مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 2. احساسات و هوش...

1

: استاد

مدیـریت رفـتار سـازمانی

پیشرفته

احساسات و هوش عاطفی. 2

دکتر احمد ورزشکار

تهیه : اسالید

وب سایت مدیریتی ایران

1389مهر

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010

2Advanced Organizational Behavior Management

Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

3

مدیریت تعارض و مذاکره. 9

مدیریت نگرش ها و ارزش ها. 10

مدیریت خالقیت و نوآوری. 11

مدیریت فرهنگ سازمانی. 12

مدیریت رفتار سیاسی . 13)نفوذ ، قدرت(

مدیریت یادگیری در سازمان. 14

سرفصل مطالبContent /outline

احساسات : هوش عاطفی و . 2چرخه زیستی

انگیزش : نظریه های . 3انگیزشی

شخصیت . 4

ارتباطات : توسعه مهارت . 5برقراری ارتباط

رهبری : توسعه مهارت . 6رهبری

مدیریت فشار عصبی استرس : . 7و تحلیل رفتگی


گروه ها و تیم ها. 8مقدمه : رفتار سازمانی . 1

و ماهیت آن

4

( Concepts) مفاهیم

فیزیولوژی�ک • و روانش�ناختی ح�الت ی�ک احس�اس حاص�ل از تعام�ل ب�ا ی�ک ش�یء ، ی�ک ش�خص و ی�ا ی�ک واقع�ه اس�ت . احساس�ات پای�دار نیس�تند بلک�ه ن�امنظم

و گه گاه روی می دهند.

احساساتEmotions

ح�واس • ک�ه اس�ت حس�ی آن از منظ�ور پنجگانه دریافت می کنند .

حسsensation

• ، ب�ر میگ�ردد به ح�ال و ح�وای درونی ف�رد احس�اس از ت�ر پای�دار و ت�ر خل�ق گس�ترده اس�ت و ارتب�اط کم�تری ب�ا ی�ک مح�رک خ�اص

دارد .

خلقmood

نم�ود خ�ارجی خل�ق و خ�وی اس�ت . ب�ه عب�ارت دیگ�ر مفه�وم •کلی می باش�د ک�ه هم ب�ه احس�اس و هم ب�ه خل�ق اش�اره دارد. البت�ه تجزی�ه عواط�ف ب�ه ب�ه خلقی�ات و احساس�ات در دنی�ای علمی ممکن اس�ت ولی در ع�الم واقعی نمی ت�وان

مرز دقیقی قائل شد .

عاطفهsentiment

5

احساسا تWhat Are Emotions?

)Moodsخلق و خو (

احساسی که کمتر ازعواطف شدید است چارچوبی برای

. محرک نمی باشد

)Emotionاحساسات (

حاالت عاطفی شدید که در کسی یا چیزی نمایان شود

)Affectتاثیر (

طیف گسترده ای از احساسات

است که منجر به تجربه می شود


6

تفاوت های خلقیات و احساسات

احساسات

محرک بیرونی

فرد، واقعه یا چیزی در محیط

کوتاه )چند ثانیه یا دقیقه(

متعدد مثل ترس ، ... غم ، شادی و

رفتاری و عملی

با زبان بدن خاص و متمایز

خلقیات

کلی و نامشخص

بدون هدف خاص

طوالنی )چند ساعت روز(

مثبت یا منفی

شناختی

کلی و مشابه

عوامل

علت

هدف

استمرار

نوع

ماهیت

عالئم

Advanced Organizational Behavior ManagementDr.Varzeshkar Ahmad.2010Advanced Organizational Behavior Management


7

ویژگی های احساسات

أ ش

منسا

حا

تسا

غزم

ل ق

عو سا

حا

تسا

ل کم

مر

فکت

یالی

عق

تعداد احساسات

شع ادقش ی

جتع

ب

ستر

م غ

مش

خ

فر

نت

اتوت

ر

شام

لغ

رایش

ط

شدت

خش

تص

رایش

راطاد ک

سیتف

ر حرم

ک

مدت زمانی

شام

لغ

رایش

ط

جهت

ت ثبم

ادش

(ی(

ی نف

مش

خ(

م( ینثخ


8

(Why Emotions Were Ignored)علل نادیده گرفتن احساسات

. عقل گرایی )عقالنیت(.1

. مغ�ایرت اداره س�ازمان ب�ا احساسات.2

. ه�ر ن�وع احساس�ات مخ�ل در سازمان می باشند.3

ص�رفا در اث�ر احساس�ات منفی ق�وی اس�ت ک�ه م�انع از به�ره وری ف�ردی OBتمرک�ز اص�لی .4

.و ساز�مانی می ش�ود

1. The “myth of rationality”

2. Organizations are not emotion-free.

3. Emotions of any kind are disruptive to organizations.

4. Original OB focus was solely on the effects of strong negative emotions that interfered with individual and

organizational efficiency.


