vol.10 no.31
TRANSCRIPT
THE PROCESS AND ENTERPRISE MATURITY MODELCloud Computing : ธรกจอนเทรนด เปลยน “วกฤต” ส “โอกาส”
THE INSPIRINGLEADER
M A S C I พ ร อ ม ใ ห บ ร ก า รT R A I N I N G , C O A C H I N G & A S S E S S M E N T S E R V I C E S
we offer...THE PATH TO BREAKTHROUGH RESULTST H R O U G H T E S T E D , P R O V E N A N D E F F E C T I V E
S c e n a r i o P l a n n i n g : W a r G a m i n g : S t r a t e g i c R i s k M a n a g e m e n t
KAPLAN/NORTON METHODOLOGY BALANCED SCORECARD
ทานพรอมจะรบมอกบภาวะวกฤตเศรษฐกจหรอไม
MASCI มเครองมอชวยวเคราะห ประเมนความเสยงและวธการบรหารความเสยง ทไมใชแคชวยปองกน แตยงชวยเพม Value ใหแกองคกร
A p r i l - J u n e 2 0 1 0 Vo l . 1 0 N o . 3 1I S S N 1 9 0 5 5 - 8 4 5 4
Management System Certification Institute (Thailand)1025, 2
nd 11
th 18
th Floor, Yakult Building, Phaholyothin Road, Samsen Nai, Phayathai, Bangkok 10400, Thailand
Tel. (+662) 617-1727-36 แผนก BSC ตอ 807-808 และแผนก SR ตอ 811-815 Fax (+662) 617-1707-9www.masci.or.th
Ma
na
gi
ng
T
od
ay
f
or
TO
MO
RR
OW
’S
W
OR
LD
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 2
EDITOR’S NOTEสวสดคะ ทานผอาน MASCInsight ทกทาน
ในยคนคงไมมใครหรอองคกรธรกจใดจะปฏเสธ
ไดวา เปนยคของขอมลขาวสาร หรอ Informa-
tion Age ดวยอนเตอรเนตและเทคโนโลยไรสาย
ตางเขามามบทบาทในการเปลยนแปลงรปแบบ วธ
การในการด�าเนนธรกจ หรอแมแตการด�าเนนชวต
ประจ�าวนของเราดวย เชน Social Media เรมม
อทธพลกบชวตมากขน ดงนน หากองคกรใดม
การน�าเทคโนโลยสมยใหมมาประยกตใชกจะชวยให
สามารถเพมขดความสามารถในการตอบสนอง
ความตองการของลกคา รวมทงเพมระดบความ
พงพอใจในการไดรบการบรการทสงขน
DELTA Model 03Clound Computing 12
The Inspiring Leader 14Standards of Toy Safety 20
Information Technology26ISO Regional Seminar 28
CONTENTM A S C I n s i g h tApril - June 2010 Vol. 10 No. 31 ISSN 19055-8454
MASCInsight ฉบบนไดน�าเสนอรปแบบการ
บรหารธรกจรปแบบใหมๆ ทองคกรสามารถน�า
ไปประยกตใชในกระบวนการ รวมทงการวางแผน
กลยทธเพอใหสามารถแขงขนและเผชญกบความ
ทาทายและแนวโนมตางๆ ทซบซอนมากขนและ
เปลยนแปลงอยางรวดเรว รวมทงความไมแนนอน
ตางๆ ทมผลหรออาจมผลตอการด�าเนนธรกจ
ในกาสรางรปแบบธรกจ (Business Model)
ใหม องคกรตองพจารณาจาก WHO-WHAT-HOW
โดยเรมจากการพจารณาวา ใครคอลกคา องคกร
จะเสนอบรการอะไรเพอตอบสนองความตองการ
ของลกคานน และดวยวธการอยางไร ซงทาน
ผอานตดตามไดใน สรรคสรางกลยทธธรกจใหม
ดวย DELTA Model, Cloud Computing, Free
นอกจากน ยงมเรองทนาสนใจอนๆ ภายในเลม
อาท การประเมนกระบวนการและการวดองคกรดวย
PEMM และผน�าทสรางแรงบนดาลใจใหแกพนกงาน
The Inspiring Leader รวมทงขาวสารความ
เคลอนไหวดานการมาตรฐานทนาสนใจทงในประเทศและ
ตางประเทศ ในคอลมน MASCIntelligence
Standard Movement และหากทานผอานตองการ
อาน MASCInsight ฉบบยอนหลง สามารถตดตาม
อานไดท www.masci.or.th คคคะ
สวสดคะ
พรรณ องศสงห
PA G E 3
M A S C I n s i g h tM A S C I n s i g h t
โดย ดร.สนต กนกธนาพร ผอ�านวยการสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ
MASCI Strategy
( S t r a t e g y M a n a g e m e n t 1 0 )
การพฒนาการเปลยนแปลงทางดานเทคโนโลยสารสนเทศทรวดเรว การเกดอนเตอรเนต
การรวมตวของเทคโนโลยทางดานสารสนเทศ Convergence of Information Technologies ท�าให
วธการด�าเนนชวตของเราทกคนแปรเปลยนไป ในอดตซงกไมนานนก เวลาเราจะซอของอะไร เราก
ออกจากบานไปหาซอตามรานคาตางๆ ในปจจบนหากเราตองการหาซอของอะไร สงแรกทเราท�ากน
สวนใหญ กไปถาม “อากรทกอยาง” (Google) หรอจะ Twitt ถาม แลวกหาวา รานใด ทไหนทมขาย
ในราคาถกทสด ในสนคาเดยวกนนนๆ และยงสามารถสงซอทางอนเตอรเนตใหสงใหถงเราไดอก หรอ
จะไปดของอกหนทรานนนๆ กอนซอ หากเรากลบมามองในมมมองดานการด�าเนนธรกจขององคกร
ของเรา จะเหนวามผลกระทบตอการด�าเนนการของเราอยางมาก เมอผบรโภค ลกคา มวธการซอ
สนคาหรอบรการทเปลยนไปอยางสนเชง ลกคาจะไมรอด หรอเรยนรสนคา จากกจกรรมการสงเสรม
การขายของเรา เขาจะถามอากแลววงไปหารานทมของขายและมราคาตรงตามทเขาตองการโดยตรง
ฉะนนจะเหนวาแตละองคกรจะด�าเนนกลยทธการ
ตลาดแบบเกาๆ ทคดตอบสนองลกคาแบบทเปน
กลม Mass Market และท�าการขายตอลกคากลม
นน จะท�าไมไดผลอกตอไปแลว องคกรตองกลบ
มาคดวาจะท�าการตอบสนองลกคาใหไดแตละราย
(N=1) ไดอยางไร ฟงดยากมากใชไหมครบ จะท�าได
อยางไร จะแขงกบคแขงทขายสนคาบรการแบบ
เดยวกนไดอยางไร การทจะใหบรการตอบสนอง
ตามความตองการแกลกคาใหไดแตละราย ตนทน
คงตองสงมาก ค�าถามจะตามมาอกมากมาย
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 4
เมอรปแบบการซอของลกค าเปลยนไป
รปแบบการท�าธรกจ (Business Model) ของ
เรากตองเปลยนตามไปดวยเพอความอยรอด (ทง
สองเรองน คอ การตอบสนองความตองการ
ของลกคาใหไดแตละราย และการปรบเปลยนรป
แบบการด�าเนนธรกจ ทานสามารถหาอานไดจาก
MASCInsight ฉบบกอนๆ ซงไดลงรายละเอยด
ไปบางแลว) ผเขยนไดเคยพยายามลองใชเครอง
มอทางดานการสรางกลยทธทางการตลาดทม
ใชกนอยางแพรหลายในปจจบน เชน 4 P’s, Five
Forces/Six Forces, Resource Base ซงสวน
ใหญเนนเรองความสามารถในการแขงขน ซงไม
เพยงแตไมสามารถตอบโจทยขางตน แตสงหนงท
ผเขยนพยายามหลกเลยงมาตลอดกคอการทตอง
เขาไปแขงขนกบคแขง ซงกเปรยบเหมอนตองเขาไป
ตอสอยในสนามรบ ผเขยนค�านงเสมอวาถงแมเรา
จะชนะกลบมา เราคงไมกลบมาอยางครบอาการ 32
คงตองมการบาดเจบ แขนขาด ขาดวน ในการสรบ
ผเขยนบอกไดเลยวา จะไมมค�าวาชนะ มแต “แพ
นอย” กบ “แพมาก” เทานน
ฉบบนผเขยนขอแนะน�าเครองมอใหมทเรยก
กนวา Delta Model ซงผเขยนไดมโอกาสเรยนร
และพดคยกบ Professor A. Hax ท MIT (Mas-
sachusetts Institute of Technology) เมอตนป
ทผานมา เปนเครองมอการบรหารจดการทชวย
ใหเราสามารถสรรคสรางกลยทธเพอการเตบโต
การสรางก�าไรจากแหลงธรกจใหม และการรบมอ
การเปลยนแปลงพฤตกรรมของลกคาดงทไดกลาว
ไวขางตน โดยเปนเครองมอหนงทดมากส�าหรบ
การน�าไปใชในการท�า Customer Segmentation, คคค
คค Customer Value Proposition ซงเปนกจกรรม
แรกทส�าคญมากทเราตองท�า ในการวางแผนกลยทธ
ขององคกร
ผเขยนไดเคยเขยนในฉบบกอนๆ แลว ถงการ
สรางรปแบบธรกจ Business Model ใหม วาให
ค�านงงายๆ แค Who/What/How กลาวคอ ใคร
ทจะเปนลกคาคนนนของเรา เราจะเสนออะไรทตอบ
สนองความตองการของลกคาคนนน และทายสด
เราจะตองด�าเนนการอยางไร มกระบวนการอะไร
ถงจะตอบสนองความตองการของลกคาคนนน
ไดครบ จะเหนวา Delta Model สามารถชวย
ตอบ Who กบ What ใหเราได เครองมอ Delta
Model จะใชไดดมาก หากสนคาหรอบรการของ
เราเปน “Commodity” คอ มคแขงทขายหรอให
บรการเหมอนๆ กน หรอไมตางกนมากนกอยใน
ตลาดมากมาย และมสภาวะการแขงขนสง
The Delta Modelกลไกหลกทตองด�าเนนการส�าหรบลกคาแตละราย ซงมผลท�าใหระดบความสมพนธทแนบแนนเชอม
โยงกบลกคา Customer Bonding คอ
1. กระบวนการ Customer Engagement ท�าอยางไรถงสรางความสมพนธทแนบแนนกบลกคาของเรา
2. การบรณาการกบลกคา Customer Integration สรางมลคาเพมใหกบลกคาดวยความรและบรการของเรา
3. การตอบสนองความตองการของลกคาใหมากทสด ดวยสนคาและบรการทหลากหลาย
Delta Model กลาวถงกลยทธทชดเจน 3 ดาน (สามมมของรปสามเหลยมเดลตาในรป) คอ
1. Best Product คอการดงลกคาดวยสนคาทมคณสมบตทแตกตางหรอดกวา กลยทธนเปน
กลยทธเกาท Porter ไดกลาวถงและเปนทนยมใชในการสรางความไดเปรยบในการแขงขนตงแตชวงป
’80 โดยใชกลยทธในการท�าใหสนคาหรอบรการใหมตนทนทถก เพอสามารถขายไดถกกวาคแขงในตลาด
หรอทดกวานน กดวยการสรางความแตกตางของสนคาหรอบรการใหเหนอคแขง แตทงหมดกยงคง
ตองตอสกบคแขงในตลาดเดยวกน สนคาหรอบรการกจะกลายเปนสงทเหมอนๆ กน คนอนกมขาย
เหมอนๆ กน เปน Commodity Products ทอยในสภาวะทตลาดมการแขงขนสง
Porter’s Competitive Advantage
FrameworkFocused on Strategic Attention
Type of CompetitiveAdvantage
Basic Unitof Competitive
Advantage
Strategy As
Industry/Business
Low Cost or Differentiation
Activities
War (Rivalry)
Corporation
Resource Capabilities, Core Competencies
Core Products, Strategic Architecture
Real Estate
Extended Enterprise, Networking
(Firm, Customers, Complementors)
Best Product, Total Customer Solutions,
System Lock-in
Adaptive Processes:Operational Effectiveness,Customer Targeting,Innovation
Love (Bonding)
Resource-Based View Framework
Delta Model Framework
M A N A G E M E N TPA G E 5
M A S C I n s i g h t
ในเงอนไขนลกคาตดสนใจซอสนคากดวยราคาหรอความตางของสนคาเทานน ไมมความสมพนธ
อะไรกบองคกรเขามาเปนปจจยในการตดสนใจ สามารถเปลยนไปซอจากใครกไดทนททมราคาถกกวา
ไมมความภกด ไมมเยอใยตอองคกร
2. Total Customer Solutions คอ การตอบสนองความตองการของลกคาแตละรายให
มากทสด ในมมนองคกรเรมศกษา พฒนา และใหความส�าคญกบการสรางความสมพนธทดกบลกคา
เรมมความรวมมอกบลกคาในการรวมกนพฒนาสนคาหรอบรการเพอตอบสนองความตองการของ
ลกคาใหไดครบทกๆ ดาน สรางสนคาหรอบรการใหมๆ ทไมเหมอนคแขง หรอคแขงไมม ไมสามารถ
ท�าไดในขณะนน ในสงทองคกรท�าไมไดองคกรจะรวมมอกบผมสวนไดสวนเสยอนดวยการสรางเครอ
ขาย Network เพอการใหบรการตอบสนองความตองการลกคาใหไดมากทสด
ดวยกลยทธนลกคาเรมมความสมพนธทดกบองคกร และคแขงกท�าไมได ลกคากจะพจารณาใชหรอ
ซอสนคาจากเราเปนรายแรก ความจงรกภกดของลกคาทมตอองคกรเรากมมากขนดวย
3. System Lock-In คอ การท�าองคกรใหเปนผน�าในตลาด เปนผก�าหนดมาตรฐานของตลาด
ไมมสนคาหรอบรการอนทสามารถมาทดแทนหรอเหมอนและตอบสนองความตองการของลกคาได
มเราคนเดยวทท�าไดในโลก
