vgc48.ruvgc48.ru/docs/rezultaty_nezavisimoj_ocenki.docx · web viewНезависимая...

0

ОТЧЕТ о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания социальных услуг

организациями социального обслуживания, расположенными на

территории Липецкой области

Липецк, 2018

ФГБОУ ВО «Липецкий

государственный

педагогический университет

. .имени П П - -Семенова Тян

»Шанского

Содержание

1. Цель, задачи исследования качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания Липецкой области, формирования проектов рейтингов организаций социального обслуживания в 2018 г…………………….. 3

2. Методика и технологии исследовательской работы……………………………………………………………………….. 5

3. Перечень исследуемых организаций социального обслуживания, расположенных на территории Липецкой области… 10

4. Анализ деятельности организаций социального обслуживания Липецкой области в 2018 году.…………………………. 13

5. Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах организаций социального обслуживания …………………………………………….... 206

6. Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организациями социального обслуживания ……….. 233

7. Оценка критериев качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания…………………………… 271

8. Анализ основных недостатков в работе организаций социального обслуживания Липецкой области в 2018 году …………. 300

9. Выводы и предложения по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания Липецкой области …….… 302

10. Проект рейтинга организаций социального обслуживания Липецкой области ………………………………………………… 305

Приложения ……………………………………………………………….. 315

1

1. Цель, задачи оценки качества условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания,

расположенными на территории Липецкой области, формированию проектов рейтингов организаций социального

обслуживания в 2018 г.

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организациях социального обслуживания; комфортность условий предоставления услуг, в том числе времени ожидания предоставления услуг; доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания, удовлетворенность получателей условиями оказания услуг.

При проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания используется общедоступная информация об организациях социального обслуживания, размещаемая также в форме открытых данных, опросы получателей услуг и другие методы.

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания проводится в отношении организаций социального обслуживания Липецкой области в соответствии с Перечнями, утвержденными Общественным советом при управлении социальной защиты Липецкой области по Показателям, утвержденным органом исполнительной власти с предварительным обсуждением на Общественном совете.

Независимая оценка деятельности организаций социального обслуживания проводится на основе следующих принципов:

законность; открытость и публичность; добровольность участия; независимость мнений граждан, экспертов, общественных

объединений; полнота информации, используемой для проведения оценки; компетентность и профессионализм.Цель– сбор, обобщение и анализ информации о качестве условий

оказания социальных услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области, формирование проектов рейтингов организаций социального обслуживания.

2

Задачи: описание методов и инструментария сбора и обработки информации о

деятельности 21 организаций социальной защиты на территории Липецкой области в соответствии с Перечнем учреждений (Приложение № 1 к Техническому заданию);

анализ информации о деятельности учреждений социального обслуживания, размещенной на их официальных сайтах в сети Интернет, на информационных стендах в помещениях организаций;

изучение условий оказания услуг организациями социального обслуживания (наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг; обеспечение комфортных условий предоставления услуг; обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных организаций, прилегающих территорий и предоставляемых услуг);

получение информации о качестве условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области (по каждой организации отдельно);

анализ мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг; выявление соответствия мнения получателей услуг о работе организации

(в том числе на сайте) показателям качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания;

систематизация выявленных основных недостатков в работе каждой организации социального обслуживания;

разработка предложений по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания по каждой организации с учётом критериев независимой оценки качества (Приложение № 2 к Техническому заданию);

расчёт значения (в баллах) по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, в соответствии с единым порядком расчёта показателей (Приложение № 3 к Техническому заданию);

формирование проекта оценки качества условий оказания социальных услуг и рейтинга организаций социального обслуживания.

Нормативные документы.Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мерах

по реализации государственной социальной политики».Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального

обслуживания граждан в Российской Федерации».Федеральный закон от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных

данных».Постановление Правительства РФ от 31 мая 2018 года № 638 «Об

утверждении правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья,

3

образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

Приказ Минтруда России от 23.05.2018 № 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

Приказ Минтруда России от 31 мая 2018 года № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

Приказ Минтруда России от 17.11.2014 №886н «Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)».

Постановление администрации Липецкой области 25.12.2015 №571 «Об утверждении порядков предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Липецкой области» с конкретизацией стандартов социальных услуг по каждому виду.

Закон Липецкой области «О внесении изменений в закон Липецкой области «О некоторых вопросах социального обслуживания граждан в Липецкой области» от 02 июля 2015 г. № 432-ОЗ

Постановление администрации Липецкой области от 25 декабря 2015 г. N 571 «Об утверждении порядков предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Липецкой области» с конкретизацией стандартов социальных услуг по каждому виду.

Статистическая информация управления социальной защиты населения Липецкой области и организаций социального обслуживания, размещенные на официальных сайтах.

4

2. Методика и технологии исследовательской работы.

Предмет оценки– качество условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области, формирование проекта рейтинга организаций социального обслуживания.

Методы исследовательской работы.Для проведения исследования качества условий оказания услуг

организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области, применяется совокупность социологических методов, включая:

Контент-анализ– метод качественно-количественного анализа содержания документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах. Формализованный анализ документов имеет дело с текстом, но ориентирован, прежде всего, на изучение стоящей за ним реальности.

Контент-анализ в настоящем исследовании используется для анализа интернет–сайтов организаций и проводится через сплошной просмотр содержимого страниц web–ресурса каждой организации с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов, ссылок и коммуникационных сервисов, качества их содержания, удобства доступа к текстам для посетителей Интернет–сайта в соответствии с требованиями приказа Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17 ноября 2014 г. № 886н «Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержания указанной информации и формы ее предоставления)».

Невключенное наблюдение– тип наблюдения, при котором исследователь получает информацию об изучаемой группе, не включаясь в ход событий и не становясь членом этой группы. Важнейшее достоинство метода наблюдения заключается в том, что оно осуществляется одновременно с развитием изучаемых явлений, процессов. Открывается возможность непосредственно воспринимать поведение людей в конкретных условиях и в реальном времени. Тщательно подготовленная процедура наблюдений обеспечивает фиксацию всех значимых элементов наблюдаемой ситуации. Тем самым создаются предпосылки для ее объективного изучения.

Опрос получателей социальных услуг – получение информации об объективных и (или) субъективных (мнения, настроения и т.п.) фактах со слов опрашиваемого.Опрос проводится в форме анкетирования или интервью. И анкетирование, и интервью имеют как достоинства, так и недостатки. С одной стороны, собранная при помощи этих методов информация позволяет выявить статистические закономерности, вскрыть тенденции развития тех или иных социальных процессов. С другой –

5

поскольку ответы преломляются сквозь призму субъективных представлений и оценок респондента, это может поставить под сомнение достоверность данных. К тому же нельзя исключать таких потенциальных источников погрешности, как неискренность респондента, его неосознанные заблуждения, нежелание отвечать, некомпетентность и даже преднамеренная дезинформация.

Метод «тайного покупателя» - метод исследования в соответствии, с которым под видом обычных получателей услуг в организацию обращаются несколько человек, специально обученных и подготовленных «тайных покупателей». Каждый «тайный покупатель» (другое название - «контрольный покупатель») соответствует характеристикам среднестатистического получателя услуг и ведет себя обычным для этого получателя услуг образом, вступает в диалог с одним или несколькими работниками организации приобретает услугу или уходит, якобы не приняв пока окончательное решение о приобретении. «Тайный покупатель» по индивидуально разработанной для каждого случая схеме, заполняет отчет о визите. Отчет создается и в виде текстового или аудио описания визита, с постановкой оценок в виде баллов, выставленных по определенной системе.

Методический инструментарий.Источниками и методами сбора информации о качестве условий

оказания услуг в соответствии с установленными показателями являются: официальные сайты организаций социальной сферы в информационно-

коммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), информационные стенды в помещениях организаций социальной сферы;

официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети "Интернет";

результаты изучения условий оказания услуг организациями социальной сферы (наблюдение, контрольная закупка, посещение организации социальной сферы);

мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, интернет-опрос, в том числе на сайте организации социальной сферы, и пр.).

Методический инструментарий проведения независимой оценки организаций, оказывающих социальные услуги, сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области, формирования проектов рейтингов организаций социального обслуживания включает совокупность документов для всестороннего анализа.

1. Бланк анализа информации в сети Интернет. Приложение 1.2. Бланк наблюдения. Приложение 2.3. Анкета для интервьюирования получателей услуг. Приложение 3.

6

4. Инструкции интервьюерам. Приложение 4.5. Методика и Бланк исследования методом «тайного покупателя».

Приложение 5.

Технология и порядок проведения исследования.1 этап, организационно-подготовительный – 10 дней.Изучение нормативно-правовой базы о социальном обслуживании,

мнений экспертов, представителей получателей социальных услуг, открытых источников информации с целью составления предварительного перечня проблем для изучения.

Разработка методики и инструментария сбора первичной информации, в том числе рекомендаций интервьюерам (последовательность задаваемых вопросов, описание вариантов поведения в зависимости от ответов респондента, порядок опроса), формы для регистрации первичной информации (анкеты для анализа удовлетворённости качеством оказания социальных услуг, бланка исследования «тайный покупатель»), обоснование и расчёт выборки по каждой организации социального обслуживания, сроки проведения опроса в каждом учреждении; формы предоставления итоговой информации, форма рейтинга.

Указанные материалы будут представлены на согласование Заказчику лично представителем Исполнителя не позднее 10 дней с момента заключения государственного контракта, не позднее 09.08.2018 г.

2 этап, сбор первичной информации – 60 дней.Сбор информации о деятельности организаций социального

обслуживания в части:• открытости и доступности информации об организациях

социального обслуживания;• комфортности условий предоставления услуг, в том числе

времени ожидания предоставления услуг;• доступности услуг для инвалидов;• доброжелательности, вежливости работников организаций

социального обслуживания, • удовлетворенности получателей условиями оказания услуг.Источниками информации о качестве условий оказания услуг

являются:а) официальные сайты организаций социального обслуживания в

информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационные стенды в помещениях указанных организаций;

б) официальный сайт для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (bus.gov.ru);

в) результаты изучения условий оказания услуг организациями социального обслуживания, включающие:

наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи

7

и взаимодействия с получателями услуг;обеспечение комфортных условий предоставления услуг;обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных

организаций, прилегающих территорий и предоставляемых услуг;г) мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг в целях

установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, интернет-опрос, в том числе на официальном сайте организации социальной сферы и т.п.).

Сбор и анализ информации о деятельности учреждений социального обслуживания на их официальных сайтах и информационных стендах.

Проведение исследований методами:- наблюдения;- опроса получателей социальных услуг в форме интервьюирования

(случайная выборка, не менее 20% получателей социальных услуг в каждой организации, но не менее 10 человек в каждой организации);

- сбор информации методом «тайного покупателя» (не менее двух посещений или трёх телефонных звонков в каждой организации).

Независимый выборочный контроль исполнителей, осуществляющих сбор первичной информации.

Формирование итоговых массивов данных, заполнение отчётных форм представления информации.

3 этап, анализ и оценка качества работы организаций социального обслуживания – 10 дней.

Обработка и анализ первичного массива данных. Анализ деятельности организаций социального обслуживания в части:

• открытости и доступности информации об организациях социального обслуживания;

• комфортности условий предоставления услуг, в том числе времени ожидания предоставления услуг;

• доступности услуг для инвалидов;• доброжелательности, вежливости работников организаций

социального обслуживания, • удовлетворенности получателей условиями оказания услуг.Систематизация основных недостатков в работе каждой организации

социального обслуживания, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг.

Разработка предложений по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания по каждой организации с учётом критериев независимой оценки качества (Приложение № 2 к Техническому заданию).

Расчёт значения (в баллах) по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, в соответствии с единым порядком расчёта показателей. (Приложение № 3 к Техническому заданию).

8

Формирование проекта рейтинга организаций социального обслуживания в соответствии с Перечнем организаций (Приложение №1 к Техническому заданию).

Подготовка итогового аналитического отчёта, отражающего результаты проведённой работы.

Презентация предварительных материалов в согласованное с Заказчиком время по адресу заказчика: г. Липецк, ул. Плеханова, д.33.

Доработка с учётом замечаний (при их наличии) и согласование с Заказчиком итогового отчёта, сформированных рейтингов и предложений по улучшению качества работы организаций социального обслуживания.

План-график проведения независимой оценкиПроведение независимой оценки осуществляется в соответствии с

планом-графиком, приведенном в Приложении 6.

9

3. Перечень исследуемых организаций социального обслуживания, расположенных на территории Липецкой области

Объект оценки – 21 организация социального обслуживания, расположенная на территории Липецкой области, в соответствии с Перечнем организаций (Таблица 1).

Под организациями социального обслуживания для целей независимой оценки понимаются государственные (муниципальные) учреждения, оказывающие социальные услуги в сфере социального обслуживания, осуществляющие деятельность по предоставлению социальных услуг в сфере социального обслуживания.

Таблица 1Перечень организаций социального обслуживания, подлежащих

независимой оценке качества условий предоставляемых социальных услуг в 2018 году

№п/п

Название Адрес

1 ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»

399778, Липецкая область, Елецкий район, ст. Телегино, пос. Капани

2 ОГБУ «Введенский геронтологический центр»

398507, Липецкая область, Липецкий район, с. Введенка, ул. Советская, 2

3 ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»

399455, Добринский район, с. Верхняя Матренка, ул. Интернациональная, д. 39

4 ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»

399770, Липецкая область, г. Елец, ул. Пригородная, 55а

5 ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»

399770, Липецкая область, г. Елец, ул. Л.Толстого, 79

6 ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат»

399200, Липецкая область, Задонский район, урочище «Скит» Задонского лесхоза

7 ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа»

398024, г. Липецк, ул. Механизаторов, 21

8 ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»

399151, Липецкая область, Добровский район, с. Трубетчино, ул. Лесная, 1

9 ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»

399586, Липецкая область, Воловский район, с. Турчаново, ул. Луговая, 5

10

№п/п

Название Адрес

10 ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор»

398901, г. Липецк, ул. Морская, 2а

11 ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»

398005, г.Липецк, ул.9 Мая, д.70

12 ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

398006 г. Липецк, ул. Ибаррури, 1а

13 ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда»

399200 Липецкая обл., г. Задонск, ул. Крупской, 31

14 ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег»

399768, Липецкая обл., Елецкий район, с. Ериловка

15 ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония»

399830, Липецкая обл., Данковский район, с. Баловнево

16 ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»

399580, Липецкая обл., Воловский район, с. Волово, ул. Ленина, 5а

17 ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»

399670, Липецкая обл., Краснинский район, с. Красное, ул. Коммунальная, 12

18 ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие»

399501, Долгоруковский р-он, д. Красотыновка, ул. Школьная, д.22

19 ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району»

399510, Липецкая обл., с. Долгоруково, ул. Тимирязева, д. 6

20 ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району»

399660, Липецкая обл., Краснинский район, пос. Краснинский, ул. Социалистическая, д. 31а

21 ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району»

399260, Липецкая обл., Хлевенский район, с. Хлевное, ул. Свободы, д. 53

География исследования.В соответствии с Техническим заданием к государственному контракту

от 30.07.2018 г. для анализа качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области определены 21 организация социального обслуживания населения

11

Липецкой области в соответствии с Перечнем организаций (Приложение №1 к Техническому заданию), расположенных в 12 муниципальных образованиях Липецкой области (Таблица 2).

Таблица 2География организаций социального обслуживания Липецкой области, подлежащих независимой оценке качества условий предоставляемых

социальных услуг в 2018 году№ Муниципальное образование Организации социального

обслуживания Липецкой области1. Липецк 42. Елец 23. Воловский район 24. Данковский район 15. Добринский район 16. Добровский район 17. Долгоруковский район 28. Елецкий район 29. Задонский район 210. Краснинский район 211. Липецкий район 112. Хлевенский район 1

Итого: 21

12

4. Анализ деятельности организаций социального обслуживания Липецкой области в 2018 году

ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат».

Областное государственное бюджетное учреждение «Александровский психоневрологический интернат» является стационарным учреждением социального обслуживания населения Управления социальной защиты населения Липецкой области. Учреждение расположено по адресу: Липецкая область, Елецкий район, ст.Телегино, п. Капани. Год создания – 1956. Направления деятельности - социальная поддержка людей с ограниченными умственными способностями в условиях психоневрологического интерната.

Получателями социальных услуг учреждения являются граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет) и инвалиды 1-2 групп (мужчины старше 18 лет) частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном уходе.

В ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат» предоставляется следующие виды услуги:- социально-медицинские услуги;- социально-бытовые услуги;- социально-психологические услуги;- социально-педагогические услуги;- социально-правовые услуги;-социально-трудовые услуги;- услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов.

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http:// elaldin.ru (дата обращения к электронному сетевому ресурсу: 25.09.2018 г.)), где в доступной форме имеется информация об интернате (табл. 1). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена следующая информация о поставщике социальных услуг:- о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации;- об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;- о месте нахождения поставщика социальных услуг, его филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда;- о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед;- о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;

13

- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);- о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому);- о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);- о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

14

- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ (с приложением электронного образа документов);- о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности);- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;- об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством РФ.

На сайте учреждения представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы», техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия. Кроме того, имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению (табл. 3).

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет».

15

Таблица 3Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий

оказания услуг ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат» в сети «Интернет»

Перечень информации и документов

Организация социального обслуживания ОГБУ «Александровский

психоневрологический интернат»

1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).1) о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации; 1

2) об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;

1

3) о месте нахождения поставщика социальных услуг, его филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда; 1

4) о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед; 1

5) о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;

1

6) о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;

1

7) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;

1

8) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");

1

9) о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому);

1

10) о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);

1

11) о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам

1

16

социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1

13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1

14) об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1

15) о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (с приложением электронного образа документов);

1

16) о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности); 1

17) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);

1

18) о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;

1

19) об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1

ИТОГО 192

.Наличие дистанционных способов взаимодействия

организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).1) Абонентского номера телефона 12) электронной почты 13) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения) 1

4) электронных сервисов: получение консультации по оказываемым услугам и пр. 1

5) раздела «Часто задаваемые вопросы» 16) технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

1

7) иного дистанционного способа взаимодействия 1ИТОГО: Отсутствуют или не функционируют – 0

баллов, наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия - по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных

100 баллов

17

способов взаимодействия – 100 баллов.

3.

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению. Да – 1 балл, нет – 0.

1

На территории ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат» расположены основные здания, а также сооружения вспомогательного назначения. Психоневрологический интернат оснащен всей современной инфраструктурой для социальной поддержки людей с ограниченными умственными способностями (табл. 2). Территория учреждения благоустроенна, разбиты клумбы, цветники, обустроена зона отдыха, пешеходные дорожки заасфальтированы. В вечернее время суток территория хорошо освещена. По всему периметру установлено ограждение, имеется система видеонаблюдения, охранная сигнализация, установлена стационарная кнопка экстренного вызова МЧС.

ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат», имеет следующее оснащение, обеспечивающее доступ на объект и к оказываемым услугам инвалидам и другим маломобильным гражданам (табл. 2):- установлена кнопка вызова персонала у входа в интернат;- входная группа оборудована пандусом и лестницей с поручнями, широкий дверной проем, высота порога снижена;- при входе в здание имеется информационное табло;- дверной проем входной двери, верхняя и последняя ступени наружной лестницы имеют контрастную маркировку;- на первом этаже здания оборудован специальный туалет для инвалидов (указать выполненные мероприятия);- ступеньки имеют умеренную высоту и достаточную длину для того, чтобы на нее можно было встать полной ступней;- коридоры оборудованы поручнями для комфортного движения проживающих;- туалетные комнаты оборудованы для маломобильных групп инвалидов и для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата;- информационные стенды, указатели движения и таблички с функциональным назначением кабинета для людей с нарушениями памяти.

На объект разрешен допуск инвалидов с сурдопереводчиком или тифлосурдопереводчиком, с собакой-проводником (при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение). Кроме того, для инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, предусмотрено сопровождение и необходимая помощь в получении услуг со стороны персонала. Инвалиды, передвигающиеся на кресло-колясках, и инвалиды по зрению 1 группы, при наличии такой потребности, могут быть встречены на ближайшей остановке общественного транспорта (остановка - п. Капани.).

Кроме того, в ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат» имеется социально-реабилитационное отделение. Цель

18

деятельности социально-реабилитационного отделения в интернате - создание условий для психологического комфорта проживающих и проявления положительных личностных качеств.

Для достижения этой цели сотрудники отделения выполняют следующие задачи:- выявляют способности, интересы каждого клиента;- создают условия, в которых инвалиды станут более активными, развивают индивидуальные способности, расширяют повседневный круг общения;- закрепление остаточной трудоспособности;- организация и проведение воспитательной, культурно-массовой и физкультурно-оздоровительной работы.

Социальные работники интерната придают важное значение организации творческого, содержательного досуга проживающих. Свободное время клиентов организуется с учетом индивидуальных предпочтений.

Как один из методов социальной реабилитации в интернате организована дружина «Служба безопасности», состоящая из клиентов интерната для оказания помощи обслуживающему персоналу, соблюдения дисциплины и распорядка дня. Такой метод ведения реабилитации клиентов помогает развивать чувство долга, дисциплины, соблюдение правил поведения, является одним из способов общения проживающих, воспитывает навыки самообслуживания, повышает качество жизнедеятельности и благополучия наших клиентов.

Для информирования граждан об услугах, предоставляемых в ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат» в холле первого этажа основного здания оборудованы информационные стенды. На информационных стендах представлена следующая информация:- о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;- о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей

19

социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ;- о финансово-хозяйственной деятельности;- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;- о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

20


оказания услуг ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»№ Наблюдаемые параметры Баллы Итого

по показате

лю1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы,

размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

(отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте

нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;

о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;

о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;

о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами

за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их

наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);

о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей

социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);

о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных

ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц

и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных

ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей

лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;

о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг,

правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре; о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении

указанных предписаний; о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями

социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

13 баллов

100 баллов

2.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие):

наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;

0 баллов

100 баллов

21

наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

санитарное состояние помещений организации социальной сферы; транспортная доступность (возможность доехать до организации

социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); доступность записи на получение услуги при личном посещении в

регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.); иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным

актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.

по 20 баллов

за каждое условие

100 баллов

3.1. Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории (отметить наличие):

оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; сменных кресел-колясок;

специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.

0 баллов

100 баллов



100 баллов

3.2. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить

наличие): дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной

информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической

информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг

сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации

социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы,

прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей

территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме

или на дому.

0 баллов

100 баллов



100 баллов

В качестве дополнительного метода получения информации о социальных услугах, предоставляемых ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат», была использована методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование. В процессе исследования были получены следующие данные. Было сделано три обращения, на которые сразу последовал ответ. В двух случаях из трех ответ на обращение поступил, манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной (в одном обращении - ответ на обращение поступил не в полной мере, а манера общения была безразличная).

22

ОГБУ «Введенский геронтологический центр».

Областное государственное учреждение «Введенский геронтологический Центр» является стационарным учреждением системы социальной защиты населения Липецкой области и рассчитан на 150 мест. Датой государственной регистрации учреждения является 7 декабря 1998 года.

Основной задачей Центра является оказание полного спектра социальных услуг пожилым людям и людям с ограниченными возможностями здоровья I и II групп инвалидности, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постоянном уходе.

В соответствии с достижением уставных целей и видами деятельности ОГБУ «Введенский геронтологический центр» оказывает следующие услуги:

социально-бытовые; социально-медицинские; социально-психологические; социально-педагогические; социально-экономические; социально-правовые.

ОГБУ «Введенский геронтологический центр» имеет право осуществлять предпринимательскую и иную приносящую доход деятельность, а также осуществлять следующие виды платных услуг:

1. Временное пребывание граждан пожилого возраста и инвалидов в палате повышенной комфортности с полной оплатой (с сиделкой или без);

2. Предоставление транспорта для перевозки граждан, поступающих на стационарное социальное обслуживание и (или) выбывающих из Учреждения;

3. Консультативные услуги врача, психолога, социального педагога, юриста и других специалистов;

4. Услуги по физиотерапии;5. Услуги по медицинскому массажу;6. Услуги по стоматологии и зубопротезированию;7. Услуги по функциональной диагностике;8. Парикмахерские услуги;9. Услуги прачечной и дезкамеры;10. Услуги швейной мастерской;11. Предоставление средств личной гигиены сверх установленных

норм;12. Предоставление услуг в индивидуальных средствах размещения

(гостевые комнаты);13. Услуги по копированию документов, множительные и

машинописные услуги, ламинирование;14. Прокат бытовой техники;

23

15. Прокат технических средств реабилитации, не предусмотренных индивидуальной программой реабилитации;

16. Предоставление холодной воды физическим и юридическим лицам на хозяйственно-бытовые нужды.

Центр располагает благоустроенными одно-, двух- и трех местными жилыми комнатами, в которых созданы все условия для комфортного проживания.

В центре создана безбарьерная среда - пандусы на входах в каждое здание, широкие дверные проемы, поручни, подъемник, противоскользящие покрытия. Инфраструктура включает в себя жилые корпуса, столовую, концертный зал, прачечную, административное здание, стадион, православную часовню. Комфортабельная обстановка холлов, современный интерьер столовой, радушный персонал, создают атмосферу домашнего уюта.

На базе учреждения проводится функциональная диагностика. Ведут прием специалисты: терапевт врач общей практики, офтальмолог, невролог, психиатр, стоматолог. В центре организуется ежегодная диспансеризация, оказывается помощь в проведении медико-социальной экспертизы, направлении на консультации врачей-специалистов и санаторно-курортное лечение. Медикаментозная терапия: лекарственное обеспечение, процедурный кабинет. Немедикаментозная терапия - физиотерапия: ультразвуковая терапия, магнитотерапия, светолечение, гальванизация, электрофорез, электоросон, диадинамотерапия, амплипульстерапия, дарсонвализация, УВЧ.

В центре организуются: концерты творческих коллективов города, экскурсии по святым местам Липецкой области, посещение театров, кинотеатров, выставок, концертов, цирковых представлений.

В центре действуют: театральная студия, танцевальная студия, кружок вышивки, кружок хорового и сольного пения, кружок прикладного творчества. Качество жизни в «Введенском геронтологическом Центре» обусловлено как 25-летним стажем, так и активной разработкой и внедрением новейших технологий социальной реабилитации пожилых людей. В рамках данного направления изучается и апробируется передовой опыт, используются собственные программы, направленные на продление творческой активной жизни, предоставление широких возможностей для сохранения здоровья, максимального использования жизненного и профессионального опыта.

В Введенском геронтологическом центре при работе с пожилыми людьми применяется широкий спектр психологических методов: консультирование, беседа, патронаж, дискуссия, но наиболее востребованным является когнитивный тренинг.

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://vgc48.ru/), где в доступной форме имеется вся

24

необходимая информация об учреждении (табл. 1). На сайте представлена информация о поставщике социальных услуг:- о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации;- об учредителе поставщика социальных услуг - организации социального обслуживания с указанием наименования, места его нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;- о месте нахождения поставщика социальных услуг с указанием адреса и схемы проезда;- о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед;- о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;- о руководителе, его заместителях с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);- о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые);- о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, и количестве свободных мест для

25

приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ (с приложением электронного образа документов);- о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности);- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;- об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством РФ.

На сайте учреждения представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы». Кроме того, имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.

Более подробный перечень информации представлен в Таблице 5.

Таблица 5Перечень информации и документов, размещенных ОГБУ «Введенский

геронтологический центр» в сети «Интернет»


Организация социального

обслуживанияОГБУ «Введенский геронтологический

центр»1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).

1) о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации; 1


1



5) о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты; 1

6) о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их 1

26

наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;7) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;

1

8) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);

1


1


1

11) о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;

1

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1


1


1


1


17) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложением электронного образа документов);

1

27


1


1

ИТОГО: 19 баллов

2. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).8) Абонентского номера телефона 19) электронной почты 110) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения) 1



0

14) иного дистанционного способа взаимодействия 1ИТОГО: Отсутствуют или не функционируют – 0 баллов, наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия - по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

100 баллов

3.Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению. Да – 1 балл, нет – 0.

1

В ходе наблюдения в ОГБУ «Введенский геронтологический центр» установлено, что информация о деятельности организации на информационных стендах в помещениях организации представлена, отмечены наличие комфортных условий для предоставления социальных услуг. Помещения для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг оборудованы, имеются специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения, комфортная зона отдыха с необходимой мебелью, наличие навигации внутри помещения.

Характеристика доступности условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в ОГБУ «Введенский геронтологический центр» для инвалидов в вопросах оборудования территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг и оборудования входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения положительная. Отмечено наличие оборудованных входных групп пандусами, поручнями, расширенных дверных проемов, сменных кресел-колясок, а также дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации, дублирование надписей знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и другое (табл. 6.).

28


оказания услуг ОГБУ «Введенский геронтологический центр»

№ Наблюдаемые параметрыПорядок подсчета баллов

БаллыИтого по показател

ю1.1. Соответствие информации о деятельности

организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; о структуре и об органах управления организации социального обслуживания; о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»); о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах

- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы или доля размещенных материалов составляет

0 баллов

100 баллов

- доля размещенных материалов от количества материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами

1-100 баллов

29

внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре; о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;

2.1.

Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие): наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений организации социальной сферы; транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.); иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.

- отсутствуют комфортные условия

0 баллов

100 баллов

- наличие каждого из комфортных условий для предоставления услуг

по 20 баллов за каждое условие

- наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг

100 баллов

3.1.

Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории (отметить наличие): оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; сменных кресел-колясок; специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.

- отсутствуют условия доступности для инвалидов

0 баллов

100 баллов

- наличие каждого из условий доступности для инвалидов


- наличие пяти и более условий доступности для инвалидов

100 баллов

3.2.

Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие): дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими

0 баллов

100 баллов- наличие

каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать


30

помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной

услуги наравне с другими

- наличие пяти и более условий доступности

100 баллов

В качестве дополнительного метода получения информации о социальных услугах, предоставляемых ОГБУ «Введенский геронтологический центр», была использована методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование. В процессе исследования были получены следующие данные. Было сделано 3 обращения, на два из которых ответ последовал сразу, на один – приблизительно через минуту. Вся необходимая информация была получена респондентом в процессе беседы. Во всех трех случаях манера общения адресата была доброжелательной и вежливой. Следовательно, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

31

ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов».

Областное государственное бюджетное учреждение «Верхне-Матрёнский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов», является поставщиком социальных услуг, входящим в систему социальной защиты населения Липецкой области. Учредителем Учреждения и собственником его имущества является Липецкая область. Функции и полномочия учредителя Учреждения осуществляет исполнительный орган государственной власти Липецкой области в сфере социальной защиты населения.

Основным направлением деятельности ОГБУ «Верхне-Матренского дома-интерната малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов», является обеспечение благоприятных условий жизни, медицинская и социальная реабилитация клиентов с предоставлением социально-бытовых, социально-педагогических, социально-психологических, социально-медицинских, социально-правовых и социально-экономических услуг.

Основными задачами Центра являются:– обеспечение клиентов защитой и уходом в целях поддержания или

восстановления оптимального уровня физического и психического здоровья, эмоционального состояния и предупреждения заболеваний,

– предоставление клиентам возможностей для полноценного доступа к общественным благам и всесторонней реализации личностного потенциала,

– создание условий для выявления и реализации клиентами возможностей компенсирующих возрастные ограничения здоровья и социальной активности,

– организация комплексного подхода к оказанию социальных услуг клиентам,

– изучение, апробирование и внедрение в практику передового опыта в области реабилитации пожилых людей. ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов», оказывает следующие виды услуги:

Социально-медицинские услуги:– выполнение процедур, связанных с наблюдением здоровья получателей

социальных услуг;– проведение оздоровительных мероприятий;– систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для

выявления отклонений в состоянии их здоровья;– консультирование по социально-медицинским вопросам;– проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;– проведение занятий по адаптивной физической культуре;

32

– оказание помощи в обеспечении по рецептам врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.Социально-бытовые услуги:

– обеспечение площадями жилых помещений в соответствии с утвержденными нормативами;

– предоставление в пользование мебели согласно установленным санитарным правилам и нормам;

– обеспечение питанием в соответствии с утвержденными нормами;– обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем

и постельными принадлежностями) в соответствии с утвержденными нормативами;

– уборка жилых помещений;– организация досуга и отдыха, в т.ч. обеспечение книгами, журналами,

газетами, настольными играми;– предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по

состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход;– отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой

корреспонденции;– помощь в приеме пищи (кормление);– оказание помощи в организации ритуальных услуг.

Социально-психологические услуги:– психологическое консультирование;– психологическая помощь и поддержка.

Социально-педагогические услуги:– организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные

мероприятия)Социально-правовые услуги:

– оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;

– оказание помощи в получении юридических услуг (в том числе бесплатно);

– оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг.Социально-трудовые услуги:

– проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам

Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничение жизнедеятельности:

– обучение инвалидов пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации;

– обучение навыкам поведения в быту и общественных местах;– оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности;– оказание помощи в написании писем;

33

– проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания.

Верхне-Матренский дом-интернат предоставляет социальные услуги гражданам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постороннем уходе. Учреждение оказывает своим подопечным различные виды услуг: социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-экономические, социально-правовые услуги.

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://matrenka48.ru/(дата обращения к электронному сетевому ресурсу: 25.09.2018 г.)), где в доступной форме имеется вся необходимая информация о доме-интернате (табл.). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена следующая информация о поставщике социальных услуг:

- о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации;

- об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;

- о месте нахождения поставщика социальных услуг, его филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда;

- о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед;

- о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;

- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;

- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;

- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и

34

воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);

- о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому);

- о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);

- о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;

- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ (с приложением электронного образа документов);

- о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности);

- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);

- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;

- об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством РФ.

35

Кроме того, на сайте учреждения представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы». Имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению. Тем не менее, отсутствует техническая возможность выражения получателем мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет» (табл. 7.).

Таблица 7

Перечень информации и документов, размещенных ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого

возраста и инвалидов»


Организация социального обслуживания ОГБУ

«Верхне-Матренский дом-интернат малой

вместимости для граждан пожилого возраста и

инвалидов»1

. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).



1




1


1


1

8) о материально-техническом обеспечении предоставления 1

36

социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");


1


1


1


1


1


1


1



1


1


1

ИТОГО баллы 19баллов

2.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).15) Абонентского номера телефона 116) электронной почты 1

37

17) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения) 1



0

21) иного дистанционного способа взаимодействия 1ИТОГО: Отсутствуют или не функционируют – 0 баллов,

наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия - по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

100баллов

3.


