مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 5. ارتباطات

1

: استاد

مدیـریت رفـتار سـازمانی

پیشرفته. ارتباطات5

دکتر احمد ورزشکار

تهیه وب سایت : اسالیدمدیریتی ایران

1389مهر

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

2Advanced Organizational Behavior Management

Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

3

مدیریت تعارض و مذاکره. 9

مدیریت نگرش ها و ارزش ها. 10

مدیریت خالقیت و نوآوری. 11

مدیریت فرهنگ سازمانی. 12

مدیریت رفتار سیاسی . 13)نفوذ ، قدرت(

مدیریت یادگیری در سازمان. 14

سرفصل مطالبContent /outline

احساسات : هوش عاطفی و . 2چرخه زیستی

انگیزش : نظریه های . 3انگیزشی

ادراک . 1_ 4شخصیت . 4

ارتباطات : توسعه مهارت . 5برقراری ارتباط

رهبری : توسعه مهارت . 6رهبری

مدیریت فشار عصبی استرس : . 7و تحلیل رفتگی

گروه ها و تیم ها. 8 مقدمه : رفتار سازمانی . 1و ماهیت آن


4

وبس��تر، • لغات فرهن��گ عمل Communicationدر ،و س��اختن،مکالمه دادن،آگاه ،انتقال بخشيدن

مراوده داشتن استفاده شده است.

بر • ، بستن ، دادن رب�ط : معي�ن فارس�ي فرهن�گ بس�تن ، بس�ان چيزي ب�ا چي�ز ديگ�ر ، بس�تگي ، پيوند،

پيوستگي و رابطه.

ارتباط،خطوط : Communication فرهنگ آريانپور براي •و ،اطالعي��ه،نقل ارتباط��ي،مبادل��ه وس��ايل و

انتقال،مراوده،اخبار،مکاتبه،سرايت،راه ،ابالغ .

تعریف اصطالحی ارتباطات


5

انتقال و درک مقصود بین یک یا چند فرستنده و یک یا چند گیرنده می باشد .

تعریف ارتباطات


6

تعاریف ارتباطاترايت ارتباط فراگرد انتقال معني بين دو فرد است. •

دنيس النگلي و ميشل شينبا • اطالعات انتقال ازفراگرد اس�ت عبارت ارتباط

وس�ايل ارتباط�ي گوناگون از ي�ک نقط�ه ، ي�ک شخ�ص يا يک دستگاه به ديگري .

اسميتانتقال • ازفراگرد است عبارت ارتباط

ميان در ها فک�ر هاو ،احس�اسها،حافظ�ه اطالعات مردم

• ، گيرنده به فرس�تنده س�وي از پيام انتقال فراگرد به معن�ي پيام، مشابه�ت گيرنده در برآنک�ه مشروط

معني موردنظر فرستنده پيام ايجاد شود.

آرانگان در محدوده • اطالعات انتقال از ارتباط عبارت است سه چيز، انتشار، انتقال و دريافت پيام.

هاولندمحرک • يک انتقال ازفراگرد اس�ت عبارت ارتباط

به گ�ر( فرد)ارتباط ي�ک از بيان�ي( عالم�ت )معموال فردي ديگر)پيام گير( به منظور تغيير رفتار او.


7

نقش ارتباطات

کنترل)Control(

ایجاد انگیزه)Motivation(

ابراز احساسات)Emotional Expression(

اطالعات)Information(


بیشتری اهمیت از ه�ا نق�ش ای�ن از ی�ک هی�چ برخوردار نیست .

8

فرستنده(Sender)

گیرندهکشف رمز می کند

(Receiver decodes)

گیرندهمفهوم را ایجاد می کند

(Receiver creates meaning)

انتقال بهوسیله رسانه

(Transmitted on medium)

پیام(Message)

رمزگذاری(Encoding)

رمزگذاری(Encoding)

پیام(Message)

انتقال بهوسیله رسانه

(Transmitted on medium)

منبعرمز گشایی می شود

(Source decodes)

انتقال پیام

)Transmit Message(

انتقال باز خـور

)Transmit eedback(

مدل ادراکی ارتباطات

Noise


9

فکرهای ذهن�ی را ب�ه ی�ک رم�ز ی�ا زبان�ی ک�ه ب�ه وسیله دیگران فهمیده شود ، •تبدیل می کند .

