1

مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته

ارتباطاتنام استاد:

جناب آقای دکتر حیدری فمی

آورنده تفرشی : گردجوزی سیدامیرجعفر

2

3

مدیریت تعارض و مذاکره. 9

مدیریت نگرش ها و ارزش ها. 10

مدیریت خالقیت و نوآوری. 11

مدیریت فرهنگ سازمانی. 12

مدیریت رفتار سیاسی . 13)نفوذ ، قدرت(

مدیریت یادگیری در سازمان. 14

سرفصل مطالبContent /outline

احساسات : هوش عاطفی و . 2چرخه زیستی

انگیزش : نظریه های . 3انگیزشی

ادراک . 1_ 4شخصیت . 4

ارتباطات : توسعه مهارت . 5برقراری ارتباط

رهبری : توسعه مهارت . 6رهبری

مدیریت فشار عصبی استرس : . 7و تحلیل رفتگی

گروه ها و تیم ها. 8 مقدمه : رفتار سازمانی . 1و ماهیت آن

4

،در فرهن�گ لغات وبس�ترCommunication عمل بخشيدن ،انتقال ،دادن،آگاه ساختن،مکالمه و مراوده داشتن استفاده شده است.

بسان ، بر بس�تن ، ، بس�تن : رب�ط دادن فرهن�گ فارس�ي معي�ن چيزي با چيز ديگر ، بستگي ، پيوند، پيوستگي و رابطه.

براي آريانپور فرهنگ Communication و ارتباط،خطوط : و ،اطالعي�����ه،نقل ارتباط�����ي،مبادل�����ه وس�����ايل

انتقال،مراوده،اخبار،مکاتبه،سرايت،راه ،ابالغ .

ارتباطات اصطالحی تعریف

5

چند یا یک و فرستنده چند یا یک بین مقصود درک و انتقالباشد . می گیرنده

ارتباطات تعریف

6

ارتباطات تعاریف

رايت • ارتباطفراگردانتقالمعنيبيندوفرداست .

دنيس النگليو

ميشل شين

• ارتباطعبارتاس�تازفراگردانتقالاطالعاتب�اوس�ايلارتباط�يگوناگونازي�کنقطه، يکشخصيايکدستگاهبهديگري .

اسميت • ارتباطعبارتاس�تازفراگردانتقالاطالعات،احس�اسها،حافظ�ههاوفک�رهادرميان مردم

محسنيانراد

• فراگردانتقالپيامازس�ويفرس�تندهب�هگيرنده،مشروطبرآنکهدرگيرندهپيام، مشابهتمعنيبهمعنيموردنظرفرستندهپيامايجادشود .

آرانگان • ارتباطعبارتاس�تازانتقالاطالعاتدرمحدودهس�هچي�ز،انتشار،انتقالودريافت پيام.

هاولند • ارتباطعبارتاس�تازفراگردانتقالي�کمحرکمعموالعالم�تبيان�يازيکفردارتباط ) ( ) . ) ( ) گربهفرديديگرپيامگيربهمنظورتغييررفتاراو

7

ارتباطات نقش

کنترل(Control)

ایجاد انگیزه(Motivation)

ابراز احساسات(Emotional Expression)

اطالعات(Information)

بیشتری اهمیت از ه�ا نق�ش ای�ن از ی�ک هی�چ برخوردار نیست .

8

فرستنده)Sender(

گیرندهکشف رمز می کند

)Receiver decodes(

گیرندهمفهوم را ایجاد می کند

)Receiver creates meaning(

انتقال بهوسیله رسانه

)Transmitted on medium(

پیام)Message(

رمزگذاری)Encoding(

رمزگذاری)Encoding(

پیام)Message(

انتقال بهوسیله رسانه

)Transmitted on medium(

منبعرمز گشایی می شود

)Source decodes(

انتقال پیام

)Transmit Message(

انتقال خور باز

)Transmit eedback(

ارتباطات ادراکی مدل

Noise

9

فکرهای ذهن�ی را ب�ه ی�ک رم�ز ی�ا زبان�ی ک�ه ب�ه وسیله دیگران فهمیده شود ، •تبدیل می کند .

