zakupki.rostechn.ruzakupki.rostechn.ru/upload/iblock/2d8/otkepunqj q... · web...

СООБЩЕНИЕо заинтересованности в проведении открытой

конкурентной процедуры в электронной форме на право заключения договора на оказание

комплексных ИТ-услуг по предоставлению единого интерфейса доступа к корпоративным сервисам,

размещенных в разных контурах для нужд Государственной корпорации «Ростех»

Государственная корпорация «Ростех» сообщает о своей заинтересованности в проведении открытой конкурентной процедуры в электронной форме на право заключение договора на оказание комплексных ИТ-услуг по предоставлению единого интерфейса доступа к корпоративным сервисам, размещенных в разных контурах для нужд Государственной корпорации «Ростех»

Указанное сообщение не является публичной офертой.

Государственная корпорация «Ростех» просит всех заинтересованных лиц, представить свои предложения по стоимости оказания комплексных ИТ-услуг по предоставлению единого интерфейса доступа к корпоративным сервисам, размещенных в разных контурах для нужд Государственной корпорации «Ростех» в соответствии с прилагаемым проектом технического задания (Приложение 1) и направить их на бумажном носителе (Приложение 2), возможно предоставление в электронном виде (наличие электронно-цифровой подписи необязательно) с последующим предоставлением на бумажном носителе до окончания срока подачи предложений (далее – Предложения). Предложения не могут быть анонимными.

Целью настоящего сообщения о заинтересованности является определение возможной стоимости оказания комплексных ИТ-услуг по предоставлению единого интерфейса доступа к корпоративным сервисам, размещенных в разных контурах для нужд

Государственной корпорации «Ростех» в целях разработки наиболее полной документации для проведения открытой конкурентной процедуры.

Государственная корпорация «Ростех» информирует, что направленные в адрес Заказчика Предложения не будут рассматриваться в качестве заявки на участие в торгах, и не дают в дальнейшем каких-либо преимуществ для лиц, подавших указанные Предложения.

Рассмотрение Заказчиком поступивших Предложений не предполагает какого-либо информирования (в т.ч. публичного) лиц, подавших такие Предложения и иных лиц о результатах рассмотрения.Предложения принимаются по адресу:119991, г. Москва, Гоголевский бульвар, дом 21, строение 1 – по почте (с пометкой: в Департамент коммуникации и информации Ртищеву А.М.)

Ртищев Алексей Михайлович,[email protected] – в электронном виде.

Срок подачи предложений: до 15 апреля 2015 года включительно .

Контактное лицо: Ртищев Алексей Михайлович,[email protected], тел.

+7 495 287 25 00, доб.2473

Приложение №1

НА НА ОКАЗАНИЕ КОМПЛЕКСНЫХ ИТ-УСЛУГ ПО

ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ЕДИНОГО ИНТЕРФЕЙСА ДОСТУПА К

КОРПОРАТИВНЫМ СЕРВИСАМ, РАЗМЕЩЕННЫХ В РАЗНЫХ

КОНТУРАХ ДЛЯ НУЖД ГОСУДАРСТВЕННОЙ КОРПОРАЦИИ

«РОСТЕХ»

Оглавление

1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ............................................................................................................51.1 Полное наименование услуг............................................................................................51.2 Сокращенное наименование услуг.................................................................................51.3 Наименование объекта оказания услуг..........................................................................51.4 Основание для оказания услуг........................................................................................51.5 Заказчик.............................................................................................................................51.6 Исполнитель......................................................................................................................61.7 Плановые сроки начала и окончания оказания услуг...................................................61.8 Источник финансирования..............................................................................................61.9 Порядок финансирования................................................................................................61.10Особые условия................................................................................................................61.11Перечень сокращений......................................................................................................71.12Термины и определения...................................................................................................8

2 НАЗНАЧЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО СЕРВИСА И ЦЕЛИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ...................................................................................................................................122.1 Назначение Корпоративного сервиса...........................................................................122.2 Цели оказания услуг.......................................................................................................12

3 АРХИТЕКТУРА ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ..................................143.1 Краткая характеристика Платформы и архитектура Услуги.....................................143.2 Целевые показатели доступности ПАК.......................................................................213.3 Программно-аппаратный комплекс..............................................................................21

4 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ............................................................................................224.1 Требования к ЦОД..........................................................................................................22

4.1.1 Общие требования к ЦОД......................................................................................224.1.2 Требования к инженерным системам ЦОД..........................................................25

4.2 Требования к каналам связи..........................................................................................314.3 Требования к численности и квалификации персонала и режиму его работы........314.4 Показатели назначения услуг........................................................................................324.5 Требования к порядку и режиму оказания услуг........................................................324.6 Требования к защите информации от несанкционированного доступа...................33

4.6.1 Общие требования..................................................................................................334.6.2 Требования по идентификации и аутентификации субъектов доступа и

объектов доступа.....................................................................................................344.6.3 Требования по управлению доступом субъектов доступа к объектам

доступа.....................................................................................................................344.6.4 Требования по защите машинных носителей информации................................354.6.5 Требования по регистрации событий безопасности............................................354.6.6 Требования по антивирусной защите...................................................................364.6.7 Требования по обнаружению вторжений.............................................................364.6.8 Требования по контролю (анализу) защищенности............................................364.6.9 Требования по обеспечению целостности............................................................364.6.10Требования по защите среды виртуализации.......................................................374.6.11Требования по защите технических средств........................................................374.6.12Требования по защите передачи данных..............................................................374.6.13Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму

его работы................................................................................................................384.6.14Показатели назначения...........................................................................................384.6.15Требования к надежности......................................................................................384.6.16Требования безопасности.......................................................................................38

4.6.17Требования к эргономике и технической эстетике.............................................394.6.18Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и

хранению компонентов системы...........................................................................394.6.19Требования по сохранности информации при авариях.......................................394.6.20Требования к защите от влияния внешних воздействий....................................404.6.21Требования к патентной чистоте...........................................................................404.6.22Требования по стандартизации и унификации....................................................404.6.23Требования к видам обеспечения..........................................................................40

4.6.23.1 Требования к программному обеспечению...............................................404.6.23.2 Требования к техническому обеспечению.................................................41

4.6.24Функциональные требования................................................................................414.6.25Требования к подсистеме защиты от НСД...........................................................414.6.26Требования к подсистеме защиты среды виртуализации...................................424.6.27Требования к подсистеме антивирусной защиты................................................424.6.28Требования к подсистеме криптографической защиты информации...............434.6.29Требования к подсистеме межсетевого экранирования......................................434.6.30Требования к подсистеме обнаружения вторжений............................................444.6.31Требования к подсистеме анализа защищенности..............................................454.6.32Источники разработки............................................................................................45

4.7 Требования к информационному сопровождению оказываемых услуг...................464.8 Требования к аналитическому сопровождению..........................................................464.9 Требования к взаимодействию между линиями поддержки при обработке

запросов Пользователей.................................................................................................474.10Требования к администрированию...............................................................................48

4.10.1Требования к управлению изменениями..............................................................494.10.2Требования к управлению инцидентами..............................................................52

4.11Требования к услугам....................................................................................................544.11.1Требования к услуге «Поддержка пользователей»..............................................544.11.2Требования к услуге "Обеспечение информационной безопасности"..............56

4.11.2.1 Общее описание............................................................................................564.11.2.2 Контур К........................................................................................................564.11.2.3 Открытый контур:........................................................................................57

4.11.3Требования к услуге "Гарантийная и послегарантийная поддержка оборудования".........................................................................................................57

4.11.4Требования к услуге "Управление резервным копированием и восстановление из резервной копии"....................................................................58

4.11.5Требования к услуге "Сопровождение информационных систем и общесистемных сервисов".....................................................................................58

4.11.6Требования к услуге "Предоставление виртуальных рабочих мест (DaaS)"....594.11.7Требования к услуге "Обеспечение беспроводного доступа к сети ЛВС"........614.11.8Требования к услуге "Поддержка системы объединённых коммуникаций"....614.11.9Требования к услуге «Обеспечение контроля и защиты мобильных

устройств»...............................................................................................................624.11.10 Требования к услуге «Аналитические, информационно-справочные,

интерактивные услуги»..........................................................................................634.11.11 Требования к услуге «Сервис печати».......................................................63

4.12Требования к аналитическому сопровождению..........................................................644.12.1Требования к услуге по формированию выборок данных по запросам

заказчиков................................................................................................................64

5 Порядок сдачи и приемки результатов оказанных услуг............................................655.1 Порядок сдачи-приемки результатов оказания услуг в рамках этапа 2

«Основного»....................................................................................................................66

6 Методика оценки качества оказанных услуг.................................................................68

7 Требования к гарантии качества оказания услуг.........................................................69

Приложение 1..............................................................................................................................70

Приложение 2..............................................................................................................................73

Приложение 3..............................................................................................................................88

1 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ

1.1 Полное наименование услуг

Оказание пользователям ГК Ростех (далее – Корпорация) комплексных ИТ-услуг по

предоставлению единого интерфейса доступа к корпоративным сервисам, размещённым в

разделённых контурах.

1.2 Сокращенное наименование услуг

Услуга 360

1.3 Наименование объекта оказания услуг

Услуги оказываются Центральному аппарату Корпорации и охватывают две

территориально обособленных технологических площадки по адресам: г. Москва,

Гоголевский бул., 21 и г. Москва, ул. Усачева, 24.

1.4 Основание для оказания услуг

Основанием для оказания услуг являются:

Данное техническое задание

Необходимость в переходе на оказание централизованных услугу, связанных с

устранением следующих недостатков:

Неудобствами, возникающими при работе пользователей в двух контурах;

Физическим и моральным устареванием оборудования;

Увеличением количества корпоративных информационных систем и

обрабатываемых ими объемов информации;

Частыми простоями и отказами оборудования;

Потребностями в новых услугах, в связи с развитием бизнеса;

Необходимостью оптимизации сервисной поддержки от многих

производителей.

1.5 Заказчик

Заказчиком проекта является ГК Ростех в лице управления информационных

технологий департамент коммуникаций и информации.

Сокращение в тексте: Заказчик.

1.6 Исполнитель

Определяется Заказчиком в соответствии с установленным порядком.

Сокращение в тексте: Исполнитель.

1.7 Плановые сроки начала и окончания оказания услуг

Этап 1. Подготовительный:

На данном этапе осуществляется формирование необходимой инфраструктуры для

предоставления доступа к корпоративным сервисам и подготовка рабочей,

эксплуатационной и регламентирующей документации:

начало: с даты заключения Контракта

окончание: не позднее 180 (ста восьмидесяти дней) календарных дней с даты

заключения Контракта.

Этап 2. Предоставление доступа к корпоративным сервисам:

начало с 1 календарного дня, следующего после окончания Подготовительного

этапа, но не позднее 181 (сто восемьдесят первого) дня с даты заключения

Контракта;

окончание: 36 (тридцать шесть) месяцев с даты окончания Подготовительного

этапа.

1.8 Источник финансирования

Собственные средства Корпорации.

1.9 Порядок финансирования

Порядок финансирования определяется Контрактом, заключаемым с Исполнителем.

1.10 Особые условия

В текущих требованиях далее по тексту в зону ответственности Исполнителя входит

поддержание Корпоративных сервисов (далее – КС) в работоспособном состоянии

(техническая часть) в соответствии с проектной и эксплуатационной документацией. В

зону ответственности Исполнителя не входит методологическая поддержка

информационных систем Заказчика. В случае совпадения терминов при оказании услуг

(например, обработка данных, верификация и т.д.) в зону ответственности Исполнителя

входит только техническая составляющая, обеспечивающая штатное функционирование

Корпоративных сервисов.

Информационные системы, базы данных, рабочие места пользователей и

администраторов должны размещаться на территории Заказчика или дочернем

структурном предприятии ГК Ростех.

В рамках подготовительного этапа Исполнитель обеспечивает создание

инфраструктуры для предоставления услуг собственными силами и за счет собственных

средств.

Срок создания инфраструктуры не должен превышать 180 (ста восьмидесяти)

календарных дней.

Исполнитель должен обеспечить резервирование не менее 30% по вычислительным

ресурсам и оперативное предоставление доступа к резервным ресурсам в соответствии с

соглашением о качестве оказания услуг.

Исполнитель должен обладать опытом сопровождения систем ИТ, ИБ и

телекоммуникационных систем, используемых в ГК Ростех.

Процессы управления информационными технологиями и информационной

безопасности Исполнителя должны быть реализованы в соответствии с нормативно-

методологическими и организационно-распорядительными документами ГК «Ростех» и

являться частью единой системы управления ГК Ростех.

1.11 Перечень сокращений

Таблица 1. Перечень сокращенийСокращения Определение

АРМ Автоматизированное рабочее место

АС Автоматизированная система

БППО Базовый пакет программного обеспечения. Состоит из MS

Windows, MS Office 2013 Standard, Internet Explorer, Adobe Flash

Player, Adobe Reader, Архиватор 7-Zip.

БД База данных

ГОСТ Государственный стандарт

Заказчик ГК Ростех

ИБ Информационная безопасность

ИСПА Информационная система правовых актов

Корпорация ГК Ростех

Обеспечивающие

инженерные

Инженерные системы ЦОД, включающие систему

пожаротушения, систему электроснабжения и систему климат-

Сокращения Определение

системы контроля

ОС Операционная система

ПАК Программно-аппаратный комплекс

ПиМИ Программа и методика испытаний

ПО Программное обеспечение

ПП Программный продукт

ППО Прикладное программное обеспечение

ППР Планово-предупредительные работы

ПТК Программно-технический комплекс

РМР Рабочее место руководителя

РТ-НИПС Автоматизированная информационная система управления

имущественным комплексом, непрофильными активами и

объектами интеллектуальной собственности

СПО Системное программное обеспечение

СУБД Система управления базами данных

СЭД Система электронного документооборота

ТЗ Техническое задание

ТП Техническая поддержка

ТТ Технические требования

ЦОД Центр обработки данных

СУМ Система управления мобильными устройствами

АСУИСЗ Автоматизированная система управления инцидентами и

сервисными запросами

1.12 Термины и определения

Абонентская плата - плата, вносимая Заказчиком за многократное пользование

предоставляемыми услугами.

Безопасность информации - состояние защищенности информации,

характеризуемое способностью персонала, технических средств и информационных

технологий обеспечивать конфиденциальность, целостность и доступность информации

при ее обработке техническими средствами.

Время назначения на рабочую группу – дата и время присвоения статуса

обращению или инциденту «Назначено на группу».

Время приема в работу – дата и время приема обращения или инцидента

Исполнителем в работу и присвоения статуса «В работе». По окончанию анализа

полученного обращения или инцидента Исполнитель устанавливает статус «В работе».

Время выполнения - время, в течение которого ведутся работы по обращению или

инциденту. Промежуток времени между присвоением обращению или инциденту статуса

«В работе» и статуса «Закрыт».

Время регистрации - временной интервал, прошедший с момента получения

обращения/инцидента до момента изменения статуса записи обращения/инцидента в

АСУИСЗ Заказчика на «Зарегистрировано» / «Зарегистрирован» соответственно.

Время реагирования - временной интервал с момента регистрации обращения

(инцидента) в АСУИСЗ Заказчика Исполнителем до момента, когда на работу по данному

обращению (обработке инцидента) определен конкретный специалист Исполнителя, и он

осуществит первичный контакт с инициатором данного обращения либо любым другим

образом оповестит его о начале работы по обращению.

Время решения обращения - временной интервал, прошедший с момента

регистрации обращения до момента, когда инициатору обращения предоставлено

приемлемое решение/запрошенная информация либо выполнены запрошенные действия,

и у инициатора обращения запрошено подтверждение в закрытии обращения. Не

учитывает время, определенное требованиями к срокам установки релизов, а также

проведения внеплановых и дополнительных эксплуатационных мероприятий.

В отдельных случаях и при условии, что Исполнитель обоснует объективную

невозможность выполнить обращение в указанный срок, время решения может быть

увеличено по письменному согласованию с инициатором обращения или Заказчиком.

Время восстановления, устранения инцидента – временной интервал, прошедший

с момента регистрации инцидента до момента, когда ошибка/сбой была фактически

устранена, а работоспособность/доступность сервиса для Пользователей восстановлена.

Время устранения системных ошибок – временной интервал, прошедший с

момента регистрации инцидента в АСУИСЗ Заказчика до момента, когда Исполнитель

передал Заказчику исправленные элементы сервиса (включая исправленную

эксплуатационную и техническую документацию на эти элементы сервиса) и/или

инструкции по устранению ошибок, включая применение соответствующих исправлений

в самой действующей версии сервиса.

Время плановой недоступности сервиса – период недоступности ключевого

функционала сервиса в части сопровождаемых компонентов в соответствии с заранее

согласованными с Заказчиком плановыми периодами недоступности во время проведения

эксплуатационных мероприятий (установки новых релизов, функционального и

нагрузочного тестирования, проверки системы мониторинга доступности и

работоспособности, контрольного восстановления элементов сервиса из резервной копии).

Время внеплановой недоступности сервиса – период недоступности ключевого

функционала сервиса в части сопровождаемых компонентов из-за инцидентов,

программных сбоев, неверно установленных обновлений, ошибочных действий персонала

Исполнителя и т.д.

Время закрытия - дата и время присвоения обращению или инциденту статуса

«Закрыт».

Внештатная ситуация/ошибка/сбой/инцидент – событие в работе сервиса, не

предусмотренное проектной документацией для штатного режима функционирования.

Вторая линия поддержки – специалисты, осуществляющие информационно-

справочную поддержку Пользователей. В их обязанности входит решение запросов

пользователей, которые не были разрешены первой линией поддержки, их анализ,

систематизация, выработка решений и включение в базу знаний, эскалация запросов на

третью линию поддержки (при невозможности решить запрос).

Контракт - Контракт на оказание комплексных услуг по технической поддержке и

сопровождению сервиса.

Комплекс услуг – определенный набор услуг по технической поддержке и

системному сопровождению сервиса, имеющий отдельную стоимость, определяемую ГК

и измеримые показатели эффективности, позволяющие оценивать качество и формировать

фактическую стоимость услуг.

Терминальный клиент - клиентское устройство, используемое только для

подключения устройств отображения и ввода (монитор, клавиатура, мышь), на

терминальном клиенте также может отсутствовать операционная система и не исполнятся

ПО.