9

)جهانی(احساسات شش گانه عمومی

(Six Universal Emotions)

شادی(Happiness)

شگفت(Surprise)

ترس(Fear)

غمگینی(Sadness)

خشم(Anger)

نفرت(Disgust)


10

حاالت چهره انتقال احساسات)Facial Expressions Convey Emotions(

neutral, surprise, happiness.

fear, sadness, anger


12

(Sources of Emotions and Moods)منابع )عوامل( احساسات و حاالت

منابع احساسات و

حاالت




عوامل

مؤثر بر

احساس

فرهنگ

نیازمندیهای شغل و

شخصیاحساست

اوقات کاری

اوقات فراغت

استرس جنسیت

و سن

عوامل مؤثر بر احساسات

14

مدیریت احساسات

تنظیم احساسات

تجویز و نرمال

کردن

ایجاد سپر

خنثی کردن

ثی ـکردن از : ( Neutralizing)خـن جلوگ�یری

ایج�اد طری�ق س�ازمان.)از در آنه�ا ب�روز

ساختار رسمی و مقررات (

سـپر اد تفکی�ک : ( Buffering)ایـج ه�دف،

احساسات است .

کردن نرمال و prescribing and) تجویز

normalizing) : تع�یین و تج�ویز احساس�ات خ�وب

س��رکوب مقاب��ل در و قب��ول قاب��ل و

ب�ا عملک�رد ب�القوه ب�ه ط�ور احساس�اتی ک�ه

سازمانی و بهره وری در تضاد است .

: ش�امل ب�رانگیختن احساس�اتی اس�ت ک�ه م�ورد نی�از ـمدیریت احساـسات

اس�ت ولی کارکن�ان ب�ه آن ه�ا مجه�ز نیس�تند و س�رکو ب ی�ا تغی�یر احساس�اتی

)وق�تی . نیس�تند س�ازمان مطل�وب ولی دارد وج�ود کارکن�ان در ک�ه اس�ت

احساسات مورد تأکید قرار میگیرند مدیریت می شوند .

15

عواط�ف را را بیش�تر نشان میدهند •تجرب�ه ی احساس�ی بیشتر•بروز احساس�ات بیشتر•بی�ان راحت ت�ر احساسات•درک به�تر احساس�ات دیگران•

زن هاWomens

عدم اعتق�اد ب�ه نمایش احساسات•درک کم�تر احساسات دیگران•احساس�ات • ب�روز ب�ا خ�ویش اجتم�اعی تأیی�د دنب�ال ب�ه کم�تر

میباشندمردهاMens

(Gender and Emotions)جنسیت و احساسات


16

احساسا

ت

فردی)Individual Emotions(

نفوذ

سازمانی)Organizational

Influences(

نفوذ

فرهنگی)Cultural Influences(

(External Constraints on Emotions)عوامل محدودیت در احساسات بیرونی


17

در محـیط ـهای ـکاری ـبه احساـسات کارکـنان بیـشتر از قـبل توـجه می ـشود ؛ زـیرا •ـبه تجرـبه ـثابت ـشده اـست ـکه احساـسات اـفراد ـبر عملـکرد ، تعـهد ، وـفاداری و رـضایت ـشغلی و ـبه ـطور کلی ـبر قـضاوت اـفراد در ـمورد جنـبه ـهای ـکار اـثر ـگذار

است .موقعیتی که در آن کارمند احساسات سازمانی مورد نظر در طول تعامالت •

فردی بیان میکند

نیروی کار احساسی(Emotional Labor)

هیجان احساس شده احساسات واقعی فرد می باشد )عصبانیت(•)Felt Emotions(

احساساتی که با توجه به نیاز سازمان مورد •نظر گرفته و مناسب آن کار است. واکنش به وقایع شغلی و سازمانی است . )خویشتن داری(

احساسات نمایشی

ابراز احساسات(Displayed Emotions)

، ن�ه احساس�ات خواس�ته ش�ده اب�راز بازیگری ـظاهری: •استرس زاباطنی .

خ�ود را احساس�ات درونی ف�رد شخص�ا بازیگری عمـیق:• مط�ابق الزام�ات ش�غلی و س�ازمانی تغی�یر میده�د .

رضایت شغلی ، بهبود عملکرد

ناهمسانی احساسی(Emotional Dissonance)

(Felt versus Displayed Emotions)احساسات واقعی در برابر احساسات نمایشی


18

(OB Applications of Understanding Emotions)کاربرد رفتار سازمانی از درک احساسات

رهبری(Leadership)

احساسات مهم هستند به پذیرش

پیام از رهبران سازمانی.

انگیزه)Motivation(

تعهد عاطفی

برای کار و انگیزه باال به شدت وابسته است.

تصمیم گیری

)Decision Making(

احساسات بخش مهمی

از فرایند تصمیم

گیری در سازمانها می باشد.

توانایی و انتخاب

(Ability and Selection)

اثر احساسات بر کارمندان


19

(OB Applications of Understanding Emotions)کاربرد رفتار سازمانی از درک احساسات ادامه ....

رفتار منحرف محل کار

)Deviant Workplace Behaviors( احساساتمنفی منجر به انحراف کارمند

می شود. )اقداماتی که

نقض هنجارها و تهدید سازمان(.شکست های

بهره وریسرقت اموال و

تخریباقدامات سیاسی

پرخاشگری شخصی

خدمات مشتریان)Customer Services(

احساسات بر کیفیت ارائه خدمات به

مشتریان است که به نوبه

خود ،موثر بر روابط مشتری

می باشد

تعارض بین فردی(Interpersonal Conflict)

تعارض در محیط کار و احساسات فردی به شدت در هم تنیده اند.


