5. 학생복지팀 행정서비스 헌장의 성실한 준수 우리대학 행정서비스헌장에...

동아방송예술대학교 행정서비스헌장

동아방송예술대학교

(http://www.dima.ac.kr/)

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목 차

□ 행정서비스헌장 ------------------------------------------------ 2

□ 행정서비스 공통 이행기준 -------------------------------------- 3

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

2. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

3. 고객의 참여와 평가

4. 고객만족도 조사와 결과의 공표 및 활용

5. 고객에게 협조를 요청하는 사항

□ 각부서 및 부설.부속기관 서비스 이행기준 ----------------------- 6

1. 행정지원팀 ------------------------------------------------------- 6

2. 시설관리팀 ------------------------------------------------------- 8

3. 입학관리팀 ------------------------------------------------------ 10

4. 교무팀 ---------------------------------------------------------- 11

5. 학생복지팀 ------------------------------------------------------ 12

6. 취업지원팀 ------------------------------------------------------ 13

7. 산학협력단 ------------------------------------------------------ 14

8. 국제협력팀 ------------------------------------------------------ 16

9. 전략기획팀 ------------------------------------------------------ 17

10. 예산평가팀 ------------------------------------------------------ 18

11. 홍보팀 ---------------------------------------------------------- 19

12. 정보시스템팀 ---------------------------------------------------- 20

13. 학술정보팀 ------------------------------------------------------ 22

14. 실습교육센터 ---------------------------------------------------- 24

15. 학생생활관 ------------------------------------------------------ 25

16. 평생교육원 ------------------------------------------------------ 26

17. 예비군대대 ------------------------------------------------------ 27

18. 디마종합촬영소 -------------------------------------------------- 28

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행정서비스헌장

우리 동아방송예술대학교는 21세기 문화·예술·미디어 환경을 창조적으로 개척

해 나아갈 글로벌 리더를 육성함으로써 세계인의 보편적 가치 신장에 기여하는

선도대학으로 도약하기 위해 대학의 전 구성원, 졸업생, 학부모 및 지역사회에

최상의 행정서비스를 제공하고자 아래와 같은 사항을 실천할 것을 다짐합니다.

1. 우리는 질 높은 행정서비스가 대학 발전의 초석임을 인식하고 업무처리의 창의

성과 전문성을 개발하기 위해 최선을 다하겠습니다.

2. 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨 그리고 단정한 용모와 명쾌한 답변으로

모든 사람들을 친절하게 맞이하겠습니다.

3. 우리는 업무 처리에 있어서 객관적인 사실에 입각하여 모든 사람들에게 차별 없

이 신속․공정․정확하게 처리하겠습니다.

4. 우리는 대학에 제안된 의견을 겸허하게 받아들이고, 잘못된 서비스는 즉시 시정

조치하고 그 결과를 공개하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 설정하

고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

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행정서비스 공통 이행기준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

◉ 직접 방문하시는 경우

￭ 각 건물 현관에 사무실 등의 안내도를 설치하고, 각 사무실 입구에 직원 업무 안

내 및 배치도를 게시하겠습니다.

￭ 직원들은 신분증을 항상 패용하겠습니다.

￭ 고객께서 방문하시면 하던 일을 멈추고 일어서서 “안녕하십니까? 무엇을 도와 드

릴까요?”라고 우선 인사를 드리겠습니다.

￭ 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 동료직원이 대신하여 용건을 정리하여 담당자

에게 전달하고 30분 이내에 고객께 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.

￭ 몸이 불편하신 고객이 방문하실 경우 방문 전에 해당사무실에 연락주시면 편안하

게 일을 보실 수 있도록 도와 드리겠습니다.

◉ 전화하시는 경우

￭ 전화벨이 3회(번) 울리기 전에 전화를 받고 “감사합니다. ○○과 ○○○입니

다.”라고 하며, 3회 이상 울린 후에는 “늦게 받아 죄송합니다. ○○과 ○○○

입니다.”라고 밝히겠습니다.

￭ 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 “○○과로 연결해 드리겠습니다.”, 혹시 연결

과정에서 전화가 끊어지면 “○○○-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”

라고 안내해 드리겠습니다.

￭ 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 동료직원이 대신하여 용건을 정리하여 담당자

에게 전달하고 30분 이내에 고객께 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.

￭ 고객과의 용무가 끝났을 때에는“전화주셔서 고맙습니다. 안녕히 계십시오.“라고

인사를 드리고 고객께서 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.

◉ 문서로 서비스를 요청하시는 경우

￭ 고객이 제출하신 민원은 3시간 이내에 처리부서에 전달하겠습니다.

￭ 민원 성격상 신중한 검토와 타부서(기관) 협의가 필요하여 처리기한이 7일 이상

걸릴 경우 그 사유와 진행상황, 처리예정기일을 3일 이내에 전화, 우편, 휴대폰

문자서비스(SMS) 또는 e-mail로 알려드리겠습니다.