رمزگذاری

پاسخ گیرنده پیام :بازخوربه پیام


10

« ارتباطمعادل » ” ”Communicationاژ�ه انگليس�ي و•از واژ��ه اي در زبان التي��ن ، ب��ه معن��ي مشترك ي��ا

ما در صدد هستيم كه وجه . عمومي مشتق مي شود اشتراك�ي بي�ن خودمان و افرادي ك�ه در ص�دد برقراري ارتباط ب��ا آنه��ا هس��تيم ، بيابي��م . هدف ارتباط ،

رسيدن به نتايج دلخواه است .

اس�ت و لذا پوي�ا ، روان ، متحرك و فرآين�دارتباط ي�ك •هميشه در تغيير است . پس ساكن نيست .

تعریف ارتباط


11

منبع پيامبه رمز

درآوردن پيام

(ارسال پيام)كانال

از حالت رمز درآوردن

پيام(گرفتن پيام)

گيرنده پيامپيام

پيام

پيام

پيام

بازخور نمودن نتيجه

الگوی فرآیند ارتباط


12

کد ها ، نشانه ها و نماد هانشانه اي است که ميان صورت و مفهوم •

و دود ( دارد. وجود تماس و همجواري باچتر فردي ورود ، ورونده ردپ�ا ، آت�ش

ودانستن بارش باران؛ ...(طبیعی

نشان�ه اي اس�ت ک�ه ميان صورت و مفهوم •دارد. وجود تقليدي و عين�ي شباهت�ي آ�ن پله رانندگ��ي، و راهنماي��ي )عالي��م

اضطراري؛ عاليم نشانه مرد وزن، ...(تصویری

نشانه اي است که ميان صورت و مفهوم آن نه شباهت عيني وجود •دارد نه همجواري، بلکه تنها رابطه است قراردادي ، نه ذاتي وخود

) بوق هاي سه گانه تلفن، عصاي به اينها نماد مي گويندبخودي . وضعیسفيد، مارش نظامي از راديو ، درجات نظامي،...(


13

انگور ، استافیل ، عنب ، ازوم

اهمیت برقراری ارتباط


14

عبارت از تغييرات�ي اس�ت ك�ه بدنبال انتقال پيام شم�ا اثرات.در دريافت كننده روي مي دهد

اثرات ارتباط

:دسته دوم

تغييرات در دانسته هاي .دريافت كننده

تغيير در احساسات و عقايد .مراجعه كننده

تغييرات در اعمال و رفتار يك .دريافت كننده

دسته اول :

تاثيرات کوتاه مدت

تاثيرات بلند مدت

مي بندي سته اصلي تقسيم در دو د اثرات .شوند


15

، رـسيدن ـبه نتاـيج مطلوب اـست . اـين نتاـيج ـيا هدف ارتباط باشــد . زیــر اثرات مطلوب ممكــن اســت يكــي از تغييرات

ب ايجاد ت موـج ن اـس ا در برقراري ارتباط ممـك تالشهاي شـمتغييرات شود . این هر يك از

اهداف ارتباط

هدف ارتباط

انتقال دانش اطالعاتو

، انتقال نگرشتشويق ، انگيزه

دادن

انتقال مهارت ، تصحيح اشتباهات


16

ابزار ارتباط

ابزار ارتباط


17

موقعیت های متفاوت ارتباطفضا باز بسته و ...

زمان شب روز صبح عصر و ...

مکان منزل ورزشي اداري و ...

محیط نور صدا دما و ...

