[브랜드북] 홍보광고학과 1514131 추희정

1. 아름다운 가게와 나의 인연

첫만남.

토요일 오전 조.

2. 브랜드 개요

아름다운 가게란?

마당발, 아름다운 가게.

3. 브랜드 분석

브랜드 요소

내부 공중의 목소리

브랜드 심층 분석

4. 브랜드 인사이트

타사와의 비교

터닝 포인트

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첫만남. 대학생이 되어 처음 맞이한 여름방학.

학교 보충수업과 공부로 바빴던 이전의 방학들과

다르게 무료한 방학을 보내고 있었다.

대학생이 되면 최대한 많은 활동을 해보라던 선생님의

말씀이 떠올랐고, 여러 활동을 찾아보던 와중에

‘아름다운가게 헌책방 봉사’를 발견했다.

오래 전부터 막연하게 가지고 있던 헌책방에 대한

로망에 이끌려 혜화 동숭동에 있는 헌책방에서

봉사를 시작하게 되었다.

처음 책방은 낯설었지만 부드러운 분위기에

금세 마음이 편안해졌다.

같이 일하는 사람들, 처음 만져보는 포스기,

내가 책정한 가격으로 손님들이 책과 음반을 구매하는 것,

내가 작성한 안내판으로 가게를 꾸미는 것,

모두가 새로운 경험과 기쁨이 되었다.

그렇게 아름다운가게는 무료한 여름방학의 활력소였다.

2

토요일 오전 조.

방학이 끝난 후, 나는 주말 조로 봉사 시간을 옮겼다.

‘토요일 오전 조’에서 봉사했던 시간이 나에게 뜻 깊다.

가장 오래 일했던 시간이고, 지금도 일하고 있는 시간이다.

처음 토요일 오전에 봉사를 시작했을 때 함께 했던 조원들과

지금까지 돈독하게 연락을 하고 있고,

그때가 가장 유쾌하게 봉사를 즐겼던 것 같다.

올해 4월쯤 토요일 오전 조 조장을 맡으면서,

가게의 전반적인 운영을 모두 알아야 했고 책임감도 생겼다.

새로 봉사에 합류한 나보다 나이가 많은 언니, 오빠들에게

가게에 대해 알려주면서 어렵기도하고 우물쭈물 하기도 했지만

그러면서 아름다운 가게에 정이 생기게 되었다.

손님과 실랑이 할 때는 힘들기도 했지만

마음에 드는 책을 발견한 손님이 기뻐하면 나도 덩달아 기뻐졌다.

3

아침에 아무도 없는 헌책방의 문을 열면 묘한 기분을 느낄 수 있다.

누군가 읽다가 만 펼쳐져 있는 책.

지하의 냄새와 섞인 정감 있는 책 냄새.

다른 사람의 체취가 담긴 물건들.

마치 내가 온전히 꾸미고 만들어낸 공간 같은 기분이 든다.

이런 감성들은 어느새 토요일 아침마다 느끼는 일상이 되었다.

아름다운 가게는 이제 나에게 단순한 봉사 이상의 의미이다.

이곳에서 좋은 사람들을 많이 만났고,

1년5개월 동안의 추억이 담겨져 있으며,

무엇과도 바꿀 수 없는 경험을 만들었다.

아름다운가게는 앞으로의 나의 삶에 큰 지침이 될 것이다.

4

나에게, 아름다운가게란…

5

그동안 함께한 아름다운 가게

→ 조원들과 함께한 캠페인!

예전 동숭동 책방 모습 ←

↑동숭동 책방의크리스마스 🌲

6

나눔은 우리를 진정한 부자로 만들고나누는 행위를 통해 자신이 누구이며또 무엇인지를 발견하게 된다.

-마더 테레사

이제 본격적으로 아름다운가게에 대해 알아보자.

아름다운가게는 무엇을 하는 곳일까?

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아름다운가게가 무엇인가요?

아름다운가게는 기부 받은 중고품을 판매해 마련한 기금을 사회자선 및 공익 사업에

쓰기 위해 창설된 공익문화 창출형 사회적기업이다. 영국의 ‘옥스팜(Oxfam)’이나 미국의

‘굿윌(Goodwill)’을 모델로 하고 있으며, 자원을 재활용하는 환경운동 그리고 사람과

사람을 잇는 생활 공동체운동을 실천하고 있다.

2002년 ‘아름다운 재단’의 자매기관으로 결성되었고 그 해 10월 안국동에 1호점을

낸 이후 현재 전국에 120여개의 지점을 운영하고 있다.

현재 아름다운 가게가 진행하고 있는 사업으로는 재사용나눔가게, 나눔사업, 공익상품

사업, 뷰티풀펠로우, 나눔교육, 나눔장터, 에코파티메아리 등이 있다. 다음 장에서

대표적인 사업들을 자세히 알아보자.

8

아름다운가게의 길잡이, 재사용나눔가게

아름다운가게 재사용나눔가게는 직원 1~2명과 시민봉사자들로 운영되며 생활 속에서 자원 재

순환과 나눔을 실천하기 위해 탄생한 공간이다. 의류, 생활잡화, 도서/음반, 가정용품 등 다양

한 물건들이 기부/판매되고 소수의 지점에서는 도서/음반을 전문으로 취급한다.