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￭ 모든 회신 내용에 담당직원의 성명과 연락처를 표시하여 처리 결과에 대한 확인이

가능하도록 하겠습니다.

◉ 인터넷 등을 이용한 서비스 제공

￭ 고객께서 궁금해 하시거나 요구하시는 사항의 편리한 처리를 위하여 홈페이지 자

유게시판, 교직원용 그룹웨어 등을 적극 운영하겠습니다.

￭ 인터넷을 통한 질의 및 요청 사항 등에 대하여는 1일(24시간)이내에 처리하도록하

고 의사결정자의 부재 등으로 처리가 늦어지는 경우에는 중간 처리사항을 회신해

드리도록 하겠습니다.

￭ 고객의 인터넷 민원신청에 불편함이 없도록 365일 중단없이 홈페이지가 운영되도

록 관리하겠으며, 홈페이지 정비 등으로 부득이 서비스를 중단 할 경우에는 충분

한 시간을 두고 이를 예고하여 불편이 없도록 하겠습니다.

2. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

◉ 제공한 서비스에 대해 외부고객께서 아래 사유로 불만족을 느끼셨을 경우

- 직원의 잘못으로 고객이 두 번 이상 직접 대학을 방문하시게 된 경우

- 전화, 팩스, 인터넷 등으로 처리가능한 민원을 직접 오시도록 안내하여 시간 및

경제상의 손해를 끼친 경우

- 민원서류, 전자민원 등에 대하여 약속한 처리기한을 지키기 않았거나 중간 연락

을 하지 않아 지장을 초래한 경우

- 불필요한 구비서류를 제출하게 하여 손해를 끼친 경우

￭ 담당자의 정중한 사과와 함께 우선적으로 해당업무를 처리하겠습니다.

◉ 내․외부 고객께서 전화통화시 불친절하거나 불쾌하게 느끼셨을 경우

￭ 해당 직원에게 시정을 지시하고, 친절교육을 시키겠습니다.

◉ 교직원에 대한 조치

￭ 연 2회 이상 누적될 경우, 그 경중에 따라 해당 기관(부서)과 직원에게 주의 또는 경고를

주고, 인사상 불이익을 부여하겠습니다.

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3. 고객의 참여와 평가

◉ 우리가 제공하는 서비스에 대하여 불친절․불만족을 느끼신 부분이나 개선하여야할

사항이 있으면 전화, 팩스 또는 동아방송예술대학교 홈페이지로 주저하지 마시고

알려주시기 바랍니다. 적극적으로 검토하여 개선해 나가도록 하겠습니다.

구 분 담당 부서 전화번호 팩스

행정서비스헌장 총괄 - 불친절, 불만족 시정 요구

- 행정개선 또는 정책제안 사항

- 비리 및 비위행위 신고

행정지원팀 031-670-6653 031-674-2997

동아방송예술대학교 포털

(http://개설)

4. 고객만족도 조사와 결과의 공표 및 활용

◉ 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하여 그 결과를 1개월 이

내에 홈페이지(http://www.dima.ac.kr/)에 공표하겠습니다.

◉ 서비스 이행기준에 대한 달성도가 미흡한 부분에 대해서는 검토과정을 거쳐 제도

개선, 직원교육 등의 시정노력을 계속하겠습니다.

◉ 만족할 만한 업무처리를 하거나 친절한 교직원에 대해서는 포상 등을 실시하겠습

니다.

5. 고객에게 협조를 요청하는 사항

◉ 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 성

명, 주소, 연락처를 기재하여 주시기 바랍니다.

◉ 다른 사람을 모함 또는 비방하여 교육행정을 저해하는 민원은 삼가주시고, 공익우

선의 행정이 될 수 있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

◉ 모범이 되는 교직원을 알려주시면 모든 교직원의 본보기가 되도록 하고 직원평가

등에 적극 활용하도록 하겠습니다.

◉ 법규나 제도로 말미암아 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이

해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.

◉ 일 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗

한 교육풍토 조성을 위하여 함께 노력하여 주시기 바랍니다.

◉ 『동아방송예술대학교 행정서비스헌장』과 관련한 좋은 의견은 우리대학 행정지원

팀 헌장업무담당자(☏031-670-6653)에게 연락을 주시면, 검토하여 적극 반영하겠습

니다.

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1. 행정지원팀

◈ 투명한 인사행정 서비스 제공을 위하여

￭ 근무성적 평정과 채용, 승진, 전직, 전보 등 임용에 관한 사항을 업무능력, 행정

기여도 등 객관적 기준을 최대한 적용하여 공정하고 투명하게 처리하겠습니다.

￭ 담당자 면담, 전화 및 이메일 상담 등을 통해 직원의 인사 고충을 적극적으로 해

소하도록 하겠습니다.

◈ 행정서비스 헌장의 성실한 운영을 위하여

￭ 매년 전체 교직원의 친절도와 각 부서별 행정서비스 이행실적을 평가하여 우수부서

및 우수직원 선정에 반영하도록 하겠습니다.

