مهاراتاالتصال

هـ1427

موقع لدى االتصال مهارات دورات من عدداً تجدالدعوية المفكرة

www.dawahmemo.com

استفاد أو نشره أو الملف هذا أعد لمن دعاؤكممنه

االتـصــال مهارات

ووظيفته باالتصال التعريف

االتصال عملية عناصر تحديد

االتصال معوقات تحديد

االتصال شبكات تحديد

عملية في تؤثر التي التنظيمية العوامل تفصيلاالتصال

االتصال مهاراتاالتصال تعريف

واألفكار والمعاني المعلومات نقل بها يتم التي العملية هو االتصالالمنشأة في المنشودة األهداف تحقق بصورة آخرين أو آخر إلى شخص منخطوط . بمثابة هي إذن اجتماعي نشاط ذات الناس من جماعة أي في أوفليس . ديناميكيا ربطا منشأة ألي التنظيمي الهيكل أو البناء أوصال تربط

نفس في نتصور أن دون نشاطها كان أيا جماعة نتصور أن الممكن منمنهما وتجعل أفرادها وبين أقسامها بين تحدث التي االتصال عملية الوقت

بنشاطهما . بقيامهما تسمح التكامل من درجة لها عضوية وحدة

وأيضا الرسمي التنظيم وفق يحدث منظمة أو منشأة أي في االتصالأو المنشأة في المسئولون به يحس قد الذي الرسمي غير التنظيم في

في يفوق قد أثر ذات حال أية على ولكنه يحسون ال أو منه بجزء يحسونالرسمي . التنظيم طريق عن االتصال شدته

االتصال عملية مكونات

ومعان معلومات أو فكرة نقل هي صورها أبسط في االتصال عملية( ) ( ) ( ) قناة) معين طريق عن مستقبِل شخص إلى مرِسل شخص من رسالةعلى( . االتصال قناة عبر الرسالة وتنتقل المواقف باختالف تختلف اتصال

شائعة رموز أو والمستقبِل المرِسل بين عليها ومتفق مفهومة رموز شكلتتضمنها . التي الحضارة أو المجتمع في

ويتقبلها صحيحا فهما المستقبل ويفهمها سليمة الرسالة تصل وقدهذه . في االتصال عملية وتعتبر المرِسل يتوقعه ما حسب حيالها ويتصرف

. ال أو يفهمها ال ولكنه المستقبل إلى الرسالة تصل وقد ناجحة الحالةالحالة هذه وفي المرِسل يرجو كما لها بالنسبة يتصرف ال ثم ومن يتقبلها

اإلطالق على الرسالة تصل ال وربما ، ناجحة غير تعتبر االتصال عملية فآن . موجودة االحتماالت وهذه مشوشة أو ناقصة تصل قد أو آلخر أو لسبب

عملية عناصر من أكثر أو عنصر إلى االتصال عملية فضل ويرجع دائما . عن رسالته نتيجة من المرسل يتحقق أن الممكن من ولكن االتصال ) ( ) بذلك ) والمقصود المرتدة التغذية أحيانا يسمى ما أو األثر إرجاع طريق

أو المستقبِل عند آثار من رسالته على يترتب بما علما المرِسل يحاط أنأو مشوشة أو ناقصة وصلته أو إليه تصل ولم ما لسبب سبيلها ضلت ما إذاأي . األصلية االتصال عملية مسار عكس األثر إرجاع مسار ويكون مخوخة

عند المفاهيم تصحيح ووظيفتها المرِسل إلى المستقبِل من تكونبها . إقناعه أو المستقبِل

االتصال عملية عناصر

التالية : العناصر من االتصال عملية تتكون

الُمصدِّر .1 أو الُمرِسلمفهوم .2 شكل في الرسالة وتسجيل ترجمةاالتصال .3 موضوع الرسالةاالتصال .4 وسيلةيستقبلها .5 الذي الشخص بواسطة الرسالة تفهمالمعلومات .6 استرجاع

المصدر : أو المرِسل

بعضو التنظيمي الهيكل في المعلومات مرِسل أو االتصال مصدر يتحدد . هذه في العضو لدى يكون وسوف التنظيم في العاملين األعضاء منقيامه من محددة أهداف عن فضال والمعلومات والنوايا األفكار بعض الحالة