기증

기증문의수거 및매장기증

분류 및가격작업

판매 및수익나눔

자원활동

활동 천사

주 1회/4시간 활동

단체활동이나 재능기부 등

비정규 활동도 가능

시민 여러분의 기증을 통해 아름다운가게 완성되고, 활동천사들은 기증된 물건이 필요한 사람과

만나도록 도와줍니다.🌠

일반적으로 아름다운가게라고 부르는 곳이다.

9

아름다운 가게 만나보기🌱

동숭동 헌책방 내부 전경 세종로 어린이책방 내부 전경

아름다운가게 안국점 외관 일반 아름다운가게 내부 전경

벼룩시장 부심! 아름다운나눔장터

아름다운나눔장터는 2003년 잠실올림픽경기장에서 시작된 지상최대규모의 벼룩시장이다.

아름다운나눔장터의 참가자들은 수익금을 자율적으로 기부하며, 기부금은 결식아동과

장애아동 등 도움이 필요한 아이들을 위해 쓰인다.

뚝섬 아름다운나눔장터 위아자 나눔장터 병아리떼 쫑쫑쫑

- 3월에서 10월동안 매주

토요일, 일요일 진행되는

정기 아름다운나눔장터.

- 참가비용 없이 판매수익

금의 10%이상을 자율기부

하도록 되어있다.

- 매년 어린이날 전국 주요

도시에서 이루어지는 나눔장터.

- 어린이들이 직접 자신의 물건

을 사고 팔며 내 것을 나누는

습관과 경험을 제공한다.

- 서울, 부산, 대전, 전주에서

매년 10월 3째주 일요일에

동시에 진행하는 기부금 모금.

- 언론, 지방정부, NGO와 시민

그리고 기업이 함께하며 수익

금의 50% 이상을 기부한다.

이번 주말에 잠들어있는 나의 물건들을 깨워 나눔장터에 참여해보는건 어떨까요?!🌠

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믿고 쓰는 너! 공익상품사업

아름다운 소비문화를 확산하고자 시작된 사업으로, 공익상품이지만 판로가 없어 어려움을

겪는 다양한 제품들을 발굴하여 아름다운가게 전국매장 및 온라인을 통해 판매한다.

여러 기관과 연계하여 판매되고 있는 공익상품들 공익상품 온라인 쇼핑몰, 뷰티풀마켓

아름다운 커피

공정무역을 통해 저개발국 생산자들이자립할 수 있도록 돕는 사업으로 커피, 초콜릿, 차 등을 주로 취급한다.

착한 소비로 착한 제품들을 우리 집에 마련해두는 것도 좋겠네요~!🌠

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이름만큼 예쁜 마음, 뷰티풀펠로우와 에코파티메아리!

뷰티풀펠로우

- 아름다운가게 사회적기업센터에서 주최하는

사회혁식기업가 발굴 프로젝트이다.

- 뷰티풀펠로우는 뚜렷한 사회적 목표를 가

지고 다양한 분야에서 사회적 문제에 관심

을 가지는 기업가의 성장을 지원한다.

- 선정된 사회적 기업가는 뷰티풀펠로우 지위

를 부여받고, 3년 동안 매월 활동비 150만

원을 지원받으며, 멘토링/다양한 연수/네트

워크 형성 등의 기회를 가진다.

에코파티메아리

- 에코파티메아리는 쓰임이 다한 가죽, 의류,

기타 친환경 소재들을 재활용하여 실용적인

패션잡화나 친환경 제품들을 만드는 사업이다.

- 에코디자인 사업 내에서 단순한 재활용(리사이

클링)을 넘어 새로운 가치를 부여하는 업사이클

링을 추구한다.

- 재료수거> 분류손질> 디자인> 제품생산> 유통판

매> 캠페인(에코라이프스타일 정착)의 과정을

따른다.

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에코파티메아리의 상품 변신 구경하기

Leather Fabric Others

가죽장지갑18,000원

데님투톤백팩39,000원

방글라데시천연소재 주트

비티클러치29,800원

수작업으로 만들어져 가격은 좀 비싸지만

정성과 의미가 가득 담긴 자랑스런상품들!

🌠

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모아진 소중한 기금, 기증품은 어떻게 사용될까?

물건을 판매한 돈이 어떤 좋은 곳에 어떻게 지원되는지 알아보자.

위기가족 자립지원 및긴급 생활 지금 지원

소외 아동 지원 및공익 프로그램 지원

네팔 지역 중심아름다운 도서관 사업

저개발국 재난 대비 및 생계지원, 긴급구호 사업 소수민족 기초교육 지원

우리 돈이 어디에 쓰이는지 알 수 있으니

더 뜻 깊은 것 같아요!

🌠

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아름다운가게에 대한 기본정인 정보를 알았으니좀 더 자세히 파고들어 보자.

아름다운가게가 열심히 활동하고 있는다양한 분야를 소개한다.

배경 이미지는 아름다운가게 LA지점이다.수익금은 주로 LA지역 소외계층을 위해 쓰인다.

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소통의 장, 페이스북 둘러보기

아름다운가게가 활발하게 활용중인 커뮤니케이션 채널인 페이스북을 자세히 살펴보자.

1) 아름다운 가게에 대한 소식을 전달하는 역할

전국에 퍼져있는 아름다운가게 매장에 대한 소식을 전하고, 행사 소개나 후기, 아름다운가게

에코파티메아리의 신제품 등을 홍보하는 수단으로 사용된다. 소비자들이 가장 쉽게 아름다운가게의

소식을 얻을 수 있는 창구이다.