Первая линия поддержки - специалисты, осуществляющие информационно-

справочную поддержку Пользователей. В их обязанности входит регистрация

поступающих запросов пользователей, их решение с использованием Базы знаний,

эскалация запросов на вторую линию (при невозможности решить запрос с

использованием Базы знаний), закрытие запросов и контроль качества их исполнения.

Персонал – инженерно-технические работники: специалисты и руководители, со

стороны Исполнителя и Заказчика, обеспечивающие заданные целевые показатели

сервиса в рамках Контракта на оказание комплексных услуг по технической поддержке и

системному сопровождению.

Пользователи - сотрудники ГК Ростех, обращающиеся к Заказчику с целью

использования предоставляемых сервисов.

Системная ошибка – длящееся, либо повторяющееся во времени отклонение

состояния и параметров сервиса от нормального, которое не может быть устранено

штатными средствами администрирования и его отдельных компонентов.

Третья линия поддержки - высший уровень технической поддержки в

трёхуровневой модели. Специалисты этого уровня ответственны за решение наиболее

сложных проблем: поддержка специалистов 1-й и 2-й линий, исследования и развитие

решений, взаимодействие с производителями ПО и оборудования.

2 НАЗНАЧЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО СЕРВИСА И ЦЕЛИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1 Назначение Корпоративного сервиса

Корпоративные сервисы предоставляют коллективный доступ к информационным

системам, являющимися комплексными, многопользовательскими и в архитектурном

ландшафте состоящими из следующих компонентов:

Система Информационной безопасности;

Система резервного копирования;

Платформа управления виртуальными ресурсами и сервисами;

Платформа для предоставления инфраструктуры (IaaS);

ППО;

Платформа для предоставления рабочих мест (DaaS);

Каналы связи;

Система обеспечения доступа к локальной вычислительной сети (ЛВС) и

беспроводного гостевого доступа к сети;

Комплекс программно-аппаратных средств терминальных клиентов;

Система объединённых коммуникаций;

Платформа для обеспечения работы системы управления мобильными

устройствами (СУМ).

Система управления мобильными устройствами

Комплекс средств для работы с мультимедийными материалами в интерактивном

режиме

Система управления печатью, копированием и сканированием

2.2 Цели оказания услуг

Услуга направлена на предоставление коллективного доступа к корпоративным

сервисам и оказывается в целях:

Обеспечения информационно-консультационной поддержки работы

пользователей с ПАК и поддержание уровня компетенции пользователей,

достаточного для эффективной работы с ПАК;

Определения текущего состояния компонентов ПАК по результатам обработки

запросов пользователей;

Определение текущего состояния компонентов ПАК по результатам

автоматического выявления событий в ПАК, значимых с точки зрения

эксплуатации компонентов ПАК;

Поддержание заданных параметров функционирования программного,

аппаратного обеспечения и обеспечивающих инженерных систем, приведённых в

п.4.1.2;

Поддержание параметров функционирования СПО и технического обеспечения,

удовлетворяющих требованиям к корпоративным сервисам и бизнес-процессов,

включая их непрерывность;

Поддержание параметров функционирования ППО, удовлетворяющих

требованиям бизнес-процессов;

Обеспечение бесперебойного доступа к ПАК;

Обеспечение бесперебойного функционирования ПАК.

3 АРХИТЕКТУРА ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

3.1 Краткая характеристика Платформы и архитектура Услуги

Таблица 2. Элементы архитектуры и ландшафта№

п.п.

Краткое

наименование

Категория

объекта

архитектуры

Краткая характеристика Статус

внедрения

1. Информационная

безопасность

Комплекс

программно-

аппаратных

средств и

группа

процессов.

Система защиты

информации

инфраструктурного проекта

должна обеспечивать защиту

информации от

неправомерного или

случайного доступа к ним,

уничтожения, изменения,

блокирования, копирования,

предоставления,

распространения, а также от

иных неправомерных

действий в отношении

защищаемой информации.

Частично

внедрено

2. Поддержка и

управление

изменениями

Группа

процессов

Комплекс услуг и процессов,

обеспечивающих

потребителям

корпоративных сервисов

возможность оперативного

решения запросов,

инцидентов и проблем,

связанных с потребляемыми

сервисами.

Частично

внедрено

3. Оборудование Оборудование Комплекс аппаратных

средств, обеспечивающий

работоспособность ПАК.

Частично

внедрено

4. Система

резервного

Комплекс


Система резервного

копирования предназначена

Частично

внедрено

№

п.п.

Краткое


Категория

объекта



внедрения

копирования

(СРК)


средств

для создания в

автоматическом и ручном

режиме резервных копий,

данных ИТ-систем

Заказчика, а также, при

необходимости, для

восстановления данных из

сохранённых копий.

5. Мониторинг Комплекс



средств.

Программно-аппаратный

комплекс и мероприятия,

направленные на

отслеживание

работоспособности всех

компонентов ПАК в

проактивном режиме, с

целью предотвращения

сбоев.

Частично

внедрено

6. Система

управления ИТ

Комплекс



средств и

группа

процессов.

Интегрированный

программно-аппаратный

комплекс (система

мониторинга, система

управления запросами и т.д.),

предназначенный для

управления и актуализации

данных о функционировании

ИТ-активов ПАК.

Частично

внедрено

7. Платформа

управления

виртуальными

ресурсами и

сервисами

Комплекс



средств


комплекс управления

средствами виртуализации.

Не

внедрено

8. Предоставление Комплекс Программно-аппаратный Частично

№

п.п.

Краткое


Категория

объекта



внедрения

ИТ-

инфраструктуры



средств

комплекс, обеспечивающий

предоставление и

распределение

инфраструктурных ресурсов.

внедрено

9. Информационные

системы

Комплекс



средств.

Прикладное ПО и

информационные системы:

- 1С: Бухгалтерия

предприятия 8.2;

- 1С: Зарплата и

управление

персоналом 8.2;

- 1С: Консолидация;

- АС Консультант+;

- СЭД;

- РТ-НИПС;

- ИС АГД;

- Внутренний портал

Корпорации;

- Интернет сайт


- Новый интернет сайт


- Телефонный

справочник;

- ИСПА;

- Система штрих-

кодирования;

- ИАС;

- ЕКК;

- АСФиБ;

Аналитическое

Частично

внедрено

№

п.п.

Краткое


Категория

объекта



внедрения

табло;

1С: Битрикс;

- Бюджетирование ЦА.

10. Предоставление

виртуальных

рабочих мест

Комплекс



средств


комплекс, обеспечивающий

предоставление и

распределение ресурсов

виртуальных рабочих мест.

Не

внедрено

11. Каналы связи Комплекс



средств

Аппаратные средства,

обеспечивающие передачу

данных между площадками,

на которых расположены

ИТ-активы и программные

средства управления ими.

Частично

внедрено

12. ЛВС –

Беспроводной

гостевой доступ

Комплекс



средств

Аппаратные средства,

обеспечивающие проводной

доступ к корпоративной

сети, беспроводной гостевой

доступ к Интернет и

программные средства

управления ими.

Частично

внедрено

13. Терминальные

клиенты

Комплекс



средств


комплекс, связывающий

посредством сети

клавиатуру, мышь, дисплей,

аудиосистему и USB-

периферию c сессией ПО,

работающей на

виртуализированном

сервере. Инфраструктура

виртуальных рабочих столов

пользователей (VDI)

Не

внедрено

№

п.п.

Краткое


Категория

объекта



внедрения

предназначена для

консолидации

вычислительных мощностей

в центре обработки данных,

унификации аппаратно-

программной среды и

обеспечения

централизованного

обслуживания рабочих

станций.

14. Система

объединённых

коммуникаций

Комплекс



средств

Система объединённых

коммуникаций (СОК)

предназначена для

предоставления следующих

сервисов и инструментов

коммуникаций:

- Обмена мгновенными

сообщениями и

информацией о

присутствии;

- Голосовых вызовов с

помощью клиентского

ПО;

- Аудио, видео, веб

конференций;

- Средств совместной

работы с

информацией;

- Внутренний портал.

Частично

внедрено

15. Платформа СУМ Комплекс



Система управления

мобильными устройствами

Частично

внедрено

№

п.п.

Краткое


Категория

объекта



внедрения

средств предназначена для:

- предоставления

сотрудникам

Заказчика доступа к

корпоративным

данным с мобильных

устройств;

- организации


мобильными

устройствами

сотрудников

Заказчика,

подключенными к

корпоративной сети, в

том числе:

централизованного


конфигурациями

мобильных устройств с

целью соответствия

внутренним

стандартам

информационной

безопасности;

централизованной

установки и

обновления ПО на

мобильные устройства;

- защиты

корпоративных

данных на мобильных

№

п.п.

Краткое


Категория

объекта



внедрения

устройствах в случае

утери и кражи;

- контроля доступа к

корпоративным

ресурсам с мобильных

устройств.

16. Аналитические,

информационно-

справочные,

интерактивные

услуги

Комплекс



средств

Обеспечение

работоспособности

мультимедийных систем;

Сопровождение

презентационных

мероприятий;

Не

внедрено

17. Управление

печатью,

копированием и

сканированием

Комплекс



средств

Система управления,

функционирование которой

направлено на оптимизацию

ресурсов парка техники и

расходных материалов,

необходимых для

обеспечения печати,

копирования и сканирования

документов.

Не

внедрено

Архитектурный ландшафт ПАК и обеспечивающих сервисов представлен на

Рисунок 1.

17 Управление печатью, копированием и сканированием

Подд

ерж

ка и

упр

авле

не и

змен

ения

ми

Инф

орм

ацио

нная

без

опас

ност

ь

13 Нулевые клиенты

ЛВС - Беспрводной гостевой доступ

Аналитические, информационно-справочные, интерактивные услуги

16

1 2 3

15 Платформа СУМ

14

8 Предоставление ИТ- инфраструктуры

Система объединённых коммуникаций

12

Информационные системы

4 5 6

7 Платформа управления виртуальными ресурсами и сервисами

Оборудование СРК

9

11 Каналы связи

10 Предоставление виртуальных рабочих мест

Мон

итор

инг

Сист

ема

упра

влен

ия И

Т

Частично внедрено

Не внедрено

Внедрено

Рисунок 1. Архитектурный ландшафт ПАК и архитектура Услуги

3.2 Целевые показатели доступности ПАК

Целевые показатели доступности ПАК приведены в Приложение 3.

3.3 Программно-аппаратный комплекс.

В настоящий момент для обеспечения доступа к корпоративным сервисам

используется программное обеспечение, установленное на технических средствах

Заказчика.

Состав технических средств приведен в Приложение 2.

Инфраструктура для обеспечения оказания услуги должна быть построена на

средствах, обеспечивающих производительность корпоративных сервисов аналогичную

производительности корпоративных сервисов, размещённых на средствах, приведённых в

Приложение 2.

4 ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГАМ

4.1 Требования к ЦОД

4.1.1 Общие требования к ЦОД

ЦОД Исполнителя должен быть расположен на расстоянии не менее 8 км. от ГК

Ростех.

ЦОД Исполнителя должен соответствовать уровню надёжности по классификации

ANSI-TIA 942/2005 не ниже Tier 3: должна быть реализована возможность проведения

ремонтных работ (включая замену компонентов системы, добавление и удаление

вышедшего из строя оборудования) без остановки работы ЦОДа; инженерные системы

должны быть зарезервированы, должны быть в наличии несколько каналов распределения

электропитания и охлаждения.

Соответствие подтверждается предоставлением технического паспорт на ЦОД либо

пояснительной записки с описанием проектных решений и инженерных систем ЦОД,

сертификатов соответствия и иных документов по решению Участника.

ЦОД Исполнителя должен:

обеспечить устойчивое, безопасное и эффективное функционирование

размещенных в нем компонентов программно-аппаратного комплекса;

обеспечить предоставление необходимых вычислительных и сетевых мощностей,

включая услуги по предоставлению стойко-мест для размещения оборудования

Заказчика;

находится вне затопляемых зон согласно федеральной карты «Границы

затопляемых зон» или «Карты ставок страхования от затопления»;

находиться в пределах МКАД;

в здании ЦОД не должно находиться имущество и оборудование и располагаться

персонал или организации, несвязанные с функционированием ЦОД;

располагаться в выделенных помещениях отдельно стоящего капитального

строения с прилегающей к нему огороженной и охраняемой территорией;

охраняемая территория должна иметь контрольно-пропускные пункты для

прохода и проезда;

обладать погрузо-разгрузочной зоной для грузового автотранспорта;

обладать грузовым лифтом с грузоподъемностью не менее 2 тонн;

должна быть обеспечена огнестойкость конструкций ЦОД не менее одного часа;

внутри строения должна обеспечиваться зона контролируемого доступа

(контролируемая зона), в пределах которой постоянно размещаются стационарные

технические средства, обрабатывающие информацию, и средства защиты

информации, а также средства обеспечения функционирования;

в рамках контролируемой зоны должен быть реализован контроль и управление

физическим доступом к техническим средствам, средствам защиты информации,

средствам обеспечения функционирования, а также в помещения и сооружения, в

которых они установлены, исключающие несанкционированный физический

доступ к средствам обработки информации, средствам защиты информации и

средствам обеспечения функционирования информационной системы и

помещения и сооружения, в которых они установлены;

контролируемая зона, как минимум, должна включать в себя следующие

отдельные помещения:

машинный зал;

помещения для персонала ЦОД;

помещение для монтажа и обслуживания оборудования вне машинных

залов;

помещение для хранения носителей информации, с защитой от воздействия

электромагнитных излучений;

помещение для размещения распределительного электрического щитового

оборудования и источников бесперебойного питания;

машинный зал должен иметь фальшпол со следующими характеристиками:

высота фальшпола не менее 650 мм;

нагрузочная способность для распределенной нагрузки не менее 1000 кг/м²;

двухстворчатая входная дверь с проемом не менее 2,2 метра в высоту и 1

метра в ширину.

для стен, потолка и пола машинного зала должны быть использованы материалы и

покрытия, препятствующие пылеобразованию;

машинный зал, в котором располагаются компоненты ПАК, не должен иметь окон,

выходящих на улицу;

машинный зал, в котором располагаются компоненты ПАК, должен обеспечивать

физическую изоляцию всех аппаратных компонент ПАК от несанкционированного

доступа;

размещение оборудования должно выполняться таким образом, чтобы обеспечить,

как минимум:

1,2 метра свободного пространства перед передней стенкой монтажного

шкафа и серверной стойки;

0,7 метра свободного пространство за монтажным шкафом и серверной

стойкой и во всех случаях обеспечивать свободное открытие задней

дверцы;

размещение устройств вывода (отображения) информации должно исключать ее

несанкционированный просмотр;

использование беспроводных технологий для доступа к ресурсам ПАК в пределах

ЦОД исключается.

Помещения контролируемой зоны должны быть обеспечены следующими

инженерными системами (далее – ИТС):

Система канализации;

Система технологического водоснабжения;

Система контроля и управления доступом (СКУД);

Система охранной сигнализации;

Система охранного телевидения;

Система пожарной сигнализации;

Система пожаротушения;

Система электроснабжения;

Система климат-контроля;

Автоматизированная система централизованного мониторинга и управления.

К помещениям ЦОД должен быть осуществлен подвод линий:

системы водоснабжения (хозяйственно-питьевого водопровода);

канализации.

При наличии над машинными залами помещений со следующими инженерными

системами: система отопления, система канализации, система технологического

водоснабжения, должна быть обеспечена защита машинных залов от утечек жидкостей.

Должна иметься возможность проведения ремонтно-профилактических работ,

включая замену компонентов ИТС, добавление и удаление вышедшего из строя

оборудования, без полной остановки их работы.

Должен обеспечиваться круглосуточный мониторинг и поддержка

эксплуатационных параметров, установленных ИТС силами инженеров и технических

специалистов, обслуживающих ИТС ЦОД.

Охрана контролируемой зоны должна удовлетворять, как минимум, следующим

требованиям:

служба охраны с режимом работы 24х7х365;

наличие не менее трех контуров защиты контролируемой зоны:

охраняемый периметр территории размещения здания ЦОД;

охраняемое здание ЦОД;

ограничение доступа в помещения и машинные залы ЦОД;

наблюдение и контроль с использованием системы охранного

видеонаблюдения со сроком хранением видеозаписей не менее 30 суток;

обеспечение пропускного режима с использованием электронных

пропусков и автоматизированной системы контроля, и управления

доступом.

Должен обеспечиваться коэффициент доступности центра обработки данных не

ниже 99,982%.

Должна быть проложена тёмная оптика до точек обмена трафиком.

Также на территории ЦОД Исполнителя необходимо присутствие максимального

возможного количества операторов связи.

Программно-аппаратный комплекс для обеспечения оказания Услуги должен

размещаться в отдельном машинном зале. Комплекс стоек с оборудованием,

размещаемым в машинном зале Исполнителя, должен быть физически защищен

выгородкой.

ЦОД должен располагаться на территории помещения, находящегося в

собственности организации, входящей в структуру ГК Ростех.

4.1.2 Требования к инженерным системам ЦОД

Общие требования к инженерным системам ЦОД:

в соответствии с международным стандартом ANSI/EIA TIA-942 для дата-центров

третьего уровня (Tier 3) надежности должно поддерживаться резервирование всех

важных ИТС для предоставления услуг;

все средства ИТС должны быть рассчитаны на работу в круглосуточном,

круглогодичном режиме;

оборудование ИТС, устанавливаемое вне помещений ЦОД и внешние

коммуникации, должны нормально функционировать при температуре

окружающей среды от -35 С до +35 С при относительной влажности до 85 % и

соответствовать классу защиты не ниже IP21 от проникновения воды и пыли – по

международным стандартам LGA BW 8995.01 / DIN EN 60529-2000 и ГОСТ

14254-96 (МЭК 529-89);

прокладка информационных кабелей локальных вычислительных сетей (ЛВС),

структурированных кабельных систем (СКС), а также конструкций для прокладки

информационных кабелей, должна выполниться в соответствии с требованиями

стандарта ANSI/TIA/EIA-569А. Для прокладки информационных кабелей в

помещении серверной предусмотрена система кабельных лотков. Крепление

кабельных лотков к железобетонным перекрытиям и потолку должно быть

выполнено посредством забивных анкеров и шпилек диаметром не менее 8 мм;

при параллельной прокладке расстояние между кабелями СКС и силовыми и

осветительными кабелями должно быть не менее 0,5 м. При необходимости

прокладки кабелей СКС на расстоянии менее 0,5 м от силовых и осветительных

линий они должны иметь необходимую защиту от наводок (металлический рукав

или труба). Допускается уменьшение расстояния до 0,25 м от информационных

кабелей СКС без защиты от наводок до одиночных осветительных проводов и

контрольных кабелей.

