDIAIn alle 17 landen
37% van de Pinterestgebruik
ersbeweert
beïnvloed te zijn door Pinterest
35% van de Facebookgebruik
ers beweert beïnvloed te zijn door Facebook
35% van de Instagramgebruik
ers beweert beïnvloed te zijn door Instagram
36% van de YouTubegebruik
ers beweert beïnvloed te zijn
door YouTube
40% van de Google+- gebruikers beweert
beïnvloed te zijn door Google+
SOCIAAL
INVLOED VAN SOCIALE NETWERKENOP HET AANKOOPPROCES
Facebook en Sina Weibo in China zijn de sociale netwerken die het meest waarschijnlijk aankopen beïnvloeden
VAN DE SOCIALE NETWERK GEBRUIKERS ZEGT DAT, WANNEER ZE IN DE WINKEL ZIJN, ZE MEER PRODUCTEN KOPEN VAN DE MERKEN DIE ZE OP SOCIALE MEDIA VOLGEN.
60% in China, 18% in Nederland.
24%