Оптимизация вебсайта для увеличения конверсий (часть2)

Конфиденциально. Собственность компании Google.

ОптимизациявебсайтадляувеличенияконверсийКатяХваниАннаЛамакПетракова

1

Конфиденциально. Собственность компании Google. 2

СОДЕРЖАНИЕ –вследующийраз…

•  Зачемоптимизироватьвеб-страницы?

•  Какулучшитьудобствоиспользованияидизайнвеб-сайта?

•  Какиестраницысайтаследуетизменить?

•  Кактестировать?

•  Новыеидеидлявашегосайта


СОДЕРЖАНИЕ•  Зачемоптимизироватьвеб-страницы?



•  Какпровеститестирование?



Определите,какиестраницынужнопротестировать

Шагзашагом:целивизуализацияпоследовательностиконверсииЧембольшепользователейпрерываютпоследовательностьнаопределенномшаге,темвбольшейстепениэтистраницынуждаютсявпереработкеитестировании.

Многопользователейпрерываютпоследовательностьконверсии

Большинствопользователейпродолжаютпоследовательность

4


Шагзашагом:посетителиналожениеданныхнакарту

ПерейдитенавкладкуЭлектроннаяторговляивыберитепунктЦелеваястраницавраскрывающемсяменюРазмеры


5

Целевая страница


•  Небольшиеулучшениянастраницахсбольшимколичествомтранзакцийивысокимдоходоммогутоказатьзначительныйэффект

•  Рекомендуетсяпротестироватьтакиестраницы,чтобынайтивозможностидляулучшения



Ошибка"Покупкаспервоговизита"

Еслибольшинствопользователейделаютпокупкуприпервомжепосещении,тобольшинствотех,ктоушел,уженевернутсянасайтзапокупкой.Какжестимулироватьповторныепосещения?

Этоособенноважнодляотраслейсдостаточнодлиннымицикламипокупки.

Шагзашагом:электроннаяторговляпосещениядопокупки


Оптимизациявеб-сайта:какэтоработает?

Тестированиевариантоводнойитойжестраницы

Покупателизаходятнавашсайт

1/3посетителей



14%делаютпокупку

20%делаютпокупку

2%делаютпокупкуПосетителисовершаютконверсию

Исходнаястраница

Вариант1

Вариант2

Выигрышныйвариант


Многовариантноеисравнительное(А/Б)тестирование

10

Тестирование А/Б

* размещение элементов на странице или другой формат;

* общий вид страницы и ее восприятие пользователями;

* новые варианты страниц и сравнение их с существующими.

Многовариантные тесты

* значительный трафик на сайте (более 1000 просмотров страниц в неделю); * общий вид и формат страницы менять не требуется;

* нужно одновременно изменить определенные части страницы, например заголовок и рисунки.


ТестированиеА/Б:тестируйтецелыестраницыИсходнаястраница(А) Новыйвариант(Б)

Новыйвариант(В)


Многовариантноетестирование:тестируйтенесколько"разделов"однойстраницы

??

ПротестируйтезаголовокПротестируйтеизображение

"Разделом"можетбытьлюбаячастьвеб-страницы,длякоторойвыбыхотелипротестироватьальтернативныйрекламныйтекстилиизображение


Многовариантноетестирование:тестируйтенесколькоразделовикомбинаций


Многовариантноетестирование:тестируйтенесколькоразделовикомбинаций

2различныхзаголовкаx3различныхизображения=6возможныхкомбинаций

2006 Велосипеды уже в продаже! 2006 Велосипеды уже в продаже! Скидка на старые модели 20%

2006 Велосипеды уже в продаже! Скидка на старые модели 20%


ТестированиеА/Б:быстраянастройка


ТестированиеА/Б:выборназвания,выбортестовойстраницыистраницыконверсии


Вкладка"Комбинации"

Самаявыигрышнаякомбинация –номер10

Наполосахпредставленосравнительноеулучшение

Возможностьотключатьнеэффективныекомбинации


Рекомендации

•  Воизбежаниенеточностейврасчетахмеждутестовойстраницейистраницейконверсиидолжнобытькакможноменьшепромежуточныхстраниц.

•  Сформулируйтегипотезу(можнодаженаугад).

•  Вноситезначительныеизменения!

•  Начнитесостраниц,накоторыеприходитсявысокаядолядохода,анесмалодоходныхинеэффективныхстраниц.

