中国科技网网络中心系统部2005-7

中国科学院邮件系统运行服务汇报

内容提要• 院邮件系统的基本功能• 院邮件系统运行维护简介• 院邮件系统客户服务简介• 院邮件系统资费标准• 用户常见问题及解答•近期主要工作

院邮件系统基本功能• 支持客户端及 webmail 邮件收发方式 （ 1 ）支持POP3 （ 2 ）支持IMAP （ 3 ）丰富的Webmail功能• 支持SSL加密通讯 （ 1 ） POP3 with SSL （ 2 ） IMAP with SSL• 支持 30M 大附件的发送• 强大的反垃圾邮件、防病毒邮件功能• 7 X 24 技术支持 Tel: 010-58812000 Email: support@cstnet.cn

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Outlook Express 的 POP3 设置

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Outlook Express 的 IMAP 设置

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丰富的 webmail 功能功能全面在线帮助 新邮件检查阅读邮件 编辑、发送邮件草稿箱功能 多种方式转发邮件

个性化设置个人资料编辑个性化多级签名文档个人地址本管理增强功能多时区支持 邮件下载为 eml 文件多语言支持 编辑 HTML 邮件定时发信 邮件拒收自动回复 邮件保存至发件箱自动转发 设定邮件过滤规则

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多种管理功能邮件管理邮件排序多级文件夹管理按信头查找邮件按内容查找邮件

SSL 加密通讯 SSL 是 Security Socket Layer 的缩写，技术上称为安全套接字，可以简称为加密通讯协议。 对通讯内容进行高强度的加密 防止黑客监听通讯内容甚至是用户密码 对传送的数据进行加密和隐藏 确保数据在传送中不被改变

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Outlook Express 中 POP3 with SSL 的设置

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Outlook Express 中 IAMP with SSL 的设置

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院邮件系统运行维护简介院邮件系统的运行维护工作主要包括：

1. 处理信息统计 2. 系统服务、安全监控 3. 系统升级、调整 4.《中国科学院邮件系统运行维护日报》 5.《中国科学院邮件系统运行维护月报》

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处理信息统计企业注册情况统计用户注册情况统计信件操作统计系统接收邮件统计系统发送邮件统计高峰时段收发量统计 Anti-Spam & Avp 处理统计磁盘使用率统计

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注册情况统计企业注册情况统计 截止 2005 年 6 月 30 日，在院邮件系统中：• 已建立的单位邮件域数量为 101 个• 各单位申请的邮箱总容量为 1105GB• 各单位申请的附加空间总容量为 194GB用户注册情况统计 截止 2005 年 6 月 30 日，在院邮件系统中： 各单位申请的邮箱总数量为 21823 个 已存在的用户数量为 14823 个

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用户信件操作统计

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系统接收邮件统计

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系统发送邮件统计

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高峰时段收发量统计

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Anti-Spam & Avp 统计

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磁盘使用率统计

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系统服务、安全监控what’s up 、 syslog 等软件监控shell 脚本方式nmap 、 nessus 、 tripwire 安全扫描服务器流量监控

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What’s up 软件监控

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Shell 脚本方式

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nessus 安全漏洞扫描

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服务器流量监控

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系统升级、调整举例提供 SSL 加密通讯服务增加“邮箱超容通知”功能Netscreen 500 防火墙版本升级调整院邮件系统反病毒预定规则调整院邮件系统退信规则

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邮箱超容通知功能

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发件人： postmaster@cstnet.cn收件人： ***@*******主题：邮箱超容通知邮件内容：尊敬的用户 ***@******* ，您好： 您已经使用了 M 邮箱空间，占总空间 M 的 80% ，请您及时清理邮箱内的信件，以避免造成邮箱容量被占满，无法接收新邮件的情况发生。 中国科学院邮件系统管理员

Netscreen 500 防火墙升级 为提高院邮件系统防范外部攻击的能力，我们对系统架构中的 Netscreen 500 防火墙进行了升级，由 5.0.0r8.0 升级至 5.0.0r10.0 。

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院邮件系统反病毒预定规则在院邮件系统中，我们对每一个邮箱都设定了反病毒的预定规则，具体设置如下：• antivirus 功能打开，也就是杀毒功能打开。• 如果发现病毒且病毒可杀，则将杀毒后的邮件作为 eml 附件，保存到收件箱，设置邮件标志为杀毒成功• 如果发现病毒且病毒不可杀，则对原邮件不做任何处理，放入病毒文件夹，设置邮件标志为有毒• 如果不确定邮件是否有病毒，则对原邮件不做任何处理，放入病毒文件夹，设置邮件标志为不确定• 将会生成收信人通知信（即：由 postmaster 给收件人一封信，说明您收到了一封带有病毒的邮件）• 不会生成发信人通知信

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院邮件系统退信规则 为进一步提高中国科学院邮件系统的运行效率，节约系统资源，我们将院邮件系统的退信规则进行了适当地调整，如下图所示。

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院邮件系统客户服务简介 服务宗旨 “全面细致 用户满意” 日常主要工作： （ 1 ） 处理电话咨询或投诉 （ 2 ）解决反馈至 support@cstnet.cn 中的问题 （ 3 ）编写邮件系统迁移时所需的各类文档 （ 4 ）测试中国科学院邮件系统与各大邮件服务提供商之间的邮件互通 （ 5 ）监控院邮件系统中各用户单位的DNS解析情况 （ 6 ）对用户进行回访 （ 7 ）定期编辑《中国科学院邮件系统电子期刊》 （ 8 ）每日提交《中国科学院邮件系统客户服务日报》 （ 9 ）每月提交《中国科学院邮件系统客户服务月报》

