workshop on communications

Коммуникативный интеллект:эффектно и эффективно

Виктория ЕсауленкоДиректор по маркетингу ЮФ ”Астерс”

reaching the stars for our clients

Коммуникация — это процесс обмена

информацией между равноправными

субъектами жизнедеятельности


• Занимаюсь PR с 2002• Журналист, член Союза

журналистов с 2008, колумнист Forbes Woman

• Выпускник студии импровизаций «Черный квадрат»

• Сертифицированный бизнес-тренер

Доброго дня, коллеги!


1. Коммуникативный интеллект2. Эффективная коммуникация: этапы и

принципы. 3. Онлайн коммуникации 4. Слушать, чтобы слышать и быть услышанным. 5. Ошибки коммуникации6. Эффектная коммуникация7. Обратная связь 8. Выводы

План мастер-класс:


ПОЧЕМУ? ЗАЧЕМ? КАК?•Актуальность

•Цели•Организационные моменты•Правила взаимодействия

Мало уметь общаться, надо чтобы тебя еще и

понимали!

Повышение коммуникативные навыков участников

Работаем до 21:00


Виды интеллекта Коммуникатив

ный10%Творческий

10%

Личностный10%

Социальный10%

Духовный10%

Физический10%

Финансовый10%

Эротики10%

Эмоциональный10%

Пространственный10%


• Удовлетворение потребность в общении• Усовершенствование и поддержание нашего представления о себе

(я-концепция) • Выполнение социальных обязательств

• Построение взаимоотношений• Для обучения

• Получать полезную/интересную информацию• Узнать об навыках/контактах других и воспользоваться ими

Задачи коммуникаций

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjsy_up39PJAhXJWSwKHScrBGEQjRwIBw&url=http://www.glazavezde.ru/psihologiya/dlya-professionalov/376-ya-koncepciya-eto-obobschennoe-predstavlenie-o-samom-sebe-sistema-ustanovok-otnositelno.html&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNH_0rVvBQEsldehludWd5YbTJPQ3g&ust=1449921111371646

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjm663839PJAhUFCCwKHcULBnQQjRwIBw&url=http://www.globaledu.com.vn/forums/ngu-phap-tu-vung.146/&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNGWb5qb54GXeFGyvuOhEamoLFSXZQ&ust=1449920833461758

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjxqbCn4NPJAhVHhiwKHYMeBXAQjRwIBw&url=http://www.kissyourworld.com/10-signs-of-a-healthy-relationship/&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNHFoiC5i8qX97zHEBWYHlOwHKLQng&ust=1449921400956706

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiW_7yS4dPJAhVjcHIKHXvJBSYQjRwIBw&url=http://www.googlesharedcontacts.com/&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNHSJxRBTKdQyJg8k7MYPYng_9ZxQw&ust=1449921627960603


Мы общаемся, чтобы воздействовать на

других, изменяя себя


Эффективная коммуникация

= коммуникация +

результат


Первый контакт

• Первое впечатление• Самопрезентация

• Настроение• Полезность и интересность

• Выделиться, чтобы запомниться

• Обратная связь

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi_2I-4-pnMAhWJIJoKHe32AOYQjRwIBw&url=http://chernobuk.com/pervoe-vpechatlenie/&bvm=bv.119745492,d.bGs&psig=AFQjCNE5kT4o4HpjSIwEB6xlhhBmXO5Zug&ust=1461129570854819

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjtx5v1-pnMAhXGd5oKHXjiBO8QjRwIBw&url=http://alexandrpronin.com/stati/interesno/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%81%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D1%83%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%B2-%D1%81%D0%B5%D0%B1%D0%B5-%D0%B8-%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%BE/&bvm=bv.119745492,d.bGs&psig=AFQjCNHoKI2IWc0I38Ds7kiGqR4fXRfk3Q&ust=1461129814934744

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj4uIGh-5nMAhXBZpoKHQk4C2cQjRwIBw&url=http://myhappyblog.ru/?p%3D2543&bvm=bv.119745492,d.bGs&psig=AFQjCNGEXojyX0D2FayDnE7rtH1SAvihVg&ust=1461129915326986

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwibuKrP_JnMAhULjywKHRPvC6EQjRwIBw&url=http://fintraining.livejournal.com/502398.html&bvm=bv.119745492,d.bGs&psig=AFQjCNG8MXJ96paD5LKm9q5yMlQthCvyQQ&ust=1461130283892451

