viisi vinkkiä ja usein kysyttä mobiilimarkkinoinnista

Näin pääset alkuun - Viisi vinkkiä ja usein kysyttyä

Mainostajien Liiton seminaari7.2.2013

Marko LuhtalaNearMe Services Oy

2 7.2.2013 Marko Luhtala

Viisi vinkkiä tehokkaaseen mobiilimarkkinointiin

1. Yhdistä asiakas mobiililla muihin medioihin ja fyysiseen ympäristöön

2. Mobiili auttaa asiakkaita asioimaan, kuten he haluavat

3. Kohdennuksella markkinointi muuttuu palveluksi

4. Mobiili mahdollistaa uusia palveluinnovaatioita

5. Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti


1. Yhdistä asiakas mobiililla muihin medioihin ja fyysiseen ympäristöön

Yhdistä asiakkaan fyysisessä ympäristössä tapahtuvaan markkinointiin rikastuttaen kokemusta ja tarjoten ainutlaatuisia keinoja tarttua markkinointiviestiin.

Mobiili on mediana henkilökohtainen ja aina mukana, ja sen avulla asiakas voi joustavasti jatkaa asiointia digitaalisessa maailmassa.

Mobiili ei ole paras media huomioarvon maksimointiin, mutta se on tehokkain media huomioarvon kääntämisessä myynniksi.


2. Mobiili auttaa asiakkaita asioimaan, kuten he haluavat

Ostotyylit Käyttäytyminen Ostamisen driverit

Suunnitelmallinen ostaja

Rutiinit tärkeitäKehittänyt työkalut ja viikkotehtävät, joita toistaa ostopäätöstilanteissa (ilmoitukset, päivät, kupongit,…).

Hyödyntää kanta-asiakas- ja erikoistarjouksetTutustuu tuotteisiin ja tarjouksiin etukäteen.Löytää parhaan, valitsee oikeinSäästää rahaa ja saa juuri haluamansa tuotteen

Heräteostaja Haluaisi virikkeitä useille aisteille ja toivoo ,että löytää jotain uutta.Altis kokeilemaan ja innostumaan.Muuttaa mielensä helposti ja kärryyn tarttuu myös tavaraa mitä ei varsinaisesti tarvinnut ”nyt”.

Viihtyy ostoksillaKertoo kavereilleSuosittelee, etsii suosituksiaEtsii virikkeitä ja elämyksiäNauttii löydöksistä

Nopea täsmäshoppaaja

Ostopäätös syntyy paikanpäällä vaihtoehtoja skannaamalla.Tyytyy siihen tilanteeseen ja ratkaisee tarpeensa sillä hetkellä olemassaolevan tarjonnan perusteella.

Ostamisen helppousHyvä diiliNavigoi kampanjan tai kaupan läpi juuri nytSäästää aikaa, ei kestä ”säätämistä”


3. Kohdennuksella markkinointi muuttuu palveluksi

Asiakasprofiili

Paikkatieto

Tuotteen/ palvelun elinkaari

Asiointiproses-sin vaihe

Asiakkaan ”kalenteri”

ASIAKKAANKONTEKSTI

Asiakkaan mielenkiinnon

kohteet


4. Mobiilimarkkinointi on mennyttä, mutta...

Mainos voi olla myymälä ja media tavoittavin jakelutie Näyteikkuna voi jatkaa myyntiä kivijalan aukioloajan ulkopuolella Tuotepakkaus voi olla palvelupiste ja kerätä asiakaspalautteen Voit mitata reaaliaikaisesti, mitkä mediat tavoittavat asiakkaanne

parhaiten

Þ Mobiilipalvelut eivät ole vain uusi sisältökanava, vaan useiden uusien palveluinnovaatioiden mahdollistaja


5. Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti

0 90 päivää

MOBIILISIVUTtai TESTIKAMPANJA

TARVEKARTOITUS

TARVEKARTOITUS

Hyvä käsitys mobiilin hyödyistäPriorisoitu roadmapEnsimmäinen mobiilipalvelu

PRIORITEETTI 1

PRIORITEETTI 2

PRIORITEETTI 3

ROADMAP

6 –

12 K

KTB

D0

-6 K

K

PRIORITEETTI 1

PRIORITEETTI 2

PRIORITEETTI 3

ROADMAP

6 –

12 K

KTB

D0

-6 K

K

MOBIILISIVUTtai TESTIKAMPANJA


Usein kysyttyä

1. Sovellus vai sivusto?

2. Tarvitaanko mobiilisivuja?

3. Onko tabletti mobiililaite vai tietokone?

4. Tekstiviestimarkkinointi: roskapostia vai kohdennettua palvelua?


1. Sovellus vai sivusto?

Useimmille yrityksille sovellus ei ole mobiilisivujen korvaaja, vaan niitä täydentävä palvelu erityiselle kohderyhmälle.

