Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО....
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/1.jpg)
Ключевые проблемы калькуляторов КАСКО
![Page 2: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/2.jpg)
Немного
об этом докладе
![Page 3: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/3.jpg)
Юзабилити-тестирование
Результативность (успешность
выполнения задания, число
ошибок)
реальные пользователи выполняют
типовые для Продукта задачи
под наблюдением модератора,
при этом фиксируются
юзабилити-метрики:
Удовлетворенность (эмоции от
выполнения задания)
Эффективность (затраты времени)
респондент модератор
одностороннее зеркало
наблюдатели
Лабораторное тестирование
![Page 4: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/4.jpg)
3 калькулятора
На сайтах страховых компаний:
• РЕСО-Гарантия
• РОСГОССТРАХ
На сайте-агрегаторе:
• Страховой Гуру
![Page 5: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/5.jpg)
3 респондента
Пол М М Ж
Возраст 28 24 26
Стаж 10 1 2
Автомобиль Kia Rio Mazda 2 Honda Jazz
![Page 6: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/6.jpg)
Задание
Рассчитать стоимость КАСКО для своего автомобиля
Каждый пользователь тестировал все 3 калькулятора
![Page 7: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/7.jpg)
Результат4 группы проблем:
• Непонятные названия полей;
• требование слишком точных данных;
• требование указать номер телефона для получения результатов;
• неудачная компоновка экрана.
![Page 8: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/8.jpg)
Непонятные
названия полей
Результаты
![Page 9: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/9.jpg)
Суть проблемы
• Непонятные названия полей;
• Двусмысленные названия полей;
• Отсутствие подсказок;
• Непонятные или малоинформативные подсказки.
![Page 10: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/10.jpg)
Пользователи
выбирают пункт
«без франшизы»
на всякий случай,
потому что не
понимают, зачем
это нужно.
![Page 11: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/11.jpg)
Пользователи не
понимают, что это такое.
![Page 12: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/12.jpg)
Пример двусмысленного
названия.
Нужна начальная
стоимость или текущая?
Если текущая, то
как её считать?
![Page 13: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/13.jpg)
Голос пользователя:
«Я понятия не имею, что
это такое»
![Page 14: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/14.jpg)
Что такое «Тип полиса»?
Что указывать, если
полис раньше был в
другой компании?
![Page 15: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/15.jpg)
Голос пользователя:
«Ненавижу
аббревиатуры, что такое
СТОА? Я не знаю, что мне
выбирать»
![Page 16: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/16.jpg)
Требование слишком
точных данных
Результаты
![Page 17: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/17.jpg)
Суть проблемы• Для заполнения
некоторых полей требуются точные даты или другие цифры.
• Пользователи не всегда их помнят.
• Необходимость искать документы для уточнения раздражает пользователей.
• Требуемая точность ничем не обосновывается.
![Page 18: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/18.jpg)
Пользователи не
понимают, зачем нужно
это поле
![Page 19: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/19.jpg)
Пользователи не помнят
точную дату, им проще
указать только год
![Page 20: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/20.jpg)
Непонятен принцип
сортировки пунктов
списка
Нет пункта «Другое»
Не все пользователи
помнят марку устройства
![Page 21: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/21.jpg)
Пользователи не
помнят точную
дату.
Им неудобно
специально искать
документы для
уточнения.
![Page 22: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/22.jpg)
Некоторые пользователи
не помнят свой пробег с
точностью до 1000км, как
требует калькулятор.
Поэтому они боятся
ошибиться и нервничают.
![Page 23: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/23.jpg)
Требование ввести
номер телефона
Результаты
![Page 24: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/24.jpg)
Суть проблемы
• Для получения результатов расчета на некоторых сайтах требуется ввести номер телефона.
• Пользователям это очень не нравится.
• Они выражают желание уйти с сайта.
![Page 25: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/25.jpg)
Все пользователи выразили желание
уйти с сайта, увидев это сообщение
Голос пользователя:
«За такие штуки убивать надо»
![Page 26: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/26.jpg)
Здесь проблема усугулбяется
необходимостью вводить капчу.
![Page 27: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/27.jpg)
Неудачная
компоновка экрана
Результаты
![Page 28: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/28.jpg)
Суть проблемы
• Элементы интерфейса расположены неоптимально.
• Из-за этого пользователи:– не замечают важную
информацию;
– неверно интерпретирую информацию;
– испытывают неудобства при работе с интерфейсом.
![Page 29: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/29.jpg)
Пользователи не
замечают прокрутку и
решают, что справочник
не полный
![Page 30: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/30.jpg)
Кнопки выглядят
неактивными
![Page 31: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/31.jpg)
Результаты расчета
находятся под баннером,
пользователи их не
замечают
![Page 32: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/32.jpg)
Это самая заметная
надпись на странице.
Один пользователь
принял ее за цену.
![Page 33: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/33.jpg)
Непонятно, это
дополнительные
опции или входит в
стоимость полиса
![Page 34: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/34.jpg)
Ограничения
результатов
![Page 35: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/35.jpg)
Всего 3 респондента
• Почти ровесники.
• Опытные интернет-пользователи.
• Водители иномарок.
• Поэтому результаты тестирования неполные.
![Page 36: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/36.jpg)
Количество проблем• 3 человека нашли 38 проблем для
трех сайтов
• Найдены не все проблемы;
• Нельзя оценить их значимость.
![Page 37: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/37.jpg)
Сравнение группНевозможно сравнить:
• опытных и неопытных интернет-пользователей;
• опытных и неопытных водителей;
• имевших и не имевших опыт работы с калькуляторами.
![Page 38: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/38.jpg)
Сравнение сайтов
• Один человек работал с тремя сайтами;
• невозможно статистически сравнить метрики;
• нельзя выявить лучший и худший сайт.
![Page 39: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/39.jpg)
Идеальный проект
• 24 человека
• 8 человек на сайт
• Равномерное распределение по:– возрастным группам;
– опыту покупки полиса через Интернет;
– стажу вождения.
![Page 40: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/40.jpg)
Что дает тестирование• Перечень
проблем;
• рекомендации по их устранению;
• количественные показатели эффективности работы с сайтом;
• сравнение групп-пользователей;
• сравнение с конкурентами;
• eye-tracking.
![Page 41: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/41.jpg)
Чем мы можем вам
помочь?Исследованияюзабилити-тестирование
юзабилити-аудит
карточная сортировка
исследование пользователей
Проектированиевеб-сайты
настольные приложения
мобильные приложения
Повышение конверсиинастройка GA и Яндекс.Метрики
A/B тестирование
«юзабилити-поддержка»
![Page 42: Ключевые юзабилити-проблемы калькуляторов КАСКО. Дмитрий Силаев. Открытый семинар для представителей](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051013/5486d931b47959f10c8b5309/html5/thumbnails/42.jpg)
Будем рады
сотрудничеству!Силаев Дмитрий
коммерческий директор
USABILITYLAB
Тел.: +7 (926) 492-05-50Тел.: +7 (495) 933-01-37