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiVwbfK_ZnMAhXHkiwKHeqOAGwQjRwIBw&url=http://www.women-secrets.ru/moda/342-kak-vydelitsja-iz-tolpy.html&bvm=bv.119745492,d.bGs&psig=AFQjCNHGlXzOZ46EzbfMDTfINh9lQzKPNg&ust=1461130504007030


Этапы эффективной коммуникации

• Установление контакта• Ориентация в ситуации

• Поиск путей решения задачи (проблемы)

• Принятие решения• Выход из контакта

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwia6u2o6NPJAhVhvHIKHa08CpoQjRwIBw&url=http://allaboutfinance.ru/ustanovlenie-kontakta-s-klientom/&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNHuVvdeAVUD64mq1zoatZ3dn_mVVg&ust=1449923557639562

http://www.metapower.tv/course/platno/ArticleID/850

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiFjJ7L6dPJAhXk8nIKHcE_BUoQjRwIBw&url=http://razmir.ru/blogs/post/prinyatie-reshenij-i-ix-realizaciya-1249&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNH9m5FVG2U3j8iSEWDHBcSm8MUvSA&ust=1449923884633542

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjJrJya6tPJAhUqp3IKHYVLA-0QjRwIBw&url=http://marketingland.com/death-of-digital-only-agency-marketing-student-survey-47401&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNFKkEnRfMzkombqAZWMzWbCxkj6Hg&ust=1449924054489574


Принципы эффективной коммуникации

• Искренность• Правдивость

• Содержательность• Понятность

• Непрерывность и последовательность • Каналы

• Готовность аудитории

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiFqOPb5NPJAhUGw3IKHeMRCHgQjRwIBw&url=http://vhijabe.ru/napominanie/lozh-osnova-vsyakogo-nechestiya-a-pravdivost-osnova-vsyakoj-pravednosti/&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNHCeSY17xhBkDxK4G_lRdhso_gxBw&ust=1449922561150342

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiW7crD5dPJAhXEqXIKHY4ICbkQjRwIBw&url=http://www.promo5.com.ua/&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNG0jdyAYEOAnMEpMfGKu1akAlWa2w&ust=1449922804440892

https://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwja7NPq5dPJAhWlvnIKHdJABHQQjRwIBw&url=https://www.stihi.ru/2012/10/22/7198&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNFuuoZj2eKhHz-AJFftXe1y6AYpjQ&ust=1449922886566071

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiM7uOm5tPJAhUD_XIKHdK8AJEQjRwIBw&url=http://natalimarketing.blogspot.com/2013/03/blog-post.html&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNEVUvD_ndC1D-9jR-nj0OtTobi_pQ&ust=1449923017997077

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjG5LDz5tPJAhUnAHMKHWSSAbQQjRwIBw&url=http://aershow.su/&bvm=bv.109395566,d.bGQ&psig=AFQjCNFEiYIjTc2MZ7NbTQKRI5_IqzbxqQ&ust=1449923173010070


Главное правило эффективной

коммуникации: слушать, чтобы слышать, и быть

услышанным


Техника эффективного слушания

https://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi087OYgJrMAhWhJZoKHbrVCvAQjRwIBw&url=https://www.youtube.com/watch?v%3DRkijkUKEtSU&bvm=bv.119745492,d.bGs&psig=AFQjCNEHUl1hhjZO1TVJWqlkdRYz8be2xQ&ust=1461131241172645


Правила эффективного слушания

• Концентрация на том, что говорит собеседник.• Не перебивать. Вести псевдо-диалог

• Понимание, что именно пытается сказать собеседник• Главное – выяснить цели вашего собеседника

• Правильные вопросы

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiV9erWgZrMAhXLbZoKHd3hB6MQjRwIBw&url=http://strana-sovetov.com/psychology/5048-active-listening.html&bvm=bv.119745492,d.bGs&psig=AFQjCNEHUl1hhjZO1TVJWqlkdRYz8be2xQ&ust=1461131241172645

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiJrNrwgZrMAhULKywKHW94D64QjRwIBw&url=http://www.kalyakimalyaki.ru/paper428.html&bvm=bv.119745492,d.bGs&psig=AFQjCNEWqQFNXkkDNgMQ30rNhXZar4U0IA&ust=1461131681941062

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi5vYajgprMAhXJKCwKHXvfAl0QjRwIBw&url=http://subscribe.ru/group/umnyij-otdyih-lyubimyie-pritchi-i-aforizmyi/4492638&bvm=bv.119745492,d.bGs&psig=AFQjCNGrZJDLAMeZuoSbyTln5xrtZ0L9mw&ust=1461131782441483