매장소식 행사소개 신제품소개

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소통의 장, 페이스북 둘러보기

2) 흥미를 유발하는 재미있는 콘텐츠

사내 직원이나 봉사자 인터뷰, 간단한 게임이나 퍼즐, 봉사자나 기부자와 직원간에 발생한 재미있는

에피소드 등을 페이스북 페이지에서 다뤄 딱딱하지 않은, 젊고 신선한 이미지를 전달한다.

인터뷰 게임요소 에피소드

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소통의 장, 페이스북 둘러보기

3) 소비자와 함께하는 이벤트

재활용, 응원의 메시지 등 의미 있는 이벤트를 활용하여 아름다운가게와 소비자간의 관계를 다진다.

소비자들은 이벤트에 참여하고 또 당첨됨으로써 아름다운가게와 친밀함을 형성할 수 있다.

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소통의 장, 페이스북 둘러보기

4) 사회적 메시지를 전달하는 역할

다른 기업들과 다르게 사회적 메시지를 전달하는 것은 아름다운가게의 주된 역할 중 하나이다.

환경문제, 사회적 약자, 빈곤문제 등을 다루며 독자들을 일깨우고 이를통해서 소비자들에게

아름다운가게의 진실함을 전달할 수 있다.

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뷰티풀 민트 라이프(BML)와 그랜드 민트 페스티벌(GMF)

뷰티풀 민트 라이프와 그랜드 민트 페스티벌은 다양한 가수들과 음악인들이 함께하는 축제로,

2007년 시작되어 현재는 매우 큰 규모의 행사가 되었다. 아름다운가게는 이 축제에서 진행되는

아티스트 주도형 환경 캠페인 eARTH에 꾸준히 참여해 축제 시 발생하는 환경문제에 관심을

가지고 있다. 두 행사는 많은 사람들에게 아름다운가게를 알리는 계기가 되며 아름다운가게가

젊고 에너지 넘치는 이미지를 갖도록 2차적 연상효과를 유발한다.

(좌) 뷰티풀 민트 라이프(우) 그랜드 민트 페스티벌

두 행사 모두 민트페이퍼에서 주최

하는 축제로 뷰티풀 민트 라이프는

봄에, 그랜드 민트 페스티벌은 가을

에 열립니다!

🌠

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아름다운가게의 이웃만들기, 놀라운가게!

‘놀라운가게’는 소상공인을 위한 나눔프로젝트로, 놀라운가게를 신청한 소상공인들은 매달

수익의 1%를 어려운 이웃에게 기부하는 아름다운가게 나눔파트너가 된다.

놀라운가게에게는 놀라운가게를 인증할 수 있는 스티커, 헌판, 포스터 등이 제공되며

아름다운가게와 꾸준히 소식을 주고받는다.

전국에 퍼져있는 놀라운 가게!

아름다운가게와 놀라운가게는

서로 상부상조하며 지역사회 발전

에 큰 도움이 되겠네요!

🌠

내 주변 놀라운가게를찾아주는 지도

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다양한 기업들과의 협력 👊

아름다운가게는 ‘아름다운 토요일’등을 통해 여러 기업들과의 협업을 진행하고 있다.

기업들은 아름다운가게를 후원하면서 긍정적 이미지를 얻을 수 있고, 아름다운가게는

후원 받은 물품과 기부금으로 사회적 사업을 보다 더 수월하게 이어나갈 수 있다.

롯데호텔제주 & 아름다운가게Sh수협은행 & 아름다운가게

‘아름다운 토요일‘은 임직원들이 아름다운가게에 물품을 기증하고

매장에서 직접 판매하기도 하는 나눔 봉사활동입니다.

Sh수협은행을 비롯해서 쥬비스다이어트, 르노삼성자동차 등

많은 기업이 참여하고 있죠~!

🌠

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아름다운가게의 다양한 활동들을 알아보았다.지금부터는 아름다운가게의 속을 들여다보자.

아름다운가게의 브랜드요소를 파악하고,여러가지 이론적 분석을 통해아름다운가게를 심층적으로 탐구한다.

배경은 숲과의 공존 프로젝트인 우푸푸와아름다운가게의 콜라보 이미지이다.

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📣 브랜드 네임

아름다운가게

1) 기억용이성 : 쉬운 우리말 단어의 조합으로 기억에 용이하다.

2) 유의미성 : 사회를 위한 아름다운 일을 하는 가게라는 의미를 온전히 담는다.

3) 호감성 : 네이밍 자체에서 사회적 기업이라는 분위기를 풍기며 네이밍 글씨체도정자로 사용하여 너무 가볍지 않으면서 따뜻한 느낌을 전달한다.

4) 전이성 : ‘아름다운’의 의미가 좋은 일, 긍적적인 일을 한다는 의미를 담는 동시에세련되고 예쁜, 고귀한의 의미도 담고 있어 에코파티메아리와 같이 디자인관련 사업으로도 자연스럽게 확장할 수 있었으며, 어떤 분야에서도‘아름다운’ 의미를 적용하여 자유롭게 확장 가능하다.또한 아직은 소수지만 해외지점도 보유중이며 영어네임인 ‘Beautiful Store’은 타국가에서도 부담 없이 받아들일 수 있는 브랜드 네임이다.