1

На территории ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов» расположены основные здания, а также сооружения вспомогательного назначения. По результатам наблюдения в ОГБУ «Верхне-Матрёнский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов» были сделаны выводы о соблюдении необходимых требований к соответствию информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Единственным замечанием является отсутствие информации о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Социально-реабилитационный центр оснащен всей современной инфраструктурой.

Персонал учреждения ежедневно осуществляет социальную защиту проживающих граждан путем стабильного материально-бытового обеспечения и создания, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, осуществляет мероприятия медицинского, социального характера, а также организацию ухода, надзора за жителями, их отдыха и досуга.

Созданы условия для продления активного долголетия и развития творческих способностей пожилых людей, организованы комнаты досуга, приобретена необходимая мебель, материалы для творчества, настольные игры, музыкальная аппаратура. Пожилые люди смогут заниматься шитьем, вязанием, изготовлением поделок из различных материалов, готовиться к участию в фестивалях народного творчества и спортивных мероприятиях.

В учреждении оборудованы пищеблок, прачечная, обеденный зал, помещение карантина-изолятора, медицинские помещения.

38

Для оказания специализированной медицинской помощи, проведения мероприятий по обеспечению санитарно-противоэпидемического режима Верхне-Матренский дом-интернат для престарелых и инвалидов сотрудничает с территориальными учреждениями здравоохранения и санэпиднадзора.

Также в Верхне-Матренском доме-интернате для престарелых и инвалидов имеется просторная столовая. Полностью оборудованная кухня позволяет четыре раза в день качественно и вкусно кормить пожилых граждан. С этой непростой задачей успешно справляется небольшой, но дружный коллектив поваров и работников кухни.

Большое внимание уделено вопросам безопасности и комфортности проживания. Создана безбарьерная среда жизнедеятельности пожилых людей и инвалидов: оборудованы пандусы, поручни, противоскользящие покрытия. Для перемещения больных в достаточном количестве имеются кресла-коляски, каталки, электрические подъемники.

Здание оснащено двумя лифтами: пассажирским для инвалидов с поражением опорно-двигательного аппарата и технологическим лифтом малой грузоподъемности. В помещениях организации есть в наличии расширенные дверные проемы, сменные кресла-коляски, специально-оборудованные санитарно-гигиенические помещения (табл. 2).

В учреждении имеется современная автоматическая пожарная сигнализация с системой оповещения и выводом сигнала на пульт подразделения пожарной охраны. Дом-интернат в полном объеме обеспечен первичными средствами пожаротушения, пожарными кранами.

В организации созданы все условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне со всеми, за исключением возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).

39

Таблица 8Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества

условий оказания услуг ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»

№ Наблюдаемые параметры Порядок подсчета баллов Баллы

Итого по

показателю

1.1.

Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие): + о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; + о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;+ о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;

- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы)

0 баллов

40

+ о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; + о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); + о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет"); + о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; + об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; + о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;+ о финансово-хозяйственной деятельности; + о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре; + о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;- о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

100 балло

в

- доля размещенных материалов (от количества материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами)

41-100 баллов

2.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие):+ наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;+ наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;+ наличие и доступность питьевой воды;+ наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;+ санитарное состояние помещений организации социальной сферы;+ транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);+ доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.);+ иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.


0 баллов

100 балло

в




100 баллов

41

3.1.

Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории (отметить наличие):+ оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);+ выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;+ адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;+ сменных кресел-колясок;+ специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.


0 баллов

100балло

в




100 баллов

3.2.

Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие):+ дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;+ дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);+ наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;+ помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;+ наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.


0 баллов

100 балло

в- наличие каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими


При использовании метода «тайный покупатель» были получены следующие результаты. Было сделано 3 обращения, на которые сразу последовал ответ. По первому обращению на интересующую нас информацию ответа не поступило, на последующие два обращения была получена полная информация. Манера общения во всех трех обращениях была доброжелательной и заинтересованной.

42

ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов».

Областное государственное бюджетное учреждение «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» является стационарным учреждением социального обслуживания населения Управления социальной защиты населения Липецкой области. Учреждение расположено по адресу: 399770, Липецкая область, г. Елец, ул. Пригородная, д. 55 А и рассчитано на 401 место. Год создания – 1974. Дата государственной регистрации учреждения - 26 октября 2011 года.

Основными задачами учреждения являются:- организация ухода и наблюдения за проживающими лицами, оказание им медицинской помощи, проведение лечебно-оздоровительных, профилактических, санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий;- материально-бытовое обеспечение престарелых и инвалидов, создание для них благоприятных условий жизни, приближенных к домашним условиям, проведение культурно-массовой работы;- осуществление мероприятий, направленных на медико-социальную реабилитацию инвалидов с целью восстановления или компенсации утраченных ими способностей к бытовой, социальной и профессиональной деятельности.

В соответствии с основными задачами ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» предоставляет следующие услуги:- социально-медицинские услуги;- социально-бытовые услуги;- социально-психологические услуги;- социально-педагогические услуги;- социально-правовые услуги;-социально-трудовые услуги;- услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничение жизнедеятельности.

Согласно Положению о предоставлении платных (дополнительных) услуг в ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» от 10 сентября 2018 года №191, учреждение имеет право оказывать следующие виды платных (дополнительных) услуг:- предоставление комплекса платных услуг с обеспечением проживания (сверх стандартов на социальное обслуживание);- социально-бытовые, социально-медицинские услуги, социально-психологические услуги, социально-педагогические услуги, социально-правовые услуги направленные на поддержание жизнедеятельности потребителей в быту;- прочие услуги, не вошедшие в перечень, гарантированных государством социальных услуг, по согласованию сторон.

43

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://edi-elets.ru (дата обращения к электронному сетевому ресурсу: 25.09.2018 г.)), где в доступной форме имеется вся необходимая информация о доме-интернате (табл. 1). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена полная информация о поставщике социальных услуг:- о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации;- об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;- о месте нахождения поставщика социальных услуг, его филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда;- о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед;- о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);- о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому);- о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые,

44

социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);- о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ (с приложением электронного образа документов);- о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности);- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;- об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством РФ.

На сайте учреждения представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи

45

электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы», техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия. Кроме того, имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению (табл. 9).

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет».

Таблица 9Перечень информации и документов, размещенных ОГБУ «Елецкий дом-

интернат для престарелых и инвалидов» в сети «Интернет»



обслуживания ОГБУ «Елецкий

дом-интернат для престарелых и

инвалидов»1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).



1





1


1


1


1

46


1


1


1


1


1


1



1


1


1

ИТОГО баллы 100 баллов2


организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).22) Абонентский номер телефона 123) электронной почты 124) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения) 1



1

28) иного дистанционного способа взаимодействия 147

ИТОГО: Отсутствуют или не функционируют – 0 баллов, наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия - по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

100 баллов

3.


1

Общая площадь ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» составляет 39081м². На территории расположено основное здание с 2-х и 4-х этажным корпусом, а также сооружения вспомогательного назначения. Дом-интернат оснащен всей современной инфраструктурой круглогодичного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов (табл. 2). Территория дома-интерната благоустроенна, разбиты клумбы, цветники, обустроена зона отдыха, пешеходные дорожки заасфальтированы. В вечернее время суток территория хорошо освещена. По всему периметру установлено ограждение, имеется система видеонаблюдения, охранная сигнализация, установлена стационарная кнопка экстренного вызова МЧС.

ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» имеет следующее оснащение, обеспечивающее доступ на объект и к оказываемым услугам инвалидам и другим маломобильным гражданам:- входные группы оборудованы пандусами и лестницами с поручнями, широкими дверными проемами;- информационные таблички с названием учреждения и кабинетов выполнены на контрастном фоне, рельефным плоско-выпуклым шрифтом и дублированы шрифтом Брайля;- для слабовидящих проживающих верхняя и последняя ступени на лестницах имеют контрастную маркировку;- основные пути передвижения оборудованы указательной тактильной плиткой и поручнями;- обеспечен бесплатный доступ к сети «Интернет» с помощью WI-FI.

Для информирования граждан об услугах, предоставляемых в доме-интернате, в холле первого этажа оборудован информационный киоск, информационные стенды, информация на столе (вертушки). На информационных стендах представлена следующая информация:- о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;- о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований

48

бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ;- о финансово-хозяйственной деятельности;- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;- о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Дом-интернат имеет следующее оснащение, обеспечивающее доступ на объект и к оказываемым услугам инвалидам и другим маломобильным гражданам:- на территории имеется парковка с выделенным местом для инвалидов;- у входной двери установлена кнопка вызова персонала;- на отделении «Милосердие 1» оборудована балочная система передвижения, которая позволяет транспортировать лежачих проживающих по отделению;- на первом этаже имеется индукционная система для лиц с ослабленным слухом, установлен компьютер для связи с сурдопереводчиком видеодиспетчерского центра для глухих;- для проживающих, передвигающихся на коляске, в интернате приобретён автомобиль, оборудованный подъёмником;

49

- на объект разрешен допуск инвалидов с сурдопереводчиком или тифлосурдопереводчиком, с собакой–поводырем (при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение);- при возникновении потребности, может быть организована встреча на стоянке общественного транспорта.

Для оказания социально-медицинских услуг проживающим дома- интерната на первом этаже располагается медицинская служба, которая использует в своей работе современное оборудование. Для оказания медицинской помощи функционируют: кабинет массажа, процедурный кабинет, физиокабинет, ЛФК, лаборатория, кабинеты врачей-специалистов. В случае необходимости получатели социальных услуг госпитализируются в учреждения здравоохранения. Ежегодно проводится диспансеризация, оказывается помощь в проведении медико-социальной экспертизы, санаторно-курортного лечения.

Столовая и пищеблок ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» оснащен всем необходимым оборудованием для приготовления более качественного и разнообразного меню. В залах столовой дома-интерната одновременно питаются 180 человек. Проживающих, которые по состоянию здоровья не имеют возможности питаться в столовой, кормят на местах, таких клиентов 205 человек.

В состав социально-реабилитационного отделения входит комната психологической разгрузки, спортивный зал, библиотека, актовый зал, творческая мастерская, швейная мастерская, рабочие кабинеты специалистов, зеленый театр с летней эстрадой.

В домовом храме Св. Пантелеймона проводятся церковные обряды ко всем религиозным праздникам (водосвятие, освящение куличей, яблок; обряды крещения, причащения, соборования и др.). К тем, кто не может ходить, священник приходит сам.

В комплекс учреждения также входят: - банно-прачечный комплекс, в распоряжении которого предоставлено современное оборудование; - гаражные боксы, в которых размещается автомобильный парк для транспортировки проживающих нашего дома; - складские помещения для хранения пищевых и промышленных запасов.

В стенах дома-интерната выпускается ежемесячный «Социальный вестник», где публикуются главные новости о жизни учреждения, о новых видах услуг. На его страницах выходят материалы о судьбах проживающих, их творческих и спортивных успехах.

В учреждении функционируют различные кружки и клубы по интересам, которые помогают проживающим найти для себя дело по душе, скрасить досуг, научиться чему-то новому и интересному.

50


оказания услуг ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»№ Наблюдаемые параметры Порядок

подсчета баллов Баллы Итого по показателю

1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; о структуре и об органах управления организации социального обслуживания; о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»); о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном

- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы

0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

51

договоре; о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;

2.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.2. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие): дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое


0 баллов

100 баллов

- наличие каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими


52

обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;


100 баллов

В качестве дополнительного метода получения информации о социальных услугах, предоставляемых ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов», была использована методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование. В процессе исследования были получены следующие данные. Было сделано три обращения, на которые сразу последовал ответ. Вся необходимая информация была получена респондентом в процессе беседы. Во всех трех случаях манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

53

ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»

Областное государственное бюджетное учреждение «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей» создано на основании решения Липецкого Областного отдела социального обеспечения Липецкого облисполкома от 05.09.1957 г. № 139, является социальным и предназначено для проживания и комплексной реабилитации детей-инвалидов от 4 до 18 лет с аномалиями умственного развития, нуждающихся по состоянию здоровья в уходе, бытовом, медицинском обслуживании, социально-трудовой адаптации. Учредителем является исполнительный орган государственной власти Липецкой области в сфере социальной защиты населения (Управление социальной защиты населения Липецкой области). Учреждение расположено по адресу: 399770, Липецкая область, г. Елец, ул. Льва Толстого, д. 79.

В ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей» предоставляется следующие виды услуг:- социально-медицинские услуги;- социально-бытовые услуги;- социально-психологические услуги;- социально-педагогические услуги;- социально-правовые услуги;-социально-трудовые услуги;- услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов.

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://elddi.ru (дата обращения к электронному сетевому ресурсу: 25.09.2018 г.)), где в доступной форме имеется вся необходимая информация о доме-интернате (табл. 1). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена следующая информация о поставщике социальных услуг:- о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации;- об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;- о месте нахождения поставщика социальных услуг, его филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда;- о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед;- о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;

54

- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);- о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому);- о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);- о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

55

- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ (с приложением электронного образа документов);- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;- об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством РФ.

Кроме того, на сайте учреждения представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы», техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия. Имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет». Тем не менее, можно рекомендовать в разделе «Информация о поставщике социальных услуг» включить информацию о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности) (п.16) (табл. 11).

56

Таблица 11Перечень информации и документов, размещенных ОГБУ «Елецкий детский

дом-интернат для умственно отсталых детей» в сети «Интернет»



обслуживания ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для

умственно отсталых детей»



1





1


1


1


1


1


1

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований

1

57

бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1


1


1



1


1


1



организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).29) телефона 130) электронной почты 131) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения) 1



1



100 баллов

3.


1

На территории ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей» расположены основные здания, а также сооружения вспомогательного назначения. Дом-интернат оснащен всей современной

58

инфраструктурой. Территория дома-интерната благоустроенна, разбиты клумбы, цветники, обустроена зона отдыха, пешеходные дорожки заасфальтированы, на территории имеется парковка с выделенным местом для инвалидов, входные группы оборудованы пандусами и лестницами с поручнями, широкими дверными проемами и пр. В вечернее время суток территория хорошо освещена. По всему периметру установлено ограждение, имеется система видеонаблюдения, охранная сигнализация, установлена стационарная кнопка экстренного вызова МЧС.

Кроме того, необходимо отметить наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, наличие и доступность питьевой воды, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений организации социальной сферы, транспортная доступность и т.д. В помещениях организации есть в наличии расширенные дверные проемы, сменные кресла-коляски, специально-оборудованные санитарно-гигиенические помещения (табл. 2).

Для информирования граждан об услугах, предоставляемых в доме-интернате, в холле первого этажа основного здания оборудованы информационные стенды. На информационных стендах представлена следующая информация:- о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;- о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;- о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

59

- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ;- о финансово-хозяйственной деятельности;- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;- о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.


оказания услуг ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»


Итого по


1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; о структуре и об органах управления организации социального обслуживания; о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской

- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы или доля размещенных материалов составляет менее 70% (в % от количества материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами)

0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

60

Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»); о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

2.1.

Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например, (отметить наличие): наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

- отсутствуют комфортные условия 0 баллов

100 баллов



61

санитарное состояние помещений организации социальной сферы; транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у


100 баллов

3.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.2.

Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие): дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.


0 баллов

100 баллов




100 баллов

В качестве дополнительного метода получения информации о социальных услугах, предоставляемых ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей», была использована методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование. В процессе исследования были получены следующие данные: в двух из трех обращений ответ на звонок поступил сразу (один - через минуту). Вся необходимая информация была получена респондентом в процессе беседы.

62

Во всех трех случаях манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

63

ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат»

Областное государственное бюджетное учреждение "Задонский психоневрологический интернат" является поставщиком социальных услуг, входящим в систему социальной защиты населения Липецкой области. Учредителем Учреждения и собственником его имущества является Липецкая область. Функции и полномочия учредителя Учреждения осуществляет исполнительный орган государственной власти Липецкой области в сфере социальной защиты населения.

Основным направлением деятельности ОГБУ «Задонского психоневрологического интерната» является обеспечение благоприятных условий жизни, медицинская и социальная реабилитация клиентов страдающих психическими хроническими заболеваниями и нуждающихся в уходе, бытовом и медицинском обслуживании.

Основными задачами интерната являются:– обеспечение клиентов защитой и уходом в целях поддержания или

восстановления оптимального уровня физического и психического здоровья, эмоционального состояния и предупреждения заболеваний,

– предоставление клиентам возможностей для полноценного доступа к общественным благам и всесторонней реализации личностного потенциала,

– создание условий для выявления и реализации клиентами возможностей компенсирующих возрастные ограничения здоровья и социальной активности,

– организация комплексного подхода к оказанию социальных услуг клиентам,

– изучение, апробирование и внедрение в практику передового опыта в области реабилитации пожилых людей.

ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат», оказывает следующие виды услуги:

Социально-медицинские услуги:– выполнение процедур, связанных с наблюдением здоровья получателей

социальных услуг;– проведение оздоровительных мероприятий;– систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для

выявления отклонений в состоянии их здоровья;– консультирование по социально-медицинским вопросам;– проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;– проведение занятий по адаптивной физической культуре;– оказание помощи в обеспечении по рецептам врачей лекарственными

средствами и изделиями медицинского назначения.Социально-бытовые услуги:

– обеспечение площадями жилых помещений в соответствии с утвержденными нормативами;

64

– предоставление в пользование мебели согласно установленным санитарным правилам и нормам;

– обеспечение питанием в соответствии с утвержденными нормами;– обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем

и постельными принадлежностями) в соответствии с утвержденными нормативами;

– уборка жилых помещений;– организация досуга и отдыха, в т.ч. обеспечение книгами, журналами,

газетами, настольными играми;– предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по

состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход;– отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой

корреспонденции;– помощь в приеме пищи (кормление);– оказание помощи в организации ритуальных услуг.

Социально-психологические услуги:– психологическое консультирование;– психологическая помощь и поддержка.

Социально-педагогические услуги:– организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные

мероприятия)Социально-правовые услуги:

– оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;

– оказание помощи в получении юридических услуг (в том числе бесплатно);

– оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг.Социально-трудовые услуги:

– проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам

Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничение жизнедеятельности:

– обучение инвалидов пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации;

– обучение навыкам поведения в быту и общественных местах;– оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности;– оказание помощи в написании писем;– проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере

социального обслуживания.В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://zpi.org.ru/(дата обращения к электронному сетевому ресурсу: 25.09.2018 г.)), где в доступной форме имеется вся необходимая информация о доме-интернате (табл. 1). Ежедневно обновляется новостная

65

лента. На сайте представлена следующая информация о поставщике социальных услуг:- о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации;- об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;- о месте нахождения поставщика социальных услуг, его филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда;- о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед;- о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;- о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;- о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;- о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);- о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому);- о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);- о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных

66

услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;- о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;- о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ (с приложением электронного образа документов);- о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности);- о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);- о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;- об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством РФ.

Кроме того, на сайте учреждения представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы», техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия. Имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении всех необходимых требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет».

67

Таблица 13Перечень информации и документов, размещенных ОГБУ «Задонский




«Задонский психоневрологический

интернат»1




1




1


1


1


1


1


1


1

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных

1

68

ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;


1


1


1



1


1


1

ИТОГО баллы 19баллов

2.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).36) Абонентского номера телефона 137) электронной почты 138) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения) 1



1



100 %

3.


1

По результатам наблюдения в ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат» были сделаны выводы о соблюдении необходимых требований к

69

соответствию информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами.

В ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат» есть все необходимые условия для предоставления услуг: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений организации социальной сферы; транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.).

В ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат» в целом создана безбарьерная среда - пандусы на входах в каждое здание, широкие дверные проемы, поручни, противоскользящие покрытия.

Интернат рассчитан на предоставление социальных услуг гражданам пожилого возраста (женщины старше 55 лет) и инвалидам 1 и 2 групп (старше 18 лет), страдающим хроническими психическими заболеваниями, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постоянном уходе.

В 12 жилых корпусах проживает более 600 человек. Для нормального проживания в интернате имеются все необходимые условия и службы. Жилые корпуса коридорного типа с палатами от 2 до 8 человек имеют свои санитарно-душевые комнаты, комнаты приема пищи.

Кроме жилых корпусов в интернате имеется уютная просторная столовая, оснащенная всем необходимым оборудованием для приготовления пищи. В медицинском корпусе расположены кабинеты врача общей практики, гинекологический кабинет, кабинет зубного врача, лаборатория, процедурный кабинет.

Реабилитационное отделение интерната предоставляет получателям социальных услуг библиотеку, спортзал, различные мастерские, где можно заниматься вязанием, шитьем, лепкой из глины, рисованием и многими другими интересными вещами, способными удовлетворить разнообразные запросы проживающих. Прачечное отделение интерната в последние годы значительно преобразилось, получив в свое распоряжение новые стиральные машины, сушильные шкафы и центрифуги.В организации есть все условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне со всеми (табл. 14).

70

Таблица 14

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат»№ Наблюдаемые параметры Порядок подсчета

баллов Баллы Итого по показателю

1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие): + о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; + о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;+ о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; + о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; + о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); + о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет"); + о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; + об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; + о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;+ о финансово-хозяйственной деятельности; + о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре; + о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;+ о проведении независимой оценки качества оказания


0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

71

услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом

2.1.

Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие):+ наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;+ наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;+ наличие и доступность питьевой воды;+ наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;+ санитарное состояние помещений организации социальной сферы;+ транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);+ доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.);+ иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.


0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.1.



0 баллов

100баллов




100 баллов

3.2.

Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие):+ дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;+ дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;+ возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);+ наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;+ помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;+ наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.


0 баллов

100 баллов




100 баллов

72

По результатам проведения методики «тайный покупатель» были сделаны следующие выводы. Было сделано 3 обращения, на которые сразу последовал ответ. По первому обращению на интересующую нас информацию ответа не поступило, на последующие два обращения была получена полная информация. Манера общения во всех трех обращениях была доброжелательной и заинтересованной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации лишь в двух случаях.

73

ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелыхи инвалидов общего типа»

ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа» является стационарным учреждением системы социальной защиты населения Липецкой области. Адрес учреждения: г. Липецк, ул. Механизаторов, 21.

Основной целью создания учреждения является предоставление социальных услуг гражданам: женщинам старше 55 лет, мужчинам старше 60 лет и инвалидам 1-2 групп старше 18 лет частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию, нуждающимся в постороннем уходе.

Дом-интернат реализует следующие функции:- прием и размещение клиентов с учетом их заболевания, тяжести

состояния, возраста;- проведение мероприятий по адаптации вновь поступивших к новой

обстановке;- медицинское обслуживание и реабилитация, организация ухода за

клиентами;- организация консультативной медицинской помощи клиентам дома-

интерната;- организация рационального питания клиентов с учетом состояния их

здоровья;- проведение лечебно-оздоровительных и профилактических

мероприятий;- создание условий для отправления религиозных обрядов;- осуществление мероприятий по повышению качества обслуживания,

содержания и ухода за клиентами, внедрению в практику прогрессивных форм и методов работы по обслуживанию проживающих;

- оказание консультативной помощи клиентам по юридическим вопросам;

- предоставление клиентам необходимых социальных услуг в соответствии с установленными государственными стандартами.Учреждение рассчитано на проживание 230 человек. В учреждении

действует пять отделений «Милосердия» для людей пожилого возраста и инвалидов, утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннем уходе. Всего предусмотрено функционирование следующих подразделений:

- социально-медицинское подразделение (социально-медицинские услуги);

- социально-реабилитационное отделение (социально-психологические услуги, помощь специалиста по социальной работе, библиотека,

74

инструктор по трудотерапии, работа кружков и творческих объединений);

- подразделения по содержанию и ремонту здания, социально-бытовому обслуживанию, по организации питания (социально-бытовые услуги);

- юрисконсульт (консультативная правовая помощь);- отдел бухгалтерского учета и планирования (пенсии и другие выплаты,

оказание платных услуг).Таким образом, в учреждении оказывается квалифицированная

медицинская, психологическая, социально-правовая помощь. Клиенты круглосуточно находятся под наблюдением медицинского персонала, проходят осмотр у узких специалистов. Есть действующие кабинеты – ЛФК, массажный, процедурный, стоматологический, физиотерапевтический кабинеты, оснащенные всем необходимым оборудованием. Большое внимание уделяется досугу проживающих. В доме-интернате работают кружки по интересам: ансамбль народных инструментов «Русичи», хоровое пение, танцевальный кружок. Каждый год проводятся выездные спартакиады, традиционными являются поездки на природу, рыбалку. В учреждении работает библиотека с оборудованным читальным местом для клиентов, в отделениях «Милосердия» библиотекарем проводится чтение книг, обзор газет, журналов. Регулярно проводятся тематические беседы, организуются просмотры художественных и документальных фильмов. В преддверии православных праздников традиционно проводятся встречи со священнослужителями – службы, причастия, организуются поездки к святым местам.

При анализе информации, размещенной на сайте ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа» были сделаны следующие выводы. Присутствует большая часть информации о поставщике социальных услуг (95%). В полном объеме представлены дистанционные способы взаимодействия организации и получателей социальных услуг. Немаловажным является наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению.

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет». Тем не менее, можно рекомендовать в разделе «Информация о поставщике социальных услуг» включить информацию о численности получателей социальных услуг (по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг, по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц) (п.12 в табл.). Положительным аспектом работы сайта следует отметить наличие в

75

новостной ленте достаточно полной информации о мероприятиях, проводимых в доме-интернате (табл. 15).

Таблица 15Перечень информации и документов, размещенных ОГБУ «Липецкий дом-

интернат для престарелых и инвалидов общего типа» в сети «Интернет»



«Липецкий дом-интернат для престарелых и

инвалидов общего типа»1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).



1





1


1


1


1


1


1

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального 0

76

обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1


1


1



1


1


1

ИТОГО баллы 18 баллов

2. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).1) Абонентский номер телефона 12) электронной почты 13) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения) 1



1

7) иного дистанционного способа взаимодействия 1ИТОГО: Отсутствуют или не функционируют – 0 баллов, наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия – по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

100 баллов


1

В ходе наблюдения в ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа» установлено, что информация о деятельности организации на информационных стендах в помещениях организации

77

представлена в полном объеме. Следует подчеркнуть наличие комфортных условий для предоставления услуг: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, наличие и доступность питьевой воды, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений организации социальной сферы, транспортная доступность, доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы.

В помещениях организации и на прилегающей к ней территории есть в наличии подъемные платформы (пандусы), выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов, адаптированные лифты, расширенные дверные проемы, сменные кресла-коляски, специально-оборудованные санитарно-гигиенические помещения.

В организации реализуются все условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими (табл. 16).


условий оказания услуг ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа»

№ Наблюдаемые параметры Порядок подсчета баллов

Баллы Итого по показателю

1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие):+ о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;+ о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;+ о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;+ о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);+ о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов


0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

78

спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");+ о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;+ о финансово-хозяйственной деятельности;+ о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;+ о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;+ о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

2.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие):+ наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;+ наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;+ наличие и доступность питьевой воды;+ наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;+ санитарное состояние помещений организации социальной сферы;+ транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);+ доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.);+ иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.


0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.1. Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории (отметить наличие):+ оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);+ выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;+ адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;+ сменных кресел-колясок;+ специально оборудованных санитарно-гигиенических


0 баллов

100 баллов



- наличие пяти и 100

79

помещений в организации социальной сферы. более условий доступности для инвалидов

баллов

3.2. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие):+ дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;+ дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;+ возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);+ наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;+ помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;+ наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.


0 баллов

100 баллов




100 баллов

В качестве дополнительного метода получения информации о социальных услугах, предоставляемых исследуемым учреждением, была использована методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование.

В процессе исследования были получены следующие данные: при количестве трех сделанных обращений во всех трех случаях ответ на звонок поступил сразу. Вся необходимая информация была получена респондентом в процессе беседы. Во всех трех случаях манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

80

ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»

Областное государственное бюджетное учреждение «Трубетчинский психоневрологический интернат» является стационарным учреждением системы социальной защиты населения Липецкой области и рассчитан на 225 мест и находится в Трубетчино Липецкой области. Датой государственной регистрации учреждения является 01.07.2002.

Основной задачей Трубетчинского психоневрологического интерната является оказание полного спектра социальных услуг мужчинам, страдающим хроническими психическими расстройствами, нуждающимся в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, реабилитационных услугах.

В соответствии с достижением уставных целей и видами деятельности ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат» оказывает следующие услуги:

социально-бытовые;

1 Предоставление площадями жилых помещений в соответствии с нормами

2 Предоставление в пользование мебели согласно санитарным правилам и нормам

3 Обеспечением питанием в соответствии с утвержденными нормами.

4 Обеспечение мягким инвентарем в соответствии с утвержденными нормативами

5 Уборка жилых помещений

6 Организация досуга и отдыха, в т.ч. обеспечение книгами, журналами, газетами

7 Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход

8 Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции

9 Оказание помощи в организации ритуальных услуг социально-медицинские;

1 Выполнение процедур, связанных с наблюдением здоровья получателя социальных услуг

2 Проведение оздоровительных мероприятий

3 Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья

4 Консультирование по социально-медицинским вопросам5 Проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни

6 Оказание помощи в обеспечении по рецептам врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

социально-психологические;1 Социально-психологическое консультирование

81

2 Психологическая помощь и поддержка социально-педагогические;

1 Обучение практическим навыкам общего ухода за получателем услуг2 Социально-педагогическая коррекция3 Организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия)

социально-трудовые;

1 Проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей

социально-правовые;

1 Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг

2 Оказание помощи в получении юридических услуг (в том числе бесплатно)

3 Оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг

услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей инвалидов;

1 Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах

2 Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности3 Оказание помощи в написании писем

Категории потребителей государственной услуги.Услуги предоставляются гражданам полностью или частично утратившим способность либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности.

Интернат располагается в двух, соединенных между собой корпусах, которые объединены теплым переходом. Помимо жилых помещений, которые предлагают комнаты вместительностью от двух до шести человек, здесь еще имеется общая баня, клуб, столовая, стадион и прачечная.

Для лечения больных функционирует медицинское отделение. Здесь присутствует база для проведения медикаментозного лечения, реабилитационных и восстановительных мероприятий, которые входят в индивидуальную программу лечения пациента.

В холлах корпусов расположены телевизоры и живые цветы, что создает уютную атмосферу и позволяет интересно проводить досуг. В жилых комнатах есть вся необходимая мебель для личного пользования.

Для клиентов интерната имеется возможность пользоваться библиотекой, компьютерными классами. Они могут посещать кружки, где делают поделки, рисуют и занимаются прочим творчеством.

82

Для тех, кто предпочитает активный отдых, предусмотрен зал, в котором имеются тренажеры, настольный теннис и прочие вещи. Каждый месяц проходит турнир по настольному теннису, а в летнее и зимнее время – проходят местные олимпиады.

В интернате может быть, как постоянное, так и временное пребывание, если состояние пациента улучшается, то он может покинуть данное учреждение.

ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат» имеет право осуществлять предпринимательскую и иную приносящую доход деятельность, а также осуществлять следующие виды платных услуг:1. Временное пребывание граждан пожилого возраста и инвалидов в палате повышенной комфортности с полной оплатой. (Стоимость 1 суток пребывания - 950 руб.).Услуга включает в себя:- одноместную/ двухместную палату, оборудованную функциональной кроватью, телевизором, холодильником;- смену постельных принадлежностей, обеспечение средствами личной гигиены;- ежедневную уборку палаты;- питание- 5 раз в сутки;- медицинское обслуживание (врачами- специалистами, средним и младшим медицинским персоналом).2. Добыча подземных питьевых вод для хозяйственного водоснабжения учреждения и реализация питьевой воды.3. Оказание медицинских услуг гражданам по физиотерапии и компьютерной ЭКГ.4. Индивидуальное сопровождение клиентов сотрудниками интерната на культурно-массовые и другие мероприятия.5. Выращивание и реализация рассады и семян декоративных растений и цветов.6. Предоставление автомобильного транспорта, трактора для личных нужд граждан и организаций.7. Услуги по копированию документов, множительные и машинописные услуги.

Расположен интернат в экологически чистых местах, с хорошо благоустроенной территорией. Наполняемость интерната составляет – 255 человек. В интернате, специально построены здания с необходимыми помещениями, отвечающими санитарно - гигиеническим, противопожарным требованиям и требованиям техники безопасности, и располагает всеми видами коммунального благоустройства.

Жилое здание составляет 2 этажа. Здание интерната имеет 2 жилых этажа:

на 1 этаже — холлы, административный блок (кабинет директора, отдела кадров, бухгалтерии, юрист-консультант), хозяйственные службы,

83

ординаторская, процедурный кабинет, лаборатория (анализы биологической жидкости ПСУ), кабинет дезинфектора, автоклавная, перевязочный кабинет, парикмахерская, пищеблок, приёмно-карантинное отделение, медицинский пост (с круглосуточным пребыванием дежурного медперсонала), тренажерный кабинет, бытовые помещения и жилые комнаты; • на 2 этаже — медицинский блок (кабинеты врача, фельдшера,) библиотека, библиотека, клуб, бытовые помещения и жилые комнаты)

холлы оборудованы телевизорами.На территории интерната расположены вспомогательные помещения:

продуктовый склад, склад мягкого инвентаря, хозяйственного инвентаря, прачечная, баня, гаражи для автомобилей и бытовые помещения, столярный цех, котельная, очистные сооружения, контрольно-пропускной пункт, работающий круглосуточно.

Для прогулок проживающих есть территория, на которой имеются беседки, скамейки, растут деревья, на клумбах посажены цветы, ухоженные газоны. В учреждении оказывается комплекс реабилитационных и оздоровительных услуг, включающих: материально-бытовое обеспечение граждан, создание условий жизни, приближенных к домашним, и благополучного морально-психологического климата; организацию ухода; оказание медицинской помощи и проведение культурно-массовой работы; осуществление мероприятий, направленных на социально-трудовую реабилитацию и интеграцию в общество.

С целью улучшения организации медицинского обслуживания, ухода и осуществления мероприятий по социальной реабилитации, проживающие в интернате лица, размещаются по отделениям и комнатам в соответствии с режимами содержания (постельным, наблюдения, свободным), состояния здоровья.

Для лиц, нуждающихся в постоянном постороннем уходе, находящихся на постельном режиме или передвигающихся в пределах палаты с посторонней помощью, широко применяются современные средства ухода за инвалидами (функциональные кровати, ортопедические противопролежневые матрацы, кресла-коляски, трости и др. средства реабилитации). Медицинское наблюдение осуществляется круглосуточно. Кроме того, ежеквартально проводится медицинский осмотр с привлечением врачей узких специальностей, лабораторного и инструментального обследования клиентов.

