Международный FMCG бренд и e-commerce

Правдивая история о том, почему настоящая digital cтратегия - это очень полезно и очень сложно

Чижиков Александр, Head of Strategy @ Articul Media

13 апреля 2016, RIF 2016

3

Каждый бренд мечтает завести себе официальный интернет-магазин

4

5

Стратег задает неудобные и сложные вопросы, чтобы получить для бизнеса правильные ответы

6

7

8

ТОП-5 самых непростых, но эффективных вопросов На примере монобрендовых интернет-магазинов группы L’Oreal

Вопрос #1 В чем уникальность и преимущества

нашего официального интернет-магазина бренда?

10

Другими словами: почему потребитель должен купить именно в официальном магазине бренда?

11

Usability - “точка паритета” с конкурентами Должны соответствовать ожиданиям потребителя, но само по себе не является преимуществом

Товары12

Три фокуса в поисках преимуществ - “точек дифференциации” от конкурентов

ЦенаДоставка

13

Вопрос #2 Насколько мы отслеживаем “узкие

места” процесса покупки?

15

Как на самом сайте интернет-магазина - каталог, фильтры, карточки, корзина…

16

Так и в работе “офлайн” части интернет-магазина - склад, служба доставки…

Вопрос #3 Насколько мы поставили “на поток” поиск и тестирование гипотез по

улучшению магазина?

18

Тестирование эффективности новых медиаинструментов и “немедийных” факторов (бесплатная доставка, механики промо-акций…)

19

Вопрос #4 Насколько мы понимаем свои

возможности по масштабированию e-commerce?

21

Наличие модели динамики продаж • Постоянно уточняемой на основе

фактических данных • На горизонт 1-2 года • Исходя из удержания e-commerce

в зоне прибыльности для бренда

22

Реалистично и “честно” построенная модель - всегда диапазон

2015 2016

Вопрос #5 Насколько эффективно мы снижаем зависимость от прямой рекламы?

24

Attract

Наша цель: привлечь потребителя и удержать его в нашем е-магазине

Convert Retain

25

Attract

Фокус на прямой рекламе - бесконечно дорогая “перепокупка” аудитории

Convert Retain

26eCRM

Сценарное планирование коммуникации

Столь непростое для официальных интернет-магазинов брендов решение

Система вознаграждения

за лояльность

Резюме

27

ТОП 5 неудобных вопросов стратега - это пять базовых фокусов для того, чтобы “вырастить” здоровый и эффективный официальный магазин бренда

28