االتصال . بعملية

مفهوم : شكل في الرسالة وتسجيل ترجمة

بينه والعمومية االشتراك من نوع تحقيق إلى رسالة ألي المرسل يهدف . ضرورة فهناك وبالتالي محدد هدف لتحقيق الرسالة مستقبل وبين

. ويعني منظم شكر إلى المرسل العضو ومعلومات ونوايا أفكار لترجمةمفهومة . لغة أو رموز شكل في المرسل يقصده عما التعبير ضرورة دلك

الذي للشخص يمكن رسالة إلى المرسل يقصده ما ترجمة إلى ذلك ويشيرمنها . الغرض يتفهم أن يستقبلها

الرسالة :

ومعلومات أفكار من ترجمته أمكن لما الحقيقي الناتج هي الرسالةالحالة . هذه في والرسالة تفهمها يمكن لغة شكل في معين بمصدر خاصة

االتصال تحقيق في أساسا يتبلور والدي لمرسلها الحقيقي الهدف هيالتنظيمي . الهيكل في محددين أفراد أو بجهات الفعال

االتصال : وسيلة

. نقلها في المستخدمة الوسيلة مع االتصال موضوع الرسالة ترتبطفصله يمكن ال االتصالية الرسالة محتويات بتحديد الخاص القرار فإن ولذلك

من الرسالة هذه سيحمل الذي المنفذ أو الوسيلة باختيار الخاص القرار عنالمستقبل . إلى المرسل

منها : التنظيمية البيئة في االتصال لوسيلة مختلفة أشكال وهناك) لوجه ) وجها إليه والمرسل المرسل بين المباشر االتصال. التليفون بواسطة االتصال) التنظيمي ) األداء نطاق خارج الرسمية غير االتصاالت

االجتماعات خالل من االتصال المكتوبة الوسائل طريق عن االتصال بين األشخاص بعض طريق عن والعبارات الكلمات تبادل

إليه . والمرسل المرسل

الرسالة : تفهم

ارتباط مدى على منها الغاية وتحقيق االتصال عملية كمال يتوقفالتي . الطريقة في ذلك ويؤثر إليه المرسل باهتمامات الرسالة محتويات

وبالتالي محتوياتها مدلوالت إلى بها ينظر أن الرسالة لمستقبل يمكنالحالي انطباعه عن فضال التنظيم في السابقة وبخبرته لها تفهمه طريقة

مرسلها . عن

وأهداف لنوايا موافقا الرسالة لمحتويات إليه المرسل تفهم كان وكلمابدرجة وإتمامها االتصال عملية نجاح على دلك انعكس كلما ، المرسل

الفاعلية . من مناسبة

المعلومات استرجاع

الرسالة مرسل معرف في األساسي الدور األثر استرجاع عملية تلعبمع ذلك اتفاق ومدى لها استجابته ومدى مستقبلها لدى عنها نتج الذي األثر

أصال . المرسل حدده الذي الهدف

الطرق باستخدام المنظمة في المعلومات استرجاع عملية وتتمالتالية :

1.( وجها المباشر االتصال خالل من للمعلومات المباشر االسترجاعوعادة( . التنظيم في األخرى واألطراف المدير بين يتم الذي لوجه

مرسل بين للمعلومات الشفوي التبادل طريق عن ذلك يتم . استرجاع من المرسل يتمكن وقد ومستقبلها الرسالة

التعبير مثل الرسالة لمستقبل معينة مظاهر خالل من المعلوماتفهم سوء يلمس أو الرسالة محتويات من العام الرضا عدم عن

المرؤوس . من الرسالة

المباشرة .2 غير الوسائل أمثلة ومن للمعلومات مباشر غير استرجاععملية فاعلية عدم له توضح التي الظواهر المدير يالحظ أن

مثل : االتصال

اإلنتاجية الكفاية في الملحوظ االنخفاض العاملين غياب معدالت في المطردة الزيادة. العمل دوران معدالت في الملحوظة الزيادة عليها يشرف التي التنظيمية الوحدات بين الضعيف التنسيق