رمزگذاری

پیام :بازخور گیرنده پاسخپیام به

10

اژ��ه انگليس��ي وCommunication” ” « از ارتباطمعادل » واژ�ه اي در زبان التي�ن ، ب�ه معن�ي مشترك ي�ا عموم�ي مشت�ق

م�ا در ص�دد هس�تيم ك�ه وج�ه اشتراك�ي بي�ن خودمان . م�ي شود و افرادي ك���ه در ص���دد برقراري ارتباط ب���ا آنه���ا هس���تيم ،

بيابيم . هدف ارتباط ، رسيدن به نتايج دلخواه است . اس�ت و لذا پوي�ا ، روان ، متحرك و هميش�ه فرآين�دارتباط ي�ك

در تغيير است . پس ساكن نيست .

ارتباط تعریف

11

منبع پيامبه رمز

درآوردن پيام

(ارسال پيام)كانال

از حالت رمز درآوردن

پيام(گرفتن پيام)

گيرنده پيامپيام

پيام

پيام

پيام

بازخور نمودن نتيجه

ارتباط فرآیند الگوی

Advanced Organizational Behavior Management

Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

12

ها نماد و ها نشانه ، ها کدنشانه اي است که ميان صورت و مفهوم •

و دود ) دارد. وجود تماس و همجواري باچتر فردي ورود ، ورونده ردپ�ا ، آت�ش

ودانستن بارش باران؛ ...)طبیعی

نشان�ه اي اس�ت ک�ه ميان صورت و مفهوم •دارد. وجود تقليدي و عين�ي شباهت�ي آ�ن پله رانندگ��ي، و راهنماي��ي (عالي��م

اضطراري؛ عاليم نشانه مرد وزن، ...)تصویری

نشانه اي است که ميان صورت و مفهوم آن نه شباهت عيني وجود •دارد نه همجواري، بلکه تنها رابطه است قراردادي ، نه ذاتي وخود

( بوق هاي سه گانه تلفن، عصاي به اينها نماد مي گويندبخودي . سفيد، مارش نظامي از راديو ، درجات نظامي،...)

وضعی

13

ازوم ، عنب ، استافیل ، انگور

ارتباط برقراری اهمیت

14

عبارت از تغييرات��ي اس��ت ك��ه بدنبال انتقال پيام اثرات.شما در دريافت كننده روي مي دهد

ارتباط اثرات

دوم :دسته

تغييرات در دانسته هاي .دريافت كننده

تغيير در احساسات و عقايد .مراجعه كننده

تغييرات در اعمال و رفتار يك .دريافت كننده

اول : دسته

تاثيرات کوتاه مدت

تاثيرات بلند مدت

مي بندي سته اصلي تقسيم در دو د اثرات .شوند

15

، رســيدن بــه نتايــج مطلوب اســت . ايــن نتايــج يــا اثرات مطلوب ممكــن اســت يكــي از هدف ارتباـط تغييرات اـین باـشد . تالشهاي شـما در برقراري ارتباـط ممـكن اـست موـجب ايجاـد ـهر ـيك از زـیر تغييرات

شود .

ارتباط اهداف

هدف ارتباط

انتقال دانش اطالعاتو

، انتقال نگرشتشويق ، انگيزه

دادن

انتقال مهارت ، تصحيح اشتباهات

16

ارتباط ابزار

ارتباط ابزار

17

ارتباط متفاوت های موقعیتفضا باز بسته و ...

زمان شب روز صبح عصر و ...

مکان منزل ورزشي اداري و ...

محیط نور صدا دما و ...