расстояние от кабелей и изолированных проводов, прокладываемых открыто,

непосредственно по элементам строительных конструкций помещения до мест

открытого хранения (размещения) горючих материалов должно быть не менее 0,6

м. При пересечении проводов и кабелей с металлическими трубопроводами

расстояние между ними в свету должно быть не менее 50 мм. При параллельной

прокладке расстояние от проводов до трубопроводов должно быть не менее 10 мм;

Важные ИТС ЦОД должны соответствовать дополнительным требованиям,

описанным ниже:

Система пожаротушения:

отделка помещений должна быть выполнена с использованием негорючих

материалов, полы стены и потолки ЦОД должны быть выполнены из

материалов, препятствующих пылеобразованию;

требуемые минимальные параметры Системы пожаротушения:

система Автоматического газового пожаротушения (АГПТ) для

функциональных помещений. Здесь и далее под функциональными

помещениями ЦОД понимаются помещения, в которых размещено

вычислительное и телекоммуникационное оборудование;

тушение в функциональных помещениях должно происходить в

следующих объемах (при их наличии): под фальшполом; в основном

объеме; над подвесным потолком (при его наличии);

система АГПТ должна иметь автоматический и ручной режимы пуска;

должна соответствовать требованиям ГОСТ 12.1.004-91 «Система

стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие

требования» и в соответствии с Приказом МЧС России от 25 марта

2009 г. № 180;

Система электроснабжения:

должна обеспечиваться работоспособность системы электроснабжения

оборудования по категории надежности электроснабжения не ниже 1-й

особой в соответствии с действующими правилами устройства

электроустановок (ПЭУ), утвержденными приказом Минэнерго России от 8

июля 2002 г. № 204;

напольные покрытия или фальшполы должны обладать антистатическими

свойствами в соответствии с документом IEC 61000-4-2 «Electromagnetic

compatibility (EMC)», а также в соответствии с требованиями ГОСТ

12.4.124-83, СН-2152-80 и СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03;

система электроснабжения должна включать в себя, как минимум,

следующие компоненты:

Два подвода электроснабжения от 2 (двух) разных внешних

подстанций. Внутренняя подстанция, должна обеспечивать,

помимо прочего, автоматический переход на электроснабжение

от дизель-генераторов;

система бесперебойного электроснабжения (СБЭ),

удовлетворяющую, как минимум, следующим требованиям:

резервирование оборудования Системы бесперебойного

энергоснабжения по схеме N+1;

использование только ИБП, работающих в режиме

«двойного преобразования»;

активное оборудование Системы бесперебойного

энергоснабжения должно быть установлено в отдельных

помещениях, предназначенных только для этого вида

оборудования и электрораспределительных;

электроснабжение стоек/шкафов машинного зала должно

осуществляться по 2 (двум) независимым линиям; оба ввода

должны быть подключены к Системе бесперебойного

электроснабжения;

электроснабжение подсистемы кондиционирования

функциональных помещений: 2 (две) независимых линии; обе

линии должны быть подключены к Системе бесперебойного


электроснабжение систем пожаротушения функциональных

помещений от Системы бесперебойного электроснабжения (при

отсутствии собственных средств бесперебойного

электроснабжения);

электроснабжение системы видеонаблюдения, системы контроля

и управления доступом от Системы бесперебойного

электроснабжения (при отсутствии собственных средств

бесперебойного электроснабжения);

электроснабжение автоматизированной системы

централизованного мониторинга и управления инженерными

системами от Системы бесперебойного электроснабжения (при

отсутствии собственных средств бесперебойного

электроснабжения);

электроснабжение телекоммуникационного оборудования,

обеспечивающего работу каналов связи: по 2 (двум) независимым

линиям; подключенным к Системе бесперебойного


аварийное освещение помещений и путей эвакуации оборудовано

светильниками с встроенными аккумуляторными батареями с

временем автономной работы 30 минут;

в машинном зале должен быть установлен распределительный щит,

предназначенный для электропитания шкафов с возможностью их

независимого отключения

главный распределительный щит должен иметь возможность ручного

переключения на резервный ввод или ДГУ. От указанного ГРЩ

необходимо осуществить электроснабжение оборудования СБЭ и других

систем;

запас топлива для ДГУ должен обеспечивать не менее 72 часов работы ДГУ

с полной нагрузкой;

электроприемники первой категории в нормальных режимах должны

обеспечиваться электроэнергией от двух независимых, взаимно

резервирующих источников питания, перерыв их электроснабжения от

одного источника может быть допущен лишь на время автоматического

восстановления питания;

для электроснабжения особой группы первой категории

электроприемников должно предусматриваться дополнительное питание от

третьего независимого взаимно резервирующего источника питания;

в качестве третьего независимого источника питания для особой группы

электроприемников и в качестве второго независимого источника питания

для остальных электроприемников первой категории могут быть

использованы местные электростанции, электростанции энергосистем (в

частности, шины генераторного напряжения), предназначенные для этих

целей дизельные генераторы и агрегаты;

электроснабжение аппаратных ЦОД следует выполнить от двух

независимых централизованных вводов источников электроснабжения

(трансформаторных электроподстанций) и дизельной генераторной

установки (ДГУ). На время запуска ДГУ электропитание осуществляется от

СБЭ;

электропитание следует выполнить от трехфазных, либо в случае их

отсутствия, от однофазных сетей переменного тока частотой 50 Гц

напряжением 380/220 В, с применением надежных схем фильтрации

высокочастотных помех, защиты от перенапряжения и короткого

замыкания. Резервирование внешнего электроснабжения осуществляется от

СБЭ и ДГУ. все основные устройства коммутации сети электропитания, а

именно, автоматические выключатели, рубильники, магнитные пускатели,

должны быть оснащены дополнительными «сухими» контактами или

интерфейсами для контроля их состояния. Необходимо предусмотреть

интерфейсы для подключения устройств коммутации к системам

мониторинга и управления и обработку информации по состоянию этих

устройств;

в машинных залах ЦОД должны быть установлены розетки сети

электропитания стандартов F или Е. Для питания телекоммуникационного

оборудования в монтажных шкафах должны быть установлены розетки

серии CEE-7/4, рассчитанные на ток до 16 А, напряжение не менее 220 В и

подключение электрических вилок типов CEE-7/4, CEE-7/7, СЕЕ-7/16, СЕЕ-

7/17 или типов С2, С6 (в соответствии с ГОСТ 7396.1-89). Для

потребителей особо большой мощности допускается использование

промышленных разъемов с классом защиты не ниже IP44 и номиналом тока

до 125 А;

розетки сети электропитания должны иметь контакты: для подключения

действующей фазы c переменным напряжением 220 В, «нулевого» провода

и отдельный подпружиненный контакт заземления;

в монтажных шкафах (стойках) для подключения оборудования должны

быть установлены устройства распределения питания с возможностью

мониторинга потребляемого тока.

Система климат-контроля:

должна обеспечиваться работоспособность системы центрального

кондиционирования и вентиляции основной площадки, которые должны

обеспечивать климатические условия в помещениях в соответствии с

рекомендациями производителей серверного и телекоммуникационного

оборудования;

подсистема кондиционирования функциональных помещений должна

удовлетворять, как минимум, следующим требованиям:

подача воздуха в функциональные помещения / забор воздуха в

Функциональные помещения через огнезапорные клапаны (при

наличии пересечения стен и перекрытий);

резервирование всех активных компонент по схеме N+1;

резервирование магистральных трубопроводов по схеме 2N;

режим работы 24х7х365;

дымоудаление без использования переносных устройств;

при функционировании всего оборудования, установленного в Машинном

зале, должны быть обеспечены следующие параметры окружающей среды:

избыточное давление воздуха по сравнению с наружной атмосферой и

другими помещениями;

влажность воздуха: 40 - 60% без образования конденсата;

содержание пыли в воздухе: 0,75 мг/м3, с размерами частиц не более 3

мкм;

отсутствие агрессивных газов и/или химических реагентов;

температура от +20oС до +24oС;

должна соответствовать требованиям СНиП 2.04.05-86;

4.2 Требования к каналам связи

Доступ к каналу передачи данных должен осуществляться по технологии Layer 2.

Полоса пропускания канала связи не менее 1 Гбит/с.

Канал передачи данных должен обеспечивать возможность передачи трафика

реального времени, приоритезацию трафика (голос, видеоконференцсвязь, данные)

Средняя сетевая задержка – не более 50 мс.

Максимальное колебание сетевой задержки (джиттер) - не более 50 мс.

Процент потерянных пакетов – не более 0,2 %.

Необходимо обеспечить наличие и функционирование резервного канала с

аналогичными характеристиками.

Исполнитель должен иметь в наличие или иметь возможность быстрого заказа (в

течении 3-х дней с момента заключения договора) «темной оптики» (не менее 16

волокон), а также располагать собственными ресурсами оконечного оборудования

(инфраструктуры SAN и LAN) для работы по «темным волокнам», для соединения сетей

хранения данных (организации кластерной системы).

4.3 Требования к численности и квалификации персонала и режиму его работы

Численность персонала и необходимый уровень квалификации определяется

Исполнителем таким образом, чтобы обеспечить выполнение требований настоящего

документа при оказании каждой из услуг. В случае неоднократного нарушения

требований настоящего документа Исполнителем при оказании той или иной услуги,

Заказчик вправе осуществить проверку подготовленности персонала Исполнителя для

сопровождения ПАК на основании методик, согласованных Сторонами.

Персонал Исполнителя должен быть ознакомлен с регламентами и инструкциями,

актуализированными на подготовительном этапе.

Режим работы персонала должен обеспечить выполнение Услуг Исполнителем в

соответствии с требованиями к качеству, режиму и периодичности оказания услуг,

определенными настоящими требованиями.

4.4 Показатели назначения услуг

Исполнителем должны оказываться комплексные услуги по технической поддержке

и системному сопровождению ПАК в соответствии со следующими условиями:

услуги должны оказываться на русском языке;

сопровождаемая версия ПАК – текущая версия ПАК;

требования к функционированию и режиму сопровождения ПАК, не

определенные в настоящем документе, определяются следующими документами:

требования к режимам и периодичности оказания Услуг приведены в

Приложение 1;

4.5 Требования к порядку и режиму оказания услуг

Услуги по технической поддержке и системному сопровождению ПАК должны

оказываться в соответствии с порядком и требованиями на оказание каждой конкретной

услуги, приведенными в настоящем документе, Регламентами и инструкциями,

разработанными Исполнителем на подготовительном этапе.

В целях недопущения остановки работы ПАК в период интенсивной работы с ней

Пользователей по согласованию Сторон отдельные работы могут проводиться по

специальному графику (в нерабочее время Заказчика).

Проведение некоторых типов работ специалистами Исполнителя должно быть

согласовано с Заказчиком, зафиксировано в системе АСУИСЗ Заказчика и должно

сопровождаться обязательным информированием специалистов Сторон в соответствии с

пунктом 4.7 настоящего ТЗ. Соответствующие типы работ должны быть определены в

Едином регламенте оказания услуг, формируемом в рамках подготовительного этапа.

Прием и регистрация Исполнителем всех видов обращений в рамках оказания

настоящих Услуг должна осуществляться Единой службой сервисной поддержки

Исполнителя в режиме, определяемом Приложением 3 к настоящим ТТ по электронной

почте1 _______________и по телефону2______________.

1 Определяется после заключения Контракта с победителем.2 Определяется после заключения Контракта с победителем.

4.6 Требования к защите информации от несанкционированного доступа

4.6.1 Общие требования

Применяемые меры обеспечения информационной безопасности должны

обеспечивать минимизацию рисков, связанных с возможным нарушением

конфиденциальности, целостности и доступности информации, содержащейся в ПАК.

Они включают практические правила управления безопасностью (организационно–

административные, программные, физические меры защиты), в том числе:

управление доступом к ПАК, информационным ресурсам ПАК и резервным

копиям;

предотвращение несанкционированного доступа извне;

организация защиты данных средствами резервного копирования и

санкционированного восстановления, дублирования копий и организации их

соответствующего хранения;

мониторинг и устранение уязвимостей в ПАК.

Информация, предоставляемая Исполнителю с целью оказания Услуг, является

конфиденциальной и не должна передаваться третьим лицам без письменного разрешения

Заказчика и не иначе как для обеспечения качества Услуг.

Система защиты информации (Далее – СЗИ) должна обеспечивать защиту

информации от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения,

блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных

неправомерных действий в отношении защищаемой информации.

В состав СЗИ должны входить организационные и технические меры,

обеспечивающие:

идентификацию и аутентификацию субъектов доступа и объектов доступа;

управление доступом субъектов доступа к объектам доступа;

защиту машинных носителей информации;

регистрацию событий безопасности;

антивирусную защиту;

обнаружение вторжений;

контроль (анализ) защищенности;

целостность информационной системы;

защиту среды виртуализации;

защиту технических средств;

защиту передачи данных;

в соответствии с требованиями п. 8 Приказа ФСТЭК России от 18 февраля 2013 г.

№21 «Состав и содержание организационных и технических мер по обеспечению

безопасности персональных данных при их обработке в информационных

системах персональных данных».

Для построения СЗИ необходимо использовать средства защиты информации,

прошедшие процедуру оценки соответствия (сертификации) требованиям

законодательства Российской Федерации в области обеспечения безопасности

информации.

4.6.2 Требования по идентификации и аутентификации

субъектов доступа и объектов доступа

Применяемые для построения СЗИ организационные и технические меры должны

обеспечивать:

Идентификацию и аутентификацию пользователей;

Управление идентификаторами, в том числе создание, присвоение, уничтожение

идентификаторов;

Управление средствами аутентификации, в том числе хранение, выдача,

инициализация, блокирование средств аутентификации и принятие мер в случае

утраты и (или) компрометации средств аутентификации;

Защиту обратной связи при вводе аутентификационной информации;

Идентификация и аутентификация пользователей, не являющихся работниками

оператора (внешних пользователей).

4.6.3 Требования по управлению доступом субъектов доступа к

объектам доступа



Управление (заведение, активация, блокирование и уничтожение) учетными

записями пользователей;

Реализацию дискреционного и ролевого правила разграничения доступа на чтение,

запись, выполнение;

Управление (фильтрация, маршрутизация, контроль соединений)

информационными потоками между устройствами, сегментами информационной

системы, а также между информационными системами;

Разделение полномочий (ролей) пользователей, администраторов и лиц,

обеспечивающих функционирование информационной системы;

Назначение минимально необходимых прав и привилегий пользователям,

администраторам и лицам, обеспечивающим функционирование информационной

системы;

Ограничение неуспешных попыток входа в информационную систему (доступа к

информационной системе);

Блокирование сеанса доступа в информационную систему после установленного

времени бездействия (неактивности) пользователя;

Разрешение (запрет) действий пользователей, разрешенных до идентификации и

аутентификации;

Реализация защищенного удаленного доступа субъектов доступа к объектам

доступа через внешние информационно-телекоммуникационные сети;

Управление взаимодействием с информационными системами сторонних

организаций (внешние информационные системы).

4.6.4 Требования по защите машинных носителей информации



Уничтожение (стирание) или обезличивание информации на машинных носителях

при их передаче между пользователями, в сторонние организации для ремонта или

утилизации, а также контроль уничтожения (стирания) или обезличивания.

4.6.5 Требования по регистрации событий безопасности



Определение событий безопасности, подлежащих регистрации, и сроков их

хранения;

Определение состава и содержания информации о событиях безопасности,

подлежащих регистрации;

Сбор, запись и хранение информации о событиях безопасности в течение

установленного времени хранения;

Защита информации о событиях безопасности.

4.6.6 Требования по антивирусной защите



Реализацию антивирусной защиты;

Обновление базы данных признаков вредоносных компьютерных программ

(вирусов).

4.6.7 Требования по обнаружению вторжений



Обнаружение вторжений;

Обновление базы решающих правил и сигнатур атак.

4.6.8 Требования по контролю (анализу) защищенности



Выявление, анализ уязвимостей информационной системы и оперативное

устранение вновь выявленных уязвимостей;

Контроль установки обновлений программного обеспечения, включая обновление

программного обеспечения средств защиты информации;

Контроль работоспособности, параметров настройки и правильности

функционирования программного обеспечения и средств защиты информации;

Контроль состава технических средств, программного обеспечения и средств

защиты информации.

4.6.9 Требования по обеспечению целостности



Возможность восстановления программного обеспечения, включая программное

обеспечение средств защиты информации, при возникновении нештатных

ситуаций.

4.6.10 Требования по защите среды виртуализации



Идентификацию и аутентификацию субъектов доступа и объектов доступа в

виртуальной инфраструктуре, в том числе администраторов управления

средствами виртуализации;

Управление доступом субъектов доступа к объектам доступа в виртуальной

инфраструктуре, в том числе внутри виртуальных машин;

Регистрацию событий безопасности в виртуальной инфраструктуре;

Реализацию и управление антивирусной защитой в виртуальной инфраструктуре;

Разбиение виртуальной инфраструктуры на сегменты (сегментирование

виртуальной инфраструктуры) для обработки информации отдельным

пользователем и (или) группой пользователей.

4.6.11 Требования по защите технических средств



Контроль и управление физическим доступом к техническим средствам, средствам

защиты информации, средствам обеспечения функционирования, а также в

помещения и сооружения, в которых они установлены, исключающие

несанкционированный физический доступ к средствам обработки информации,

средствам защиты информации и средствам обеспечения функционирования

информационной системы, в помещения и сооружения, в которых они

установлены;

Размещение устройств вывода (отображения) информации, исключающее ее

несанкционированный просмотр.

4.6.12 Требования по защите передачи данных



Обеспечение защиты информации от раскрытия, модификации и навязывания

(ввода ложной информации) при ее передаче (подготовке к передаче) по каналам

связи, имеющим выход за пределы контролируемой зоны.

4.6.13 Требования к численности и квалификации персонала

системы и режиму его работы

Обслуживающий персонал должен состоять из администраторов СЗИ– лиц,

ответственных за функционирование СЗИ в установленном штатном режиме.

Проектные решения по созданию СЗИ должны содержать (при необходимости)

рекомендации к изменению численности, квалификации и функциям персонала,

предложения по обучению обслуживающего персонала СЗИ с учетом существующей

организационно-штатной структуры Заказчика и разграничения ролей по реализации

политики безопасности и обслуживанию технических средств СЗИ.