المدير

أن مستمر بشكل يحاول الذي هو والفعال الناجح المدير فإن وعمومافضال ، التنظيم في االتصال عملية أداء في وفاعليته كفايته مستوى يعي

التنظيم . أهداف تحقيق في االتصال عملية بأهمية التام اقتناعه عن

االتصال معوقات

بعض . تظهر فقد معوقات أو مشاكل بدون التنظيم في االتصال يتم النتيجة المطلوب بالشكل الرسالة تدفق انتظام عدم أو الشوشرة مصادر

واإليمان الوالء من تقلل التي العوامل هذه أهم ومن عديدة لعوامل: يلي ما بالمنشأة العاملين بين بالرسالة

محتوياتها إلى الرسالة مستقبل انتباه عدم بواسطة سواء الرسالة من للمقصود دقيق تفهم وجود عدم

المصدر أو إليه المرسل ألشخاص مختلفة ومعان دالالت لها الرسالة في كلمات استخدام

مختلفين . إليه المرسل أو المرسل من لكل الوقت ضغط. االتصال عملية نجاح على الرسالة لمستقبل الشخصي الحكم تأثير

: اآلتي مراعاة يجب االتصال عملية في الصعاب هذه تأثير على وللتغلب

يقبل .1 فالشخص ، الشخص ورغبات يتفق بشكل المعلومات تقديممع تتفق كانت إذا لما طبقا ، عنها يعرض أو المعلومات على

والرغبات الحاجات تلك تفهم إلى اإلدارة يدعو وهذا ، ال أم احتياجاتهلها . تبعا االتصال وسائل وتصميم

صغيرة .2 وحدات في المعلومات تقديم

وجهة .3 يشرح ألن المعلومات إليه المرسل للشخص الفرصة إتاحة - لمرسل يهيئ وذلك نفسه الفعل ورد المعلومات في نظره

بذاته هو يقصده الذي المعني أن من يتأكد لكي الفرصة المعلوماتإليه . المرسل فهمه الذي المعنى

والصحيحة الدقيقة المعلومات من كمية أكبر إيصال هو كله والهدفالشائعات انتشار إلى يدعو قد الذي تشويش أو تأخير دون العاملين إلى

يؤثر قد والذي بالمنظمة العاملين بين الرسمي غير االتصاالت جهاز وقياماإلنتاجية . والكفاءة المعنوية الروح في ضارا تأثيرا

االتصال : شبكات

العالقات من معقدة شبكة أنه على اإلداري التنظيم إلى ينظرمتعددة . شبكات وجود على العالقات تلك وتنعكس األفراد بين المتداخلة

يلي . : ما الطرق هذه ومن التنظيم أعضاء بين لالتصال كثيرة طرق أو

تسلسل .1 لخطوات طبقا الرسائل انتقال خالل من يتم الذي االتصالأو . أعلى إلى أسفل من ذلك يكون أن ويمكن التنظيم في السلطة

. ) الزمالء ) بين األفقي االتصال أو ، أسفل إلى أعلى من

حرف .2 شكل على يتم الذي رؤساء Yاالتصال بعض يرسل حينما وذلكرؤسائهم . إلى األعمال من معينة تقارير األقسام

حرف .3 شكل على يتم الذي من Xاالتصال أربعة يقوم حينما وذلكإلى تقارير بكتابة الهرمي بالتنظيم مختلفة أماكن من المرؤوسين

جميعا . بينهم مركزة يقع الذي رئيسهم

نفسه التنظيم ظروف على المناسبة االتصال طريقة وتتوقفالتالية : للنواحي التفهم يتطلب وذلك أعضائه لسلوك المميزة والخصائص

في .1 واضح بشكل تؤثر الرسائل نقل في المتبعة االتصال طريقة إنالرسائل . تلك تحتويها التي المعلومات دقة

أداء .2 ومستوى طريقة على بالتنظيم المطبقة االتصال طريقة تنعكسلواجباتهم الفرد

األفراد .3 ومجموعات األفراد رضا مستوى على االتصال طريقة تؤثروظائفهم . عن

سوف وتطبيقه اختياره يتم الذي االتصال هيكل أن القول يمكن وبذلكالتنظيم . داخل األفراد بين التفاعل أنماط تحديد في هاما دورا يلعب

