РИФ 2016, МедЦентрСервис: “первичка” закончится или...

Москва, 2016

или почему нужно отказаться от экономики лидогенерации?

«Первичка» закончится :(

2

— это сеть из 14 многопрофильных клиник мужского и женского здоровья.Работает на рынке медицинских услуг с 1995 года.

3

— это сервис сквозной аналитики. Агрегирует все данные маркетинга:и онлайн, и оффлайн, и данные бизнеса.

Оцифровывает бизнес-процессы

Помогает искать точки роста и возможности масштабирования бизнеса.

4

Модуль заявок

Медийка

LP Лиды

SEO Контекст CPA

Радио BTLTV …

…

SMS

АТС CRMERP

1С Касса

5

или от простого к сложному непонятному и неконтролируемому

Реальность

Часть первая

6

BTL POS Радио Наружная реклама Указатели

Яндекс.Директ Begun CEO

20162013201120082005

Сотрудник Агентство

7

20162013201120082005


Яндекс.Директ Begun SEO Google Adwords Медийная реклама

Landing Page Промокоды SMS SMM

Тригерные сообщенияАвтоматизация

Генерация

Сотрудники Агентства

8

20162013201120082005

8

Прослушка звонков Контроль качества обслуживания

Тригерные рассылки

Сотрудники Агентства

BTL POS Радио Наружная реклама Указатели Телевидение Видео-экраны

Яндекс.Директ Google Adwords SEO Персонализация Своя выдача Медийная реклама

Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг

9

Прослушка звонков Контроль качества обслуживания Сервисы аналитики соц. сетей

Наружная реклама Программы лояльности

Programmattica CPA-сети Online-заявки Мобильное приложение Мобильная реклама

Витрины врачей Упоминаемость бренда в интернете Оптимизаторы Бидеры

SEO Персонализация Своя выдача

Сотрудники Агентства и сервисы

20162013201120082005

BTL POS Радио Наружная реклама Указатели Телевидение Видео-экраны

Яндекс.Директ Google Adwords SEO

Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг Тригерные рассылки

10

20162013201120082005

Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг Яндекс.Директ Google Adwords

10

Viber, whatsapp-рассылки Кредитные калькуляторы Интеграция в игры 3D / VE Соцфишинг Прогнозаторы

Прослушка звонков Контроль качества обслуживания Сервисы аналитики соц. сетей

Проверка / аудит off-line размещений Сквозная аналитика BI / MRM

Программы лояльности Programmattica Online-заявки Мобильное приложение CPA-сети

Мобильная реклама Видео-реклама Личный кабинет на сайте Управление репутацией Чаты-помощники

КолбекиIntercom Push-рассылки Динамическая подмена текста на страницах сайта Тригерные рассылки

Управляющий Сотрудники Фрилансеры


Медийная реклама

Агентства и сервисы

11

Перфоманс, говорите…

12

РА

SAAS

M $

Клиники

Врачи

Callцентр АТС

Касса

Собственник

PA

РА

РА

SAAS

13

BI $

Маркетинг Продакшн рекламных кампаний, продвижение бренда, LTV, лояльность

АкционерыСобственникСБ

АТС

Call-центр

Клиники

Врачи

...

РАSAAS

SAAS

SAAS

PA

CPA

CPA

PAPA

РА

РА

14

Генераторы трафика лидов денег в бизнесе!

BI: Excel. Собирает, множит, считает.

Маркетологи: — производство рекламных материалов; — акции, лояльность клиентов;— продвижение бренда, LTV.

1

2

3

15

Часть вторая

«Назад в будущее»или эхо из прошлого

16

Первичка

17

ПервичкаНовый клиент в CRM/МИС;Клиент, который не был в клинике полгода;Клиент, который не был в клинике 9 месяцев;…

18

Главное что нужно знать о «первичке»

Пункт первый, она бесконечна;Во-вторых, смотри пункт первый.

19

или лидгенПаразитизм

Часть третья

20

Яндекс.Директ

Google.Adwords

SEO

Лидогенераторы

21

Будущее уже рядом

Часть четвертая

23

7 лет в поисках правды

24

Как все.

КликиБюджет ЗвонкиЗаявки

Записи Приемы Врач Касса ROI

2009

25

Сперматозоид перфоманс маркетинга



2010

26

Сперматозоид перфоманс маркетингаСколько людей приходит на сайт?

Что они делают на сайте?

Сколько мы за них платим?



27

Сперматозоид перфоманс маркетингаЯндекс.Метрика, Google.Analytics, Liveinternet и Webvisor

Примитвная воронка по каналам / cpc

Немного здравого смысла



28

Зубы

29

Запчасти для камаза

30

Мы придумали коллтрекинг сами



Сколько людей позвонило?

Чем они интересовались на самом деле?

Клиентов то сколько?

2013

31

Мы придумали коллтрекинг сами



Написали программу учета звонков

Тегирование звонков по тематикамТегирование звонков по объектам

Коллтрекинга не было как понятия!

Гинеколог, Уролог, Целовой, Спам…

Аэропорт, Солнцево, Курская…

32

За 3 года рекламный бюджет был оптимизирован на 50%

2014

33



34


Записи

БлокнотКарандаш

Приемы Врач Касса ROI

35


Записи


Google.Docs


36


Записи


Google.Docs


37


Записи

ЗаписиПрограмма


38


? Записи

ЗаписиПрограмма

Приемы Врач Касса

Вот вам и перфоманс…

39

40

Наступил переломный момент

2015

41

Наступил переломный моментМы осознали, что занимаемся разработкой программного обеспечения, а не маркетингом.