ทำ�ไมถงตองม Business Model ใหม • ค
�าจ�าก
ดความ
ของค�าว
ากลยทธใน
อดต ค
อ ก
ารท�าให
เกดความ
สาม
ารถใน
การ
แขงขน
ซงน�าไป
สการ
เกดคแขง
แล
ะการ
เกดสนคาห
รอบรการ
ทเห
มอนๆ ก
น จ
นกลาย
เปน C
om
mo
dity Pro
duct
• แตใน
ปจจบน ก
ลยทธคอ ก
ารท�าให
เกดความ
สมพนธทแน
บแน
นเชอ
มโย
งเขาก
บลกคา C
ustom
er B
ond
ing
• การ
ทตองตอบสนองความ
ตองการ
ของลกคาให
ไดแต
ละร
าย ก
ารให
บรการ
ทแต
กตาง
กบส�าห
รบลกคาแต
ละร
าย
• Ne
two
rking เขาม
ามบทบาท
ทส�าค
ญ ก
ารตอบสนองความ
ตองการ
ของลกคาให
ไดทกอยาง
ทกราย
องคกรคงจะด
�าเนนการ
เองหมดทกอยาง
ไมได
ตองมการ
รวมมอกบลกคา ห
นสวนทาง
ธกจ ผ
ใหบรการ
อน
Supp
liers ฯ
Enabled Through
Effective Use of Technology
System Lock-in
Best Product
Total Customer Solutions
Proprietary Standard
Low Cost
Dominant Exchange
Horizontal Breadth
Customer Integration
Redefiningthe Customer Relationship
Differentiation
Exclusive Channel
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 6
ไมใชงาย และอาจจะเปนไมได ทแตละองคกร
จะสามารถมาถงจดนได แตถาท�าไดลกคากจะอยกบ
เราตลอดไป ตวอยางเชน Wintel คอ Windows
กบ Intel ซงสามารถสรางมาตรฐานใหกบวงการ
PC และสามารถสราง Network แบบทแตละผให
บรการ หรอผพฒนา Applications ตางกอยาก
เปนหนสวนดวย คแขงถงแมจะมสนคาเหมอน หรอ
สรางมาตรฐานอนทอาจจะดกวา แตกไมสามารถ
สราง Network ของ Partners ไดทดเทยมเทา
ท�าใหมการพฒนาไดชากวามาก และไมสามารถ
แขงขนได เชน Apple และ AMD
กลยทธหลกๆ กคอ เราตองท�าการ Seg-
mentation คด แยก ใหไดลกคาทถกตอง และ
ศกษาความตองการของลกคานนๆ ใหเขาใจอยาง
ถองแท สรางความสมพนธทด และพยายามหน
จากการใหบรการสนคาหรอบรการทเปน Com-
modity เคลอนลกคาใหกาวไปตามขนตางๆ ในทาง
ปฏบตกลยทธทาง Best Product เปนขนพนฐาน
กลยทธทาง Total Customer Solutions เปนขนท
เราตองการใหเกดการเปลยนแปลง จนถงกลยทธ
ทาง System Lock-In ซงเปนขนทเราคนหาความ
เปนผน�า สรางมาตรฐานในตลาด และดงลกคาให
อยกบองคกรตลอดไป อยางเชนความส�าเรจของ
Windows และ Intel
ตวอยางขององคกรทประสบความส�าเรจและ
สามารถอธบายไดดวย Delta Model มมาก แตทผ
เขยนเหนวาตวอยางองคกรทพวกเราตางรจกกนด
และเหนภาพไดชดเจน คอ การทรถยนตของญปน
สามารถบกเขาไปตตลาดรถยนตของสหรฐอเมรกา
จนสามารถเปนผน�าในตลาดรถยนต ซงกไมเพยง
ดานสวนแบงของตลาด แตแมกระทงเปนผน�าทาง
ดานเทคโนโลยของการผลตรถยนตไดดวย (ดภาพ
ประกอบ) TOYOTA ไดคดแยก segment ลกคา
ของเขาดวย “วงจรชวตของลกคา Customer
Life Cycle” ซงแยกออกมาได 4 ระดบ พรอมทง
สามารถทราบความตองการของแตละระดบได ดงน
Tier 4: Basic กลยทธส�าหรบลกคาทซอรถยนตคนแรก เปนผซงเรมท�างาน รายไดไมมาก
จงเนนผลตรถทราคาถก มสงทจ�าเปนตอการใชงานเทานน แตมคณภาพทด มรปแบบทวยรนชอบ
คนเลก สสนสดใส พรอมเทคโนโลยและสงบนเทงททนสมย เชน รถรน Corolla
Tier 3: Medium เมอลกคาอายมากขน หนาทการงานเตบโต รายไดมากขน เรมมครอบครว
กคดเปลยนรถทใหญขน มลกเลนมากขน ในตลาดน TOYOTA กมรถ Camry ใหเลอก พรอมดวย
บรการอนๆ ทรองรบกบความตองการของผซอทตองการความคมคาของเงนทเขาจายไป TOYOTA
ไดท�าโครงการสงเสรมการขายใหผใชรถ Corolla เปลยนมาใชรถทใหญขน เมอลกคามประสบการณท
ดกบรถ Corolla คนแรก คงไมเปลยนไปใชรถยหออน นอกจากรถจากคาย TOYOTA
Tier 2: Sophisticated เวลาผานไป เมอผซอเหลานนไดมหนาทการงานทรบผดชอบสงขน
เปนผบรหาร โดยมรถบรษทใหใช ผซอทเคยใชรถ Camry มากอน กคงจะใชรถทมาจากคาย TOYOTA
ไมเปลยนแปลง ซงในระดบน TOYOTA เรมเตมใสความหรหรา เพมลกเลน และ High-tech เขาไปอก
Tier 1: Top Customers เมอกาวสความส�าเรจ ไดเปนผน�าในองคกร TOYOTA กมรถรน
Lexus ซงเปนรถทมสมรรถนะสงสด มความหรหรามากสด เหมาะสมกบผบรหารระดบสงสดทจะน�าไปใช
T i e r 2 :
S o p h i s t i c a t e d
Ti e r 1 :
To p C u s t o m e r s
M A N A G E M E N TPA G E 7
M A S C I n s i g h t
แตบรษทรถยนตอเมรกนทงหลายตางท�าแตรถใหญหรหรา มองขามตลาดของผซอรถคนแรก
ปลอยใหรถญปนเขามาเปดตลาดและครองตลาดของผซอรถคนแรก เมอ TOYOTA สามารถตอบ
สนองลกคาไดตงแตแรกซอจนถงระดบทตองการรถหร และสามารถมดใจลกคาดวยการใหบรการหลง
การขายทดเลศ ลกคาแรกซอเหลานนกจะไมเปลยนไปใชรถใหญของอเมรกน และตดใจใชรถ TOTOTA
ตลอดไป จนท�าให TOYOTA ไมเพยงแตสามารถเขาไปจ�าหนายในสหรฐอเมรกา แตสามารถแยงตลาด
จนบรษทรถยนตยกษใหญทงสามของสหรฐอเมรกาประสบกบสภาวะลมละลาย TOYOTA ประสบความ
ส�าเรจในการเคลอนลกคาจาก Best Product จนถงขน System Lock-In
การสรางความสมพนธและความรวมมอทดกบลกคาจนเกด Customer Bonding ทแนนแฟนลก
ซง นบเปนโอกาสขององคกรในการสรางกลยทธและรปแบบธรกจใหม ทสามารถเปนแหลงสรางก�าไร
ใหม และหนจากการแขงขนในดาน Commodity Product ทเปนอปสรรคทรายทสดในการด�าเนนธรกจ
ไปสการเปนผน�าดวยการสรางมาตรฐานใหตลาดเดนตาม ผเขยนเชอวา เมอไรทเราเหนวาสนคาหรอ
บรการของเราเปน Commodity Product เมอนน Delta Model จะเปนเครองมอทดทชวยใหทาน
สรรคสรางกลยทธใหมๆ ทท�าใหเกดการเปลยนแปลง พฒนามลคาเพมทเปนเอกลกษณทสนองความ
ตองการของลกคาไดมากทสด และแนนอนสรางความสมพนธ Customer Bonding ทแนบแนน และ
ประสบความส�าเรจกาวสการเปนผน�าในตลาด โดยทไมตองไปสรบตบมอกบคแขงใหเหนอยอกตอไป
หลกก�รของ Delta Model• จ
ดศนยกลาง
ของกลยทธ ค
อ ล
กคา
• เราไม
สาม
ารถชน
ะดวยการ
ชนะค
แขง เร
าชนะด
วยการ
บรรล
Custo
me
r Bo
nding
• กลยทธไม
ใชสงคราม
กลยทธ ค
อ ค
วาม
รก
• กลยทธตองประย
กตใชก
บลกคาแต
ละร
าย ต
องเขาใจ
ลกคาใน
เชงลก
• อยาจ
ดลกคาให
เปนกลมทเห
มอนๆ ก
น เพ
ราะล
กคาแต
ละร
ายตาง
กน
TOY OTA C A R S
Tier 1: Top CustomersLexus
Tier 2: Sophisticated Alphard
Tier 3: MediumCamry
Tier 4: BasicCorolla
TOYOTA Customer Life Cycle
T i e r 3 :
M e d i u m
Ti e r 4 :
B a s i c
By: Ian Korman, Personal Assistant to the President of MASCI
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 8
P E M MThe Process and Enterprise Maturity
Model: An easy to apply framework to help
your organization plan and execute process-
based transformations
What is PEMM?Simply stated, PEMM is a tool that your
organization can use to improve the effective-
ness of the design or of the redesign of business
processes. PEMM is specifically focused on
assisting your organization in creating high-
performance processes through eliminating
non-value added activities and creating and
implementing process innovations.
Who should use PEMM?PEMM can be utilized by any organiza-
tion and be applied to all of its processes.
It is particularly useful to your organizations
if you are:
• transforming to a process-based ap-
proach organization
• redesigning your customer-facing and
internal business processes
• creating business processes for a new
department or division
What does PEMM mean
by Processes, the Enterprise
and Maturity?We have defined PEMM as a tool that can
be used to help improve the performance
of your organization’s processes. It is also
key to understand that PEMM’s ultimate focus
is on high-performance processes. These
types of high-performance processes tend
to extend beyond a single department or
business unit of your organization. This means
that your whole organization, defined as your
enterprise in PEMM, must be considered
when creating high-performance processes.
In process transformations, many orga-
nizations only concentrate on the processes
themselves and do not look at the enterprise.
The enterprise is very crucial as it is the in-
frastructure upon which high-performance
processes are executed.
PEMM also uses the term maturity. This is
defined simply as strength. Different parts of your
processes and enterprise may have different
levels of strength. The stronger your processes
and enterprise the higher their maturity is.
THE PROCESS AND ENTERPRISE M AT U R I T Y M O D E L
PA G E 9 M A N A G E M E N T
M A S C I n s i g h t
Harvard Business Review, April 2007 The Process Audit by Michael Hammer
PEMM requires that you look at the maturity of your enterprise before you do any
process specific work. The concept behind this is that the maturity of your enterprise
needs to be as high or higher than the maturity of your processes. Your enterprise must
be mature enough to make mature processes work.
What is The Process Audit?The core activity of PEMM utilization is the Process Audit. PEMM provides your or-
ganization a framework that you can use to conduct a Process Audit. The framework calls
for you to do two main things in your Process Audit:
• Assess the Maturity of Your Processes
• Evaluate the Maturity of Your Enterprise
The PEMM provides a clear chart of elements for your organization to look at during
the execution of each of these. Once your organization assesses your processes and
evaluates your enterprise you can compare the results. The maturity of your processes
can be compared to the maturity of your enterprise based on maturity ‘levels’ defined
in the framework.