Питание клиентов осуществляется в столовой, всего – 92 посадочных мест, принимают пищу в 2 смены, столовая расположена на первом этаже здания, оснащена столовая техническим, производственным и холодильным оборудованием . Получателям социальных услуг организовано 5-и разовое питание: рациональное, калорийное, витаминизированное, так же предоставляется диетический стол, буфетная комната в отделении. В рацион входят фрукты, овощи, кисломолочные изделия.

84

За проживающими в интернате обеспечивается постоянное наблюдение и необходимый уход врачами и средним медперсоналом. Проживающие в психоневрологическом интернате обеспечены протезно-ортопедическими изделиями, очками и техническими средствами реабилитации в соответствии с индивидуальными программами реабилитации.

Социально-реабилитационное сопровождение осуществляется с каждым инвалидом в соответствии с индивидуальной программой реабилитации квалифицированными специалистами.

«Жизнь любого человека должна быть насыщена различными событиями. Это труд, и отдых – все должно быть равноценно сбалансировано. Реабилитация рассматривается нами как особенный подход к психически больному человеку». В связи с этим в реабилитационной работе с получателями социальных услуг используется сочетание самых различных мероприятий. Наличие функциональных помещений позволяет интересно и разнообразно организовать не только социальную реабилитацию по направлениям, но и досуг инвалидов:

1. Клуб – оснащен – 2-мя акустическими колонками, проектором, экраном, усилителем, микшерным пультом, ноутбуком (в зале проходят встречи с гостями интерната, просмотр фильмов, концерты, лекции, беседы и т.д.)

2. Библиотека – ПСУ уделяет внимание событиям, происходящим внутри страны и за пределами ее. Ведется подписка на печатные СМИ.

3. Современный тренажерный зал – оснащен беговой дорожкой, велотренажером, штангой, гантелями, силовой установкой, массажным креслом.

4. Стадион – проводятся различные мероприятия: в летний период времени – зарядка, волейбол, баскетбол, футбол, спортивные игры, эстафеты. Занятие ПСУ физкультурой и спортом во многих случаях можно рассматривать не только как средство реабилитации, но и как постоянную форму жизненной активности – социальной занятости и достижений.

5. Кабинет домоводства – рисование, шитье, вязание.6. Компьютерный класс, оснащен: 4 компьютерных стола, компьютеры.7. Молельная комната, которая укомплектована церковной утварью. Для получателей социальных услуг на постоянной основе

организовываются и проводятся выездные экскурсии, пешие прогулки, культурно-массовые мероприятия, как на территории Учреждения, так за приделами интерната. Праздники, посвященные историческим событиям России, получатели социальных услуг принимают активное участие во всех культурно-массовых мероприятиях. Многие из них раскрыли свои таланты в художественной самодеятельности и рукоделии. Благодаря своим физическим возможностям занимали не последние места в спортивных мероприятиях, что подтверждается многочисленными наградами, призами и ценными подарками. Получатели социальных услуг посещают и другие православные храмы, находящиеся на территории Липецкой области.

85

В Учреждении работает высококвалифицированные сотрудники, которые круглосуточно ухаживают за получателями социальных услуг. Сотрудники интерната относятся к ним с любовью, вниманием и милосердием. А также принимаются все возможные меры для создания комфортных условий проживания получателей социальных услуг и максимального улучшения качества их жизни, создания по-домашнему уютной обстановки.

Места общего пользования на территории интерната оборудованы специальными приспособлениями (поручнями, пандусами, тактильно-визуальные таблички, для слабовидящих контрастная маркировка). Прозрачные двери и ограждения выполнены из ударопрочного материала. На прозрачных полотнах дверей предусмотрена яркая контрастная маркировка. Визуальная информация для инвалидов по зрению выполнена крупным желтым фоном. Лестницы, включают плотно закрепленные поручни, непрерывны по всей длине. Для предупреждения инвалидов по зрению о начале лестничного марша выделены контрастным цветом нижняя и верхняя ступени. Оборудован съезд (пандус схода) инвалида на коляске.

Интернат оснащен визуальной и звуковой информацией помещения, предназначенные для пребывания ПСУ, системой средства информации и сигнализации об опасности.

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://trubetchinopi.ru), где в доступной форме имеется вся необходимая информация об интернате (табл. 1). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена информация о поставщике социальных услуг.

Кроме того, на сайте учреждения в достаточном объеме представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы», техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия. Имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет». Тем не менее, необходимо рекомендовать в разделе «Информация о поставщике социальных услуг» включить информацию об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг (п.1.2) (табл. 17).

Таблица 17Перечень информации и документов, размещенных в сети «Интернет»


86



«Трубетчинский психоневрологический

интернат»1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).



0





1


1


1


1


1


1


0

87


1


1


1



1


1


1

ИТОГО баллы 16

2. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).8) Абонентский номер телефона 19) электронной почты 110) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения) 1



1


100


1

В ходе наблюдения в ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат» установлено, что информация о деятельности организации на информационных стендах в помещениях организации представлена в полном объеме. Следует подчеркнуть наличие комфортных условий для предоставления услуг: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, наличие и доступность питьевой

88

воды, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений организации социальной сферы, транспортная доступность, доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы.

Территория Центра представляет собой доступную среду, полностью приспособленную для людей с ограничениями здоровья. Здание оборудовано удобными пандусами, поручнями, современным адаптированным лифтом. Имеются специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения. Есть стоянка для автотранспортных средств инвалидов. Единственным замечанием может быть отсутствие возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика(тифлосурдопереводчика).

Оценка выполнения ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат» условий оказания услуг организации социального обслуживания приведена в таблице 18.

Таблица 18Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания

услуг ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»№ Наблюдаемые параметры Порядок подсчета

балловБаллы Итого по

показателям1.1 Соответствие информации о деятельности

организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее

содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

(отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике

работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;


о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их

предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по

формам социального обслуживания и видам 'социальных услуг за счет бюджетных

ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет

средств физических лиц и (или) юридических лиц;

- отсутствует информация о деятельности организации

социальной сферы

0баллов

100 баллов

- доля размещенных материалов от

количества материалов,

размещение которых установлено

нормативными правовыми актами

1-100баллов

89

о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном

составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта

работы); о материально-техническом обеспечении

предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления

социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение

охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере

социального обслуживания и сети "Интернет"); о количестве свободных мест для приема

получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за,

счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также

оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или)

юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за

счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в

соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской

Федерации; о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для

получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном

договоре; о наличии предписаний органов,

осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об

исполнении указанных предписаний; о проведении независимой оценки качества

оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется

уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

2.1 Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить

наличие): наличие комфортной зоны отдыха (ожидания)

оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри

организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды;


0 баллов

90

наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

санитарное состояние помещений организации /социальной сферы;

транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на

общественном транспорте, наличие парковки);

100

- наличие каждого из комфортных условий для

предоставленияуслуг


- наличие пяти и более комфортных

условий для предоставления

услуг

100 баллов

3.1 Наличие в помещениях организации социальной сферы и прилегающей к ней территории

(отметить наличие): оборудованных входных групп пандусами

(подъемными платформами); выделенных стоянок для автотранспортных

средств инвалидов; адаптированных лифтов, поручней,

расширенных дверных проемов; сменных кресел-колясок;

специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

социальной сферы.

- отсутствуют условия доступности

для инвалидов

0 баллов

100 баллов

- наличие каждого из условий

доступности для инвалидов


- наличие пяти и более условий


100 баллов

3.2 Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие):

дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками,

выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети

«Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации

социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению

инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;

наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

- отсутствуют условия

доступности, позволяющие

инвалидам получать услуги наравне с

другими

0 баллов

100 баллов


доступности, позволяющих


другими



100 баллов


91

В процессе исследования были получены следующие данные: при количестве трех сделанных обращений в первом случае ответ на звонок поступил не сразу, а через одну минуту, в двух других обращениях трубку телефона снимали сразу. Тем не менее, во всех трех случаях информация была получена респондентом в полном объеме, а манера обращения адресата была доброжелательной, уважительной и заинтересованной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

В целом, данное учреждение создает все доступные и благоприятные условия по организации качества социальных услуг населению.

92

ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»

Областное бюджетное учреждение «Турчановский психоневрологический интернат» (ОБУ «Турчановский ПНИ») является стационарным учреждением социального обслуживания населения Управления социальной защиты населения Липецкой области. Учреждение расположено по адресу: 399586, Липецкая область, Воловский район, с.Турчаново, ул.Луговая, д.5 и рассчитано на 30 мест. С 2014 года учреждение функционирует в статусе психоневрологического интерната (прежде – Межколхозный дом ветеранов, Воловский дом-интернат малой вместимости для пожилых и инвалидов, Турчановский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов).

Данное учреждение предназначено для постоянного и временного проживания мужчин, страдающих хроническими психическими расстройствами – инвалидов 1-2 групп, нуждающихся в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, реабилитационных услугах.

Областное бюджетное учреждение «Турчановский психоневрологический интернат» предоставляет следующие услуги:1. Социально-бытовые: предоставление площади жилых помещений

согласно утвержденным нормативам; предоставление в пользование мебели согласно установленным санитарным правилам и нормам; обеспечением питанием в соответствии с утвержденными нормами, помощь в приеме пищи; обеспечение мягким инвентарем в соответствии с утвержденными нормативами; уборка жилых помещений; организация досуга и отдыха обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми; предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход; отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции; оказание помощи в организации ритуальных услуг.

2. Социально-медицинские: выполнение процедур, связанных с наблюдением здоровья получателя социальных услуг; проведение оздоровительных мероприятий; систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья; консультирование по социально-медицинским вопросам; оказание помощи в обеспечении по рецептам врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

3. Социально-психологические: социально-психологическое консультирование; психологическая помощь и поддержка.

4. Социально-педагогические: обучение практическим навыкам общего ухода за получателем услуг; социально-педагогическая коррекция; организация досуга.

5. Социально-трудовые: проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам.

93

6. Социально-правовые: оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг; оказание помощи в получении юридических услуг (в том числе бесплатно).

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://turchanovodi.ru/), где в доступной форме имеется вся необходимая информация об учреждении (табл. 1). На сайте представлена информация о поставщике социальных услуг.

На сайте учреждения представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы». Кроме того, имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению (табл. 1).

Более подробный перечень информации представлен в Таблице 19.

Таблица 19Перечень информации и документов, размещенных ОБУ «Турчановский

психоневрологический интернат» в сети «Интернет»



обслуживанияОБУ «Турчановский




1




1


1

7) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования,

1

94

квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;8) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);

1


0


1


1


0


0


0


1


17) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложением электронного образа документов);

0


1


1


95

2.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).15) телефона 116) электронной почты 117) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения) 1



0


наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия - по 20 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более четырех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

100 баллов

3.


1

Несмотря на наличие большинства информации на официальном сайте, все же отсутствует информация, касающаяся конкретно форм социального обслуживания в данном учреждении; информация об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц. Достаточно скудно представлена информация о структуре организации социального обслуживания и вовсе отсутствует информация о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием их уровня образования, квалификации и опыта работы.

На территории расположено отдельно стоящее одноэтажное здание для проживания получателей социальных услуг, сооружения вспомогательного назначения, а также большой по площади прилегающий земельный участок, территория которого красиво благоустроена (разбиты клумбы, цветники, обустроена зона отдыха, пешеходные дорожки заасфальтированы). Дом-интернат оснащен инфраструктурой круглогодичного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов (табл. 2). По всему периметру установлено ограждение, освещение, имеется система видеонаблюдения, охранная сигнализация.

ОКУ «Турчановский ПНИ» имеет следующее оснащение, обеспечивающее доступ на объект и к оказываемым услугам инвалидам и другим маломобильным гражданам:- установлена кнопка вызова персонала у входной двери;

96

- входные группы оборудованы пандусами, поручнями, широкими дверными проемами;- информационные таблички с названием учреждения и кабинетов выполнены на контрастном фоне, рельефным плоско-выпуклым шрифтом и дублированы шрифтом Брайля;- санитарно-гигиенические помещения оборудованы специальной кнопкой-вызовом, поручнями;- дверной проем входной двери имеет контрастную маркировку;- информационные стенды в учреждении установлены на высоте, доступной для инвалидов, передвигающихся на креслах-колясках;- основные пути передвижения оборудованы указательной тактильной плиткой и поручнями;- около здания учреждения имеется парковка с выделенной парковочной зоной для инвалидов.

На информационных стендах представлена вся необходимая информация

Для оказания социально-медицинских услуг проживающим имеется медицинский кабинет с современным оборудованием, кабинеты врачей-специалистов. В случае необходимости получатели социальных услуг госпитализируются в учреждения здравоохранения. Ежегодно проводится диспансеризация, оказывается помощь в проведении медико-социальной экспертизы.

Пожилые люди и инвалиды проживают в условиях, приближенных к домашним – уютных комнатах, оснащенных необходимой мебелью и бытовой техникой, холодильником и телевизором. Холл учреждения оборудован диванами для комфортного времяпрепровождения: чтения книг, просмотра телепередач, настольных игр. Сотрудниками учреждения проводятся тематические праздники, коллективное празднование дней рождений.

Столовая и пищеблок Турчановского ПНИ оснащены всем необходимым оборудованием для приготовления качественного и разнообразного меню. Проживающие получают рациональное, сбалансированное, витаминизированное, четырехразовое питание в соответствии с утвержденными нормами. Разработано 7-дневное меню. Граждане, которые по состоянию здоровья не имеют возможности питаться в столовой, кормят на местах.


оказания услуг ОБУ «Турчановский психоневрологический интернат»№ Наблюдаемые параметры Порядок


97

1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; о структуре и об органах управления организации социального обслуживания; о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»); о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре; о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний; о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального

- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы актами)

0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

98

обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом

2.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.2.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

99

В качестве дополнительного метода получения информации о социальных услугах, предоставляемых ОБУ «Турчановский психоневрологический интернат», была использована методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование. В процессе исследования были получены следующие данные. Было сделано 3 обращения, на которые сразу последовал ответ. Вся необходимая информация была получена респондентом в процессе беседы. Во всех трех случаях манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

100

ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор»

ОГБУ ЦР «Сосновый бор» является стационарным учреждением системы социальной защиты населения Липецкой области, располагающимся по адресу: г. Липецк, ул. Морская, владение 2а. Работа центра ведется с 1997 года. Основной целью создания учреждения является комплексная реабилитация людей с ограниченными возможностями здоровья и профессиональное обучение инвалидов трудоспособного возраста, а также предоставление полного спектра социальных услуг пожилым людям.

Услуги, предоставляемые ОГБУ ЦР «Сосновый бор»:- комплексная реабилитация инвалидов;- социально-бытовая реабилитация инвалидов;- профессиональная подготовка;- социальное обслуживание пожилых людей.

ОГБУ ЦР «Сосновый бор» имеет право осуществлять следующие виды платных услуг:

- услуги по временному проживанию пожилых людей и инвалидов;- медицинские услуги без проживания;- услуги по лечебной верховой езде.

Комплексная реабилитация инвалидов включает в себя медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию.

Медицинская реабилитация осуществляется на основе лицензии и проводится в рамках восстановительного лечения с широким использованием физиотерапевтических методов, массажа, лечебной физкультуры, адаптивной гимнастики и иппотерапии.

Социальная реабилитация включает в себя комплекс мероприятий по преодолению социальных и психологических барьеров, связанных с врожденным заболеванием или полученной травмой. Главная задача социальной реабилитации – раскрытие имеющегося реабилитационного потенциала. В рамках социальной реабилитации широко используется социокультурное направление: посещение театров, музеев, кинотеатров, концертов, выставок, подготовка и проведение праздничных концертов, интеллектуальных игр, спортивных мероприятий. В Центре функционирует:

- клуб «Компьютерный гений»;- редакционный клуб «Акулы пера»;- мультипликационная студия «Пластилиновая ворона»;- клуб знатоков русского языка;- танцевальная студия;- театральная студия «Шанс»;- вокальная студия «Вдохновение»;- творческая группа «Мастерская чудес»;- игровой клуб.

101

Специалисты социальной реабилитации инвалидов также работают по программам: «Школа предпринимательства», «Логопедическая работа с людьми, перенесшими инсульт или ЧМТ», «Керамика», «Личная безопасность», «История возникновения праздника». В Центре активно практикуются следующие методы работы: консультирование, коррекция, тренинги, арт-терапия, песочная терапия.

Центр располагает широкими возможностями для полной бытовой адаптации реабилитантов. Для этого создана полноценная модель жилой квартиры, где проводятся практические занятия. Большое количество тренажеров для развития мелкой моторики, реабилитационно-технических устройств обеспечивают самостоятельное дальнейшее проживание вне стен Центра.

Важнейшим направлением деятельности Центра является профессиональное обучение людей с ограниченными возможностями здоровья, которое осуществляется в соответствии со специально разработанными программами. Центр располагает оборудованными мастерскими для обучения практическим навыкам и прохождения производственной практики. По окончании курса обучения реабилитанты получают свидетельство о квалификации. В Центре идет обучение по следующим специальностям: обувщик по ремонту обуви, оператор ЭВМ, маникюрша, изготовитель художественных изделий из лозы, парикмахер, фотограф, водитель категории «В».

Еще одним направлением работы Центра является предоставление полного спектра социальных услуг пожилым людям.

Программа медицинской реабилитации, реализуемая для пожилых людей, включает в себя следующие виды медицинских услуг: доврачебную помощь, услуги по диетологии, медицинский массаж, физиотерапию, сестринское дело, амбулаторно-поликлиническую помощь, в том числе в условиях дневного стационара и стационара на дому по терапии, неврологии, физиотерапии, первичную медико-санитарную помощь по гериатрии и специализированную помощь по психиатрии. В Центре работают врачи: терапевт, врач общей практики, гериатр, физиотерапевт. В жилых спальных корпусах функционирует круглосуточный медицинский пост. Индивидуальный подход к реабилитационному воздействию на организм пожилого человека способствует значительному уменьшению медикаментозного лечения, повышению адаптационных возможностей и качества жизни наших клиентов. Применяемые методики позволяют с достаточной степенью достоверности прогнозировать реабилитационное воздействие, повышать степень биологической, функциональной и социальной адаптации человека.

Социальная реабилитация пожилых людей предполагает реализацию разнообразных социокультурных проектов и мероприятий:

- проект по краеведению;- «Видеогостиная»;

102

- физкультурно-оздоровительные мероприятия;- музыкальный кружок;- танцевальная студия;- театральная студия;- творческая мастерская;- арт-студия.

В жилом корпусе оборудована Молельная комната, где организуются чтения молитв, поются духовные песнопения, проводятся духовно-нравственные беседы, работает «Духовный кинозал» и другие православные мероприятия.

При анализе информации, размещенной на сайте ОГБУ ЦР «Сосновый бор» были сделаны следующие выводы. Информация о поставщике социальных услуг представлена в полном объеме. В полном объеме представлены дистанционные способы взаимодействия организации и получателей социальных услуг. Немаловажным является наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению. Несомненным достоинством работы сайта является регулярное обновление новостной ленты.


Таблица 21Перечень информации и документов, размещенных ОГБУ ЦР «Сосновый

бор» в сети «Интернет»

Перечень информации и документовОрганизация социального обслуживания ОГБУ ЦР

«Сосновый бор»1




1




1


1

7) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о

1

103

положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;


1


1


1


1


1


1


1


1



1


1


1


104

2.




1


наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия – по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

100 баллов

3.


1

В ходе наблюдения в ОГБУ ЦР «Сосновый бор» установлено, что информация о деятельности организации на информационных стендах в помещениях организации представлена в полном объеме (100 %). Единственным замечанием является отсутствие информации о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания. Следует подчеркнуть наличие комфортных условий для предоставления услуг: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, наличие и доступность питьевой воды, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений организации социальной сферы, транспортная доступность, доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы.

Территория Центра представляет собой доступную среду, полностью приспособленную для жизни людей с ограничениями здоровья. Все здания оборудованы удобными пандусами, поручнями и другими техническими средствами реабилитации, способствующими комфортной организации быта. Для поездок используется автомобиль, оборудованный специальным подъемником.

В организации реализуются почти все условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, за исключением возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) (табл. 22).

105


условий оказания услуг ОГБУ ЦР «Сосновый бор» № Наблюдаемые параметры Порядок подсчета

баллов Баллы Итого по показателю

1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие):+ о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;+ о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;+ форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;+ о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);+ о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");+ количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;+ о финансово-хозяйственной деятельности;+ о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;+ о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;+ о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая


0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

106

определяется уполномоченным федеральным органом

2.1.

Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие):+ наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;+ наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;+ наличие и доступность питьевой воды;+ наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;+ санитарное состояние помещений организации социальной сферы;+ транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);+ доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.);- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.


0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.2.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

В качестве дополнительного метода получения информации о социальных услугах, предоставляемых исследуемым учреждением, была

107

использована методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование.


108

ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»

Областное государственное учреждение«Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»является государственным бюджетным учреждением Липецкой области, входящим в систему социальной защиты населения Липецкой области и созданным на основании постановления главы администрации Липецкой области от 16.09.1992г. №328. Форма обслуживания – полустационарная. Учреждение располагается в отдельно стоящем здании по адресу: г. Липецк, ул.9 Мая, дом 70, телефон для консультаций круглосуточно 43-29-84. Государственная услуга предоставляемая учреждением: временный приют и осуществление мер по социальной адаптации граждан.

Потребители государственной услуги:- совершеннолетние лица без определенного места жительства и

занятий;- граждане, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации;- граждане, утратившие социальные связи;- другие граждане, нуждающиеся в предоставлении временного приюта.

Численность получателей социальных услуг - 33 человека. Объем деятельности по предоставлению социальных услуг - 110 человек в год.

Основные услуги, реализуемые учреждением:1. Социально-бытовые услуги:- предоставление жилой площади и помещений для организации

лечебных мероприятий, трудовой деятельности, культурного и бытового обслуживания;

- предоставление мебели;- предоставление постельных принадлежностей;- предоставление условий для проведения санитарно- гигиенических

процедур;- организация досуга, обеспечение книгами, журналами, газетами,

настольными играми;- другие бытовые услуги;- проведение первичного осмотра;- содействие в получении медицинской помощи, в том числе

госпитализация нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения.

2. Срочные услуги:- предоставление временного пребывания на срок до 10 суток.3. Социально-психологические услуги:- содействие в оказании экстренной (по телефону) психологической

помощи;- содействие в социальной адаптации к условиям жизни в обществе.

109

4. Социально-правовые услуги:- содействие в восстановлении утраченных документов (документов

удостоверяющих личность и др.);- содействие в трудовом устройстве;- содействие в оформлении в дома-интернаты для престарелых и

инвалидов;- содействие в вопросах пенсионного обеспечения и получения

установленных федеральным и областным законодательством льгот и преимуществ;

- содействие в получении юридических консультаций.5. Социально-экономические услуги:- обеспечение талонами на одноразовое (в сутки) бесплатное питание;- содействие в оказании материальной помощи.

При анализе информации, размещенной на сайте ОГУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» были сделаны следующие выводы. Информация о поставщике социальных услуг представлена в полном объеме (100%). Полностью представлены дистанционные способы взаимодействия организации и получателей социальных услуг. Немаловажным является наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению.


Таблица 23Перечень информации и документов, размещенных ОГУ «Липецкий дом

ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»


Организация социального обслуживания ОГУ

«Липецкий дом ночного пребывания для лиц без

определенного места жительства»



1





1

7) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей

1

110

структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;8) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");

1


1


1


1


1


1


1


1



1


1

19) об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование

1

111

которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.ИТОГО баллы 19 баллов

2.




1


наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия – по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

100 баллов

3.


1

В ходе наблюдения в ОГУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» было установлено, что информация о деятельности организации на информационных стендах в помещениях организации представлена в полном объеме (100%).

Следует подчеркнуть наличие комфортных условий для предоставления услуг: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений организации социальной сферы; доступность записи на получение услуги при личном посещении или у специалиста организации социальной сферы. Вместе с тем, отсутствует парковка в пределах данного учреждения.

В помещениях организации и на прилегающей к ней территории есть в наличии подъемные платформы (пандусы), однако отсутствуют выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов, поручни, сменные кресла-коляски, специально-оборудованные санитарно-гигиенические помещения.

В то же время следует отметить наличие в организации таких условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, как дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

112

помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. Среди данных параметров отсутствует лишь возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). Данная информация представлена в таблице 24.


условий оказания услуг ОГУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»

№ Наблюдаемые параметры Порядок подсчета баллов Баллы Итого по

показателю1.1. Соответствие информации о деятельности организации

социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие):+ о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;+ о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;+ о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;+ о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с

- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы установлено нормативными правовыми актами)

0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

113

договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);+ о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");+ о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

2.1.

Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие):+ наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;+ наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;+ наличие и доступность питьевой воды;+ наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;+ санитарное состояние помещений организации социальной сферы;- транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);+ доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.);- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.


0 баллов

100 баллов




100 баллов



0 баллов 20 баллов

114

+ оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;- сменных кресел-колясок;- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.





100 баллов

3.2.



0 баллов

100 баллов




100 баллов



115

ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

Областное казенное учреждение «Кризисный центр помощи женщинам и детям» является подведомственным учреждением Управления социальной защиты населения Липецкой области. Учреждение расположено по адресу: 398006, г. Липецк, ул. Ибаррури, д.1А. Кризисный центр был создан в марте 2001 года, свидетельство о его государственной регистрации было выдано 16 декабря 2001 года.

Основной задачей Центра является предоставление комплекса услуг для женщин и детей, подвергшихся психофизическому насилию, лишившихся жилья, работы, оказавшихся в экстремальных психологических и социально-бытовых условиях.

Учреждение предоставляет гражданам социально-бытовые, социально-педагогические, социально-правовые, социально-трудовые, социально-психологические, социально-медицинские услуги в стационарной, полустационарной формах и срочные социальные услуги. Работа учреждения представляет собой слаженное взаимодействие четырёх структурных подразделений:

1. Отделение организационной, консультативной и психолого-педагогической помощи – структурное подразделение ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» - осуществляет практическую консультативную, организационно-просветительскую деятельность по оказанию социальной, психолого-педагогической, юридической помощи семьям, мужчинам, женщинам и детям, постоянно проживающим на территории Липецкой области, подвергшимся психофизическому насилию в семье или находящимся в трудном и опасном для их здоровья и жизни состоянии, по социальным причинам. Все услуги предоставляются сразу после обращения и оказываются бесплатно. Форма обслуживания в данном отделении – полустационарная.2. Отделение «Женщины и женщины с детьми» является стационарным отделением гостиничного типа, которое рассчитано на 20 койко-мест и обеспечивает возможность временного проживания в учреждении.

Основными задачами стационарного отделения являются: обеспечение временного проживания женщин и женщин с детьми, а также несовершеннолетних беременных и юных мам, подвергшихся психофизическому насилию в семье, или оказавшихся в трудной и опасной для их здоровья и жизни ситуации с предоставлением бесплатного питания, предметов мягкого инвентаря, предметов личной гигиены, медикаментов первой доврачебной помощи; выявление и содействие в устранении причин и условий, способствующих трудной жизненной ситуации; осуществление социально-правовой защиты несовершеннолетних беременных и юных мам, оказавшихся в трудной жизненной ситуации;

116

обеспечение доступного, своевременного и результативного социального сопровождения женщин и детей и другие.

В стационарное отделение гостиничного типа круглосуточно могут приниматься женщины и женщины с детьми, обратившиеся в Центр за помощью самостоятельно или по ходатайству органов социальной защиты населения. Все услуги предоставляются сразу же при обращении и бесплатно. Информация о наличии свободных мест в стационарном учреждении обновляется ежедневно, а при экстренной необходимости помощь женщине и женщине с детьми всегда оказывается незамедлительно.3. Отделение социализации дезадаптированных групп населения осуществляет профилактику немедицинского потребления наркотических средств, психотропных веществ и их аналогов, создает условия для реализации правовых гарантий в целях предупреждения распространения различных видов зависимостей в Липецкой области, а также профилактику девиантных форм поведения среди населения. Отделение осуществляет свою деятельность во взаимодействии с органами и учреждениями социальной защиты населения, образования, здравоохранения, внутренних дел, общественными объединениями, а также другими организациями, гражданами. 4. Отделение экстренной психологической помощи по Телефону доверия предоставляет срочные социальные услуги круглосуточно. Все звонки анонимны, конфиденциальны и бесплатны. В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://krizis48.ru/), где в доступной форме имеется вся необходимая информация об учреждении (табл. 1), постоянно обновляется новостная лента и фотогалерея на главной странице сайта. На сайте также представлена полная информация о поставщике социальных услуг.

На сайте учреждения представлена контактная информация, в том числе информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: номера телефонов (в т.ч. телефон доверия), электронная почта учреждения, адреса групп в социальных сетях, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия. Кроме того, имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению (табл.).

Более полный перечень информации по данному разделу представлен в Таблице 25.

117

Таблица 25Перечень информации и документов, размещенных ОКУ «Кризисный центр

помощи женщинам и детям» в сети «Интернет»


ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и

детям»1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).



1





1


1


1


1


1


1

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о

1

118

предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

0


1


1



1


1


1



организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).1) Абонентский номер телефона 12) электронной почты 13) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения

(жалобы, предложения) 14) электронных сервисов: получение консультации по оказываемым

услугам и пр. 1

5) раздела «Часто задаваемые вопросы» 16) технической возможности выражения получателем услуг мнения о

качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

1



100 баллов

3.


1

На территории ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» расположено 2-х этажное здание. Учреждение оснащено всей современной инфраструктурой для комфортного пребывания женщин с детьми (табл. 2). Территория Центра небольшая, но хорошо благоустроенная: разбиты клумбы, цветники, комфортная зона отдыха, игровая площадка для детей; по всему периметру установлено ограждение.

119

ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» имеет оснащение, обеспечивающее доступ на объект и к оказываемым услугам инвалидам и другим маломобильным гражданам:- входные группы оборудованы пандусами и лестницами с поручнями, широкими дверными проемами;- сменные кресла-коляски;- информационные таблички с названием учреждения и кабинетов выполнены на контрастном фоне, рельефным плоско-выпуклым шрифтом и дублированы шрифтом Брайля;- для слабовидящих проживающих верхняя и последняя ступени на лестницах имеют контрастную маркировку;- специально оборудованы санитарно-гигиенические помещения;- основные пути передвижения оборудованы указательной тактильной плиткой и поручнями.

Для информирования граждан об услугах, предоставляемых в учреждении при входе и в холле первого этажа оборудованы информационные стенды и столик с информационными буклетами. На стендах отмечено наличие разнообразной информации.

Кризисный центр имеет следующее оснащение, обеспечивающее доступ на объект и к оказываемым услугам инвалидам и другим маломобильным гражданам:- на территории имеется парковка с выделенным местом для инвалидов;- у входной двери (калитки, позволяющей попасть на территорию Центра) установлена кнопка вызова персонала;- на первом этаже имеется индукционная система для лиц с ослабленным слухом, установлен компьютер для связи с сурдопереводчиком видеодиспетчерского центра для глухих;- для инвалидов по слуху имеется зрительная информация при входе в учреждение.

Для оказания социально-медицинских услуг в стационарном отделении работают медицинские кабинеты: круглосуточный пост медицинской сестры, кабинет врача-педиатра, приемное отделение, изолятор.

Социально-педагогические услуги представлены работой воспитателя и инструктора по физической культуре с клиентами стационарного отделения. Одним из видов социально-педагогических услуг являются анимационные услуги и выездные мероприятия: посещение театров, кинотеатров, цирка, выставочного зала, зоопарка, музеев, экскурсионные поездки по памятным и заповедным местам Липецкой области. Инструктором по физической культуре и спорту проводятся групповые и индивидуальные занятия в тренажёрном зале, а также организовываются и проводятся спортивно-анимационные мероприятия, спортивные соревнования, дни здоровья. В стационарном отделении также находится комната психологической разгрузки (сенсорная комната), рабочие кабинеты специалистов (психолога, социального педагога, медицинской сестры, врача),

120

небольшой уютный холл, где можно посмотреть телевизор, почитать книги, заняться рукоделием и рисованием, скрасить досуг.

Столовая и пищеблок ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» оснащен всем необходимым оборудованием для приготовления качественного и разнообразного меню, как для взрослых получателей социальных услуг, так и для детей.


оказания услуг ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

№ Наблюдаемые параметрыПорядок подсчета баллов

Баллы Итого по показателю

1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; о структуре и об органах управления организации социального обслуживания; о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»); о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с


0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

121

договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном

2.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.2. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие): дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой

- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать


122

и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

услуги наравне с другими- наличие каждого из условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими



100 баллов

Еще одним методом получения информации о социальных услугах, предоставляемых Кризисным центром, была методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование. В данную организацию социального обслуживания были сделаны три обращения, на которые сразу последовал ответ. На запрашиваемую информацию во всех трех случаях были получены ответы. В ходе беседы манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной.

123

ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда»

Областное казенное учреждение "Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Надежда", является поставщиком социальных услуг, входящим в систему социальной защиты населения Липецкой области. Учредителем Учреждения и собственником его имущества является Липецкая область. Функции и полномочия учредителя Учреждения осуществляет исполнительный орган государственной власти Липецкой области в сфере социальной защиты населения.

Основным направлением деятельности ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда», является

является проведение мероприятий по профилактике безнадзорности и беспризорности, а также оказание социальной, педагогической, медико-психологической помощи несовершеннолетним, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

Основными задачами центра являются: 1. Всестороннее обследование несовершеннолетнего и определение

первичной индивидуальной программы реабилитации. 2. Проведение комплекса мероприятий по профилактике и

предупреждению заболеваний. Этапы деятельности:1. Оформление документации поступившего несовершеннолетнего;2. Первичное медицинское обследование и оказание медицинской

помощи;3. Социальная диагностика; 4. Первичная психолого-педагогическая диагностика;5. Первичная социальная адаптация воспитанника в Центре;6. Психолого-педагогическая коррекция.ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Надежда», оказывает следующие виды услуги: 1. Социально-бытовые: а) предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам;б) предоставление в пользование мебели согласно установленным санитарным правилам и нормам;в) обеспечение питанием в соответствии с утвержденными нормами;г) обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) в соответствии с утвержденными нормативами;д) организация досуга и отдыха, обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми;е) уборка жилых помещений

124

2. Социально-медицинскиеа) выполнение процедур, связанных с наблюдением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств);б) проведение оздоровительных мероприятий;в) систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;г) консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья); д) проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;е) оказание помощи в обеспечении по рецептам врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения. 3. Социально-психологические:а) социально-психологическое консультирование;б) психологическая помощь и поддержка получателям социальных услуг; в) социально-психологический патронаж. 4. Социально-педагогические:а) социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование;б) организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия). 5. Социально-правовые: а) оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг;б) оказание помощи в получении юридических услуг (в том числе бесплатно);в) оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг. 6. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:а) проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания; б) обучение навыкам поведения в быту и общественных местах;в) оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности;г) оказание помощи в написании писем.

ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда» обеспечивает социальную реабилитацию несовершеннолетних, попавших в трудную жизненную ситуацию и предоставляет им условия для проживания, способствует выявлению и устранению причин их социальной дезадаптации. Опытные специалисты

125

Центра помогают несовершеннолетним в восстановлении их социального статуса по месту учебы и жительства, среди сверстников; способствуют возвращению в семьи, оказывая при этом социально-психологическую помощь не только своим подопечным, но и их родителям, близким родственникам, с которыми у детей возникли напряженные отношения.

Отделение социальной диагностикиОтделение социальной диагностики предназначается для:- выявления и анализа факторов, обусловивших социальную

дезадаптацию несовершеннолетних;- определения форм и степени дезадаптации, особенностей

личностного развития и поведения несовершеннолетних;- разработки индивидуальных и групповых программ социальной

реабилитации несовершеннолетних, включающих комплекс мероприятий, направленных на вывод их из трудной жизненной ситуации.

Стационарное отделение реализации социальных реабилитационно-образовательных программ несовершеннолетних

Стационарное отделение реализации социальных реабилитационно-образовательных программ несовершеннолетних организовано для воспитанников, которым требуется более длительная реабилитация с учетом положительной ее динамики или невозможности определить дальнейшее жизнеустройство несовершеннолетнего, оставшегося без попечения родителей. Зачисление в стационар осуществляется приказом директора учреждения на основании распоряжения органов местного самоуправления о направлении несовершеннолетнего на полное государственное обеспечение. Концепция деятельности отделения предусматривает комплексную и дифференцированную помощь ребенку, регламентируемую индивидуальной программой социальной реабилитации, на всем протяжении его нахождения в центре. Медицинская, психологическая, педагогическая, социальная помощь осуществляется в процессе непрерывного взаимодействия всех специалистов центра. Стационарное отделение рассчитано на 25 койко-мест и обеспечивает возможность временного проживания в учреждении.

Реабилитация детей проходит в полном объеме по следующим направлениям:

- охрана здоровья и физическое воспитание; - экологическое воспитание; - нравственно-патриотическое воспитание; - формирование духовного мира ребенка; - учебная деятельность; - коммуникативная и досуговая деятельность; - социально-бытовая ориентация и бытовая адаптация; - творческое развитие; Условия проживания воспитанников максимально приближены к

домашним. Дети посещают школу, учреждения дополнительного образования. Им оказывается помощь по решению любых проблем,

126

преодолению страхов, тревог. Здесь учат жить нормальной полноценной жизнью, быть уверенным в своих силах. Со школами и учреждениями дополнительного образования, где обучаются дети, заключены договора, которые в полной мере обеспечивают права ребенка на образование. В отделении работают 16 воспитателей, 2 педагога - психолога, социальный педагог.

Отделение социально-правовой помощиОтделение социально-правовой помощи предназначается для:- защиты прав и законных интересов воспитанников, в том числе

находящихся в семейных воспитательных группах учреждения;- оказания содействия органам опеки и попечительства в дальнейшем

устройстве несовершеннолетних, проживающих в учреждении, в семью, интернатное учреждение, на усыновление, под опеку (попечительство), в приемную семью и т.п. в установленном порядке;

- формирования банка данных о потенциальных усыновителях, опекунах, попечителях, приемных семьях;

- организации социально-психологической, педагогической, правовой подготовки к приему в семью несовершеннолетних;

- наблюдения за адаптацией несовершеннолетних в принявших их семьях, организации и проведения социального патронажа, в том числе семейных воспитательных групп;

- подготовки документов для передачи в семью несовершеннолетних, доставленных службой перевозки.

Аналитическое научно-методическое отделение Цель работы отделения - научно-методическое сопровождение

социально-реабилитационного процесса. Задачи: повышение профессиональных компетенций специалистов

СРЦН области; совершенствование социально-реабилитационного процесса; внедрение инновационных технологий социально-реабилитационного процесса; разработка программ социальной реабилитации несовершеннолетних.

Направления деятельности:1. Экспертиза уровня методической и профессиональной

компетентности специалистов центра.2. Повышение уровня профессиональных компетенций специалистов.3. Изучение и анализ опыта работы СРЦН области и регионов.4. Внедрение инновационных технологий.5. Информационно-методическое сопровождение социально-

реабилитационного процесса.6. Разработка и корректировка групповых программ социальной

реабилитации несовершеннолетних.7. Экспериментальная деятельность.Отделение перевозки несовершеннолетних

127

Отделение перевозки несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, осуществляет перевозку несовершеннолетних в соответствии с Положением об осуществлении и финансировании деятельности, связанной с перевозкой несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов, специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений, утвержденным

Отделение перевозки несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, обеспечивает своевременную перевозку несовершеннолетних по месту проживания семьи (по месту последней регистрации), прием и обеспечение необходимых условий для несовершеннолетних, доставленных из других субъектов Российской Федерации, защиту их прав и законных интересов.

Этапы деятельности:1. Приём и рассмотрение заявки или ходатайства из органов

профилактики на перевозку.2. Подготовка служебной документации. Взаимодействие с отделением

диагностики социальной дезадаптации несовершеннолетних и отделением социально-правовой помощи несовершеннолетним в сборе необходимой документации.

3. Выполнение перевозки.Работа отделения перевозки проходит во взаимодействии с органами

социальной защиты населения, органами опеки и попечительства, комиссиями по делам несовершеннолетних и защите их прав, органами внутренних дел, учреждениями здравоохранения.

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://nadezhda48.ru/(дата обращения к электронному сетевому ресурсу: 25.09.2018 г.)), где в доступной форме имеется вся необходимая информация о доме-интернате (табл. 1). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена различная информация о поставщике социальных услуг.

В то же время можно рекомендовать в разделе «Информация о поставщике социальных услуг» включить информацию о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому); о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц.

128

На сайте учреждения в полном объеме представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы», техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия. Имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет» с некоторыми замечаниями (табл. 27).

Таблица 27Перечень информации и документов, размещенных ОКУ «Задонский

социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда»в сети «Интернет»

Перечень информации и документов Организация социального обслуживания ОКУ

«Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних

«Надежда»1

.Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).

1) о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации;

1


1

3) о месте нахождения поставщика социальных услуг, его филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда;

1

4) о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед;

1

5) о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах

электронной почты;

1

6) о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных

телефонов и адресов электронной почты;

1

7) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений

(органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений,

адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о

положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников

организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете

организации социального обслуживания;

1

8) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления

1

129

социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в

сфере социального обслуживания и сети "Интернет");9) о форме социального обслуживания, в которой поставщик

социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому);

0

10) о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-

психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного

потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);

1

11) о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных

услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о

тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных

услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;

1

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и

видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических

лиц и (или) юридических лиц;

0

13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по

формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет


1

14) об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за

плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

0

15) о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством

Российской Федерации (с приложением электронного образа документов);

1

16) о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности);

1

17) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре

(с приложение электронного образа документов);

1

18) о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об

исполнении указанных предписаний;

1

19) об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение,

опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1

ИТОГО баллы. 16 баллов2


организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).8) Абонентского номера телефона 1

9) электронной почты 110) электронных сервисов: форма для подачи электронного

обращения (жалобы, предложения)1

130

11) электронных сервисов: получение консультации по оказываемым услугам и пр.

1

12) раздела «Часто задаваемые вопросы» 113) технической возможности выражения получателем услуг

мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или

гиперссылки на нее)

1


наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия - по 30 баллов за каждый способ, в наличии и

функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

100 баллов

3.

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для

инвалидов по зрению. Да – 1 балл, нет – 0.

1

На территории ОГБУ ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда» расположены основные здания, а также сооружения вспомогательного назначения. Социально-реабилитационный центр оснащен всей современной инфраструктурой. Территория социально-реабилитационного центра благоустроенна, разбиты клумбы, цветники, обустроена зона отдыха, пешеходные дорожки заасфальтированы, на территории имеется парковка с выделенным местом для инвалидов, входные группы оборудованы пандусами и лестницами с поручнями, широкими дверными проемами и пр. В вечернее время суток территория хорошо освещена. По всему периметру установлено ограждение, имеется система видеонаблюдения, охранная сигнализация, установлена стационарная кнопка экстренного вызова МЧС.

Кроме того, необходимо отметить наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, наличие и доступность питьевой воды, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений организации социальной сферы, транспортная доступность и т.д. В помещениях организации есть в наличии расширенные дверные проемы, сменные кресла-коляски, специально-оборудованные санитарно-гигиенические помещения (табл. 2).

Для информирования граждан об услугах, предоставляемых в социально-реабилитационном центре в холле первого этажа основного здания оборудованы информационные стенды. На информационных стендах представлена вся необходимая информация.

Таким образом, есть полное соответствие информации, представленной на стендах, всем необходимым требованиям. Можно отметить высокий уровень комфортных условий для предоставления услуг, создана безбарьерная среда. Присутствует большая часть условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

131


условий оказания услуг ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда»


Баллы Итого по показател

ю1.1. Соответствие информации о деятельности организации

социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме),

установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие):

+ о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их

наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;

+ о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;

+ о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о

тарифах на социальные услуги;+ о численности получателей социальных услуг по

формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов

субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или)

юридических лиц;+ о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе

работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);

+ о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие

оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов

спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей

социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");

+ о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания,

финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

+ об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов

Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ о наличии лицензий на осуществление деятельности,

подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;+ о финансово-хозяйственной деятельности;

+ о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового

распорядка, коллективном договоре;+ о наличии предписаний органов, осуществляющих

государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных

предписаний;



0 баллов

100 баллов


количества материалов, размещение

которых установлено


1-100 баллов

132

+ о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая

определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

2.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие):

+ наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;

+ наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;

+ наличие и доступность питьевой воды;+ наличие и доступность санитарно-гигиенических

помещений;+ санитарное состояние помещений организации

социальной сферы;+ транспортная доступность (возможность доехать до

организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);

+ доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации

социальной сферы и пр.);- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального

органа исполнительной власти.

- отсутствуют комфортные

условия

0 баллов

100 баллов

- наличие каждого из комфортных


услуг



- наличие пяти и более комфортных


услуг

100 баллов


+ оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

+ выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

+ адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

+ сменных кресел-колясок;+ специально оборудованных санитарно-гигиенических

помещений в организации социальной сферы.



0 баллов

100баллов





- наличие пяти и более условий


100 баллов

3.2. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги

наравне с другими (отметить наличие):+ дублирование для инвалидов по слуху и зрению

звуковой и зрительной информации;+ дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными

рельефно-точечным шрифтом Брайля;+ возможность предоставления инвалидам по слуху

(слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

+ наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для

инвалидов по зрению;+ помощь, оказываемая работниками организации

социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в

помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.


доступности, позволяющие

инвалидам получать услуги

наравне с другими

0 баллов

100 баллов


доступности, позволяющих

инвалидам получать услуги

наравне с другими




100 баллов

133

При использовании метода «тайный покупатель» были получены следующие результаты. Было сделано три обращения, на первое из которых ответ поступил сразу, на последующие два – через минуту. Полная информация была получена во всех трех случаях. Манера общения во всех трех обращениях была доброжелательной и заинтересованной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

134

ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег»

Областное казенное учреждение «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег» учреждено Постановлением администрации Липецкой области № 586 от 13 декабря 2013 года. Открыто 25 ноября 2003 года как составная часть системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних на территории Елецкого района. Учредителем ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег» является Управление социальной защиты населения Липецкой области. Учреждение расположено по адресу: Липецкая область, Елецкий р-н, с. Ериловка, ул. Молодежная, 12.

Стратегическое направление деятельности ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег» - это реализация государственной политики по защите прав и законных интересов несовершеннолетних. Учреждение рассчитано на 25 койко-мест для детей и подростков от 3 до 18 лет.

В учреждение круглосуточно принимаются несовершеннолетние:- оставшиеся без попечения родителей или законных представителей;- проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении;- заблудившиеся или подкинутые;- самовольно покинувшие семью, самовольно ушедшие из образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или других детских учреждений, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;- не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию;- оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи (или) реабилитации, и не имеющие противопоказаний, определенных Постановлением от 27.11.2000 г. № 896 «Об утверждении примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации».

Целью работы учреждения является деятельность по оказанию экстренной социальной помощи несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, независимо от места жительства.

Основными задачами учреждения являются:- создание условий для полноценного психического и личностного развития ребенка в соответствии с индивидуальными возможностями и особенностями;- осуществление необходимой консультативной, диагностической, психопрофилактической помощи детям и их родителям;

135

- разработка и реализация индивидуальных и групповых коррекционно-развивающих программ;- проведение педагогических советов, консилиумов, методических объединений;- составление заключений и рекомендаций по обучению, развитию и воспитанию детей.

Приоритетными направлениями деятельности учреждения являются:- разработка, апробирование и внедрение в практику реабилитационной работы авторских программ и инновационных методик и технологий;- индивидуальная работа с семьей;- организация и проведение на базе учреждения семинаров, заседаний круглых столов и социально-значимых мероприятий;- информационно-рекламная деятельность.

В рамках реализации № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» от 28 декабря 2013 г. в учреждении несовершеннолетним и их семьям предоставляются следующие услуги:- социально-педагогические услуги;- социально-психологические услуги;- социально-правовые услуги;- социально-медицинские услуги;- социально-бытовые услуги; - социально-трудовые услуги; - срочные социальные услуги.

Потребителями услуги являются: несовершеннолетние, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, независимо от места жительства:- оставшиеся без попечения родителей или законных представителей;- проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении;- заблудившиеся или подкинутые;- самовольно покинувшие семью, самовольно ушедшие из образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или других детских учреждений, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;- не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию;- оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи (или) реабилитации, и не имеющие противопоказаний, определенных Постановлением от 27.11.2000 г. № 896 «Об утверждении примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации».

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http:// centr-kovcheg.ru (дата обращения к электронному сетевому ресурсу: 25.09.2018 г.)), где в доступной форме имеется

136

необходимая информация (табл. 29). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена информация о поставщике социальных услуг.

На сайте учреждения представлена полная информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы», техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия. Имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению (табл. 29).

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет». Тем не менее, можно рекомендовать в разделе «Информация о поставщике социальных услуг» включить информацию о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания; о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности).

137

Таблица 29Перечень информации и документов, размещенных ОКУ «Елецкий

социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег» в сети «Интернет»



обслуживания ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный

центр для несовершеннолетних

«Ковчег»1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).



1





1


0


1


1


1

11) о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных

1

138

услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1


0


1


1



1


1


1



организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).15) Абонентский номер телефона 116) электронной почты 117) электронных сервисов: форма для подачи электронного

обращения (жалобы, предложения) 1



мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

1



100 баллов

3.


1

139

Учреждение и его структурные подразделения расположены в приспособленном здании, которое обеспечено всеми необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания, охраной, средствами связи и пожарной безопасности. Площадь, занимаемая ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег» составляет 10953 м² и обеспечивает размещение персонала, детей и возможность предоставления им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

Эколого-климатическая характеристика местности, ландшафт и оформление участка, на котором располагается учреждение, архитектура зданий и сооружений учреждения обеспечивают создание благоприятных условий для реабилитации несовершеннолетних.

Учреждение располагает всеми необходимыми помещениями. По размерам и состоянию помещения отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда.

Техническое оснащение (транспорт, оборудование, приборы, аппаратура, музыкальные инструменты, спортивное и туристское снаряжение и т.д.) соответствует требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивает надлежащее качество и безопасность предоставляемых с их применением услуг соответствующих видов.

К услугам воспитанников – современная реабилитационная база, отвечающая современным требованиям. Специалисты умело используют в коррекционно-развивающей деятельности сенсорную комнату, уголок «Русская изба», спортивный зал, компьютерный класс, швейную мастерскую, игровую комнату и комнату отдыха для детей старшего возраста (табл. 2).

В учреждении устанавливается определенный режим и распорядок дня, который обязателен для всех проживающих. Из приемного отделения клиент переводится в стационарное отделение реализации социально-реабилитационных программ. Клиенты проживают в спальных комнатах в соответствии с возрастом и полом. Несовершеннолетним обеспечивается возможность беспрепятственного приема родителей (посетителей) как в выходные и праздничные, так и в рабочие дни в дневное и вечернее время. Посещение Учреждения посторонними лицами с 20.00 часов до 9.00 часов запрещается. В спальных помещениях Учреждения и прилегающей к ним территории в часы послеобеденного и ночного отдыха соблюдаться тишина.

Для информирования граждан об услугах, предоставляемых в ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег» в холле здания оборудованы информационные стенды. На информационных стендах представлена полная информация об учреждении.

140

Таблица 30Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Ковчег»№ Наблюдаемые параметры Порядок


1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; о структуре и об органах управления организации социального обслуживания; о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет"); о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре; о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;


0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

141

о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая

2.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.2.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

142

В качестве дополнительного метода получения информации о социальных услугах, предоставляемых ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег», была использована методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование. В процессе исследования получены следующие данные. Было сделано три обращения, на которые сразу последовал ответ. Вся необходимая информация была получена респондентом в процессе беседы. Во всех трех случаях манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

143

ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония»

Областное казенное учреждение «Данковский социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония» является государственным казённым учреждением Липецкой области, входящим в систему социальной защиты населения Липецкой области. Учреждение расположено по адресу: 399830, Липецкая область, Данковский район, с. Баловнево, ул., Школьная 44. Год создания – 2013 год. Дата государственной регистрации учреждения – 13 декабря 2013 года.

Основной целью деятельности учреждения является профилактика безнадзорности, социальная и психологическая реабилитация детей с различными формами и степенью дезадаптации.Для достижения указанной цели учреждение осуществляет следующие виды деятельности: обеспечивает временное проживание несовершеннолетних, оказавшихся в

трудной жизненной ситуации, опасной для их здоровья и жизни, с предоставлением социальных услуг и оказанием различных видов помощи в условиях стационара;

принимает участие в выявлении и устранении причин и условий, способствующих безнадзорности, беспризорности и социальной дезадаптации несовершеннолетних;

оказывает помощь в восстановлении социального статуса несовершеннолетних в коллективах сверстников, по месту учебы, работы, жительства, содействует возвращению несовершеннолетних в семьи;

оказывает социальную, педагогическую, психологическую и иную помощь несовершеннолетним и их родителям (законным представителям) в ликвидации трудной жизненной ситуации;

разрабатывает и реализует программы социальной реабилитации несовершеннолетних, включающие профессионально-трудовые, учебно-познавательные, социокультурные и иные компоненты, направленные на выход из трудной жизненной ситуации;

осуществляет взаимодействие с семьями дезадаптированных детей для обеспечения непрерывности коррекционно – реабилитационных мероприятий в домашних условиях;

обеспечивает возможность продолжения обучения по индивидуальной программе несовершеннолетних на весь период проживания в Центре;

обеспечивает защиту прав и законных интересов несовершеннолетних; организует медицинскую помощь и обучение несовершеннолетних,

содействует их профессиональной ориентации и получению ими специальности;содействует органам опеки и попечительства в социальном устройстве несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей;

144

уведомляет родителей несовершеннолетних (их законных представителей), органы опеки и попечительства о нахождении детей в Центре;

после проверки целесообразности возвращения в семьи несовершеннолетних, самовольно ушедших из них, приглашает родителей (их законных представителей) для решения вопросов о возвращении им несовершеннолетних;

в целях проверки целесообразности возвращения несовершеннолетних в общеобразовательные учреждения для детей – сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или другие детские учреждения, приглашает представителей этих учреждений для решения вопроса о возвращении им несовершеннолетних, самовольно ушедших из указанных учреждений;

осуществляет деятельность по профилактике жестокого обращения с несовершеннолетними.

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://edi-elets.ru (дата обращения к электронному сетевому ресурсу: 26.09.2018 г.)), где в доступной форме имеется вся необходимая информация о центре (табл. 31). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена полная информация о поставщике социальных услуг: об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации

социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;

о месте нахождения поставщика социальных услуг, его филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда;

о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед;

о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;

о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;

о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования,

145

квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;

о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);

о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому);

о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);

о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;

об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ (с приложением электронного образа документов);

о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности);

о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);

о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;

об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством РФ.

146

На сайте учреждения представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы», техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия. Кроме того, имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению (табл. 1).

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет». Однако можно рекомендовать в разделе «Информация о поставщике социальных услуг» включить следующую информацию: о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных

услуг с указанием числа, месяца и года регистрации; о численности получателей социальных услуг по формам социального

обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ.;

о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ.

Таблица 31Перечень информации и документов, размещенных ОКУ «Данковский

социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония» в сети «Интернет»


Организация социального обслуживания ОКУ

«Данковский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Гармония»



1




1


1

7) о структуре и об органах управления организации социального 1

147

обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;8) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);

1


1


1


1

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации.

0

13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации.

0


1


1



1


1

19) об иной информации, которая размещается, опубликовывается по 1

148

решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.ИТОГО баллы 16 баллов

2.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).

22) Абонентский номер телефона 123) электронной почты 124) электронных сервисов: форма для подачи электронного





1

28) иного дистанционного способа взаимодействия 1ИТОГО: Отсутствуют или не функционируют – 0

баллов, наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия - по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

100 баллов

ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония»» имеет достаточное оснащение, позволяющее осуществлять первоначальное изучение санитарно-гигиенического состояния поступившего несовершеннолетнего, состояние его здоровья, особенности личностного развития и поведения; диспансеризацию несовершеннолетних врачами-специалистами; организовывать оказание доврачебной медицинской и первичной психологической помощи несовершеннолетним; изучать особенности личностного развития и поведения несовершеннолетних.

В центре на высоком уровне обеспечивается временное проживание несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Оказывается помощь в восстановлении социального статуса несовершеннолетних в коллективе сверстников, по месту учёбы, жительства, содействие в возвращении несовершеннолетних в семьи. Оказывается социальная, психологическая, педагогическая и иная помощь несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) в ликвидации проблем, повлекших возникновение трудных жизненных ситуаций.

Воспитанники проживают в комнатах в условиях, максимально способствующих реабилитации и адаптации несовершеннолетних. Психологическая реабилитация осуществляется через кабинет психологической разгрузки. В работе используются сеансы релаксации, музыкотерапия, сказкотерапия, элементы игротерапии. Медицинская реабилитация является составной частью общей реабилитации. В ее ходе

149

воспитанники проходят лечебные мероприятия. Для санитарной обработки и ежедневного медицинского осмотра детей имеются процедурный и медицинский кабинеты. Несовершеннолетние находятся под постоянным наблюдением медицинской сестры, по необходимости получают первую доврачебную помощь, находясь в изоляторе.

Столовая и пищеблок Центра оснащен всем необходимым оборудованием для приготовления более качественного и разнообразного меню. Процесс питания организован максимально комфортно: столы расставлены таким образом, чтобы ребятам было удобно садиться и вставать. Интерьер умывальной комнаты играет большую роль в воспитании у детей любви к чистоте, порядку, аккуратности, в формировании личной гигиены. В ней установлены раковины, закреплены вешалки для личных полотенец, полочка для стаканчиков. В туалетной комнате – отдельные кабинки.

В комплекс учреждения также входят банно-прачечный комплекс, в распоряжении которого предоставлено современное оборудование; гаражный бокс, в которых размещается автомобильный парк для транспортировки несовершеннолетних; складские помещения для хранения пищевых и промышленных запасов.

Особое внимание уделяется организации досуга детей. В игровой комнате дети и воспитатели проводят большую часть дня. Чтобы пребывание в ней было комфортным и приятным, здесь создана атмосфера уюта: имеются телевизор, удобные диваны, столы, подобрана мебель для книг, игрушек и настольных дидактических игр, необходимый набор сюжетно-ролевых и настольных игр.

Территория центра благоустроенна. Украшением ландшафта служат деревья, пруд с кувшинками и мостиком, разбитые цветники, альпийская горка, красиво расположенные дорожки. Песочница является любимым местом развлечения, в ней дети осваивают азы песочной терапии. На территории также присутствует беседка и открытая летняя веранда, позволяющие детям пребывать на свежем воздухе при любых погодных условиях. В вечернее время суток территория Центра хорошо освещена. По всему периметру установлено ограждение, имеется система видеонаблюдения, охранная сигнализация, установлена стационарная кнопка экстренного вызова МЧС.

Для информирования об услугах, предоставляемых в Центре в холле основного здания оборудованы информационные стенды, на которых представлена полная информация об организации.


оказания услуг ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония»



150

1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; о структуре и об органах управления организации социального обслуживания; о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»); о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре; о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний; о проведении независимой оценки качества


0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

151

оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется

2.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.1.

Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории (отметить наличие): оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;- сменных кресел-колясок; специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.


0 баллов

80 баллов




100 баллов

3.2.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

152

В качестве дополнительного метода получения информации о социальных услугах, предоставляемых ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония», была использована методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование. В процессе исследования были получены следующие данные. Было сделано 3 обращения, на которые сразу последовал ответ. Вся необходимая информация была получена респондентом в процессе беседы. Во всех трех случаях манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

153

ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»

Учреждение расположено по адресу: 399770, Липецкая область, Воловский район, с. Волово Ленина ул., д.5 «А». Учредителем является исполнительный орган государственной власти Липецкой области в сфере социальной защиты населения (Управление социальной защиты населения Липецкой области).

Основной целью деятельности Центра является социальное обслуживание семей, детей различных групп и отдельных граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию, включая определение и периодическое предоставление необходимых семье и детям социальных услуг, поддержку семей с детьми и отдельных граждан в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций. Для достижения указанной цели Центр осуществляет следующие виды деятельности: организует оказание несовершеннолетним, семьям, женщинам, женщинам

с детьми консультативной психолого-педагогической и правовой помощи по вопросам, связанным с обеспечением и реализацией их прав и социальных гарантий, предусмотренных семейным законодательством;

осуществляет содействие в разрешении проблем семей с детьми, несовершеннолетних, обратившихся в Центр и нуждающихся в социально-психологической помощи и поддержке;

обеспечивает временное проживание в стационарном отделении центра несовершеннолетних, подвергшимся психофизическому насилию, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, опасной для их здоровья и жизни, с предоставлением социальных услуг и оказанием различных видов помощи в условиях стационара;

обеспечивает лиц, проживающих в стационарном отделении центра, предметами мягкого инвентаря и предметами личной гигиены; -обеспечивает рациональным питанием, согласно установленным нормам. -оказывает экстренную доврачебную помощь;

оказывает психологическую помощь, способствующую повышению стрессоустойчивости и психологической культуры подопечных;

осуществляет социальную защиту несовершеннолетних, оказавшихся в кризисной ситуации; -обеспечивает при необходимости сопровождение в здание суда и правоохранительные органы несовершеннолетних, проживающих в стационарном отделении Центра;

участвует в работе по профилактике семейного неблагополучия; ведёт социальный патронаж и профилактическую работу с

несовершеннолетними детьми и семьями, оказавшимися в социально-опасном положении;

содействует в получении льгот, пособий, компенсаций и других выплат семьям с детьми и детям;

154

организует деятельность по предоставлению бесплатных социальных путевок в оздоровительные учреждения в соответствии с законодательством;

разрабатывает и реализует программы социальной реабилитации несовершеннолетних, включающие профессионально-трудовые, учебно-познавательные, социокультурные и иные компоненты, направленные на выход из трудной жизненной ситуации;

оказывает помощь в восстановлении социального статуса несовершеннолетних в коллективах сверстников, по месту учебы, работы, жительства, содействует возвращению несовершеннолетних в семьи;

обеспечивает защиту прав и законных интересов несовершеннолетних; содействует органам опеки и попечительства в социальном устройстве

несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей; уведомляет родителей и несовершеннолетних (их законных

представителей), органы опеки и попечительства о нахождении детей в центре;

на основании проверки целесообразности возвращения в семьи несовершеннолетних, самовольно ушедших из них, приглашает родителей (их законных представителей) для решения вопросов о возвращении им несовершеннолетних;

осуществляет деятельность по профилактике жестокого обращения с несовершеннолетними.

Центр осуществляет свою деятельность во взаимодействии с органами и учреждениями социальной защиты населения, образования, здравоохранения, внутренних дел, общественными и другими организациями и отдельными гражданами.

В соответствии с достижением уставных целей и видами деятельности Центр предоставляет следующие виды социальных услуг: социально-бытовые услуги; социально-медицинские услуги; социально-психологические услуги; социально-педагогические услуги; социально-экономические услуги.

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://istok.volovo48.ru (дата обращения к электронному сетевому ресурсу: 26.09.2018 г.)), где в доступной форме имеется информация о центре социальной помощи (табл. 33). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена следующая информация о поставщике социальных услуг: о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных

услуг с указанием числа, месяца и года регистрации; об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации

социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;

155

о месте нахождения поставщика социальных услуг, с указанием адреса; о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором

расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;

о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;

о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;

о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому);

о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);

о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;

о бесплатном оказании всех услуг населению в соответствии с целями и задачами, для решения которых Центр создан.

об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

156

о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ (с приложением электронного образа документов);

о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);


об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством РФ.

На сайте учреждения также представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам. Имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет». Тем не менее, можно рекомендовать в разделе «Информация о поставщике социальных услуг» включить следующую информацию: о материально-техническом обеспечении предоставления социальных

услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);

о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед;

о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ.

о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности).

В дистанционные способы взаимодействия организации и получателей социальных услуг внести: раздел «Часто задаваемые вопросы», техническую возможность выражения получателем услуг мнения о

качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия.

157

Таблица 33Перечень информации и документов, размещенных ОКУ «Воловский центр

социальной помощи семье и детям «Исток»» в сети «Интернет»



обслуживания ОКУ «Воловский центр

социальной помощи семье и детям

«Исток»1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).



1





1


1


0


1


1


1

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований

1

158

бюджетов субъектов Российской Федерации.13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации.

0


1


1



1


1


1

ИТОГО баллы. 15 баллов2


организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).29) Абонентского номера телефона 130) электронной почты 131) электронных сервисов: форма для подачи электронного





1



100 баллов

3.


1

На территории ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток» расположены основные здания, а также сооружения вспомогательного назначения. Центр оснащен всей современной инфраструктурой. Территория центра благоустроенна, разбиты клумбы, цветники, обустроена детская площадка для отдыха детей, пешеходные дорожки заасфальтированы. В вечернее время суток территория хорошо освещена. По всему периметру установлено ограждение, имеется система видеонаблюдения, охранная сигнализация, установлена стационарная кнопка экстренного вызова МЧС.

159

Кроме того, необходимо отметить наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, наличие и доступность питьевой воды, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений организации социальной сферы, транспортная доступность и т.д. (табл. 34).

Для информирования граждан об услугах, предоставляемых в Центре в холле основного здания оборудованы информационные стенды. На информационных стендах представлена следующая информация: о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о

месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;


о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;

о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);

о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»);

о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ;

о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг,

правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;

160


о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.


оказания услуг ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»»


Итого по показате

лю1.1. Соответствие информации о деятельности организации

социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; о структуре и об органах управления организации социального обслуживания; о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети «Интернет»); о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами


0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

161

за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;

2.1.

Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например, (отметить наличие): наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений организации социальной сферы; транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.); иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.


0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.1.



0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.2.

Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие): дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными



162

рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.




100 баллов

В качестве дополнительного метода получения информации о социальных услугах, предоставляемых ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток», была использована методика «Тайный покупатель», реализуемая через телефонное консультирование. В процессе исследования были получены следующие данные: в двух из трех обращений ответ на звонок поступил сразу (один - через минуту). Вся необходимая информация была получена респондентом в процессе беседы. Во всех трех случаях манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о достаточной степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

163

ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»

Областное казённое учреждение «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг» создано в соответствии с постановлением администрации Липецкой области от 13 декабря 2013 года № 587. Дата регистрации ОКУ "КРАСНИНСКИЙ СРЦ" учреждения 24 декабря 2013г.

Целью деятельности учреждения является: профилактика безнадзорности, социальная и психологическая реабилитация детей с различными видами и степенью дезадаптации.

В центре работают два отделения: отделение социальной диагностики и стационарное отделение социальной реабилитации. Учреждение рассчитано на 16 воспитанников в возрасте от 3 до 18 лет. Условия проживания в учреждении приближенны к домашним.

Предоставление социального обслуживания в стационарной форме, включая оказание социально-бытовых услуг, социально-медицинских услуг, социально-психологических услуг, социально-педагогических услуг, социально-трудовых услуг, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов.

Областное казённое учреждение «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг» оказывает государственную услугу«Социальная помощь и реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации».

Реабилитационный центр расположен на обособленном участке. Территория Центра огорожена, озеленена, имеется наружное освещение территории. Игровая площадка имеет песчано-травяной покров. На игровой площадке имеется оборудование: теневой навес, беседка, скамейки, игровой комплекс промышленного производства, карусели, качели.

Социально-реабилитационный центр занимает 2-х этажное здание из кирпича. Вместимость – 16 детей. Пребывание детей – круглосуточное. Организованы 2 группы по возрастам – группа детей дошкольного и младшего школьного возраста и группа детей среднего и старшего школьного возраста.

Воспитанники проживают в комнатах по 2 и 4 человека в условиях, приближенных к домашним, способствующим социальной реабилитации и адаптации несовершеннолетних.

Для первичной санитарной обработки и медицинского осмотра поступающих детей на 1-ом этаже выделен блок приемного отделения с изолированным выходом на улицу.

Корме того для всех воспитанников выделены комнаты: общегрупповая комната (гостиная);

164

комната релаксации; спортивный зал; комната для стирки личных вещей.В гостиной имеется телевизор, который установлен на высоте 1,2 м. Из

мебели имеется диван, 4 стола, шкафы оборудования и книг. В комнате релаксации имеется ковер «Звездное небо», сенсорный уголок, кресло трансформер. В спортивном зале установлены тренажеры, маты.