مخاطبين خارج از اختیار دراختيار بودن


18

اشتراک پيدا کردن در ايده ها و عقايد•تامين بازخورد مناسب و قوي براي ديگران•کسب اطالعات از ديگران•کسب قدرت و تاثيرگذاري•توسعه ارتباطات اجتماعي•حفظ اعتماد به نفس و فرهنگ خودي•ساير موارد•

علل برقراری ارتباط


19

بيان عقيده و موقعيتارائه دادن آموزش و راهنمائيبيان کردن يک تغييرساخت وارائه يک برنامهشرکت در جلسات و ديدگاه ، ماموريت ا ـب ارتباط برقراري

ارزشهاي سازماني

علل اشتراک گذاری ایده ها


20

خجالتي بودن شماترس از رد شدنفشار همگروه هاتفکر سازمان نيافته ـساير چيزهاـئي ـکه ـمي تواـند باـعث حالت

دفاعي شودناتوانب هاي جسمي و ذهني و روانيارتباط با افراد نتد خو و عصبي

موانع اشتراک گذاری ایده ها


21

انسان با انسانHuman to Human C.)فرد با فرد) بين فردي

Self to Self C . .Non-verbal Cارتباطات غير کالمي .Verbal Cارتباطات کالمي

ارتباطات گروهيGroup Cَ. .Non-verbal Cارتباطات غير کالمي .Verbal Cارتباطات کالمي

ارتباط جمعي Mass C. .Non-verbal Cارتباطات غير کالمي

.Verbal Cارتباطات کالمي ارتباط درون فردي

Inter Personal C. .Non-verbal Cارتباطات غير کالمي .Verbal Cارتباطات کالمي

انواع ارتباطات


22

اشکال ارتباطات سازمانیمزیتهایی چون مستقیم بودن ، پر بار بودن ، و قوی بودن را داراست . •تفاوت هایی جزئی با روش کتبی دارد .•انتقال آنها از طریق کتبی غیر ممکن است .•اغلب دو طرفه هستند . •در یک زمان به چندین شرکت کننده نیز اجازه تعامل می دهند .•

شفاهیچون اغل�ب برای جایگزین�ی ، تعدی�ل ی�ا تقوی�ت ارتباطات شفاه�ی بکارگرفت�ه می •

شود ، به عنوان مقوله ای کمکی در ارتباط شفاهی بیشتر به مطرح می باشد.یک سند پایداری فراهم می کند .•میزیتهای حقوقی و برخی امتیازات دیگر را دارد. •در برخی اوقات تنها ارتباطات کتبی ، صحیح و اقتادی می باشد .•

کتبیAdvanced Organizational Behavior Management


23

)گفتاري ) صحبت کردن)نوشتارـي ) نوشتنگوش دادنزبان غير کالمي موسيقي ، هنر، صنايع دستيساير موارد

چگونگی برقراری ارتباط


24

چهره به چهره

تلفننوشته شخصی

اقالم رسمیاده

قه سمنط

را )الزم

ت العا

ه اطسان

ر

کندی

نمراهم

(.ف

دهیچی

ه پطق

من

را )الزم

ت العا

ه اطسان

ر

کندی

نمراهم

(.ف

پایین باال

باال

پایین پیچیدگی

مشکل یا وضعیت

نوشته رسمی

غنای رسانهاز لحاظ ارتباط

انتخاب رسانه ارتباطی


25

عوامل مؤثر در انتخاب رسانه

عوامل مؤثر انتخاب رسانه

پیام

هدفمخاطب

موقعیت

منابع


26

ارتباط اثر بخش بین فردی

گشودگي(Openness)

همدلي(Empathy)

حمايتگري(Supportivenes

s)

مثبت گرائي(Positive ness)

تساوي(Equality)


27

عوامل مؤثر در رفتار ارتباطی

فرايندهاي کاري

عصر الکترونيک

الگوها و مشاوران

ارزشها و باورهاي اخالقي

تجربه آموزشيتجربه هاي زندگيعوامل معنويمحيط دروني

عوامل اقتصادي

عوامل فرهنگي

عوامل ژنتيکي

عوامل مؤثر در رفتار ارتباطی افراد


28

سمبليک ، معنا دار و داراي الگوه�اي مش�خص�•در سطح ناخودآگاه و اغلب غريزي •در جريان اجتماعي� شدن فراگرفته مي شوند•چند حس�ي – ديداري و شنيداري و غير مس�تقيم•باعث تقويت ؛ جانش�يني و انکار رفتارهاي کالمي ه�س�تند•داراي محدوده فرهنگي هس�تند•اغلب مبهم و داراي ارزشهاي دو يا چندگانه مي باشند• از مجموع ارتباطات را شامل مي شود93%• لحن و تن صدا38%• رفتاره�اي غير کالمي55%•جنبه هاي نگرشي قوي دارد•هميشه معتبر تر ، قابل اطمينان تر •