5) 적용성 : ‘아름다운’이라는 단어와 꽃잎로고는 상황과 시대에 특별히 구애 받지 않지만변형이 필요하다면 자유롭게 가능하다.

6) 법적보호성 : ‘아름다운’과 ‘가게’가 모두 흔하게 쓰이는 용어라 법적보호성면에서취약한 점이 있지만 아름다운가게에서는 먼저 ‘놀라운 가게’ ‘아름다운 커피’등의 단어를 사용하면서 관련 이미지를 선점하고 있다.

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📣 브랜드 로고

📣 브랜드 URL

⛧ 자연진화적 느낌을 주는 꽃잎로고⛧ 아름다운가게와 쉽게 연상됨⛧ 컴비네이션 마크⛧ 연두색(mild green)

생명과 환경, 미래와 희망 상징⛧ 다섯개의 잎은

기증, 되살림, 친환경소비, 자원활동, 수익나눔을 의미함그물코정신(관계)과 되살림정신 내포

⛧ 아름다운 커피의 로고⛧ 스토리텔링을 담고 있음⛧ 원형 심볼 = 공정무역의 경로

지속가능하고 세상을 바꾸는끊임없는 흐름상징

⛧ 정성이 담긴 라떼아트 연상

http://www.beautifulstore.org/⛧ 아름다운가게의 영어표현이 담김⛧ org : 비영리기관 연상⛧ 직관성은 떨어지지만 기억하기에 용이

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📣 브랜드 로고송

⛧ 소비자들의 기증을 독려하기 위해 만들어진 로고송

⛧ 아름다운가게 매장 속 일반음악들 사이에 중간중간 울려 퍼진다.

⛧ 재미있고 일상적인 가사로 공감하기 쉬우며 귀에 잘 익는 멜로디이다.

매장을 한번만 방문해도 2~3번 들을 수 있으며 기억에 잘 남는다.

⛧ 영상은 아름다운가게 대표 캐릭터로 구성하여 귀엽고 유쾌하게 풀내었다.

⛧ 노래가사

어머나 너무커진 내 바지, 쪼꼬매진 우리아이 유모차도, 달리지 않는 우리 아빠 자전거, 내겐 이미 있는커피머신, 나누는 건 어렵지 않아, 나누는 건 어렵지 않아, 나누는 건 어렵지 않아, 어렵지 않아.공익문화를 만드는 사회적 기업, 아름다운가게.

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📣 브랜드 캐릭터

⛧ 이름 : 릴라씨

⛧ 아름다운가게 대표 사업 중 하나인 에코파티메아리 마스코트

⛧ 캐릭터 종 : 고릴라

‘지구상에서 사라져가는 고릴라를 지키자’라는 환경적 의미 내포

⛧ 아름가운가게에 기증되는 의류 중 오염이나 하자가 있는 옷을

재활용하여 실제 인형으로 만들어짐. 크기와 디자인이 다양.에코파티메아리의 대표 제품 중 하나

아동의류를 가장 많이 활용해 알록달록하고 다양한 색감을 가진다.판매용 제품뿐 아니라 아름다운가게 홍보용으로도 활발하게 쓰이는 호감형 캐릭터이다.

멸종위기에 처한 우리의 고릴라.

릴라씨를 갇힌 공간에서 구하자는

의미를 가진 상품 패키지에요~!

정말 소장 욕구가 쑥쑥..!

🌠

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브랜드 만트라🎁*브랜드 만트라(brand mantra)는 브랜드 포지셔닝의 반박

할 수 없는 본질과 정신을 담은 3~5개 단어로 이루어진 문

구이다.

아름다운가게가 사업을 진행하는데 있어서 길잡이가 되어주어 브랜드 만트라라고 할 수 있는미션과 비전, 운동철학은 다음과 같다.

미션

모두가 함께하는 나눔과 순환의 아름다운 세상 만들기

공익성 효율성 전문성

비전 운동철학

⛧ 관계와 연결의 철학 그물코정신

⛧ 생명연장과 치유의 철학 되살림정신

⛧ 사소한 소중함의 철학 참여와변화

📣

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연상 네트워크 기억 모델🎁

아름다운가게

브랜드요소

브랜드제품

이미지

연두색

꽃잎로고

고릴라

아름다운커피

에코파티메아리

기증물품

재활용 제품

공정무역 제품

착하다

순하다

친환경적

나눔/봉사

*자체 50명대상 설문조사를 참고했습니다.

연상 네트워크 기억모델(associative network memory model)은 기억을 노드(정보, 개녕)와 고리(연상강도)가 연결된 네트워크로구성되어 있다고 보는 이론이다.

29

브랜드 개성🎁*브랜드 개성 : 브랜드와 관련된 인간적인 특성들의 집합

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정직한

현대적인

믿을만한부드러운

외향적인

브랜드 공명 모델🎁

현저성

기부와 기증 사회적 기업

성과

낮은 가격

공정 무역 재활용

친환경적

편안한

착한

심상

판단 감정

낡은 제품

의외의 득템

간접 봉사

뿌듯함 경험

공명

이벤트, 행사 구독

기증/봉사자로 참여

*자체 50명대상 설문조사를 참고했습니다.

브랜드 공명 모델(brand resonance model)은브랜드를 구축하는 일련의연속적인 단계로,현저성> 성과/심상> 판단/감정>공명 순으로 이루어진다.