20

اثر احساسات بر رفتار سازمانی

سسا

حا

انگیزش

محرک – پاسخ

شخصیت و هویت سازمانی

پردازش اطالعات و تصمیم گیری

یادگیری

تغییر ، تضاد و مذاکره

یمان

سازفتار

ر

21

نظریه وقایع عاطفی

ه ـب احساـسی ور ـط ه ـب ان کارکـن ه ـک د کـن می یین تـب ه نظرـی این

وـقایعی ـکه در ـسازمان ـبرای آنـها اتـفاق می افـتد واکنش نـشان

می دهـند و این وـضعیت در بـهره وری ، عملـکرد و رـضایت آنـها

پنکاتی در این نظریه مورد توجه می باشد : تأثیر دارد . نجم

ممکن ا

ست ا

حسا

سا

ت با نیازمندیها

ی

شغل نا

سازگار با

شند و از ای

ن رو تأثیر منف

ی روی متغیر ها

ی واب

سته خواهند

شد.

چهارم

رفتار ها

ی نا

شی از ا

حسا

سا

ت به ل

حا

ظ مد

ت دوا

م و

طول عمر ، کوتاه و متغیرند.

سوم

احسا

سا

ت ا

خیر بی

شتر بر ر

ضای

ت

شغل

ی و عملکرد تأثیر می گذارد تا ا

حسا

سا

ت زمانها

ی قبل

ی

دوم

وضعی

ت ا

حسا

سی فرد دچار نو

سا

ن می

شود و از ای

ن رو پیامدها

ی آ

ن نیز از ای

ن نو

سانا

ت تأثیر می پذیرد.

اول

یک واکن

ش ا

حسا

سی به ی

ک واقعه ممکن ا

ست ی

ک

سری از ا

حسا

سا

ت متوال

ی را موج

ب

شود


22

شخصیت•

وضــــــــعیت •

احساسی

ویژگی های شخصی

نیازمندیهای شغل•

تنوع وظایف کاری •

مــورد • احساســات

نیاز شغل

میزان استقالل•

وقایع نشاط آور

وقایع عذاب آور

مثبت •

منفی•

واکنش احساسی

رضایت شغلی•

تعهد سازمانی•

عملکرد شغلی•

ار ـشهروندی • رفـت

سازمانی

تـــرک • و غیبت

خدمت

هویت سازمانی•

نظریه وقایع عاطفی


23

عصبانیت

تلذ

و

ق ش

ع

رخ

فو

ها مبا

ت

قش

عو

فهط

عا

آسودگی

و

تنفرآرامشسد

ح

و

لخب

ینگ

لتد

و ت

مال

ماه

گنو

سارم

شی

ر

نگرانی

و

وحشت

احساسات هیجانی مثبت و منفی


24

شرکت های بزرگی همچون مایکروسافت برای هوش ارزش خاصی قائل اند و ترجیح می دهند که افراد با هوش تر استخدام کنند نه با تجربه تر . قدرت افراد بر حسب »اسب بخار هوش کلی“ آنها سنجیده می

شود . »بیل گیتس« معتقد است که هوش و صالحیت را به سختی می توان پس از استخدام به افراد یاد

داد.


هوش : مقدمه



تعریف هوش

به ـطور کلی ـهوش ـبه عـنوان ـقدرت ـسازگاری ـبا

بین در انســان و شــود می تعریــف محیــط

را سـازگاری مـیزان االترین ـب ده زـن موجـودات

بامحـیط از ـخود نـشان داده اـست و از این رو ـبه

منزله باهوش ترین موجودات شناخته می شود.

ارت اـست از ـظرفیت یک تعرـیف کلی ـهوش عـب

ـفرد ـبرای تفـکر ، اـستدالل و ـحل مـسئله ـبه ـطور

مولد و سازنده .

26

مؤلفه های هوش

• ژنتیکی

طبیعی و ذاتی

ک ـی وان عـن ه ـب ه ـهوش ـک د باورـن این ر ـب ای عده

وـیژگی درونی ـفرد از نـسلی ـبه نـسل بـعد منتـقل

أثیر ـت د ـکه تحت می ـشود و ـعده ای عقـیده دارـن

محیط شکل می گیرد.


27

انواع هوش

: اند بندي کرده گروه اصلي دسته 3روانشناسان انواع هوش را در •

:هوش انتزاعيبه معناي توانايي

ادراک و بکارگيري ماهرانه ازنمادهاي رياضي وکالمي مي

باشد

عيني هوش :به معناي

توانايي ادراک برخورد ماهرانه با موضوعات

باشد مي .

هوش: اجتماعيبه معناي توانايي ادراک

ديگران است

ريشه هوش عاطفي از مفهوم هوش اجتماعي که اولين بار توسط ثرانديک تعريف شده، نشات مي گيرد


28

سـاختار • وسـیله ه ـب کـه فـرد ذاتی هوش ژنتـیک تـعیین می ـشود و ـبه ـصورت مـستقیم

قابل مشاهده و اندازه گیری نیست. IA

در • کــه فــرد توانــایی از سطحی زـندگی روزـمره در تعاـمل بین ـهوش ژـنتیکی و مـحرک ـهای محیطی نـمود

درک ، سرعت مثل :می یابد . IB

ا تـست ـهای اـستاندارد • ـب هوـشی ـکه ICقابل اندازه گیری است .