В Центре организовано 5-разовое питание с учетом физиологических потребностей организма. С первых дней работы столовой проводится ежедневная С–витаминизация, в приготовлении блюд используется только йодированная соль.

Дети находятся под постоянным наблюдением медицинских работников. При составлении режима дня строго учитывались требования СанПин. Соблюдалась динамика нагрузки воспитанников во избежание перегрузок.

В Учреждении работает высококвалифицированные сотрудники, которые круглосуточно ухаживают за получателями социальных услуг. Сотрудники Центра относятся к ним с любовью, вниманием и милосердием. А также принимаются все возможные меры для создания комфортных условий проживания получателей социальных услуг и максимального улучшения качества их жизни, создания по-домашнему уютной обстановки.

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://очаг-красное.рф/), где в доступной форме имеется вся необходимая информация об интернате (табл. 35). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена информация о поставщике социальных услуг.


Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет». Тем не менее, необходимо рекомендовать в разделе «Информация о поставщике социальных услуг» включить информацию о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов) (п.1.17) (табл. 35).

165

Таблица 35Перечень информации и документов, размещенных в сети «Интернет»



Организация социального обслуживания ОКУ

«Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних

«Очаг»1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).



1





1


1


1


1


1


1

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального 1

166

обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1


1


1



0


1


1


2. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).

36) Абонентский номер телефона 137) электронной почты 138) электронных сервисов: форма для подачи электронного





1


100 баллов


1

167

В ходе наблюдения в ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг» установлено, что информация о деятельности организации на информационных стендах в помещениях организации представлена в полном объеме. Следует отметить, что комфортные условия для предоставления социальных услуг созданы в полном объеме. В центре в наличии: навигация внутри организации социальной сферы, кулеры с питьевой водой, санитарно-гигиенические помещения, санитарное состояние которых можно оценить на «отлично», транспортная доступность, доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы.

Территория Центра представляет собой доступную среду, полностью приспособленную для людей с ограничениями здоровья. Здание оборудовано удобными пандусами, поручнями, современным адаптированным лифтом. Имеются специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения. Есть стоянка для автотранспортных средств инвалидов.

Однако необходимо заметить, что небольшим замечанием может выступать отсутствие информации: о финансово-хозяйственной деятельности. Кроме того, отсутствует дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, что является одним из условий доступности, позволяющее инвалидам получать услуги наравне с другими гражданами.

Оценка выполнения ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»условий оказания услуг организации социального обслуживания приведена в таблице 36.


услуг ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»


Баллы Итого по показателям

168

1.1 Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами(отметить наличие): +о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;+о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;+о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;+о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам 'социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);+о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны


0баллов

100 баллов

- доля размещенных материалов (от количества материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами)

1-100баллов

169

здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");+о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за, счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;+о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;+о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;+о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

2.1 Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие): наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;


0 баллов

170

наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений организации /социальной сферы; транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);

100

- наличие каждого из комфортных условий для предоставленияуслуг



100 баллов

3.1 Наличие в помещениях организации социальной сферы и прилегающей к ней территории (отметить наличие): оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; сменных кресел-колясок; специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.

- отсутствуют условия доступности для инвалидов 0 баллов

100- наличие каждого из условий доступности для инвалидов



100 баллов

3.2 Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие): дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.


0 баллов

100




100 баллов


171

В процессе исследования были получены следующие данные: при количестве трех сделанных обращений ответы на звонок поступили сразу. Во всех трех случаях информация была получена респондентом в полном объеме, а манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

172

ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие»

Областное казённое учреждение «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям « Доверие» является государственным казенным учреждением Липецкой области, входящим в систему социальной защиты населения Липецкой области, созданным в соответствии с постановлением администрации Липецкой области от 13 декабря 2013 г. № 585 « О создании областного казенного учреждения « Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям « Доверие». Учредителем центра и собственником его имущества является Липецкая область. Функции и полномочия учредителя центра осуществляет управление социальной защиты населения Липецкой области. В структуру учреждения входят четыре отделения: приемное отделение, отделение консультативной, психолого-педагогической помощи, стационарное отделение социальной реабилитации несовершеннолетних, стационарное отделение для женщин и женщин с детьми.

Основной целью деятельности Центра является социальное обслуживание семей, детей различных групп и отдельных граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию, включая определение и периодическое предоставление необходимых семье и детям социальных услуг, поддержку семей с детьми и отдельных граждан в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций.

Для достижения указанной цели Центр осуществляет следующие виды деятельности:

- организует оказание несовершеннолетним, семьям, женщинам, женщинам с детьми консультативной психолого-педагогической и правовой помощи по вопросам, связанным с обеспечением и реализацией их прав и социальных гарантий, предусмотренных семейным законодательством;

- осуществляет содействие в разрешении проблем семей с детьми, несовершеннолетних, обратившихся в Центр и нуждающихся в социально-психологической помощи и поддержке;

- обеспечивает временное проживание в стационарном отделении центра женщин, женщин с детьми, несовершеннолетних, подвергшихся психофизическому насилию, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, опасной для их здоровья и жизни, с предоставлением социальных услуг и оказанием различных видов помощи в условиях стационара;

- обеспечивает проживающих в стационарном отделении центра женщин и женщин с детьми, несовершеннолетних предметами мягкого инвентаря, предметами личной гигиены;

173

- обеспечивает рациональным питанием, согласно установленным нормам;

- оказывает экстренную доврачебную помощь;- оказывает психологическую помощь, способствующую повышению

стрессоустойчивости и психологической культуры подопечных;- осуществляет социальную защиту несовершеннолетних беременных

юных мам, оказавшихся в кризисной ситуации;- обеспечивает при необходимости сопровождение в здание суда

женщин, проживающих в стационарном отделении Центра;- участвует в работе по профилактике семейного неблагополучия;- разрабатывает и реализует программы социальной реабилитации

несовершеннолетних, включающие профессионально-трудовые, учебно-познавательные, социокультурные и иные компоненты, направленные на выход из трудной жизненной ситуации;

- оказывает помощь в восстановлении социального статуса несовершеннолетних в коллективах сверстников по месту учебы, работы, жительства, содействует возвращению несовершеннолетних в семьи;

- обеспечивает защиту прав и законных интересов несовершеннолетних;- содействует органам опеки и попечительства в социальном устройстве

несовершеннолетних, оставшихся без попечения родителей;- уведомляет родителей несовершеннолетних (их законных

представителей), органы опеки и попечительства о нахождении детей в центре;

- на основании проверки целесообразности возвращения в семьи несовершеннолетних, самовольно ушедших из них, приглашает родителей (их законных представителей) для решения вопросов о возвращении им несовершеннолетних.Центр осуществляет свою деятельность во взаимодействии с органами

и учреждениями социальной защиты населения, образования, здравоохранения, внутренних дел, общественными и другими организациями и отдельными гражданами.

В категории потребителей государственной услуги входят:- гражданин, частично утративший способность либо возможность

осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;

- гражданин при наличии внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами.К перечню оказываемых данным учреждением услуг входят:

1. Социально-бытовые:

174

- предоставление площади жилых помещений согласно утверждённым нормативам;

- предоставление в пользование мебели согласно установленным санитарным правилам и нормам;

- обеспечение питания в соответствии с утверждёнными нормами;- обеспечение мягким инвентарём (одеждой, обувью, нательным бельём

и постельными принадлежностями);- организация досуга и отдыха, обеспечение книгами, журналами,

газетами, настольными играми.- предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по возрасту

самостоятельно осуществлять за собой уход;- помощь в приёме пищи (кормление);- уборка жилых помещений.2. Социально-медицинские:- выполнение процедур, связанных с наблюдением здоровья получателей

социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приёмом лекарств);

- проведение оздоровительных мероприятий;- систематическое наблюдение за получателями социальных услуг,

проведение оздоровительных мероприятий, наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

- проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни;- проведение занятий по адаптивной физической культуре;- оказание помощи в обеспечении по рецептам врачей лекарственными

средствами и изделиями медицинского назначения.3. Социально-психологические:- социально -психологическое консультирование;- психологическая помощь и поддержка получателей социальных услуг;- социально-психологический патронаж.4. Социально-педагогические:- социально педагогическая коррекция, включая диагностику и

консультирование;- организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные

мероприятия).5. Социально-трудовые:- проведение мероприятий по использованию трудовых возможностей и

обучению доступным профессиональным навыкам;- оказание помощи в трудоустройстве.6. Социально-правовые:- оказание помощи в оформлении и восстановлении документов

получателей социальных услуг;- оказание помощи в получении юридических услуг;

175

- оказание помощи в защите прав и законных иных интересах получателей социальных услуг.

7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг:

- проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания;

- обучение навыкам поведения в быту и общественных местах;- оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности;- оказание помощи в написании писем.8. Срочные социальные услуги: - обеспечение бесплатным горячим питанием;- обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой

необходимости;- содействие в получении временного жилого помещения;- содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и

законных интересов получателей социальных услуг.Все услуги оказываются бесплатно в соответствии с целями и

задачами, для решения которых был создан Центр.При анализе информации, размещенной на сайте ОКУ

«Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие» были сделаны следующие выводы. Полностью присутствует информация о поставщике социальных услуг (100%). В достаточном объеме представлены дистанционные способы взаимодействия организации и получателей социальных услуг. Присутствует альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению.

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении всех необходимых требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет». Тем не менее, можно рекомендовать более частое обновление новостной ленты. Данная информация представлена таблицей 37.

Таблица 37Перечень информации и документов, размещенных ОКУ «Долгоруковский

центр социальной помощи семье и детям «Доверие» в сети «Интернет»Перечень информации и документов Организация социального

обслуживания ОКУ «Долгоруковский центр

социальной помощи семье и детям «Доверие»

1.

Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).

1) о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации;

1


1


1

176


1

5) о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах

электронной почты;

1

6) о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных

телефонов и адресов электронной почты;

1

7) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений

(органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений,

адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о

положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников

организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете

организации социального обслуживания;

1

8) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления

социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в

сфере социального обслуживания и сети "Интернет");

1

9) о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной,

полустационарной, на дому);

1

10) о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-

психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного

потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);

1

11) о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных

услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о

тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных

услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;

1

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и

видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических

лиц и (или) юридических лиц;

1

13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по

формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет


1

14) об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за

плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1


1

177

Российской Федерации (с приложением электронного образа документов);16) о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением

электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности);1

17) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре

(с приложение электронного образа документов);

1

18) о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об

исполнении указанных предписаний;

1

19) об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение,

опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1



организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).1) Абонентского номера телефона 1

2) электронной почты 13) электронных сервисов: форма для подачи электронного

обращения (жалобы, предложения)1


1


мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или


1


наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия – по 30 баллов за каждый способ, в наличии и

функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

100 баллов

3.



1

В ходе наблюдения в ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие» установлено, что информация о деятельности организации на информационных стендах в помещениях организации представлена в полном объеме. Следует подчеркнуть наличие комфортных условий для предоставления услуг: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, наличие и доступность питьевой воды, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений организации социальной сферы, транспортная доступность, доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы.

Территория Центра представляет собой доступную среду, полностью приспособленную для жизни людей с ограничениями здоровья. Все здания оборудованы удобными пандусами, поручнями и другими техническими

178

средствами реабилитации, способствующими комфортной организации быта. Имеются специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения. Есть стоянка для автотранспортных средств инвалидов. Единственным замечанием является отсутствие сменных кресел-колясок (п.3.1 в табл. 2).

В организации реализуются почти все условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, за исключением возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) (п.3.2 в табл. 38).


условий оказания услуг ОГБУ ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие»


Итого по показател


социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие):+ о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;+ о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;+ о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;+ о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);+ о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие


0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

179

оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");+ о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

2.1.

Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие):+ наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;+ наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;+ наличие и доступность питьевой воды;+ наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;+ санитарное состояние помещений организации социальной сферы;+ транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);+ доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.);+ иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.


0 баллов

100 баллов




100 баллов

3.1.

Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории (отметить наличие):+ оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);+ выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;+ адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;- сменных кресел-колясок;+ специально оборудованных санитарно-гигиенических


0 баллов

80 баллов- наличие каждого из условий доступности для инвалидов


- наличие пяти и 100

180

помещений в организации социальной сферы.

более условий доступности для инвалидов

баллов

3.2.



0 баллов

100 баллов




100 баллов


В процессе исследования были получены следующие данные: при количестве трех сделанных обращений в двух случаях ответ на звонок поступил сразу, в третьем обращении ответили через минуту. Вся необходимая информация была получена респондентом в процессе беседы. Во всех трех случаях манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

181

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району»

Областное бюджетное учреждение «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району» создано в соответствии с постановлением администрации Липецкой области от 13 декабря 2013 года №577 «О создании областного бюджетного учреждения «Центр социального обслуживания населения по Долгоруковскому району».

Основной целью деятельности учреждения является реализация мер социальной поддержки населения.

Меры социальной поддержки населения, реализуемые в условиях Центра:

- доплаты к пенсии;- выплаты по ЖКУ;- протезирование;- обеспечение жильем;- материальная помощь;- погребение;- социальное обслуживание;- государственная социальная помощь;- выдача путевок;- денежные выплаты;- льготы;- субсидирование ставки по кредитам;- бесплатный или льготный проезд;- компенсационные выплаты;- субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.К основным формам социального обслуживания, действующим в

Центре относят:- полустационарное;- стационарное;- на дому;ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому

району» помимо бесплатных услуг имеет право осуществлять следующие виды платных услуг:

- социальное обслуживание на дому;- срочные социальные услуги;- дополнительные услуги.При анализе информации, размещенной на сайте ОБУ «Центр

социальной защиты населения по Долгоруковскому району» были сделаны следующие выводы. Полностью присутствует информация о поставщике социальных услуг (100%). В достаточном объеме представлены дистанционные способы взаимодействия организации и получателей социальных услуг. Присутствует альтернативная версия официального сайта

182

организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению. Достаточно часто обновляется новостная лента.

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении всех необходимых требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет». Данная информация представлена таблицей 39.

Таблица 39Перечень информации и документов, размещенных ОБУ «Центр социальной

защиты населения по Долгоруковскому району» в сети «Интернет»


Организация социального обслуживания ОБУ «Центр

социальной защиты населения по

Долгоруковскому району»1




1




1


1


1


1


1


1

11) о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по 1

183

видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;


1


1


1


1



1


1


1



организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).8) Абонентского номера телефона 19) электронной почты 110) электронных сервисов: форма для подачи электронного





1


наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия – по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия

100 баллов

184

– 100 баллов.

3.


1

В ходе наблюдения в ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району» установлено, что информация о деятельности организации на информационных стендах в помещениях организации представлена в полном объеме. Следует подчеркнуть наличие комфортных условий для предоставления услуг: наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью, наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы, наличие и доступность питьевой воды, наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений организации социальной сферы, транспортная доступность, доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы.

Территория Центра представляет собой доступную среду, полностью приспособленную для людей с ограничениями здоровья. Здание оборудовано удобными пандусами, поручнями, современным адаптированным лифтом. Имеются специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения. Есть стоянка для автотранспортных средств инвалидов.

В организации реализуются почти все условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, за исключением возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) (табл. 40).


условий оказания услуг ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району»


Итого по показател


социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие):+ о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;+ о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;+ о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;+ о численности получателей социальных услуг по


0 баллов

100 баллов


1-100 баллов

185

формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;+ о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);+ о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");+ о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также

2.1.

Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие):+ наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;+ наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;+ наличие и доступность питьевой воды;+ наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;+ санитарное состояние помещений организации социальной сферы;+ транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);+ доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.); иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти.


0 баллов

100 баллов




100 баллов

186

3.1.



0 баллов

80 баллов




100 баллов

3.2.



0 баллов

100 баллов




100 баллов


В процессе исследования были получены следующие данные: при количестве трех сделанных обращений во всех случаях ответ на звонок поступил сразу, информация была получена респондентом в полном объеме, а манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

187

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району»

Областное бюджетное учреждение «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району» создано в соответствии с постановлением администрации Липецкой области от 13 декабря 2013 года №577 «О создании областного бюджетного учреждения «Центр социального обслуживания населения по Краснинскому району».

Центр в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет следующие основные полномочия:

— малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам по назначению и выплате государственной социальной помощи (адресной помощи);

—семьям со среднедушевым доходом, размер которого не превышает величину прожиточного минимума в области, по назначению и выплате ежемесячного пособия на ребенка; малоимущим молодым семьям, имеющим ребенка (детей) от полутора до трех лет, по назначению и выплате ежемесячной социальной выплаты в размере 1000 рублей; семьям, среднедушевой доход которых не превышает величину среднедушевого дохода в области, по назначению и выплате ежемесячной денежной выплаты в связи с рождением после 31 декабря 2012 года третьего и последующих детей до достижения ребенком возраста трех лет;

— многодетным семьям по оплате топлива, по предоставлению бесплатного проезда на автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси) на городских и пригородных маршрутах в части внутри муниципальных маршрутов, а также городском электрическом пассажирском транспорте детям из многодетных семей, обучающимся в муниципальных общеобразовательных учреждениях;

— малоимущим многодетным семьям по оплате стоимости газификации жилья и компенсации стоимости подключения жилого помещения к централизованной системе холодного водоснабжения;

— гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, по оказанию материальной помощи в размере до трех тысяч рублей;

— ветеранам труда, лицам, проработавшим в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденным орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны (далее — труженики тыла), жертвам политических репрессий из числа реабилитированных лиц и лиц, пострадавших от политических репрессий, по осуществлению указанным категориям граждан ежемесячных денежных выплат в соответствии с законом области;

— гражданам, указанным в статье 13.1 Закона Липецкой области от 2 декабря 2004 г. № 141-03 «О мерах социальной поддержки отдельных

188

категорий граждан в Липецкой области», по субсидированию процентной ставки по банковским кредитам, полученным в кредитных организациях на территории области на приобретение товаров, работ и услуг в целях удовлетворения личных бытовых нужд;

— гражданам по предоставлению субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг;

— учащимся муниципальных общеобразовательных учреждений, учреждений начального профессионального образования и студентам очной формы обучения учреждений среднего и высшего профессионального образования из малообеспеченных семей, среднедушевой доход которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в области, место учебы и место жительства которых расположены в разных муниципальных образованиях, по осуществлению ежемесячной денежной выплаты на проезд в автомобильном транспорте межмуниципального сообщения;

— гражданам по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в денежной форме;

— лицам, награжденным орденом «Родительская слава», по осуществлению ежемесячной денежной выплаты на проезд на автомобильном транспорте общего пользования (кроме такси) на городских и пригородных маршрутах, а также городском электрическом пассажирском транспорте;

— по формированию и ведению базы данных лиц, имеющих право на меры социальной поддержки, предусмотренные федеральным законодательством и законодательством области;

— по приему документов для последующего предоставления органами местного самоуправления гражданам мер социальной поддержки, предусмотренных федеральным и областным законодательством;

— по приему документов для назначения и выплаты доплаты к государственной пенсии за выдающиеся достижения и особые заслуги перед Липецкой областью;

— по приему документов для последующего назначения и выплаты семьям, имеющим детей, единовременной социальной выплаты в связи с рождением третьего и последующих детей или детей-близнецов, а также ежемесячной социальной выплаты на компенсацию затрат малоимущим молодым семьям по найму (поднайму) жилого помещения;

— по приему документов для назначения и выплаты единовременной социальной выплаты лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в связи с рождением ребенка;

— по приему документов для предоставления путевки на санаторно-курортное лечение беременным женщинам из малоимущих молодых семей;

— по приему документов от граждан, претендующих на присвоение звания «Ветеран труда», на выдачу дубликатов удостоверений «Ветеран труда», а также последующее вручение их гражданам;

189

— по приему документов для осуществления ежегодной денежной выплаты лицам, награжденным нагрудными знаками «Почетный донор России» или «Почетный донор СССР».

По социальному обслуживанию населения:— граждан пожилого возраста и инвалидов в части предоставления им

социальных услуг на дому и срочного социального обслуживания;— детей, особо нуждающихся в заботе государства из числа детей-

инвалидов, детей-сирот, детей из многодетных, неполных и малообеспеченных семей, а также безнадзорных детей в части: выявления безнадзорных и беспризорных несовершеннолетних; проведения обследования материально-бытового положения семей группы «социального риска»; ведения учета и патроната детей и семей; временного устройства безнадзорных и беспризорных детей до момента перевозки их в места постоянного жительства; подготовки документов для направления детей, изъятых из социально-неблагополучных семей или выявленных безнадзорных детей в социально-реабилитационные центры для детей, попавших в трудную жизненную ситуацию; оказания социальных услуг; осуществления взаимодействия с семьями (из числа неблагополучных), органами местного самоуправления и общественными объединениями по вопросам профилактики безнадзорности и беспризорности; приема документов и формирования личных дел на детей, имеющих право на получение бесплатных социальных путевок в детские оздоровительные учреждения в соответствии с федеральным законодательством и законодательством области;

— граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в части содействия в направлении лиц указанной категории в центры социальной реабилитации, организации их стационарного обслуживания в муниципальных учреждениях соответствующего профиля, а также в части обследования материально-бытового положения граждан с целью оказания материальной помощи.

Таблица 41Виды социальных услуг, предоставляемых получателям

социальных услуг в форме социального обслуживания на домуна 2018 год

№ п/п

Наименование услуги

1 Социально-бытовые услуги

1.1.Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов

1.2. Помощь в приготовлении пищи1.3. Помощь в приеме пищи (кормление)

1.4. Оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи

190

1.5. Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка

1.6.Покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива, топка печей, обеспечение водой (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения)

Покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива

Топка печейДоставка воды

1.7. Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений

1.8. Обеспечение кратковременного присмотра за детьми

1.9. Уборка жилых помещений

1.10. Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять уход за собой

умываниекупаниегигиенические ванныстрижка ногтейстрижка волоспричесываниебритье

1.11. Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции

1.12. Содействие в организации ритуальных услуг

2. Социально-медицинские услуги

2.1.Выполнение процедур, связанных с наблюдением за состоянием и сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств)

2.2. Проведение оздоровительных мероприятий

2.3. Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья

2.4. Консультирование по социально-медицинским вопросам

2.5. Проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни

2.6. Оказание помощи в обеспечении по рецептам врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

3. Социально-психологические услуги

191

3.1. Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений

3.2. Психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим уход за тяжело больными получателями социальных услуг

3.3. Социально-психологический патронаж4. Социально-педагогические услуги

4.1.Обучение практическим навыкам общего ухода за тяжело больными получателями социальных услуг, получателями социальных услуг, имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе за детьми-инвалидами

4.2.Организация помощи родителям или законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения и контроля, направленных на развитие личности

4.3. Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование

4.4. Организация досуга (праздники, экскурсии, другие культурные мероприятия)

5. Социально-трудовые услуги

5.1. Проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам

5.2. Оказание помощи в трудоустройстве

5.3.Организация помощи в получении образования и (или) профессии инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями и физическими возможностями

6. Социально-правовые услуги

6.1. Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг

6.2. Оказание помощи в получении юридических услуг

7.Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов

7.1. Обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации

7.2. Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания

7.3. Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах7.4. Оказание содействия в получении навыков компьютерной грамотности7.5. Оказание помощи в написании писем

В целях повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://cszn-krasnoe.ru/), где в доступной форме имеется вся необходимая информация о Центре (табл.42). Ежедневно обновляется

192

новостная лента. На сайте представлена информация о поставщике социальных услуг.


Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении всех основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет».

Оценка выполнения ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району» условий оказания услуг организации социального обслуживания приведена в таблице 42.


услуг ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району» в сети «Интернет»


Организация социального обслуживания ОБУ «Центр социальной

защиты населения по Краснинскому району»



1





1


1

193


1


1


1


1


1


1


1


1



1


1


1



1) Абонентского номера телефона 12) электронной почты 1

194

3) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения) 1




1


100 баллов


1

В ходе наблюдения в ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району» установлено, что информация о деятельности организации на информационных стендах в помещениях организации представлена в полном объеме. Наличие комфортных условий для предоставления услуг хорошие: в наличии навигация внутри организации социальной сферы и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений организации социальной сферы в отличном состоянии, налицо транспортная доступность и доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы. Однако комната ожидания, к сожалению, не оборудована соответствующей мебелью и нет наличия и доступа к питьевой воды для посетителей.

Территория Центра представляет собой доступную среду, полностью приспособленную для людей с ограничениями здоровья. Здание оборудовано удобными пандусами, поручнями, современным адаптированным лифтом. Имеются специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения. Есть стоянка для автотранспортных средств инвалидов. Единственным замечанием является отсутствие сменных кресел-колясок (п.3.1 в табл. 2).

В организации реализуются почти все условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, за исключением возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) (п.3.2 в табл. 2).

Оценка выполнения ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району» условий оказания услуг организации социального обслуживания приведена в таблице 43.

195


услуг ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району»№ Наблюдаемые параметры Порядок подсчета



организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами(отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; о структуре и об органах управления организации социального обслуживания; о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам 'социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет"); о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за, счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов


0баллов

100


1-100баллов

196

Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре; о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;

2.1 Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие): наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений организации /социальной сферы; транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.);


0 баллов

100




100 баллов

3.1 Наличие в помещениях организации социальной сферы и прилегающей к ней территории (отметить наличие):

- отсутствуют условия доступности для инвалидов 0 баллов

197

оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; сменных кресел-колясок; специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.

100




100 баллов

3.2 Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие): дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.


0 баллов

100




100 баллов


В процессе исследования были получены следующие данные: при количестве трех сделанных обращений ответы на звонок поступили сразу. Во всех трех случаях информация была получена респондентом в полном объеме, а манера обращения адресата была доброжелательной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

198

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району»

Областное бюджетное учреждение «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» является государственным бюджетным учреждением Липецкой области, входящим в систему социальной защиты населения Липецкой области, создано в соответствии с постановлением администрации Липецкой области от 13 декабря 2013 года №579 «О создании областного бюджетного учреждения «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району». Функции и полномочия учредителя Центра осуществляет управление социальной защиты населения Липецкой области.

Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району является некоммерческой организацией, созданной для оказания государственных услуг в сфере социальной защиты населения. Основной целью создания Центра является предоставление мер социальной поддержки и социального обслуживания отдельных категорий граждан на территории Хлевенского муниципального района Липецкой области.

Деятельность областного бюджетного учреждения «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» направлена на решение основных социальных проблем – усиление социальной защищенности льготных категорий граждан, повышение доходов населения, в первую очередь семей с детьми, многодетных семей, пенсионеров, обеспечение доступности и качества социальных услуг.

Областное бюджетное учреждение «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» расположено по адресу: с.Хлевное, ул.Свободы, дом 53. Здание оборудовано системами водо-, тепло-, энергоснабжения и канализации; оснащено телефонной связью и выходом в информационно-коммуникационную сеть Интернет. На здании Центра имеются вывески с указанием наименования учреждения режима работы. Перед входом в здание имеется пандус для беспрепятственного въезда инвалидов на кресло-колясках.

Учреждение осуществляет деятельность по оказанию социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в нестационарных условиях. В помещении Центра имеются стенды, содержащие информацию о структуре, режиме работы специалистов, порядке и условиях оказания социальных услуг; перечень оказываемых социальных услуг; тарифы на социальные услуги; образцы заявлений, а также нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность учреждения. Размещены буклеты, памятки и другой печатный материал, содержащий контактную информацию и отражающий технологии социального обслуживания населения. В фойе имеются места для ожидания. Для удобства посетителей на дверях кабинетов имеются информационные вывески.

199

Все кабинеты оснащены телефонной связью, компьютерной техникой с выходом в информационно-коммуникационную сеть Интернет, оргтехникой, офисной мебелью; специалисты обеспечены канцелярскими и письменными принадлежностями.

В Центре имеется ноутбук, используемый для демонстрации фото-, видеоматериалов и презентаций на лекциях, консультациях, обучающих занятиях социальных работников, клиентов Центра.

Учреждение имеет необходимый автотранспорт.Здание ОБУ «ЦСЗН по Хлевенскому району» адаптировано

элементами доступной среды для инвалидов и других маломобильных групп населения. Оно является полностью доступным для инвалидов, передвигающихся на креслах-колясках; инвалидов с нарушениями опорно-двигательного аппарата; инвалидов с нарушениями зрения и слуха.

На первом этаже здания обустроено место для приема граждан, в котором установлен компьютер для связи с сурдопереводчиком видеодиспетчерского центра для глухих, имеется индукционная система для приема лиц с ослабленным слухом, для лиц с ослабленным зрением предусмотрен видеоувеличитель;

Лицам с нарушениями слуха и речевого развития в учреждении предоставляется возможность пользования услугами бесплатной видеотелефонной диспетчерской службы, когда в ходе видеозвонка оператор-переводчик жестового языка поможет передать сообщение посетителя сотрудникам Центра и обратно.

В целях организации предоставления государственных услуг и комплексного учета получателей мер социальной поддержки и социальных услуг в ОБУ "Центр социального обслуживания населения по Хлевенскому району" используется автоматизированная система «Адресная социальная помощь» (АС «АСП»). Также используется программное обеспечение «1С Предприятие 8.2 Бухгалтерия государственного учреждения».

Для повышения информированности граждан, учреждение имеет официальный сайт (http://цсзн-хлевное.рф/), где в доступной форме имеется вся необходимая информация о Центре (табл. 44). Ежедневно обновляется новостная лента. На сайте представлена полная информация о поставщике социальных услуг.

Кроме того, на сайте учреждения в полном объеме представлена информация о дистанционных способах взаимодействия организации и получателей социальных услуг: телефон, электронная почта учреждения, электронные сервисы для подачи электронного обращения, электронные сервисы для получения консультации по оказываемым услугам, раздел «Часто задаваемые вопросы», техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы и иные дистанционные способы взаимодействия. Имеется альтернативная версия официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению.

200

Таким образом, можно сделать вывод о соблюдении всех основных требований к размещению информации и документов организации социального обслуживания в сети «Интернет».

Оценка выполнения ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» условий оказания услуг организации социального обслуживания приведена в таблице 44.


услуг ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» в сети «Интернет»


Организация социального обслуживания ОБУ «Центр

социальной защиты населения по Хлевенскому

району»1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).



1





1


1


1


1


1

11) о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о

1

201

перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1


1


1


1



1


1


1



1) Абонентского номера телефона 12) электронной почты 13) электронных сервисов: форма для подачи электронного





1

7) иного дистанционного способа взаимодействия 1ИТОГО: наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия более трех способов 100 баллов


1

202

В ходе наблюдения в ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» установлено, что информация о деятельности организации на информационных стендах в помещениях организации представлена в полном объеме. Наличие комфортных условий для предоставления услуг хорошие. В наличии: навигация внутри организации социальной сферы и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние помещений организации социальной сферы в отличном состоянии, налицо транспортная доступность и доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы. Однако комната ожидания, к сожалению, не оборудована соответствующей мебелью и нет наличия и доступа к питьевой воды для посетителей. В помещениях организации есть расширенные дверные проемы, сменные кресла-коляски, специально-оборудованные санитарно-гигиенические помещения (табл. 45).

В организации реализуются все условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими гражданами.

Оценка выполнения ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» условий оказания услуг организации социального обслуживания приведена в таблице 45.


услуг ОБУ «ЦСЗН по Хлевенскому району»№ Наблюдаемые параметры Порядок подсчета



организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами(отметить наличие): о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты; о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;


0баллов


1-100баллов

203

о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги; о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам 'социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы); о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет"); о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за, счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц; о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; о финансово-хозяйственной деятельности; о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре; о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний; о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

100

204

2.1 Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие): наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; наличие и доступность питьевой воды; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; санитарное состояние помещений организации /социальной сферы; транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.); иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти


0 баллов

100




100 баллов

3.1 Наличие в помещениях организации социальной сферы и прилегающей к ней территории (отметить наличие): оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; сменных кресел-колясок; специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.


0 баллов

100- наличие каждого из условий доступности для инвалидов



100 баллов

3.2 Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие): дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;


0 баллов

205

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика(тифлосурдопереводчика); наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

100




100 баллов


В процессе исследования были получены следующие данные: при количестве трех сделанных обращений ответы на звонок поступили сразу. Во всех трех случаях информация была получена респондентом в полном объеме, а манера обращения адресата была доброжелательной, информативной , заинтересованной и уважительной. Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности респондента качеством полученной информации.

206

5. Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах организаций

социального обслуживания

В ходе обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах организаций социального обслуживания анализировалось: во-первых, соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами, во-вторых, соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами, а также наличие и функционирование на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуги наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению.

Информация о деятельности организации социальной сферы, размещенная на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, соответствует по содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Эксперты в листе невключенного наблюдения качества оказания услуг отметили, что практически во всех организациях социальной сферы Липецкой области доля размещенных материалов составляет более 80% от количества материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами.

По показателю «наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению» все организации получили по 1 баллу.

Обобщенная информация о соответствии информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами представлена в Таблице46.

Наличие и функционирование на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг оценивалось по позициям наличия обратной связи и контактов организации, в т.ч. телефона; электронной почты; электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);раздела «Часто задаваемые вопросы»; технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) и наличия иного дистанционного способа взаимодействия.

Все способы дистанционного взаимодействия организации и

207

получателей социальных услуг полностью представлены на сайтах следующих организаций социального обслуживания области:

ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Введенский геронтологический центр»; ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»; ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»; ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего

типа».Раздел «Часто задаваемые вопросы»отсутствует в ОКУ «Воловский

центр социальной помощи семье и детям «Исток».Техническая возможность выражения получателем услуг мнения о

качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (например, наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) отсутствует в организациях:

ОГБУ «Введенский геронтологический центр»; ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»; ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»; ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток».

Следующие позиции наличия обратной связи и контактов организации представлены на сайтах всех организаций социального обслуживания области: абонентский номер телефона; адрес электронной почты; электронные сервисы дистанционного способа взаимодействия получателей услуг и организации.

Таким образом, в целом во всех организациях социального обслуживания Липецкой области имеется и функционирует более трех дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, но ряду организаций необходимо обратить внимание на предоставление технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы.

Следующая информация о поставщике социальных услуг присутствует на сайтах всех организаций социального обслуживания Липецкой области: о месте нахождения поставщика социальных услуг, его филиалах (при их

наличии) с указанием адреса и схемы проезда; о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на

обед; о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором

расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;

о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов; о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных

услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые,

208

социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;

о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (с приложением электронного образа документов);


иная информация, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации отсутствует на сайте ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат».