아이덴티티

의미

반응

관계

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브랜드 지식🎁*브랜드 지식 = 브랜드 인지도 + 브랜드 이미지

브랜드 인지도

위 설문조사는 50명대상으로 이루어져일반화하기에는 어려움이 있지만최대한 다양한 상황과 연령대의 응답자를 대상으로 진행되었다.

설문조사에 따르면 아름다운가게의 인지도는 높은 편이다. 아름다운가게를들어보기만 한 응답자들도 대부분 기부와 나눔에 대한 노드를 가지고 있었다. 앞으로 아름다운가게의 과제는 브랜드를 인지하고 있는 사람들을 가게로 끌어들이는 것이다.

아름다운가게를방문해본적이있으신가요?

그렇다

들어만보고방문해보지않았다

처음들어봤다

브랜드 이미지

아름다운가게의 이미지는 대부분 긍정적이다. 소비자들은 나눔/봉사/실천/사회적기업의 이미지를 쉽게 떠올린다.

하지만 문제점은 실제 아름다운가게를방문해 본 사람들이 느끼는 일부 부정적이미지들이다. 소비자들은 아름다운가게가 착하고 의미있는 기업이라고 인지하지만 실제 매장에서는 청결/정돈/분위기의 문제 때문에불편함을 겪고 있다.

이러한 점을 보완한다면 아름다운가게의기존 긍정적인 이미지와 결합하여소비자들의 재방문 의사가 높아질 것이다.

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좀더 현장감 있는 정보를 위해아름다운가게와 밀접한 관계를 맺고있는 세분과 함께 이야기를 나눴다.

아름다운가게의 특별한 내부공중인봉사자들과 매장 간사님의 목소리를

들어보자!

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아름다운가게 헌책방에서 오랜 기간 봉사하신 두 분과 함께 미니 인터뷰를시작하겠습니다. 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁 드립니다.

📣

Q

승아 : 안녕하세요. 지난 여름까지 1년여의 시간동안 동숭동 헌책방에서봉사를 했던 이승아입니다!

서원 : 종로구에 사는 26살 윤서원입니다. 3년 정도 봉사했습니다.

아름다운가게 봉사를 어떻게 시작하게 되셨나요?Q승아 : 대학교 3학년, 시간이 있을 때 무언가를 해보고 싶어서 인터넷을 찾던 중에 아름다운가게봉사를 모집하는 것을 발견했습니다. 이전에 했던 봉사활동들은 상대적으로 사람들을 직접 돕는거였는데 아름다운 가게는 그것들과는 달리 새로운 느낌이 들어서 신청하게 되었습니다.

서원 : 친구의 권유로 시작하게 되었습니다.

꽤 오랬동안 봉사를 하셨는데, 봉사하면서 느낀 아름다운가게의장점이나 아름다운가게에서 얻어갈 수 있는 것은 무엇이었나요?

Q

승아 : 우선 쉽게 버려질 수 있는 물건들에 대해 다시 한번 생각해 볼 수 있는 기회를 준다는 것이 좋은 장점 중에 하나인 것같습니다. 봉사를 하기 전에는 물건들이 생기면 별다른 생각도하지 않고 버렸는데, 이제는 이게 어디에서 누구에게 새로 쓰일수 있지 않을까라는 생각을 하게 되었습니다. 아무래도 앞에서장점이라고 말한 것이 제게는 물건들에 대해서 조금 더 신중한생각을 할 수 있는 기회를 가져다 준 것 같습니다.

서원 : 평소에 생각하지 않았던 공동체에 대해 생각하게 되었습니다. 마을 공동체에서 부터 지구 공동체까지요.

34

봉사하면서 힘들었던 일이 있으신가요? 또는 아름다운 가게의 장점이나아름다운가게에서 개선될 점이 있다면 무엇일까요?

Q

승아 : 힘든 점은 딱히 없었지만…! 이건 아무래도 지점마다 다를 것이라고생각하는데, 저희 책방 같은 경우는 책이나 앨범의 양이 상당한 경우임에도불구하고 아는 사람들만 주로 방문을 합니다. 교통편은 좋은 편이었는데 아무래도 위치가 외진 곳에 있어서 그런게 아닌가 싶습니다. 그래서 쉽게 바꿀 수는 없는 문제이긴 하지만 위치적인 측면에서 앞으로 여는 지점들은 접근성이 좋았으면 하는 바람이 있습니다!

서원 : 힘들다고 생각했던 점은 없습니다.

답변 정말 감사드립니다! 마지막으로 아름다운가게 봉사가 본인에게 어떤 의미인지 말씀해주세요!

승아 : 물론 봉사활동의 측면에서도 상당히 좋은 점이 많았지만,좋은 사람들을 만날 수 있었던 소중한 의미였습니다!

서원 : 봉사는 활동의 과정과 결실 양자에서 이곳에 정말 다양한 사람들이살아간다는 것을 일깨워줍니다. 그리고 이 다양한 사람들이 있는 세상에서어떤 마음가짐으로 살아가야 할지를 알려줍니다.

Q

봉사자들의 이야기를 직접 들으니 아름다운가게가더 친근하게 느껴지네요!

정말 아름다운가게가시민과 함께하는 기업이라는게와닿아요~

그리고 생생한 개선점과 경험담이 아름다운가게 앞으로의 발전에 도움이 되었으면 좋겠어요!