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiH-rHXgprMAhXHDSwKHUvUCmQQjRwIBw&url=http://posidim-pogovorim.ru/kak-dostich-zhelaemogo&bvm=bv.119745492,d.bGs&psig=AFQjCNHCTkB56shhkV249UHHaFnBkjcwnA&ust=1461131870526829


Online коммуникации

• Вежливость• Грамотность• Уместность

• Ничего не делать без согласия• a) Не спойлерить! b) Не спамить! c)

Не флудить! d) Не оффтопить! e) Не флеймить!

• Реагировать/отвечать всегда

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj1qsf36urLAhVCthQKHQ7UBq4QjRwIBw&url=http://www.lympho.com.ua/articles/vejlivost&psig=AFQjCNEzh16edqu1cTc8CvdtNNuHVMCecQ&ust=1459510616405024

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwji-tC06-rLAhVCthQKHQ7UBq4QjRwIBw&url=http://ershov.iis.nsk.su/russian/second_literacy/article&bvm=bv.118353311,d.bGs&psig=AFQjCNGvW3QfS1LzRNKHmfALBZHLhaz3vg&ust=1459510730435252

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=&url=http://so-l.ru/news/source/cnews&bvm=bv.118353311,bs.1,d.bGs&psig=AFQjCNHyOAWA1giHLmyZXTHPCZJdcpHHqQ&ust=1459510869531484

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjEvISY7OrLAhWKIJoKHVVIA0MQjRwIBw&url=http://inspectorspacetime.ru/mordor-net-spoilers/&bvm=bv.118353311,bs.1,d.bGs&psig=AFQjCNFCDZEn9SkghmcXLamXwgoBKgJ-lg&ust=1459510935738155

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi07NSVh-vLAhXDfiwKHWX-CYQQjRwIBw&url=http://www.teplica-kremlevskaia-kimriy.ru/vopros-otvet.html&bvm=bv.118353311,d.bGs&psig=AFQjCNHdvLOvBnY-4gc1fpZFbSpmYTrGZQ&ust=1459511072519894

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi07NSVh-vLAhXDfiwKHWX-CYQQjRwIBw&url=http://www.teplica-kremlevskaia-kimriy.ru/vopros-otvet.html&bvm=bv.118353311,d.bGs&psig=AFQjCNHdvLOvBnY-4gc1fpZFbSpmYTrGZQ&ust=1459511072519894


Коммуникативные барьеры


Закрытые вопросы

Открытые вопросы

Альтернативные вопросы

Позитивные вопросы

Искусство задавать вопросы

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj225X3vdvJAhXF1hoKHavLABUQjRwIBw&url=http://www.impactlearning.com/guided-customer-service-open-and-closed-questions/&bvm=bv.109910813,d.bGQ&psig=AFQjCNGceqslCt0JnYNzj0e7Uz6-c0KGSg&ust=1450187048376769

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjXnr71wdvJAhUDWywKHSbOBK8QjRwIBw&url=http://grammar.about.com/od/ab/g/alternativequestionterm.htm&bvm=bv.109910813,d.bGQ&psig=AFQjCNFuTFYBi2ueRdHjOf5g7GeXcB1iBQ&ust=1450188108868079


Эффективная коммуникация более эффективна если она

эффектна


Правила эффектной коммуникации

Внимание

Улыбка

Темпоритм

Вопросы

Точка зрения

Позитив

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwifm53putvJAhVmEHIKHTAJAOUQjRwIBw&url=http://weknowyourdreams.com/smile.html&bvm=bv.109910813,d.bGQ&psig=AFQjCNHVRn6VLNdtGBOzUf5sU8sW6U5x4Q&ust=1450186223554087


Ошибки в коммуникациях

Если вы не учитесь на своих ошибках, нет смысла их делать.

