youmeo design sprint
TRANSCRIPT
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YOUMEO
DESIGN SPRINT
UNE SEMAINE POUR RELEVER UN DÉFI STRATÉGIQUE
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POURQUOI UN DESIGN SPRINT ?
Des problématiques de + en + complexes, une multitude de parties prenantes, un
faible % de leur cerveau disponible.
Une approche stratégique et macro de la problématique.
Une vision rationnelle de la problématique.
Un processus long et itératif entre collecte des attentes client et recherche de
solutions.
Une mobilisation de tout les décideurs dans une même pièce pendant une
semaine.
Une compréhension profonde et vécue de la problématique.
Une vision emotionnelle et pluridisciplinaire en empathie avec les utilisateurs
Un circuit court et agile alternant des temps d’immersion et des temps d’idéation.
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Toute l’équipe vit dans un même appartement tout
au long du sprint
Environnement Activités
+
Des temps d’ouverture, de débriefing et d’exercices
créatifs
Des temps d’immersion, d’observation et d’étude
terrain
5JOURS
1 2 3Phases
Idéation
LE DESIGN SPRINT EN CHIFFRES
4Profils
Collaborateurs
Spécialistes en sciences humaines et sociales
Designers
Accélérateurs d’innovation
Observation
Comprehension
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LE DEROULEMENT DU DESIGN SPRINT
COMPRÉHENSION OBSERVATION IDÉATION
Analyse de la problématique
Exploration des différents angles d’approche
Ciblage des «extreme users»
et exercices de questionnement :
Mindmap / KeysearchAnalyse sémiologique
Brainstorming
Recadrage
Dégagement des axes à étudier
Bilan des enseignements de la semaine
Structuration priorisée des besoins actuels
Définition de l’expérience utilisateur idéale
Première ébauche de solutions
Prototypage
Observation et enquête auprès des clients :
Shadowing
Service safariRencontres Entretiens...
Création de supports d’analyse.(Audio, Photo, Vidéo)
Débriefing en groupe puis mise en commun
Concentration sur un axe journalier
Définition d’un protocole d’observation
Réalisation des grilles
d’observation et des guides d’entretien :
Points à observerQuestions à poser Prise de contact
Formation des équipes.
Matin Après-midi
Lundi VendrediMardi / Mercredi / Jeudi
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PROCESSUS GLOBAL
Analyse de la documentation et des études existantes
Réalisation d’études ciblées
complémentaires
Sélection de profils adaptés à la problématique
Organisation logistique de la semaine
Réalisation d’une dizaine d’entretiens pour affiner la compréhension de la
problématique et collecter des verbatims
Poursuite et finalisation du prototypage
Séance de test sur un échantillon d’utilisateurs
Documentation de la démarche :
Montage d’une vidéo,création d’un carnet photo
représentant les temps forts de l’expérience
Synthèse et restitution au comité de direction
CADRAGE APPROFONDISSEMENT
Jours20
DESIGN SRINT
Jours10
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DANS QUELLES SITUATIONS ?
Un défi stratégique majeur irrésolu, comme vouloir diversifier l’activité vers un nouveau produit.
Un événement imprévu, comme l’apparition d’un nouvel entrant sur le marché.
Une volonté d’explorer un nouveau domaine d’activité, comme passer de la fourniture d’un service à la fourniture d’une solution intégrée.
Un risque de «commoditisation» de son produit-phare, Iphone 7... Iphone 8... et après ?
Une volonté de se différencier face à la concurrence, comme imaginer de nouveaux services additionnels à valeur autour de l’offre de base
Un fort niveau d’insatisfaction client, adapter l’offre pour la rendre accessible à une nouvelle catégorie de la population.
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L'EQUIPE
UNE ÉQUIPE MIXTE D’UNE QUINZAINE DE PERSONNES COMPOSÉE DE :
Representant les différentes parties prenantes de la
problématique.
Permettant une compréhension profonde des utilisateurs et de leurs
comportements :
Sociologues
Ethnologues
Anthropologues
Ergonomes
Séléctionnés selon la problématique :
Designer produit
Designer retail
Designer d’interaction
UX designer
En charge de concevoir et coordonner la démarche tout en accompagnant
l’équipe durant les différentes phases.