🌠

📣

35

📣

봉사자 인터뷰에 이어, 이번에는 간사님 인터뷰를 진행해보겠습니다.간단한 자기소개 부탁 드려요!

Q

김경남 간사님 : 안녕하세요? 저는 아름다운가게 김경남 간사라고 합니다.

현재 아름다운가게 동숭동책방을 담당하고 있습니다.

아름다운가게에서 활동가로 활동한진 약 8년 정도 되었고, 우리 사회의

재사용/순환/나눔 문화의 전파를 위해 일하고 있습니다.

아름다운가게에서 일하게 된 계기가 있으신가요?Q김경남 간사님 : 평소 공정무역에 관심이 많았고, 그것과 관련된 직종을 알아보다

아름다운가게의 공정무역 사업에 관심을 갖게 되었고 배우려는 마음으로 함께

하게 되었습니다

아름다운가게에 소속되어 일하시면서 느낀 아름다운가게의 장점 또는 강점이 무엇일까요?Q김경남 간사님 : 아름다운가게의 강점은, 가게의 철학과 목적을 위해 헌신하길 마다하지 않는 구성원들의

노력이라고 생각합니다. 조직원(이하 간사)들은 자기 자신이 곧 아름다운가게이고, 우리 사회를 건강하게

만들 수 있는 주체라고 생각하면서 활동을 하고 있습니다. 하나의 업무를 진행할 때, 수동적으로 움직이

지 않고 항상 능동적으로 활동하려고 노력합니다.

김경남 간사님

매장을 운영하거나 다른 관련 일을 하시면서 애로사항이 있다면 무엇인가요?Q김경남 간사님 : 아름다운가게는 정치적, 종교적으로 중립적인 단체입니다. 하지만 그렇게 보지

않는 사람들도 많은 걸로 알고 있습니다. 쉽게 말해서 그냥 좋은 일을 하려고 하는 단체인데,

정치적/종교적 이슈에 따라 억지스러운 이야기들이 생산되는 일들이 종종 있습니다.

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아름다운가게 헌책방

봉사자들이나 매장손님들과의 특별한 에피소드가 있으신가요?Q김경남 간사님 : 광화문 책방에서 있었던 일인데, 한 어르신이 책을 읽으시다 펑펑 우시는 걸 보고 불편한

곳이 있으시냐고 여쭈었는데 한동안 말씀이 없으시더라구요. 나중에 들으니 책 앞표지에 어르신께서 젊었

을 때 자신에게 쓴 편지가 있던 거에요. 자신의 젊은 날의 희망과 목표가 담긴 글을 거의 4~50년만에 다시

만나신거죠. 새 책에서는 느낄 수 없는 이런 것들을 경험할 수 있다는 점을 마음에 담고 일하는 것이 아닌

가 싶습니다.

정말 의미있는 경험이네요! 그렇다면 아름다운가게가 간사님에게는어떤 의미인가요?

Q

김경남 간사님 : 헌책방은 ‘문화를 팔아야 하는 가게’라고 생각합니다. 그리고 저에게 아름다운가게란

인생의 징검다리같은 곳이에요. 이곳을 직장이라고 생각하지 않고,

제가 또 다른 아름다운 세상을 만들기 위해 건너는 징검다리와 같은 의미입니다.

답변 정말 감사드립니다. 마지막으로 아름다운가게가 나아갸아 할방향이나 개선될 점이 있다면 무엇일까요?

Q

김경남 간사님 : 개인적인 생각이지만, 현재의 아름다운가게는 많은 부분에서

정체되어 있는 것 같습니다. 좀 더 젊은층에게 어필할 수 있는 캠페인,

프로그램의 개발이 필요합니다.

간사님의 아름다운가게에대한 애정이 듬뿍 느껴지는 인터뷰였어요!

재미있는 에피소드도 듣고,아름다운 가게 전체의 근본적인 문제점을 알 수 있어 좋았습니다!

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지금까지,아름다운가게가 가진 많은순자본들을 알아보았다.

그렇다면 이제부터아름다운가게의 개선점을 찾고앞으로 나아가야 할 방향을탐색해보자.

헌책방 중심으로 경쟁사를 비교한 후아름다운가게 전반적 터닝포인트를발견한다.

🔆Brnad Insight!

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🔆Brnad Insight! 타사와의 비교, Yes 24 중고서점

Yes24 비교적 최근(216년4월) 오프라인 중고서점 사업에 뛰어들었다.

이미지를 통해 Yes24 중고서점 특징을 살펴보자.

#Yes 24 강남점 외관#지하에 위치

#매장전경 #독서공간 구비 #조용하고 깔끔한 분위기 #다양한 이벤트

#친절한 도서 구역 구분 #도서검색대 구비 #도서 외 상품 진열

#도서 매입용 가격메뉴얼 有#깔끔, 친절한 가격택

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🔆Brnad Insight! 타사와의 비교, 알라딘

어느새 중고서점 시장에서 터줏대감이 된 알라딘의 매장 특징을 살펴보자.

#알라딘 강남점 외관 #지하에 위치 #매장 전경 #독서공간 구비 #북적북적

#유머러스한 내부 디자인, 구성

#도서검색대 구비#자세한 도서위치 설명

#알라딘 굿즈, 상품 #가격메뉴얼 有#깔끔, 친절한 가격택

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🔆Brnad Insight! 타사와의 비교, 한눈에 정리

정리된 표를 통해 Yes24 중고서점과 알라딘, 아름다운가게 헌책방을 비교해보자.