Обслуживающий персонал СЗИ должен осуществлять обслуживание и

эксплуатацию СЗИ по рабочим дням в рабочее время с возможностью выхода в нерабочее

время для проведения сервисного обслуживания или восстановления работоспособности

СЗИ.

4.6.14 Показатели назначения

Техническими и организационно-распорядительными мерами должна быть

обеспечена безопасность информации при их обработке в СЗИ, а именно обеспечены

конфиденциальность, целостность и доступность защищаемой информации.

Средства создаваемой СЗИ должны обеспечивать возможное расширение круга

защищаемых ресурсов, добавление или удаление объектов защиты.

4.6.15 Требования к надежности

Надежность СЗИ должна быть обеспечена за счет ведения двух копий программных

средств, создания резервных копий настроек средств, их периодического обновления и

контроля работоспособности.

4.6.16 Требования безопасности

При вводе в действие оборудования СЗИ с учетом требований стандартов

безопасности труда должна быть обеспечена безопасность при монтаже, наладке,

эксплуатации, обслуживании и ремонте оборудования СЗИ, включая защиту от

воздействий электрического тока, электромагнитных полей, акустических шумов.

Размещение оборудования СЗИ на штатных местах должно обеспечивать его

безопасное обслуживание и эксплуатацию.

4.6.17 Требования к эргономике и технической эстетике

Программно-аппаратные компоненты, внедряемые при создании СЗИ, не должны

существенно нарушать удобство работы эксплуатирующего персонала.

4.6.18 Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию,

ремонту и хранению компонентов системы

Климатические условия эксплуатации компонентов СЗИ должны соответствовать

требованиям эксплуатационной документации производителей средств защиты


Эксплуатация программно-технических средств должна предусматривать

следующие виды технического обслуживания:

оперативное обслуживание;

профилактические работы.

Оперативное обслуживание должно предусматривать ежедневный контроль

функционирования аппаратно-технических средств, целостности информационных

ресурсов. Оперативное обслуживание не должно нарушать выполнения функций СЗИ в

целом.

Профилактические работы должны включать в себя периодическую проверку и

обслуживание технических средств СЗИ, для которых такое обслуживание и процедуры

предусмотрены эксплуатационной документацией.

Объем и порядок выполнения технического обслуживания технических и

программных средств СЗИ должны определяться эксплуатационной документацией

производителя на СЗИ.

4.6.19 Требования по сохранности информации при авариях

Сохранность информации при авариях должна быть обеспечена СЗИ за счет

резервного копирования обрабатываемой информации.

При авариях должна быть обеспечена сохранность в СЗИ информации:

собранных событиях информационной безопасности;

настройках компонентов СЗИ.

Для обеспечения сохранности информации при авариях разрабатываемый

технический проект на создание СЗИ должен предусматривать средства восстановления, а

также мероприятия по ведению двух копий программных средств защиты информации, их

периодическому обновлению и контролю работоспособности.

4.6.20 Требования к защите от влияния внешних воздействий

Требования по стойкости, устойчивости и прочности к внешним воздействиям

(среде применения) для компонентов СЗИ не предъявляются.

4.6.21 Требования к патентной чистоте

Технические решения по созданию СЗИ должны отвечать требованиям

действующего российского законодательства об авторском праве и смежных правах по

патентной чистоте.

4.6.22 Требования по стандартизации и унификации

Должна обеспечиваться совместимость технических средств и программного

обеспечения СЗИ с комплексом технических средств СЗИ.

При создании СЗИ должны использоваться унифицированные, однотипные

компоненты в целях снижения расходов на обслуживание и ремонт, обеспечения удобства

эксплуатации.

4.6.23 Требования к видам обеспечения

4.6.23.1 Требования к программному обеспечению

Дистрибутивное программное обеспечение СЗИ должно храниться на внешних

носителях с инструкцией и программой инсталляции.

Программные средства защиты и их компоненты, устанавливаемые на рабочие

станции и серверы СЗИ, должны функционировать в среде используемых на них

операционных систем.

При выборе программных средств защиты предпочтение должно отдаваться готовым

покупным программным продуктам.

В процессе эксплуатации СЗИ лицензии на дополнительные функции программного

обеспечения должны поддерживаться в актуальном состоянии, т. е. необходимо

регулярное их обновление.

Решения по использованию программных средств защиты должны приниматься с

учетом обеспечения поддержки его функционирования производителем или поставщиком

данного программного обеспечения.

Предлагаемое к использованию программное обеспечение должно быть

лицензировано фирмой-производителем или являться авторизованной копией,

изготовленной установленным порядком.

4.6.23.2 Требования к техническому обеспечению

Аппаратные компоненты СЗИ и автоматизированные рабочие места

администраторов должны базироваться на аппаратных платформах, обеспечивающих

функции диагностики, резервирования и взаимозаменяемости.

При выборе и закупке аппаратных компонентов СЗИ должны быть предусмотрены

мероприятия по их последующему гарантийному и техническому обслуживанию.

Для серверных компонентов СЗИ должны быть предусмотрены решения,

обеспечивающие возможность наращивания производительности и объема хранимой


4.6.24 Функциональные требования

Организационные и технические меры, описанные в п.п. 4.6.2-4.6.12 данного ТЗ

должны быть реализованы посредством реализации следующих функциональных

подсистем:

подсистема защиты от несанкционированного доступа (далее ― НСД);

подсистема антивирусной защиты;

подсистема криптографической защиты информации;

подсистема межсетевого экранирования;

подсистема обнаружения вторжений;

подсистема анализа защищенности.

Все компоненты подсистем должны интегрироваться в существующую ИТ-

инфраструктуру.

4.6.25 Требования к подсистеме защиты от НСД

К подсистеме защиты от НСД предъявляются следующие требования:

обеспечение защиты от несанкционированного входа в систему на защищаемых

АРМ, серверах;

обеспечение разграничения доступа пользователей к информационным ресурсам

на основе избирательного разграничения доступа и замкнутой программной

среды;

обеспечение контроля и предотвращения несанкционированного изменения

целостности защищаемых ресурсов;

регистрация событий информационной безопасности в собственном журнале;

обеспечение возможности просмотра сведений, произошедших на защищаемых

АРМ, серверах;

обеспечение возможности контроля вывода на печать конфиденциальной

информации;

обеспечение возможности доверенного удаления файлов без возможности

последующего восстановления;

обеспечение возможности управления доступом пользователей к защищаемым

АРМ, серверам.

4.6.26 Требования к подсистеме защиты среды виртуализации

К подсистеме защиты среды виртуализации предъявляются следующие требования:

обеспечение аутентификации субъектов доступа к защищаемым ресурсам

виртуальной инфраструктуры;

обеспечение дискреционного разграничения доступа к средствам управления

виртуальной инфраструктурой;

обеспечение возможности ограничения полномочий администратора по

управлению виртуальной инфраструктурой;

обеспечение контроля действий администратора виртуальной инфраструктуры;

обеспечение блокирования доступа через веб-интерфейс в защищаемый периметр;

обеспечение возможности редактировать парольные политики;

обеспечение полномочного управления доступом к защищаемым ресурсам

виртуальной инфраструктуры;

обеспечение возможности блокирования любого сетевого трафика со стороны

виртуальных машин к средствам управления виртуальной инфраструктурой;

обеспечение возможности фильтрации сетевого трафика к серверу управления

виртуальной инфраструктурой внутри сети администрирования;

обеспечение возможности контроля монтирования внешних устройств к хостам

виртуальной инфраструктуры.

4.6.27 Требования к подсистеме антивирусной защиты

К подсистеме антивирусной защиты предъявляются следующие требования:

обеспечение защиты от воздействия вредоносного кода на защищаемые ресурсы;

обеспечение возможности удалённой централизованной установки и удаления

компонент подсистемы на защищаемых ресурсах;

обеспечение возможности централизованного управления компонентами

подсистемы;

обеспечение возможности автоматического централизованного обновления

антивирусных баз на защищаемых ресурсах;

обеспечение возможности централизованного сбора статистических отчётов о

работе компонент подсистемы, событий информационной безопасности;

обеспечение возможности оповещения администратора информационной

безопасности о критичных событиях.

4.6.28 Требования к подсистеме криптографической защиты

информации

К подсистеме криптографической защиты информации предъявляются следующие

требования:

обеспечение возможности шифрования/расшифрования информации,

передаваемой за пределы контролируемой зоны, с использованием алгоритма

шифрования ГОСТ 28147-97 с применением сертифицированных ФСБ России

средств криптографической защиты информации;

реализация технологий и поддержка постоянно действующих туннелей

виртуальной частной вычислительной сети (VPN);

обеспечение возможности проверки подлинности отправителя (удаленного

пользователя) и целостности, передаваемых по информационно-

телекоммуникационной сети международного информационного обмена (сети

связи общего пользования) данных с использованием криптоалгоритмов;

организация контролируемого и безопасного подключения внешних

пользователей для защищенного обмена информацией, в том числе

аутентификацию пользователей и сетевых объектов с использованием

криптоалгоритмов.

4.6.29 Требования к подсистеме межсетевого экранирования

К подсистеме межсетевого экранирования предъявляются следующие общие

требования:

сетевое сегментирование в целях локализации защищаемых информационных

ресурсов по степени критичности и реализация механизмов контроля доступа

между сегментами на сетевом уровне;

разделение информационных взаимодействий между сегментами и внешними

сетями общего пользования.

Для выполнения общих требований подсистема межсетевого экранирования должна


фильтрацию пакетов на сетевом уровне на основе сетевых адресов отправителя и

получателя;

фильтрацию пакетов служебных протоколов, служащих для диагностики и

управления работой сетевых устройств;

фильтрацию пакетов с учетом входного и выходного сетевого интерфейса, как

средство проверки подлинности сетевых адресов;

регистрацию и учет фильтруемых пакетов;

регистрацию сведений об установленных сессиях;

трансляцию сетевых адресов;

разграничение сетевых потоков с использованием виртуальных контекстов в

рамках одного устройства или отдельных устройств;

маршрутизацию пакетов между сегментами;

маршрутизацию пакетов или NAT в сетевые сегменты из сетей общего

пользования.

4.6.30 Требования к подсистеме обнаружения вторжений

К подсистеме обнаружения вторжений предъявляются следующие требования:

обеспечение возможности контроля сетевого трафика по произвольным

протоколам стека TCP/IP;

обеспечение возможности анализа протоколов туннелирования (IPinIP, GRE, IPv6-

туннели);

обеспечение защиты от направленных и распределенных атак с возможностями

создания собственных правил;

обеспечение возможности полноценного разбора и нормализации трафика для

борьбы с техниками обхода;

обеспечение возможности URL-фильтрации по категориям сайтов, с которыми

работают пользователи;

обеспечение возможности пользователям осуществлять доступ к просмотру

журналов событий, отчетам, которые для них публикуют администраторы на

специализированном веб-портале.

4.6.31 Требования к подсистеме анализа защищенности

К подсистеме анализа защищенности предъявляются следующие требования:

обеспечение возможности сбора информации о доступности узлов;

обеспечение возможности обнаружения сетевых узлов, идентификации

операционных систем и серверных приложений;

обеспечение возможности выявления уязвимостей в сетевых службах и

приложениях в режиме тестирования на проникновение;

обеспечение возможности оценки защищенности баз данных;

обеспечение возможности проверки безопасности операционной системы и

приложений на защищаемых ресурсах;

обеспечение возможности установления различных правил политик безопасности

для различных сетевых узлов;

обеспечение контроля учетных записей и групп пользователей баз данных и

приложений, объектов баз данных.

4.6.32 Источники разработки

При разработке проектных решений СЗИ необходимо использовать подход и

принципы обеспечения информационной безопасности, представленные в следующих

документах:

Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О

персональных данных» (редакция от 25 июля 2011 г.);

Постановление Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2012 г. № 1119

«Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в

информационных системах персональных данных»;

«Состав и содержание организационных и технических мер по обеспечению


системах персональных данных», утверждены приказом ФСТЭК России от «18»

февраля 2013 г. № 21;

Методика определения актуальных угроз безопасности персональным данным при

их обработке в информационных системах персональных данных, утверждённая

зам. директора ФСТЭК России 14 февраля 2008 г.

Базовая модель угроз безопасности персональных данных при их обработке в

информационных системах персональных данных, утверждена зам. директора

ФСТЭК России 15 февраля 2008 г.

Методические рекомендации по обеспечению с помощью криптосредств


системах персональных данных с использованием средств автоматизации,

утверждены приказом ФСБ России от 21 февраля 2008 г. № 149/54-144.

Типовые требования по организации и обеспечению функционирования

шифровальных (криптографических) средств, предназначенных для защиты

информации, не содержащей сведений, составляющих государственную тайну, в

случае их использования для обеспечения безопасности персональных данных при

их обработке в информационных системах персональных данных, утверждены

руководством 8 Центра ФСБ России 21 февраля 2008 г. № 149/6/6-622.

Автоматизированные системы. Защита от несанкционированного доступа к

информации. Классификация автоматизированных систем и требования по защите

информации, утверждено решением председателя Государственной технической

комиссии при Президенте Российской Федерации от 30 марта 1992 г.;

«Специальные требования и рекомендации по технической защите

конфиденциальной информации (СТР-К)» (Приказ Гостехкомиссии России от

20.08.2002 г. № 282);

ГОСТ 34.201-89 «Виды, комплектность и обозначение документов при создании

автоматизированных систем».

4.7 Требования к информационному сопровождению оказываемых услуг

Определяются в едином регламенте оказания услуг, формируемом в рамках

подготовительного этапа.

4.8 Требования к аналитическому сопровождению

Услуга по аналитическому сопровождению ПАК включает в себя оказание услуг по

аналитической обработке информации, получаемой по результатам технической

поддержки и системному сопровождению ПАК. Услуга оказывается на основании

Регламентов, разработанных Исполнителем в рамках подготовительного этапа.

Услуги по аналитическому сопровождению оказываются Исполнителем на

основании заявки Заказчика.

Исполнитель должен в течение 3-х рабочих дней после получения заявки от

Заказчика представить на согласование ЧТЗ на оказание услуги.

Исполнитель приступает к оказанию услуг после согласования Заказчиком ЧТЗ и

трудозатрат Исполнителя.

ЧТЗ должно соответствовать требованиям, приведенным в разделе 5 настоящего ТЗ

и содержать сроки, порядок и критерии приемки, предоставляемую отчетную

документацию по результатам оказания услуги.

4.9 Требования к взаимодействию между линиями поддержки при обработке

запросов Пользователей

Услуга по взаимодействию между линиями поддержки включает в себя создание,

актуализацию и учет использования Базы знаний. Услуга оказывается на основании

разработанных Исполнителем в рамках подготовительного этапа Регламента поддержания

Базы знаний в актуальном состоянии.

В услугу по поддержанию Базы знаний в актуальном состоянии входит:

первичное наполнение Базы знаний информационными материалами;

создание новых статей БЗ;

корректировка существующих статей;

актуализация классификатора типов и рубрикатора обращений.

В рамках подготовительного этапа, в целях первичного наполнения Базы знаний

Исполнителем должны быть разработаны:

статьи по любой из тематик, составленные на основании сведений

предоставленного Заказчиком Журнала обращений, ведение которого

осуществлялось в рамках оказания аналогичных услуг в отношении ПАК (в случае

предшествующего оказания таковых и содержания данным журналом

существенных для включения в БЗ сведений);

не менее чем 5 (пять) статей, содержащих сведения о работе с административным

интерфейсом ПАК, составленных Исполнителем с использованием актуальной

версии эксплуатационной документации.

В рамках оказания услуги Исполнитель обеспечивает ведение и использование Базы

знаний при обработке обращений. База знаний должна представлять собой

организованную в соответствии с разработанным Исполнителем в рамках

подготовительного этапа совокупность статей и документов, содержащих информацию

следующих рубрик:

сведения о работе с административным интерфейсом ПАК;

перечень стандартных изменений (например: способ запроса пароля в случае его

утери);

описание решения Инцидентов с разделением на типы.

Ведение и использование БЗ должно осуществляться в соответствии с Регламентом

обработки обращений, разработанным Исполнителем в рамках подготовительного этапа.

На конфиденциальных и ограниченно доступных статьях обязательно наличие

соответствующей маркировки. В аннотации к статье должно быть указано, можно ли ее

передавать непосредственно пользователю.

4.10 Требования к администрированию

Услуга по администрированию включает в себя обеспечение бесперебойной работы,

управление правами и уровнем доступа пользователей к объектам и функциям ПАК,

обеспечение безопасности и целостности данных, контроль защищенности

конфиденциальной информации от несанкционированного доступа и ее модификации в

средствах и системах информатизации, своевременное реагирование на возникновение

внештатных ситуаций. Услуга оказывается на основании разработанных Исполнителем в

рамках подготовительного этапа Регламентов и Графика планово-предупредительных

работ.

В целях обеспечения бесперебойной работы ПАК Исполнитель должен проводить

работы в соответствии с Графиком планово-предупредительных работ по обновлению и

отладке ПАК или ее отдельных модулей.

В рамках оказания услуги по администрированию Исполнитель должен

обеспечить:

управление правами и уровнем доступа пользователей к объектам и функциям

ПАК по запросу Заказчика, включая:

создание, изменение и удаление пользователей и групп пользователей;

управление правами доступа и уровнями безопасности для объектов и

функций ПАК в соответствии с ролями пользователей и режимом

информационной безопасности;

проведение анализа протоколов доступа:

вход/выход пользователей;

создание, изменение, удаление данных;

получение, передача данных из/в внешние автоматизированные системы;

попытки доступа пользователей к защищаемым информационным

ресурсам;

сохранность файлов технической информации по оказанным услугам, в т.ч. лог-

файлов с уровнем горизонта не менее 1 года. Перед удалением файлов с

технической информацией обеспечить их передачу на отдельном физическом

носителе Заказчику;

контроль сроков действия сертификатов;

формирование отчетов о произошедших событиях;

анализ предлагаемых изменений и внесение их на продуктивную среду;

прочие требования, определенные настоящим документом и Регламентами.

4.10.1 Требования к управлению изменениями

Внесение изменений осуществляется на основании Политики релизов Заказчика и

разработанных Исполнителем в рамках подготовительного этапа Регламента внесения

изменений и Графика планово-предупредительных работ.