اندازه گیری هوش

IA IB IC

غیر قابل اندازه گیری

تا حدودی قابل اندازه گیری

تا حدودی قابل اندازه گیری

29

تاريخچه هوش هيجاني

1983،ميالدي، هوارد گاردنر، دانشگاه هاروارد

(Harvardآمريكا )

1990(ميالدي، پيتر سالووي، دانشگاه ييل Yaleآمريكا ،)

1991ميالدي، جان مي ير، دانشگاه نيو همشاير ( New

Hampshire)

1995 ميالدي، دانيل گولمن، دانشگاه

(، آمريكاHarvardهاروارد)


30

(1990)انواع هوش هیجانی از دیدگاه سالووی و مایرهوش

سالووي و ماير، با تكيه بر طبقه بندي گاردنر، واژة هوش 1990در

هيجاني)عاطفی( را براي اولين بار به كاربردند. آنها با تركيب دو دسته هوش

.درون فردي و هوش ارتباطي، مفهوم هوش هيجاني را توسعه دادند

مهارت هاي يا تنظيم اجتماعی

روابط با ديگرانمه�ارت كن�ترل •

اداره و احساس��ات ديگ��ران اس��ت. اين مه�ارت ن�وعي توان�ايي اس�ت

محب�وبيت، ك�هق�وه ره�بري و نف�وذ شخص�ي را تق�ويت مي

.كنددر م��ديريت )•

گروهه��ا م��اهر ، هس��تند ب��ا

(روحيه هستند

همدلي

درك •احساسات، هيجانات و

نيازهاي عاطفي

ديگران و انجام واكنش

مناسب در .برابر آنها

ب�ه • زی�اد )توج�ه ، ب��دن زب��ان کنن�د می س�عی راض�ی را هم�ه هم�درد ، کنن�د ، هس�تند اف�راد ب�رای دانش از پیش��رفت از س��ازمان ه��ای روش و ظری��ف ب��ااهمیت اس��تفاده

میکنند.(

هدايت • خود انگيزشیاحساس�ات در جهت ه��دفی خ��اص ب��راي تمرك�ز، توج�ه و ايج�اد انگ�يزه

.در خود دنب��ال • )ب��ه

، پیش��رفت ش�ور و عش�ق ، ی�ادگیری ب�ه ان��رژی خس��تگی تعه�د ، ناپ�ذیر

سازمانی (

خودنظم دهي (خود مدیریتی)

ظرفيت •ش��خص ب��راي تس��كين دادن خ��ود، دور ك��ردن اض��طرابها، افس��ردگي ه��ا

بي و حوص�لگي ه�اي مت��داول و ق��ابليت او در

ت��أخير ب��هان��داختن ارض��اي ني��از بس��تگي دارد.

وال��تر )آزم��ایش •روی ميش��ل ب��ر

ک��ودک 4تع��دادی انتخ�اب ب�رای س�اله دری��افت زم��ان

شیرینی(

خودآگاهي

مهـــــارت •هـــــــــاي اجتمـــاعی

ــا تنظيم يـروابــط بــا

.ديگرانآگ��اهي، آرامش )•

(خاطر و صميميت


31

:احساسات ما انعکاسی از احساسات غالب در محیط خانواده می باشد

هوش احساسی )هیجانی یا عاطفی( والدین

بیان غیر مستقیم احساسات نظیر سکوت•

عیب جویی کردن ،احساس گناه•

انکار یا سرپوش نهادن مشکالت •

عدم مسئولیت عاطفی •

والدینی با هوش هیجانی پایین:بدرفتاری ،خشونت •

مهربانی ، حساس بودن•عشق ،گرمی وحرارت ،همدلی•شادی ،سرزندگی ،حق شناسی •

اعتماد به نفس داشتن ، پر هیجان و خوش بین بودن•بیان مستقیم عواطف•

والدینی با هوش هیجانی باال:


32

ويژگ ي

افراد با هو

ش هيجاني باال

ــات • ــ احساسبــه را خــود مي ــوبي خ

شناسند ــات • ــ احساس

بــه را خــود خــــــــــوبي مي هــدايت

كنند ــات • ــ احساس

را ديگـــران ـنيز درك مي

كنند با احساـسات •

بــه ديگــران مــؤثر طــور مي برخـورد

كنند هرحيطـه • در

از اي زنـــــــــدگي ــ، ــد ـممتـازنــخواه رواـبط عــــــــاطفي وخـــــــــواه

شغلي

ويژگي افراد

باهوش هيجاني

پائين

برزندگي •عاطفي خود تسلط ندارنددرگير •كشمكش هاي دروني هستنددركار •وزندگي عملكرد ضعيفي دارندقادر به درك •خوب احساسات خود نيستندقادر به درك •احساسات ديگران نيستندبااحساسات •ديگران به طور مؤثر برخورد نمي كنند


33

(Emotional Intelligence)هوش عاطفی

مجم�وعه ي گس�ترده اي از مهارت ه�ا و خصوص�يات ف�ردي را در ب�رمي 1.

گ�يرد و معم�وال ب�ه مهارت ه�اي مي�ان ف�ردي و درون ف�ردي اطالق مي

( IQگ�ردد ک�ه فرات�ر از ح�وزه مشخص�ي از دانش پيش�ين به�ره هوش�ي)

و ومهارت فني يا حرفه اي مي باشد.

