zápisky zcustomer journey
DESCRIPTION
Zápisky z Customer JourneyTRANSCRIPT
Zápisky zCustomer Journey
(Automotive, Online)
Upozornění:Závěry zde uvedené vycházejí ze specifických dat a podmínek na různých trzích a nejsou automaticky aplikovatelné na automoto/online prostředí v ČR.
Smyslem je ukázat podstatu a upozornit na výhody určitého přístupu s využitím reálných příkladů, které však nelze aplikovat bez důkladné přípravy jednotlivých projektů a analýz konkrétních dat v závislosti na specifických podmínkách daného trhu.
Customer journey
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
Elementy fází Customer Journey
Komunikační cíle
Komunikační kanály
Potřeby zákazníka
Chování zákazníka
KPI
…
Mění se podle fáze
Od Awareness směřujeme k Leads, Test drive requests
Jejich hodnoty a význam se vzájemně ovlivňují
4
Customer Journey je jednaUž první kontakt může ovlivnit celý rozhodovací proces
Jaký je nejčastějsí první kontakt?
Tisková zprávaPrvní články
Soft Launch ČR
5
Customer Journey, Konverzní analýzaVliv jednotlivých komunikačních elementů na cílovou konverzi
CS zahrnuje řadu elementů, na jejichž konci je cílová konverze a prodej Kterému elementu připíšeme zásluhy za cílovou konverzi?
? Předpoklady:
všechny elementy hrají určitou roli vynechání opticky nevýhodného elementu nevede nutně k vyšší efektivitě generické attribution modely znehodnocují vliv určitých elementů
6
Customer Journey, Attribution ModellingVliv modelu a realokace rozpočtu jednotlivých komunikačních elementů na cílovou konverzi
Období po aplikace výsledků Attribution Modellingu a realokace rozpočtu mezi
jednotlivé kanály
7
Customer Journey, RetargetingPočet kontaktů nutných pro objednání testovací jízdy
60% uživatelů se zájmem o testovací jízdu kliklo nejméně 5x na různé reklamní formáty před skutečných objednáním testovací jízdy
Jak to ovlivní efektivní frekvenci při plánování kampaní?
04:16:50 / 08.01.2013Skyscraper
Medium X
04:30:54 / 08.01.2013Super Banner
GDN
04:43:18 / 08.01.2013Super Banner
Quismax network
04:55:11 / 08.01.2013Super Banner
Medium Y
04:55:43 / 08.01.2013
Test Drive Request
8
Customer Journey, Performance channelsPřínos mediatypů v závislosti na fázi Customer Journey
Google SearchMálo Test Drive Requests (TDR)
Vyšší než přijatelná cena konverze (TDR)
Insight:
Google exceluje ve fázi prvotního hledání informací a utváření přehledu o modelech
Uživatel v tuto chvíli ještě nemá zájem o testovací jízdu
Doporučené zaměření: Podpora značky
KPIs: stažení brožur, ceníků, tech specs.
Facebook PPCVýrazně vyšší počet TDR
Řádově nižší cena konverze (TDR)
Insight:
Facebook zasahuje uživatele v rozhodovací fázi
Uživatel má většinu produktových informací a formuje shortlist pro finální rozhodnutí, včetně testovacích jízd
Doporučené zaměření: Generování leadů
KPIs: CPL, počet leads