Информация об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты отсутствует на сайте ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат».

Сведения о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений, адресов электронной почты структурных подразделений; о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания; о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания отсутствует на сайте ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег».

Данные о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения

209

и воспитания, условиях питания и обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет") отсутствуют на сайте ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток».

Информация о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому) отсутствует на сайтах ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат» и ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда».

Сведения о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц отсутствуют на сайтах организаций:

ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа»;

ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»; ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Надежда»; ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Гармония».Данных о количестве свободных мест для приема получателей

социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц нет на сайтах шести организаций:

ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»; ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»; ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Ковчег»; ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Гармония»; ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток».

Нет информации об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц на сайтах ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»; ОКУ

210

«Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда».

Сведения о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности) отсутствуют на сайтах ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»; «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег»; ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток».

Нет информации о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов) на сайтах ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат» и ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг».

Таким образом, результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах организаций социального обслуживания следующие.

До 80% информации от количества необходимых материалов размещено на сайте ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»(73,68 баллов).

До 90% информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах организаций социального обслуживания соответствует содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами, в следующих организациях:

ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»(84,21 балла); ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Надежда»(84,21 баллов); ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Ковчег»(84,21 баллов); ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Гармония»(84,21 баллов); ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»

(84,21 баллов);.Более 91% информации от количества необходимых материалов

присутствует на сайтах более чем половины организаций социального обслуживания Липецкой области, в т.ч.:

ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат» (100 баллов); ОГБУ «Введенский геронтологический центр»(100 баллов); ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый

бор»(100 баллов); ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»(100 баллов); ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»(100 баллов);

211

ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»(100 баллов);

ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»(94,74 баллов);

ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат»(100 баллов); ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего

типа»(94,74 баллов); ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»(94,74 баллов); ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Очаг»(94,74 баллов); ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям

«Доверие»(100 баллов); ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому

району»(100 баллов); ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому

району»(100 баллов); ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому

району»(100 баллов).Таким образом, в большинстве организаций социального

обслуживания Липецкой области представленная информация на сайтах и информационных стендах соответствует содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. Наименьшее количество сведений и данных о предоставляемых социальных услугах в информационных материалах ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат».

212

Таблица 46

Обобщенная информация о соответствии информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте

ОГБ

У «

Але

ксан

дров

ский

пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Вве

денс

кий

геро

нтол

огич

ески

й це

нтр»

ОГБ

У «

Вер

хне-

Мат

ренс

кий

дом-

инте

рнат

мал

ой в

мест

имос

ти д

ля г

раж

дан

пож

илог

о во

зрас

та и

инв

алид

ов»

ОГБ

У «

Елец

кий

дом-

инте

рнат

дл

я пр

еста

релы

х и

инва

лидо

в»О

ГБУ

«Ел

ецки

й де

тски

й до

м-ин

терн

ат д

ля у

мств

енно

отс

талы

х де

тей»

ОГБ

У «

Задо

нски

й пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Лип

ецки

й до

м-ин

терн

ат

для

прес

таре

лых

и ин

вали

дов

общ

его

типа

»О

ГБУ

«Тр

убет

чинс

кий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»О

ГБУ

«Ту

рчан

овск

ий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»

ОГБ

У «

Цен

тр р

еаби

лита

ции

инва

лидо

в и

пож

илы

х лю

дей

«Сос

новы

й бо

р»О

ГБУ

«Л

ипец

кий

дом

ночн

ого

преб

ыва

ния

для

лиц

без

опре

деле

нног

о ме

ста

жит

ельс

тва»

ОК

У «

Кри

зисн

ый

цент

р по

мощ

и ж

енщ

инам

и д

етям

»О

КУ

«За

донс

кий

соци

альн

о-ре

абил

итац

ионн

ый

цент

р дл

я не

сове

ршен

ноле

тних

«Н

адеж

да»

ОК

У «

Елец

кий

соци

альн

о-ре

абил

итац

ионн

ый

цент

р дл

я не

сове

ршен

ноле

тних

«К

овче

г»О

КУ

«Д

анко

вски

й со

циал

ьно-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Гарм

ония

»О

КУ

«В

олов

ский

цен

тр

соци

альн

ой п

омощ

и се

мье

и де

тям

«Ист

ок»

ОК

У «

Кра

снин

ский

соц

иаль

но-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Оча

г»О

КУ

«Д

олго

руко

вски

й це

нтр

соци

альн

ой п

омощ

и се

мье

и де

тям

«Дов

ерие

»О

БУ «

Цен

тр с

оциа

льно

й за

щит

ы

насе

лени

я по

Дол

гору

ковс

кому

рай

ону»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

на

селе

ния

по К

расн

инск

ому

райо

ну»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

на

селе

ния

по Х

леве

нско

му р

айон

у»

Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).

1) о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года

регистрации;

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2) об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации социального обслуживания с указанием

наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;

1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5) о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об

адресах электронной почты;

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

6) о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с

указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

229

7) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных

подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных

сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о

положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и

опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1

8) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для

предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и

обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального

обслуживания и сети "Интернет");

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

9) о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги

(стационарной, полустационарной, на дому);

1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1

10) о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-

медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги

в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11) о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг,

предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по

видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и

формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности

получения социальных услуг бесплатно;

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

230

12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской

Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении

социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1

13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания,

финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест

для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с

договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1

14) об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской

Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств

физических лиц и (или) юридических лиц;

1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1


Российской Федерации (с приложением электронного образа документов);

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16) о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной

деятельности);

1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1

17) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка,

коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);

1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1

18) о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и

отчетов об исполнении указанных предписаний;

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

19) об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и

(или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством РФ.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

231

Сумма 19 19 19 19 18 19 18 16 14 19 19 18 16 16 16 16 18 19 19 19 19

ИТОГО баллы в соответствии со следующим расчетом: количество материалов, размещенных на официальном сайте по

отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами*100.

100,

00

100,

00

100,

00

100,

00

94,7

4

100,

00

94,7

4

84,2

1

73,6

8

100,

00

100,

00

94,7

4

84,2

1

84,2

1

84,2

1

78,9

5

94,7

4

100,

00

100,

00

100,

00

100,

00

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).

1) абонентского номера телефона 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12) электронной почты 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3) электронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения)

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5) раздела «Часто задаваемые вопросы» 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 16) технической возможности выражения получателем

услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или


1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1

7) иного дистанционного способа взаимодействия 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1Сумма 7 6 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7

ИТОГО: Отсутствуют или не функционируют – 0 баллов, наличие и функционирование каждого дистанционного

способа взаимодействия - по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных способов

взаимодействия – 100 баллов.

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100



1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

232

6. Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организациями социального обслуживания

Выборка. В соответствии с Техническим заданием государственного контракта от 30.07.2018 г., выборка опроса получателей социальных услуг (Таблицы 47,48) осуществляется в форме интервьюирования (случайная выборка, не менее 20% получателей социальных услуг в каждой организации, но не менее 10 человек в каждой организации).

Таблица 47Фактическая выборка для исследования организаций социального

обслуживания, подлежащих независимой оценке качества условий предоставляемых социальных услуг в 2018 году

№п/п

Название Адрес Кол-во

мест

Выборка

1 ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»

399778, Липецкая область, Елецкий район, ст. Телегино,

пос. Капани

135 27

2 ОГБУ «Введенский геронтологический центр»

398507, Липецкая область, Липецкий район, с. Введенка,

ул. Советская, 2

148 30

3 ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»

399455, Добринский район, с. Верхняя Матренка, ул.

Интернациональная, д. 39

57 12

4 ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»


403 83

5 ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых

детей»


123 25

6 ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат»


615 123

7 ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов

общего типа»


233 47

8 ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»

399151, Липецкая область, Добровский район, с.

Трубетчино, ул. Лесная, 1

267 55

9 ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»

399586, Липецкая область, Воловский район, с.

Турчаново, ул. Луговая, 5

30 10

10 ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей

«Сосновый бор»


102 26

233

11 ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без



51 16

12 ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»


20 11

13 ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Надежда»


25 10

14 ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Ковчег»


25 10

15 ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для


399830, Липецкая обл., Данковский район, с.

Баловнево

16 10

16 ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и

детям «Исток»

399580, Липецкая обл., Воловский район, с. Волово,

ул. Ленина, 5а

10 10

17 ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»

399670, Липецкая обл., Краснинский район, с.

Красное, ул. Коммунальная, 12

16 10

18 ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и

детям «Доверие»

399501, Долгоруковский р-он, д. Красотыновка, ул.

Школьная, д.22

25 10

19 ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому

району»

399510, Липецкая обл., с. Долгоруково, ул. Тимирязева,

д. 6

600 120

20 ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому

району»

399660, Липецкая обл., Краснинский район, пос.

Краснинский, ул. Социалистическая, д. 31а

396 82

21 ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому

району»

399260, Липецкая обл., Хлевенский район, с.

Хлевное, ул. Свободы, д. 53

615 123

Итого: 3912 850

Фактическая выборка для исследования организаций социального обслуживания, подлежащих независимой оценке качества условий предоставляемых социальных услуг в 2018 году составила 850 человек.

234

Таблица 48Фактическая выборка по муниципальным образованиям Липецкой

области № Муниципальное

образованиеОрганизации социального обслуживания Липецкой

области

Выборка по МО, чел.

1. Липецк 4 892. Елец 2 1063. Воловский район 2 204. Данковский район 1 105. Добринский район 1 126. Добровский район 1 557. Долгоруковский район 2 1308. Елецкий район 2 399. Задонский район 2 13310. Краснинский район 2 9211. Липецкий район 1 4112. Хлевенский район 1 123

Итого: 21 850

В исследовании участвовало 37,76% мужчин и 62,2% женщин. На рис.1 представлено распределение респондентов по полу в организациях социального обслуживания Липецкой области в отраслевом разрезе. В организациях социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц и районных центрах социальной защиты населения в опросе принимало большее число женщин 53,74% и 76% соответственно, в организациях социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации – 56,32% респондентов мужского пола.

Орга

низа

ции

соц.

обс

лужи

вани

я по

жилы

х гра

ждан

и и

нвал

идов

Орга

низа

ции

соц.

обс

лужи

вани

я не

сове

ршен

ноле

тних

и л

иц в

труд

ной

жизн

енно

й си

туац

ии

Цент

ры со

циал

ьной

защ

иты

насе

лени

я

0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.00

42.7356.32

24.00

53.7443.68

76.00

мужской женский

Рис. 1. Распределение респондентов по полу в организациях социального обслуживания Липецкой области, %

235

В оценке удовлетворенности получателей услуг в организациях социального обслуживания Липецкой области учитывалось: количество получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и

доступностью информации о деятельности организации, размещенной на стендах в помещениях организации, и количество получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте (для расчета критерия 1 «Открытость и доступность информации об организации (учреждении)»);

количество получателей услуг, которым услуга была предоставлена своевременно и количество получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (для расчета критерия 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»);

количество получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (для расчета критерия 3 «Доступность услуг для инвалидов»);

количество получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги, количество получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги, количество получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (для расчета критерия 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы»);

количество получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы рекомендовать), количество получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг, количество получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (для расчета критерия 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг»).

Доступность информации об организации (учреждении) в помещении организации оценивалась с точки зрения знания респондентов о месте размещения информации.

На вопрос «Вы знаете, где находятся информационные стенды в помещении Вашей организации?» (рис.2) 93,88% опрошенных знают о размещении информационных материалах на стендах в организации.

236

93.88

6.12

Да, знаю. Нет, не знаю.

Рис.2 . Распределение ответов получателей социальных услуг на вопрос «Вы знаете, где находятся информационные стенды в помещении Вашей

организации?», %

В группы организаций социальной сферы Липецкой области, подлежащих оценке в зависимости от специфик оказания услуг, объединены: организации социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц; организации социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации; районные центры социальной защиты населения.

В центрах социальной защиты области 4,31 % опрошенных не знают о месте размещения информационных материалов; в организациях, обслуживающих инвалидов и пожилых – 8, 37% опрошенных получателей услуг.

237

Организации соц. обслуживания пожилых граждан и инвалидов

Организации соц. обслуживания несовершеннолетних и лиц в трудной жизненной ситуации

Центры социальной защиты населения

0.0020.00

40.0060.00

80.00100.00

120.00

88.11

100.00

95.69

8.37

0.00

4.31

Нет, не знаю.Да, знаю.

Рис.3. Знание получателей социальных услуг об информационных стендах в помещении организации в отраслевом разрезе, % опрошенных

Об информационных стендах в помещениях организаций социальной сферы, получателями услуг в которых находятся несовершеннолетние или иные лица в трудной жизненной ситуации, знают 100% опрошенных.

Оценка удовлетворенности получателей услуг качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, представлена на рис.4.

238

удовлетворен (а)

частично удовлетворен (а)

не удовлетворен (а)

затрудняюсь ответить

0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 90.00 100.00

93.53

1.06

0.24

5.18

Рис. 4. Оценка удовлетворенности получателей услуг качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации,

размещенной на информационных стендах в помещении организации, % опрошенных

Опрос получателей услуг в организациях социального обслуживания области показал, что удовлетворенность получателей услуг качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации составляет 94,59%, из них «полностью удовлетворены» - 93,53% опрошенных. В отраслевом разрезе мнение респондентов представлено на (рис. 5): «Затруднились ответить» в большей степени в организациях, обслуживающих инвалидов и пожилых людей – 6,83%.

239

удов

летво

рен (

а)

части

чно у

довл

етвор

ен (а

)

не уд

овле

творе

н (а)

затр

удня

юсь о

твети

ть

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00

88.11

1.10 0.446.83

96.55

2.30 0.001.15

95.69

0.62 0.00 3.69

Организации соц. обслуживания пожилых граждан и инвалидовОрганизации соц. обслуживания несовершеннолетних и лиц в трудной жизненной ситуацииЦентры социальной защиты населения

Рис.5. Распределение ответов на вопрос: «Насколько Вы удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о

деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?» по группам организаций, %

Полностью удовлетворены «качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации» - 88,11% опрошенных получателей услуг в организациях социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц; 96,55% опрошенных в организациях социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации; 95,69% опрошенных в районных центрах социальной защиты населения Липецкой области.

240

ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»

ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и

инвалидов»


ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа»








0 20 40 60 80 100 12092.5993.33

10096.39

8891.06

82.9890.990

96.1590

95.46100100100100100

9583.34

64.6491.06

0001.24

000003.75

0000000000

7.416.67

00

88.94

17.029.110

3.849999999999996.254.54000000000001

000005

16.6635.36

8.94

затрудняюсь ответить не удовлетворен (а) частично удовлетворен (а) удовлетворен (а)

Рис.6. Оценка удовлетворенности получателей услуг«качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации,

размещенной на информационных стендах в помещении организации», данные по всем исследуемым организациям, % опрошенных

Качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации полностью удовлетворены респонденты следующих организаций:

ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»;

ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда»;

ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег»;

241

ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония»;

ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»; ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Очаг». В ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» есть

получатели услуг, неудовлетворенные качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации – 2,41% опрошенных.

Информацию о деятельности организации получатели услуг могут узнать как на информационных стендах в помещении организации, так и на сайтах организации. Использование сайта для поиска информации об организации получателями услуг представлено на рис. 7.

49.0650.94 Да, пользовался.Нет, не пользовался.

Рис.7. Распределение ответов на вопрос: «Пользовались ли Вы сайтом для поиска информации об организации?», % опрошенных

Почти половина опрошенных респондентов (49,06%) не пользовались сайтом для поиска информации об организации.

Оценка использования возможности получения информации потребителями услуг на сайтах (по группам организаций социальной сферы Липецкой области) следующая: в организациях социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц не пользовались сайтом организации – 60,57% опрошенных; в организациях социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации – 22,99% опрошенных; в районных центрах социальной защиты населения - 42,46% опрошенных (рис.8).

Также в ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» в листе невключенного наблюдения

242

эксперты отметили, что значительная часть информации об учреждении находится на сайте.


Организации соц. обслуживания несовершеннолетних и лиц в трудной

жизненной ситуации


0.0020.00

40.0060.00

80.00

100.00

35.90

77.01

57.54

60.57

22.99

42.46

Нет, не пользовался. Да, пользовался.

Рис.8. Использование опрошенными респондентами сайта для поиска информации об организации (по группам организаций), % опрошенных

Так как большинство получателей услуг в организациях социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации, - молодые лица, то в этой группе наибольшее число получателей услуг ответили, что пользовались сайтом организации для поиска необходимой информации - 77,01% опрошенных.

Оценка удовлетворенности «качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет»» получателями услуг социальной сферы Липецкой области представлена на рис.9.





0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00

69.76

1.06

0.71

28.35

243

Рис.9. Оценка удовлетворенности качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на

официальном сайте организации, % опрошенных

Всего 0,71% респондентов не удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети Интернет; 28,35% опрошенных затруднились ответить на данный вопрос.

Больше половины опрошенных удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте: 69,76% респондентов – «полностью удовлетворены»; 1,06 % респондентов – «частично удовлетворены».

Оценка удовлетворенности «качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте» в отраслевом разрезе представлена на рис.10.

удов

летво

рен (

а)

части

чно у

довл

етвор

ен (а

)

не уд

овле

творе

н (а)

затру

дняю

сь от

вети

ть

0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00

67.84

1.540.88

25.99

80.46

0.00 1.15

18.39

66.15

0.62 0.31

32.92Организации соц. обслуживания пожилых граждан и инвалидов



Рис.10. Распределение ответов на вопрос:«Насколько Вы удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о

деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет»?» по группам

организаций, % опрошенных

Наибольший процент опрошенных удовлетворены «качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации» в организациях социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации (80,46%).

244

67,84% получателей услуг удовлетворены «качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации» в районных центрах социальной защиты населения, 48,46% опрошенных – в организациях социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц. «Затруднились ответить» на вопрос:«Насколько Вы удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет»?»: 25,99% опрошенных в организациях социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц; 32,92% опрошенных в районных центрах социальной защиты населения; 18,39% опрошенных в организациях социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации.













0 20 40 60 80 100 12092.5993.33

10096.39

8891.06

82.9890.990

96.1590

95.46100100100100100

9583.34

64.6491.06

0002.4100000000000000000

7.416.67

00

88.94

17.029.110

3.849999999999996.254.54000000000001

000005

16.6635.36

8.94


Рис.11. Оценка удовлетворенности качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы,

245

размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» получателями услуг в организациях Липецкой области, %

опрошенных

100% удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» у всех получателей услуг в организациях социальной сферы для несовершеннолетних: ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Надежда»; ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для


несовершеннолетних «Гармония»; ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»; ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Очаг», а также в ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости

для граждан пожилого возраста и инвалидов».Возникли сложности в оценке своей удовлетворенности информации на сайте у получателей услуг ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»», так как некоторые опрошенные не пользовались сайтом.

Таким образом, при оценке критерия «Открытость и доступность информации об организации (учреждении)» выявлено, что получатели услуг в организациях социального обслуживания Липецкой области, более удовлетворенны качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на стендах в помещениях организации, чем качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте.

Для оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» выявлено мнение получателей услуг о своевременности предоставления услуг и комфортности предоставления услуг.

Оценка респондентами своевременности предоставления услуги (в соответствии с графиком прихода социального работника на дом или со стандартом оказания услуги) представлена на рис.12.

246

своевременно

не своевременно


0.00 20.00 40.00 60.00 80.00 100.00 120.00

99.06

0.71

0.24

Рис.12. Оценка своевременности предоставления услуги, % опрошенных

99,06% опрошенных отвечали, что услуги в организациях предоставляются своевременно, в соответствии со стандартами оказания услуг. Менее 1% опрошенных сообщили о несвоевременности предоставления услуг, в основном это пожилые люди и инвалиды (рис.13).

Орган

изац

ии со

ц. об

служ

иван

ия

пожи

лых г

ражд

ан и

инва

лидо

в

Орган

изац

ии со

ц. об

служ

иван

ия

несо

верш

енно

летн

их и

лиц в

труд

ной

жизн

енно

й сит

уаци

и

Цент

ры со

циал

ьной

защи

ты на

селен

ия

0.0020.0040.0060.0080.00

100.00120.00

95.37 98.85 99.38

1.10 0.00 0.310.00 1.15 0.31

своевременно не своевременно затрудняюсь ответить

Рис.13. Распределение ответов на вопрос: «Как Вы оцените своевременность предоставления услуги», % опрошенных

Таким образом, время ожидания предоставления услуги в целом соответствует стандартам предоставления услуг.

247

Оценка респондентами комфортности предоставления услуг представлена на рис.14.

удовлетворен (а) частично удовлетворен (а)

не удовлетворен (а) затрудняюсь ответить0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00

97.65

1.65 0.12 0.59

Рис.14.Оценка респондентами удовлетворенности комфортностью (удобством) предоставления услуг организацией социальной сферы, %


97,65% получателей услуг полностью удовлетворены комфортностью (удобством) предоставления услуг организацией социальной сферы, 1,65% частично удовлетворены комфортностью (удобством) предоставления услуг организацией социальной сферы.

Удовлетворены комфортностью (удобством) предоставления услуг организацией социальной сферы в разной степени (полностью или частично) в следующих организациях Липецкой области: ОГБУ «Введенский геронтологический центр»; ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»; ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»; ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»; ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»; ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»; ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для




несовершеннолетних «Очаг»; ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям

«Доверие»; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району».

248













0 20 40 60 80 100 1209610010097.6810099.1997.8796.36100

96.1593.75

10010010010010010010098.33100

96.75

4002.32002.133.64

03.85

00000001.6700

0000000000

6.250000000003.25

затрудняюсь ответитьне удовлетворен (а) частично удовлетворен (а) удовлетворен (а)

Рис.15. Распределение ответов респондентов на вопрос: «Насколько Вы удовлетворены комфортностью (удобством) предоставления услуг

организацией социальной сферы», %

«Затруднились ответить» о комфортности (удобстве) предоставления услуг в ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» (6,25% опрошенных) и в ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» (3,25% опрошенных).

Не удовлетворены комфортностью (удобством) предоставления услуг организацией социальной сферы в ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат» (0,81% опрошенных).

249

В ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа» эксперты отметили, что к иным параметрам комфортных условий можно отнести информационный планшет, установленный на входе.

В ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат» в листе невключенного наблюдения эксперты отметили, что учреждение создает все доступные условия по организации качеств услуг, требования соблюдены.

Удовлетворенность получателей услуг условиями оказания услуг оценивалась по ответам респондентов о готовности рекомендовать организацию родственникам и знакомым; об удовлетворенности организационными условиями оказания услуг, об удовлетворенности в целом условиями оказания услуг в организации.

Для расчета критерия «Доступность услуг для инвалидов» в оценке качества условий оказания анализировалась удовлетворенность получателей услуг доступностью услуг для инвалидов, в т.ч. с точки зрения наличия в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (рис.16).



10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00 95.06

1.06 0.123.76

Рис.16. Распределение ответов на вопрос: «Насколько Вы удовлетворены доступностью услуг для инвалидов», % опрошенных

Оценка респондентами условий доступности, в т.ч. наличием в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений, оборудованных входных групп пандусами, подъемными, адаптированными лифтами, наличием поручней, расширенных дверных проемов и другими условиями доступности, позволяющими инвалидам получать услуги наравне с другими, достаточно высокая в большинстве организаций социальной сферы Липецкой области: 95,06% опрошенных «удовлетворены» условиями доступности, 1,06% опрошенных – «частично удовлетворены» условиями доступности.

250

Оценить условия доступности более всего затруднились в организациях для несовершеннолетних и иных лиц, оказавшихся в сложной жизненной ситуации (13,79% опрошенных) (рис.17).

удов

летв

орен

(а)

част

ично

удов

летв

орен

(а)

не уд

овле

твор

ен (а

)

затр

удня

юсь о

твет

ить

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00

93.39

1.76 0.22 1.10

85.06

1.150.00

13.79

95.38

0.00

0.00

4.62




Рис.17. Удовлетворенность респондентов доступностью услуг (по группам организаций социальной сферы), % опрошенных

Наибольшая удовлетворенность респондентов доступностью услуг в Центрах социальной защиты населения области (95,38% опрошенных).

Более всего затруднились с оценкой доступности в ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»; (37,5% опрошенных), в ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району» (9,17% опрошенных), в ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор» (3,85%), в ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» (3,25% опрошенных).Есть неудовлетворенные получатели услуг (1,2% опрошенных в ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»).

251













0 20 40 60 80 100 120100100

91.6797.610098.37100100100

96.1562.5

100100

90100100100100

90.83100

96.75

00

8.330000000000

100000000

0001.201.630003.85

37.50000000

9.1703.25


Рис.18. Оценка удовлетворенности доступностью услуг получателями услуг организаций социальной сферы Липецкой области, % опрошенных

Для расчета критерия «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» оценивалась удовлетворенность получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (рис.19), удовлетворенность получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (рис.20), а также при использовании дистанционных форм взаимодействия.

252





0.00 20.00 40.00 60.00 80.00 100.00 120.00

98.12

1.53

0.00

0.35

Рис.19.Удовлетворенность респондентов доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт,

% опрошенныхУдовлетворенность респондентов доброжелательностью, вежливостью

работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы высокая и составляет 98,12%.



20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00

98.47

1.18 0.12 0.24

Рис.20. Удовлетворенность респондентов доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих

непосредственное оказание услуги, % опрошенных

Оценка удовлетворенности респондентов доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги, показала, что «полностью

253

удовлетворены» - 98,47% опрошенных, «частично удовлетворены» - 1,18% опрошенных. Есть и недовольные вежливостью работников организации социальной сферы среди получателей услуг 0,12%.

Распределение ответов на вопрос: «Насколько Вы удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы?» (в разрезе специфики оказания услуг организациями) представлено на рис.21.

удов

летв

орен

(а)

час

тичн

о уд

овле

твор

ен (а

)

не уд

овле

твор

ен (а

)

затр

удня

юсь о

твет

ить

0.00

20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00

93.39

2.640.00 0.44

99.69

0.00 0.31




Рис.21. Распределение ответов на вопрос:«Насколько Вы удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации

социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт?» (в разрезе специфики оказания услуг организациями), % опрошенных

В ответе на данный вопрос существенной разницы не выявлено, так как удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт во всех организациях социальной сферы без учета специфики оказания услуг организациями.

254


ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»






0 20 40 60 80 10012078

10091.6792.77

10010010098.18100100

93.7510010010010010010010010010099.19

220

8.334.82

0001.8200

6.250000000000

0002.4100000000000000000.81


Рис.22.Оценка удовлетворенности респондентов доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт (по всем исследуемым организациям), % опрошенных

При оценке удовлетворенности респондентов по всем исследуемым организациям (рис.22) выявлено, что в девятнадцати из двадцати одной организации респонденты удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы. Только в

255

двух организациях есть небольшой процент респондентов, затруднившихся ответить: ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» (0,81% опрошенных) и ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» (2,41% опрошенных).













0 20 40 60 80 100 120100100100

93.9810099.1910098.18100100

93.75100100100100100100100

95.83100100

0004.82

00.8101.8200

6.2500000002.500

0001.200000000000000000


Рис.23.Оценка удовлетворенности респондентов доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (по всем исследуемым организациям), %


256

70,47% получателей услуг пользовались дистанционных формами взаимодействия с работниками организации социальной сферы, 29,53% опрошенных не использовали дистанционные формы взаимодействия (рис. 24).

70.47

29.53

Да, пользовался. Нет, не пользовался.

Рис.24.Мнение респондентов об использовании (неиспользовании) дистанционных формам взаимодействия с работников организации

социальной сферы, % опрошенных

Оценка ответов на вопрос об использовании дистанционных формам взаимодействия с учетом специфики деятельности организации социальной сферы представлена на рис.25.

В Центрах социальной защиты 89,23% опрошенных и в организациях для несовершеннолетних 82,76% опрошенных пользовались дистанционными формами общения с сотрудниками организации.


Организации соц. обслуживания несовершеннолетних и лиц в трудной

жизненной ситуации


0.00 50.00 100.00

52.20

82.76

89.23

44.27

17.24

10.77

Нет, не пользовался. Да, пользовался.

Рис.25. Распределение ответов на вопрос: «Пользовались ли вы дистанционными формами взаимодействия с работников организации

социальной сферы?» (ответы респондентов групп организаций социальной сферы), % опрошенных

257

При оценке удовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (рис.26) 90,59% опрошенных «удовлетворены», тех кто «неудовлетворен» - нет.





0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00 80.00 90.00 100.00

89.18

1.41

0.00

9.41

Рис.26.Оценкаудовлетворенности респондентов доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании

дистанционных форм взаимодействия, % опрошенных

Ответы респондентов трех групп организаций социальной сферы об удовлетворенности доброжелательностью, вежливостью работников при использовании дистанционных форм взаимодействия представлены на рис.27.

258

удов

летв

орен

(а)

части

чно у

довл

етво

рен (

а)

не у

довл

етво

рен (

а)

затр

удня

юсь о

твет

ить

0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00

100.0083.48

2.20 0.0010.79

83.91

0.0016.09

94.15

0.62 0.00 5.23

Организации соц. обслуживания пожилых граждан и инвалидовОрганизации соц. обслуживания несовершеннолетних и лиц в трудной жизненной ситуацииЦентры социальной защиты населения

Рис.27. Оценка удовлетворенности респондентов доброжелательностью, вежливостью работников при использовании дистанционных форм взаимодействия (ответы респондентов групп

организаций социальной сферы), % опрошенныхВ центрах социальной защиты большее число респондентов

пользовалось дистанционными формами взаимодействия (89,23%) и 94,15% опрошенных удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников. Во второй группе организаций (для лиц в трудной жизненной ситуации) – 83,91% опрошенных удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников. В организациях для инвалидов – 83,48 % опрошенных удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников при использовании дистанционных форм взаимодействия.

259













0 20 40 60 80 100 1209393.3391.6792.77

8498.37

89.3687.2790

96.1593.75

90.91100100100100100100

86.6696.34100

70

8.33

400000000000001.6700

06.67

07.2312

1.6310.6412.7310

3.856.259.09

000000

11.673.66

0


Рис.28.Оценкаудовлетворенности респондентов доброжелательностью, вежливостью работников при использовании дистанционных форм

взаимодействия (по всем исследуемым организациям), % опрошенных

В большинстве организаций (рис.28) опрошенные получатели услуг удовлетворены при взаимодействии с сотрудниками организаций доброжелательностью и вежливостью работников (при использовании дистанционных форм взаимодействия).

Однако в ряде организаций затруднились оценить это взаимодействие, что в большинстве организаций определяется отсутствием таких форм взаимодействия, в т.ч. в организациях: ОГБУ «Введенский геронтологический центр»; ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»; ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»; ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат»;

260

ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа»;

ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый

бор»; ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного

места жительства»; ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району»; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району».

Таким образом, недовольство респондентов доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы связано с деятельностью сотрудников, обеспечивающих непосредственное оказание услуги, претензий и замечаний к сотрудникам, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги, нет. При использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.) претензий к сотрудникам нет.

Удовлетворенность получателей услуг условиями оказания услуг оценивалась по ответам респондентов о готовности рекомендовать организацию родственникам и знакомым (рис.29); об удовлетворенности организационными условиями оказания услуг (рис.31), об удовлетворенности в целом условиями оказания услуг в организации (рис.34).

87.76

2.94

9.29

Да, готов.Нет, не готов.Затрудняюсь ответить.

261

Рис.29. Готовность респондентов рекомендовать родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в данную

организацию, % опрошенных

Получатели услуг, которые готовы рекомендовать родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в данную организацию составляют 87,76% опрошенных, затруднились с рекомендациями - 9,76% респондентов.

2,94% получателей услуг не готовы дать рекомендации родственникам, знакомыми другим лицам, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в данную организацию.

По группам организаций ответы респондентов распределились следующим образом (рис. 30): «не готовы рекомендовать родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в эту организацию» только получатели услуг в учреждениях для инвалидов и пожилых людей (6,17% опрошенных).

Не готовы дать рекомендации родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, респонденты следующих организаций: ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»; ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»; ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего

типа».

Большая часть респондентов ответили, что «готовы рекомендовать родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в эту организацию»: в Центрах социальной защиты населения - 94,46%, в организациях для несовершеннолетних – 88,51%, в организациях социального обслуживания инвалидов и пожилых лиц – 79,74%.

262

Да, готов. Нет, не готов. Затрудняюсь ответить.

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

100.00

79.74

5.5111.23

88.51

0.00

11.49

94.46

0.005.54




Рис.30. Распределение ответов на вопрос (по группам организаций): «Готовы ли Вы рекомендовать родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в эту организацию?», % опрошенных

Среди опрошенных, которые затруднились с ответом на данный вопрос, респонденты двенадцати учреждений: ОГБУ «Введенский геронтологический центр»; ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»; ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»; ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»; ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего

типа»; ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного

места жительства»; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району»; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району»; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району».

Оценка удовлетворенности респондентов организационными условиями оказания услуг, в т.ч. наличием и понятностью навигации внутри организации социальной сферы, графиком работы организации социальной сферы (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и пр.), представлена на рис.31.

263



20.00

40.00

60.00

80.00

100.00

120.00

97.76

1.41 0.24 0.59

Рис.31.Удовлетворенность респондентами организационными условиями оказания услуг, % опрошенных

Большая часть респондентов удовлетворены наличием и понятностью навигации внутри организации социальной сферы, графиком работы организации социальной сферы - 99,17% опрошенных, из них 97,76%- полностью удовлетворены, 1,41% - частично удовлетворены.





0.0020.00

40.0060.00

80.00100.00

120.00

94.05

1.54

0.44

0.44

95.40

4.60

0.00

0.00

98.77

0.31

0.00

0.92




Рис.32. Оценка удовлетворенности респондентами организационными условиями оказания услуг (по группам организаций), % опрошенных

264

В Центрах социальной защиты населения наибольшее число респондентов удовлетворенных организационными условиями оказания услуг – 98,77% опрошенных (рис.32).

Оценка удовлетворенности наличием и понятностью навигации внутри организации социальной сферы, графиком работы организации социальной сферы и другими организационными условиями оказания услуг по каждой организации представлена на рис. 33.

Неудовлетворенны организационными условиями оказания услуг получатели услуг в ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» - 2,42% (рис.33), и в трех организациях респонденты затруднились с ответом, среди них: ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»; ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор»; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району».

Таким образом, в восемнадцати исследуемых организациях получатели услуг удовлетворены наличием и понятностью навигации внутри организации социальной сферы, графиком работы организации социальной сферы и другими организационными условиями оказания услуг.