ه��وش ع��اطفي را توان��ايي ارزي��ابي، بي��ان و تنظيم مير و س��الووي 2.

عاطفه خود و ديگران و استفاده ي کارامد از آن تعريف کرده اند.

مه�ارتي ک�ه دارن�ده ي آن مي توان�د از طري�ق خ�ود اگ�اهي روحي�ات 3.

خ��ود را کن��ترل کن��د و ازطري��ق خ��ود م��ديريتي آن را بهب��ود ده��د و

ازطري�ق هم�دلي ت�اثير آن را درک کن�د و از طري�ق م�ديريت رواب�ط، ب�ه

گولمن )ش�يوهايي رفت�ار کن�د ک�ه روحي�ه خ�ود و ديگ�ران راب�اال ب�برد .

2001 .)


34

Multiple) 1983هوش چند گانه – نظریه هوارد گارنر،

Intelligence)

:. یادگیرنده های دارای این نوع هوش این نوع هوش توانایی درک پدیده های بصری است.گرایش دارند که با تصاویر فکر کنند •

.برای به دست آوردن اطالعات نیاز دارند یک تصویر ذهنی واضح ایجاد کنند•.از نگاه کردن به نقشه ها، نمودارها، تصاویر، ویدیو و فیلم خوششان می آید•

این نوع هوش یعنی توانایی استفاده از کلمات و :. این یادگیرنده ها زبان

.مهارت های شنیداری تکامل یافته ای دارند•.معموال سخنوران برجسته ای هستند•.به جای تصاویر، با کلمات فکر می کنند•

با توجه به نظرات هوارد گارنر ،هوشهای

:چندگانه

هفت راه مختلف برای نشان دادن قابلیت

داری.فکری هستندش دی

هو

ی / ضای

ف

ش هو

المیک

زبانی /


35

(Multiple Intelligence)هوش چند گانه

:. این یادگیرنده ها توانایی استفاده از استدالل، منطق و اعداد.به صورت مفهومی با استفاده از الگوهای عددی و منطقی فکر می کنند و بین اطالعات رابطه برقرار می کنند•

.همواره در مورد دنیای اطرافشان کنجکاوند•.سوال های زیادی می پرسند و دوست دارند آزمایش کنند•

:. این یادگیرنده ها این هوش یعنی توانایی کنترل ماهرانه حرکات بدن و استفاده از اشیا.خودشان را از طریق حرکت بیان می کنند•

.آنها درک خوبی از حس تعادل و هماهنگی دست و چشم دارند •.از طریق تعامل با فضای اطرافشان قادر به یادآوری و فرآوری اطالعات هستند•

. این این نوع هوش یعنی توانایی تولید و درک موسیقی:یادگیرنده ها

.با استفاده از صداها، ریتم ها و الگوهای موسیقی فکر می کنند•بالفاصله چه با تعریف و چه با انتقاد، به موسیقی عکس العمل نشان •

.می دهند حساس هستند.بسیار به صداهای محیطی•

ش هو

سیقیمو

ریتمیک /

ش هو

طقیمن

ریاضی /

ش هو

بدنی

جنبشی /


36


. این یعنی توانایی ارتباط برقرار کردن و فهم دیگران:یادگیرنده ها

سعی می کنند چیزها را از نقطه نظر آدم های دیگر ببینند تا بفهمند آنها چگونه می •.اندیشند و احساس می کنند

معموال توانایی خارق العا د ه ای در درک احساسات، مقاصد و انگیزه ها دارند•در گروه آرامش را برقرار کنند دارند سعی و خیلی خوبی هستندیسازمان دهند ه ها•

.و همکاری را تشویق کنند

این هوش یعنی توانایی درک خود و آگاه بودن از حالت :. این یادگیرنده هادرونی خود

سعی می کنند احساسات درونی، رویاها، روابط با دیگران و نقاط ضعف و •قوت خود را درک کنند.

ش هو

یرد

فرون

ب

/

یرد

رافف

ش

هو

ردی فرون

د


37

معيار هاي هوش عاطفي

شايستگي هاي شخصيخود (1)آگاهي آگاهي

عاطفيخود

ازيابي صحيح و

دقيقاعتماد به

نفس

خود (2)خود تنظيمي کنترلي

قابليت اعتماد

وظيفه شناسي

سازگاري و انطباق

پذيري

نوآوري

خود (3)هدايت انکيزشيموفقيت

تعهد

پيشگامي

خوش بيني

آگاهي اجتماعيآگاهي (4)اجتماعيخدمت مدار

توسعه و بهبود ديگران

تنوع در نفوذ قدرت

آگاهي سياسي

مهارت هاي (5)اجتماعي

تاکتيک هاي نفوذ

ارتباطات موثر

رهبري

مهارت هاي مديريت تغيير

مديريت تضاد

ايجاد تعهد

همکاري و ائتالف

شايستگي هاي تيمي

از معيارها و زير معيار هاي هوش عاطفي،ابعاد (2001)دیدگاه گولمن

دارد ديدگاه سالووي و ماير، بيشتر جنبه روان شناختي ،

لمن به مفاهيم مديريتي ومفاهيم ارائه شده توسط گ

.نزديكتر استAdvanced Organizational Behavior Management


38

خود آگاهي .1فرد بايد بصيرت داشته باشد و از حاالت دروني ، نقاط

.قوت و ضعف خود و منابع درني خود آگاه باشد

آگاهي عاطفي :

يعني اينکه فرد نسبت به

عواطف خود و تاثيرات آنها

آگاهي و شناخت .دارد

خود ازيابي صحيح و

:دقيقبه مفهوم

آگاهي فرد از ها و محدوديت

نقاط قوت خود .است

اعتماد به :نفس

به معناي اطمينان از ارزش ها و

ظرفيت هاي .خود ميباشد

: شايستگي هاي شخصي

عبارتست از اينکه فرد چگونه خود را مديريت کند .