What will your organization
will gain from implementing
PEMM?Upon the completion of a PEMM Process
Audit, your organization will have a clear road
map for your future process transformation
efforts. This will allow your organization to:
• pinpoint which processes are ready
for your organization to strengthen
• see which processes are too mature
for your organization to execute effectively
• guide your organization’s design of
new processes
• assist in the strategic planning for the
future development of your organization’s
capabilities
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 1 0
โดย คณจงรกษ โรจนพลาเสถยร ผอ�านวยการอาวโสฝายรบรองระบบ
IDEATION
เปนททราบกนดอยแลววาหากองคกรจะอยรอด และมการเจรญเตบโตอยางยงยน จ�าเปนตอง
ม นวตกรรมเกดขนในองคกร ซงในอดตการสรางนวตกรรมในองคกรจะมการท�าการวจยและพฒนา
(Research and Development) โดยจดตงทมงานวจยเพอคดคนผลตภณฑหรอบรการใหมๆ แต
อยางไรกตาม จากขอมลทผานมา พบวาไมถง 10 % ของผลตภณฑหรอบรการใหมๆ ทประสบผล
ส�าเรจ ดงนนเราจะตองท�าอยางไรเพอใหผลตภณฑหรอบรการใหมๆ นนเปนทตองการของลกคา วธ
การทประสบความส�าเรจวธการหนงคอ การรบฟงความคดเหนของลกคา เพอหา Value Proposition
โดยผานกลมสงคมทาง Internet ของลกคา ทเรยกวา Ideation ซงมผประกอบการธรกจทน�าไปใช
และประสบผลส�าเรจเปนจ�านวนมาก เชน Starbuck , Intuit และ DELL
การรบฟงความคดเหนของลกคาเปนสงทจ�าเปนในการด�าเนนธรกจของทกองคกร ในอดตทผานมา
ชองทางในการรบขอคดเหนสวนใหญจะมาจากการรบขอรองเรยน ซงผผลตคอมพวเตอรรายใหญ
อยาง DELL กเชนเดยวกน ทวนหนงไดรบขอรองเรยนจากลกคา โดย Post ลงใน Website ของ
บรษท ท�าใหลกคาทกคนทเขาใน website ไดรบร กอใหเกดความรสกทไมดตอผลตภณฑของบรษท
ดงนน DELL จงมการเปลยนแปลงจากเชงรบเปนเชงรก ดวยการ รบฟงขอเสนอแนะ ขอรองเรยน
โดยเรยกวา IdeaStorm
IdeaStorm เกดขนจากการไดทราบถงการเปลยนแปลงทเกดขนของเทคโนโลย ผคนสามารถเขา
ถง Internet มการรวมกลมกนของสงคมบนโลก IT อยางแพรหลาย เชน Facebook และ Twitter ท
PA G E 1 1
M A S C I n s i g h t
“ก�รรบฟงคว�มคดเหนของลกค�เปนสงทจำ�เปนใน
ก�รดำ�เนนธรกจของทกองคกร”
M A N A G E M E N T
เรยกวา Social Network ซงการเขามาแลกเปลยนความคดเหนจะมการด�าเนนการอยตลอดเวลา มทง
ผสนบสนน (Promote) และคดคาน (Demote) ดงนน DELL จงสราง IdeaStorm ขนมาใน Website
ของตนเองเพอใหลกคาสามารถเขามาแสดงความคดเหน จนกอเกดเปนสงคมของผใชทนยมผลตภณฑ
ของ DELL ทเหมอนกน ม Icon ทลกคาสามารถใหคะแนนสนบสนน และคดคาน พรอมทงใหขอคดเหนเพม
เตม เพอใหกลมลกคาไดมโอกาสแลกเปลยนขอคดเหน ความคด และท�างานรวมกน ในโลกของ Social
Media ทมความรวดเรว และเขาถงไดสะดวก ซงสงท DELL ไดรบจากการด�าเนนการ IdeaStorm น
คอ ความคดของกลมลกคาทตองการเหนสนคาหรอบรการ ท DELL จะพฒนาขนวาจะมรปรางหนาตา
คณลกษณะเชนใด และ DELL กใชความคดนนในการพฒนาผลตภณฑและบรการ ซงแนนอนตองตรง
กบความตองการของลกคาเพราะเกดจากการสรรคสรางรวมกน โดยลกคาเปนผเสนอ และผานการ
สนบสนนและคดคานในสงคมเดยวกน กอใหเกดความจงรกภกดตอผลตภณฑ นอกจากนในกลมลกคาก
มความสมพนธกนเองอยางแขงแกรงจากการทอยสงคมเดยวกน ซงเปนสวนหนงของการสรางความ
สมพนธกบลกคา (Customer Relationship Management: CRM)
กระบวนการในการท�า Ideation ประกอบดวยการสราง Platform ทลกคาสามารถเขามาเสนอความ
เหน และลกคาทานอนๆ สามารถเสนอความเหนเพมเตม รวมทงการออกความเหนสนบสนน และคดคาน
หลงจากนนองคกรจะน�าขอคดเหนดงกลาวมาประเมน เพอพฒนาผลตภณฑและบรการ ซงสงทส�าคญ
ทสดอยางหนงในกระบวนการคอ การบรหารจดการทจะท�าให Platform ทสราง เปนสงคม Online ท
กลมลกคาทคาดหวงขององคกร เขามารวมใชบรการอยางตอเนองและสม�าเสมอ
สถาบนฯ ไดน�าหลกการดงกลาวมาใชเชนกน โดยสราง Mascidea ขนมา อยใน Website ของ
สถาบน www.masci.or.th เพอใชเปนชองทางใหลกคาเขามาเสนอขอคดเหน และสถาบนฯ จะน�าขอคดเหน
ทลกคาสวนใหญสนบสนนมาพฒนาบรการและผลตภณฑของสถาบนฯ ตอไป ดงนนจงขอเชญชวนลกคา
ทกทานเขารวมใน Mascidea ทสถาบนฯ ไดจดท�าขน เพอสรรคสรางความกาวหนารวมกนอยางยงยน
โดย คณผง สงแสงโปรงมณ Consultant
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 1 2
ในปจจบนคงไมมผบรหารทานใดทจะปฏเสธวา เทคโนโลยมผลอยางมากตอการด�าเนนธรกจ
เทคโนโลยไดเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวมากในชวงเวลาสนๆ เชน โทรศพทมอถอทซอในวนน
พรงนกตกรนไมเปนทนยมและถกแทนทดวยรนใหมทมาพรอมกบเทคโนโลยใหมอยตลอดเวลา ซงถา
องคกรนนเพกเฉยหรอลาหลงกวาเทคโนโลยกอาจท�าใหตามคแขงและกลมลกคาไมทน นอกจากทจะตอง
ตามเทคโนโลยใหทนแลว องคกรยงตองศกษาแนวโนมทางเทคโนโลยทก�าลงจะเกดขนในอนาคตอกดวย
เทคโนโลยทก�าลงเขามามบทบาทส�าคญกบการด�าเนนธรกจในปจจบน คอ เทคโนโลยทเปนทรจกกน
ด เรยกวา Cloud Computing ซงก�าลงเปนทนยมมากในปจจบน เพราะนอกจากจะคลองตวแลวยง
ชวยลดตนทนใหกบองคกรอกดวย มผใหค�าจ�ากดความของ Cloud Computing เอาไวมากมาย แต
จากขอมลของ InfoWorld ทไดรวบรวมจากผใชงาน นกวเคราะหทางดาน IT และผขาย IT Application
สามารถสรปความหมายของ Cloud Computing ออกมาไดเปน 7 กลมตามลกษณะการใชงาน ดงน
1. SaaS (Software as a Service) เปนการน�าเสนอ Single Application ผาน Browser เพอสงตอไปยงลกคาหลายพนรายทใช
โครงสรางแบบ Multitenant สงผลใหลกคาไมตองลงทนกบ Server หรอ Software License นอกจาก
นนยงเปนการงายตอผใหบรการในการดแลรกษาระบบ
CLOUD COMPUTING เทคโนโลยทเปลยนวธก�รบรห�รจดก�รแบบเดมๆ
PA G E 1 3 M A N A G E M E N T
M A S C I n s i g h t
อ�งอง:• w
ww
.info
world
.com
2. Utility Computing
แนวคดนไมใชแนวคดใหมแตเปนแนวคดทน�ามาใชอยางจรงจง ส�าหรบองคกรอยาง Amazon.
com, Sun, IBM และองคกรอนทน�าเสนอทเกบขอมลและ Server เสมอนจรงท IT สามารถเขาถง
ความตองการตางๆ ได ชวงแรกองคกรสวนใหญน�า Cloud Computing มาใชเปนสวนเสรม ไมใช
น�ามาใชในกระบวนการหลก แตเชอวาอกไมนาน Cloud Computing จะถกน�ามาใชแทนสวนประกอบ
หลกใน Data Center
3. Web Services in the Cloud
เปนการน�าเสนอ APIs ทชวยใหนกพฒนาระบบสามารถใชประโยชนจากการท�างานผานทาง
อนเตอรเนต โดยไมตองใช Application เตมรปแบบ เชน Google Map, U.S. Postal Service และ
Bloomberg เปนตน
4. Platform as a Service เปน SaaS ชนดหนงทอนญาตใหผใช (User) สราง Application ของตนขนมาบน Server ของ
ผใหบรการ (Provider) เพอสงตอไปยงลกคาของผใชงานผาน Website อกขนหนง ตวอยางทเหน
ไดชด ไดแก Salesforces.com, Google App Engine และ Yahoo Pipes
5. MSP (Managed Service Providers) เปนรปแบบทเกาแกทสดรปแบบหนงของ Cloud Computing ซงปกตแลวเปน Application ทใช
ส�าหรบงาน IT ไมใชผใชปลายทาง (End-Users) เชน ระบบตรวจสอบไวรส (Virus Scanning Service)
6. Service Commerce Platforms
เปนรปแบบของการผสมผสานระหวาง SaaS และ MSP โดยน�าเสนอศนยกลางการบรการ (Ser-
vice Hub) ทผใชสามารถเขามามสวนรวมกบระบบ ในสภาวะของการซอขายแลกเปลยน (Trading
Environment) เชน การบรหารรายจายทลกคาสามารถสงซอหรอใชบรการชวยเหลอตางๆ ไดบนฐาน
การใชงานเดยวกนเพอประสานการบรการในการน�าสงและคดราคาในรปแบบทลกคาก�าหนดขน เปน
เหมอนระบบการบรการอตโนมต ตวอยางทรจกกนด ไดแก Ariba และ Rearden Commerce เปนตน
7. Internet Integration
ซง OpSource ไดน�าเสนอ OpSource Service Bus เปนเหมอนการเชอมโยงระหวางผใหบรการ
SaaS และ Integrate Solution ใหกบลกคา
ในปจจบนน Cloud Computing ไดถกน�ามาใชอยางแพรหลายและในปจจบนไดมการยกระดบ
เปน Sky Computing ซงเปนการเชอมโยงระหวางกลมกอนเมฆ (Cloud) แตละกลมใหเกดเปนโครง
ขายรวมกน ในบรรดาแนวโนมหลก (Megatrend) นน ผบรหารคงไมสามารถปฏเสธไดวา Cloud
Computing เปนอกแนวโนมหลกทตองใหความส�าคญ
โดย ฝายบรหารกลยทธ
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 1 4
จากผลการศกษาวจยกวา 4 ป ซงมผตอบกวา 200,000 คน พบวา ความสามารถของการเปน
ผน�า (Leadership Competencies) ทส�าคญและทรงพลงมากทสด ไดแก การสรางแรงบนดาลใจ
(Inspiration) นนเอง ซงแรงบนดาลใจเปนปจจยทมความสมพนธทสงผลตอความมงมนและความ
พงพอใจของพนกงานมากกวาปจจยอนทงหมด
การสรางแรงบนดาลใจ อาจหมายถง “การใสชวตเขาไปในสงทไมมชวต” (Putting life into
something that had been lifeless) ซงความสามารถในการสรางแรงบนดาลใจของผน�า มสวน
เกยวของกบ “เสนหดงดด” (Charisma) อยางมาก ผน�าทมเสนหดงดด จะสามารถสรางแรงบนดาล
ใจกบพนกงานได ซงเมอพนกงานเกดแรงบนดาลใจจะกอใหเกดผลลพธ ดงน
• ผลตภาพ (Productivity) แรงบนดาลใจท�าใหการท�างานของพนกงานมประสทธภาพมากขน
และคณภาพของผลงานกสงขนดวย
• ความเชอมน (Confidence) เมอการท�างานของพนกงานมประสทธภาพมากขน กจะเพม
ความเชอมนในองคกร
• การมองโลกในแงด และความหวง (Optimism and Hope) ผน�าทสรางแรงบนดาล
ใจจะสรางความรสกรวมกบพนกงานเกยวกบอนาคต ท�าใหเกดความเชอมนและความหวงในองคกร
THE INSPIRING LEADERผนำ�ทสร�งแรงบนด�ลใจ
PA G E 1 5
M A S C I n s i g h t
ก�รสร�งแรงบนด�ลใจ อ�จหม�ยถง
“ก�รใสชวตเข�ไปในสงทไมมชวต”(Putting life into something that had been lifeless)
ทม�:The Inspiring Leader by John H. Zenger,Joseph R. Folkm
an and Scott K. Edinger
M A N A G E M E N T
• ความคดรเรม (Initiative) พนกงาน
ทไดรบการสรางแรงจงใจจะไมรอใหบอกวา ตอง
ท�าอะไร แตจะพยายามมองหาวามอะไรตองท�าและ
เรมท�ามน
• พฤตกรรมทรบผดชอบ (Respon-
sible Behavior) พนกงานทไดรบการสรางแรง
จงใจจะมความสขในการไดรบผดชอบในผลงาน
ของตน และจะไมต�าหนผอนเกยวกบผลงานของตน
• ความกระตอรอรน (Enthusiasm)
พนกงานจะมความสขในการท�างานและกบเพอน