مخاطبين خارج از اختیار دراختيار بودن

18

اشتراک پيدا کردن در ايده ها و عقايدتامين بازخورد مناسب و قوي براي ديگرانکسب اطالعات از ديگرانکسب قدرت و تاثيرگذاريتوسعه ارتباطات اجتماعيحفظ اعتماد به نفس و فرهنگ خوديساير موارد

ارتباط برقراری علل

19

بيان عقيده و موقعيتارائه دادن آموزش و راهنمائيبيان کردن يک تغييرساخت وارائه يک برنامهشرکت در جلسات و ديدگاه ، ماموريت ــا ب ارتباط برقراري

ارزشهاي سازماني

ها ایده گذاری اشتراک علل

20

خجالتي بودن شماترس از رد شدنفشار همگروه هاتفکر سازمان نيافته حالت ث باـع د تواـن ي ـم ه ـک ي چيزهاـئ اير ـس

دفاعي شودناتوانب هاي جسمي و ذهني و روانيارتباط با افراد نتد خو و عصبي

ها ایده گذاری اشتراک موانع

21

انسان با انسانHuman to Human C.) ( فردي بين فرد با فرد

Self to Self C . کالمي غير .Non-verbal Cارتباطاتکالمي .Verbal Cارتباطاتگروهي ارتباطات

Group َC. کالمي غير .Non-verbal Cارتباطاتکالمي .Verbal Cارتباطات

جمعي ارتباط Mass C. کالمي غير .Non-verbal Cارتباطات

کالمي .Verbal Cارتباطاتفردي درون ارتباط

Inter Personal C. کالمي غير .Non-verbal Cارتباطاتکالمي .Verbal Cارتباطات

ارتباطات انواع

22

سازمانی ارتباطات اشکالمزیتهایی چون مستقیم بودن ، پر بار بودن ، و قوی بودن را داراست . •تفاوت هایی جزئی با روش کتبی دارد .•انتقال آنها از طریق کتبی غیر ممکن است .•اغلب دو طرفه هستند . •در یک زمان به چندین شرکت کننده نیز اجازه تعامل می دهند .•

شفاهیچون اغل�ب برای جایگزین�ی ، تعدی�ل ی�ا تقوی�ت ارتباطات شفاه�ی بکارگرفت�ه می •

شود ، به عنوان مقوله ای کمکی در ارتباط شفاهی بیشتر به مطرح می باشد.یک سند پایداری فراهم می کند .•میزیتهای حقوقی و برخی امتیازات دیگر را دارد. •در برخی اوقات تنها ارتباطات کتبی ، صحیح و اقتادی می باشد .•

کتبی

23

)گفتاري ) صحبت کردن)نوشتاري ) نوشتنگوش دادنزبان غير کالمي موسيقي ، هنر، صنايع دستيساير موارد

ارتباط برقراری چگونگی

24

به چهرهچهره

تلفننوشته شخصی

رسمی اقالم

اده

سقه

منط

)

را الزمالعات

اط هسان

ر

کندنمی

راهم).ف

ده

یچیپ ه

طقمن

)

راالزم

العاتاط ه

سانر

کندنمی

راهم).ف

پایین باال

باال

پایین پیچیدگی

مشکل یا وضعیت

رسمی نوشته

غنای رسانهاز لحاظ ارتباط

ارتباطی رسانه انتخاب

25

رسانه انتخاب در مؤثر عوامل

مؤثر عواملرسانه انتخاب

پیام

هدفمخاطب

موقعیت

منابع

26

فردـی بین بخش اثر ارتباطگشودگي

)Openness(

همدلي)Empathy(

حمايتگري)Supportiv

eness(

مثبت گرائي)Positive

ness(

تساوي)Equality(

27

در مؤثر عواملارتباطی رفتار

فرايندهاي کاري

عصر الکترونيک

الگوها و مشاوران

ارزشها و باورهاي اخالقي

تجربه آموزشيتجربه هاي زندگيعوامل معنويمحيط دروني

عوامل اقتصادي

عوامل فرهنگي

عوامل ژنتيکي

افراد ارتباطی رفتار در مؤثر عوامل

28

سمبليک ، معنا دار و داراي الگوه�اي مش�خص�•در سطح ناخودآگاه و اغلب غريزي •در جريان اجتماعي� شدن فراگرفته مي شوند•چند حس�ي – ديداري و شنيداري و غير مس�تقيم•باعث تقويت ؛ جانش�يني و انکار رفتارهاي کالمي ه�س�تند•داراي محدوده فرهنگي هس�تند•اغلب مبهم و داراي ارزشهاي دو يا چندگانه مي باشند• از مجموع ارتباطات را شامل مي شود93%• لحن و تن صدا38%• رفتاره�اي غير کالمي55%•جنبه هاي نگرشي قوي دارد•هميشه معتبر تر ، قابل اطمينان تر •