39

تنظیمی )خود مدیریتی(خود . 2مديريت عواطف يا خود تنظيمي دومين معيار مي باشد که شامل

مديريت کردن حاالت دروني ،محرک هاي آني و منابع دروني شخص .باشد مي

خود کنترلي :به معناي مديريت کردن

عواطف و اميال مخرب

.است

قابليت :اعتمادبه معني حفظ

معيارهاي درستي،

صداقت و درستي

است که از اين طريق در افراد اطمينان .ايجاد کند

وظيفه : شناسيبه معناي مسئو ليت پذير بودن در مقابل عملکرد شخصي

.است

سازگاري و انطباق

:پذيريبه معناي توان اعمال تغييرات

سريع، جابجايي

اولويت ها و مديريت مستمر

تقاضاهاي چندگانه مي

.باشد

نوآوري:

به معني دنبال کردن ايده هاي جديد از

منابع متنوع و خلق ايده هاي جديد .مي باشد




40

انگیزشیخود . 3شامل کنترل تمايالت عاطفي است که از طريق ،رسيدن به اهداف

.آسان گردد

هدایت :موفق

به معني تالش در جهت بهبود يا دست يابي

به استانداردهاي

عالي در .عملکرد است

:تعهدبه معني همسو بودن با اهداف

گروه يا سازملن است بطوري که

براي تحقق اهداف سازماني با

فداکاري و از خود گذشتگي عمل مي

.کنند

:پیشگامیبه معني آمادگي براي استفاده

کردن از فرصت ها است و افراد به دنبال اهدافي فراتر از نياز ها و انتظارات خود

.هستند

خوش :بینیبه معني

پافشاري در پي گيري اهداف وکارکردن با

اميد، علي رغم موانع و

.مشکالت است




41

. آگاهی اجتماعی4به مفهوم آگاهي از احساسات، احتياجات و توجهات ديگران و عالقه

.باشد مندي فعا النه به مسايل مورد عالقه ديگران مي

خدمت مدار:

به معني پيش بيني، تشخيص و تامين

نيازهاي مشتريان و همچنين شامل بررسي کردن

راههاي افزايش وفاداري و رضايت

مشتريان ميباشد.

توسعه و بهبود :دیگرانبه مفهوم

احساس کردن نياز ديگران براي بهبود و تقويت توانايي

هاي آنها مي

. باشد

تنوع در نفوذ :قدرت

از تفاوت هاي ديگران به عنوان فرصت استفاده کنيم و محيطي

ايجاد کنيم که افراد بتوانند رشد و

.شکوفايي پيداکنند

آگاهی :سیاسیبه مفهوم

شناخت روابط کليدي قدرت در گروه و شناسايي

نيروهاي تغيير دهنده عقايد افراد و شبکه هاي اجتماعي

باشد مهم، مي .

:اجتماعی شايستگي هاي

هايي است که فرد بر اساس آنها روابط بين خود و ويژگي

.کند ديگران را مديريت مي


42

. مهارت های اجتماعی5به مفهوم مهارت هاي فرد در ايجاد رابطه هاي موثر ميان

باشد. فردي مي

تاکتیک های نفوذ:به معني بکارگيري

تاکتيک هاي موثر براي

متقاعد کردن افراد ميباشد .

ارتباط :مؤثر

به مفهوم ارسال پيام هاي واضح و مطمئن براي مخاطبان، بطوري که درک و فهم متقابل ايجاد

.شود

:رهبریبه معني روحيه

بخشي و راهنمايي افراد و گروها به عملکرد بهتر و هدايت و رهبري افراد از طريق الگو و

نمونه بودن مي . باشد

مهارت های

مدیریت :تغییر

افراد داراي اين مهارت تغيير و حذف موانع را

تشخيص مي دهند و طرفدار

مشارکت دادن ديگران در فعاليت

.هاي خود هستند





43

. مهارت های اجتماعی5به مفهوم مهارت هاي فرد در ايجاد رابطه هاي موثر ميان

باشد. فردي مي

مدیریت تضاد:

به معني مذاکره و حل اختالف نظرها و

تضاد ها است و افراد داراي اين زير معيار، به دنبال راه حل هاي برد – برد

هستند و تعارضات و تضاد هاي بالقوه را شناسايي و به حل آن کمک مي کنند.

ایجاد :تعهد

به معني پرورش روايط موثر و شبکه هاي غير

رسمي در سازمان و

بررسي روابطي که داراي منافع

دو طرفه هستند، باشد مي .