Mobiilisivut MobiilisovellusAsiakkaan palvelukokemus

Mobiilisivuille voi käytännössä toteuttaa samat palvelut kuin verkkosivuille. Lisämaustetta tuo muun muassa GPS-paikkatunnistus.Mobiilisivut löytyvät helposti yrityksen nettiosoitteen ja hakukoneiden kautta.

Mobiilisovelluksesta saa ”hienomman” kuin mobiilisivuista.Sovelluksessa voi käyttää monipuolisesti älypuhelimen resursseja mukaanlukien GPS-tietoa, kameraa ja osoitekirjaa. Mobiilisovellukset ladataan sovelluskaupoista.

Palvelun toteutus ja päivitys

Mobiilisivujen toteutus on hyvin suoraviivainen projekti. Palvelun kehittäminen on jatkuvaa ja asiakkaalle on verkossa aina viimeisen versio.

Ns. hybridisovellukset helpottavat nykyään sovellusten tekemistä. Asiakkaan pitää ladata uudet päivitykset sovelluskaupasta.

Suositus Mobiilisivut kannattaa käytännössä aina tehdä ensimmäisenä ikkunaksi jo olemassaoleviin nettipalveluihin.Mobiilisivut toimivat hyvänä alustana myös monipuolisemmille markkinoinnin ja asioinnin palveluille.

Sovellusta kannattaa harkita erityisesti vakioasiakkaiden palveluksi, kun yrityksenne on ”TOP5” brändien joukkoon asiakkaittenne mielessä ja älypuhelimen näytöllä. Sovellus toimii myös silloin, kun halutaan erityinen käyttökokemus.


2. Tarvitaanko mobiilisivuja?

Mobiilin erilainen käyttötilanne Älypuhelimien erityispiirteiden hyödyntäminen Älypuhelimien ja mobiiliverkkojen tekniset rajoitukset.

Miettikää mobiilisivuja asiakkaanne ostoprosessin kautta ennemmin kuin verkkosivujen sivuprojektina.

Ratkaiseeko Responsive Design tämän ongelman?


3. Onko tabletti mobiililaite vai tietokone?

Käyttääkö asiakkaanne tablettia PC:n korvikkeena kotona Internet-selailuun?

Onko iPad asiakkaan sylissä, kun hän haluaa ostaa TV:ssä esitetyn mielenkiintoisen tuotteen mainostauolla?

Kantaako tärkeä asiakasryhmänne tablettia mukana, kun he ovat ostoksilla?

Tarvitsevatko myyjänne tablettia myyntityössä tuomaan rikkaampaa tuotetietoa ja muita palveluja asiakaskontaktissa?

Käyttötilanne ratkaisee, onko tabletti teidän kannalta tietokone, älypuhelin vai jopa aivan oma laiteryhmä.


4. Tekstiviestimarkkinointi: roskapostia vai kohdennettua palvelua?

Tekstiviestejä kannattaa ajatella laajemmin kuin mainoskanavana kanta-asiakasrekisterille. Tekstiviestit sopivat moneen muuhun tarkoitukseen jopa paremmin:

Palveluviestit. Asiointi tekstiviestien avulla. Tekstiviesti palautekanavana. Tekstiviestikupongit. Tekstiviesti call-to-actionit

Koska mobiili on kaikkein henkilökohtaisin kanava asiakkaalle, on hyvin kohdistettu viesti erittäin tehokas markkinoinnin ja asioinnin väline


Yhteenveto

1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja asioimisprosesseja

2. Tunnista kohdeasiakkaat ja keskity heidän mobiilikäyttäytymisen ymmärtämiseen

3. Valitse mobiiliratkaisu tavoitteidesi mukaan (sivusto, sovellus jne.)

4. Kerro asiakkaille mobiilipalveluistanne

5. Mittaa tuloksia ja kehitä mobiilipalvelujasi jatkuvasti


KYSELYT:

Marko [email protected]+358-50-3879903www.nearme.fi

viisi vinkkiä ja usein kysyttä mobiilimarkkinoinnista

Documents