yhteiskehittäjien verkosto/ fasilitointi - mitä se on ja kuinka sen saa sujumaan?
TRANSCRIPT
OSALLISTAMINEN JA YHTEISKEHITTÄMINENFasilitointi – mitä se on ja kuinka sen saa sujumaan?
Mentelmiä ja tyäkaluja, osa II
Yhteiskehittäjien verkosto 7.6.2016Vallilan kirjaston galleriatila
Päivän sisältö
Klo 13.00 – 13.45 Martinlaakson kirjaston uudistus – asukkaiden toiveista todeksi/ Maija Lehtola, ESITYS + KESKUSTELU
Klo 13.45 – 13.50 Tauko
13.55 – 14.45 Kokeilujen sparraus/ Hello!-menetelmä
14.45 - 15.15 Fasilitointi – mitä se on ja kuinka sen saa sujumaan?
15.15 – 16.00 Menetelmien kokeilua: akvaarioryhmä ja dynaaminen
fasilitointi
Hello! -menetelmä
HELLO!-MENETELMÄN TEEMANA: OMA KOKEILUSI
1 VAIHE/ SUUNNITTELE HAASTATTELU, AIKAA 4 MIN
Muodosta 2-3 keskeistä kysymystä kokeilusi onnistumisen takaamiseksi. Kysymysten avulla sinun on siis tarkoitus saada muilta osallistujilta oleellista tietoa /kokemuksia /osaamista/ sparrausapua kokeilusi tueksi.
Mieti: miten haluat kysyä? Minkä muodon annat kysymyksille? Tuottavatko vastaukset valmiita kuvia/tarinoita/dataa/kaavioita jne?
Käytä fläppejä, tusseja, post-itteja, A4’a – mitä vaan : )
2 VAIHE/ KIERRÄ VAPAASTI TILASSA JA HAASTATTELE MAHDOLLISIMMAN MONTAA OSALLISTUJAA, AIKAA 4 MIN
3 VAIHE/ ANALYSOI JA TULKITSE SAAMAASI DATA, AIKAA 4 MIN
Mieti mikä on iskevä & hyvä & tarinallinen & havainnollinen & visuaalinen tapa esitellä saamasi vastaukset muille
4 VAIHE/ ESITTELE TULOKSET MUILLE
MITÄ FASILITOINTI ON?• Kannustamista luovuuteen ja johdattamista yhteisen tavoitteen saavuttamiseen
• Ihmisten erilaisten lahjojen ja osaamisen kanavointia yhdessä tekemiseksi
Tehtävä
PYSÄHDY MIETTIMÄÄN JA HENGÄHDÄ HETKEKSI…
• Muistele omia kokemuksiasi ryhmätilanteista. Millaisesta kokouksesta, seminaarista, työpajasta tai koulutuksesta olet lähtenyt hyvillä mielin? Mikä erotti sen muista?
• Mieti juuri tekemiämme ryhmätehtäviä. Mikä niissä oli onnistunutta ja mikä taas meni pieleen? Plussat & miinukset?
FASILITAATTORI RIKASTAA JA HELPOTTAA
MUIDEN TEKEMISTÄ
Fasilitointi-termin alkuperä on latinankielen sanassa facil, joka tarkoittaa helppoa. Tarkoituksena on
Edistää ryhmän työskentelyä & luovuutta
Lisätä yhteistä ymmärrystä
Saada ryhmien resurssit (asiantuntemus, osaaminen, ideat, näkökulmat) yhteiseen käyttöön
Ajan tehokas käyttö ja tuloksellisuuden varmistaminen
Fasilitaattori keskittyy ryhmäprosessien valmisteluun ja tukemiseen. Fasilitointi perustuu ajatukselle siitä, että ryhmä itse on paras asiantuntija.
Fasilitaattori luo prosessin ja menetelmät, jotka auttavat ryhmää pääsemään tavoitteeseen (ideoimaan vaihtoehtoja, luomaan toimintamalleja, visioimaan tulevaisuutta, poistamaan muutoksen esteitä, tekemään päätöksiä ja ratkaisemaan ongelmia etc).
Varsinaisesta sisällöstä eli ideoista, päätöksistä ja ratkaisuista vastaavat ryhmän jäsenet.
Fasilitaattori varmistaa kaikkien ideoiden ja ehdotusten tasapuolisen käsittelyn sekä sitoutumisen yhdessä luotuihin ehdotuksiin ja päätöksiin.