•  Проводитетолькопоодномуэкспериментудлякаждогосайтазаопределенныйпериодвремени.

•  КалькуляторОптимизаторавеб-сайтовGoogle *

•  Калькуляторконверсий **

* http://www.google.com/support/websiteoptimizer/bin/answer.py?hl=ru&answer=61688** http://www.prusak.com/tools/conversion-confidence-calculator/

18


Чемменьше,темлучше

Упрощеннаяверсияэтойстраницыпозволилаувеличитьколичествоконверсийна20,45%

http://www.fourhourworkweek.com/blog/2009/08/12/google-website-optimizer-case-study/

20


Начтообращатьвнимание?

1.Заголовок

2.Шрифт,форматицвета

3.Предложения

4.Гарантии

5.Рекламныйтекст

6.Предотвращениеошибокнапутикконверсии

7.Изображения,подающиетоварссамойвыгоднойстороны

21


1.Заголовок

На30%большеконверсий

22


Темныйцветфонапочтинавернякаприведеткснижениюколичестваконверсий.

2.Шрифт,форматицвета

23


Предложения,окоторыхговорилосьвтекстеобъявленийAdWords,должнызаниматьнастраницезаметноеместо.

Помимовариантоврекламынеобходимотакжепротестироватьразличныеэкономическиестимулы:

•  скидкиилибесплатнаядоставка;

•  пороговыезначения(напр.,скидкаX%илискидкапризаказеотXруб.);

•  изображения:фотографиитовараилиснимкилюдейиживотных;

•  текстзаголовка;•  длинныйиликороткийосновнойтекст.

ДА!

Предложение

24


 Развеивайтестрахипосетителянакаждойстранице:

 Законныйлиэтосайт?

 Еслимненепонравитсяэтотвентилятор,смогулияеговернуть?

 Чтоеслиясделаюпокупкуздесь,апотомнадругомсайтенайдутожесамое,нодешевле?

 Безопаснолиуказыватьздесьданныекредитнойкарты?

 Небудетлиэтотсайтпродаватьмоюличнуюинформацию?

 Довольнылидругиепокупателикачествомуслугнаэтомсайте?

Укреплениедоверия

25


 ЗаголовокстраницыдолженповторятьзаголовокобъявленияAdWords.

 Рекламныйтекстдолженбытьудобочитаемым:короткиеабзацы,несколькоключевыхфраз,крупныйшрифт.

 Подчеркивайтеглавнымобразомнефункции,апреимуществатовара.

 Текстссылокдолжениметьсмысл.

 Свяжитезаголовокспризывомкдействию.

 ПредоставьтеПОЛНУЮинформациюотоваре,ответивнавсевозможныевопросы,которыемогутвозникнутьупользователей.

Рекламныйтекст

26


 Уцелевойстраницыдолжнобытьнебольше1цели:

–электроннаяторговля,–привлечениепотенциальныхклиентов,–брендинг,–укреплениедоверия,–членство,–вируснаяреклама.

 Микросайтытолькосоднимдействием-конверсиейичеткоопределеннойаудиторией(ибезразветвленнойнавигациипосайту)болееэффективны.

Предотвращениеошибокнапутикконверсии

27


 Уцелевойстраницыдолжнобытьнебольше1цели:

–электроннаяторговля,–привлечениепотенциальныхклиентов,

–брендинг,–укреплениедоверия,–членство,–вируснаяреклама.

 Микросайтытолькосоднимдействием-конверсиейичеткоопределеннойаудиторией(ибезразветвленнойнавигациипосайту)болееэффективны.

Предотвращениеошибокнапутикконверсии

28


Проверка

Двапримерацелевыхстраниц,рекламирующихрингтоны

29


 Людипредпочитаютфотографиилюдей.

 Снимковпродукцииникогданебываетслишкоммного.

Изображения,подающиетоварссамойвыгоднойстороны

30


 Нетребуйтерегистрациидлязагрузкидокументов.

 Лучшепредложитеподписатьсянаобновленияиинформационныедокументынастраницеблагодарности.

Формы:краткость –сестраталанта

31


Заключительныепримеры

32


Целеваястраницаскоэффициентомконверсии5%

33


Целеваястраницаскоэффициентомконверсии15%

34


Целеваястраницаскоэффициентомконверсии8,3%

35


Целеваястраницаскоэффициентомконверсии17,9%

36


Вопросы

37

Оптимизация вебсайта для увеличения конверсий (часть2)

Business