42

Наступил переломный моментМы осознали, что занимаемся разработкой программного обеспечения, а не маркетингом.

За окном 2015 год и помимо контекста не так мало инструментов, которые нужно использовать и анализировать.

43


Медийка

LP Лиды


Радио BTLTV …SMS

АТС CRMERP

1С Касса

…

В 2015 году обнаружив ROI.RS мы свели весь инструментарий в воронки и отчеты, сократив издержки на разработку и поддержку ПО.

44


Медийка LP Лиды


Радио BTLTV …SMS

АТС CRMERP

1С Касса

…

45

Весь трафик01.01.16 — 31.01.16

Бюджет

КликиЦена клика 14,32 р

% в контакты 7,90 %

% в звонки 5,85 %

% в лиды 6,45 %

1 535 077 р

107 233Контакты

8 472Звонки

6 270

% в уникальные лиды 3,75 %

Лиды

6 918Уникальные лиды

4 017Цена уникального лида

382 р

Весь трафик01.02.16 — 29.01.16

Бюджет




% в лиды 4,79 %

1 252 401 р


6 703Звонки

4 449


Лиды



518 р

18,4%

8,1%

20,9%

29,0%

31,8%

39,8%

35.5%

Весь трафик01.03.16 — 31.03.16

Бюджет




% в лиды 4,79 %

1 892 263 р


8 430Звонки

5 641


Лиды



559 р

23,3%

12.3%

0.5%

10,0%

12,6%

15,8%

46.4%

46

14.03.16 — 20.03.16

21.03.16 — 26.03.16

28.03.16 — 03.04.16

SEO

Бесплатный трафик

Платный трафик

Контекст

Группа 1

Гастроэнтеролог

Гинеколог

Яндекс.Директ

Москва

Поиск

Мск_Гинеколог_болезни.Поиск

Мск_Гинеколог_гео.Поиск

Сети

Дети

Офтальмолог

Терапевт

2,40%

2,49%

2,63%

0

0

1,58%

1,58%

1,04%

0,25%

0,55%

0,55%

0,55%

3,58%

3,68%

2,53%

0,25%

3,46%

1,29%

1.50%

19 651

19 242

19 776

4 927

2 956

11 893

11 893

486

37

56

56

56

33

31

2

23

21

103

85

1,67

1,62

1,64

2,08

2,08

1,35

1,35

1,24

1,38

1,18

1,18

1,18

1,21

1,10

3,00

1,14

1,14

1,34

0,91

01:15

01:14

01:11

01:20

01:47

00:59

00:59

00:38

00:35

00:38

00:38

00:38

00:57

00:59

00:30

00:11

00:15

00:31

00:02

7,11%

6,39%

8,00%

8,18%

7,44%

8,06%

8,06%

5,76%

5,41%

3,57%

3,57%

3,57%

6,06%

0

100%

0

14,29%

10,68%

0

1 398

1 229

1 582

403

220

959

959

28

2

2

2

2

2

0

2

0

3

11

0

958

800

1 127

77

87

963

963

15

0

5

5

5

3

3

0

2

0

3

2

515

395

654

5

26

623

623

7

0

1

1

1

1

1

0

0

0

2

1

2,95%

2,35%

3,79%

0,10%

0,88%

6,05%

6,05%

1,85%

0

5,36%

5,36%

5,36%

3,03%

3,23%

0

8,70%

0

1,94%

1,18%

580

352

750

5

26

719

719

9

0

3

3

3

1

1

0

2

0

2

1

563 р

611 р

414 р

0

0

432 р

432 р

3 102 р

0

639 р

639 р

639 р

1 241 р

1 131 р

0

338 р

0

3 218 р

2 768 р

Бюджет Показы CTR КликиСтраниц за посещение

Времяна сайте

% вКонтакты

ЦельКонтакты Звонки

Уникальныезвонки

% в Уник. лиды

Уникальныелиды

Цена уник.лида

47

Бюджет Уникальные лиды 14.03.16 — 13.04.16

0 штук рублей

50

100

150

200

0

12,5K

25K

37,5K

50K

17 844 р

28.03.1621.0314.03 04.04

24

48

Однако, это все еще не перфоманс!

49

К чему пришли на самом деле:Полностью агрегированы данные по Digital и Offline активности всех сайтов;Экономия времени отдела на сведение отчетов;Увеличение скорости реакции агентств и партнеров на бизнес ситуацию;Совещаний стало меньше.

50

И сейчас вместе мы пытаемся реализовать

CPA-сетьНа базе ROI.RS

51

BI $

Маркетинг Продакшн рекламных кампаний, продвижение бренда, LTV, лояльность

АкционерыСобственникСБ

АТС

Call-центр

Клиники

Врачи

...

РАSAAS

SAAS

SAAS

PA

CPA

CPA

PAPA

РА

РА

52

И у нас появилось времязаниматься маркетингом ;)

Прозрачная эффективностькаждого этапа воронки продаж вашего бизнеса.

Подключиться

Максим Пичевский [email protected] +7 909 628 15 29 +7 495 648 66 39

РИФ 2016, МедЦентрСервис: “первичка” закончится или...

Business