265








0 20 40 60 80 100120100100

91.6792.77

10098.3797.87100100

96.1581.25

100100100100

90100100

96.67100100

00

8.333.61

01.632.1300

018.75

0000

10000.8300

0001.2000003.85

000000002.500


Рис.33. Распределение ответов на вопрос (по всем исследуемым организациям): «Насколько Вы удовлетворены организационными

условиями оказания услуг?», % опрошенных

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) проиллюстрирована рис.34,35,36.

266





0.00 20.00 40.00 60.00 80.00 100.00 120.00

98.00

1.65

0.12

0.24

Рис.34.Распределение ответов респондентов на вопрос: «Насколько Вы удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации социальной

сферы?», % опрошенных

99,65% опрошенных получателей услуг в учреждениях социальной сферы Липецкой области полностью и частично удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы.

Орган

изац

ии со

ц. об

служ

иван

ия

пожи

лых г

ражд

ан и

инва

лидо

в

Орган

изац

ии со

ц. об

служ

иван

ия

несо

верш

енно

летн

их и

лиц в

труд

ной

жизн

енно

й сит

уаци

и

Цент

ры со

циал

ьной

защи

ты на

селен

ия

0.0020.0040.0060.0080.00

100.00120.00

93.17 98.85 99.69

2.86 1.15 0.000.22 0.000.00

удовлетворен (а) частично удовлетворен (а) не удовлетворен (а) затрудняюсь ответить

Рис.35.Оценка удовлетворенности условиями оказания услуг в целом(в группах организаций социальной сферы), % опрошенных

267













0 20 40 60 80 100 1209396.67100

92.77100

96.7510098.18100

96.1593.75

10010010010010010010010010099.19

73.33

06.03

03.25

01.8200

6.250000000000

0001.200000000000000000


Рис.36.Оценка удовлетворенности условиями оказания услуг в организации социальной сферы в целом (по всем исследуемым организациям

социальной сферы Липецкой области), % опрошенных

В ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» - 1,2% опрошенных не удовлетворены условиями оказания услуг в организации социальной сферы в целом (рис. 36).

В ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор» и в ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» небольшой процент опрошенных (3,85% и 0,81% соответственно) затруднились с общей оценкой удовлетворенности условиями оказания услуг в организации социальной сферы.

268

Таким образом, 99,65% опрошенных получателей услуг в учреждениях социальной сферы Липецкой области удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы.

269

7. Оценка критериев качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания

Оказание услуг по проведению сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области, проводился с учётом критериев и показателей, утверждённых приказом Минтруда России от 23 мая 2018 года № 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (согласно «Методике проведения сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания социальных услуг социального обслуживания Липецкой области в 2018 году» и Приложению №2 к Техническому заданию).

Характеристики показателей независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы в соответствии с приказом Минтруда России от 31 мая 2018 года № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» приведены в «Методике проведения сбора, обобщения и анализа информации о качестве условий оказания социальных услуг социального обслуживания Липецкой области в 2018 году» (согласно Приложению № 3 к Техническому заданию).

Данные рабочих карт проведения контент-анализа, невключеного наблюдения, опросов и метода «тайного покупателя» переносятся в сводную таблицу.

Каждая организация по совокупности оценок показателей получает свою оценку показателей качества оказания услуг.

Результаты оценки объединяется в группы показателей, полученных с помощью разных методов исследования, по блокам общих критериев:

1. Открытость и доступность информации об организации социальной сферы.

2. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги.

3. Доступность услуг для инвалидов.4. Доброжелательность, вежливость работников организаций

социальной сферы.5. Удовлетворенность условиями оказания услуг. Для расчета количественных результатов независимой оценки

устанавливается значимость показателей оценки качества, приведенной в Таблице 49.

270

Таблица 49Значимость показателей и критериев оценки качества условий оказания

услуг организациями социальной сферы№

КритерииСредневзвешенная сумма показателей

1. Открытость и доступность информации об организации социальной сферы

0,3П11+0,3П12+0,4П13

2. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги

0,3П21+0,4П22+0,3П23

3. Доступность услуг для инвалидов 0,3П31+0,4П32+0,3П33

4. Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы

0,4П41+0,4П42+0,2П43

5. Удовлетворенность условиями оказания услуг 0,3П51+0,2П52+0,5П53

Макс. значение 100 баллов

Показатель оценки качества по каждой организации рассчитывается как отношение средневзвешенной суммы показателей (характеризующей каждый критерий в оцениваемой организации) к числу критериев.

Расчет результатов независимой оценки качества проводится по каждому критерию, по совокупности критериев в отраслевом разрезе, территориальном разрезе и в целом по Липецкой области (по субъекту РФ).

Первичные данные исследования из инструментария исследования перенесены в Таблицы.

Результаты оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы», представленные в Таблице 50 и на рис. 37.

Наименьшее значение критерия получила организация ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району» - 85,85 баллов. Оценка критерия «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» в ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг» показала наивысшее значение показателя (99,21 баллов).

271

Таблица 50Результаты оценки критерия «Открытость и доступность информации об

организации социальной сферы», баллы

Организации социальной сферы О

ГБУ

«А

лекс

андр

овск

ий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»

ОГБ

У «

Вве

денс

кий

геро

нтол

огич

ески

й це

нтр»

ОГБ

У «

Вер

хне-

Мат

ренс

кий

дом-

инте

рнат

мал

ой в

мест

имос

тидл

я гр

ажда

н по

жил

ого

возр

аста

и

ОГБ

У «

Елец

кий

дом-

инте

рнат

для

пр

еста

релы

х и

инва

лидо

в»

ОГБ

У «

Елец

кий

детс

кий

дом-

инте

рнат

дл

я ум

стве

нно

отст

алы

х де

тей»

ОГБ

У «

Задо

нски

й пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Лип

ецки

й до

м-ин

терн

ат д

ля

прес

таре

лых

и ин

вали

дов

общ

его

типа

»

ОГБ

У «

Труб

етчи

нски

й пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Турч

анов

ский

пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Цен

тр р

еаби

лита

ции

инва

лидо

в и

пож

илы

х лю

дей

«Сос

новы

й бо

р»

ОГБ

У «

Лип

ецки

й до

м но

чног

о пр

ебы

вани

я дл

я ли

ц бе

з оп

реде

ленн

ого

мест

а ж

ител

ьств

а»

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11П11:Соответствие информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами

100 100,00 96,16 100,00 97,37 100,00 97,37 92,11 86,84 100 100

П12: Наличие и функционирование на официальном сайте организации (учреждения) в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

П13: Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации

92,59 93,33 100 96,39 92,00 91,06 82,98 90,90 90,00 96,15 93,75

К1: Критерий «Открытость и доступность информации об организации (учреждении)»

97,04 97,33 98,85 98,55 96,01 96,42 92,40 93, 99 92,05 98,46 97,5

272

Продолжение Таблицы 50


КУ

«К

ризи

сны

й це

нтр

помо

щи

жен

щин

ам и

дет

ям»

ОК

У «

Задо

нски

й со

циал

ьно-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Над

ежда

»

ОК

У «

Елец

кий

соци

альн

о-ре

абил

итац

ионн

ый

цент

р дл

я не

сове

ршен

ноле

тних

«К

овче

г»

ОК

У «

Дан

ковс

кий

соци

альн

о-ре

абил

итац

ионн

ый

цент

р дл

я не

сове

ршен

ноле

тних

«Га

рмон

ия»

ОК

У «

Вол

овск

ий ц

ентр

соц

иаль

ной

помо

щи

семь

е и

детя

м «И

сток

»

ОК

У «

Кра

снин

ский

соц

иаль

но-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Оча

г»

ОК

У «

Дол

гору

ковс

кий

цент

р со

циал

ьной

пом

ощи

семь

е и

детя

м «Д

овер

ие»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

на

селе

ния

по Д

олго

руко

вско

му

райо

ну»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

на

селе

ния

по К

расн

инск

ому

райо

ну»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

на

селе

ния

по Х

леве

нско

му р

айон

у»

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21П11:Соответствие информации о деятельности организации (учреждения), размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами

97,37 92,11 92,11 92,11 89,48 97,37 100,00 100,00 100,00 100,00

П12: Наличие и функционирование на официальном сайте организации (учреждения) в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг

100,00

100,00 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

П13: Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации

95,46 100,00 100,00 100,00 100,00

100,00 95,00 83,34 64,64 91,06

К1: Критерий «Открытость и доступность информации об организации (учреждении)»

97,39 97,63 97,63 97,63 96,84 99,21 98,00 93,33 85,85 96,42

273


ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»










75.00 80.00 85.00 90.00 95.00 100.00 105.00

97.0497.33

98.8598.56

96.0196.42

92.4093.99

92.0598.46

97.5097.4097.6397.6397.63

96.8499.21

98.0093.34

85.8696.42

Рис 37. Результаты оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы», баллы

Результаты оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» в разрезе специфики деятельности организаций следующие. Наивысшее значение данного критерия по группе «организации социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц» - ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»; по группе «организации социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации» - ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»; по группе «районные центры социальной защиты населения» - ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району».

Наименьшее значение критерия «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» по группам организаций социальной сферы Липецкой области, подлежащих оценке:

по группе «организации социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц» - ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»;

по группе «организации социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации» - ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»;

по группе «районные центры социальной защиты населения» - ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району».

Результаты оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» представлены на рис.38 и в Таблице 51.

Показатель «Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг» экспертами оценен на 100 баллов во всех организациях. В более чем в половине исследуемых организаций критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» по совокупности показателей положительно оценен экспертами на 100 баллов, в т.ч. в организациях: ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Введенский геронтологический центр»; ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»; ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего

типа»; ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый

бор»; ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»; ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Надежда»;

274





«Доверие»; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району».

275

Таблица 51Результаты оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг», баллы


ГБУ

«А

лекс

андр

овск

ий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»

ОГБ

У «

Вве

денс

кий

геро

нтол

огич

ески

й це

нтр»

ОГБ

У «

Вер

хне-

Мат

ренс

кий

дом-

инте

рнат

мал

ой в

мест

имос

ти д

ля

граж

дан

пож

илог

о во

зрас

та и

ин

вали

дов»

ОГБ

У «

Елец

кий

дом-

инте

рнат

для

пр

еста

релы

х и

инва

лидо

в»

ОГБ

У «

Елец

кий

детс

кий

дом-

инте

рнат

дл

я ум

стве

нно

отст

алы

х де

тей»

ОГБ

У «

Задо

нски

й пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Лип

ецки

й до

м-ин

терн

ат д

ля

прес

таре

лых

и ин

вали

дов

общ

его

типа

»О

ГБУ

«Тр

убет

чинс

кий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»

ОГБ

У «

Турч

анов

ский

пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Цен

тр р

еаби

лита

ции

инва

лидо

в и

пож

илы

х лю

дей

«Сос

новы

й бо

р»

ОГБ

У «

Лип

ецки

й до

м но

чног

о пр

ебы

вани

я дл

я ли

ц бе

з оп

реде

ленн

ого

мест

а ж

ител

ьств

а»

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11П21: Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00

П22: Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги)

100,00 100,00 100,00 97,59 96,00 100,00 100,00 96,36 100,00

100,00 93,75

П23: Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

99,19 100,00 100,00 100,00

100,00 93,75

К2: Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

100,00 100,00 100,00 99,04 98,40 99,76 100,00 98,54 100,00

100,00 95,63

276



КУ

«К

ризи

сны

й це

нтр

помо

щи

жен

щин

ам и

дет

ям»

ОК

У «

Задо

нски

й со

циал

ьно-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Над

ежда

»

ОК

У «

Елец

кий

соци

альн

о-ре

абил

итац

ионн

ый

цент

р дл

я не

сове

ршен

ноле

тних

«К

овче

г»О

КУ

«Д

анко

вски

й со

циал

ьно-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Гарм

ония

»

ОК

У «

Вол

овск

ий ц

ентр

соц

иаль

ной

помо

щи

семь

е и

детя

м «И

сток

»

ОК

У «

Кра

снин

ский

соц

иаль

но-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Оча

г»О

КУ

«Д

олго

руко

вски

й це

нтр

соци

альн

ой п

омощ

и се

мье

и де

тям

«Дов

ерие

»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

на

селе

ния

по Д

олго

руко

вско

му

райо

ну»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

на

селе

ния

по К

расн

инск

ому

райо

ну»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

на

селе

ния

по Х

леве

нско

му р

айон

у»

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21П21: Обеспечение в организации (учреждении) комфортных условий для предоставления услуг

100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00

100,00

П22: Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги)

100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00

100,00 98,33 100,00

100,00

П23: Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг

100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00

96,75

К2: Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»

100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00

100,00 99,33 100,00

99,03

В ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» значение критерия «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» составляет 95,63 баллов, это наименьшее значение показателя по всем организациям социальной сферы Липецкой области.

Результаты оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» в отраслевом разрезе следующие.

Наивысшее значение критерия по группе «организации социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц» (100 баллов); ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Введенский геронтологический центр»; ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»; ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего

типа»; 277

ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый

бор».по группе «организации социальной сферы для несовершеннолетних и

иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации» (100 баллов): ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»; ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для





«Доверие»;по группе «районные центры социальной защиты населения» (100

баллов): ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району».

278








93.00 94.00 95.00 96.00 97.00 98.00 99.00100.00 101.00

100.00

100.00100.00

99.0498.40

99.76100.00

98.54100.00100.00

95.63100.00

100.00

100.00

100.00100.00

100.00100.00

99.33100.00

99.03

Рис 38. Результаты оценки критерия «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»,

баллы

279

Оценка критерия «Доступность услуг для инвалидов» осуществлялась по показателям: «Оборудование территории, прилегающей к организации (учреждению), и ее помещений с учетом доступности для инвалидов», «Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности», «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг».

Результаты оценки представлены в Таблице 52 и на рис.39.Результаты оценки критерия в отраслевом разрезе следующие.

Наивысшее значение критерия по группе «организации социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц» (100 баллов): ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Введенский геронтологический центр»; ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»; ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей» ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего

типа»; ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»;

по группе «организации социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации» (100 баллов): ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»; ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для


несовершеннолетних «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»;

ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»;

по группе «районные центры социальной защиты населения» (100 баллов): ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району».

Оценка критерия «Доступность услуг для инвалидов» по первой группе организаций:ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат» - 99,51 балла; ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор» - 98,85 баллов; ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» - 99,28 балла;по второй группе: ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» - 64,75 баллов; ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие» - 94,00 баллов; ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония» - 94,00 баллов;

280

по третьей группе: ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району» - 97,25 баллов; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району»- 99,03 баллов.

Таблица 52Результаты оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов», баллы


ГБУ

«А

лекс

андр

овск

ий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»

ОГБ

У «

Вве

денс

кий

геро

нтол

огич

ески

й це

нтр»

ОГБ

У «

Вер

хне-

Мат

ренс

кий

дом-

инте

рнат

мал

ой в

мест

имос

ти д

ля

граж

дан

пож

илог

о во

зрас

та и

О

ГБУ

«Ел

ецки

й до

м-ин

терн

ат д

ля

прес

таре

лых

и ин

вали

дов»

ОГБ

У «

Елец

кий

детс

кий

дом-

инте

рнат

дл

я ум

стве

нно

отст

алы

х де

тей»

ОГБ

У «

Задо

нски

й пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Лип

ецки

й до

м-ин

терн

ат д

ля

прес

таре

лых

и ин

вали

дов

общ

его

типа

»О

ГБУ

«Тр

убет

чинс

кий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»

ОГБ

У «

Турч

анов

ский

пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Цен

тр р

еаби

лита

ции

инва

лидо

в и

пож

илы

х лю

дей

«Сос

новы

й бо

р»О

ГБУ

«Л

ипец

кий

дом

ночн

ого

преб

ыва

ния

для

лиц

без

опре

деле

нног

о ме

ста

жит

ельс

тва»

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11П31: Оборудование территории, прилегающей к организации (учреждению), и ее помещений с учетом доступности для инвалидов

100,00 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 20,00

П32: Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности

100,00 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00 100,00

П33: Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг

100,00 100,00 100,00 97,60 100,00 98,37 100,00 100,00

100,00 96,15 62,5

К3: Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

100,00 100,00 100,00 99,28 100,00 99,51 100,00 100,00

100,00 98,85 64,75

281



КУ

«К

ризи

сны

й це

нтр

помо

щи

жен

щин

ам и

дет

ям»

ОК

У «

Задо

нски

й со

циал

ьно-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Над

ежда

»О

КУ

«Ел

ецки

й со

циал

ьно-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Ков

чег»

ОК

У «

Дан

ковс

кий

соци

альн

о-ре

абил

итац

ионн

ый

цент

р дл

я не

сове

ршен

ноле

тних

«Га

рмон

ия»

ОК

У «

Вол

овск

ий ц

ентр

соц

иаль

ной

помо

щи

семь

е и

детя

м «И

сток

»

ОК

У «

Кра

снин

ский

соц

иаль

но-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Оча

г»О

КУ

«Д

олго

руко

вски

й це

нтр

соци

альн

ой п

омощ

и се

мье

и де

тям

«Дов

ерие

»О

БУ «

Цен

тр с

оциа

льно

й за

щит

ы

насе

лени

я по

Дол

гору

ковс

кому

ра

йону

»О

БУ «

Цен

тр с

оциа

льно

й за

щит

ы

насе

лени

я по

Кра

снин

ском

у ра

йону

»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

на

селе

ния

по Х

леве

нско

му р

айон

у»

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21П31: Оборудование территории, прилегающей к организации (учреждению), и ее помещений с учетом доступности для инвалидов

100,00 100,00 100,00 80,00 100,00 100,00 80,00 100,00 100,00 100,00

П32: Обеспечение в организации (учреждении) условий доступности

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

П33: Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 90,83 100,00 96,75

К3: Критерий «Доступность услуг для инвалидов»

100,00 100,00 100,00 94,00 100,00 100,00 94,00 97,25 100,00 99,03

282












0.0020.00 40.00 60.00 80.00

100.00120.00

100.00100.00100.0099.28100.0099.51100.00100.00100.0098.85

64.75100.00100.00100.00

94.00100.00100.00

94.0097.25100.0099.03

Рис 39. Результаты оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов», баллы

По всем организациям социальной сферы Липецкой области оценка критерия показала, что 100% положительно доступность услуг оценена в следующих организациях: ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Введенский геронтологический центр»; ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»; ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»;

283

ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»; ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для


несовершеннолетних «Ковчег»; ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»; ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Очаг»; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району».

Наименьшее значение критерия «Доступность услуг для инвалидов» в ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» (64,75 балла) связана с тем, что небольшое число получателей услуг полностью удовлетворены доступностью услуг, и значение показателя «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг» невысоко (62,5 балла), а также низким значением показателя «Оборудование территории, прилегающей к организации (учреждению), и ее помещений с учетом доступности для инвалидов» (20 баллов).

Результаты оценки критерия «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» представлены на основе анализа данных социологического опроса получателей услуг с расчетом показателей «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт при непосредственном обращении в организацию», «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации», «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия». Результаты оценки критерия «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» представлены в Таблице 53 и на рис.40.

Все получатели услуг (100% респондентов) в ходе опроса удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников следующих организаций социальной сферы Липецкой области: ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»; ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»; ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для



несовершеннолетних «Гармония»; ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»;

284

ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»;

ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие».

В наименьшей степени полностью удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников получатели услуг в ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району»: оценка критерия 97,00 баллов.

285

Таблица 53Результаты оценки критерия «Доброжелательность, вежливость

работников организаций социальной сферы», баллы


ГБУ

«А

лекс

андр

овск

ий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»

ОГБ

У «

Вве

денс

кий

геро

нтол

огич

ески

й це

нтр»

ОГБ

У «

Вер

хне-

Мат

ренс

кий

дом-

инте

рнат

мал

ой в

мест

имос

ти д

ля

граж

дан

пож

илог

о во

зрас

та и

ин

вали

дов»

ОГБ

У «

Елец

кий

дом-

инте

рнат

для

пр

еста

релы

х и

инва

лидо

в»

ОГБ

У «

Елец

кий

детс

кий

дом-

инте

рнат

дл

я ум

стве

нно

отст

алы

х де

тей»

ОГБ

У «

Задо

нски

й пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Лип

ецки

й до

м-ин

терн

ат д

ля

прес

таре

лых

и ин

вали

дов

общ

его

типа

»О

ГБУ

«Тр

убет

чинс

кий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»

ОГБ

У «

Турч

анов

ский

пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Цен

тр р

еаби

лита

ции

инва

лидо

в и

пож

илы

х лю

дей

«Сос

новы

й бо

р»О

ГБУ

«Л

ипец

кий

дом

ночн

ого

преб

ыва

ния

для

лиц

без

опре

деле

нног

о ме

ста

жит

ельс

тва»

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11П41: Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт при непосредственном обращении в организацию

100,00 100,00 100,00 97,59 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

П42: Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации

100,00 100,00 100,00 98,80 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

П43: Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия

100,00 93,33 100,00 92,77 88,00 98,37 89,36 87,27 90,00 96,15 93,75

К4:Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения)»

100,00 98,67 100,00 97,11 97,6 99,67 97,87 97,45 98,00 99,23 98,75

286



КУ

«К

ризи

сны

й це

нтр

помо

щи

жен

щин

ам и

дет

ям»

ОК

У «

Задо

нски

й со

циал

ьно-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Над

ежда

»О

КУ

«Ел

ецки

й со

циал

ьно-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Ков

чег»

ОК

У «

Дан

ковс

кий

соци

альн

о-ре

абил

итац

ионн

ый

цент

р дл

я не

сове

ршен

ноле

тних

«Га

рмон

ия»

ОК

У «

Вол

овск

ий ц

ентр

соц

иаль

ной

помо

щи

семь

е и

детя

м «И

сток

»

ОК

У «

Кра

снин

ский

соц

иаль

но-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Оча

г»О

КУ

«Д

олго

руко

вски

й це

нтр

соци

альн

ой п

омощ

и се

мье

и де

тям

«Дов

ерие

»О

БУ «

Цен

тр с

оциа

льно

й за

щит

ы

насе

лени

я по

Дол

гору

ковс

кому

ра

йону

»О

БУ «

Цен

тр с

оциа

льно

й за

щит

ы

насе

лени

я по

Кра

снин

ском

у ра

йону

»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

на

селе

ния

по Х

леве

нско

му р

айон

у»

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21П41: Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт при непосредственном обращении в организацию

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 99,19

П42: Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 98,33 100,00 100,00

П43: Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия

90,91 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 88,33 96,34 100,00

К4:Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения)»

98,18 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 97,00 99,27 99,68

287

ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»ОГБУ «Введенский геронтологический центр»

ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»

ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат»

ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа»ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»

ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор»

ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»

ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда»ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег»

ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония»ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»

ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие»

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району»ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району»


95 96 97 98 99 100 101

100.0098.67

100.0097.1197.60

99.6797.87

97.4598.00

99.2398.7598.18

100.00

100.00100.00

100.00

100.00100.00

97.0099.27

99.68

Рис 40. Результаты оценки критерия «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы», баллы

Данные оценки критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг» по показателям: «Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым», «Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации», «Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации» представлены в Таблице 54.

288

Таблица 54Результаты оценки критерия «Удовлетворенность условиями оказания

услуг», баллы


ГБУ

«А

лекс

андр

овск

ий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»

ОГБ

У «

Вве

денс

кий

геро

нтол

огич

ески

й це

нтр»

ОГБ

У «

Вер

хне-

Мат

ренс

кий

дом-

инте

рнат

мал

ой в

мест

имос

ти д

ля

граж

дан

пож

илог

о во

зрас

та и

О

ГБУ

«Ел

ецки

й до

м-ин

терн

ат д

ля

прес

таре

лых

и ин

вали

дов»

ОГБ

У «

Елец

кий

детс

кий

дом-

инте

рнат

дл

я ум

стве

нно

отст

алы

х де

тей»

ОГБ

У «

Задо

нски

й пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Лип

ецки

й до

м-ин

терн

ат д

ля

прес

таре

лых

и ин

вали

дов

общ

его

типа

»О

ГБУ

«Тр

убет

чинс

кий

псих

онев

роло

гиче

ский

инт

ерна

т»

ОГБ

У «

Турч

анов

ский

пс

ихон

евро

логи

ческ

ий и

нтер

нат»

ОГБ

У «

Цен

тр р

еаби

лита

ции

инва

лидо

в и

пож

илы

х лю

дей

ОГБ

У «

Лип

ецки

й до

м но

чног

о пр

ебы

вани

я дл

я ли

ц бе

з оп

реде

ленн

ого

мест

а ж

ител

ьств

а»

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11П51:Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым

96,00 90,00 91,67 95,18 92,00 86,99 91,49 98,18 100,00

96,15 100,00

П52:Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации

100,00 100,00 100,00

96,38 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00

96,15 100,00

П53:Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации

100,00 100,00 100,00

98,80 100,00 100,00 100,00

100,00 100,00

96,15 100,00

К5:Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

98,80 97,00 97,50 97,23 97,60 96,10 97,45 99,45 100,00

96,15 100

289



КУ

«К

ризи

сны

й це

нтр

помо

щи

жен

щин

ам и

де

тям»

ОК

У «

Задо

нски

й со

циал

ьно-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Над

ежда

»

ОК

У «

Елец

кий

соци

альн

о-ре

абил

итац

ионн

ый

цент

р дл

я не

сове

ршен

ноле

тних

«К

овче

г»

ОК

У «

Дан

ковс

кий

соци

альн

о-ре

абил

итац

ионн

ый

цент

р дл

я не

сове

ршен

ноле

тних

«Га

рмон

ия»

ОК

У «

Вол

овск

ий ц

ентр

соц

иаль

ной

помо

щи

семь

е и

детя

м «И

сток

»

ОК

У «

Кра

снин

ский

соц

иаль

но-

реаб

илит

ацио

нны

й це

нтр

для

несо

верш

енно

летн

их «

Оча

г»О

КУ

«Д

олго

руко

вски

й це

нтр

соци

альн

ой

помо

щи

семь

е и

детя

м «Д

овер

ие»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

нас

елен

ия п

о Д

олго

руко

вско

му р

айон

у»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

нас

елен

ия п

о К

расн

инск

ому

райо

ну»

ОБУ

«Ц

ентр

соц

иаль

ной

защ

иты

нас

елен

ия п

о Х

леве

нско

му р

айон

у»

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21П51:Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 97,50 87,80 95,93

П52:Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 97,50 100,00 100,00

П53:Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 99,19

К5:Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 98,75 96,34 98,37

290












94.00 95.00 96.00 97.00 98.00 99.00 100.00101.00

98.8097.00

97.5097.23

97.6096.10

97.4599.45

100.0096.15

100.00100.00100.00100.00100.00100.00100.00100.00

98.7596.34

98.37

Рис 41. Результаты оценки критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг», баллы

В ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат» значение критерия «Удовлетворенность условиями оказания, услуг» составляет 96,10 баллов, это наименьшее значение показателя по всем организациям социальной сферы Липецкой области.

Результаты оценки критерия «Удовлетворенность условиями оказания, услуг» в отраслевом разрезе следующие. Наивысшее значение критерия по группе «организации социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц» (100баллов): ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»;

по группе «организации социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации» (100 баллов): ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»; ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Надежда»;

291





«Доверие»; ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного

места жительства».Все получатели услуг в организациях для несовершеннолетних,

оказавшихся в сложной жизненной ситуации, в центрах реабилитации удовлетворены по показателям: организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации, готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым, удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации.

Расчет результатов независимой оценки качества

Расчет результатов независимой оценки качества в Липецкой области проводился по совокупности организаций, включенных в перечень 21 организации, в отношении которой проведена такая оценка, в т.ч. оценка по каждой организации социальной сферы (21 организация социальной сферы Липецкой области), оценка по субъекту РФ (Липецкой области), оценка с учетом специфики деятельности организации (в отрасли социальной сферы – организации социального обслуживания Липецкой области) и оценка по муниципальным образованиям (городским округам г. Липецк и г. Елец, и 10 муниципальным районам Липецкой области).

Результаты анализа независимой оценки качества с учетом специфики организаций представлены в Таблицах 55-57.

Независимая оценка качества условий оказания социальных услуг организациями социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц представлена в Таблице 55, оценка показала, что следующие организации имеют наивысшее значение по критериям: ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»:

«Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов», «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы»,

ОГБУ «Введенский геронтологический центр»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов»;

292

ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов», «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы»;

ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»: «Доступность услуг для инвалидов»;

ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов»;

ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»: «Доступность услуг для инвалидов»;

ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов», «Удовлетворенность условиями оказания услуг»,

ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги».

Таблица 55Расчет результатов независимой оценки качества (Организации социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц), баллы

К1:

отк

рыто

сть

и до

ступ

ност

ь ин

фор

маци

и

К2:

ком

фор

тнос

ть

усло

вий

пред

оста

влен

ия

услу

г

К3:

дос

тупн

ость

ус

луг

К4:

до

брож

елат

ельн

ость

, веж

ливо

сть

рабо

тник

ов

орга

низа

ций

К5:

удов

летв

орен

нос

ть у

слов

иями

ок

азан

ия у

слуг

оцен

ка к

ачес

тва

усло

вий

оказ

ания

ус

луг

ОГБУ «Александровский психоневрологический

интернат»97,04 100,00 100,00 100,00 98,80 99,17

ОГБУ «Введенский геронтологический центр» 97,33 100,00 100,00 98,67 99,00 99,00

ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой

вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»

98,85 100,00 100,00 100,00 97,50 99,27

ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» 98,55 99,04 99,28 97,11 97,23 98,24

ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно

отсталых детей»96,10 98,40 100,00 97,60 97,60 97,94

ОГБУ «Задонский психоневрологический

интернат» 96,42 99,76 99,51 99,67 96,10 98,29ОГБУ «Липецкий дом-интернат

для престарелых и инвалидов общего типа»

92,40 100,00 100,00 97,87 97,45 97,54

ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический 93, 99 98,54 100,00 97,45 99,45 97,89

293

интернат»ОГБУ «Турчановский психоневрологический

интернат»92,05 100,00 100,00 98,00 100,00 98,01

ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей

«Сосновый бор»98,46 100,00 98,85 99,23 96,15 98,54

Оценка качества условий оказания социальных услуг организациями социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации, представлена в Таблице 56.

Оценка показала, что ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» имеет наименьшее значение критерия «Доступность услуг для инвалидов» (64,75 балла).

Таблица 56Расчет результатов независимой оценки качества (Организации

социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации), баллы

К1:

отк

рыто

сть

и до

ступ

ност

ь ин

фор

маци

и

К2:

ком

фор

тнос

ть у

слов

ий

пред

оста

влен

ия у

слуг

К3:

дос

тупн

ость

усл

уг

К4:

доб

рож

елат

ельн

ость

, ве

жли

вост

ь ра

ботн

иков

ор

гани

заци

й

К5:

удов

летв

орен

ност

ь ус

лови

ями

оказ

ания

усл

уг

оцен

ка к

ачес

тва

усло

вий

оказ

ания

усл

уг

ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без


97,50 95,63 64,75 98,75 100 91,33

ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» 97,39 100,00 100,00 98,18 100,00 99,12

ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Надежда»97,63 100,00 100,00 100,00 100,00 99,53

ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Ковчег»97,63 100,00 100,00 100,00 100,00 99,53

ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для


97,63 100,00 94,00 100,00 100,00 98,33

ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и

детям «Исток»96,84 100,00 100,00 100,00 100,00 99,37


99,21 100,00 100,00 100,00 100,00 99,84

ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и 98,00 100 94,00 100 100 98,40

294

детям «Доверие»

Также оценка показала, что следующие организации социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации, имеют наивысшее значение по критериям: ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»: критерии качества

условий оказания услуг: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов», «Удовлетворенность условиями оказания услуг»;

ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»: «Удовлетворенность условиями оказания услуг»;

ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов», «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы», «Удовлетворенность условиями оказания услуг»;

ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов», «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы», «Удовлетворенность условиями оказания услуг»;

ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы», «Удовлетворенность условиями оказания услуг»;

ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов», «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы», «Удовлетворенность условиями оказания услуг»;

ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов», «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы», «Удовлетворенность условиями оказания услуг»;

ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие»: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы», «Удовлетворенность условиями оказания услуг».

295

Расчет результатов независимой оценки качества по группе «Центры социальной защиты» представлен в Таблице 57.

Таблица 57Расчет результатов независимой оценки качества (Организации социальной сферы: Центры социальной защиты), баллы

К1:

отк

рыто

сть

и до

ступ

ност

ь ин

фор

маци

и

К2:

ком

фор

тнос

ть у

слов

ий

пред

оста

влен

ия у

слуг

К3:

дос

тупн

ость

усл

уг

К4:

доб

рож

елат

ельн

ость

, ве

жли

вост

ь ра

ботн

иков

ор

гани

заци

й

К5:

удов

летв

орен

ност

ь ус

лови

ями

оказ

ания

усл

уг

оцен

ка к

ачес

тва

усло

вий

оказ

ания

усл

уг

ОБУ «Центр социальной защиты населения по

Долгоруковскому району»93,33 99,33 97,25 97,00 98,75 97,13


Краснинскому району»85,85 100,00 100,00 99,27 96,34 96,29


96,42 99,03 99,03 99,68 98,37 98,50

В ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району» наивысшее значение (100 баллов) по следующим критериям качества условий оказания услуг: «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги», «Доступность услуг для инвалидов», но наименьшее значение показателя «открытость и доступность информации» (85,85 баллов), в сравнении с другими исследуемыми Центрам социальной защиты населения Липецкой области.

Расчет результатов независимой оценки качества в Липецкой области проводился по совокупности организаций, включенных в перечень 21 организации, в отношении которой проведена такая оценка. Оценка по каждой организации социальной сферы (21 организация социальной сферы Липецкой области) представлена на рис.43.

296












86 88 90 92 94 96 98 100 102

99.179999.27

98.2497.9498.29

97.5497.8998.01

98.5491.33

99.1299.5399.53

98.3399.3799.84

98.497.13

96.2998.5

Рис 43. Интегральная оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы Липецкой области, баллы

Таким образом, интегральная оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы (рис.43) показала, что наивысшую оценку (99,84 балла) получила организация - ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»; наименьшую оценку (91,33 балла) - организация ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства».

Оценка качества условий оказания услуг в Липецкой области по муниципальным образованиям (городским округам г. Липецк и г. Елец, и 10 муниципальным районам Липецкой области) представлена в Таблицах 58, рис. 42.