ويژگي� هاي ارتباطات غير کالم�ي

سمبليک ، معنا دار و داراي الگوهاي مشخص•استفاده از واژگان براي برقراري ارتباط•آگاهانه •% از مجموع ارتباطات با آن انجام مي شود7تنها •تک حسي – تنها حس شنوائي تحريک مي شود•عدم استفاده از رفتارهاي غير کالمي•

ويژگي هاي ارتباطات کالمي

کالمی غیر و کالمی ارتباطات تفاوت

29

ثانيه اول، بيان دردها و احساسات، عالقمندي ، شوق وقصدها و...)30( ارتباط چشمي (منعکس کننده عکس العمل دروني و حالت گوينده، تقويت پيام هاي بينائي و...)تن صدا ( نحوه تماس ،دست دادن ،در آغوش گرفتن و...)لمس ( حاالت ، اطوار ، ادا ها و ...)ژست ها ( محل قرار گرفتن بازوها ، دستها ، پاها ، نحوه نشستن ، ايستادن و...)وضعيت بدن ( روش لباس پوشيدن ، حمل وسايل خاص و...)ظاهر فيزيکي

کالمی غیر ارتباطات اشکال

30

حفظ حريم و فضا به هنگام ارتباط با حريم و فاصله شخصي )و دوري کند، آرام�ش احس�اس درآ�ن فرد ک�ه فضائ�ي ، س�ايرين

نزديکي و...) تغييرحاالت چهره ب�ه اشکال مختل�ف براي ارسال بيان ـصورتي )

پيامهاي گوناگون ) فرمهاي رم�ز شده در مورد س�يستم هاي حرکات به زبان بدن )

شک�ل مکتوب ،اشاره براي س�وار شدن ب�ه ماشي�ن ؛ عالمت پيروزي و...)

( کاربرد گفتار بدون استفاده از لغات )فرا زبان نماي�ش اشياء مادي ، لباس ، ترتي�ب مبل و بکارگيري وـسايل )

اثاثيه و...) دادن و گوش ارتباط برقراري هنگام به تمرک�ز و توج�ه نحوه )

درک پيام )

کالمی غیر ارتباطات اشکال

31

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

32

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

33

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

34

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

35

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

36

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

37

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

38

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

39

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

40

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

41

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

42

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

43

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

44

کالمی غیر (Nonverbal Communication)ارتباطات

45

.( ضرب المثل انگليسي)اعمال گوياتر از الفاظ هستند

.دو صد گفته چون� نيم کردار نيسترنگ رخساره خبر مي دهد از سر ضميرو.قسم حضرت عباس را باور کنيم يا دم خروس را.چيزي که عيان است چه حاجت به بيان است

کنید توجه

46

زبان زبان ( Paralanguage)فرا يک معنی د تواـن ي ـم ه ـک اسـت گفتاري داشـته باـشد ، اـما همواره ـبا استفاده

از لغات نيست. خميازه ، کردن صاف گل�و ، کشيدن آ�ه

کشيدن ، ب�ا زبان ب�ه کام ضرب�ه زدن (تُچ) ، سکوت ، مکث و ....

زبان فرا

47

مردان و زنان ارتباطی الگوی تفاوتاستفاده بیشتر از ”ما“ . •بیشتر از مردان می گویند از یک موضوع ناآگاه هستیم.•بیشتر سوال می کنند .•اغلب می گویند »متأسفم«•موقعیت شناسند .•بیشتر تعارف می کنند .•در گفتن چیزی� که انجام داده اند ، رک نیستند .•

ها زناستفاده بیشتر از ”من“.•کمتر می گویند از یک موضوع ناآگاه هستیم.•کمتر سوال می کنند . •کمتر عذرخواهی می کنند چون آنها را در یک مقام پایین قرار می دهد .•مستقیم و رک هستند .•کمتر تعارف می کنند .•زمانی که باید اقرار به شکست کند یا چیزی نمی دانند رک نیستند .•

مردها

48

پديده اي اـست ـکه منـجر ـبه ناتواـني و حتي مرگجريان ارتباطي دريک مقطع زماني مي شود.