ويژگي� هاي ارتباطات غير کالم�ي

سمبليک ، معنا دار و داراي الگوهاي مشخص•استفاده از واژگان براي برقراري ارتباط•آگاهانه •% از مجموع ارتباطات با آن انجام مي شود7تنها •تک حسي – تنها حس شنوائي تحريک مي شود•عدم استفاده از رفتارهاي غير کالمي•

ويژگي هاي ارتباطات کالمي

تفاوت ارتباطات کالمی و غیر کالمی


29

ثانيه اول، بيان دردها و احساسات، 30) ارتباط چشمي •عالقمندي ، شوق وقصدها و...(

)منعکس کننده عکس العمل دروني و حالت گوينده، تن صدا •تقويت پيام هاي بينائي و...(

) نحوه تماس ،دست دادن ،در آغوش گرفتن و...(لمس •

) حاالت ، اطوار ، ادا ها و ...(ژست ها •

) محل قرار گرفتن بازوها ، دستها ، پاها ، نحوه وضعيت بدن •نشستن ، ايستادن و...(

) روش لباس پوشيدن ، حمل وسايل خاص ظاهر فيزيکي •و...(

اشکال ارتباطات غیر کالمی


30

) حف�ظ حري�م و فض�ا ب�ه هنگام ارتباط با حرـيم و فاـصله شخـصي •س�ايرين ، فضائ�ي ک�ه فرد درآ�ن احس�اس آرام�ش کن�د، دوري و نزديکي

و...(ارسال بيان ـصورتي • براي اشکال مختل�ف ب�ه تغييرحاالت چهره (

پيامهاي گوناگون (بدن • به زبان حرکات هاي س�يستم مورد در شده رم�ز فرمهاي (

شک�ل مکتوب ،اشاره براي س�وار شدن ب�ه ماشي�ن ؛ عالمت پيروزي و...(

) کاربرد گفتار بدون استفاده از لغات (فرا زبان •،� ترتي�ب مبل و بکارگيري وـسايل • ، لباس نماي�ش اشياء مادي (

اثاثيه و...( ) نحوه توج�ه و تمرک�ز به هنگام برقراري ارتباط و درک گوش دادن •

پيام (

اشکال ارتباطات غیر کالمی


31

(Nonverbal Communication)ارتباطات غیر کالمی


32



33



34




Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010 35

36



38



40



41



42



43



44



45

) ضرب اعمال گوياتر از الفاظ هستند.•المثل انگليسي(

دو صد گفته چون نيم کردار نيست.•رنگ رخساره خبر مي دهد از سر •

ضميروقسم حضرت عباس را باور کنيم يا •

دم خروس را.چيزي که عيان است چه حاجت به •

بيان است.

توجه کنید


46

يک زبان گفتاري ( Paralanguage)فرا زبان •اـست ـکه ـمي تواـند معـنی داشـته باشد ، اـما همواره ـبا اـستفاده از لغات نيست.

خميازه • ، کردن صاف گل��و ، کشيدن آ��ه ، )تُچ( زدن کام ضرب�ه ب�ه زبان ب�ا ، کشيدن

سکوت ، مکث و ....

فرا زبان


47

تفاوت الگوی ارتباطی زنان و مرداناستفاده بیشتر از ”ما“ . •بیشتر از مردان می گویند از یک موضوع ناآگاه هستیم.•بیشتر سوال می کنند .•اغلب می گویند »متأسفم«•موقعیت شناسند .•بیشتر تعارف می کنند .•در گفتن چیزی� که انجام داده اند ، رک نیستند .•

زن هااستفاده بیشتر از ”من“.•کمتر می گویند از یک موضوع ناآگاه هستیم.•کمتر سوال می کنند . •کمتر عذرخواهی می کنند چون آنها را در یک مقام پایین قرار می دهد .•مستقیم و رک هستند .•کمتر تعارف می کنند .•زمانی که باید اقرار به شکست کند یا چیزی نمی دانند رک نیستند .•