รวมงาน และมความกระตอรอรนในการท�างาน
• ความยดหยน (Resiliency) พนกงานจะ
มความสามารถในการเผชญกบปญหาหรออปสรรค
และกาวขามผานไปได
การทผ น�าจะเปนผน�าทสามารถสรางแรง
บนดาลใจและแรงกระตนใหผใตบงคบบญชาอาจ
ใชวธการตอไปน
• การแสดงออกดานความรสกให
มากขน (Using Emotion) การแสดงถงความรสก
ทดผานทางสหนาและภาษากาย (Facial Expression
and Body Language) รวมถงขอความตางๆ
มความส�าคญตอการสอสารทมประสทธภาพและ
สามารถเสรมสรางความสมพนธทดได
• การตงเปาหมายททาทาย (Setting
Stretch Goals) ในองคกรจะมพลงทซอนอย การ
ตงเปาหมายททาทาย และการสนบสนนทเหมาะสม
จะสามารถปลดปลอยพลงนนออกมาได สามารถ
เพมประสทธภาพและน�าองคกรไปสความส�าเรจ
• การสรางวสยทศนและทศทาง
(Creating Vision and Direction) การสรางวสย
ทศนและทศทางรวมกน โดยบทบาทของผน�าจะเปน
หวหนาวงออเคสตรา จะท�าใหพนกงานเขาใจบทบาท
และความคาดหวงไดดขน
• การสอสารททรงพลง (Com-
municating Powerfully) ผน�าทสามารถสรางแรง
บนดาลใจจะหาโอกาสในการสอสาร เพมปรมาณและ
ความถในการสอสาร และสอสารดวยความรสกและ
ความกระตอรนรนกบพนกงาน
• การพฒนาบคลากร (Developing People) ผน�าทสามารถสรางแรงบนดาลใจจะพฒนา
บคลากรโดยการใหค�าแนะน�า การใหขอมลปอนกลบ การมอบหมายงานทเออโอกาสใหพฒนา การตงเปา
หมายดานการพฒนาบคลากรและการเปดโอกาสดานการพฒนาบคลากรในรปแบบตางๆ
• ความรวมมอกนและการท�างานเปนทม (Being Collaborative and a Good
Team Player) ความรวมมอกนและการท�างานเปนทมนนตองการความสามารถทหลากหลายและแนวคด
ทใหความส�าคญในภาพรวมมากกวาบคคล
• การสนบสนนนวตกรรม (Fostering Innovation) นวตกรรมจะเกดขนเมอทกคนม
ความคาดหวงและมงมน มสวนในการคดรเรมท�าสงทดขนรวมกน ซงผน�าทสามารถสรางแรงบนดาล
ใจจะมสวนอยางมากในการสรางสภาพแวดลอมทเหมาะสม
อยางไรกตามคงไมมวธการสรางแรงบนดาลใจใดทเหมาะสมกบผน�าทกคนได สงส�าคญของการ
สรางแรงบนดาลใจอยทการหาทกษะและรปแบบทผน�ามอย เพอผลกดนใหพนกงานมความรสกรวม
กบงานและพฒนาความสามารถของเขาใหกลายเปนความสามารถหลกของทมและองคกรไดในทสด
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 1 6
โดย คณธนภทร ปยะภากร ผอ�านวยการฝายบรหารงานทวไป
THE DIVERSITY OF GENERATIONSIN WORK PLACE
การบรหารทรพยากรบคคลเชงกลยทธ เปน
การบรณาการกลยทธทใชกบทรพยากรบคคล
และกลยทธดานธรกจใหเปนหนงเดยวกน เพอให
องคกรมนใจวาตนเองมบคลากรทมทกษะ มความ
มงมน และมแรงจงใจในการท�างาน ซงสามารถแบง
เปน 2 สวนคอ
1. การบรหารทรพยากรบคคลดานรปธรรม
หรอเชงปรมาณ เนนการบรหารทจะท�าใหบคลากรใน
องคกรมมลคาเพมขน มศกยภาพและความสามารถ
สงส�าหรบการแขงขน
2. การบรหารทรพยากรบคคลดานนามธรรม
หรอเชงคณภาพ เนนการบรหารใหบคลากรเกด
ความผกพนและรวมมอรวมใจกนท�างานเปนทมเพอ
น�าองคกรไปสเปาหมายและความส�าเรจ ท�าใหเกด
วฒนธรรมในทศทางทองคกรตองการ
การบรหารทรพยากรบคคลเชงกลยทธ เพอใหเกดความแนใจวาบคลากรในองคกรจะเปนผน�า
พาองคกรไปสความส�าเรจ ซงจะกอใหเกดแหลงสงสมความสามารถความเชยวชาญตาง ๆ ทองคกร
ไดเรยนรและใชสงตาง ๆ เหลานนไปใหเกดประโยชนสงสด โดยมรปแบบการบรหาร 6 รปแบบ ดงน
1. การบรหารเปาหมาย (Goal Management) เพอใหเกดการบรหารจดการแบบ
มงเนนผลลพธ (Results-Based Management : RBM) ดวยวธการก�าหนดเปาหมายของพนกงาน
และสอสารใหพนกงานเขาใจวาเปาหมายทก�าหนดนนเปนเปาหมายเชงกลยทธทสอดคลองกบเปาหมายเชง
กลยทธของหนวยงานและเปาหมายเชงกลยทธหลกขององคกร ซงทงหมดจะเชอมโยงและสอดคลอง
ลดหลนกนลงมาเปนล�าดบขนจากผบรหารระดบสงลงสพนกงานระดบลาง
2. การบรหารผลการปฏบตงาน (Performance Management) เพอใหองคกร
มนใจไดวา เปาหมายเชงกลยทธทก�าหนดไวสามารถบรรลเปาหมาย กอใหเกดผลตอความส�าเรจขององคกร
ท�าใหพนกงานในองคกรมเปาหมายในการท�างานทชดเจน และมแผนในการท�างานเพอใหบรรลเปาหมาย
3. การบรหารคาตอบแทน (Compensation Management) เพอสรางแรงจงใจ
ใหพนกงานเกดการพฒนาตนเองใหมความรเพมมากขน จนท�าใหพนกงานมผลงานสงสดจนบรรลเปา
หมายของทงพนกงานและองคกร และรกษาความสามารถของรายไดหรอก�าลงซอของพนกงานกลาว
คอ พนกงานสามารถมรายไดเพมมากกวาอตราเงนเฟอ ไมสญเสยความสามารถในก�าลงซอทจ�าเปนตอ
การด�ารงชวตประจ�าวนเนองจากอตราเงนเฟอของระบบเศรษฐกจ และแสดงใหพนกงานเหนวาองคกร
มการจดสรรทรพยากรอยางเปนธรรม คอ พนกงานคนใดมผลปฏบตงานอยในเกณฑด จะไดรบคา
PA G E 1 7
M A S C I n s i g h t
M A N A G E M E N T
ตอบแทนมากกวาพนกงานทมผลการปฏบตงานไมด (Pay for Performance)
4. การอบรมและการพฒนา (Training and Development) เพอเปนการ
พฒนาพนกงานใหมความสามารถ (Employee Competency) ทสอดคลองกบความสามารถของ
องคกร ซงเปนแนวทางส�าคญในการปรบปรงผลการปฏบตงานของพนกงานใหดขนตามทองคกร
คาดหวง และชวยเพมความไดเปรยบเชงแขงขนขององคกร โดยสามารถตอบสนองความตองการ
และความพงพอใจของลกคา
5. การบรหารการวางแผนสบทอดต�าแหนง (Succession Management) เพอชวยใหองคกรมนใจไดวา พนกงานขององคกรแตละคนจะไดรบทราบเกยวกบความสามารถ
บคลกภาพและแรงจงใจในอาชพอนาคตของตนเอง และองคกรจะมพนกงานทมคณสมบตตรงกบความ
สามารถในอนาคตขององคกร
6. การบรหารการสรรหาบคลากร (Recruiting Management) เพอสรรหา
และคดเลอก วาจางบคลากรทมคณสมบตพนฐานและคณลกษณะสวนบคคลหรอบคลกภาพทจ�าเปน
ในการปฏบตงานและสอดคลองกบวฒนธรรมขององคกร ซงจะน�าไปสการวาจางบคลากรทมความ
รความสามารถและทกษะตรงกบต�าแหนงงานหรอลกษณะงาน เพอใหเกดประสทธภาพการท�างานจน
ท�าใหบรรลเปาหมายขององคกร
การบรหารทรพยากรบคคลเชงกลยทธดงกลาว จะประกอบดวยบคลากรทแตกตางกนดวยอาย
และแนวความคด ซงจะเปนปจจยส�าคญของความไมเขาใจและกอใหเกดความขดแยงในการท�างาน องคกร
จงควรมการแบงรนของบคลากรเพอใหเกดความชดเจนของแนวคดและพฤตกรรมในการท�างานซงจะ
ท�าใหบคลากรสามารถท�างานรวมกนไดอยางเปนสข ซงสามารถแบงไดดงน
1. กลม Baby Boom เปนชวงของคนทเกดระหวางป 2489 ถง 2507 เปนชวงหลงสงคราม
ยต ประเทศเขาสความสงบ การคมก�าเนดไมแพรหลาย จงมการเกดของทารกอยางมาก และทารกเหลา
นนเตบโตขนมาทามกลางความเปลยนแปลงและการแขงขน การปฏวตอตสาหกรรม จงตองท�างาน
หนกเพอใหองคกรยอมรบในศกยภาพและกาวสต�าแหนงทสง ความภกดตอองคกรมคอนขางมาก ซง
ปจจบนผบรหารระดบสงขององคกรจะอยในกลม Baby Boom
2. กลม Generation-X เปนชวงของคนทเกดระหวางป 2508 ถง 2523 เปนชวงทวทยาการ
มการเตบโตอยางตอเนองซงเปนยครอยตอของ Analog กบ Digital ความภกดตอองคกรของคน
กลมนคลายลงมาก มการปฏเสธการท�างานลวงเวลา เพราะกลม Generation-X มความเชอวางาน
ไมใชทกสงทกอยางของชวต แตตองการพฒนาสมรรถนะของตนเองใหกาวทนโลก รทกอยางท�าทก
อยางไดเพยงล�าพงโดยไมตองพงพงใคร และสามารถเปลยนงานไดอยางไมลงเลและเรมตนในงานใหม
ไดอยางไมลงเลเชนกน
3. กลม Generation-Y เปนชวงของคนทเกดตงแตป 2524 เปนตนมา ซงคนกลมนจะมพอ
แมทมความรสง จงสนบสนนใหมการเสรมทกษะดานตางๆ ตงแตเดก และเตบโตพรอมกบความกาวหนา
ทางดานเทคโนโลยการสอสาร การเปดกวางของขอมลขาวสาร ชอบท�างานในลกษณะเปน “เครอขาย”
ชอบการท�างานเปนหมคณะ แมจะเปนหมคณะทมความแตกตาง หลากหลาย ดวยความคดเชงบวก ความ
เชอมนในตวเอง พวกเขาคดวา “ใหท�าอะไร ท�าไดทงนน” ขอใหมผน�าทด มคนชวยแนะ ชวยสอน ชวย
วจารณการท�างานในทางทด รวมถงระบบการท�างานทเปนระบบ เพอชวยพฒนาการท�างานของพวกเขา
หนวยงานทรบผดชอบงานดาน
การบรหารงานบคคลจะตองสามารถ
สรางและพฒนาคนใหมสมรรถนะตรง
กบทองคกรตองการ และสงมอบให
กบหนวยงานตางๆ ไดทนตามความ
ตองการ ทงน การสรางก�าลงคนไมใช
เพยงแตการสรรหาคนเกง มความ
สามารถจากภายนอกองคกรเทานน
แตตองพฒนาและดงศกยภาพคนทม
อยในองคกร ใหสามารถปฏบตงานได
ตามความคาดหวงขององคกร เพอ
ใหบรรลเปาหมายและกลยทธอยางม
ประสทธภาพ ซงจะน�าไปสการพฒนา
เพอการเตบโตอยางยงยน
B a by B o o m
“L ive to Work”
G e n e r a t i o n - X
“Work to L ive”
G e n e r a t i o n - Y
“Work to Learn”
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 1 8
โดย ฝายบรหารกลยทธ
Chris Anderson บรรณาธการบรหาร Wired ซงเปนนตยสารดานเทคโนโลย ทคนในแวดวงไอท
อานกนครงคอนโลก ไดเขยนหนงสอเรอง Free : The Future of a Radical Price ซงผเขยนไดอธบายถง
เทคโนโลยดานดจตอลทก�าลงเขามามบทบาทส�าคญในการเปลยนแปลงชวตและธรกจ ดวยการน�าเสนอสนคา
หรอบรการทมราคาเกอบเปนศนย หรอ Radical Price นนเอง โดยปจจยทผลกดนใหเกดสนคาและบรการฟร
เกดจากตนทนของเทคโนโลย การประมวลผล (Processor) การเกบ (Storage) ขอมลดจตอล และแบนดวธ
(Bandwidth) มราคาลดลงต�ามาก สงผลใหม Youtube หรอ Website อนทท�าอยางเดยวกน เปดพนทฟร
ใหคนสง Content เขาไป หรอ Gmail, Yahoo, Hotmail ทใหพนทเกบ Mail มหาศาล
หนงสอเรอง Free : The Future of a Radical Price นเปนการน�าเสนอความคดส�าหรบเศรษฐกจทม
การพฒนาอยางรวดเรวในยคโลกาภวฒน โดยใช Internet เปนสอกลางในการน�าเสนอรปแบบธรกจทางการ
ตลาด “แจกสนคาฟรใหแกลกคาสวนใหญเพอหารายไดจากลกคาสวนนอย” แทนการหาก�าไรจากชนตอชน
การน�าเสนอราคาสนคาในยคดจตอลทลดต�าลงจนเกอบเปนศนย และแนวคดทางเศรษฐศาสตรทวา “โลกน
ไมมอะไรฟร” (There’s no such thing as a free lunch)
The Birth of FreeChris Anderson ไดเลาถงทมาของขนม Jell-O ขนมหวานทมชอเสยงในอเมรกา ท�ามาจากไขกระดก
สตว (Gelatin) จากเดมท Gelatin ไมมส กลน หรอรสชาตเลย ซงตอมามการเตมส กลน เพอใหดนารบ
ประทาน มการโฆษณาใน Magazine ส�าหรบคณแมบาน และใหผแทนขายแจกต�าราอาหารวธการท�าขนมฟร
ถงประตบาน เชญชวนใหคณแมบานลองท�าขนม Jelly ซง Campaign น ประสบความส�าเรจอยางมาก และ
2 ปตอมายอดขายของผผลต Jell-O เพมขนหลายลานดอลลาร บรษทมการโฆษณาสาว Jell-O หรอเรยก
วา Jell-O Girl เพอแนะน�าสนคา ในรอบ 25 ป มการพมพจ�าหนายหนงสอ Cookbooks ฟร แบบ Door to
Door เปนพนลานเลม การแจกต�ารบอาหารฟรน เปนเครองมอการตลาดในยคสมยศตวรรษท 20 เปนพลง