پرت شدن حواس در هنگام بيان مطلب. فرستنده ،وجود سروصدا و همهمه در کنار محل ارتباطات.گيرنده ، وجود ناراحتي يا بيماري يا ناتواني خاص. پيام ، ارس�ال پيام ب�ا کدهاي ناشناخت�ه براي مخاطب کانال ارتباـطي ،

در بين جريان ارتباطي.

پارازیت

49

بهتر ارتباط

کاهش� موانع محيطي

غلبه بر تفاوتهاي فردي

تقويت حس همدلي و همدردي

غلبه بر� بي تفاوتي

غلبه بر� اختالفات

50

تباطی ار متع�دد های راه از پيام اگ�ر فرس�تنده استفاده کند ؛تنوع ارتباطی بيشترخواهد بود .

اگ�ر ديدگاه های فرس�تنده پيام و گيرندگان ؛ هما هنگ باشد ؛ ارتباط موثرتر خواهد بود .

گيری تصميم برای بح�ث فراين�د از ک�ه زمان�ی اس�تفاده م�ی شود؛ ارتباط تاثيرکاراتری بر رفتا ر

.و نگر ش های گر وهی دارد

ارتباطات برقراری نکات

51

زمان�ی ک�ه فرس�تنده و گيرنده پيام در موقعي�ت هايي قرارتجربيات قبل�ی دارند ؛  م�ی گيرن�د ک�ه ه�ر دو در ان زمين�ه

ارتباط موثرتر می شود. اگ�ر شيوه و روش�ی ک�ه فرس�تنده پيام انتخاب م�ی کن�د ؛ با

اثر ؛ باشن�د داشت�ه بق�ت مط�ا پيام گيرندگان انتظارات بخشی ارتباط بيشتر است .

؛ فردی تفاوتهای و ها ه�ت شب�ا ب�ه پيام فرس�تنده اگ�ر اجتماع�ي ؛ و معل�و م�ا ت و س�ن خود و گيرندگ�ا ن ت�و جه

نمايد ؛ارتبا ط موثرتر خو اهد شد .

ارتباطات برقراری نکات

52

خود شخصيتی های ويزگ�ی ب�ه م پي�ا فرس�تنده اگ�ر وگيرندگان پيام توجه کند؛ تا ثير ارتباط بيشتر است .

اگ�ر فرس�تنده پيام های کالم�ی و اش�ا رات غي�ر کال م�ی فرستنده پيام ؛ يک�د يگ�ر را تقوي�ت کنن�د ؛ ار تباط ؛اث�ر بخشی

بيشتري خواهد داشت . فقط ن�ه فرزندان ب�ا شفاه�ی تباط ار برقراری تواناي�ی

دس�ت م�ا ي�ه او لي�ه پدر و مادر اس�ت بلک�ه جزء اولين ابزار های ي�ک م�ر ب�ی ني�ز م�ی باش�د ؛ تحقيقات نشان م�ی دهد

در ص�د از اوق�ا ت روزان�ه انس�ان صرف 93 ت�ا ۵۰ک�ه تقريب�ا ارتب�ا ط های اجتم�ا ع�ی و آ�ن ه�م ب�ه شک�ل شف�ا ه�ی می

شود .