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日常互通性测试 测试的时间分别为 8 ： 00 ， 13 ： 00 和 16 ： 00 。 监测对象： 21cn.com ，163.com ， yeah.net ， 126.com ， 163.net ， tom.com ， sina.com ， 263.net ，sohu.com ， 2911.net ， eyou.com ， yahoo.com.cn ，qq.com ， hotmail.com ，yahoo.com 。

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日常 DNS 监测 为避免由于邮件域名无法解析而影响正常的邮件收发，院邮件系统的客户服务人员每日都将对各用户单位的域名解析情况进行三次监测，检测的时间分别为 8 ： 00 ， 13 ： 00 和16 ： 00 。

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中国科学院邮件系统电子期刊http://mail.cstnet.cn/zazhi/index.html

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中国科学院邮件系统客户服务日报 《中国科学院邮件系统客户服务日报》是对每日客户服务工作的总结与归纳，主要包括以下几个方面的内容： （ 1 ） 用户情况统计 （ 2 ） support问题统计 （ 3 ） 用户回访记录 （ 4 ） 日常DNS监测结果 （ 5 ） 日常互通性测试结果 （ 6 ） 垃圾邮件处理登记表 back

用户情况统计53

6

28

53

6

28

53

6

28

0102030405060

5 30月 日 5 31月 日 6 1月 日 6 2月 日 6 3月 日

迁移情况统计

中科院邮件系统迁移单位总数

中科院邮件系统即将迁移单位总数中科院邮件系统在测试单位总数

0

1

2

3

4

5 30月 日 5 31月 日 6 1月 日 6 2月 日 6 3月 日

用户反馈统计 中科院邮件系统问题投诉工单数

中科院邮件系统需求工单数

中科院邮件系统回访单位

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Support问题统计

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用户回访记录

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日常 DNS 监测结果

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日常互通性测试结果

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垃圾邮件处理登记表

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院邮件系统资费标准 对于满足条件的院属各单位，允许其免费使用中国科学院邮件系统。

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院邮件系统免费条件– 各用户单位必须严格遵守《中国科学院电子邮件服务系统管理办法（试行稿）》。– 各用户单位的网络必须已经接入院网。– 各用户单位的邮件域名必须与它对外公布的单位域名保持一致。同时，允许它在院邮件系统中建立一个别名。– 各用户单位的帐号总数应为此单位的职工人数与学生人数的总和，即：各单位邮箱数量 = 单位的职工人数 + 学生人数。– 免费邮箱的标准配置为：

单个邮箱容量 50M

支持附件大小 30M

支持功能

反垃圾邮件功能防病毒邮件功能支持客户端及 webmail支持 POP3 及 IMAP支持 SSL 加密通讯丰富的 webmail 功能7 X 24 技术支持 back

用户常见问题及解答为什么 sohu.com 等网站拒收“ *.exe” 格式的附件？答：这是 sohu.com等网站邮件服务器的一个拒收规则，具体原因为：“由于大量的病毒都通过在附件中包含” .exe“等后缀的可执行文件来传播，为了保证大部分用户的安全，大部分邮件系统都关闭了对包含这类附件的邮件的接收功能。”如果需要发送这类文件给对方，我们建议首先使用 winzip或者 winrar这些压缩工具将这类文件压缩为 ".zip"或者 ".rar"结尾的文件，再附加在邮件中发送。

用户常见问题及解答为什么我的 Outlook Express 无法打开邮件中的附件？答：如果使用 Outlook Express 无法打开邮件中的附件，请查看以下设置： （ 1 ）点击 Outlook Express 主菜单上的“工具” （ 2 ）然后点击“选项” （ 3 ）在 OE弹出的“选项”页面内，选择“安全”标签 （ 4 ）在“安全”标签页面上，去掉“不允许保存或打开可能有病毒的附件”前面的对勾。

用户常见问题及解答为什么有人给我发信被院邮件系统拒收，而退信提示为“ system is busy “ ？答：产生“ system is busy” 退信提示的原因是，对方的邮件触犯了院邮件系统的有关过滤规则，而被我们的邮件服务器拒收。如果您收到了这样的系统退信，请将退信原信发送至院邮件系统的技术支持邮箱（即： support@cstnet.cn），

院邮件系统的管理员会根据情况，对邮件系统的过滤规则进行适当地调整，以保证您的邮件往来通畅。

用户常见问题及解答 为什么我在院邮件系统的 webmail 上，看到的繁体邮件都是乱码？答：繁体邮件的显示主要由浏览器的编码方式决定，由于院邮件系统 webmail网页为框架结构，因此当查看繁体邮件时，需要在显示信体的框架内点击鼠标右键，然后将浏览器编码方式单独修改为“繁体中文”，这样就可以正常查看繁体邮件了。

用户常见问题及解答 我该如何反馈在院邮件系统的使用过程中遇到的问题？答：联系方式： • 将问题以电子邮件的形式发送至技术支持邮箱： support@cstnet.cn

• 致电客户服务专线： 7 × 24 值班： 010-58812000 周一至周五工作时间： 010-58812852/58812853/58812857 请您在反馈的过程中向我们提供以下信息： • 发生问题的时间 • 发生问题时，收件人的邮件地址 • 发生问题时，发件人的邮件地址 • 问题发生时所使用的邮件收发方式，即：是使用客户端软件，还是 使用 webmail • 如果收到系统退信，请将退信发送至 support@cstnet.cn • 如果没有收到系统退信，请告知出现的错误信息

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近期主要工作软件方面硬件方面客户服务方面

院邮件系统的发展离不开您的信任与支持，我们真诚地欢迎您提出宝贵的意见及建议！

再次感谢您对我们的工作所给予的大力支持，祝您身体健康，工作顺利！

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