การขบเคลอนททมประสทธภาพสงและมอทธพลอยางมากส�าหรบคณแมบานในการซอสนคา
FREEก�รนำ�เสนอสนค�ทมร�ค�เกอบเปนศนย
PA G E 1 9
M A S C I n s i g h t
M A N A G E M E N T
ทม�:FreeThe Future of a Radical Price Chris Anderson
What Is FreeFree มาจากสองค�า “Free-Dom” รวมเปนหนงค�า Freedom คอ อสระ เสร ไมตองเสยเงน ไมคด
มลคา ไมมอะไรผกมด หรอ Free มาจากค�าวา Friend (Old English Root) ค�าวา “Free” ในหนงสอเลมน
แปลวา “Cost” หรอ “Free Of Cost”
Free มหลายประเภท เชน ซอ 1 แถม 1 ลด 50% ถาซอ 2 ชน ฟรตวอยางทดลอง ฟรขนสง โทร
ฟร บนฟร กนฟร นอนฟร เดนฟร ดฟร ฟงฟร และฟร Digital ฯลฯ ความแตกตางระหวางของถกกบ
ของฟร ของฟรไมตองเสยเงน คนจะไมคอยคดอะไร แตถาของถกอาจจะลงเลบาง จากการทดลองของนก
เศรษฐศาสตรทเนนศกษาพฤตกรรมของมนษย พบวาระหวางการคดราคาท 0 บาท กบ 1 บาท นน จะสง
ผลตางกนมากในแงการซอ
รปแบบธรกจแจกฟร ม 4 ประเภท ดงน
1. Direct-Cross Subsidies ราคาของ
สนคาหนงไปชดเชยใหอกสนคาหนง เชน บรษท Gil-
lette ผลตดามมดออกมาขายในราคาถก แตในการใช
งาน ผใชจะตองซอใบมดโกน ราคาแพง แถมยงตอง
ซอตอเนองไปตลอดชวต สวนใบมดโกนใชไดไมนานก
ตองเปลยนใหม Gillette สามารถแจกดามมดโกนให
ฟรๆ กได เพราะราคาใบมดชดเชย (Subsidize) ให
กบตวดามไดหมด สงท Gillette ตองการขายจรงๆ
คอ ใบมดโกน
2. The Three-Party Market การม
บคคลท 3 ออกคาใชจายให เชน ละคร หนง วทยท
เราดและฟงฟร ท�าไดอยางไร? ทงทตนทนสรางและ
ผลตแตละเรองกหลายลาน แลวท�าไมถงใหดและฟง
ฟร? ค�าตอบคอ บรษทโฆษณาออกคาใชจายแทน
เรา ธรกจสอไมไดขายเนอหาแตขายโฆษณาใหแกคน
ด คนฟงและคนอาน สงทบรษทโฆษณาตองการจาก
ละครหนงเรอง คอ การเขาถงคนด สถานโทรทศน
และผผลตละครก�าลง “ขายคนด” ใหแกบรษทโฆษณา
3. Freemium (Free + Premium) ลกคากลมหนงออกคาชดเชยใหแกลกคาอกกลมหนง
คอ บรการหนงจะเปดใหผใชบรการไดใชฟรๆ แตมขอ
จ�ากด และเปดใหผใชบรการทเสยเงนซอ “Premium”
ไดใชบรการแบบไมมขอจ�ากด พรอมสทธพเศษท
มากกวาปกต คนจายเงนชอสนคาหรอบรการ เปน
คนชวยออกคาใชจายใหคนใชฟร โดยทวไปกลมลกคา
“Premium” ประมาณ 5-10% สามารถครอบคลมคา
ใชจายทงหมดไดแลว เชน บรการเกบ Album รปถาย
ออนไลน Flickr อนญาตใหทกคน Upload รปไดแต
จะจ�ากดจ�านวน และไมมเครองมอในการ Organize
รป ท�าใหไมสะดวกในการใชงานเทาทควร ส�าหรบคน
ทมรปมากๆ ถาตองการใชเปลยนเปน Pro Account
กตองเสยคาใชจายเพม
Freemium รปแบบธรกจในยคอนเตอรเนต ม 4 แบบ
Feature Limited ลกคาทใชบรการฟรจะสามารถ
ใชไดแคคณลกษณะขนพนฐาน แตหากตองการใช
Feature ทดยงขนกตองจายเงนเพมขน เชน www.
surveymonkey.com
Time Limited ลกคาสามารถใชบรการไดฟรใน
ชวงระยะเวลาหนง หากตองการใชฟรตอกตองจาย
เงน เชน www.worldonahanger.com
Capacity Limited ลกคาสามารถ Back Up
ขอมลออนไลนหรอพนทไดฟร 2 GB แตตองจาย
เงนเดอนละ 10 Usd ส�าหรบ 50 GB เชน www.
getdropbox.com
Seat Limited เปนบรการทจะอนญาตใหม User
แค 2-3 คน ตอ Account หากตองการมากกวานก
ตองจายเงน เชน www.basecamphq.com
การหารายไดจากธรกจออนไลนตองมองตลาด
กวางกวาแบบเดมทมองแค “ผซอพบผขาย” แตใหมอง
เปน “ระบบนเวศ” ทมอยหลายฝาย และหารายไดจาก
ฝายทสาม Website ท�าใหธรกจสอสามารถขยายตว
ไปสอตสาหกรรมทกประเภท มรปแบบธรกจนบสบท
ธรกจสอสามารถท�าเงนไดจากบรการ “ขอมลฟร”
ตงแตขายขอมลลกคา บรการสมาชก “มลคาเพม” รวม
ถงการหารายไดจากธรกจ E-Commerce โดยตรง
4. Nonmonetary Markets ฟรแบบ
ไมตองเสยเงน ในกรณน “ฟร” โดยไมเสยเปนตว
เงน เชน Google ใหเราใช Search Engine ไดฟร
โดยไมเกบเงน ทกครงทผใชท�าการ Search ระบบจะ
น�าขอมลการ Search ของเราไปพฒนาและปรบปรง
วธการคนหาใหดยงขน ชวยพฒนาระบบ Google
และระบบโฆษณาใหดยงขน ชวยเพมมลคาใหสภาวะ
แวดลอมในการโฆษณาของ Google สงขน การ
ทเราคนหาขอมลจาก Google หรอเวลาสมครใช
E-Mail Yahoo, Gmail, Hotmail หรอโปรแกรม
สนทนา Skype, MSN, Twitter, Facebook รวม
ถงเวบเครอขายสงคมอยาง Myspace, Hi 5 ฟรใน
โลกดจตอลเปนฟร ทใหความหมายทใหฟรทงหมด
จรงๆ และเปนฟรทหมายถงการทตนทนของปจจย
บางอยางลดลง จนแทบไมมนยส�าคญ
ฟร จะสงผลอะไร ?อะไรท ฟร จะท�าใหเกดภาวะ “การมอยลนเหลอ”
หรอ อดมสมบรณของสงนน และจะน�าตอไปสความ
ตองการของ “ทมอยางจ�ากด” หรอ ขาดแคลนอยางอน
อะไรท ฟร จะน�าไปสการยกระดบสความตอง
การใหมๆ ทมความเปนพรเมยมหรอพเศษมากขน
การมองธรกจทท�าเงน ทล�าสมยจากอะไรทเรม
เกรอแลว ผเขยนยกตวอยาง กาแฟ ทท�างานทให
พนกงานดมฟรนน อาจไมอรอย ไมถกปาก ท�าใหเกด
ความตองการกาแฟทอรอย ทหอม สดๆ เยายวน
กวากาแฟฟรแบบงายๆ ท Office หรอ ท Canteen
บางทจดก�าเนดของรานกาแฟทขายทงรสชาต และ
บรรยากาศอาจจะเปนค�าตอบ
โ ดย Intel l igence Team
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 2 0
STANDARDS OF TOY SAFETYF O R P R OT E C T I N G C H I L D R E Nม�ตรฐ �นคว �มปลอดภ ย ของของ เ ล น เพ อ ก � รค ม ค รอง เ ด ก
ในแตละปมของเลนใหมๆ เขาสตลาดไมต�ากวา
5,000 ชน โดยเฉพาะในชวงการจดเทศกาลของเลน
ลดราคาในชวงปดเทอมทพบวามของเลนมากกวา
150,000 ชนด ขายอยตามรานคาตางๆ
บรษทผลตของเลนตางแขงขนกนดวยการ
ออกแบบทงในดานรปราง ส และหบหอ ซงใน
ปจจบนของเลนหลายชนดมการพงพาเทคโนโลย
อนซบซอน อาท การใช Remote Control การ
ใชคณลกษณะการท�างานแบบหนยนต และการใช
อเลกทรอนกส เชน การเลยนแบบการพดและรอง
แตอยางไรกตาม ของเลนทมรปราง ส และการ
ท�างานทนาสนใจเหลานอาจเปนทมาของอนตราย
ตอเดกทใชผลตภณฑนนได
ทผานมาผบรโภคหรอพอแมสวนใหญอาจ
ค�านงถงประโยชนของการเลนของเลนทจะท�าให
เดกเกดความสนกสนานโดยแทบจะไมไดค�านงถง
แหลงผลตของเลน การออกแบบทปลอดภยตอ
การใชงาน และวตถดบทน�ามาใชในการผลต จง
ท�าใหประสบกบปญหาดานความปลอดภยของผลตภณฑ เชน ความเสยงตอการอดตนและส�าลกจาก
ของเลนขนาดเลกในเดกอายต�ากวา 3 ป โดยเดกมกจะน�าชนสวนเขาปาก เชน อนตรายทพบในประเทศ
อนโดนเซย คอ เดกลมปวยจากการบรโภคขนมหวานทประกอบดวยสารเสพตด และของเลนจ�านวน
มากทไมไดตามมาตรฐาน
นอกเหนอจากผปกครองทตองใหความส�าคญกบเรองความปลอดภยนแลว ผผลตอาหารและของ
เลนเองกตองค�านงถงการผลตผลตภณฑทปลอดภยกบเดก และถกตองตามมาตรฐานและกฎระเบยบ
ตางๆ ทงน หนวยงานทมอ�านาจของแตละประเทศไดมการควบคมคณภาพของเลนเดกอยางเขมงวด
โดยการออกกฎระเบยบตางๆ เชน ในสหภาพยโรปใช EN 71-1:2001, Safety of toys. Mechanical and
physical properties และ EN 50088:1996, Safety of electric toys สวนในระดบสากล International
Organization for Standardization (ISO) ไดรวมกบ International Electrotechnical Commission
(IEC) พฒนามาตรฐาน ISO/IEC Guide 50:2002 Safety aspects – Guidelines for child safety
ซงถอเปนคมอใหแกผผลตของเลนทระบสงทตองค�านงถง โดยเฉพาะในเรองความปลอดภยตอเดก
ในการพฒนามาตรฐานสากล ตองมาจากการมสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยจากประเทศ
ตางๆ และตองมาจากหลากหลายสาขา เชน LEGO ทเปนบรษทของเลนยกษใหญ ไดมสวนรวมเปน
คณะกรรมการในการพฒนามาตรฐานสากลหลายมาตรฐาน เชน ISO 9001, ISO 14001 และ ISO 8124
ซง LEGO ไดรบประโยชนอยางมากจากความรวมมอและแบงปนความรกบผเชยวชาญนานาชาตทจดท�า
มาตรฐานของเลน และยงยดถอมาตรฐาน ISO 8124 : Safety of Toys มาใชเปนหลกส�าคญในการผลต
รวมถงภาคผบรโภคกเปนสวนส�าคญในการพฒนามาตรฐานเชนกน ไมวาจะเปน Consumers Interna-
PA G E 2 1 I n t e l l i g e n c e
M A S C I n s i g h t
ทมา :
ISO Focus+ : Volume 1, No.3, March 2010
International Council of Toy Industries (ICTI); http://www.toy-icti.org/info/toysafetystandards.htmlToy Safety Standards; http://hubpages.com/hub/Toys-Safety-Standards
tional (CI) และ European Association for the Co-ordination of Consumer Representation in
Standardization (ANEC) เปนตน
คว �ม เ คล อ น ไ ห ว ใ น เ ดนม�ร ก
The Danish Consumer Council เปนหนวยงานทดแลผบรโภคของเดนมารก ซงเปนหนงในสมาชก
ของ CI และ ANEC และมสวนรวมในการพฒนามาตรฐาน ISO 8124, Safety of toys ตงแต ป 1990
ยอนไปในป 1970 The Danish Consumer Council ไดมสวนรวมในการจดท�ามาตรฐานในระดบชาต
และแถบสแกนดเนเวย จนเมอ New Approach เรมเปนทรจกในยโรปชวงปลายป 1980 ความรวมมอเรม
มความส�าคญเพมขนส�าหรบผบรโภค และน�าระเบยบนไปสมาตรฐานความปลอดภยของยโรปโดยปรยาย
The Danish Consumer Council สรางคณภาพและความปลอดภยของการอยอาศยของเดกไวใน
ระดบสงดวยอทธพลของการจดท�ามาตรฐาน ซงมจดมงหมายเพอพฒนาวธการปองกนและลดจ�านวน
อบตเหตทเกดขนไดกบเดก และไดรบเงนสนบสนนในการเขารวมกบองคกรตางๆ จากรฐบาลเดนมารก
ซงเขาใจถงความส�าคญของการเจรจากบผบรโภค เพอใหมนใจวามาตรฐานสะทอนมมมองของสงคม
ทงหมด แตผบรโภคในหลายประเทศไมไดชนชอบการปองกนในลกษณะเดยวกนน และมตวแทนผบรโภค
เพยงไมกคนเทานนทไดเขารวมจดท�ามาตรฐานตามหลกการประชาธปไตย หรอใชหลกการเสยงขางมาก
ซงเปดใหผมสวนไดสวนเสยทงหมดเขารวมได
คว �ม เ คล อ น ไ ห ว ใ นอ น โ ดน เ ซ ย
National Standardization Agency (BSN) ซงเปนหนวยงานทดแลดานการมาตรฐานของ
อนโดนเซย และเปนสมาชกของ ISO โดย BSN ไดมสวนในการปรบเปลยนมาตรฐานในประเทศเปนจ�านวน
มาก โดยเฉพาะมาตรฐานทเกยวของกบเดก โดยเนนไปทมาตรฐานส�าหรบลกกวาดขนมหวาน ซงสะทอน
ใหเหนถงการพฒนาทางเศรษฐกจ สงคม วทยาศาสตร และเทคโนโลยในปจจบน จนไดมาเปนมาตรฐาน
SNI 01-3547.1:2008, Hard sweet candy และ SNI 3547.2:2008: Soft sweet candy ส�าหรบมาตรฐาน
เกยวกบหมากฝรงอยในชวงการปรบแก
สวนมาตรฐานทมผลบงคบใชมานานแลวคอ SNI 12-6527.1-4:2001 Standards on safe products
for children ซงเปนมาตรฐานเกยวกบการจดการวตถดบและสารเตมแตงในผลตภณฑ
มาตรฐานทงหมดท BSN บงคบใชสามารถอางองได และเปนเสมอนการกระตนใหผผลตตอง
ค�านงถงตงแตการเลอกใชวตถดบ สารเตมแตง การออกแบบ ความปลอดภยทางไฟฟา ความดง สวน