* 개인적 견해가 개입되었을 수 있다.

Yes 24 중고서점 알라딘 아름다운가게 헌책방

매장 분위기조용함, 깔끔함, 정돈됨일반 서점과 유사함

정돈됨, 비교적 어수선함,자유로움

자유로움, 편안함, 비교적 덜 정돈됨, 어수선함

매장 디자인중고 서점 같지 않은

세련된 디자인깔끔하고 친근한느낌의 디자인

헌책방과 자연적느낌의 디자인

도서 검색기능

도서 검색 기능 구비, 도서 위치 자세한 설명

도서 검색 기능 구비,가장 자세한 도서 위치 설명

도서 검색 기능 없음소비자가 직접 찾아야함

이용자 수체감 비교

중 상 (가장 많음) 하

재방문 의사 ★★★★☆ ★★★☆☆ ★★☆☆☆

총평

중고책을 선호하지 않는 소비자들도 관심을 가질 만큼 매장과책 상태가 깔끔하여 꾸준히 이용

자수가 증가할 것으로 보임

매장 중간중간의 재미 요소가소비자들에게 친근감을 느끼게함. 높은 인지도가 장점이나 이

용자 수가 많아 어수선한느낌이 단점.

타 중고서적에 비해 청결함이 부족함. 지점마다 분위기와 상황차이가 큼. 이용자수가 적어

홍보가 필요함.

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🔆Brnad Insight! 터닝포인트, 소비자의 목소리

약 50명의 아름다운가게 외부 공중에게 물었다.

“아름다운가게를 방문했을 때 느낀 불편한 점이나 개선할 점이 있다면 적어주세요.”

라는 물음에 대한 대표적 대답은 다음과 같다.

🎬 “상품 진열에 어수선함이 있음”

“상품진열을 세분화된 기준으로 정리하여 고객에 편의에 집중할 필요가 있다고 생각합니다.”

“지점에 취급하는 구체적인 상품 분류 등의 정보가 부족하다.”

“물건이 정리가 잘되어 있지 않은 느낌이 들었음”

🎬 “아름다운 가게 동승동 헌책방은 가게 특성상 손님들의 연령대가 높은 편인데, 이러한노약자와 장애인들이 가게 안으로 쉽게 들어올 수 있게 시설을 갖춘다면 더 좋을 것 같다.”

🎬 “굉장히 오래 전이라서 기억이 안난다. 그보다 요즘 아름다운가게가 그렇게 흔히 보이진 않는 것 같고, 눈에 띄지 않는 것 같아서 홍보가 필요하다는 생각이 들었다.”

“매장이 많이 없다.”

“고객의 편의”와 관련된 불만이 가장 많았다. 매장의 구성 관련해서 문제점이 가장 돋보였다.

또 접근성의 측면에서 아름다운가게의 지점이 적은 편이 아닌데 매장이 없다고 느끼는 것은

유동 인구가 많은 장소에 위치하고 있지 않기 때문인 듯하다.

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🔆Brnad Insight! 터닝포인트, 새로운 발돋움

경쟁사 분석과 소비자분석, 그리고 개인적 경험을 통해 발견한 브랜드 인사이트.

앞으로 아름다운가게가 개선하고 나아가야 할 점을 꼽아봤다.

1. 가격택 관리

일반 아름다운가게의 가격택은 비교적 깔끔하게 부착되어 있지만 헌책방의

책 또는 음반의 가격택은 앞서 보았던 타사의 가격택에 비해

불친절하고 지저분해 보인다.

소비자는 책을 구매할 때 가격택을 꼭 확인하기 때문에 이는 브랜드 이미지에

영향을 미친다. 따라서 보다 더 깔끔하고 정성스러운 가격택 관리가 필요하다.

→ 현아름다운가게헌책방가격택

2. SNS 관리

아름다운 가게는 페이스북과 인스타그램 계정을 보유하고 있다.

페이스북은 활발히 활용 중이지만 방문자나 ‘좋아요’ 등의 반응이 적고,

인스타그램은 캠페인 계정 위주로만 활용되고 있다.

SNS 주 활용자인 젊은 층을 위한 콘텐츠를 개발하고,

인기 있는 브랜드나 SNS상에서 유명한 기업과의 협업이 필요하다.

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🔆Brnad Insight! 터닝포인트, 새로운 발돋움

기증/구매 적립 카드

구매천사 :

3. 기증, 구매 적립 카드

Yes24 중고서점 그리고 알라딘과 아름다운가게의 핵심 차이점은

아름다운가게가 사회적기업이라는 것이다.

따라서 Yes24 중고서점과 알라딘은 책을 매입하지만 아름다운가게는 책을 기증

받는다. 소비자들은 자연스럽게 팔고 돈을 받는 일반기업으로 발걸음을 할 가능

성이 높다. 더욱이 이 두 기업 모두 적립관련 서비스를 제공하고 있다.

그렇기 때문에 소비자가 아름다운가게를 방문할 이유를 만들어야 한다.

기업의 특성상 책 매입이 어려우니, 친환경이나 되살림에 초점을 맞추어 구입이나

기증 시 도장을 찍어주는 적립카드를 만들고 카드를 모두 채우면 친환경 제품이

나 식물 씨앗 또는 일정금액 제품 무료 제공 등의 혜택을 마련해야 한다.