Fasilitointi on…
…Ohjaamista, muttei johtamista tai linjaamista
…Vuorovaikutuksen ja kohtaamisen synnyttämistä
…Auttamista löytämään itse ratkaisuja, ideoita ja vaihtoehtoja
…Muutoksen vauhdittamista ja sujuvoittamista
…Kuvitteellisten seinien ja muurien purkamista ihmisten/yksiköiden/osallistujien väliltä
…Mutta ennen kaikkea ihmisten arvostamista ihmisinä
…Muuta, mitä? Kerro.
SISÄLTÖ,
eli esim. ideat,
ratkaisut,
päätökset
PROSESSI,
eli menetelmät,
keinot, työskentelytavat
ASIAN-
TUNTIJA,
ESITTELIJÄ
VALMEN-
TAJA,
COACH
FASILI-
TAATTORI
FASILITAATTORINA OLET…
Avoin ja neutraali kehitettävälle teemalle/aiheelle
Vastuussa kokonaisuudesta ja session etenemisestä
Lähestyttävä ja tavoitettava kaikille osallistujille
Fasilitaattorin roolit (Carolyn Snyder):
1. lentoemäntä (onko kaikki hyvin?, tunnetteko olonne rennoksi ja tervetulleeksi?)
2. urheiluselostaja (välittää informaatiota, poimii ja kiteyttää olennaisen myös dokumentoijan tietoon)
3. tieteilijä (pyrkii ohjaamaan tilannetta niin, ettei tieto vääristy)
Mutta yhtä lailla hyvä fasilitaattori laittaa merkille kiinnostavat huomiot, ideat & uudet lähdöt, osaa työntää ja ohjata prosessia niitä kohti
”A FACILITATOR IS
LIKE A DUCK: SERENE
ON THE SURFACE, BUT
PADDLING LIKE THE
HECK UNDERNEATH.”
Carolyn Snyder, 2003
FASILITAATTORIN TEHTÄVIÄ
Keskity prosessiin, valitse sopivimmat työkalut ja menetelmät tavoitetta ajatellen.
Auta ryhmää keskittymään ja tuottamaan tuloksia, mutta ryhmä itse on vastuussa niiden sisällöstä.
Auta ryhmää tekemään päätöksiä. Luo vaihtoehtoja, joista valita (avaaminen - > sulkeminen).
Kysy apukysymyksiä ja aktivoi keskustelua.
Selkeytä, kiteytä ja tiivistä: mistä ryhmä on puhunut ja ollaanko eksytty sivuraiteelle? Tee lyhyitä yhteenvetoja. Huolehdi, että kaikki tietävät, missä mennään.
Pyydä ryhmältä esimerkkejä. Edellytä sitä, että he havainnollistavat ajatuksiaan. Älä unohda konkretiaa.
Kannusta osallistujia rakentamaan toinen toistensa ajatuksien ja ideoiden päälle.
Anna palautetta, mutta älä ota kantaa itse sisältöön.
Kuuntele aktiivisesti. Ota kaikkien kommentit yhtä vakavasti ja anna kaikille tasapuolisesti aikaa.
Huolehdi dokumentoinnista.
FASILITOINTIA EI OPI KIRJASTA LUKEMALLA – KOKEILE ITSE!
HYVÄ
FASILITAATTORI ON…
LÄPINÄKYVÄ
PUOLUEETON
AKTIIVINEN
KUUNTELIJAHYVÄ
ESITTÄMÄÄN
KYSYMYKSIÄ
AUTTAA
PÄÄTÖKSEN-
TEOSSA
KITEYTTÄÄ JA
TIIVISTÄÄ
JOUSTAVA JA
JEESAAVA AUTTAA
KESKITTYMÄÄN
HUOLEHTII
DOKUMENTOINNISTA
HUOLEHTII
ENERGIA-
TASOSTA
AKTIIVINEN
KUUNTELIJA
PERUSTELEE JA
KOMMUNIKOI
SELKEÄT
TEHTÄVÄN-
ANNOT
KOKEILLAAN MENETELMIÄ• Dynaaminen fasilitointi
• Akvaarioryhmä
ERILAISTEN MENETELMIEN TESTAUSTA JA
KOKEILUA KÄYTÄNNÖSSÄ
RYHMÄ 1/ DYNAAMINEN FASILITOINTI
RYHMÄ 2/ AKVAARIORYHMÄ
Tutustukaa menetelmän kuvaukseen ja miettikää, millä tavalla toteutatte sen (aikaa 20 min). Keksikää aihe ja kysymys, jota käsitellään.
Kutsukaa meidät muut lyhyeen työpajakokeiluunne. Testataan työskentelytapaa koelaboratoriomaisesti.
Mietitään yhdessä: mitkä olivat menetelmän hyvä ja huonot puolet ja millaisissa tilanteissa sitä voisi hyödyntää?