مردهاAdvanced Organizational Behavior Management


48

پديده اي اـست ـکه منـجر ـبه ناتواـني و حتي •ارتباـطي درـيک مقـطع زماني مرگ جريان

مي شود.پرت شدن حواس در هنگام بيان مطلب. فرستنده ،محل گيرنده کنار در همهم��ه و س��روصدا وجود ،

ارتباطات.وجود ناراحتي يا بيماري يا ناتواني خاص. پيام ، ارس�ال پيام ب�ا کدهاي ناشناخته براي کانال ارتباـطي ،

مخاطب در بين جريان ارتباطي.

پارازیت


49

ارتباط بهتر

کاهش� موانع محيطي

غلبه بر تفاوتهاي فردي

تقويت حس همدلي و همدردي

غلبه بر� بي تفاوتي

غلبه بر� اختالفات


50

تباطی ار متع�دد های راه از پيام اگ�ر فرس�تنده استفاده کند ؛تنوع ارتباطی بيشترخواهد بود .

اگ�ر ديدگاه های فرس�تنده پيام و گيرندگان ؛ هما هنگ باشد ؛ ارتباط موثرتر خواهد بود .

گيری تصميم برای بح�ث فراين�د از ک�ه زمان�ی اس�تفاده م�ی شود؛ ارتباط تاثيرکاراتری بر رفتا ر

.و نگر ش های گر وهی دارد

نکات برقراری ارتباطات


51

موقعيت در پيام گيرنده و فرس�تنده ک�ه زمان�ی ان در دو هر ک��ه گيرن��د م��ی قرار هاي��ي

می زمين�ه موثرت�ر ارتباط ؛ دارن�د قبل�ی تجربيات شود.

اگ�ر شيوه و روش�ی ک�ه فرس�تنده پيام انتخاب میکن�د ؛ ب�ا انتظارات گيرندگان پيام مط�ا بق�ت داشته

باشند ؛ اثر بخشی ارتباط بيشتر است . تفاوتهای و ها ه�ت شب�ا ب�ه پيام فرس�تنده اگ�ر

و و معل�و م�ا ت و سن خود ؛ اجتماع�ي ؛ فردی گيرندگ�ا ن تو ج�ه نمايد ؛ارتب�ا ط موثرتر خو اه�د شد

.



52

اگ�ر فرس�تنده پي�ا م ب�ه ويزگ�ی های شخصيتی خودبيشتر ارتباط ثي�ر ت�ا کن�د؛ توج�ه پيام وگيرندگان

است . اگ�ر فرس�تنده پيام های کالم�ی و اش�ا رات غير کال

م�ی ف�ر س�تنده پيام ؛ يک�د يگ�ر را تقوي�ت کنند ؛ ار تباط ؛اثر بخشی بيشتري خواهد داشت .

نه فرزندان ب�ا تباط شفاه�ی ار برقراری تواناي�ی فقط دست م�ا يه او ليه پدر و مادر است بلکه جزء� ؛ باشد م�ی ني�ز ب�ی م�ر ي�ک های ابزار اولي�ن

در صد 93 تا ۵۰تحقيقات نشان م�ی ده�د ک�ه تقريبا از اوق�ا ت روزان�ه انس�ان ص�رف ارتب�ا ط های اجتما

عی و آن هم به شکل شفا هی می شود .