االتصال : عملية في تؤثر التي التنظيمية العوامل

فاعلية على أساسي تأثير لها التي التنظيمية العوامل من العديد هناكيلي : ما منها تذكر االتصال

1.: الهرمي التنظيم في الفرد مركز

بعملية كبير صلة له الرسمي التنظيم في الفرد مركز أن شك ال . االتصال لعملية أبعاد ثالثة وهناك التنظيم هدا داخل تتم التي االتصال

التنظيمي:

أسفل إلى أعلى من االتصاالت تدفق

أعلى إلى أسفل من االتصاالت تدفق. المختلفة التنظيمية المستويات في أفقي بشكل االتصاالت تدفق

أعلى إلى أسف من تتدفق التي واالتصاالت األفقية االتصاالت نالت وقد . الضيقة النظرة من ذلك نتج وقد اإلدارية األوساط في قليال اهتماما

وتعليمات أوامر عن عبارة أنها على االتصاالت عملية إلى للمديرينكما ، أقل تنظيمي مستوى إلى العليا اإلدارة من صادرة وسياسات

اإلدارة مستوى من تعد التي والتقارير بالمعلومات النظرة هذه ارتبطتالعليا . التنظيمية المستويات في اإلدارة إلى إرسالها ويتم المباشرة

وأهميته .1 االتصال بحقيقة العاملين فهم زيادة

التدريبية البرامج طريق عن بأهميته العاملين بتوعية ذلك ويتحققتأثير له العائد ألن الوظيفي المستوى ارتفع كلما التدريب مستوى ويرتفع

المنشأة . داخل االتصاالت وتنشيط تيسير على

االتصاالت .3 وتنشيط تيسير يكفل بما المنشأة تنظيم إعادة

يلي : ما قنواتها وتقصير وتبسيطها االتصاالت تيسير عملية أهداف من

والجهد الوقت اختصار وتقصير المعلومات وتبادل القرارات تتخذ التي المراكز عدد زيادة

االتصال خطوط يحتاج ال التي اإلدارية المستويات بعض بإلغاء اإلشراف نطاق تضييق

العمل . إليها االتصال لتسهيل بعض من بعضها مع تتعامل التي اإلدارات قرب

للعاملين .4 بالنسبة االتصال مهارات تطوير

هي : المهارات وهذه

: التحدث ومضمونه مهارات الحديث بمحتوى االهتمام وهوالمناسب الوقت واختيار األفراد بين الفردية الفروق ومراعاة

اآلخرين . على أثره ومعرفة للحديث

الكتابة اإلدارية: مهارات الكتابة على العاملين تدريب وهيوهذا ، واإلمالئية الهجائية األخطاء وتجنب الدقيقة الموضوعية

اللغوية العاملين معلومات حصيلة وزيادة التفكير تطوير يتطلبالكتابة . في أسلوبهم وترقيه

القراءة : مهارة لما وفهمه القراءة في الفرد سرعة زيادة وهييقرأ

: اإلنصات مما مهارة وبيانات معلومات من يهمه ما العامل اختيارسمعه ‘ إلى يصل

التفكير االتصال : مهارة لعملية الحقة أو مالزمة أو سابقة وهي

االتصال وسائل استخدام في العاملين مهارة زيادة

: لحفظ نظام أي في يتوافر أن يجب المعلومات حفظ نظم تطويروالجهد المال في والوفر والبساطة السهولة والبيانات المعلومات

وأمان أمن وتحقيق الحفظ لعملية المطلوبة المساحة في واالقتصادالمعلومات لهذه المتضمنة واألشرطة واألوراق المستندات

والبيانات .