همکاری و :ائتالفبه مفهوم کارکردن با ديگران در

جهت اهداف مشترک مي

.باشد

شایستگی :های تیمیبه مفهوم ايجاد هم افزايي

گروهي براي پيگيري تحقق اهداف جمعي

.است





44

(2001)هوش هیجانی از دیدگاه گولمن

دارد ديدگاه سالووي و ماير، بيشتر جنبه روان شناختي ،

لمن به مفاهيم مديريتي نزديكتر استومفاهيم ارائه شده توسط گ .

ــاهيآخود• : گـ ش��ناخت احساس��ات، تم��ايز .احساسات، اعتماد بر قابليتها

خ�ود كن�ترلي، پ�ذيرش مس�ئوليت، : خود ـمديريتي •انعط��اف پ��ذيري، اش��تياق ب��راي كس��ب م��وفقيت،

.ابتكار، خوش بيني

قابليتهاي فردي

هم�دلي، آگ�اهي س�ازماني، آگ�اهي : آگ�اهي اجتم�اعي •از نيازهاي ديگران

گس��ترش توانائيه��اي : مديريت رواب��ط اجتم��اعي •ديگ�ران ره�بري الق�ايي، توان�ايي س�رعت بخش�يدن ب��ه تغي��ير، ت��أثير گ��ذاري، م��ديريت تعارض��ات،

.كارگروهي و همكاري

قابليتهاي اجتماعي


45


• Intelligence Quotient (IQ)

• Emotional Intelligence (EI) or Emotional Quotient (EQ)

• Spiritual Intelligence(SI)

• Cultural Intelligence(CI)

ضریب هوشیعددی که )

هوش و زیرکی شخص را نشان

( میدهد

هوش احساسی/ هوش هیجانیعددي كه ميزان )احساساتي بودن (رو نشون ميدهد

هوش فرهنگیقابليت فردي براي )درك ، تفسير و

اقدام اثربخش در موقعيتهايي كه از

تنوع فرهنگي (برخوردارند


46

EQ IQ

EQ و IQمقایسه


47

EQ و IQتفاوت

و EQب�ا اش�اره ب�ه تف�اوت IQ اهميت EQ در رفت�ار و عملك�رد س�ازماني

� ت��ا ح��د زي��ادي غ��ير اكتس��ابي و IQاف��راد بيش��تر نماي��ان خواه��د ش��د : اوال

م�وروثي اس�ت در حاليك�ه نت�ايج پژوهش�ها نش�ان مي ده�د ب�ا دادن آموزش�هاي

افراد را ارتقا داد. EQالزم و فراهم كردن بستر تربيتي مناسب مي توان

� ب�ا توج�ه ب�ه اهميت رواب�ط اجتم�اعي در س�ازمانها ب�دون تردي�د نقش EQثاني�ا

در م��وفقيت ش��غلي اف��راد پ��ر رن��گ ت��ر اس��ت. ام��روزه گفت��ه مي ش��ود

% در گ�رو 20 و تنه�ا EQ % وابس�ته ب�ه 80موفقيته�اي اف�راد در س�ازمانها

باالس�ت ب�ه عن�وان مث�ال ف�ردي ب�ا توان�ايي ه�اي منطقي و IQبه�ره من�دي از

به�رة هوش�ي ب�اال ك�ه نتوان�د احساس�اتش را كن�ترل كن�د ي�ا رواب�ط اجتم�اعي

خ�وبي را بن�ا كن�د در محي�ط ك�اری اش ب�ا مش�كل روب�رو مي ش�ود، ولي ف�ردي

ب�اال ب�ا م�ديريت ب�ر EQب�ا به�رة هوش�ي ع�ادي و در عين ح�ال برخ�ورداري از

احساس�ات خ�ود ب�رانگيختگي ، هم�دلي و داش�تن رواب�ط اجتم�اعي مطل�وب

در س�ازمان ب�ا احتم�ال بيش�تري مي توان�د ب�ه جايگاهه�اي به�تر و موفقتيه�اي

بيشتر دسترسي پيدا كند.


49

هوش عاطفی و رهبری

( هوش عاطفي شامل مهارت هاي پايه اي و 1999فلدمن )طبق نظریه

مهارت هاي دستوري مي باشد.

خود آگاهي، خود کنترلي، درک اي خود شامل: مهارت هاي پايه

.ديگران به درستي و ارتباطات همراه با انعطاف پذيري مي باشد

:مسئوليت پذيري، توانايي توسعه مهارت هاي دستوري شامل

انتخاب، پذيرش ديدگاه ديگران، جرات داشتن و بيان و شرح دادن تصميم

باشد. مي

ترکيب مهارت هاي پايه اي و دستوري به رهبري اثر بخش

.شود منجر مي

چون که اين مهارت ها يک نوع آگاهي از ديگران و احتياجات آنها و

توانايي پاسخگويي به نيازهاي ديگران به طور اثر بخش در موقعيتهاي

مختلف را نشان مي دهد.


50

نوع 3 شايستگي هاي رهبري را در (1999)پريستطبقه بندي کرد:

اغلب به مهارت هاي تکنيکي برمي مهارت هاي سخت: -1گرددکه شامل مهارت هاي عملي و مهارت هاي امنيتي و

مهارت هاي محيطي مي باشد.

اغلب به مهارت هاي ميان فردي - مهارت هاي نرم:2برمي گردد که شامل مهارت هاي آموزشي و سازماني مي

باشد.