SPÉCIALISTES DES SCIENCES HUMAINES
ET SOCIALESDESIGNERS
ACCELERATEURS D'INNOVATION
MANAGERS SENIORS
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PHASE DE COMPREHENSION
Durant cette journée de préparation, les participants exploreront de manière créative le brief initial en l’analysant sous différents angles. Il s’agira en particulier de partager les travaux et études réalisés en amont et de les compléter par exemple en documentant la problématique, en effectuant des analyses sémiologiques, en réalisant une mindmap autour de chaque concept clé, en identifiant des univers connexes, en déterminant le profil des «extreme users»...
L’objectif sera de dégager plusieurs voies de réflexion et d’analyse liées à la question initiale (sous-problèmes) afin de pouvoir les explorer les jours suivants (du mardi au jeudi) lors des études sur le terrain.
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PHASE D'OBSERVATION
Chaque journée d’observation pourra sensiblement varier selon le besoin de l’étude, voici un exemple de journée type.
Le matin, les collaborateurs se focalisent sur l’un des axes de la problématique identifié lors de la première journée, définissent un protocole d’observation et se répartissent les rôles par petites équipes de 2 à 3 personnes. L’après-midi, chaque équipe se rend sur le terrain afin de mener son observation (shadowing, service safari, rencontres, enquêtes, entretiens...).
En fin d’après-midi, chaque équipe se réunit pour tirer les enseignements de leurs observations puis partage ses constats avec le reste du groupe au cours d’une séance de débriefing général qui clôt la journée.
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PHASE D'IDEATION
La dernière journée est consacrée au bilan de la semaine afin de structurer les enseignements retenus.
Il s’agira d’identifier des pistes de réflexions clés et identifier des nouveaux territoires d’opportunités.
Les participants pourront aussi mettre à profit cette journée pour esquisser des premières ébauches de solutions innovantes et de prototypes afin d’adresser les besoins identifiés.
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LE CADRE
Pendant toute la durée du programme, les participants établiront leur QG dans un
logement Airbnb pour plus de convivialité,de fluidité et de
sérendipité dans les échanges.
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EN PRATIQUE
COMPRÉHENSION OBSERVATION IDÉATION
Reframing du brief initial en 4 sous-parties :
Création de 100 fiches «personas» représentant les différentes
expériences utilisateurs, associés à un comportement et un contexte.
Synthèse des éléments-clés :
Définition de l’expérience utilisateur idéal et prototypage
Repenser les espaces de vente SNCF
Immersion dans 5 gares : Paris, Montpellier, Tours, Lille, Roissy CDG
Enquête aupres d’utilisateurs et création de supports d’analyse
SAFARI : Visite d’univers connexes
Réalisation des grilles d’observation et des guides d’entretien
DESIGN SPRINT SNCF
Matin Après-midi
• Imaginer de nouveaux usages de l’espace de vente • Repenser l’ergonomie et la configuration de l’espace • Repenser le rôle des agents • Repenser le parcours client
•Une grande partie des clients paye en espèces • Des clients majoritairement passifs • Un traitement des demandes faiblement différencié
• Tablettes en libre-service peu utilisées
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UN LABORATOIRE D'INNOVATION
UN CABINET DE CONSEIL
UNE AGENCE DE DESIGN
Nous sommes capables de comprendre vos enjeux business et opérationnels et
de conduire le changement.
YouMeO, un Innovation Lab avec un positionnement original, entre conseil, innovation et design.
QUI SOMMES-NOUS ?
Nous sommes experts dans la conception de démarches participatives et ouvertes au service de l’innovation.
Nous sommes capables de partir des clients (internes et externes) et de leurs attentes pour co-constuire de nouvelles
expériences et parcours.
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NOTRE VISION
Anticiper les changements de son environnement pour définir des domaines d’innovation prioritaires et construire une stratégie d’innovation robuste. Générer des idées en rupture en mobilisant l’intelligence collective des collaborateurs, clients et autres parties prenantes. Aider les équipes à repenser les modèles économiques existants ou à en inventer de nouveaux. Favoriser l’échange entre les collaborateurs et leurs homologues issus de secteurs d’activité différents. Généraliser les bonnes pratiques innovantes en interne en identifiant les comportements «déviants» conduisant à des meilleurs résultats en vue de les généraliser. Développer une agilité d’exécution en faisant travailler les équipes dans une culture startup avec des méthodes reposant sur des cycles courts et un fonctionnement itératif.
CONSTRUIRE SA VISION DU FUTUR
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YOUMEO
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Tél : + 33 0(6) 31 49 99 28 Mail : [email protected]
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