Dato: 10 Juni 2009

Forretningsmæssigt Potentiale i de Sociale

Medier?

Totalt Globalt

Se det FORRETNINGsmæssige potentialei de SOCIALE medier!

Kvadratiske. Praktiske. Gode råd.

Ren Reklame Regn

Side 4

Kommunikation / PRBranding

Produktudvikling

Markedsføring

FORRETNING –>VÆRTØJER

PUBLIC RELATIONS

Side 5

Kvadratisk råd:

Vis tillid og respekt => få tillid og respekt!

FB Side for:VirksomhedProdukt(er)

Kan indeholde:Billeder, film, links, diskussioner, anmeldelser,nyheder,omtaler, instruktioner, …

FB Gruppe:Kun for privateElsker / hader Vær professionel

FB ApplikationAlle muligheder åbne. Engagér og involver.

1. Åben for sociale muligheder: kommentér, del, bidrag, reviews og rating.

2. Opret en blog, deltag aktivt og opfordre til deltagelse

3. Anvend FB Connect så dine kunder nemt kan dele med sine facebook venner

4. Anvend øvrige sociale medier som:

YouTubeSlideshareFlickrTwitterLinkedin

Mitsite.dk

MARKEDSFØRING

Side 6

Praktiske råd:- Tænk i produkt anvendelser / oplevelser- Størst tillid til venner / bekendte / kunder

FB Social Ad:Kan målrettesSimpelt budskabDirigeres til landingsside – kan være FB Side.

FB Marketplace:Lille brug i DKKun for private

FB ApplikationAlle muligheder åbne. Engagér og involver.Få samtykke og læs sociale data.

Reviews og ratings af produkter.

Anvend produkt anvendelser og oplevelser

Gør det nemt at dele med FB Connect.

Sørg for at dine budskaber kan spredes med FB, Widgets, embedded objects, …

Mitsite.dk

KUNDESERVICE

Side 7

Praktiske råd: - Start internt. - Find de Interne entusiaster og i eksterne ambassadører - Guf for produktudvikling, kommunikation og markedsføring!

Dine kunder klager over /priser dine produkter overalt og uanset om du er åben eller ej.

Vær klar til at håndtere klager på FB Sider, FB Grupper, Blogs, ..

Spørg om lov til at anvende prisninger / positive historier i andre medier også.

1. Online Social kundeservice, hvor dine kunder hjælper hinanden og selv finder løser problemer

2. Systematiser løsninger, åben for kommentar-er, ratings, tags mv

3. Omdan uløste problemer til produkt forbedringer

4. Sørg for at få effektivt optimeret sitet

Mitsite.dk

Blot gå i gang?eller

Ha’ styr på mål og strategi først?

Side 8

REKLAME

Side 9

newsperience.com

Loyance – Loyale kunder via Sociale Medier

• ENGAGERENDE oplevelser via applikationer på de sociale net:

• Så simpel at vedligeholde som din hjemmeside (CMS)

• Sociale data i forretningsmæssig anvendelse (CRM)

Side 10

KUNDELOYALITETVIA SOCIALE MEDIER!

Side 11DB

CRM BICMS

Indholdstyring: TekstBillederFilmFlashHtml / CSS

KUNDELOYALITETVIA SOCIALE MEDIER!

Side 12DB

CRM BICMS

Brugerstyring ValideringEkskluderingKommunikationLogningBelønningSprog / Lokalisering

KUNDELOYALITETVIA SOCIALE MEDIER!

Side 13DB

CRM BICMS

Produktstyring Produkt databasePræsentation RatingReviewsStatus: Ejer, Ønsker, Følger

KUNDELOYALITETVIA SOCIALE MEDIER

Side 14DB

CRM BICMS

Kampagne styring:

Indhold består af alt hvad kan defineres i CMS del.

Målgruppe baseres på:- Sociale data- Produkt data- Kunde data- Applikationsdata

Unikt indhold til 1:1 målgruppe

Periode, …

KUNDELOYALITETVIA SOCIALE MEDIER

Side 15DB

CRM BICMS

Undersøgelser: PollSurveysKan indgå i kampagne og dermed målrettes til unikke grupperinger, og få direkte feedback fra præcis gruppe.

KUNDELOYALITETVIA SOCIALE MEDIER

Side 16DB

CRM BICMS

Loyalitets komponenter

Liability Points (Variabelt Budget)- Baseres på køb- Tilskynder yderligere køb

Chance Point (Fast Budget) - Baseret på handlinger i applikation - Tilskynde yderligere engagement

Kan være kriterier for kampagner.

Kommunikation Wikis………..: WikipediaSoc Bookm.: DeliciousSoc. News..: DiggOppinions…: TrustpilotShopping….: eBayFundraising: KivaGaming…….: WoW

OvervågningBlogs……….: BloggerMicroblog.: TwitterSoc. Net….: FacebookAggr……….: FriendfeedEvents…….: MeetupShopping.: AmazonTravel…….: TripAdvisorDating…...: dating

Multimedier Listen………..: TweetBeepTap in……….: Social radarAlerts……….: GoogleAlertsRss-filter…..: YahooPipesSubj.Coms..: TwineTracking and measuring

social media NOT standardized

SamarbejdePhotosharing..: FlickrVideosharing..: YouTubeLivecasting……: UstreamMusic sharing: Last.fmPresentations: SlideShareTV………………..: Hulu

Definition af Social Media fra Wikipedia Juni 2009:

The Map of Social Media Networks

Social media is content created by people using highly accessible and scalable publishing technologies. At its most basic sense, social media is a shift in how people discover, read and share news, information and content. It's a set of technologies, tools and platforms facilitating the discovery, participation and sharing of content. It is transforming monologues (one to many) into dialogues (many to many) and the democratization of information, transforming people from content readers into publishers. Social media has become extremely popular because it allows people to connect in the online world to form relationships for personal and business. Businesses also refer to social media as user-generated content (UGC) or consumer-generated media (CGM).

EKSEMPLER PÅ TYPER AFSOCIALE MEDIER

Landskabet af sociale netværk, applikationer og services ændrer sig hele tiden. Der er mere 1mio sociale netværk, applikationer og services. Hvordan kan du holde dig orienteret? Følg eksempelvis udvalgte guruer og ligesindede på twitter.

Lidt grundlæggende læsning for erhversfolk

• Cluetrain.com – ændrede verden. Sitet er beholdt i sin oprindelige form fra 1999. Læs de 95 teser og accepter din udfordring.

• Charlene Li, Josh Bernoff: ”Groundswell”. • Seth Godin: ”Permission Marketing” og ”Tribes”• http://social-media.alltop.com/ udmærket start

sted for et væld af information om sociale medier• Google dig frem som med alt andet – prøve

eksempelvis: ”social media cases”

Side 18

Twitter.com/olebachandersen

Facebook.com: ”Ole Bach Andersen”

linkedin.com/in/olebachandersen