: من ومشاركة شورى تعني هي القيادة ديموقراطية نحو االتجاه . أيضا تعني وهي وآرائهم أفكارهم على وتعرف العاملين جانب

اإلشاعات , . في وانخفاضا ايسر وأصدق أنشط اتصاالت

: تيسير إلى يؤدي وذلك المنشأة في العاملين بين الثقة تدعيم . بين الثقة انعدام ظل وفي االتصاالت وقت وتقليل االتصاالتهناك يكون الجمهور وأفراد العاملين وبين ببعض بعضهم العاملين

وإلثبات تم قد اتصاال هناك أن إلثبات بمستند مكتوب اتصال دائمااالتصال . موضوع

: الموجبة االتجاهات سادت إذا السالبة االتجاهات عن العاملين تخليومع الجمهور مع المعاملة نحو الموجبة االتجاهات سادت المنشأة

بعضا . بعضهم العاملين

األفراد بين الفردية بالفروق العاملين توعية

معوقا تكون ال حتى النفسية والمشكالت الفقد من العاملين تخليصالجيد . لالتصال

الحقائق من قدر بأكبر الرسمية غير االتصاالت شبكة تدعيمنقص ظل في تزدهر التي الشائعات لتقليل وذلك والمعلومات

المعلومات

مستوى في العاملون يتمكن حتى وذلك األفقية االتصاالت تنشيطيقلل فهو اإلدارات مختلف في البعض ببعضهم االتصال معين إداري

الزيادة حيث من لالتصال التنظيم مركزية يسببها التي المشكالت منالمنشأة إدارات بين التعاون لضمان وكذلك والجهد الوقت في

في زمالئهم به يقوم الذي بالعمل بالمنشأة العاملين ومعرفةرئيسه إذن على يحصل أن للمرؤوس ينبغي ولكن األخرى اإلدارات

هذه بنتائج يخطره أن يجب كما األخرى باإلدارات االتصال قبلفيها . طرفا هو التي األفقية االتصاالت

: وهذا االتصال أهداف تحقيق من للتأكد وذلك االتصال نتائج تقييممستقبال . االتصاالت وتحسين لتطوير المدخل هو التقويم

المدرب دليل

مديري لدى االتصال مهارات تنمية إلى البرنامج من الجزء هذا يهدفالتعليمية . المدارس ومديري المناطق

المحاضرة .1 بموضوع المتدربين بتعريف التدريب هذا يبدأ

2. " هو وما ؟ باالتصال نعني ماذا للمتدربين التالي السؤال توجيه يتم؟ العملية أو الخاصة أو العامة سواء اليومية حياتنا في يلعبه الذي الدور

االتصال ..3 عملية ووظيفة وأهميته االتصال بتعريف المدرب يقوم

خالل .4 من يصل أن ويحاول االتصال عناصر المتدربين مع المدرب يناقشمنها . بكل المقصود هو وما العناصر تلك إلى المناقشة

من .5 مجموعات إلى المتدربين تقسيم منهم 5إلى 3يتم ويطلب أشخاصما عرض منهم ويطلب تواجههم التي المختلفة المعوقات هي ما تحديد

المعوقات . . هذه تصنيف ذلك بعد المدرب ويحاول إليه توصلوا

6. ، أمثلة ذلك على ويعطي االتصال شبكات هي ما المدرب يوضحتلك على المؤثرة النواحي هي ما توضيح من بد ال أنه إلى باإلضافة

الشبكات . من األشكال

7. " كيفية " المتدرب تعريف بهدف الجماعات في سلوكي تمرين توزيع يتمالجماعات . في سلوكه

الناس ..8 بين الشخصية االتصاالت تمرين توزيع يتم

في .9 اإلنسان سلوك أن كيف وتوضيح السابقين التمرينين مقارنة يتمالناس . بين الشخصية باتصاالته ويتأثر يؤثر الجماعات

عملية .10 على المؤثرة التنظيمية العوامل هي ما المدرب يعرضاالتصال

11." " - اإلنصات – فن استقصاء بتوزيع الوقت لديه توافر إذا المدرب يقومتلك إلى يفتقد أنه أم جيد منصت حقا هو هل المتدرب يعرف ومنه

يشمل ولكنه رسالة وتوصيل نقل فقط ليس االتصال أن ويوضح المهارةلآلخرين . الجيد اإلنصات أيضا

تطوير .12 على المتدرب تساعد نقاط يوضح اللقاء هذا المدرب ينهيالمنظمة داخل االتصال وتنشيط

استقصاءالمجموعات في سلوكي

( عالمة بعد( üضع كل في حاليا سلوكك تصف أنها تعتقد التي الخانة فيسلوكك . تصف أخرى عبارات من ترى ما إضافة مع المذكورة األبعاد من