Любые изменения влекут за собой риски сбоя, неприятия людьми, перерыва в

работе, технических проблем, нехватки ресурсов и непредвиденных последствий. На

этапе эксплуатации ПАК наибольшим риском является нарушение стабильности работы

системы и сервисов.

При возникновении сбоя Исполнитель осуществляет его решение в соответствии с

п. 4.10.2 «Требования к управлению инцидентами» настоящего документа.

При оказании услуги «Управление изменениями» Исполнитель обязан осуществить

мероприятия по приемке изменения от инициатора изменений, их тестирования и

переносу согласованного Заказчиком изменения на продуктивную среду, с минимизацией

возможных рисков нарушений стабильности работы ПАК.

Основанием для внесения изменений является запрос от Заказчика.

Все активности по внесению изменений должны быть согласованы с Заказчиком, а

действия Исполнителя при оказании данной услуги должны быть зафиксированы

(запротоколированы), и выполняться в соответствии с разработанным планом проведения

работ по внесению изменений. Основание для внесения изменений должно быть

приложена к плану проведения работ.

План работ по внесению изменений должен содержать:

контактные данные всех специалистов, которых предполагается задействовать, в

т.ч. при возникновении внештатной ситуации;

указание времени начала и окончания, а также продолжительность каждого

шага/этапа;

пошаговые инструкции (для каждого задействованного специалиста) для

предсказуемого внесения изменения и его контроля. В инструкциях указываются

все команды (синтаксис, параметры и т.д.) и предполагаемы результаты их

выполнения;

контрольные точки и критерии по принятию решения в зависимости от

успешности/неспешности каждого этапа;

мероприятия по восстановлению (откату) на случай возникновения внештатной

ситуации;

прочую информацию необходимую для обеспечения работоспособности системы

в штатном режиме.

В рамках оказания услуг Исполнитель обязан:

до и после внесения каждого изменения сохранять точную информацию о

состоянии рабочей среды и определять базовые показатели конфигурации перед

внесением каждого изменения.

при приемке релиза от Разработчика проверить наличие полного комплекта

сопроводительной документации.

при проведении подготовительных работ разработать и предоставить перечень

рисков, при внесении изменений на продуктивную среду, а также меры

предупреждающего воздействия на них.

провести тестирование и представить Заказчику отчет (протокол тестирования) с

заключением о возможности переноса изменения на продуктивную среду.

запланировать и провести перенос изменений на продуктивную среду.

Тестирование может проводиться совместно Инициатором изменения,

Исполнителем и Заказчиком по предварительной договоренности.

Установка в тестовую среду проводится в режиме тестирования. Все недоработки,

несоответствия, ошибки в инсталляторах и инсталляционных скриптах, документации, а

также все дефекты, обнаруживаемые в ходе тестирования должны фиксироваться. Способ

и средство фиксации определяются на подготовительном этапе.

Все выявленные в ходе тестирования дефекты должны быть повторно

протестированы после исправления.

Выпуск изменения проводится в соответствии с согласованным планом работ и при

наличии согласованного с Заказчиком комплекта технической документации, требования

к составу и содержанию технической документации в Приложение 1 настоящего

документа.

В случае наличия незакрытых ошибок/дефектов решение о внесении изменения в

продуктивную среду принимается Заказчиком, на основании оценки рисков, проведенных

Исполнителем.

Проверка технической успешности или неудачности изменения проводится по

утвержденной программе и методике экспресс-тестирования.

Результатом проверки и анализа изменения являются:

решение об успехе или неудаче реализации изменения;

результаты анализа действий по выпуску изменения и анализа, показывающего,

было ли изменение реализовано в надлежащий срок;

актуальный комплект технической документации (в т.ч. актуализированная база

знаний), содержащий новые знания, полученные в ходе процесса изменения.

Результат проверки оформляется в виде Отчета по внесению изменений.

В рамках оказания услуг используются определения изменений, приведенные в

Таблица 3.

Изменения могут быть объединены в следующие категории:Таблица 3. Типы изменений

Тип изменения Определение

Важные Изменения, которые могут оказывать большое влияние на

группу (например, изменение уровня отдела либо уровня

организации или изменение сетевых служб в масштабах сети)

Значительные Значительные изменения оказывают масштабное воздействие,

однако это воздействие не является значительным (например,

изменение, влияющее на группу в подразделении или на

отдельную группу конфигурационных элементов)

Незначительные Изменения, влияющие на незначительное число людей или

конфигурационных элементов (например, изменение параметров

принтера, который используется в подразделении, состоящем

всего из нескольких сотрудников)

Стандартные Изменения, которые уже вносились, хорошо документированы и

являются частью процесса эксплуатации (например, обновление

профиля пользователя)

Несанкционированно

е

Изменения, которые не были согласованы с Заказчиком,

проведенные без надлежащего документирования, фиксации в

системе АСУИСЗ и без уведомления групп поддержки смежных

систем

Приоритеты изменений приведены в Таблица 4.Таблица 4. Приоритеты изменений

Приоритет Классифицирующие признаки

Экстренный Изменения необходимы при проведении аварийно-восстановительных работ для возобновления работоспособности ПАК

Высокий Изменения относятся к обеспечению информационной безопасности и/или работоспособности основного функционала ПАК, устранение выявленных ошибок и багов в работе ПАК.

Средний Изменения, связанные с развитием ПАК и вывод нового функционала в штатный режим

Низкий Изменения, связанные с ошибками в отображении информации (графика, текст)

Типы и приоритеты изменений могут быть скорректированы в процессе оказания

услуг, по согласованию с Заказчиком.

4.10.2 Требования к управлению инцидентами

Услуга по управлению инцидентами включает в себя регистрацию, классификацию,

анализ и разрешение инцидентов в отношении ПАК. Услуга оказывается на основании

разработанных Исполнителем в рамках подготовительного этапа Регламента управления

инцидентами.

В запросе на разрешение Инцидента должен фиксироваться тип Инцидента из

перечня зафиксированных ранее или «Новый тип» с последующим внесением его в Базу

знаний.

В рамках обработки запроса на разрешение инцидента и его решения в систему

АСУИСЗ Исполнитель вносит информацию о затронутых сервисах и сроках решения.

Информация должна заноситься на каждом из этапов обработки запроса на разрешение

инцидента. При анализе и обработке заявки в системе АСУИСЗ должны быть

зафиксированы все действия и их результаты, с приложением необходимой технической

информации (лог-файлы, дампы и т.д.). Закрытие запроса на разрешение инцидента

производится Исполнителем, после утверждения Заказчиком отчета об инциденте и

наличия в системе АСУИСЗ необходимой технической информации о причине его

возникновения.

Исполнитель должен сосредоточить все усилия на возобновлении обслуживания или

разрешении инцидента.

При необходимости Исполнитель имеет право сформировать запрос поддержки на

рабочие группы смежных систем. Запрос поддержки должен содержать всю информацию,

чтобы специалист, которому поручен запрос, мог получить полное представление о

выполненных ранее действиях.

Обработка запроса на разрешение инцидента происходит в соответствии с

требованиями, приведенными в Едином регламенте оказания услуг, разрабатываемом в

рамках Подготовительного этапа и с обязательным прохождением минимально

необходимых указанных шагов и входящих в них действий.

При невозможности решения инцидента в установленные сроки Исполнитель имеет

право передать его специалистам разработчика (на более высокий уровень), для

документирования и анализа проблемы, проведения исследований, разработку и

тестирование гипотез, анализ корневых причин и выработке постоянного или временного

решения.

Вместе с отчетом об инциденте Исполнителем должны быть переданы Заказчику

исправленные элементы ПАК и инструкции (в т.ч. в Базе Знаний) по предупреждению и

устранению аналогичных ошибок в дальнейшем.

Приоритеты для запросов типа «Инцидент» приведены в Таблица 5.Таблица 5. Приоритеты инцидентов

Приоритет Классифицирующие признаки/ Описание влияния

проблемы

1 – блокирующий

(критический)

Отказ в работе ПАК, приводящий к недоступности

одного из модулей ПАК для пользователей или к

невозможности эксплуатации ключевого функционала

ПАК

2 - значительный (высокий) Частичное нарушение функционирования ПАК, не

критичное для выполнения основных задач (работы

ключевого функционала)

Не существует приемлемого способа «обойти»

инцидент или проблему;

Невозможно выполнять операции, требующие

срочного исполнения.

Отказ в работе ПАК, приводящий к невозможности

Приоритет Классифицирующие признаки/ Описание влияния

проблемы

эксплуатации не ключевого функционала ПАК.

3 – незначительный (средний) Незначительная потеря функциональности ПАК,

нарушение удобства работы с ПАК, не влияющее на

принципиальные возможности выполнения операций,

проблема которую в настоящий существует можно

«обойти».

4 – низкий Функциональность ПАК не нарушена, требуется

консультация и/или предоставление информации

пользователю по обращению/ запросу на

обслуживание. Влияние и срочность низкие.

4.11 Требования к услугам

4.11.1 Требования к услуге «Поддержка пользователей»

Услуга по поддержке пользователей включают в себя регистрацию, обработку и

решение запросов пользователей, поставщиков сведений и технического персонала,

смежных систем, связанных с получением информации и функций, реализованных в ПАК,

а также работоспособностью и управлением функционированием ПАК.

Услуга по сервисному сопровождению и поддержке пользователей ПАК и в

соответствии с параметрами и критериями, приведенными в Приложении 3. Услуга

оказывается на основании разработанных Исполнителем в рамках подготовительного

этапа Регламентов.

Регистрация и обработка запросов по технической поддержке пользователей

происходит в системе АСУИСЗ Заказчика и дальнейшей их передаче на выполнение

специалистам Исполнителя.

Запросы на техническую поддержку могут формироваться как в ручном (эл. почта,

тел. звонок, запросы от второй линии поддержки смежных систем в АСУИСЗ), так и

автоматическом режимах.

Передача информации от Исполнителя к Заказчику в рамках оказания услуг

происходит путем обновления Исполнителем информации о статусе запросов в системе

АСУИСЗ Заказчика.

Любые изменения статуса выполнения запроса должны отражаться в системе

АСУИСЗ Заказчика в момент возникновения данного события.

Исполнитель (при необходимости) вправе запросить дополнительную информацию

у инициатора Запроса. При этом у инициатора запроса должна быть возможность

отправки запрошенных сведений с электронной почты, путем формирования ответа на

поступивший запрос.

Исполнитель вправе мотивированно отказать в выполнении запроса (отклонить

запрос), если он не содержит информации, необходимой для выполнения запроса (при

условии, что Исполнитель неоднократно запрашивал недостающую информацию у

инициатора запроса) или не относится к системе.

Если запрос на техническую поддержку относится к системе, то Исполнитель

принимает запрос в работу и сообщает об этом инициатору запроса.

По инициативе Заказчика тип запроса и его приоритет могут быть изменены с

момента приема запроса в течение времени реакции на запрос, а также по факту

выполнения запроса.

Запросы, классифицированные как инциденты, принимаются Исполнителем к

обязательному исправлению до прекращения их воспроизведения.

Исполнитель обязан:

постоянно контролировать сроки (указанные в Приложение 3), отведенные для

разрешения запроса;

При достижении срока на 80% должен обеспечить эскалацию запроса на

следующую линию поддержки;

производить оповещение ответственных специалистов Заказчика в соответствии с

разделом 4.7 «Требования к информационному сопровождению оказываемых

услуг» настоящих требований о нарушении сроков выполнения запросов.

В случае обращения Пользователя для выяснения статуса или внесения дополнений

в запрос, зарегистрированный ранее, Исполнитель комментирует обращение Пользователя

в существующем запросе, не регистрируя новый запрос.

4.11.2 Требования к услуге "Обеспечение информационной

безопасности"

4.11.2.1 Общее описание

Виртуализованная инфраструктура должна состоять из двух контуров (другие

контуры могут быть дополнены по аналогичным сценариям) — Контур-К

(конфиденциальный, содержит персональные данные, требует аттестации по классу 1Г и

как ИСПДн 2 уровня защищенности ПДн) и открытый контур.

Для ограничения возможностей воздействия из открытого контура на Контур-К, в

рамках ЦОД контуры разделяются на физическом уровне. Для каждого контура

платформы виртуализации должны быть разные.

Доступ к контурам должен осуществляться с терминальных клиентов,

расположенных в двух офисах Заказчика, канал связи между офисами должен быть

шифрованным и дублированным.

4.11.2.2 Контур К

Доступ к системам Контура-К должен осуществляться через VPN соединение с

внутренней сетью офисов Компании с помощью аппаратно-программных криптошлюзов

отказоустойчивом исполнении, выполняющих также функции межсетевых экранов,

работающих совместно с системой обнаружения вторжений.

Межсетевое экранирование внутри контура должно осуществляться за счет

функционала платформы, сертифицируемой как МЭ 3 класса.

Виртуальная среда должна обеспечиваться антивирусной защитой.

Защита от несанкционированного доступа должна обеспечиваться с помощью

стандартных средств ОС и административных мер.

Защита терминальных клиентов должна обеспечиваться применением

сертифицированных на отсутствие НДВ клиентов или установкой на них дополнительных

СЗИ от НСД.

В контуре применяется автоматизированная система контроля защищенности.

4.11.2.3 Открытый контур:

Доступ к системам открытого контура должен осуществляться через VPN

соединение с внутренней сетью офисов Компании с помощью аппаратно-программных

криптошлюзов отказоустойчивом исполнении, выполняющих также функции межсетевых

экранов, работающих совместно с системой обнаружения вторжений.

При доступе из открытого контура в сеть Интернет должно обеспечиваться

межсетевое экранирование и анализ трафика системой обнаружения вторжений.

Межсетевое экранирование внутри контура должно осуществляться за счет

функционала платформы, сертифицируемой как МЭ 3 класса.

Виртуальная среда должна обеспечиваться антивирусной защитой.

Защита от несанкционированного доступа должна обеспечиваться с помощью

стандартных средств ОС и административных мер.

В контуре должна присутствовать платформа СУМ для предоставления сервиса

мобильных клиентов.

В контуре применяется автоматизированная система контроля защищенности.

4.11.3 Требования к услуге "Гарантийная и послегарантийная

поддержка оборудования"

Услуга должна обеспечивать проведение технического обслуживания на

периодической основе для выявления, разрешения и предотвращения проблем

функционирования перечисленного оборудования:

Телекоммуникационного оборудования;

Серверного оборудования;

Системы телефонии;

Терминальных клиентов (АРМ);

Периферийного оборудования;

Оборудования системы объединённых коммуникаций (презентационное,

конференц- и видеоконференц оборудование);

Презентационных комплексов;

Оборудования телефонии;

Печатающих устройств.

В рамках оказания услуги специалисты Исполнителя должны осуществлять

администрирование, техническое обслуживание и проведение работ по модернизации

оборудования, осуществлять взаимодействие с технической поддержкой от

производителей оборудования или поставщиков услуг сервисных контрактов и оказывать

содействие при ремонте оборудования.

4.11.4 Требования к услуге "Управление резервным копированием и

восстановление из резервной копии"

Услуга «Управление резервным копированием и восстановление из резервной

копии» представляет собой резервное копирование и восстановление, из резервных копий,

следующих данных:

Файлы и папки серверов Информационных систем

Виртуальные рабочие места

Виртуальные сервера платформы для предоставления инфраструктуры как сервиса

Виртуальные сервера платформы для предоставления рабочих мест как сервиса

В рамках Услуги должно обеспечиваться:

Предоставление графического интерфейса для управления и настройки

копированием и восстановлением;

Хранение резервных копий данных на специализированном оборудовании;

Хранение резервных копий данных на оборудовании, где находятся копируемые

данные, не допускается;

формирование заданий на проведение резервного копирования и их последующую

корректировку в случае необходимости;

контроль создания резервных копий ПАК в соответствии с задаваемыми

параметрами.

4.11.5 Требования к услуге "Сопровождение информационных систем и

общесистемных сервисов"

Услуга «Сопровождение информационных систем» направлена на обеспечение

мониторинга доступности информационных систем, диагностики и поиск неисправностей.

В случае возникновения сбоев, производится локализация неисправностей и

маршрутизация обращений в группы ТП разработчиков, в т.ч обеспечивающих

сопровождение следующих информационных систем:

1С: Бухгалтерия предприятия 8.2;

1С: Зарплата и управление персоналом 8.2;

1С: Консолидация;

АС Консультант+;

СЭД;

РТ-НИПС;

ИС АГД;

Внутренний портал Корпорации;

Интернет сайт Корпорации;

Новый интернет сайт Корпорации;

Телефонный справочник;

ИСПА;

Система штрих-кодирования;

ИАС;

ЕКК;

АСФиБ;

Аналитическое табло;

1С: Битрикс;

Бюджетирование ЦА.

и общесистемных сервисов в составе:

Система объединённых коммуникаций и совместной работы;

Принт-сервер;

Сервер электронной почты (для контура К);

Файловое хранилище контура К;

Сервер электронной почты (для внешнего контура)

4.11.6 Требования к услуге "Предоставление виртуальных рабочих

мест (DaaS)"

Услуга предоставления инфраструктуры виртуальных рабочих столов представляет

собой доступ по протоколу RDP к виртуальным машинам (ВМ), на которых установлен

комплект программного обеспечения.

Исходя из целевого распределения рабочих мест прикладных АИС по контурам,

должны быть предусмотрены три типа ВМ:

ВМ первого типа представляют собой виртуальную машину 1CPU, 2Gb RAM,

HDD 40Gb SAS с установленным на нее БППО

ВМ второго типа представляют собой виртуальную машину 2CPU, 4Gb RAM,

HDD 70Gb SAS с установленным на нее программным обеспечением:

БППО;

Клиентский программный модуль 1С: Бухгалтерия предприятия 8.2;

Клиентский программный модуль 1С: Зарплата и управление персоналом

8.2;

Клиентский программный модуль 1С: Консолидация;

Клиентский программный модуль АС Консультант+;

Клиентский программный модуль АИС РТ-НИПС;

Клиентский программный модуль АИС ИСПА;

Клиентский программный модуль АИС Система штрих-кодирования;

Система объединённых коммуникаций.

ВМ третьего типа представляют собой виртуальную машину 1CPU, 2Gb RAM,

HDD 40Gb SAS с установленным на нее программным обеспечением:

БППО;

Клиентский программный модуль АС Консультант+;

Клиентский программный модуль АИС РТ-НИПС;

Клиентский программный модуль АИС ИСПА;

Клиентский программный модуль АИС Система штрих-кодирования;

Система объединённых коммуникаций.

ВМ первого типа должны быть объединены в подсеть открытого контура.