ارتباطات برقراری نکات

53

ويژگي هاي ارتباطات

موثر

اصل هم سطح -۱شدن

اصل توجه به وجوه -۲مشترک

اصل توجه به -۳راههای مختلف

اصل انعطاف -۴پذيری

اصل همگام شدن -۵

اصل احترام -۶متقابل

اصل اطمينان-۷اصل تفاوتهای -۸

فردیاصل مقابله به -۹

مثل

10- به اصل توجه حسهای مختلف

اصل نفوذ کالم -۱۱

اصل کاهش -۱۲مخالفت يا مقاومت

اصل متقاعد -۱۳ سازی

اصل پذيرش پيام -۱۴

۱۵- گذشت و اصلجوانمردی

اصل خوش -۱۶ اخالقی

مؤثر ارتباط های ویژگی

54

مؤثر ارتباطات های ویژگی

پيام�ي معت�بر و عاري از خط�ا در واقعي�ت ،� •صحت. تفسير و قضاوت

پيام ( پيام هاي مورد نظ���ر ي���ا س���اير •اطالعات ) در جاي���ي ارائ���ه شود ي���ا فراه�م باش�د ك�ه مخاط�ب بتوان�د ب�ه آ�ن دس�ترسي ياب�د . آراي�ش� و جاياب�ي ( پيام ) بس��ته ب��ه مخاط��ب ، پيچيدگ��ي پيام و هدف از شبك�ه هاي بي�ن فردي و اجتماع�ي ت�ا بيلبرده�ا و پيامهاي ارتباط� جمع�ي طراح�ي شده براي س�اعات پ�ر

راديوي�ي ت�ا دك�ه هاي بيننده تلويزيون�ي ي�اعموم�ي رس�انه هاي چاپ�ي و الكتروني�ك و ت���ا اينترن���ت بس���يار متفاوت م���ي

باشد .

بودن فراهم

55

پيام در مكان مقتض��������ي ،� مزاي��������ا و •مخاطرات اقدامات بالقوه را منعك�������س س��ازد ي��ا تفاوت ه��ا و چش��م انداز معت��بر

مباحث را مشخص سازد .توازن

س�اختار درون�ي پيام ب�ا گذش�ت زمان غي�ر قاب�ل •انكار باش��د و در قبال اطالعات��ي ك��ه از س��اير

م��ي شود ني��ز پايدار باش��د . مناب��ع كس��بعبارت فوق ، وقت�ي ك�ه محتواي معت�بر ي�ا در دسترسي وجود نداشته باشد ، آسان نيست )

پایداری

طراحي ، اجرا و ارزشيابي فرآيند با •توجه به مباحث ويژه گروه هاي هدف منتخب ( براي مثال : قومي ، نژادي و زباني ) و نيز سطوح آموزشي و ناتواني آنها

قابلیت فرهنگی

مؤثر ارتباطات های ویژگی

56

شواه��د علم��ي مناس��ب منت��ج از بررس��ي •هاي جام�ع و تحلي�ل هاي هم�ه جانب�ه براي تنظي�����م دس�����تورالعمل هاي كاربردي ، س�نجش اجرا ، بررس�ي معيار و تكنولوژ�ي ارزياب������ي كاربرد ارتباطات مخابرات������ي

.سالمت

برشواهد متکی

پيام ب�ه بيشتري�ن تعداد ممك�ن از جمعي�ت •گروه هدف برس�د ي�ا در دس�ترس آنه�ا باش�د

.گروه به رسیدن

هدف

منبع پيام موثق و خود پيام منطبق •اعتبار.با زمان باشد

مؤثر ارتباطات های ویژگی

57

ارائ�ه / دس�ترسي ب�ه پيام تداوم يافت�ه ي�ا در •طول زمان تكرار شود ، ه�م براي تقوي�ت تاثي����ر بر مخاطبان معي����ن و ه����م براي

رسيدن به گروه جديد مخاطبانتکرار

پيام هنگام�ي ك�ه مخاط�ب بيشتري�ن پذيرش •ي��ا نياز ب��ه اطالعات ويژ��ه را دارد ،� ارائ��ه

شود يا در دسترس باشند .بودن موقع به

سطح خواندن يا زبان ( يا فرمت •مولتي مديا ) براي مخاطب مربوطه مناسب باشد .

بودن فهم قابل

مؤثر ارتباطات های ویژگی

58

اطالعات اضافه

زمان

بارگذاری اطالعات

ظرفیت پردازش اطالعات کارکنان

اطالعات اضافه بار

59

ارتباطی های فیلتر

های فیلترارتباطی

ارزيابي شتاب زده

نتيجه گيزي عجوالنه

پيش داوريحواس پرتي

بي توجهيفقدان مهارت گوش فشار درونيفکر قالبيحدس و گمان

دشواري هاي جسميدادنانتخاب در شنيدن

افکار خشک و بيخردانه

پيش پنداشت ها

60

: واـضح ر غـي د ، روـن زبان از است ممک�ن گيرنده و فرس�تنده نماد ، فرهنگ و... مشترک استفاده نکنند.