شامل مهارت هاي حل مسئله ، تصميم -مهارت متا:3گيري و قضاوت مي باشد.

هوش عاطفی و رهبری

ي مثبتي بين هوش عاطفي و رهبري وجود رابطه .


51

کاربرد هوش عاطفی در

سازمان

توصيف شغل

انتخاب ابزار مناسب براي

ارزيابي

ارزشيابي و معرفي افراد

شايسته

کاربرد هوش عاطفی در سازمان


53

رابطه هوش هیجانی و اثربخشی سازمانی: شکل

مفه�وم ه�وش هيج�اني در ق�الب ارتباط�ات مع�ني پي�دا مي كن�د. اگرارتب�اط وج�ود نداش�ته باش�د بررس�ي ه�وش

فض�ا و و �عملك�رد م�ن�ابع �انس�اني، � � ره�ب�ريت�أثير� س�ه عا�م�ل س�ازم�ا�ن تحت �ه�يج�ا�ني �ممكن ن�يس�ت ار�تباط�ات� د�ر . استفرهنگ سازماني

رهبری

عملکردمنابع

انسانی

فضا و فرهنگسازمانی

هوش هیجانیفردی

هوش هیجانیگروهی

اثربخشیارتباطاتسازمان

هوش هیجانی و اثر بخشی سازمان


54

نظریه عاطفی و رویدادهاAffective Events Theory (AET)

5.احساسات منفی

و مثبت می تواننددر منحرف

کردن اذهان وکاهش عملکرد

شغلی موثرباشند

4.احساسات تنها اثرات کوتاه

مدت بر عملکرد شغلی

3.نوسانات

احساسی ایجاد تغییرات در

رضایت شغلی

2. احساسات

می تواند طیف گسترده ای از کار و عملکرد

متغیرهای رضایت شغلی

موثر باشد

1.احساسات منفی یا مثبت ، پاسخ به رویداد کار .محیط است


55

مــنابــعRefrence


_ . رابی اـع د محـم ، ائیان پارـس علی ان مترجـم ؛ نز رابـی . پی تیفن اـس / ازمانی ـس ار رفـت انی مـب .1376تهران : دفتر پژوهش های فرهنگی ،

، تـهران انتـشارات و ـچاپ دانـشگاه تـهران : مؤسـسه . ار ـسازمانی / علی رـضاییان مدیریت رفـت1372.

مدیریت تـعارض و ـمذاکره )ـمدیریت رفـتار ـسازمانی پیـشرفته( / علی رـضاییان ._ تـهران : ـسازمان1382مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

_. ار ـسازمانی پیـشرفته( / علی رـضاییان ار ـهای سیاـسی در ـسازمان )ـمدیریت رفـت مدیریت رفـت1383تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

ازمان ـس : ران تـه _. اییان رـض / علی پیـشرفته( ازمانی ـس ار رفـت دیریت )ـم روانی ار فـش مدیریت 1383مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

: انتـظار ـعدالت و ـعدالت در ـسازمان )ـمدیریت رفـتار ـسازمانی پیـشرفته( / علی رـضاییان ._ تـهران1384سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

: تیم ـسازی در ـقرن بیـست و یکم )ـمدیریت رفـتار ـسازمانی پیـشرفته( / علی رـضاییان ._ تـهران1386سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها )سمت( ،

56



مدیریت رفـتار ـسازمانی / ـپاول هرـسی _ کنت ایچ بالنـچارد . تـهران : انتـشارات واـحد ـفوق برناـمه.1368بخش فرهنگی دفتر مرکزی جهاد دانشگاهی ،

ه عالـم اپ ـچ : ران تـه . داری اقـت د محـم علی / ازمانی( ـس ار رفـت و تم )سیـس دیریت ـم و سازمان .1365طباطبایی .

مـبانی ـسازمان و ـمدیریت / علی رـضاییان. تـهران : ـسازمان مطالـعه و ـتدوین کتب عـلوم انـسانی1380دانشگاه ها )سمت( ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ،

. 1388مجموعه کامل در یک نگاه های مدیریتی / احمد ورزشکار .تهران : مرکز مطاالت مدیریت

. 1382تئوری نیازها و انگیزش در نظریه سه شاخکی / احمد ورزشکار.

. 1373جزوه رفتار سازمانی پیشرفته / احمد ورزشکار.

. 1389جزوه درسی مدریت رفتار سازمانی / آرین قلی پور

57



/ وب سایت مدیریتی ایرانwww.managerial.ir.

/ وب سایت مدیریارwww.modiryar.ir

وب سایت مرجع الکترونیکی مدیریت /www.emodiran.com

. مدیریت رفتار سازمانی / زهرا برومند

: وانی و ابوالحـسن فقیهی _ تـهران فرهـنگ ـجامع ـمدیریت / ـشمس الـسادات زاـهدی ، مـهدی اـل.1376دانشگاه عالمه طباطبایی ،

: ابع انـسانی )اداره اـمور کارکـنان در ـسازمانهای دوـلتی ، ـصنعتی و بازرـگانی(/ـتألیف مدیریت مـن.1386حسین ابطحی . _کرج:موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت ،

58

و صلی الله علی محمدو آل محمد

اللهم صلی علی محمد و آل محمد

مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 2. احساسات و هوش...

Documents