ВМ второго типа и ВМ третьего типа вместе с виртуальными серверами

информационных систем закрытого контура должны быть объединены в подсеть

закрытого контура. Для организации возможности подключения принтеров Заказчика эта

подсеть должна быть объединена с офисной локальной сетью заказчика, к которой могут

быть подключены сетевые принтера заказчика.

В рамках предоставления услуги должно быть развернуто:

550 ВМ первого типа;

40 ВМ второго типа;

510 ВМ третьего типа.

Лицензии для ОС, СПО и СУБД для внедрённых и частично внедрённых систем

предоставляются Исполнителем. Лицензии для ППО и СУБД для систем, планируемых к

внедрению, предоставляются Заказчиком.

Лицензии клиентских программных модулей 1С: Бухгалтерия предприятия 8.2, 1С:

Зарплата и управление персоналом 8.2, 1С: Консолидация, АС Консультант+, АИС РТ-

НИПС, АИС ИСПА, АИС Система штрих-кодирования предоставляет Заказчик.

При первом старте виртуальной машины допускается ее первоначальная настройка в

течение не более 10 мин. с перезагрузкой виртуальной машины.

На этапе подготовки к оказанию данной услуги Исполнитель должен провести

тестирование решения, позволяющего осуществлять аутентификацию пользователя

терминального клиента по карте пользователя. В случае успешного тестирования такого

решения, оно должно быть реализовано в рамках предоставления терминальных клиентов

пользователям.

4.11.7 Требования к услуге "Обеспечение беспроводного доступа к сети

ЛВС"

Услуга «Обеспечение беспроводного доступа» обеспечивает возможность

подключения смартфонов, планшетов, ноутбуков и других устройств, оснащённых

модулем Wi-Fi к корпоративной ЛВС, а также направлена на модернизацию ЛВС в

Центральном аппарате с предоставлением оборудования.

Подключение к Wi-Fi:

предоставляется на территориях гостевых зон, указанных в п.1.3, за исключением

лифтов, технических помещений;

осуществляется по стандартам 802.11b/g/n;

сопровождается аутентификацией в соответствии с политиками обеспечения

информационной безопасности;

осуществляется по сценарию «Гость».

В рамках сценария доступа «Гость» обеспечивается возможность осуществлять

передачу данных, и предоставляется доступ к сети Internet. Сценарий может быть

реализован только при наличии у пользователя карты гостя.

4.11.8 Требования к услуге "Поддержка системы объединённых

коммуникаций"

Система объединённых коммуникаций должна интегрироваться с имеющими у

Заказчика средствами ВКС. Исполнитель должен обеспечить необходимую настройку

вновь устанавливаемой системы объединённых коммуникаций и существующего

оборудования для обеспечения интероперабельности между ними. Информация по

составу и техническим характеристикам имеющегося оборудования будет предоставлена

Заказчиком после заключения Контракта на выполнение работ.

Исполнитель должен обеспечивать планирование, подготовку и проведение

мероприятий с использованием средств объединённых коммуникаций.

Услуга поддержки системы объединённых коммуникаций включает в себя

поддержку портала совместной работы.

4.11.9 Требования к услуге «Обеспечение контроля и защиты

мобильных устройств»

Основной целью является обеспечение работоспособности корпоративных

пользовательских устройств мобильной связи.

В состав сервиса входит:

1. Проверка выполнения параметров безопасности;

2. Активация и дезактивация доступа;

3. Управления конфигурацией корпоративных пользовательских

устройств;

4. Распространение ПО и патчей.

Сервис по управлению мобильными устройствами включает в себя сопровождение

аппаратной и программной частей системы, материально техническое обеспечение,

обеспечение безопасности.

При внедрении и эксплуатации СУМ должен быть проведён анализ рисков,

связанный с введением мобильных устройств в качестве оконечных устройств

корпоративной сети. В зависимости от результатов анализа, производится выбор средств

для управления мобильными устройствами.

При формировании услуги должны быть реализованы следующие её компоненты: Управление конфигурацией. Включает в себя автоматическую настройку

параметров устройства (надежность парольной защиты, электронная почта,

виртуальная частная сеть (VPN) и Wi-Fi.)

Распространение ПО. Включает в себя приложения и программы, доступ к

которым осуществляется по беспроводным каналам. К ним относятся

обновления для прикладных программ или операционных систем, патчи,

исправления, функции резервирования и восстановления, фоновая

синхронизация и базовые возможности передачи файлов.

Комплектация. Должна быть четко прописана ответственность пользователей,

включая такие пункты, как частное использование корпоративных сервисов,

компенсация расходов, политика конфиденциальности для работников,

разделение ответственности за обеспечение безопасности устройств и

данных, нарушение правил пользования, безопасное удаление данных, в том

числе персональных, в случае потери или кражи устройства, или права на

управление устройством посредством программы-клиента.

Соответствие политике безопасности. Регламент на соблюдение требований к

устройствам на соответствие политике безопасности должен быть разработан

и выполняться при поставке, управлении и мониторинге устройств. Также

необходимо проведение инвентаризации для реализации политики

безопасности в целях соблюдения корпоративных и нормативных требований,

касающихся правил использования мобильных технологий, шифрования,

обнаружения взломанных или модифицированных устройств, а также

разделения личного и корпоративного контента.

Активация и деактивация доступа. Функции, которая позволяет соединять

мобильные устройства с корпоративной сетью, либо которая разрешает или

запрещает доступ той или иной группе пользователей.

Мониторинг активности.

Соблюдение параметров безопасности. В соответствии с политикой

безопасности, параметры безопасности обеспечивают защиту устройств.

Управление идентичностью, аутентификация и шифрование

4.11.10 Требования к услуге «Аналитические, информационно-

справочные, интерактивные услуги»

Услуга, основной целью которой является предоставление доступа к средствам

визуализации информации с использованием мультимедийных комплексов.

В состав услуги входит:

1. Обеспечение работоспособности мультимедийных устройств;

2. Сопровождение коллективных презентационных мероприятий;

3. Консультирование пользователей;

4. Обеспечение работоспособности систем аналитики.

4.11.11 Требования к услуге «Сервис печати»

Услуга, основной целью которой является предоставление доступа и управления

ресурсами, обеспечивающими возможность печати, копирования и сканирования

документов.

В состав услуги входит:

1. Техническое обслуживание и восстановительный ремонт средств печати,

сканирования и копирования

2. Управление оперативными запасами расходных материалов и запасных частей

3. Управление инфраструктурой печати и сканирования

4. Печать по картам

5. Предоставление отчетности о состоянии парка печатающих устройств

4.12 Требования к аналитическому сопровождению

4.12.1 Требования к услуге по формированию выборок данных

по запросам заказчиков

Услуга по формированию выборок данных оказывается Исполнителем с целью

предоставления данных о функционировании компонентов ПАК по запросу Заказчика в

соответствии с параметрами и критериями, приведенными в Приложении 3.

При невозможности предоставления информации Исполнитель должен предоставить

аргументированный отказ.

5 Порядок сдачи и приемки результатов оказанных услуг

Порядок сдачи и приемки Услуг определяется Контрактом и настоящим

Техническим заданием.

В случае если при проверке установлены неактуальность, противоречивость либо

неполнота сведений, представленных в отчетных материалах, Заказчик в порядке,

определенном Контрактом, возвращает Исполнителю материалы на доработку с

указанием причин отказа в приемке материалов. В этом случае приемка Услуг

откладывается в порядке, определенном Контрактом, до момента полного устранения

замечаний Заказчика по представленным материалам.

Отчеты по инцидентам и сбоям блокирующего приоритета предоставляются

Исполнителем в течение суток после разрешения инцидента.

Ежемесячно до 14-го числа следующего месяца, Исполнитель формирует Заказчику

комплект отчетной документации о фактически оказанных Услугах за прошедший месяц.

Комплект отчетной документации передается в электронном виде посредством

электронной почты в рабочем порядке.

По завершении этапа / расчетного периода Исполнитель предоставляет в адрес

Заказчика с официальным сопроводительным письмом в 2-х экземплярах на бумажном

носителе Акт сдачи-приемки оказанных услуг, отчет об оказанных услугах, расчет

стоимости оказанных услуг, согласно методике (п.6 настоящего документа) (только для

Основного этапа) и отчетную документацию в электронном виде. Данные по оказанным

услугам и зафиксированные в отчете об оказанных услугах и Журнале учета обращений

должны быть необходимы и достаточны для определения качества оказанных услуг.

Текстовые документы, передаваемые на машинных носителях, должны быть

представлены в форматах MS Office 2010 (в формате Word *.doc для текстовых

документов и *.vsd для схем и чертежей).

Порядок предоставления отчетной документации по разовым услугам определяется

в разрабатываемых Исполнителем ЧТЗ в соответствии с п.4.12 настоящих требований.

ЧТЗ по модернизации, заверенные подписью и печатью Генерального директора

Исполнителя, передаются Исполнителем по завершению периода, в рамках которого

Услуги по модернизации были оказаны.

Заказчик вправе запросить у Исполнителя внеплановое предоставление отчетов по

оказанным услугам. Исполнитель обязан предоставить запрошенную отчетную

документацию в электронном виде в течение 1 (одного) рабочего дня.

Для всех оказанных услуг, которые требуют внесения изменений в проектную и/или

эксплуатационную документацию Исполнитель должен предоставлять актуализированные

версии соответствующих документов.

5.1 Порядок сдачи-приемки результатов оказания услуг в рамках этапа 2

«Основного»

В течение 10 (десяти) рабочих дней с даты окончания каждого расчетного периода

Этапа 2 Исполнителем должен быть передан следующий комплект документов:

Акт сдачи-приемки оказанных услуг (в 2-х экз.);

Расчет стоимости оказанных услуг;

Отчет об оказанных услугах, который должен содержать статистические сведения

о каждой оказанной в рамках расчетного периода услуге, с указанием номера

записи в Журнале обращений.

Отдельной вкладкой могут быть указаны следующие данные по услуге «Решение

обращений»:

Сводные сведения, включая:

общее количество обращений, поступивших за период;

число обращений каждого типа и категории;

число обращений, время регистрации которых превышает установленные в

настоящем документе;

число обращений, время реагирования на которые превышает

установленные в настоящем документе;

число обращений, время решения которых превышает установленные в

настоящем документе;

Журнал устранения инцидентов должен содержать:

Сводные сведения, включая:

o число инцидентов каждого из приоритетов, возникших в ходе

периода;

o число инцидентов каждого из приоритетов, время решения которых

превысило определенное в настоящем документе;

o число инцидентов каждого из приоритетов, ожидающих решения;

Сведения о каждом из возникших инцидентов должны включать:

o номер записи в АСУИСЗ;

o дату и время фиксирования инцидента;

o дату и время устранения инцидента;

o общее время недоступности ПАК, причиной которой явился

инцидент (в случае наличия таковой);

o тип внештатной ситуации и её краткое описание;

o описание действий, осуществленных Исполнителем в рамках поиска

обходного решения инцидента;

o сведения о состоянии решения по инциденту на момент

предоставления Журнала устранения инцидентов;

o дату и временя восстановления доступности ПАК для пользователей

(если наблюдалась недоступность для пользователей);

o дату и время полного восстановления работоспособности ПАК;

o причины возникновения внештатной ситуации;

o описание перечня внеплановых и дополнительных технических

работ, проведенных с целью предотвращения возникновения

аналогичной внештатной ситуации в дальнейшем;

o ФИО и контактную информацию специалистов Исполнителя,

осуществлявших устранение внештатной ситуации;

o ФИО и контактную информацию специалиста Заказчика,

принявшего результат восстановления.

6 Методика оценки качества оказанных услуг

В случае невыполнения тех или иных обязательств по Контракту на оказание

комплексных услуг по технической поддержке и сопровождению ПАК на Исполнителя

налагаются штрафные санкции. Замечания к предоставляемым в ходе и по результатам

оказания Услуг материалам должны устраняться в указанный Заказчиком срок, в случае

несоблюдения данных сроков, на Исполнителя также накладываются штрафные санкции.

Оплата этапов производится в соответствии с расчетными периодами, п.п. 1.7.

Оказываемые в рамках Контракта комплексные услуги по технической поддержке и

системному сопровождению ПАК подлежат регулярной оценке по качеству. Оценка

производится по завершении расчетного периода/этапа, для каждой Независимой

подсистемы отдельно.

7 Требования к гарантии качества оказания услугСрок предоставления гарантий качества оказания услуг, в том числе и на

подвергшиеся корректировке или модернизации программные средства ПАК, составляет

не менее 6 (шесть) месяцев с даты подписания Акта сдачи-приемки результатов оказания

услуг по Контракту.

Гарантия качества не распространяется на случаи повреждения ПАК вследствие

действий третьих лиц.

Приложение 1

Режимипериодичность оказания услуг

Наименование услуги

Отчетная документация3 Периодичност

ь оказания

услуги

Подготовительны

й этап Основной этап

Поддержка

пользователей

Единый Акт сдачи-

приемки оказанной

услуги (Услуги 360) (в

2-х экз.);

Расчет стоимости

оказанных услуг;

Отчет об оказанных

услугах;

В течение всего

периода

действия

Контракта.


информационной

безопасности




2-х экз.);




услугах;


периода

действия

Контракта.

Гарантийная и

послегарантийная

поддержка

оборудования




2-х экз.);




услугах;


периода

действия

Контракта.

Управление

резервным

копированием и

восстановление из





периода

действия

3 Отчёт об оказанных услугах предоставляется по запросу Заказчика, в случае необходимости детализации оказанных услуг.


Отчетная документация Периодичност

ь оказания

услуги



резервной копии 2-х экз.);




услугах;

Контракта.

Сопровождение

информационных

систем




2-х экз.);




услугах;


периода

действия

Контракта.

Предоставление

виртуальных рабочих

мест (DaaS)




2-х экз.);




услугах;


периода

действия

Контракта.


беспроводного

доступа к сети и

поддержка ЛВС




2-х экз.);




услугах;


периода

действия

Контракта.

Поддержка системы

объединённых

коммуникаций





периода

действия


Отчетная документация Периодичност

ь оказания

услуги



2-х экз.);




услугах;

Контракта.


контроля и защиты

мобильных устройств




2-х экз.);




услугах;


периода

действия

Контракта.

Аналитические,

информационно-

справочные,

интерактивные услуги




2-х экз.);




услугах;


периода

действия

Контракта.

Сервис печати Единый Акт сдачи-



2-х экз.);




услугах;


периода

действия

Контракта.


Аппаратное ипрограммное обеспечениеПАКПеречень компонентов ИТ-инфраструктуры

Активное сетевое оборудование№ Наименование Количество1 Коммутатор Alcatel OmniSwitch 6850 - 48 32 Коммутатор Alcatel OmniSwitch 9600 63 Коммутатор Alcatel OmniSwitch 9700 104 Коммутатор Alcatel OmniSwitch 9800 15 Коммутатор Cisco WS-CBS3020 86 Коммутатор MikroTik RouterBoard 1036 18 Коммутатор Alcatel OmniSwitch 6855 - U10 19 Коммутатор Cisco SF 300-48 310 Коммутатор Cisco SF 300-24 411 Коммутатор MikroTik RouterBoard 2011 112 Коммутатор 3Com BaseLine Switch 2016 613 Программное обеспечение централизованного администрирования, управления,

мониторинга и анализа ЛВС - Alcatel OmniVista 2500 NMS (лицензия на 60 устройств).

1

Межсетевые экраны№ Наименование Количество1 Межсетевой экран Cisco ASA 5540 42 Межсетевой экран Check Point CPAP-SG2207 13 Межсетевой экран Check Point CPAP-SG11065 -RUS 44 Система управления межсетевыми экранами Check Point CPAP -SM15008-PV3 15 Система управления межсетевыми экранами Check Point CPAP -SM5008-PV3 1

Система хранения данных№ Наименование Количество1 Система хранения данных EMC Clarion CX4-240 22 Система хранения данных EMC VNX5300-1-CS0 13 Ленточная библиотекаScalar i500, 14U, 133-slots, 4 x LTO-4 FC drives 14 Ленточная библиотекаHP StorageWorks MSL 2024 Tape Library LTO 3 15 Ленточная библиотекаHP StorageWorks MSL 2024 Tape Library LTO 4 16 Коммутатор сети хранения данных Cisco MDS 9124 47 Коммутатор сети хранения данных Cisco MDS 9124е 8

Программное обеспечение для виртуализации

№ Наименование Количество

1 VMware vSphere ENT 1P 1yr9x5 Nm Lic (573210-B21) 12 VMware vSphere 4 Enterprise for 1 processor (Max 6 cores per

processor)(VS4-ENT-C)106

3 VMware vSph Eplus Acc Kit 8p SNS Nm Lic (575039-B21) 14 VMware Enterprise Plus Acceleration Kit for 8 processors (Includes

vSphere Enterprise Plus for 8 Processors, 1 vCenter Server Standard)2

Программное обеспечение системного уровня№ Наименование

1 Операционные системы: Windows Server Standard/Enterprise 2008/ 2008 R2 - общее количество до 250 шт., Oracle Linux, Red Hat Linux, Free BSD, Cent OS

2 Служба каталога: MS Active Directory3 Служба доступа в Интернет: Microsoft TMG 2010 Enterprise4 Служба терминального доступа: Microsoft Windows Terminal Server5 Служба резервного копирования: EMC NetWorker 7.66 Служба корпоративного портала: MS SharePoint 20107 Служба печати: Microsoft TCP/IP Printing Service8 Файловая служба: MS Windows Server 2008 R29 Сервисы: DNS, WINS, DHCP

10Базы данных: Microsoft SQL Server Standard/Enterprise 2008 R2,Oracle 10.2.0.4.0 под Linux (лицензии Oracle Database Standard Edition на 4 процессора)

11 Электронная почтовая система: сервера - MS Exchange 2010, почтовые клиенты - MS Outlook 2007

УПАТС№ Наименование Количество1 Корпоративная АТС Avaya S8730 (HP ProLiant DL385 G2) 22 АТС выделенной связи Avaya S8500 (IBM eServer 306m -[8849AAX]-) 13 Сервер SIP телефонии Avaya SES (HP, ProLiant DL360 G7) 14 Сервер компьютерно-телефонной интеграции Avaya AES 15 Система аудио конференцсвязи Avaya IP Office 500 16 Голосовая почта Avaya VoiceMail 17 Система записи телефонных переговоров NICE Perform 3.1 18 Система мониторинга и статистики колл-центра Avaya BCMS 19 Система тарификации телефонный разговоров Barsum Pro 5.02.004 110 Кластер микросотовой связи DECT Avaya RFP32 34