ประกอบโลหะ สารอนตราย และฉลาก
ทงน ผผลตตองสรางความมนใจวากระบวนการการตรวจสอบและการทดสอบมความทนสมย
และนาเชอถอ และน�าไปสสนคาทมความปลอดภยส�าหรบการวางขายในทองตลาด ซงจากงานวจย
ของ BSN ในตลาดของเลนตามต�าแหนงภมประเทศตางๆ เชน กรงจาการตา พบวา มของเลนเพยง
63% ทไดมาตรฐาน SNI
BSN ยงไดพฒนาโปรแกรมเพอเตอนใหเดกเหนถงความส�าคญของมาตรฐาน โดยมเกมบนไดง
โปสเตอร “Standards around us” การประกวดระบายสเพอประชาสมพนธมาตรฐานส�าหรบเดก และ
สอนเดกใหรจกมาตรฐานในการศกษาขนพนฐาน โดยรฐบาลของประเทศอนโดนเซยก�าลงพจารณาการ
บงคบใชมาตรฐานความปลอดภยของเดกผานกฎระเบยบขอบงคบ ในขณะทมาตรฐานของอาหารและ
ของเลนไดรบการพฒนามากขน
สวนประเทศอนๆ ทน�ามาตรฐานความปลอดภยของเลนไปประยกตใช เชน ประเทศอารเจนตนา
ออสเตรเลย บราซล แคนาดา จน ไตหวน กลมสหภาพยโรป ฮองกง จาไมกา ญปน มาเลเซย เมกซโก
นวซแลนด ซาอดอาระเบย สงคโปร แอฟรกาใต ไทย และสหรฐอเมรกา
โ ดย Intel l igence Team
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 2 2
ISO 8124 S A F E T Y O F TOY S S U R V E Y
ผลการส�ารวจการน�ามาตรฐาน ISO 8124,
Safety of toys มาใชน แสดงใหเหนถงความ
เคลอนไหวของการใชมาตรฐานความปลอดภยของ
ของเลนในประเทศตางๆ จากหลายๆ ภมภาคทวโลก
I S O C o m m i t t e e o n consumer policy of the International Organization for Standardization (ISO/COPOLCO) มบทบาทหนาทในการศกษา
วธการทจะชวยใหผบรโภคไดรบประโยชนสงสด
จากการมาตรฐาน และแนวทางในการใหผบรโภค
ไดมสวนรวมในการพฒนามาตรฐานระดบประเทศ
และระดบสากล โดย COPOLCO ไดมการส�ารวจ
การน�ามาตรฐาน ISO 8124, Safety of toys มา
ใช โดยมวตถประสงคเพอประเมนการใชและไมใช
มาตรฐานนในประเทศตางๆ
การส�ารวจครงแรกจดท�าในป 2000 ซงไดรบความรวมมอจาก 10 ประเทศ คอ เบลารส แคนาดา
เดนมารก เยอรมน ฮงการ ญปน เนเธอรแลนด เกาหลใต ไทย และสหรฐอเมรกา โดยมผลสรป ดงน
PA G E 2 3 I n t e l l i g e n c e
M A S C I n s i g h t
ทมา:
ISO , Annex 2 to COPOLCO 11/2010, April 2010.
ลาสด ในป 2009 ไดมการส�ารวจอกครงหนง โดยกลมตวอยางเปนตวแทนประเทศในแตละต�าแหนง
ภมประเทศ โดยเฉพาะกลมประเทศทก�าลงพฒนา และส�ารวจการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ (การส�ารวจ
ใชกบประเทศสมาชกของ ISO/COPOLCO และขยายไปยงกลมประเทศก�าลงพฒนาทเปนประเทศสมาชก
ของ ISO/DEVCO) โดยม 47 ประเทศ ทรวมใหขอมลโดยมผลสรป ดงน
จากผลการส�ารวจสรปไดวา หลายประเทศไดประยกตใชมาตรฐานของเลนจากมาตรฐาน
ISO 8124 โดย 15 ประเทศ ไดก�าหนดใหเปนมาตรฐานประจ�าชาตและเปนกฎระเบยบของความปลอดภย
ของเลน สวนหลายประเทศในสหภาพยโรป ใชมาตรฐานยโรป EN 71, Safety of Toys เปนตนแบบ
นอกจากนประเทศอนๆ ยงน�ามาตรฐานของเลนทงสองมาตรฐานมาประยกตใชรวมกน หรอใชกบมาตร
ฐานอนๆ เชน ASTM และ ANSI เปนตน โดย COPOLCO ไดแนะน�าใหผพฒนาและผออกกฎพยายาม
ปรบปรงมาตรฐานของเลนตางๆ อยเสมอ และผลกดนใหเกดการควบรวมระหวางมาตรฐาน ISO, EN
และ ASTM เขาดวยกน
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 2 4
โ ดย Intel l igence Team
MANAGEMENT SYSTEMB R I D G E TO Y O U R S U C C E S Sม�ตรฐ�นระบบก�รจดก�ร : สวนหนงในคว�มสำ�เรจขององคกร
ในปจจบนเรองคณภาพและมาตรฐานถอเปนปจจยส�าคญทแตละองคกรค�านงถง ไมวาจะเปนภาค
เอกชนทงภาคการผลต การคา หรอบรการ รวมถงหนวยงานภาครฐและองคกรตางๆ ดงนน จงไดม
การน�าเครองมอในการบรหารจดการ หรอระบบมาตรฐานเขามาใชในการด�าเนนงาน เพอยกระดบและ
รกษาคณภาพของการผลตสนคาและการใหบรการ อกทงเปนการสรางความเชอมนใหแกลกคา และ
สรางภาพลกษณทดใหแกองคกรได
ทงน ขอยกตวอยางองคกรทมการน�ามาตรฐานและเครองมอดานการบรหารจดการมาใช และ
เกดผล ทดตอองคกรในดานตางๆ
บรษท A : อยในภาคการผลต ซงเปนบรษทมหาชน และมบรษทในเครอหลายแหง บรษท A มการน�ามาตรฐานระบบการจดการสากล (เชน ISO 9001, ISO 14001, ISO 17025) และ
TQM (Total Quality Management) มาประยกตใชรวมกนในการจดการ โดยน�าจดแขงของแตละ
ระบบมาใช เพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการและความพงพอใจของลกคาเปนหลก และกอ
ใหเกดการพฒนาอยางยงยนภายในองคกร
ภายในองคกรมมาตรฐาน ISO และ TQM เปนพนฐานในการจดการ (Fact Based Management)
โดยใชมาตรฐาน ISO เปนกรอบใหญเพอดภาพรวมขององคกร และใช TQM ชวยในการแกปญหาทเกด
ขนในแตละหนวยงานยอย โดยตองวเคราะหเพอระบปญหาเพอทจะแกไขไดถกจด และตอบความตองการ
ขององคกรหรอลกคาได ซงจะกอใหเกดแรงดงดด (Attractive) ทจะท�างานหรอใชบรการตอไป ดวย
การปฏบตการตามหลกการการด�าเนนการทดเลศ (Operation Excellence) และการด�าเนนธรกจ
ทเปนเลศ (Business Excellence)
นอกจากนเพอใหเกดความเชอมนมากขน
บรษทไดประกาศรบรองตนเอง (Self-Declared)
โดยพสจนในดานของการบรการและด�าเนนงานตอ
สงคม รวมถงใหบรษทอนๆ รวมตรวจสอบดวย
ซงนอกจากการไดรบการรบรองตามมาตรฐาน
สากลแลว ยงไดรบรางวลดานคณภาพหลาย
รางวล รวมถงไดรบการเชดชดานความรบผด
ชอบตอสงคมและสงแวดลอม เปนตน
PA G E 2 5
ทมา:
การ
สมมนาเร
อง “ส
ราง
ความ
เชอมน ด
วยความ
สาม
ารถ ย
อมรบทวโล
ก”
วนพธท 9
มถนาย
น 2
553 จ
ดโด
ยส�าน
กงาน
มาต
รฐาน
ผลตภณ
ฑอตสาห
กรรม
I n t e l l i g e n c e
M A S C I n s i g h t
บรษท B : อยในภาคการผลตอาหาร ซงเปนบรษทมหาชนและมบรษทในเครอ
หลายแหง บรษท B มแนวทางในการบรหารจดการ คอ การผลตอาหารใหไดคณภาพและปลอดภย (Food
Quality & Safety) การการนตอาหารทปราศจากเชอโรค (Guaranteed Disease Free) และนโยบาย
ดาน SHE (Safety, Health and Environment)
ในการเพมความเชอมนใหกบผบรโภคและระบบการบรหารทด จงไดจดท�ามาตรฐานระบบการจดการ
และความปลอดภยอาหารทเปนทยอมรบในระดบนานาชาต ไมวาจะเปน ISO 9001, GMP, HACCP, ISO
22000 และมาตรฐาน BRC (British Retail Consortium) ขององกฤษ นอกจากน ยงไดน�าหลกการ
ดานคณภาพชวตสตว (Animal Welfare) ตามหลกสากล และการใชระบบตรวจสอบยอนกลบ (Trace-
ability) ทมประสทธภาพมาใชดวย
จากการด�าเนนงานอยางมคณภาพและอาหารเปนทยอมรบจากทวโลก ท�าใหบรษทสามารถสงออก
สนคาไปยงตางประเทศได แมทวโลกประสบกบปญหาจากไขหวดนก และสาร Nitrofuran ทตกคางใน
เนอไก บรษทจงไดรบความสนใจเปนอยางมากจากองคกรตางประเทศในการเขาศกษาดงาน และการ
เชญเขารวมประชมในเวทสากล
แผนการด�าเนนงานตอไป คอ การพฒนา
โครงการจดท�าฉลากคารบอน (Carbon Footprint
Label) รวมกบองคการบรหารจดการกาซเรอน
กระจก และการพฒนาดานทรพยากรบคคลแบบ
Basic Practice เพอรกษาและยกระดบคณภาพ
ผลตภณฑ กระบวนการผลต รวมถงการสรางภาพ
ลกษณและความนาเชอถอของบรษท
บรษท C : อยในภาคการบรการ เพอใหบรการสนบสนนแกโรงพยาบาลในเครอบรษท C เปนบรษททด�าเนนงานเกยวกบการสนบสนนการใหบรการทางแพทยของโรงพยาบาล
ไมวาจะเปนทงหองปฏบตการทดสอบ และการขนสงทตองการทดสอบหรอใชงานทางการแพทย (เชน
เลอด) ผตรวจสอบ และการท�าความสะอาดสถานท
ในปทผานบรษทไดรบการรบรอง ISO 15189 : 2007 Medical laboratories – Particular require-
ments for quality and competence และไดรบการรบรอง Joint Commission International
(JCI), Hospital Accreditation (HA), Laboratory Accreditation (LA) เพอสรางความเชอมนใน
คณภาพการใหบรการ
บรษทไดด�าเนนการปรบปรงในแตละหนวยงานและมการน�าเทคโนโลยใหมๆ มาใชในแตละกระบวนการ
ใหมากขน เชน การน�าเครองจกรมาใชในหองปฏบตการทดสอบ ชวยใหสามารถด�าเนนการไดรวดเรว
ขน มความสะดวกในการใชงาน ลดความผดพลาดของผลการทดสอบ และสามารถตรวจสอบยอน
กลบได รวมถงลดจ�านวนบคลากร เพอใหเกดความคลองตวในการท�างาน ซงผลทเกดขนสามารถวด
ไดอยางเปนรปธรรม
แผนการด�าเนนการพฒนาของบรษท คอ ในป 2010 ไดด�าเนนการเพอขอการรบรอง ISO 9001:2008
และป 2011-2012 จะด�าเนนการขอ ISO 28001 Security management systems for the supply
chain – Best practices for implementing supply chain security, assessments and plans –
Requirements and guidance และขอการรบรอง International Financial Report Standard (IFRS),
College of American Pathologists (CAP),คคค Clinical Laboratory Improvement Act (CLIA) จาก
นนจะด�าเนนการขอรบรางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award; TQA) เพอใหไดรบการ
ยอมรบอยางกวางขวาง เพอเปนเครองหมายแสดงถงความเปนเลศในการบรหารจดการขององคกร
ททดเทยมระดบมาตรฐานโลก
โ ดย Intel l igence Team
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 2 6
INFORMATION TECHNOLOGY S E C U R I T Y M A N A G E M E N T S Y S T E M S - R E Q U I R E M E N T
ISO/IEC 27001 : Information technology – Security Techniques – Information Security
Management Systems – Requirement หรอมาตรฐานระบบการบรหารจดการความมนคงปลอดภย
ระบบสารสนเทศ - ขอก�าหนด ไดรบความนยมอยางสงในระดบสากล ดงจะเหนไดจากจ�านวนองคกร
ทไดรบใบรบรอง (ISO/IEC 27001 Certificate) เปนจ�านวนมากกวา 6,400 ราย ในทกทวป (ขอมล ณ
เดอนพฤษภาคม พ.ศ.2553) อกทงยงมองคกรทน�ามาตรฐานนมาใชเปนแนวทางในการบรหารจดการ
ความมนคงปลอดภยของสารสนเทศ ภายในองคกรของตนเองโดยไมไดขอรบการรบรองอกนบไมถวน
ส�าหรบประเทศไทย มาตรฐาน ISO/IEC 27001 กเรมเขามามบทบาทส�าคญ โดยภาครฐไดใหการ
สนบสนนอยางจรงจงผานวธการตางๆ เชน การแปลมาตรฐานเปนภาษาไทย และแนะน�าใหหนวยงานทม
ภารกจเกยวของกบโครงสรางพนฐานของประเทศ น�ามาตรฐานนมาปฏบตใชในองคกร ในขณะเดยวกน
กระทรวงการคลง กไดก�าหนดใหมการตรวจประเมนรฐวสาหกจหลกของประเทศในการจดท�ามาตรฐาน
ดงกลาว ซงมกรอบระยะเวลาทชดเจนวาตองไดรบการรบรองภายในป 2554
ประเดนทส�าคญทสดกคอ มการน�ามาตรฐาน ISO/IEC 27001 ไปใชเปนรากฐานในการพฒนา
กฎหมายธรกรรมทางอเลกทรอนกส และกฎหมายดาน ICT ของประเทศหลายๆ ฉบบ เชน พ.ร.ฎ.