또는 기증/구매 상황에 따라 소비자의 명의로 한 나무가 심어지는 것과 같이

기증/구매자가 자신이 좋은 일을 하고 있다는 것을 느낄 수 있게 해야 한다.→ 적립카드예시

4. 봉사자 커뮤니티 활성화

아름다운가게의 특수성은 아름다운가게에서 일하는 사람 중 직원이 아닌 사람들 즉 봉사자가 있다는 것이다.

활동 천사라 불리는 이 봉사자들은 아름다운가게의 직원은 아니지만 누구보다 아름다운가게 소비자들과

가까운 관계를 맺고 있다. 따라서 봉사자들을 관리하는 것이 매우 중요하다.

우선 자발적으로 봉사를 지원한 사람들이지만 꾸준히 봉사에 성의를 다하기 위해서는 흥미가 생겨야 한다.

따라서 아름다운가게 전체 봉사자들 간의 커뮤니티를 활성화 시켜 아름다운가게에 대한 애착을 늘려야 한다.

현재 3년에 한번 활동천사 캠프가 진행되고 있는데 이뿐만 아니라 다양한 관심사에 대한 모임을 만들거나

운동회 등의 행사를 진행하는 등 적극적인 관계 지속을 위한 노력이 필요하다.

또한 봉사자들의 업무 숙련도를 위한 정기적인 교육과 매뉴얼 습득도 간과하지 말아야 한다.

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🔆Brnad Insight! 터닝포인트, 새로운 발돋움

5. 매장 관리

앞서 비교한 타 서점들에 비해서 아름다운 가게는(지점마다 차이가 있지만) 세련된 디자인과 깔끔함이부족하다. 시간이 지날수록 낡은 제품을 따져보는소비자의 눈이 높아지고 있기 때문에 제품에 대한이미지에 큰 영향을 줄 수 있는 매장 분위기의 관리는매우 중요하다.지금보다 매장의 청결, 상품 구분, 안내표시, 독서공간등을 개선해야 한다.

하지만 유의할 점은 아름다운가게의 기존 이미지를유지해야 한다는 것이다.아름다운가게가 가진 ‘헌책방’과‘나눔장터’와 같은이미지는 소비자들에게 많이 전달되어 있으며 또 친근하고 긍정적 이미지를 형성한다.따라서 가게를 개선하는데 있어서 편안하고 아늑한분위기를 그대로 가져가야 하며 자연과 함께 공존하는 의미를 더 극대화 시켰으면 한다.

또한 인지도와 접근성을 높이기 위해 유동인구가 많은 곳에 임시매장이나 체험부스를 설치하는 것도필요하다고 생각한다.

아름다운가게의 성장을

응원합니다 ~!

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우선 브랜드 하나에 대해 집중적으로 분석하다 보니 이 브랜드의 생각지 못한 점을많이 알게 되었고 직접 가게를 돌아다니며 (민망하기도 했지만) 재밌었다.

또 아름다운가게에 대한 애정이 많이 생겼다.아름다운가게에 대해 조사하면서 그 동안 내가 봉사할 때 많은 소중한 의미들을간과하고 있었다는 생각이 들었다. 아름다운가게가 진정으로 사회를 위한다는마음이 느껴졌고 그런 정성 어린 아름다운가게를 돕고싶다는 생각이 들었다.봉사를 하면서도 내가 지금 봉사를 하고 있다는 것을 잊어버릴 때가 있다.

자꾸 무엇인가를 얻어가려고 하거나 힘든 일이 있으면 포기하고 싶어지기도 했다. 하지만 봉사란 얻어가는 것이 없더라도 그 자체로 의미 있고 소중하다는 것을

다시 한 번 되새기게 되었다.그리고 우리 사회에서 사회적 기업의 역할을 생각해 보게 되었는데,

설문조사를 통해 많은 사람들이 사회적 기업에 대한 인식이 부족하다는 것을 알았다.사회적 기업은 시민들의 참여를 필요로 하며, 그 혜택이 온전히 우리에게 다시돌아오게 되어있다. 보이지 않는 문제를 발견하고 해결하기 위해 노력하는

모든 사회적 기업들을 응원하며 아름다운가게 브랜드북을 마친다.

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아름다운가게 홈페이지 http://www.beautifulstore.org/

아름다운커피 홈페이지 http://www.beautifulcoffee.org

아름다운가게 기자단 http://blog.naver.com/bsreporters

아름다운가게 공익상품 쇼핑몰 http://www.beautifulmarket.org/shop/main/index.php/

아름다운가게&우푸푸 http://woopoopoo.net/

놀라운가게 블로그

http://blog.naver.com/prologue/PrologueList.nhn?blogId=beautifulcup&parentCategoryNo=64/

아름다운가게 페이스북&인스타그램

http://www.gokmu.com/news/mail_form.html?no=13146

환경 일보 http://www.hkbs.co.kr/?m=bbs&bid=opinion6&uid=163419

한라일보 http://www.ihalla.com/read.php3?aid=1479826800551686042

아시아 경제 http://view.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2016112111093261393

도서, 전략적 브랜드 관리(KELLER)

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감사합니다.

본 자료는 숙명여대 브랜드커뮤니케이션전략 수업 과제 제출용입니다.