المجموعات في السلوك نادرأبعادا

أحيانا

دائغالباما

مالحظات

بإمعان. 1 لآلخرين أنصتمشاعري. 2 عن بحرية أعبر

لآلخرينمع. 3 اختالفاتي عن بحرية أعبر

اآلخرينالجماعة. 4 في المبادرة آخذاآلخرين. 5 مشاعر أفهممع. 6 االختالف في أتردد

البارزين األعضاءالناقدة. 7 المالحظات أتقبل

لسلوكيصلة. 8 إيجاد على أعمل

الجماعة في باآلخرينالصراعات. 9 مواجهة أتجنب

لمركزي. 10 الحساسية شديدالجماعة فيانفعاالتي. 11 في أتحكمالجماعة. 12 نشاط في أسهموتفكيري. 13 بآرائي الغير يتأثربدقة. 14 أفكاري أعرضأي. 15 اتخاذ قبل كثيرا أنتظر

قرار

استقصاءالناس بين الشخصية االتصاالت

عالمة ) : ü ضع السؤال( على أجابتك حسب الثالثة الخانات إحدى في

نعمالعبارة) دائما)

ال) نادرا)

أحيانا

في .1 تود ما نحو على كلماتك تخرج هلمحادثتك

تسأل .2 هل واضح غير سؤال إليك يوجه عندمايعنيه ما يشرح أن السؤال صاحب

يتجه .3 هل ما شيء شرح تحاول عندماتقولها . بكلمات تلقينك إلى مستمعوك

تحاول .4 ما يعرف أن تحدثه فيمن تفترض هلتعنيه ما له تشرح أن دون تقوله أن

التي .5 النقطة إزاء شعوره عن غيرك تسأل هلإبرازها مصدر أنت تكون ربما

اآلخرين .6 إلى التحدث في صعوبة تجد هلكليكما .7 تهم أمور شخص مع محادثتك فيإذا .8 آرائك عن تعبر أن الصعب من تجد هل

حولك من آراء عن تختلف كانتموضع .9 نفسك تضع أن المحادثة في تحاول هل

تحادثه منأكثر .10 تتكلم أن تحاول هل المحادثة سياق في

اآلخر الشخص مناآلخرين .11 على صوتك نغمة أثر تدرك هلإيذاء .12 نتيجته أن تعرف شيء قول تتحاشى هل

بلة الطين زيادة أو اآلخرينالغير .13 من البناء النقد تقبل في صعوبة تجد هلمعه .14 تناقش هل شعورك أحدهم يؤذي عندما

األمرقد .15 تكون أن عسى لمن بعد فيما تعتذر هل

شعوره آذيتمعك .16 أحدا يختلف أن كثيرا يزعجك هلعندما .17 بوضوح تفكر أن الصعب من تجد هل

أحد من غاضبا تكونخشية .18 اآلخرين مع الخالف تتحاشى هل

غضبهمهل .19 آخر شخص وبين بينك مشكلة تنشأ عندما

تغضب أن دون مناقشتها تستطيعخالفك .20 تسوية في طريقتك من راض أنت هل

اآلخرين معأثارك .21 إذا طويلة فترة متجهما عابسا تظل هل

أحدأحد .22 يمدحك عندما الشديد بالحرج تشعر هلباآلخرين .23 تثق أن عموما بوسعك هلاآلخرين .24 ومدح مجاملة في صعوبة تجد هلعن .25 أخطاء إخفاء متعمدا عامدا تحاول هل

اآلخرينما .26 توضح بأن فهمك على اآلخرين تساعد هل

وتعتقد وتشعر تفكراآلخرين .27 تأتمن أن الصعب من هلتتناول .28 عندما الموضوع تغيير تحاول هل