ก�าหนดหลกเกณฑและวธการในการท�าธรกรรมทางอเลกทรอนกสภาครฐ พ.ศ. 2549 พ.ร.บ.วาดวย
การกระท�าความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ. 2550 รวมถง (ราง) พ.ร.ฎ.ก�าหนดวธการแบบ (มนคง)
ปลอดภยในการประกอบธรกรรมทางอเลกทรอนกส เปนตน
ทงน หนวยงานของไทยทไดรบการรบรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 แลว ม 34 หนวยงาน เชน
ส�านกบรการเทคโนโลยสารสนเทศภาครฐ (สบทร.) การประปานครหลวง บรษท พทท ไอซท โซลชนส
จ�ากด ธนาคารธนชาต จ�ากด (มหาชน) และบรษท
ไทยดจทล ไอด จ�ากด เปนตน
จากปจจยทงหลายขางตน ท�าใหการประยกต
ใชมาตรฐาน ISO/IEC 27001 กลายเปนสวนหนงใน
แผนแมบทดานสารสนเทศของหลายๆ องคกรในทก
ประเภทธรกจ เพอยกระดบการบรหารความมนคง
ปลอดภยดานสารสนเทศภายในองคกรเอง รวม
ถงสรางความเชอมนใหแกลกคา คคา นกลงทน
ตลอดจนชวยสรางความมนใจวาองคกรจะสามารถ
ปฏบตภารกจไดอยางถกตองตามกฎหมาย และม
ความมนคงปลอดภย
การวดผลจากการจดท�าระบบบรหารจดการความมนคงปลอดภยระบบสารสนเทศ
แมวาระบบการบรหารจดการความมนคง
ปลอดภยระบบสารสนเทศ จะเรมเขามามบทบาท
ในองคกรตางๆ มากยงขน แตยงคงมขอกงขาใน
ม�ตรฐ�นระบบก�รบรห�รจดก�รคว�มมนคงปลอดภยระบบส�รสนเทศ
PA G E 2 7 I n t e l l i g e n c e
M A S C I n s A i g h t
ทมา :
ISO Focus+ :Volume 1, No.5, May 2010, p.42
http://www.iso27001certificates.com/
http://www.acinfotec.com/viewsecurityarticles.php?ID=8
เรองระบบการบรหารจดการความมนคงปลอดภยระบบสารสนเทศ (Information Security Manage-
ment Systems : ISMS) วาองคกรจะไดอะไรจากการลงทนในการด�าเนนการดานความปลอดภยของ
ขอมล และ ISMS ขององคกรมประสทธภาพแคไหน
การลงทนในเรองความมนคงปลอดภยของขอมลใหมประสทธภาพนน ตองใชทงเวลา เงน และ
ทรพยากรบคคลเขาดวยกน รวมถงการออกแบบและการประยกตใช ISMS การเฝาระวง และการทบทวน
ผลจากการใชงาน ISMS วาประเมนความเสยงไดดแคไหน หากผลทไดนนไมดพอ กจ�าเปนตองไดรบการ
ปรบปรง เพอใหความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศสามารถด�าเนนงานตอไปไดอยางมประสทธภาพ
ทงน เราสามารถตรวจสอบผลของการใชด�าเนนงานดานความมนคงปลอดภยของขอมล โดยการ
ประยกตใช ISO/IEC 27004:2009, Information technology – Security techniques – Information
Security Management – Measurement ซงเปนค�าแนะน�า (Guidance) ในการก�าหนดตววดและ
การวดประสทธภาพ (Measurements) โดยก�าหนดชดตววด (Metrics) ของความมนคงปลอดภย
ของขอมลและเกณฑประสทธภาพ (Performance Criteria) จากนนวดตววดและประเมนคาโดยใหอย
ในเกณฑทตองการ
ISO/IEC 27001 เปนขอก�าหนดเฉพาะดานระบบการบรหารจดการความมนคงปลอดภยระบบ
สารสนเทศ ทกลาวถงการสรางระบบ การประยกตใช การเฝาระวงและการทบทวน (Monitor and
Review) และการพฒนาอยางตอเนองส�าหรบการจดท�าระบบการบรหารจดการความมนคงปลอดภย
ระบบสารสนเทศ สวน ISO/IEC 27004 เปนค�าแนะน�าในการวดประสทธภาพเพอใหไดตามความตองการ
ทระบใน ISO/IEC 27001 ในลกษณะเดยวกบ ISO/IEC 27005 ทเปนค�าแนะน�าในดานการบรหารจดการ
ความเสยงตามทระบใน ISO/IEC 27001
สาระส�าคญของ ISO/IEC 27004 ประกอบดวยขอมลและค�าแนะน�าตอไปน• ความส�าคญในการวดความมนคงปลอดภยของขอมล
• รปแบบในการวด (Measurement Model) วธ (Methods) เกณฑประสทธภาพ (Performance
Criteria) และตวชวด (Indicators)
• การพฒนาโปรแกรมและระบบการวด
• แงมมเชงปฏบตของการวด (Operational Aspects of Measurements)
• การทบทวนและการพฒนากระบวนการวด
• รปแบบการวด (Measurement Templates)
• ตวอยางของการวดบางสวนโดยทวไป
ในการน�าระบบการวดมาใช จะชวยตอบโจทยเหลานใหองคกรได เชน • ความมนคงปลอดภยของขอมลขององคกร เหมาะสมกบวตถประสงคหรอไม
• ระบบควบคมการใชงานมประสทธภาพเพยงพอทจะหยดความพยายามของผไมพงประสงค
เพอเขามาใชขอมลหรอไม
• วธปฏบตและนโยบายขององคกร มประสทธภาพเพยงพอหรอไม
• การฝกฝนพนกงานและโปรแกรมทใชเฝาระวงมประสทธภาพเพยงพอหรอไม ส�าหรบพนกงานท
มหนาทปองกนขอมล
• กระบวนการบรหารจดการอบตการณขององคกร มประสทธภาพเพยงพอหรอไม ทจะบงช ประเมน
และแกปญหาอบตการณของความมนคงปลอดภยของขอมล ในขณะเดยวกนกลดความเสยง
เมออบตการณก�าลงเกดขนไดดวย
ดงนน องคกรทมแนวคดทจะน�าระบบการบรหารจดการความมนคงปลอดภยระบบสารสนเทศมา
ใช ตองใหความส�าคญกบกระบวนการจดท�า การวด และการเมนประสทธภาพของการด�าเนนการ วา
เปนไปตามเปาหมายหรอไม เพอน�าไปสการปรบปรงการด�าเนนงานขององคกรอยางตอเนอง
โ ดย Intel l igence Team
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 2 8
ISO REGIONAL SEMINARE N E R G Y M A N A G E M E N T A N D I S O 5 0 0 0 1 ครงท 1 ประจ�าปงบประมาณ พ.ศ.2553
การเขารวมสมมนาระดบภมภาคของ ISOสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.)