АРМ и телефонные аппараты№ Наименование Количество1 Персональный компьютер HP dx2400 MT E6550 250G 1.0G 16PC 2822 Персональный компьютер HP dx2400 MT E8300 250G 2.0 16PC 1903 Персональный компьютер HP dc5800 SFT E6550 160G 1.0G 16HC 1194 Персональный компьютер HP dc7800 USDT E-8400 160G 2.0G 16HC 155 Персональный компьютер HP Compaq 6005 Pro SFF 686 Персональный компьютер НР 8200 Elite SFF Core i7-2600 177 Персональный компьютер НР 8200 SFF Core i5-2500 38 Персональный компьютер НР 8200Е SFF Core i5-2500 629 Персональный компьютер НР 8300 Elite SFF Core i7-3770 410 Персональный компьютер HP Compaq 8100 Elite SFF intel Core i5-650 511 Графическая станция HPxw6600HP650W80/Apple24" 112 Графическая станция HPxw6600 HD SD Intel Xeon E540 113 Персональный компьютер LenovoThinkCentre6071-M57(ThinkVision 4439-L190x) 3014 Персональный компьютер DEPO Neos 430USF WP VB/E8400 1015 Персональный компьютер DEPO Neos 430USF WP VB/E7200 416 Ноутбуки 22817 Телефонный аппарат Avaya 1608 44218 Телефонный аппарат Avaya 1616 16819 Телефонный аппарат Avaya 9650 7420 Телефонный аппарат IP DECT Avaya 3701 721 Телефонный аппарат IP DECT Avaya 3711 3622 Телефонный аппарат IP DECT Simens 223 Аналоговые телефонные аппараты Panasonic 36

Оборудование комплекса презентационного, конференц- и видеоконференцсвязи. Помещение 1116 (объект «Усачёва»)

№ Краткое описание оборудования Количество1 Многоканальный процессор Extron MGP 464 Dl 12 Комплект устройств для передачи сигнала VGA по витой паре

Kramer TP-1212

3 Комплект устройств для передачи сигнала VGA по витой паре Kramer TP-122

1

4 Двухканальный подавитель Sabine АОС FBX2410 35 Пульт переводчика (32 канала) Bosch DCN-IDESK-L 26 Настольная сенсорная панель AMX NXT-1500VG Kit (FG2252-

61V) 1

7 Интерактивный планшет SMART Sympodium ID350 18 Монитор переводчика 19" Samsung SyncMaster 933HD 19 Системный блок HP Compaq 6000 Pro Intel® Core™2 Duo E7500 |

2.93GHz | Socket 775 | 3MB | 1066MHz1

10 Комплект устройств для передачи сигналов интерфейса USB 2,0 по витой паре Gefen EXT-USB2.0-LR

1

11 Масштабатор видео и графики коммутатор без подрыва сигнала Kramer 720 XL

1

;12 Активная акустическая системаYamaha MSP-5 113 Волоконн-оптический передатчик и приемники Kramer DVI 610 T 114 Преобразователь сигнала VGA в сигнал DVI-D Kramer FC-31 115 Преобразователь стереофонического аудио сигнала Kramer 482XL 116 Усилитель-распределитель Extron VGA 1x4 p/2 da4xi 117 Усилитель мощности Apart champ 2 XLS 602 318 Контроллер для АС Panaray 119 Наушники Bosch LBB 3015/04 220 Модуль регулировки освещения AMX RE-DM4/240 221 Высокомощный встроенный переключатель для систем

освещения, макс. ток 20 A. AMX RDM-3HSW2


№ Краткое описание оборудования Количество1 HD Видеокамера Sony BRC-H700P 32 Плата VGA для камеры Sony BRC-700 HFBK-XG1 33 Акустическая система "линейный массив" 300 Вт/8 Ом Bose 24 Преобразователь сигнала VGA в DVI Kramer FC-31 35 Оптический передатчик сигналов DVI Kramer 611T 36 Автоматический коммутатор 2х1 VGA и звуковых стерео сигналов

Kramer VP-211DS1


2

8 Монитор стола HP LE1901W 179 Усилитель-распределитель 1:12 VGA с регулировкой уровня + 3

доп. выхода для передачи сигнала в витую пару (TP), 300 МГц Kramer VP-12NHD

2


2

11 Акустическая система встраиваемая Bose 812 Панель с кнопкой управления микрофоном Bosch DCN-FMICB 1813 Панель с кнопкой приоритета для председателя Bosch DCN-FPRIO 1

DCN-FMICB14 Двойной аудио интерфейс Bosch DCN-DDI 1815 Торцевые декоративные вставки, 50 шт. Bosch DCN-FEC 116 Соединители для встраиваемых панелей, 50 шт. Bosch DCN-

FCOUP3

17 Набор вставок для позиционирования модулей Bosch DCN-FPT 118 Центральный блок расширенный Bosch DCN-CCU 119 Аудио расширитель Bosch LBB4402/00 120 COBRA-net интерфейс Bosch LBB4404/00 121 Микрофон на гусиной шее Bosch DCN-MICL 1822 Селектор канала перевода с подсветкой Bosch DCN-FCS 3223 100M DCN инсталляционный кабель Bosch LBB 4116/00 224 Кабельные зажимы 25 шт. Bosch LBB 4117/00 225 Программа установки системы Bosch LBB 4185/00 126 Программа загрузки Bosch DCN LBB 4190/00 127 Программа управления микрофонами Bosch LBB 4170/00 128 Программа синоптического управления микрофонами Bosch LBB

4171/001

29 Программа распределения языков синхронного перевода Bosch LBB 4172/00

1

30 Программа интерком Bosch LBB 4173/00 131 Программа открытого интерфейса Bosch LBB 4187/00 132 Программа управления камерами Bosch LBB 4188/00 133 Плазменная панель 103” Panasonic TH-103PF10 134 Стойка для плазменной панели SMS 135 Панель врезная настенная с интерфейсами для подключения

устройств Extron12

36 Оптический приемник сигналов Kramer DVI 621R 137 Конвертер сигналов Ethernet в FO Dlink DMC-300SC 1


№ Краткое описание оборудования Количество1 Инсталляционный кодек FullHD видеоконференцсвязи 1080p.

Tandberg Codec С90 В комплекте: рэковый модуль 1U 19", ПДУ, Камера FullHD, NPP, MS 4 way 1080p.

1

2 5-ти канальный IP регистратор Tandberg VCR-2220 13 Центральный контроллер управления AMX NI 4100 14 Блок питания для контроллера AMX PSN4.4 15 4-канальная плата управления громкостью (FG2024) AMX NXC-

VOL41

6 Модуль регулировки освещения AMX RE-DM4/240 17 Высокомощный встроенный переключатель для систем

освещения, макс. ток 20 A. AMX RDM-3HSW4

8 Контрольный монитор в рэковой стойке ATEN 29 Коммутационная стойка 19" 110 Монтажные материалы и фурнитура 111 Кабель DVI-D Dual link (24+1 контакт) Kramer C-DM/DM-3 412 Кабель DVI-D Dual link (24+1 контакт) Kramer C-DM/DM-6 413 Кабель VGA на VGA (Вилка - Вилка) Kramer 814 Кабель согласованная витая пара 300 м. Kramer BC-XTP-300M 4

15 Оптический передатчик сигналов DVI Kramer 621T 116 Оптоволоконный кабель 4LC Kramer C-4LC/4LC-164 417 Кабель акустический 2х2,5 мм.кв. Proel 50018 Кабель монтажный Canare 20019 Комплект разъемов Neutrik/Kramer 120 Многоконный процессор Extron MGP 464 Dl 121 Масштабатор видео и графики коммутатор без подрыва сигнала

Kramer 719 XL1

22 Преобразователь стереофонического аудио сигнала Kramer 482XL 123 Конвертер сигналов Ethernet в FO Dlink DMC-300SC 524 Волоконн-оптический передатчик и приемники DVI Kramer 610 R 425 Устройство подавления акустической обратной связи Plena

feedback supperssor BOSCH LBB1968/001

26 Базовый центральный модуль управления BOSCH DCN-CCU 127 Матричный коммутатор 8х8 DVI Opticis ODM88 128 Аудио процессор BSS BLU 160 129 4-канальная входная карта MIC / LINE BSS BLUCARD-IN 230 4-канальная выходная карта BSS BLUCARD-OUT 231 Видео сервер CTI-4501-MCU-K9 Cisco MCU 4501 132 Сервер контроля Cisco CTI-VCS-CONTRL-K9 133 Комплект устройств для передачи сигналов интерфейсов DVI, RS-

232 и аудио Gefen EXT-DVI-1600HD2

34 Оптический приемник сигналов Magenta VG-RX2-MM-DVI-ISA 135 Оптический передатчик сигналов Magenta VG-TX2-MM-DVI-ISA 136 DVI усилитель сигнала EXT-DVI-141DLBP 137 Передатчик сигнала VGA+ аудио Kramer TP-121 238 Приемник сигнала VGA+ аудио Kramer TP-122 2


№ Краткое описание оборудования Количество1 Комплект персональной видеоконференц связи в полной

комплектации Tandberg MXP1700 NPP MS1

2 Телевизор 40” Samsung 13 Ресивер системы Bose LifeStyle 48 14 Сабвуфер системы Bose LifeStyle 48 15 Громкоговоритель системы Bose LifeStyle 48 5


№ Краткое описание оборудования Количество1 LCD панель 70" Samsung SynсMastes DXn 12 DVD проигрыватель Rotel RDV-1093 13 AV ресивер Rotel RSX-1550 14 Преобразователь интерфейсов управления RS-232 RS-485 Kramer

VP-43XL2

5 АС центрального канала B&W HTM4S 16 AC B&W на подставке FS 805 S 47 Активный сабвуфер B&W ASW825 18 Комплект коммутационных кабелей и монтажных элементов 1

9 Настольная сенсорная ЖК панель AMX NXD-700Vi kit 110 Ресивер НТВ+ 1


№ Краткое описание оборудования Количество1 Сенсорная ЖК-панель Sharp PN-L702B 22 Интерфейсная плата Sharp PN-ZB01 23 Персональный компьютер Dell OptiPlex 3010 24 Усилитель сигнала DVI Gefen 15 Акустическая система встраиваемая Sonance X8R 46 Волоконно-оптический приемники DVI Kramer 17 Волоконно-оптический приемник Gefen 18 Настольная сенсорная панель AMX NXT-1500VG RGB Kit

(FG2252-61V) 2

9 NXA-AVB/RGB Breakout Box AMX NXA-AVB/RGB 210 Портативная документ-камера Samsung 111 Персональный терминал видеоконференцсвязи Tandberg 1000 112 Комплект HD-видеоконференцсвязи в максимальной

комплектации, HD camera Tandberg MXP95 NPP MP ISDN1

13 Микширующая матрица Symetrix с DSP, 4 микрофонных/линейных входа, 8 аудио выходов, 6 зональных выходов, ПО с мастером установки, адаптирован к работи в сети Zone Mix 760

1


4


4


2

17 Контроллер управления шторами AMX Me-260 1


№ Краткое описание оборудования Количество1 Модуль регулировки освещения AMX RE-DM4/240 22 Высокомощный встроенный переключатель для систем освещения,

макс. ток 20 A. AMX RDM-3HSW2

3 Коммутационная стойка 19" 18U 24 Комплект коммутационных кабелей и монтажных элементов 15 Центральный контроллер управления AMX NI 4100 16 Аудио процессор BSS BLU 160 17 Матричный коммутатор Kramer 18 Коммутатор Allied Telesis AT-FS750/16 29 Волоконн-оптический приемники DVI Kramer 610 R 110 Конвертер сигналов Ethernet в FO Dlink DMC-300SC 211 Комплект устройств для передачи сигналов интерфейса USB 2,0 по

витой паре EXT-USB2.0-LR2

12 Коммутатор HDMI Kramer VS-311 113 Системный блок HP Compaq 6000 Pro Intel® Core™2 Duo E7500 |

2.93GHz | Socket 775 | 3MB | 1066MHz 1

14 Стереоусилитель Rotel RA-1070 115 Двухканальный подавитель АОС Sabine FBX2410 116 Масштабатор Kramer VP 728 117 Комплект устройств для передачи сигнала VGA по витой паре

Kramer TP-1215


4

19 Блок питания Kramer VA-100P 120 Устройство видео захвата Eepiphan VGA2USB pro 121 Усилитель-распределитель сигнала Kramer VP-200NLX 122 Рессивер Intek НТВ+ 1


№ Краткое описание оборудования Количество1 LCD панель 55". Sharp PN655E 12 Крепление для LCD панели 13 Медиаплеер XDS1003D 14 Цифровое многофункциональное устройство фирмы Sharp

MX5112NST1

Оборудование комплекса презентационного, конференц- и видеоконференцсвязи. Переговорное помещение № 7 (объект «Усачёва»)

№ Краткое описание оборудования Количество1 Базовый дискуссионный пульт Bosch DCN-DISD-D 202 Микрофон на гусиной шее, удлиненный Bosch DCN-MICL 203 Набор из 10 декоративных рамок для дискуссионного пульта Bosch

DCN-DISBDD3

4 Блок питания Bosch DCN-EPS 15 Набор из 10 кнопок для дискуссионного пульта председателя 36 Набор из 25 кабельных зажимов для дискуссионных пультов Bosch

DCN-DISCLM3

7 Центральный блок расширенный Bosch DCN-CCU2 18 Инсталляционный кабель LBB4119/00 25 пар разъемов) Bosch

LBB4116/002

9 Программа установки системы включая Программу загрузки Bosch LBB 4185/00 (Bosch DCN LBB 4190/00)

1

10 Программа управления микрофонами Bosch LBB 4170/00 111 Подавитель обратной связи Bosch LBB1968/00 112 Усилитель мощности Crown XLS 602 113 Проектор Panasonic PT-VX400NTE 1


№ Краткое описание оборудования Количество1 Комплект персональной видеоконференц связи Tandberg MXP1700

NPP1

Оборудование комплекса презентационного, конференц- и видеоконференцсвязи. Здание объекта «Усачёва»

№ Краткое описание оборудования Количество1 Обзорная видеокамера Sanyo VCC-HD5400P 12 Gefen комплект устройств для передачи сигнала HDMI по одному

оптоволокну1

Оборудование комплекса презентационного, конференц- и видеоконференцсвязи. Помещение 417 (объект «Гоголевский»)

№ Краткое описание оборудования Количество1 Кодек видеоконференцсвязи Tandberg 6000 MXP (6Mbps IP,

видеокамера PrecisionHD, ПДУ, комплект кабелей, 3 микрофона)1

2 Настенное крепление для видеокамеры 13 Плазменная панель 70'' Samsung LH70BVTLBF/EN 14 3-полосная напольная акустическия система B&W (38Hz-25kHz

±3dB, 90dBSPL, 8Ω, пара, черные)1

5 2-полосная акустическая система B&W(50Hz-25kHz ±3dB, 91dBSPL, 8Ω, черная)

1

6 Акустическая система настенного монтажа Sonance Sonance Virtuoso® 833D (30Hz-21kHz ±2dB, 92dBSPL, 6Ω, белые - под покраску, пара)

1

7 AV-ресивер Onkyo TX-NR900E 18 DVD/CD-проигрыватель Onkyo DV-SP 800 19 Спутниковый ресивер Humax VAHD-3100S 110 Видеотерминал Crestron TPS -3000 111 Мультимедийный процессор Crestron MP2E 112 Источник питания Crestron CNPWSI-75 113 Терминальный модуль Crestron TPS IMPC 114 Передатчик Crestron QM-TX 115 Crestron Economical Dual Bus Control System. 1Z-Bus slot, optional

CAGE2 card carge adds 3 Y-Bus slots. Built-in Power Supply (power cord with standard plug for country of destination included) AV2

1

16 Crestron C2ENET-1 2-Series Ethernet Card: Single Port 10/100 BaseT Ethernet Card with e-Control2 for Z-Bus Expansion Slot (30 users)

1

17 Crestron Network terminal block (8) 4 pol. 5mm Phoenix connectors CNTBLOCK

1

18 Crestron 75 Watt -system power supply; 180/260V, 50/60 Hz, for use with CNRACKX, RACK2 or for the Cresnet® II systembus. CNPWSI-75

1

19 Crestron Infrared IR Emitter Probe / approx. 3m length, 2 pol. Connector IRP2

5

20 Усилитель-распределитель 1:2 сигналов S-video с буферизированным выходом Kramer VM-9YC

1

21 Преобразователь видео-сигнала (Composite/S-Video) Kramer 401D 122 Преобразователь аудио-сигнала (балансный/небалансный) Kramer

4821

Оборудование ВКС№ Краткое описание оборудования Количество1 Пакет видеооборудования SX20 Quick Set HD NPP 12xPHDCam 1

mic remote cntrl, CTS-SX20-PHD12X-K9, Cisco1

2 Сертификат на расширенную гарантию / ESS WITH 8X5XNBD SX20 Qk Set HD, NPP, 12xPHDCam,1 mic,RC, CON-ECDN-

1

SX2PHD12, Cisco3 Программное обеспечение на CD / CCC-SW-S52011-TC6 / SW

Image Non-Encrypted SX Series, SW-S52011-TC6, Cisco1

4 Крепление, Wall Mount Kit for SX20, CTS-SX20-QS-WMK, Cisco 15 Кабель, Pwr Cord Euro 1.8m Black YP-23 To YC-12, PWR-CORD-

EUR-A, Cisco1

6 Лицензия, Premium Resolution Option for SX20, LIC-SX20-PR, Cisco 17 Лицензия, MultiSite Option for SX20, LIC-SX20-MS, Cisco 18 Лицензия, Dual Display Option for SX20, LIC-SX20-DD, Cisco 19 Крепежный комплект к мониторудля камеры PrecisionHD Camera

12х / CCC-BRKT-PHD-MONITOR / Bracket mounting for 12x PHDCAM to monitor, BRKT-PHD-MONITOR, Cisco

1

10 Кабель, HDMI to HDMI cable, CAB-2HDMI-3M, Cisco 111 Кабель, Custom 12xcamera cable; HDMI Cont. and Power (3m), CAB-

HDMI-PHD12XS, Cisco1

12 Внешняя камера высокогокачества HD / CCC-CTS-PHD-1080P12XS+ / PrecisionHD 1080p 12X Unit - Silver, + indicates auto expand, CTS-PHD-1080P12XS+, Cisco