53

ويژگي هاي ارتباطات

موثر

اصل هم سطح -۱شدن

اصل توجه به وجوه -۲مشترک

اصل توجه به -۳راههای مختلف

اصل انعطاف -۴پذيری

اصل همگام شدن -۵

اصل احترام -۶متقابل

اصل اطمينان-۷اصل تفاوتهای -۸

فردیاصل مقابله به -۹

مثل

10- به اصل توجه حسهای مختلف

اصل نفوذ کالم -۱۱

اصل کاهش -۱۲مخالفت يا مقاومت

اصل متقاعد -۱۳ سازی

اصل پذيرش پيام -۱۴

۱۵- گذشت و اصلجوانمردی

اصل خوش -۱۶ اخالقی

ویژگی های ارتباط مؤثر


54

ویژگی های ارتباطات مؤثر

پيام�ي معت�بر و عاري از خط�ا در واقعي�ت ،� •صحت. تفسير و قضاوت

پيام ) پيام هاي مورد نظ��ر ي��ا س��اير •اطالعات ( در جاي��ي ارائ��ه شود ي��ا فراه�م باش�د ك�ه مخاط�ب بتوان�د ب�ه آ�ن دس�ترسي ياب�د . آراي�ش� و جاياب�ي ) پيام ( بس��ته ب��ه مخاط��ب ، پيچيدگ��ي پيام و هدف از شبك�ه هاي بي�ن فردي و اجتماع�ي ت�ا بيلبرده�ا و پيامهاي ارتباط� جمع�ي طراح�ي شده براي س�اعات پ�ر

راديوي�ي ت�ا دك�ه هاي بيننده تلويزيون�ي ي�اعموم�ي رس�انه هاي چاپ�ي و الكتروني�ك و ت��ا اينترن��ت بس��يار متفاوت م��ي

باشد .

فراهم بودن


55

پيام در مكان مقتض��ي ،� مزاي��ا و •مخاطرات اقدامات بالقوه را منعك��س س��ازد ي��ا تفاوت ه��ا و چش��م انداز معت��بر

مباحث را مشخص سازد .توازن

س�اختار درون�ي پيام ب�ا گذش�ت زمان غي�ر قاب�ل •انكار باش��د و در قبال اطالعات��ي ك��ه از س��اير

م��ي شود ني��ز پايدار باش��د . مناب��ع كس��بعبارت فوق ، وقت�ي ك�ه محتواي معت�بر ي�ا در دسترسي وجود نداشته باشد ، آسان نيست (

پایداری

طراحي ، اجرا و ارزشيابي فرآيند با •توجه به مباحث ويژه گروه هاي هدف منتخب ) براي مثال : قومي ، نژادي و زباني ( و نيز سطوح آموزشي و ناتواني آنها

قابلیت فرهنگی



56

شواه��د علم��ي مناس��ب منت��ج از بررس��ي •هاي جام�ع و تحلي�ل هاي هم�ه جانب�ه براي تنظي��م دس��تورالعمل هاي كاربردي ، س�نجش اجرا ، بررس�ي معيار و تكنولوژ�ي ارزياب��ي كاربرد ارتباطات مخابرات��ي

.سالمت

متکی برشواهد

پيام ب�ه بيشتري�ن تعداد ممك�ن از جمعي�ت •گروه هدف برس�د ي�ا در دس�ترس آنه�ا باش�د

.رسیدن به گروه

هدف

منبع پيام موثق و خود پيام منطبق •اعتبار.با زمان باشد



57

ارائ�ه / دس�ترسي ب�ه پيام تداوم يافت�ه ي�ا در •طول زمان تكرار شود ، ه�م براي تقوي�ت تاثي��ر بر مخاطبان معي��ن و ه��م براي

رسيدن به گروه جديد مخاطبانتکرار

پيام هنگام�ي ك�ه مخاط�ب بيشتري�ن پذيرش •ي��ا نياز ب��ه اطالعات ويژ��ه را دارد ،� ارائ��ه

شود يا در دسترس باشند .به موقع بودن

سطح خواندن يا زبان ) يا فرمت •مولتي مديا ( براي مخاطب مربوطه مناسب باشد .

قابل فهم بودن



58

اطالعات اضافه

زمان

بارگذاری اطالعات

ظرفیت پردازش اطالعات کارکنان

بار اضافه اطالعات


59

فیلتر های ارتباطی

فیلتر های ارتباطی

ارزيابي شتاب زده

نتيجه گيزي عجوالنه

پيش داوريحواس پرتي

بي توجهيفقدان مهارت گوش فشار درونيفکر قالبيحدس و گمان

دشواري هاي جسميدادنانتخاب در شنيدن

افکار خشک و بيخردانه

پيش پنداشت ها


60

: فرس�تنده و گيرنده ممک�ن است از روـند غـير واـضحزبان ، نماد ، فرهنگ و... مشترک استفاده نکنند.