:نظرات/دسـتورات به زنجيره رس�يدن ت�ا پيام اس�ت ممک�ن گيرنده بايد از مسيرهاي متعددي عبور کند .

: سازماني ، ي جغرافياـئ ي، فرهنـگ د بلـن براي فواصـل گروهاي وسيع پيام بايد بخوبي تهيه و ارسال شود.

: فردي هاي ت تفاوتهاي محدودـي ؛ ها ناتوان�ي و توان�ي ک�م هوشي و آموزشي.

ارتباطات موانع

61

برخورد با احساسها ، عقايد و اهداف تصاوير ذهني / تعصباتديدقالبي / خشک انديشيپنداشت ها / فرضياتقدرت

ارتباطات موانع

62

مــنابــعRefrence

_ . ز ؛ مترجمان عـلی پارـسائیان ، محـمد اعرابی مباـنی رفتار ـسازمانی / اـستیفن ـپی . رابیـن .1376تهران : دفتر پژوهش های فرهنگی ،

، مدیرـیت رفتار ـسازمانی / عـلی رضاییان . تهران : مؤسسه انتشارات و چاپ دانشگاه تهران1372.

: تهران _. رضاییان علی / ه( پیشرفـت سـازمانی رفتار ت )مدیرـی مذاکره و تعارض ت مدیرـی1382سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

_. مدیرـیت رفتار های ـسیاسی در ـسازمان )مدیرـیت رفتار ـسازمانی پیشرفـته( / علی رضاییان1383تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

مدیرـیت فشار رواـنی )مدیرـیت رفتار ـسازمانی پیشرفـته( / عـلی رضاییان ._ تهران : سازمان1383مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

انتظار عدالت و عدالت در سازمان )مدیریت رفتار سازمانی پیشرفـته( / علی رضاییان ._ تهران1384: سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

: تـیم ـسازی در قرن بیـست و یـکم )مدیرـیت رفتار ـسازمانی پیشرفـته( / علی رضاییان ._ تهران1386سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

63

مــنابــعRefrence

مدیریت رفتار سازمانی / پاول هرسی _ کنت ایچ بالنچارد . تهران : انتشارات واحد فوق برنامه.1368بخش فرهنگی دفتر مرکزی جهاد دانشگاهی ،

چاپ عالمه : . تهران اقتداری د / عـلی محـم )ـسیستم و رفتار ـسازمانی( ـسازمان و مدیرـیت .1365طباطبایی .

مباـنی ـسازمان و مدیرـیت / عـلی رضاییان. تهران : ـسازمان مطالـعه و تدوـین کـتب علوم انسانی1380دانشگاه ها )سمت( ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ،

. / احـمد ورزشکار .تهران : مرـکز مطاالت مدیریت مجموـعه کاـمل در ـیک نگاه های مدیریـتی 1388

. 1382تئوری نیازها و انگیزش در نظریه سه شاخکی / احمد ورزشکار.

. 1373جزوه رفتار سازمانی پیشرفته / احمد ورزشکار.

. 1389جزوه درسی مدریت رفتار سازمانی / آرین قلی پور

64

مــنابــعRefrence

/ وب سایت مدیریتی ایرانwww.managerial.ir.

/ وب سایت مدیریارwww.modiryar.ir

وب سایت مرجع الکترونیکی مدیریت /www.emodiran.com

. مدیریت رفتار سازمانی / زهرا برومند

: فرهـنگ جاـمع مدیرـیت / شـمس الـسادات زاهدی ، مهدی الواـنی و ابوالحـسن فقیهی _ تهران.1376دانشگاه عالمه طباطبایی ،

مدیرـیت رفتار ـسازمانی )رفتار فردی(/آرـین قـلی پور._ تهران : ـسازمان مطالـعه و تدوـین کتب1386علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ،

مدیرـیت رفتار ـسازمانی کاربرد مناـبع انـسانی/پال هرـسی و کـنت بالنچارد . ترجـمه : عـلی عالقه1365بند._ تهران : مؤسسه انتشارات امیر کبیر،