Лоренс Питер

Ошибка 1: Между прочимОшибка 2: Я! Я! Я! Ошибка 3: Говорильня говорливого говорунаОшибка 4: НепониманиеОшибка 5: Неумение невербалить Ошибка 6: Сама придумала, сама поверилаОшибка 7: План по валу, вал по плану Ошибка 8: Негативный настрой

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiq46m1mebLAhVCvXIKHZ4HDB4QjRwIBw&url=http://papinsait.ru/veselaya-azbuka-dlya-malyshej&bvm=bv.118353311,d.bGQ&psig=AFQjCNFLjNDW3v4sOe4sBR2LBk_OoHudCg&ust=1459351297145001



http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj-zcfimebLAhWLBnMKHcKeBGwQjRwIBw&url=http://www.gramota.ru/igra/contests/archive/54_1&bvm=bv.118353311,d.bGQ&psig=AFQjCNGqoj1RunC40Ij-Gke4CCWAYKz0bg&ust=1459351398188934

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjY1fq9m-bLAhULDywKHUSBAXYQjRwIBw&url=http://topwar.ru/23871-vta-do-2020-goda-poluchit-17-samoletov-an-70.html&bvm=bv.118353311,d.bGQ&psig=AFQjCNEfPhvBst11uT4IBkCJjyBZjqrrFA&ust=1459351698988161


Прямой запрос

Невербалика

Речь/тон

Обратная связь для построения эффективной коммуникации

Пут

и по

луче

ния

Обратная связь должна бытьвсегда!!!


Что комплимент тебе готовит?

Денег и комплиментов не может быть слишком много.

Сильвия Чиз


внешность

действия

характер

Сравнение

Прямые

Косвенные

Противопоставление

Критика

Пополам

Romantic

На хорошем комплименте можно прожить пару месяцев.

Марк Твен

Комплимент – как Инструмент налаживания коммуникаций


Единственный способ выиграть спор – избежать спора.

Дейл Карнеги


Кризисные коммуникации

• Правило номер один: пожар легче предотвратить• Правило номер два: быстрота реагирования

• Правило номер три: иметь свою версию ситуации • Правило номер четыре: привлечение лидеров мнений

• Правило номер пять: иногда лучше молчать


Три элемента коммуникации по Аристотелю


Сплетник – это тот, кто говорит с вами о других.

Зануда – это тот, кто говорит с вами о самом себе. Виртуоз

общения – это тот, кто говорит с вами о вас.

Вильям Кинг


Выводы

• Внимание • Темпоритм • Вопросы • Точка зрения • Все на позитиве! • Улыбка

https://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiOy9uo_urNAhUiEJoKHRk6AI8QjRwIBw&url=https://www.drive2.ru/l/288230376153045400/&psig=AFQjCNFDIP3T9T3dg-_SpxJUFD5X0O8HPQ&ust=1468311911771132

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwieo9LJ_urNAhUMEJoKHUU6DosQjRwIBw&url=http://alecsandria-teatr.narod.ru/index/0-21&bvm=bv.126130881,d.bGs&psig=AFQjCNGa5R02z5AdbiLztYQ8NChuMS9aBA&ust=1468311974928211

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiXk9Ll_urNAhXIC5oKHReaCJYQjRwIBw&url=http://fleek.org/qa-plugin-uvelichit-trafik/&bvm=bv.126130881,d.bGs&psig=AFQjCNF07Kt0XWkte7gwOitJXcaHb5tgkA&ust=1468312025568922

http://www.google.com.ua/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjup9P7_urNAhWENJoKHeMDAYoQjRwIBw&url=http://www.psychologos.ru/articles/view/temporitm&bvm=bv.126130881,d.bGs&psig=AFQjCNGa5R02z5AdbiLztYQ8NChuMS9aBA&ust=1468311974928211

Три элемента коммуникации по Аристотелю http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/navyki/p16706/ Виктория Есауленко, Женские секреты в PR технологиях

http://forbes.net.ua/author/33810

Дейл Карнеги. Как приобрести друзей и оказывать влияние на людей (How to Win Friends and Influence People)

Брайян Трейси, Рон Арден. Сила обаяния: Как завоевывать сердца и добиваться успеха(The Power of Charm: How to Win Anyone over in Any Situation)

Радислав Гандапас. Камасутра оратора.

Бернард Феррари. Умение слушать. Ключевой навык менеджера (Power Listening: Mastering the Most Critical Business Skill of All)

Пол Макги. Мастерство общения. Как найти язык с кем угодно (How to Succeed with People: Remarkably easy ways to engage, influence and motivate almost anyone)

Список источников:

32

http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/navyki/p16706/

http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/navyki/p16706/




Вопросы?

БЦ Леонардо, 14 этажУл. Богдана Хмельницкого 19-21Киев, 01030, Украина

Тел. + 380 44 230 6000Факс + 380 44 230 6001

E-mail: [email protected]: www.asterslaw.com

33

Спасибо!

workshop on communications

Self Improvement