1

13 Микрофон / CCC-CTS-QSC20-MIC+ / Performance Mic - for auto expand only, CTS-QSC20-MIC+, Cisco

1

14 Пульт управления, Remote Control TRC 5, CTS-RMT-TRC5, Cisco 115 Кодек ВКС SX20 / CCC-CTS-SX20CODEC / SX20 Codec - no

encryption, CTS-SX20CODEC, Cisco1

16 Лицензия, License Key Software Non-Encrypted, LIC-S52011-TC, Cisco

1

17 Лицензия, SX20 License Key, LIC-SX20, Cisco 118 Лицензия, High Definition Feature for SX20, LIC-SX20-HD, Cisco 119 Лицензия, SX20 Natural Presenter Package (NPP) Option, LIC-SX20-

NPP, Cisco1

20 Комплект для передачи микрофонного сигнала по витой паре, WP45M, AUDAC

1

21 Всенаправленный конденсаторный микрофон, BLM4060, DPA 122 VoIP-телефон, H.323,LAN, 1692, AVAYA 123 Блок питания к телефону IP 1692 (нужен, если нет PoE), AVAYA 224 Персональный компьютер, ThinkCentre M72e Tiny, i5-

3470(2.9GHz), 4GB, 500GB, RC9ABRU, LENOVO2

25 SSD диск 240ГБ 2.5" , SSDSC2CW240A310, INTEL 326 Персональный компьютер, Core i7 3517U 1900 Mhz/14", S400CA ,

ASUS 1

27 Кабельный разъем XLR штекер, AX3MB BULK, AMPHENOL 528 Кабельный разъем XLR разъем, AX3FB BULK, AMPHENOL 529 Кабельный разъем 3,5 мм штекер, KS3PB BULK, AMPHENOL 530 Кабель симметричный коммутационный, SNP-01GR, CONDUCFIL 1031 Удлинитель сигнала USB Gefen EXT-USB2.0-LR 232 Маштабатор компонентного сигнала Kramer VP-435 2

Перечень оргтехникиОборудование Hewlett Packard, объект «Гоголевский»:№ Модель оргтехники Серийный номер

1 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG2J2 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR899G2T3 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG2M4 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH8N5 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH206 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT83DJ7R7 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT83DJ698 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2Q9 HP LaserJet M5025 MFP Printer CNHNB0057210 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT83SGNM11 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT841HP412 HP LaserJet M1522nf MFP Printer VNDT88PJ2613 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH8Q14 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH8K15 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH9016 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2717 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT7DFHC318 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT827GPC19 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT832GT620 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT841HJH21 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT841HP722 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG4R23 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG4F24 HP LaserJet M5025 MFP Printer CNHNB0075525 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT83DJ7W26 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG1K27 HP LaserJet M1522nf MFP Printer VNDT88PHW928 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNH8C4N24429 HP LaserJet P1006 Printer VNC6D0462930 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0877631 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0878532 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0877133 HP LaserJet P1006 Printer VNC560497934 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0878935 HP LaserJet P1006 Printer VNF520877536 HP LaserJet P1006 Printer VNF520876137 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0879338 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0877539 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT83THL340 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT841HPL

Оборудование Hewlett Packard, объект «Усачева»:№ Модель оргтехники Серийный номер41 HP LaserJet P1006 Printer VNF520875742 HP LaserJet P1006 Printer VNF520877243 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0878044 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0876845 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0879546 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0878747 HP LaserJet P1006 Printer VNF5208762

48 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0877849 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0879450 HP LaserJet P1006 Printer VNF520876051 HP LaserJet P1006 Printer VNC6D0461752 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0879153 HP LaserJet P1006 Printer VNC4R4037354 HP LaserJet P1006 Printer VNF520876455 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0879656 HP LaserJet P1006 Printer VNC6D0462457 HP LaserJet P1006 Printer VNC6D0466358 HP LaserJet P1006 Printer VNC6D0464159 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0878460 HP LaserJet P1006 Printer VNF5R0877461 HP LaserJet P1006 Printer VNC423298962 HP LaserJet P1006 Printer VNC6D0464563 HP LaserJet P1006 Printer VNF520876564 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT841HJX65 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT841HNY66 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2W67 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH8B68 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH8F69 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH8H70 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH8J71 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH8P72 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH8R73 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH9274 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH1Z75 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2C76 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2G77 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2T78 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2X79 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2Y80 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH3081 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVJ2T82 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVJ3483 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT827GQF84 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT827GNK85 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT827GNY86 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT827GNZ87 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT827GP288 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT827GP489 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT827GPB90 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT832GW291 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT83DJ7L92 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR899G2M93 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR899G2P94 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR899G2Q95 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR899G2Z96 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG2G97 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG2P

98 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG2Y99 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG57100 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG58101 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG59102 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG5D103 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG12104 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG1M105 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG1P106 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG47107 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG4K108 HP Color LaserJet CM6040 MFP Printer JPBT89CGFB109 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT841HJW110 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT7CPGQ4111 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT7CPGPN112 HP LaserJet M1522nf MFP Printer VNDT88PJ1C113 HP LaserJet M1522nf MFP Printer VNDT88PJ1B114 HP LaserJet M1522nf MFP Printer VNDT88PJ1Z115 HP LaserJet M1522nf MFP Printer VNDT88PJ14116 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT7CPGPQ117 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT7DVGNF118 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT841HP6119 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT83THML120 HP LaserJet M1522nf MFP Printer VNDT88PJ1L121 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT841HJ8122 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT7CHGXV123 HP LaserJet M1522nf MFP Printer VNDT88PHYY124 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH1C125 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2F126 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2J127 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH2M128 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVJ2W129 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT827GPD130 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT827GPQ131 HP LaserJet P2015dn Printer CNBW86R6YZ132 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG5Y133 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG5C134 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG1L135 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNCR89BG1Q136 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNBN87GG5C137 HP LaserJet M5025 MFP Printer CNHNB00573138 HP LaserJet M5025 MFP Printer CNHNB00723139 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT83SGKB140 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT83THNH141 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT83SGNV142 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT81BGHJ143 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT7CXHJ0144 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT7CXHHX145 HP LaserJet M1522nf MFP Printer VNDT88PJ09146 HP LaserJet M5025 MFP Printer CNHNB00563147 HP LaserJet M5025 MFP Printer CNHNB00556

148 HP LaserJet M5025 MFP Printer CNHNB00928149 HP LaserJet M5025 MFP Printer CNHNB00867150 HP Color LaserJet CM6040 MFP Printer JPBT89CGFB151 HP LaserJet M5035 MFP Printer CNCXB24184152 HP LaserJet P2015dn Printer CNBW82C7QG153 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH87154 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVH8D155 HP LaserJet M1522n MFP Printer CNCT7CVJ3H156 HP LaserJet M5035 MFP Printer CNFXB04974157 HP LaserJet M1522nf MFP Printer VNDT88PJ1J158 HP Color LaserJet CM6040 MFP Printer JPBT897GDC159 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNFTB9NG0H160 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNFTB9NG0N161 HP LaserJet M1522nf MFP Printer CNCT7CXHJ1162 HP Color LaserJet CM2320nf MFP Printer CNFTC8T108163 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNF8BBC111164 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNG8C1B0V6165 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNH8C3N05P166 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNH8C4N21L167 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNH8C541FN168 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNG8BCB0V7169 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNG8C1B0GZ170 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNH8C3P2TR171 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNH8C541HQ172 HP Color LaserJet CM1415fn MFP Printer CNG8BCB0YY173 HP LaserJet P1006 Printer VNC6D04628

Оборудование Canon, объект «Усачева»:№ Модель оргтехники Серийный номер174 Canon IR C2380 DCF37472175 Canon IR C2380 DCF37474176 Canon IR C2380 DCF68786177 Canon IR C2380 DCF68794178 Canon IR 1022 TjJ21871179 Canon IR 1024 DRA03052180 Canon IR 1024 DRA03497181 Canon IR 1024 DRA03496182 Canon IR 1024 DRA03498

Оборудование Xerox, объект «Гоголевский»:№ Модель оргтехники Серийный номер183 Xerox 3124 CAU2695133184 Xerox 3124 CAU295135185 Xerox 3124 CAU295064186 Xerox 3124 CAU295131E187 Xerox 3155 3873072953188 Xerox 3155 3873121652189 Xerox 3155 3873153422190 Xerox 3155 3873068077191 Xerox 3155 3873072805

192 Xerox 3155 3873070330193 Xerox 3155 3873070497194 Xerox Phaser 3435 NBF035779195 Xerox Phaser 3435 NBF041496196 Xerox Phaser 3435 NBF041490197 Xerox Phaser 3435 NBF041497198 Xerox Phaser 3435 NBF041494199 Xerox Phaser 3435 NBF035653200 Xerox Phaser 3435 NBF035804201 Xerox Phaser 3435 NBF041501202 Xerox WorkCentre 133 3551710300203 Xerox WorkCentre 5230A 3316444635204 Xerox WorkCentre 5230A 3316463524205 Xerox WorkCentre 5230A 3316444856206 Xerox WorkCentre 7232 3312927402207 Xerox WorkCentre 3220 5294732065208 Xerox WorkCentre 3220 5294732090209 Xerox WorkCentre 3220 5294916956210 Xerox WorkCentre 3220 3259538369211 Xerox WorkCentre 3220 5294916840212 Xerox WorkCentre 3220 3259651904213 Xerox WorkCentre 3220 5294858115214 Xerox WorkCentre 3220 3259635895215 Xerox WorkCentre 3220 5294916620216 Xerox WorkCentre 3220 5294857330217 Xerox WorkCentre 3220 5294916875218 Xerox WorkCentre 3220 5294858093219 Xerox WorkCentre 3220 5294916468220 Xerox WorkCentre 3220 5294916603221 Xerox WorkCentre 6505DN 3163635657222 Xerox WorkCentre 6505DN 3163693304223 Xerox WorkCentre 6505DN 3163722673224 Xerox WorkCentre 6505DN 3163721103225 Xerox WorkCentre 6505DN 3163653280226 Xerox WorkCentre 6505DN 3163668458227 Xerox WorkCentre 6505DN 3163723564228 Xerox WorkCentre 6505DN 3163766913229 Xerox WorkCentre 6505DN 3163766921230 Xerox WorkCentre 3220 3248295693231 Xerox 3124 CAU295136232 Xerox Phaser 3435 NBF525376233 Xerox WorkCentre 6505DN 3163757990234 Xerox WorkCentre 6505DN 3163798351235 Xerox WorkCentre 6505DN 3163720271236 Xerox WorkCentre 6505DN 3163722061237 Xerox WorkCentre 6505DN 3163720280238 Xerox WorkCentre 6505DN 3163755270239 Xerox WorkCentre 6505DN 3163755288240 Xerox WorkCentre 6505DN 3163767626241 Xerox WorkCentre 6505DN 3163767618

242 Xerox WorkCentre 6505DN 3163755296243 Xerox WorkCentre 6505DN 3163757981


Целевыепоказатели доступности и временныепараметры SLA

Требования к срокам выполнения запросов пользователей№ Наименование услуг Максимальный срок

1 Восстановление данных 48 часов

2 Замена оборудования рабочего места (при наличии на складе Заказчика)

2 часа

3 Запись на CD и DVD диски 3 часа

4 Изменение учетной записи и пароля 30 минут

5 Консультация по работе с интернетом и электронной почтой

1 час

6 Консультация по работе с информационными системами Заказчика

1 час

7Консультация по работе с прикладным

программным обеспечением (кроме методологической поддержки бизнес-процессов)

1 час

8 Консультация пользователей по вопросам работы сети, подключения к ресурсам Заказчика

1 час

10 Настройка нового автоматизированного рабочего места

4 часа

11

Восстановление работоспособности принтера (кроме ремонта оборудования и при наличии расходных материалов на складе Заказчика)

1 час

12 Подключение к информационным системам Заказчика

30 минут

14 Ремонт принтера 24 часа

16 Создание учетной записи пользователя 30 минут

17 Тестирование компьютера 8 часов

19 Установка и настройка локального ПО 6 часов

20 Установка нового рабочего места 24 часа

21 Установка принтера (при наличии на складе) 2 часа

Приоритеты

Наименование уровня приоритета нештатной ситуации

Критерий достижения

КритичныйПолностью прекращено (обходное решение невозможно) предоставление пользователям Заказчика одного или нескольких компонентов ИТ-инфраструктуры.

ВысокийПредоставление двух или нескольких компонентов ИТ-инфраструктуры осуществляется с ошибками (но обходное решение возможно).

Средний Предоставление одного компонента ИТ-инфраструктуры осуществляется с ошибками (но обходное решение возможно).

НизкийВыявлены нарушения функционирования компонентов ИТ-инфраструктуры, не влияющие на работу пользователей. Проведение профилактических/регламентных работ.

Сроки устранения нештатных ситуацийПричина нештатной ситуации

Приоритет Время реакции Время восстановления

Сбои в работе ОС, ОПО и БД, устраняемые методом конфигуриро-вания программного обеспечения

Критичный Время реакции не должно превышать 15 мин.

Время восстановления ресурса не должно превышать 1 ч.

Высокий Время реакции не должно превышать 30 мин.


Средний Время реакции не должно превышать 1 ч.


Низкий Время реакции не должно превышать 2 ч.


Сбои в работе ОС, ОПО и БД, не устранимые методами конфигуриро-вания программного обеспечения

Критичный Срок начала передачи информации производителям/ поставщикам ОПО/СПО с передачей всей необходимой для устранения ошибки информацией не должен превышать 30 минут (рабочего времени) с момента установления факта наличия ошибки в ОПО/СПО, не

Срок восстановления ресурса не должен превышать 1 час с момента получения обновления, новой (исправленной) версии ОПО/СПО от производителя/ поставщика (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, обновлению ОПО/СПО).

Причина нештатной ситуации


устранимой методами конфигурирования ПО.

Высокий Срок начала передачи информации производителям/ поставщикам ОПО/СПО с передачей всей необходимой для устранения ошибки информацией не должен превышать 30 минут (рабочего времени) с момента установления факта наличия ошибки в ОПО/СПО, не устранимой методами конфигурирования ПО.

Срок восстановления ресурса не должен превышать 2 часа с момента получения обновления, новой (исправленной) версии ОПО/СПО от производителя/ поставщика (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, обновлению ОПО/СПО).

Средний Срок начала передачи информации производителям/ поставщикам ОПО/СПО с передачей всей необходимой для устранения ошибки информацией не должен превышать 120 минут (рабочего времени) с момента установления факта наличия ошибки в ОПО/СПО, не устранимой методами конфигурирования ПО.

Срок восстановления ресурса не должен превышать 6 часов с момента получения обновления, новой (исправленной) версии ОПО/СПО от производителя/ поставщика (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, обновлению ОПО/СПО).

Низкий Срок начала передачи информации производителям/ поставщикам ОПО/СПО с передачей всей необходимой для устранения ошибки информацией не должен превышать 24 часов(рабочего времени) с момента установления факта наличия ошибки в ОПО/СПО, не устранимой методами конфигурирования ПО.

Срок восстановления ресурса не должен превышать 12 часов с момента получения обновления, новой (исправленной) версии ОПО/СПО от производителя/ поставщика (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, обновлению ОПО/СПО).

Сбои аппаратного

Критичный Срок начала передачи информации

Срок восстановления услуги не должен превышать 2 ч. с



обеспечения производителям оборудования или поставщикам услуг по сервисным контрактам о необходимой к ремонту/ замене единице оборудования с передачей всей необходимой для устранения сбоя информацией не должен превышать 1 ч. с момента установления факта наличия сбоя.

момента получения исправных компонентов аппаратного обеспечения от производителей оборудования или поставщиков услуг по сервисным контрактам (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, монтажу компонентов аппаратного обеспечения).

Высокий Срок начала передачи информации производителям оборудования или поставщикам услуг по сервисным контрактам о необходимой к ремонту/ замене единице оборудования с передачей всей необходимой для устранения сбоя информацией не должен превышать 1 ч. с момента установления факта наличия сбоя.

Срок восстановления услуги не должен превышать 4 ч. с момента получения исправных компонентов аппаратного обеспечения от производителей оборудования или поставщиков услуг по сервисным контрактам (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, монтажу компонентов аппаратного обеспечения), включая тестирование функций, работавших с ошибками, в предоставленных компонентов аппаратного обеспечения.

Средний Срок начала передачи информации производителям оборудования или поставщикам услуг по сервисным контрактам о необходимой к ремонту/ замене единице оборудования с передачей всей необходимой для устранения сбоя информацией не должен

Срок восстановления услуги не должен превышать 12 ч. с момента получения исправных компонентов аппаратного обеспечения от производителей оборудования или поставщиков услуг по сервисным контрактам (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной



превышать 2 ч. с момента установления факта наличия сбоя.

документации по установке, монтажу компонентов аппаратного обеспечения), включая тестирование обычно используемых функций.

Низкий Срок начала передачи информации производителям оборудования или поставщикам услуг по сервисным контрактам о необходимой к ремонту/ замене единице оборудования с передачей всей необходимой для устранения сбоя информацией не должен превышать 24 ч. с момента установления факта наличия сбоя.

Срок восстановления услуги не должен превышать 48 ч. с момента получения исправных компонентов аппаратного обеспечения от производителей оборудования или поставщиков услуг по сервисным контрактам (если иное не указано производителем/ поставщиком в сопроводительной документации по установке, монтажу компонентов аппаратного обеспечения), включая тестирование максимального перечня функционала (согласно эксплуатационной документации) предоставленных компонентов аппаратного обеспечения.

Приложение №2

Стоимость оказания комплексных ИТ-услуг по предоставлению единого интерфейса доступа к

корпоративным сервисам, размещенных в разных контурах для нужд Государственной корпорации

«Ростех»

№ п/п Наименование Общая

стоимость

1.

Оказание комплексных ИТ-услуг по предоставлению единого интерфейса доступа к корпоративным сервисам,

размещенных в разных контурах для нужд

Государственной корпорации «Ростех»

Итого общая стоимость оказания комплексных ИТ-услуг _________руб.,

в том числе НДС ________________ руб.

Уполномоченный представитель __________________ М.П. ___________________________

(подпись) (при наличии) (расшифровка подписи)

zakupki.rostechn.ruzakupki.rostechn.ru/upload/iblock/2d8/otkepunqj q... · web...

Documents