:نظرات/دسـتورات تا زنجيره پيام اس��ت ممک��ن رسيدن به گيرنده بايد از مسيرهاي متعددي عبور کند .

: د فرهنـگي، جغرافياـئي ، سازماني بلـن فواـصل براي گروهاي وسيع پيام بايد بخوبي تهيه و ارسال شود.

: فردي هاي ت ؛ محدودـي ها ناتوان�ي و توان�ي ک�م تفاوتهاي هوشي و آموزشي.

موانع ارتباطات


61

برخورد با احساسها ، عقايد و اهداف تصاوير ذهني / تعصباتديدقالبي / خشک انديشيپنداشت ها / فرضياتقدرت

موانع ارتباطات


62

مــنابــعRefrence


_ . ز ؛ مترجمان عـلی پارـسائیان ، محـمد اعرابی مباـنی رفتار ـسازمانی / اـستیفن ـپی . رابیـن .1376تهران : دفتر پژوهش های فرهنگی ،

، مدیرـیت رفتار ـسازمانی / عـلی رضاییان . تهران : مؤسسه انتشارات و چاپ دانشگاه تهران1372.

: تهران _. رضاییان علی / ه( پیشرفـت سـازمانی رفتار ت )مدیرـی مذاکره و تعارض ت مدیرـی1382سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

_. مدیرـیت رفتار های ـسیاسی در ـسازمان )مدیرـیت رفتار ـسازمانی پیشرفـته( / علی رضاییان1383تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

مدیرـیت فشار رواـنی )مدیرـیت رفتار ـسازمانی پیشرفـته( / عـلی رضاییان ._ تهران : سازمان1383مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

انتظار عدالت و عدالت در سازمان )مدیریت رفتار سازمانی پیشرفـته( / علی رضاییان ._ تهران1384: سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

: تـیم ـسازی در قرن بیـست و یـکم )مدیرـیت رفتار ـسازمانی پیشرفـته( / علی رضاییان ._ تهران1386سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

63



مدیریت رفتار سازمانی / پاول هرسی _ کنت ایچ بالنچارد . تهران : انتشارات واحد فوق برنامه.1368بخش فرهنگی دفتر مرکزی جهاد دانشگاهی ،

چاپ عالمه : . تهران اقتداری د / عـلی محـم )ـسیستم و رفتار ـسازمانی( ـسازمان و مدیرـیت .1365طباطبایی .

مباـنی ـسازمان و مدیرـیت / عـلی رضاییان. تهران : ـسازمان مطالـعه و تدوـین کـتب علوم انسانی1380دانشگاه ها )سمت( ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ،

. / احـمد ورزشکار .تهران : مرـکز مطاالت مدیریت مجموـعه کاـمل در ـیک نگاه های مدیریـتی 1388

. 1382تئوری نیازها و انگیزش در نظریه سه شاخکی / احمد ورزشکار.

. 1373جزوه رفتار سازمانی پیشرفته / احمد ورزشکار.

. 1389جزوه درسی مدریت رفتار سازمانی / آرین قلی پور

64



/ وب سایت مدیریتی ایرانwww.managerial.ir.

/ وب سایت مدیریارwww.modiryar.ir

وب سایت مرجع الکترونیکی مدیریت /www.emodiran.com

. مدیریت رفتار سازمانی / زهرا برومند

: فرهـنگ جاـمع مدیرـیت / شـمس الـسادات زاهدی ، مهدی الواـنی و ابوالحـسن فقیهی _ تهران.1376دانشگاه عالمه طباطبایی ،

مدیرـیت رفتار ـسازمانی )رفتار فردی(/آرـین قـلی پور._ تهران : ـسازمان مطالـعه و تدوـین کتب1386علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ،

مدیرـیت رفتار ـسازمانی کاربرد مناـبع انـسانی/پال هرـسی و کـنت بالنچارد . ترجـمه : عـلی عالقه1365بند._ تهران : مؤسسه انتشارات امیر کبیر،

65

و صلی الله ـعلی محمدو آل محمد

اللهم صلی علی محمد و آل محمد

مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 5. ارتباطات

Documents