297

Таблица 58Оценка качества условий оказания услуг в Липецкой области по

муниципальным образованиямНомер

муниципального

образования

Городской округ/

муниципальный район

Наименование организации

Показатель оценки

качества, баллы

1 город Липецк

ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа» 97,54

ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор» 98,54

ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» 91,33

ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» 99,12

Итого 96,63

2город Елец

ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» 98,24

ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей» 97,94

Итого 98,09

3Воловский

ОБУ «Турчановский психоневрологический интернат 98,01

ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток» 99,37

Итого 98,69

4Данковский

ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Гармония»98,33

Итого 98,33

5 Добринский

ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого

возраста и инвалидов»99,27

Итого 99,27

6 ДобровскийОГБУ «Трубетчинский психоневрологический

интернат» 97,89

Итого 97,89

7 Долгоруковский

ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие» 98,40

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району» 97,13

Итого 97,77

8 Елецкий

ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат» 99,17

ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег» 99,53

Итого 99,35

298

9 Задонский

ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат» 98,29

ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для

несовершеннолетних «Надежда»99,53

Итого 98,91

10 Краснинский


99,84

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району» 96,29

Итого 98,0711 Липецкий ОГБУ «Введенский геронтологический центр» 99,00

Итого 99,00

12 ХлевенскийОБУ «Центр социальной защиты населения по

Хлевенскому району» 98,50

Итого 98,50

город Липецк

город Елец

Воловский

Данковский

Добринский

Добровский

Долгоруковск

ийЕлецкий

Задонски

й

Краснински

й

Липецкий

Хлевенски

й

95

95.5

96

96.5

97

97.5

98

98.5

99

99.5

100

96.63

98.09

98.6998.33

99.27

97.89 97.77

99.3598.91

98.07

99

98.5

Рис.44.Интегральная оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы по муниципальным образованиям

Липецкой области, баллы

Оценка качества условий оказания услуг в Липецкой области по муниципальным образованиям показала, что в городских округах больший показатель оценки у организаций города Ельца (98,09 балла), чем у организаций города Липецка (96,63 балла). По десяти муниципальным районам Липецкой области лидирует Елецкий район (99,35 балла) и «отстает» Долгоруковский район (97,77 балла).

Общая интегральная оценка качества условий оказания услуг по субъекту РФ (Липецкой области) показала, что показатель оценки качества по субъекту составил 98,16 баллов.

299

8. Анализ основных недостатков в работе организаций социального обслуживания Липецкой области в 2018 году

В ходе оценки удовлетворенности получателей социальных услуг качеством условий оказания социальных услуг в организациях социальной сферы Липецкой области выявлены следующие проблемные моменты.

Не все получатели услуг проинформированы о месте нахождения информационных стендов в помещениях организаций социальной сферы.

Удовлетворенность получателей услуг «качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации» составляет 94,59%. В ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» есть получатели услуг, неудовлетворенные качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации – 2,41% опрошенных.

49,06% опрошенных не пользовались сайтом для поиска информации об организации.0,71% респондентов не удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет».

Удовлетворены комфортностью (удобством) предоставления услуг организацией социальной сферы в разной степени (полностью или частично) получатели услуг практически во всех организациях социальной сферы Липецкой области, кроме 0,81% опрошенных в ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат».

Оценка респондентами условий доступности, в т.ч. наличием в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений, оборудованных входных групп пандусами, подъемными, адаптированными лифтами, наличием поручней, расширенных дверных проемов и другими условиями доступности, позволяющими инвалидам получать услуги наравне с другими, в организациях социальной сферы Липецкой области показала, что доля удовлетворенных составила 96,12% .

В 18 исследуемых организациях получатели услуг удовлетворены наличием и понятностью навигации внутри организации социальной сферы, графиком работы организации социальной сферы и другими организационными условиями оказания услуг.

В ходе исследования выявлено, что доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы, на должном уровне.

В большинстве организаций опрошенные получатели услуг удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников (при

300

использовании дистанционных форм взаимодействия), однако в ряде организаций получатели услуг затруднились оценить это взаимодействие, что в большинстве организаций определяется отсутствием таких форм взаимодействия.

Таким образом, более 99% опрошенных получателей услуг в учреждениях социальной сферы Липецкой области удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы.

301

9. Выводы и предложения по совершенствованию деятельности организаций социального обслуживания Липецкой области

Ряд предложений по повышению комфортности предоставления услуг был высказан респондентами в ходе опроса получателей услуг.

Среди них предложения от получателей услуг ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов» в части улучшения комфортности предоставления услуг: «необходим хороший спортивный зал и актовый зал», в части улучшения обслуживания персоналом: «увеличить количество медсестер».

Пожелания респондентов ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»: «процветания организации и персоналу».

Пожелания сотрудникам ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» от получателей услуг: «здоровья», также респонденты предложили «чаще менять кадры, оказывающие услуги».

Для увеличения возможностей получателей услуг в получении информации об организации на сайте респонденты ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат» предложили «больше цифровой техники».

В ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа» получатели услуг просили о «приезде артистов, большем количестве экскурсий», «проведении концертов, экскурсий», «больше кружков», а также были предложении в отношении питания: «сменить меню».

Рекомендации по обеспечению питанием высказали опрошенные в ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства».

В ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» только положительные отзывы получателей услуг: «вести работу в том же направлении», «процветания», «оставаться такими же добрыми и отзывчивыми», «дольше помогать женщинам».

Обозначая проблемы работы ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району», респонденты отмечали: «социальные работники перегружены бумажной волокитой» и предлагали: «улучшить качество медицинских услуг».

В ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» для полной удовлетворенности получателей услуг организационными условиями оказания услуг: необходимо для адаптации вновь поступающих разъяснять навигацию внутри организации социальной сферы и график работы организации, подразделений и отдельных специалистов.

Обобщая предложения получателей услуг и выводы по проведенному исследованию можно сформулировать общие рекомендации.

Предложения по совершенствованию деятельности всех организаций социальной сферы Липецкой области:

302

Информирование получателей услуг о месте нахождения информационных стендов в помещениях организаций социальной сферы при поступлении в организацию.

Разъяснение получателям услуг, особенно в организациях социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц, содержания необходимой информации о деятельности организации социальной сферы, а также возможности получить информацию на сайте организации.

Повышение качества, полноты информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации, а также расширение возможности доступа в сеть «Интернет» для поиска необходимой информации получателей услуг.

Соблюдение стандарта при оказании услуги по времени ожидания предоставления услуги получателем услуги, особенно в организациях социального обслуживания для инвалидов и пожилых лиц.

Дополнительное обучение персонала, обеспечивающего непосредственное оказание услуг, вопросам этики профессиональной деятельности для повышения удовлетворенности получателей услуг доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы.

Расширение форм дистанционного взаимодействия, как с получателями услуг, обсуживающимися в организациях социальной сферы, так и с их родственниками и потенциальными получателями услуг.Для совершенствования информационного обеспечения деятельности

организаций социальной сферы Липецкой области (в части соответствия информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами)необходимо актуализировать следующую информацию:

о финансово-хозяйственной деятельности, сведения о численности получателей социальных услуг по формам

социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату,

сведения о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц.

303

Также ряду организаций необходимо обратить внимание на предоставление технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы на сайтах организаций.

Данные предложения позволят совершенствовать деятельность организаций социальной сферы Липецкой области, предоставляющих услуги по социальному обслуживанию населения Липецкой области.

304

10. Проект рейтинга организаций социального обслуживания Липецкой области

Рейтинг качества работы организаций социального обслуживания является основным результатом проводимой оценки. Рейтинги организаций социального обслуживания формируются в соответствии с Перечнем исследованных организаций.

Формирование рейтингов, во-первых, происходит в соответствии с методикой расчета интегрального индекса для каждой группы организаций отдельно: учитываться специфика функционирования организации, во-вторых, по всем исследуемым организациям, в-третьих, по территориальному признаку.

В группы организаций социальной сферы Липецкой области, подлежащих оценке, объединены: организации социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц; организации социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации; районные центры социальной защиты населения.

Представленная на рис. 45 ранжированная интегральная оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц показала, что в группе лидеров находятся организации:ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»; ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»,ОГБУ «Введенский геронтологический центр».

305

ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для

граждан пожилого возраста и инвалидов»

ОГБУ «Введенский геронтологический центр»




96.5 97 97.5 98 98.5 99 99.5

99.27

99.17

99

98.54

98.29

98.24

98.01

97.94

97.89

97.54

Рис 45. Ранжированная интегральная оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц,

баллы

306

Наименьшее значение интегрального показателя в оценке качества условий оказания социальных услуг (97,54 балла) в ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа».

Проект рейтинга организаций социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц представлен в Таблице 59.

Таблица 59Проект рейтинга организаций социального обслуживания Липецкой

области: организации социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц

Организации социальной сферы для инвалидов и пожилых лиц

Оценка качества условий оказания

услуг, баллы

проект рейтинга

ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов» 99,27 1

ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат» 99,17 2

ОГБУ «Введенский геронтологический центр» 99,00 3ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей

«Сосновый бор» 98,54 4

ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат» 98,29 5ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов» 98,24 6

ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат» 98,01 7ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых

детей» 97,94 8

ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат» 97,89 9ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов

общего типа» 97,5410

Ранжированная интегральная оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации представлена на рис.46: от максимального значения интегральной оценки качества условий оказания социальных услуг ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг» (99,84 балла) до минимальной оценки ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» (91,33 балла). Проект рангов представлен в Таблице 60.

307



ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег»



ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие»



86 88 90 92 94 96 98 100 102

99.84

99.53

99.53

99.37

99.12

98.4

98.33

91.33

Рис 46. Ранжированная интегральная оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы (Организации социальной сферы для

несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации), баллы

Проект рейтинга организаций социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации представлен в Таблице 60.

Таблица 60308

Проект рейтинга организаций социального обслуживания Липецкой области: организации социальной сферы для несовершеннолетних и иных

лиц, находящихся в сложной жизненной ситуации

Организации социальной сферы для несовершеннолетних и иных лиц, находящихся в

сложной жизненной ситуации




ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг» 99,84 1

ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда» 99,53 2

ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег» 99,53 3

ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток» 99,37 4

ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» 99,12 5ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье

и детям «Доверие» 98,40 6

ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония» 98,33 7

ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» 91,33 8

Ранжированная интегральная оценка качества условий оказания услуг третьей группы организаций социальной сферы Липецкой области (районных Центров социальной защиты населения) показала, что наивысшая интегральная оценка качества условий оказания социальных услуг в данной группе у ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» (98,50 баллов).



Долгоруковскому району»


Краснинскому району»

95 95.5 96 96.5 97 97.5 98 98.5 99

98.5

97.13

96.29

309

Рис 47. Ранжированная интегральная оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы: Центры социальной защиты, баллы

Проект рейтинга организаций социального обслуживания Липецкой области в группе Центры социальной защиты населения представлен в Таблице 61.


области: Центры социальной защиты

Организации социальной сферы: Центры социальной защиты




ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» 98,50 1

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району» 97,13 2

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району» 96,29 3

Ранжированная интегральная оценка качества условий оказания услуг по муниципальным образованиям (городским округам г. Липецк и г. Елец, и 10 муниципальным районам Липецкой области) показала (рис. 48), что наивысшая интегральная оценка качества условий оказания социальных услуг по территориальному признаку в Елецком муниципальном районе Липецкой области (99,35 балла).

Елец

кий

Добр

инск

ий

Липе

цкий

Задо

нски

й

Воло

вски

й

Хлев

енск

ий

Данк

овск

ий

горо

д Ел

ец

Крас

нинс

кий

Добр

овск

ий

Долг

орук

овск

ий

горо

д Ли

пецк

95

95.5

96

96.5

97

97.5

98

98.5

99

99.5

10099.35 99.27

99 98.9198.69 98.5 98.33

98.09 98.07 97.89 97.77

96.63

Рис 48. Ранжированная интегральная оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы Липецкой области (по

муниципальным образованиям), баллы

Проект рейтинга организаций социального обслуживания Липецкой области по муниципальным образованиям представлен в Таблице 62.

310


области: по муниципальным образованиям

Муниципальные образования Липецкой области с территориальным размещением организаций





Елецкий 99,35 1Добринский 99,27 2Липецкий 99,00 3Задонский 98,91 4Воловский 98,69 5Хлевенский 98,50 6Данковский 98,33 7город Елец 98,09 8

Краснинский 98,07 9Добровский 97,89 10

Долгоруковский 97,77 11город Липецк 96,63 12

На основе количества полученных баллов в интегральной оценке качества оказания социальных услуг организациями социальной сферы Липецкой области составляется проект сводного рейтинга организаций.

Проект рейтинга организаций социального обслуживания Липецкой области представлен на рис.49 и в Таблице 63.

311








86 88 90 92 94 96 98 100 102

99.8499.5399.5399.3799.2799.1799.1299

98.5498.598.498.3398.2998.24

98.0197.9497.89

97.5497.13

96.2991.33

Рис 49. Ранжированная интегральная оценка качества условий оказания услуг организациями социальной сферы, баллы

Таблица 63

312

Проект рейтинга организаций социального обслуживания Липецкой области

Организации социальной сферы




ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг» 99,84 1

ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда» 99,53 2

ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег» 99,53 2

ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток» 99,37 3

ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов» 99,27 4

ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат» 99,17 5

ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям» 99,12 6ОГБУ «Введенский геронтологический центр» 99,00 7

ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор» 98,54 8

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району» 98,50 9

ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие» 98,40 10

ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония» 98,33 11

ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат» 98,29 12ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и

инвалидов» 98,24 13

ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат» 98,01 14ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно

отсталых детей» 97,94 15

ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат» 97,89 16ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и

инвалидов общего типа» 97,54 17

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району» 97,13 18

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району» 96,29 19

ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства» 91,33 20

Таким образом, согласно проекту рейтинга, сформированному в ходе независимой оценки качества условий оказания социальных услуг, показал, что в группе аутсайдеров находятся организации:

313

ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»;

ОБУ «Центр социальной защиты населения по Краснинскому району»; ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому

району».В группе лидеров организаций социальной сферы Липецкой области:

ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»,

ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда»;

ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег».

314

Приложения

315

Приложение 1ПЕРЕЧЕНЬ

ИНФОРМАЦИИ И ДОКУМЕНТОВ, РЕКОМЕНДУЕМЫХ К РАЗМЕЩЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВСЕТИ "ИНТЕРНЕТ" (в соответствии с приказом Минтруда России от 17 ноября 2014 г. N 886н«Об утверждении порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обновления информации об этом поставщике (в том числе

содержания указанной информации и формы ее предоставления)Перечень информации и документов Порядковый номер организации социального обслуживания

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.1. Информация о поставщике социальных услуг (Да – 1, нет – 0).

1) о дате государственной регистрации в качестве поставщика социальных услуг с указанием числа, месяца и года регистрации;2) об учредителе (учредителях) поставщика социальных услуг - организации социального обслуживания с указанием наименования, места его (их) нахождения, контактных телефонов и адресов электронной почты;3) о месте нахождения поставщика социальных услуг, его филиалах (при их наличии) с указанием адреса и схемы проезда;4) о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед;5) о контактных телефонах с указанием кода населенного пункта, в котором расположен поставщик социальных услуг, и об адресах электронной почты;6) о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии у поставщика социальных услуг) с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты;7) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания с указанием наименований структурных подразделений (органов управления), фамилий, имен, отчеств и должностей руководителей структурных подразделений, места нахождения структурных подразделений, адресов официальных сайтов структурных подразделений (при наличии), адресов электронной почты структурных подразделений (при наличии); о положениях о структурных подразделениях организации социального обслуживания (при их наличии); о персональном составе работников организации социального обслуживания с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы; о попечительском совете организации социального обслуживания;8) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличии оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условиях питания и

316

обеспечения охраны здоровья получателей социальных услуг, доступе к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");9) о форме социального обслуживания, в которой поставщик социальных услуг предоставляет социальные услуги (стационарной, полустационарной, на дому);10) о видах социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, социально-правовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, срочные социальные услуги);11) о порядке и об условиях предоставления социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания, в том числе о перечне социальных услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг; о порядке и условиях предоставления социальных услуг бесплатно и за плату по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; о тарифах на социальные услуги по видам социальных услуг и формам социального обслуживания; размере платы за предоставление социальных услуг, а также о возможности получения социальных услуг бесплатно;12) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;13) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;14) об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и за плату, частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальных услуг за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

317

15) о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (с приложением электронного образа документов);16) о финансово-хозяйственной деятельности (с приложением электронного образа плана финансово-хозяйственной деятельности);17) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (с приложение электронного образа документов);18) о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;19) об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации.ИТОГО баллыИТОГО баллы в соответствии со следующим расчетом: количество материалов, размещенных на официальном сайте по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами*100

2. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (Да – 1, нет – 0).Абонентского номера телефонаэлектронной почтыэлектронных сервисов: форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения)электронных сервисов: получение консультации по оказываемым услугам и пр.раздела «Часто задаваемые вопросы»технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)иного дистанционного способа взаимодействияИТОГО: Отсутствуют или не функционируют – 0 баллов, наличие и функционирование каждого дистанционного способа взаимодействия - по 30 баллов за каждый способ, в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия – 100 баллов.

3. Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети Интернет для инвалидов по зрению. Да – 1 балл, нет – 0.

318

Приложение 2Лист невключенного наблюдения

качества условий оказания услуг организации социального обслуживания

Организация социального обслуживания ___________________________________________


показателю1.1.

Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (отметить наличие):-о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты;-о структуре и об органах управления организации социального обслуживания;-о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;-о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;-о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы);-о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет");-о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;-об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;-о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;-о финансово-хозяйственной деятельности;-о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах



0 баллов

Наблюдателю провести подсчет и

внести количество

баллов


количества материалов,

размещение которых установлено


1-100 баллов

319

внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;-о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний;2.1

.Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например (отметить наличие):-наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;-наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы;-наличие и доступность питьевой воды;-наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;-санитарное состояние помещений организации социальной сферы;-транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки);-доступность записи на получение услуги при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.);-иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти

- отсутствуют комфортные условия 0 баллов



баллов

- наличие каждого из комфортных условий для предоставления

услуг


- наличие пяти и более комфортных условий для предоставления

услуг

100 баллов

3.1.

Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории (отметить наличие):-оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);-выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;-адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;-сменных кресел-колясок;-специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы.

- отсутствуют условия доступности для

инвалидов0 баллов



баллов

- наличие каждого из условий доступности





100 баллов

3.2.

Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (отметить наличие):-дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;-дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;-возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);-наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;-помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению

- отсутствуют условия доступности, позволяющие


другими

0 баллов



баллов

- наличие каждого из условий доступности,

позволяющих инвалидам получать

услуги наравне с другими



100 баллов

320

инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;-наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

Особое мнение наблюдателя:

Дата наблюдения _________________________________________________Подпись наблюдателя_____________________________/________________/

321

Приложение 3Анкета для интервьюирования получателей услуг

Организация социального обслуживания _______________________________________________________________________________________________

Время интервью. Начало ___час.___мин.

Уважаемый респондент!Данное анкетирование проводится с целью изучения удовлетворенности

качеством условий оказываемых Вам социальных услуг. Анкета анонимна. Ответы будут использоваться только в обобщенном виде. Заранее

благодарим за оказанную помощь!

1. Вы знаете, где находятся информационные стенды в помещении Вашей организации?

Да, знаю. Нет, не знаю.

2. Насколько Вы удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?Вопрос о доступности информации об организации на стендах


3. Интервьюеру. Укажите, что именно не устраивает______________

4. Пользовались ли Вы сайтом для поиска информации об организации? Да, пользовался. Нет, не пользовался.

5. Насколько Вы удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет»?


6. Укажите, что именно не устраивает___________________________

7. Укажите среднее время ожидания предоставления услуги _______

8. Как Вы оцените своевременность предоставления услуги (в соответствии с графиком прихода социального работника на дом и со стандартом оказания услуги)

своевременно не своевременно

322

затрудняюсь ответить9. Насколько Вы удовлетворены комфортностью (удобством)

предоставления услуг организацией социальной сферы удовлетворен (а) частично удовлетворен (а) не удовлетворен (а) затрудняюсь ответить

10.Интервьюеру. Укажите, что именно не устраивает______________

11.Насколько Вы удовлетворены доступностью услуг для инвалидов (наличием и доступностью: � оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); � выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; � адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

сменных кресел-колясок; � специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в

организации социальной сферы; � дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и

зрительной информации;� дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической

информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

� возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

� наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению;

� помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;

� наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому). удовлетворен (а) частично удовлетворен (а) не удовлетворен (а) затрудняюсь ответить


13. Насколько Вы удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих ПЕРВИЧНЫЙ КОНТАКТ И ИНФОРМИРОВАНИЕ получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы?


323


15.Насколько Вы удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы, библиотекари, экскурсоводы и прочие работники) при обращении в организацию социальной сферы



17.Пользовались ли вы дистанционными формами взаимодействия с работников организации социальной сферы(по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.)?

Да, пользовался. Нет, не пользовался.

18.Насколько Вы удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.)



20.Готовы ли Вы рекомендовать родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, обратиться в эту организацию?

Да, готов. Нет, не готов. Затрудняюсь ответить.

21.Насколько Вы удовлетворены организационными условиями оказания услуг, например:� наличием и понятностью навигации внутри организации социальной

сферы;

324

� графиком работы организации социальной сферы (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и пр.) удовлетворен (а) частично удовлетворен (а) не удовлетворен (а) затрудняюсь ответить


23.Насколько Вы удовлетворены В ЦЕЛОМ условиями оказания услуг в организации социальной сферы


24.Каковы будут Ваши пожелания организации по улучшению качества социального обслуживания?__________________________

Пол респондента мужской женский

СПАСИБО ЗА УЧАСТИЕ В ИССЛЕДОВАНИИ!

Замечания интервьюера.

Время окончания интервью ___час.___мин.Дата заполнения "__" ___________ 2018 г.

325

Приложение 4Инструкция интервьюеру

Уважаемый интервьюер! Вы являетесь участником сбора, обобщения и анализа информации о

качестве условий оказания социальных услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области, формирования проектов рейтингов организаций социального обслуживания, проводимого по заказу управления социальной защиты населения Липецкой области ФГБОУ ВО «Липецкий государственный педагогический университет имени П.П. Семенова-Тян-Шанского».

Цель исследования – получение информации о качестве оказания социальных услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Липецкой области (по каждому учреждению отдельно).

В период опроса именно интервьюер является основным исполнителем работ и обеспечивает качество конечных результатов исследования. От Вашей добросовестности и ответственности зависят полнота и точность учета мнений различных групп населения.

Раздел 1. Общие замечания1. Исследование осуществляется методом формализованного интервью, при

котором интервьюер, строго придерживаясь текста вопросника и требований данной инструкции, устно задает вопросы опрашиваемому и собственноручно фиксирует его ответы - либо обводя кружками шифры соответствующих позиций, либо записывая ответы словами на специально отведенных для этого местах (линейках). Все записи в анкете делаются только ручкой и должны быть четкими и разборчивыми. При этом следует использовать чернила или пасту темного цвета и аккуратно обводить цифры альтернатив. В случае ошибки исправление делается следующим образом: перечеркивается ошибочный кружок, обводится кружком цифра правильного варианта ответа и ставится подпись интервьюера.

При работе по описанному методу главная задача интервьюера заключается в том, чтобы зафиксировать подлинную, неискаженную, никак и ничем не спровоцированную и не подсказанную позицию респондента. Это означает, что в ходе опроса интервьюер должен устранить или свести к минимуму влияние отрицательных факторов. Исходя из этих требований, интервьюер должен:

спокойно, без раздражения дать полные ответы на все вопросы респондента, касающиеся темы и цели опроса (разумеется, в рамках своей компетенции);

по возможности исключить на время опроса контакты респондента с посторонними лицами, обсуждение с ними содержания вопросов и ответов. В анкете должно быть зафиксировано только личное мнение респондента;

во всех случаях, кроме специально оговоренных, при формулировании вопросов полностью исключить какие-либо подсказки возможных ответов, которых нет в самой формулировке. Варианты ответов предлагаются респонденту в тех случаях, когда эта ситуация предусмотрена в самой формулировке вопроса;

отождествлять мнение, выраженное респондентом в свободном, оригинальном высказывании, с той или иной кодовой позицией анкеты;

326

фиксировать ответы на открытые вопросы, по возможности строго следуя лексике респондента. Если респондент не вполне ясно изложил свое мнение, следует попросить его уточнить высказывание;

при возникновении у респондента затруднений, связанных с пониманием лексики, смысла формулировок вопроса и вариантов ответа, интервьюер должен, во-первых, повторить формулировки, не прибегая к их собственной интерпретации, толкованию, и, во-вторых, - обязательно отметить эти затруднения в анкете ("ЗАМЕЧАНИЯ ИНТЕРВЬЮЕРА"). Если и при повторном формулировании вопроса, вариантов ответа респондент явно затрудняется или отказывается отвечать, необходимо использовать соответствующие кодовые позиции ("ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ", "НЕ ЗНАЮ", "ОТКАЗ").

3. Наряду с формулировками вопросов и сопровождающих их вариантов ответов в анкете содержатся также разного рода технические рамки, относящиеся сугубо к интервьюеру и имеющие целью подсказать ему некоторые существенные детали проведения интервью.

4. Содержание анкеты и особенности проведения интервью должны быть тщательно изучены интервьюером до начала полевых работ и учитываться в процессе опроса. Любое нарушение указаний к заполнению анкеты является грубой ошибкой, ведущей к снижению качества полевых работ.

Раздел 2. Вводная часть опроса.Интервьюеру следует, прежде всего, представиться, предъявить

удостоверение и сообщить о целях своего визита. Примерный текст вводной беседы предлагается в анкете. Композиция вводной беседы может меняться интервьюером в зависимости от конкретной ситуации.

Задача интервьюера при знакомстве с респондентом – создать доброжелательную, спокойную атмосферу для предстоящей беседы, убедить в важности и необходимости участия в опросе именно данного человека. Возможно, респонденту следует объяснить, что исследование проводится по специальному научно разработанному методу, благодаря которому в опрос включаются все группы населения (различающиеся по полу, возрасту, образованию и т.д.). Респондент выбран случайным образом с помощью специальной математической процедуры отбора людей для опроса.

В случае категорического отказа респондента от участия в опросе интервьюер должен выразить сожаление, извиниться за причиненное беспокойство и попрощаться. Однако такого рода случаи должны быть сведены к минимуму.

В своей работе интервьюер исходит из принципа, что исследователь обязан выяснять и учитывать подлинные мнения, настроения, пожелания людей. Поэтому предложите респонденту отнестись серьезно к тем вопросам, которые ему будут заданы и попросите его быть откровенным. Собранная информация обнародуется в обобщенном виде после обработки на ЭВМ.

После этого переходите непосредственно к опросу.

Раздел 3. Пояснения к структуре анкеты и отдельным вопросам.1. В анкете все пояснения интервьюеру помещены в рамках.

327

2. Интервьюер заполняет в анкете только те позиции, которые ему адресованы: записывает название населенного пункта, номер интервью, дату проведения интервью, местное время начала интервью, и т.д. В конце анкеты интервьюер отмечает время окончания интервью.

3. В анкете абсолютное большинство вопросов построено по принципу многопунктовых шкал, которые по своему характеру являются строго альтернативными, т.е. респондент должен выбрать только один ответ. Все случаи, когда возможно одновременно несколько вариантов ответа, специально оговариваются в анкете.

4. В случае открытых вопросов, когда варианты ответа респонденту не предлагаются, а после вопроса следует пустая строка (строки), интервьюер должен записать на ней ответ опрашиваемого.

Раздел 4. Процедура выборки.В каждом учреждении социального обслуживания должны быть опрошены

не менее 20% от списочного состава получателей услуг, но не менее 10 человек. По каждому учреждению информация о выборке предоставляется интервьюеру дополнительно.

Раздел 5. Завершение работы.После выполнения всего объема задания интервьюер должен лично сдать

работу руководителю полевого этапа. Комплект сдаваемых материалов включает в себя:

заполненные анкеты; неиспользованные (запасные) бланки документов.

Благодарим Вас за работу и надеемся, что она будет успешной и качественной.

328

Приложение 5Методика использования метода «тайный покупатель»

Цель – сбор информации о предоставлении социальных услуг организациями социального обслуживания Липецкой области.

Легенда.Первое обращение. Направление близкого родственника в организацию

социального обслуживания.Второе обращение. Пожилой человек узнает подробности размещения.Третье обращение. Уточнение условий проживания и обслуживания.

Организация проверки.При обращении по телефону. До звонка необходимо внимательно

ознакомиться с памяткой и бланком, по которым будет проходить обращение. В бланке необходимо написать ответ или отметить любым знаком вариант ответа, соответствующий фактическому. Запомнить параметры, которые необходимо контролировать и оценивать в ходе звонка.

Во время звонка необходимо вести аудиозапись. Проверить работу записывающего устройства (диктофона)!

Время обращения не менее 5 минут.При обращении по электронной почте или с помощью электронных

сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет". С использованием электронной почты или электронных сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет" (обратная связь) для получения необходимой информации задаются уточняющие вопросы, фиксируется дата и время отправки и получения сообщения. Все отправленные и полученные сообщения копируются для отчета. Необходимо сделать не менее 3 обращений.

Обработка результатов использования метода «тайный покупатель».При обращении по телефону. Сразу после окончания обращения

заполняется бланк и проводится подсчет результативности обращения. Данные заносятся в таблицу.

329

БланкОБРАЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ С АУДИОЗАПИСЬЮ

До звонка в организацию социального обслуживания необходимо внимательно ознакомиться с порядком обращения и бланком, по которым должно будет пройти обращение. В бланке необходимо написать ответ или отметить любым знаком вариант ответа, соответствующий фактическому. Запомнить параметры, которые необходимо контролировать и оценивать в ходе звонка. Время обращения не менее 5 минут.

Во время звонка необходимо вести аудиозапись. Проверить работу записывающего устройства (диктофона)!

После включения диктофона перед звонком необходимо произнести:1. Организация социального обслуживания. 2. Наименование легенды.3. Дату проверки.4. Время проверки.5. ФИО «тайного покупателя».

ВНИМАНИЕ! ЗА КАЧЕСТВО АУДИОЗАПИСИ ОТВЕЧАЕТ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБРАЩЕНИЯНеобходимо заполнить сразу после обращения.

1. Организация социального обслуживания ______________________2. Дата и время обращения _____________________________________3. Количество сделанных обращений_____________________________4. Ответ на звонок.

4.1. Сразу.4.2. Через минуту.4.3. Через несколько минут.4.4. Ответа не последовало.

5. Ответ на обращение. 5.1. Поступил.5.2. Не поступил.

6. Манера общения адресата (отметить пункты)6.1. Доброжелательная, заинтересованная6.2. Безразличная.6.3. Неуважительная, грубая.

7. Примерный Перечень задаваемых вопросов.� Наличие свободных мест� Перечень документов, необходимых для направления на стационарное

обслуживание� Платные услуги: перечень, стоимость� Прием специалистов: перечень и запись на прием� Функциональная диагностика: наличие, специалисты� Инфраструктура: наличие жилых корпусов, столовой, концертного зала,

прачечной, стадиона, православной часовни и др.

330

8. Оценка наличия и функционирования на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг

Параметры Наличие

Функционирова

ниеПорядок расчета

1. абонентского номера телефона; отсутствуют или не функционируют дистанционные

способы взаимодействия

0 баллов2. электронной почты;

3. электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.);

наличие и функционирование

каждого дистанционного

способа взаимодействия

по 20 баллов за каждый способ

5. раздела «Часто задаваемые вопросы»;

6. технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее);

в наличии и функционируют более четырех

дистанционных способов

взаимодействия

100 баллов

8. иного дистанционного способа взаимодействия

Итого:

331

Приложение 6График проведения независимой оценки качества условий

предоставления социальных услуг организациями социального обслуживания Липецкой области в 2018 году

Дата выезда, МО №п/п Название Адрес

04-05.09.2018,г. Липецк

1. ОГБУ «Липецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов общего типа»


2. ОГБУ «Центр реабилитации инвалидов и пожилых людей «Сосновый бор»


3. ОГБУ «Липецкий дом ночного пребывания для лиц без определенного места жительства»


12.09.2018,г. Липецк

4. ОКУ «Кризисный центр помощи женщинам и детям»


05.09.2018Добринский район

5. ОГБУ «Верхне-Матренский дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов»

399455, Добринский район, с. Верхняя Матренка, ул. Интернациональная, д. 39

06-07.09.2018г. Елец,

Елецкий район

6. ОГБУ «Елецкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»


7. ОГБУ «Елецкий детский дом-интернат для умственно отсталых детей»


8. ОГБУ «Александровский психоневрологический интернат»

399778, Липецкая область, Елецкий район, ст. Телегино, пос. Капани

9. ОКУ «Елецкий социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Ковчег»


10.09.2018Воловский район, Хлевенский район

10. ОГБУ «Турчановский психоневрологический интернат»

399586, Липецкая область, Воловский район, с. Турчаново, ул. Луговая, 5

11. ОКУ «Воловский центр социальной помощи семье и детям «Исток»

399580, Липецкая обл., Воловский район, с. Волово, ул. Ленина, 5а

12. ОБУ «Центр социальной защиты населения по Хлевенскому району»

399260, Липецкая обл., Хлевенский район, с. Хлевное, ул. Свободы, д. 53

11.09.2018Краснинский

район, Данковский район

13. ОКУ «Краснинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Очаг»

399670, Липецкая обл., Краснинский район, с. Красное, ул. Коммунальная, 12

14. ОБУ «Центр социальной 399660, Липецкая обл.,

332

защиты населения по Краснинскому району»

Краснинский район, пос. Краснинский, ул. Социалистическая, д. 31а

15. ОКУ «Данковский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Гармония»

399830, Липецкая обл., Данковский район, с. Баловнево

12.09.2018г. Задонск,

Задонский район

16. ОГБУ «Задонский психоневрологический интернат»


17. ОКУ «Задонский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Надежда»


13.09.2018Долгоруковский

район

18. ОКУ «Долгоруковский центр социальной помощи семье и детям «Доверие»

399501, Долгоруковский р-он, д. Красотыновка, ул. Школьная, д.22

19. ОБУ «Центр социальной защиты населения по Долгоруковскому району»

399510, Липецкая обл., с. Долгоруково, ул. Тимирязева, д. 6

14.09.2018Липецкий район,

Добровский район

20. ОГБУ «Введенский геронтологический центр»

398507, Липецкая область, Липецкий район, с. Введенка, ул. Советская, 2

21. ОГБУ «Трубетчинский психоневрологический интернат»

399151, Липецкая область, Добровский район, с. Трубетчино, ул. Лесная, 1

333

vgc48.ruvgc48.ru/docs/rezultaty_nezavisimoj_ocenki.docx · web viewНезависимая...

Documents