โดย คณพรรณ องศสงห (ผชวยผอ�านวยการ
สถาบนอาวโส) และคณะฯ ไดเขารวมการสมมนา
ระดบภมภาคของ ISO (ISO Regional Seminar)
เรอง Energy Management and ISO 50001
เมอวนท 17-19 มนาคม 2553 ณ โรงแรมโนโวเทล
สวรรณภม
การสมมนา มผ แทนจากหนวยงานและ
ประเทศตางๆ เขารวมการสมมนา เชน กรมโรงงาน
อตสาหกรรม กรมพฒนาพลงงานทดแทนและอนรกษ
พลงงาน คณะกรรมการแหงชาตวาดวยการรบรอง
ระบบงาน การไฟฟาฝายผลตแหงประเทศไทย การ
นคมอตสาหกรรมแหงประเทศไทย สถาบนรบรอง
มาตรฐานไอเอสโอ และบรษท ปนซเมนตไทย จ�ากด
(มหาชน) รวมทงประเทศตางๆ ในภมภาคเอเชย
ตะวนออกและเอเชยตะวนออกเฉยงใต ไดแก จน
มาเกา มาเลเซย สงคโปร มองโกเลย อนโดนเซย
ฟลปปนส บรไน ฟจ พมา ลาว เวยดนาม และกมพชา
วตถประสงคการสมมนา• เพอสรางเสรมความตระหนกและความร
ความเขาใจในแนวทางปฏบตในการจดการพลงงาน
และประสทธภาพพลงงาน รวมทงผลกระทบของ
มาตรฐาน ISO 50001 ในอนาคต ส�าหรบหนวยงาน
ภาครฐและอตสาหกรรมในประเทศเอเชยตะวนออก
และเอเชยตะวนออกเฉยงใต
• เพอเผยแพรประชาสมพนธใหทราบถงขน
ตอนการก�าหนดมาตรฐาน และการท�างานของ
ISO/PC 242 Energy Management
• เพอกระต นและสงเสรมใหผ เชยวชาญ
จากภาครฐ ภาคอตสาหกรรม และนกวชาการน�า
มาตรฐานการจดการพลงงานและประสทธภาพ
พลงงานท ISO ก�าหนดขนไปใช
ผลจากการสมมนา การสมมนาครงน นอกจากเขาผรวมสมมนา
จะไดรบการสรางเสรมความเขาใจเกยวกบพลงงาน
ในดานตางๆ แลว ยงไดมโอกาสในการรวมแลก
เปลยนประสบการณกนในกลมผเขาประชมของ
ประเทศตางๆ เกยวกบโอกาสและความทาทายของ
ประเทศตางๆ ในภมภาคในการรบ (Adoption) และ
ประยกตใช ISO 50001 ในแงมมตางๆ ดงน
นโยบายปจจบน กฎหมาย และโครงสราง
พนฐานของตลาด (Market Infrastructure)
ตลอดจนการรบรองมาตรฐาน ISO 50001
ภาคสวนทมศกยภาพและความส�าคญใน
ล�าดบแรกๆ ในการประยกตใช ISO 50001 รวมถง
โอกาสและความทาทายในการประยกตใชมาตรฐาน
ISO 50001
PA G E 2 9 I n t e l l i g e n c e
M A S C I n s i g h t
ผลจากการแลกเปลยนประสบการณโดย
สรปนน ในหลายๆ ประเทศไดมการด�าเนนการ
ดานการจดการพลงงานอยแลว ไมวาจะเปนการ
ประกาศนโยบายระดบประเทศดานการจดการ
พลงงาน และบางประเทศกไดมการประกาศนโยบาย
เกยวกบการลดปรมาณคารบอนไดออกไซดทปลอย
ออกสชนบรรยากาศ ซงทงสองประเดนเปนสงท
สามารถเชอมโยงและด�าเนนการควบคกนไปไดใน
คราวเดยวกน รวมถงในหลายๆ ประเทศมการ
ก�าหนดกฎหมายทเกยวของกบพลงงานและการ
ประยกตใชฉลากประสทธภาพพลงงานอยแลว แต
ฉลากดงกลาวอาจยงไมมความเทากน ซงอาจตอง
มการปรบใหกลมกลนและเปนไปในแนวทางเดยวกน
ในอนาคต (Harmonization)
ในสวนของความพรอมของโครงสราง
พนฐานของตลาด ไมวาจะเปนเทคโนโลยตางๆ ท
เกยวของกบพลงงาน เครองจกร อปกรณ และ
สนคาประเภทประหยดพลงงาน ยงเปนขอจ�ากด
ทอาจเปนอปสรรคของการจดการดานพลงงาน
ทงนผเขารวมสมมนามความคดเหนเกยวกบ
ISO 50001 วามาตรฐานดงกลาวควรเปนมาตรฐาน
สมครใจ (Voluntary Basis) เชนเดยวกบ ISO 9001
และ ISO 14001 และใหกลไกการตลาดเปนตวผลกดน
ใหเกดการด�าเนนการตอไป โดยควรมงเนนใหเหนถง
ประโยชนในดานการลดตนทนและผลกระทบตอสง
แวดลอมในการประยกตใช ISO 50001 เปนส�าคญ
สวนการรบรองมาตรฐาน ISO 50001 กคง
มลกษณะเชนเดยวกบการรบรองมาตรฐาน ISO
9001 และ ISO 14001 ทใหหนวยรบรองซงถอเปน
หนวยงานบคคลทสาม (3rd Party) ทไมมสวนได
สวนเสย เปนผตรวจประเมนและรบรอง
ทมา:
การ
สมมนาร
ะดบภมภาค
ของ ISO
(ISO R
eg
ional Se
minar)
เรอง
Energ
y Manag
em
ent and
ISO 50001
เมอวนท 17-19 ม
นาค
ม 2553
ณ โร
งแร
ม โน
โวเท
ล ส
วรรณ
ภม
CSR-DIW
ก�รพฒน�เข�สม�ตรฐ�น
คลงสนค� ไซโล หองเยน
ม�ตรฐ�น มอก. 18001“สมอ . กำ � หนด . . ปล �ยป 2 553 ปร ะ ก �ศ ใ ช มอก . 1 8001 ฉบ บ ปร บ ปร ง ”
M A N A G I N G T O D A Y F O R T O M O R R O W ’ S W O R L D
PA G E 3 0
ส�านกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.) อยระหวางการปรบปรงมาตรฐานระบบ
การจดการอาชวอนามยและความปลอดภย หรอ มอก. 18001 จากป 2542 โดยน�ามาตรฐานระบบการ
บรหารงานคณภาพและมาตรฐานระบบการจดการสงแวดลอม มาใชเปนแนวทางในการปรบปรงให มอก.
18001 มความเหมาะสมและมประสทธภาพมากขน ซงจะประกาศใชในปลายป 2553 น โดยมเปาหมายเพอ:
• ปองกน ลด และควบคมความเสยงอนตรายของลกจางและผทเกยวของ
• เพมประสทธภาพการด�าเนนงานขององคกร และ
• แสดงถงความรบผดชอบขององคกรตอสงคม
(ราง) มาตรฐาน มอก. ฉบบใหมน การชบงอนตรายและการประเมนความเสยงมความชดเจน
มากยงขน...ลดเอกสารในระบบ...เนนการมสวนรวมของพนกงาน...โดยผานชองทางการสอสารและ
สามารถบรณาการกบระบบการจดการอนๆ ไดงายขน
กรมโรงงานอตสาหกรรม รวมกบ สถาบน
รบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ. หรอ MASCI) จด
พธลงนามบนทกขอตกลงรวมและการฝกอบรมเชง
ปฏบตการความรบผดชอบตอสงคม ใน “โครงการ
สนบสนนใหผประกอบการอตสาหกรรมมความรบ
ผดชอบตอสงคม (CSR-DIW)” โดยมผบรหารจาก
สถานประกอบการ 111 ราย ทผานเกณฑการคด
เลอกใหเขารวมโครงการดงกลาว รวมในพธลง
นามกบกรมโรงงานอตสาหกรรม โดยไดรบเกยรต
จากนายยงยทธ ทองสข รองอธบดกรมโรงงาน
อตสาหกรรม พรอมคณะผบรหาร รวมลงนาม
และแสดงความยนด เมอวนท 2-3 มถนายน 2553
ณ โรงแรมเรดสน กรงเทพฯ
กรมการคาภายใน รวมกบ MASCI จดสมมนา
เปดตวโครงการ “การพฒนาเขาสมาตรฐานคลง
สนคา ไซโล และหองเยน” ทโรงแรมรามาการเดนส
ในวนท 22 มถนายน 2553 โดยมเปาหมายเพอ
ประชาสมพนธโครงการ และรบสมครผประกอบ
การคลงสนคา ไซโล และหองเยน เขารวมโครงการ
ซงมผประกอบการ ผมสวนไดสวนเสย และผมสวน
เกยวของเขารวมสมมนากวา 100 คน โดยในปน
กรมการคาภายใน ตงเปาทจะพฒนาผประกอบการ
ทยงไมไดมาตรฐาน ซงมอยราว 250 ราย ใหมระบบ
การบรหารจดการทมมาตรฐานมากขน สอบถาม
เพมเตมไดท แผนกการมาตรฐาน ฝายหนวยตรวจ
0-2617-1727 ตอ 212, 214-215
ทมา:
หนงสอพมพมตชน
2 กรกฎาค
ม 2553
ส�าน
กงาน
มาต
รฐาน
ผลตภณ
ฑอตสาห
กรรม
ww
w.tisi.g
o.th
PA G E 3 1 N E W S & E V E N T
M A S C I n s i g h t
CSR-DPIM กรมอตสาหกรรมพนฐานและการเหมอง
แร (กพร.) รวมกบ MASCI จดงาน Kick Off
“โครงการสงเสรมอตสาหกรรมเหมองแรใหม
มาตรฐานสากลเพอความรบผดชอบตอสงคม ป
2533” โดยมวตถประสงคเพอก�าหนดมาตรฐาน
ความรบผดชอบตอสงคมของผประกอบการ
อตสาหกรรมเหมองแร (CSR-DPIM) และเพอให
สถานประกอบการน�าเกณฑมาตรฐาน CSR-DPIM
ไปปฏบต ทงน ดร. วฑรย สมะโชคด ปลดกระทรวง
สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ (สรอ.
หรอ MASCI) จดสมมนาในหวขอ “มาตรฐาน
ISO 26000 ความรบผดชอบตอสงคม (Social
Responsibility)” โดยคณภวนย ธรรมสถตย
นกวชาการ Social Responsibility ใหเกยรตเปน
วทยากร เพอเปนการแจงขาวความเคลอนไหวของ
มาตรฐานสากลดงกลาว และเตรยมความพรอม
ของผประกอบการไทย ตลอดจนลกคาสถาบนฯ
และบคคลทวไปทสนใจ ในวนท 25 มถนายน 2553
สมมน� ทนสถ�นก�รณ
ISO 26000
MOU Envi Kids ป 2
ดร.สนต กนกธนาพร ผอ�านวยการสถาบน
รบรองมาตรฐานไอเอสโอ ใหเกยรตเปนประธาน
ในพธเปดและลงนาม “โครงการเยาวชนรกษสง
แวดลอม” ปท2 ระหวางสถาบนฯ กบโรงเรยน
ทเขารวมโครงการ เมอวนท 30 มถนายน 2553
ซงโครงการเยาวชนรกษสงแวดลอม MASCI
ไดด�าเนนตอเนองเปนปท 2 โดย MASCI ไดรบ
ความเหนชอบจากคณะกรรมการ MASCI ในการ
จดสรรงบประมาณของสถาบนฯ จ�านวน 1,500,000
บาท เพอสนบสนนใหโรงเรยนในเขตกรงเทพฯ และ
ปรมณฑล 12 โรงเรยน เขารวมโครงการ
ประกอบดวยโรงเรยนทเขารวมโครงการ
ในป 2552 จ�านวน 4 โรงเรยน ซงมการขยายผล
สชมชน 4 ชมชน ไดแก รร. โพธนมตวทยาคม
รร. ธญรตน รร. วดราษฎรบ�ารง และ
รร. อสสมชญธนบร
และโรงเรยนทคดเลอกใหม 8 โรงเรยน ไดแก
รร. สนตราษฎรวทยาลย รร. สายน�าผง ใน
พระอปถมภฯ รร. มธยมวดบงทองหลาง รร.
จนทรหนบ�าเพญ รร. วดลาดพราว รร. วมตยาราม
พทยากร รร. มธยมบานบางกะป และ รร. มธยม
นาคนาวาอปถมภ
โดยคดเลอกนกเรยนระดบมธยมศกษาปท 2
โรงเรยนละประมาณ 100 คน รวมประมาณ 1,200
คน และครทปรกษาโรงเรยนละ 4 คน รวม 48 คน
ซงมระยะเวลาด�าเนนการตงแตเดอนตลาคม
2552 - กนยายน 2553 โดย MASCI ใหการสนบสนน
งบประมาณในการด�าเนนโครงการ โรงเรยนละ
25,000 บาท แกโรงเรยนทคดเลอกใหม 8 โรงเรยน
และโรงเรยนละ 40,000 บาท ส�าหรบ 4 โรงเรยนท
ขยายผลสชมชน 4 ชมชน และจะมการจดพธมอบ
ประกาศเกยรตคณ และทนการศกษาทนละ 5,000
บาท จ�านวน 12 ทนแกนกเรยนทมผลงานดเดน
และ ทนละ 1,000 บาท จ�านวน 24 ทน แกนกเรยน
ทมผลการด�าเนนงานระดบชมเชย
รวมทงจดใหมกจกรรมทศนศกษาดงานนอก
สถานทส�าหรบนกเรยน คณคร และผแทนชมชน ท
เขารวมโครงการ
ณ ศนยแสดงนทรรศการไบเทค บางนา โดยการ
สมมนาดงกลาวเปนสวนหนงในงาน Assembly
Technology 2010 ซงมผสนใจเขารวมการสมมนา
กวา 140 คน
อตสาหกรรม ใหเกยรตเปนประธานในพธ โดยนาย
สมเกยรต ภธงชยฤทธ อธบด กพร. พรอมคณะผ
บรหาร ใหการตอนรบ เมอวนท 1 มถนายน 2553
ณ หองประชม กพร. กระทรวงอตสาหกรรม ผ
ทสนใจสามารถดรายละเอยดเพมเตมไดท www.
masci.or.th และ http://www.dpim.go.th/ หรอ
http://csr.dpim.go.th/
THE PROCESS AND ENTERPRISE MATURITY MODELCloud Computing : ธรกจอนเทรนด เปลยน “วกฤต” ส “โอกาส”
THE INSPIRINGLEADER
M A S C I พ ร อ ม ใ ห บ ร ก า รT R A I N I N G , C O A C H I N G & A S S E S S M E N T S E R V I C E S
we offer...THE PATH TO BREAKTHROUGH RESULTST H R O U G H T E S T E D , P R O V E N A N D E F F E C T I V E
S c e n a r i o P l a n n i n g : W a r G a m i n g : S t r a t e g i c R i s k M a n a g e m e n t
KAPLAN/NORTON METHODOLOGY BALANCED SCORECARD
ทานพรอมจะรบมอกบภาวะวกฤตเศรษฐกจหรอไม
MASCI มเครองมอชวยวเคราะห ประเมนความเสยงและวธการบรหารความเสยง ทไมใชแคชวยปองกน แตยงชวยเพม Value ใหแกองคกร
A p r i l - J u n e 2 0 1 0 Vo l . 1 0 N o . 3 1I S S N 1 9 0 5 5 - 8 4 5 4
Management System Certification Institute (Thailand)1025, 2
nd 11
th 18
th Floor, Yakult Building, Phaholyothin Road, Samsen Nai, Phayathai, Bangkok 10400, Thailand
Tel. (+662) 617-1727-36 แผนก BSC ตอ 807-808 และแผนก SR ตอ 811-815 Fax (+662) 617-1707-9www.masci.or.th
Ma
na
gi
ng
T
od
ay
f
or
TO
MO
RR
OW
’S
W
OR
LD