مشاعرك المناقشةينهي .29 محدثك تدع هل المحادثة سياق في

يقول ما على ترد أن قبل كالمهمحادثة .30 أثناء منتبها تكون ال أنك تالحظ هل

اآلخرينإلى .31 للوصول االستماع إطالقا تحاول هل

ما شخص كالم في المقصود المعنىإليك .32 يصغون أنهم اآلخرين على يبدو هل

تتكلم عندماترى .33 أن عليك يصعب هل المناقشة سياق في

اآلخر نظر وجهة من األمورأنت .34 بينما اآلخرين إلى تستمع أنك تدعي هل

األمر واقع في عنهم منصرفالفرق .35 إدراك تستطيع هل المحادثة خالل في

فعال به يشعر وما محدثك يقوله ما بينفعل .36 رد تدرك أن تتكلم وأنت تستطيع هل

تقوله ما إزاء اآلخرينمن .37 كنت لو يتمنون اآلخرين أن تشعر هل

الناس من آخر طرازمشاعرك .38 اآلخرون يفهم هلصواب .39 من واثقا تبدو إنك اآلخرون يلمح هل

رأيكمخطئ .40 أنك تعلم عندما بخطئك تعترف هل

ما أمر في

اإلنصات فن

عالمة ) سلوكك( üضع مع اتفاقا األكثر اإلجابة أمام

دائالعباراتما

(5)

عادة(4)

أحيانا(3)

نادرا(2)

التنطبق

(1)الحقائق .1 كافة وتقييم استعراض أحاول

قرار أي اتخاذ قبلالمتحدث .2 وأحاديث بمشاعر تماما أهتمبأساليب .3 بها المكلف المهام أنجز

جديدة ابتكاريهالمتحدث .4 يقوله ما على اهتمامي أركزالواضحة .5 الكلمات وأستخدم أنتقي

أفكاري عن التعبير في المالئمةعن .6 التعبير على اآلخرين أشجع

وصراحة بحرية أفكارهماألفكار .7 بين الربط على القدرة لدي

المطروحة والمعلومات8. ، اآلخر الطرف يقولـه ما لكل استمع

أو معه متفقا كنت إذا عما النظر بغضال

بأني .9 دائما المتحدث يشعر أن أحاوليقوله ما لك مدرك

األحداث .10 تذكر على القدرة لديالصعبة المواقف في حتى بسرعة

عندما .11 الرئيسية النقاط على أركزشفهيا المعلومات إلى أستمع

إرجاع .12 من الكافي بالقدر العاملين أزودألعمالهم بالنسبة األثر

األثر .13 إرجاع باستمرار أحاولفي تقدمهم مدى عن للمرؤوسين

العملالمتحدث .14 حالة اعتباري في أخذ

استيعابه درجة على وتأثيرها المزاجيةالمقدمة للرسالة

ما .15 كل على واهتمامي انتباهي أركزاآلخر الطرف يقولـه

أراعي .16 ، آخر طرف مع أتحدث عندماالموقف في المؤثرة العوامل

في والمؤثرة الموقف في والمؤثرةوبينه بيني االتصاالت

المعلومات .17 تذكر على القدرة لديالزمن من فترة بعد حتى

االستجابة .18 على القدرة لديبأسلوب واالستفسارات للمعلومات

المناسب الوقت وفي يالئمأستطيع .19 آخر طرف مع أتحدث عندما

أحاديث من بيننا يدور لما أستمع أنوالتصرفات .20 التعبيرات مراقبة أحول

الطرف من تبدو التي اللفظية غيراآلخر

الطرف .21 انتهاء بعد إال حديثي أبدأ التماما حديثه من اآلخر

بتغيير .22 كفيل الزمن بأن تماما أؤمنالمحيطة الظروف األفراد

تتسبب .23 التي األمور كافة على أتغلبحديثي في والتشويش المقاطعة في

اآلخر الطرف معكل .24 وفهم استيعاب على القدرة لدي

يقال ماتجميعها .25 وأحاول المعلومات عن أبحث

أفضل بصورة الموقف أتفهم حتىواضح .26 بأسلوب اآلخرين مع اتعامل

ومباشرالغرق .27 وأتجنب الرئيسة بالنقاط أهتم

التفاصيل فيالتي .28 النظر وجهات مع بسرعة أتجاوب

معها أتفق الالوقت .29 بدقة أحدد أن أستطيع

الذي والموضوع للحديث المناسبفيه سأتحدث

من .30 دار ما كل تذكر على القدرة لديمضت أسابيع