KOKEILLAAN: DYNAAMINEN FASILITOINTI
Dynaaminen fasilitointi on Jim Roughin kehittämä järeä ongelmanratkaisutyökalu ristiriitaisten ja monimutkaisten haasteiden ratkaisemiseksi.
Se auttaa kun pitää purkaa huolia ja ristiriitoja, tai yhteisesti ymmärtää
monimutkaisia tilanteita.
Syvällinen ymmärrys ja yhteisten ratkaisujen luominen vie paljon aikaa. Session kesto 1-3 tuntia ja joskus tarvitaan useampia sessioita.
Ryhmäkoko on enintään 3 - 16 hlö.
Kestää yleensä 1-2 tuntia.
KOKEILLAAN: DYNAAMINEN FASILITOINTI
Fasilitaattorien tehtävänä on keskustelun kuluessa kuunnella, kannustaa tarkentavin kysymyksin ja kirjata jokainen puheenvuoro yhden tai useamman otsikon alle.
NELJÄ FLÄPPIÄ, JOISSA OTSIKOT:
Faktat tai havainnot: Havainnot ja faktat tai sellaisiksi koetut asiat
Huolet: Kritiikki, kysymykset
Ydinkysymykset: Mistä tässä oikeasti on kysymys?
Ratkaisut tai vaihtoehdot: Kaikki keskustelun aikana syntyneet ratkaisuehdotukset
Miten käynnistän dynaamisen fasilitoinnin? Katso: https://www.youtube.com/watch?v=esSTOz1N3q8
KOKEILLAAN: AKVAARIORYHMÄ
Menetelmä, jossa keskitytään kuuntelemaan (toiselta nimeltä kalamalja)
Keskustelijoiden ja kuuntelijoiden roolit ovat erilliset: osa ryhmästä tarkkailee keskustelua toisen ryhmän keskustellessa
Jaa ryhmä tasaisesti sisä- ja ulkoryhmään, tai vaihtoehtoisesti kokoa vain yksi sisäpiiri, joka saa keskustelutehtävän
Sisäryhmä keskustelee annetusta aiheesta. Ulkoryhmä toimii keskustelun havainnoijana ja dokumentoi sitä mahdollisimman tarkasti. Ulkoryhmä ei saa kommentoida keskustelua.
Sisä- ja ulkoryhmän vuoroja vaihdetaan esim. 5-15 min välein
Sisä- ja ulkoryhmille voidaan antaa eri näkökulma käsiteltävään aiheeseen ja sekoittaa rooleja: esim. miettikää aihetta työntekijöiden/ esimiesten tai asiakkaiden/ työntekijöiden tai työkavereiden/ päättäjien näkökulmasta
Sopii käytettäväski esim. kriittiseen pohdintaan, arviointiin, ongelmatilanteisiin, tunteita herättäviin aiheisiin, joissa halutaan luoda turvallinen ilmapiiri
MUOTOILUN JA YHTEISKEHITTÄMISEN
TYÖKALUPAKKEJA VERKOSSA
Ideo / Toolkit for Libraries: http://designthinkingforlibraries.com/
Ideo/ Toolkit for Educators: http://www.designthinkingforeducators.com/
Ideo/ Design Kit: http://www.designkit.org/
UK Government Service Design Maunual: https://www.gov.uk/service-manual
SDT/ Palvelumuotoilijan työkalupakki: http://sdt.fi/palvelumuotoilu.html
Palvelumuotoilun työkalupakki/ Espoon sivistystoimi: http://designresearch.aalto.fi/groups/encore/wp-content/uploads/2013/11/Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2.pdf
Muotoilutarinat: http://www.muotoilutarinat.fi/fi/
Toimiva kaupunki, 10 teesiä ja case-kuvauksia: http://www.toimivakaupunki.fi/fi/kymmenen-teesia/
Usability.org: http://www.usabilitynet.org/home.htm
Servicedesigntools.org: Www.servicedesigntools.org
Palvelumuotoilu.fi: http://palvelumuotoilu.fi/
Kuntaliitto, Kuntalaiset keskiöön: http://flash.kunnat.net/2014/kuntalaiset-keskioon/
Kirsikka Vaajakallio, Design Games: https://aaltodoc.aalto.fi/bitstream/handle/123456789/11660/G4_vaajakallio_kirsikka_2012.pdf
Jarkko Kurronen: Muotoilun lähtökohdat ja mahdollisuudet osana julkisen sektorin uudistamista http://designresearch.aalto.fi/groups/encore/category/theses/
WWW.IDEAPAKKA.FI
verkkokauppa
OPPIMINEN
JA
RYHMÄTYÖS-
KENTELY
FASILITOINTI
JA
IDEOINTI
PALVELU-
MUOTOILU