￭ 행정서비스헌장제에 대한 고객의 의견을 성실히 수렴․개선하여 고객으로부터 신뢰

받는 대학 조성에 최선을 다하겠습니다.

￭ 서비스 이행여부를 수시로 점검하여 서비스의 질이 향상되도록 노력하겠습니다.

◈ 등록금 납부 편의를 위하여

￭ 등록금을 납부하는 데 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.

- 인터넷 이용이 가능한 모든 장소, 특히 등록금 수납은행에서 등록금납부고지서

출력이 가능하도록 하겠습니다.

- 전화로 등록금납부고지서 출력을 요구하실 경우 5분 이내에 원하시는 팩스로

송부하겠습니다.

- 등록금납부 관련사항은 등록 시작 15일 이전에 홈페이지(http://www.dima.ac.kr) 및

교내홍보 매체를 통해 알려드리겠습니다.

◈ 구매 투명성 제고를 위하여

￭ 2000만원 이상의 물품 구매 및 용역은 입찰제를 실시하겠습니다.

￭ 물품 구매시 특정업체만을 고려하지 않겠습니다.

◈ 신속하고 성실한 민원업무 처리를 위하여

￭ 민원서류를 고객의 귀중한 의견으로 여겨 정확히 해당부서에 전달하고 신속하게

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처리하도록 하겠습니다.

서비스별 상담․접수․처리창구

서비스명 전화번호(031) 팩스번호

대학회계 관리 670-6656

674-2997

4대보험 및 연금관리 670-6654

인사상담 670-6653

물품 구매 및 교직원 복지 670-6870

학생 및 교직원 식당 670-6530

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2. 시설관리팀

◈ 시설공사의 투명성 제고를 위하여

￭ 국가를 당사자로 하는 계약 법률에 의거 투명성 있는 공사도급 업무를

시행하겠습니다.

￭ 부실업체를 선정하지 않겠습니다.

￭ 하자 없는 공사를 시행하겠습니다.

- 현장 수시 점검으로 사전 하지요인 제거

- 필요자재 수급시 철저한 품질 검토

- 전문분야별 기술 검토로 하자 요인 사전 제거

- 투입 자재별 성능 대비 및 가격비교 검토로 양질의 품질 확보 및

예산절감

- 전문 인력 투입 계획으로 공기단축 및 품질 확보

◈ 시설물 민원에 대한 신속한 처리를 위하여

￭ 시설물에 관한 민원발생시 신속하게 처리하여 이용자의 불편을 최소화

하도록 하겠습니다.

￭ 시설물 점검을 수시로 하여 민원발생요소를 사전에 예방하도록 하겠습니다.

◈ 효율적 자산관리를 위하여

￭ 물품구입 검수 후 즉시 자산관리 프로그램 등록하여 스티커(품명, 규격,

부서명, 호실, 취득일, 금액) 발급 후 부착하여 철저한 자산관리를

하겠습니다.

￭ 물품관리규정에 의거 정기적인 재물조사로 재산을 정확히 파악하고 보존

사용함으로서 효율적이며 적정한 물품관리를 하겠습니다.

◈ 쾌적한 교육환경 조성을 위하여

￭ 각종 시설물의 철저한 관리로 이용자의 편리성 제공

￭ 집기비품 적재적소 비치로 업무의 효율성 제고

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￭ 에너지 절감 대책 강구

- 냉,난방기 관리 철저로 예산 절감 효과 증대

- 창문, 출입문등의 “개폐관리”로 에너지 효율성 극대화

◈ 효율적 시설물 관리를 위하여

￭ 시설물 사전 점검 제도를 정기적인 점검 체제로 변경하여 시설물관리의

효율성 제고

￭ 시설물 점검제도 개선하여 이용자의 불편을 최소화 하겠습니다.

- 육안점검 : 외부파손 및 누수현상 점검

- 기구점검 : 각종기구 시험점검



건축,토목,공사,인허가 670-6662

670-6807

전기,통신,소방 유지관리 670-6881

전기,통신 유지보수 670-6678

기계설비 유지보수 670-6677

기타시설관련사항 670-6660

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3. 입학관리팀

◈ 친절하고, 정확한 입학업무 서비스 제공을 위하여

￭ 방문, 전화 또는 이메일로 입학상담 요청시 항상 친절하고, 불편함이 없도록 노력

하겠습니다.

￭ 고객의 NEED에 맞는 맞춤형 입시 안내를 위하여 원하는 학과에 대한 충분한 정보

를 제공하고, 개인별 수준에 맞는 가이드라인을 설정하여 합격 가능한 학과 선택

을 유도함으로써 합격 확률을 높일 수 있는 입학정보 제공에 최선을 다하겠습니

다.

￭ 전형 및 실기일정을 미리 공지하여 고객이 혼돈이 오지 않도록 노력하겠습니다.

◈ 입학업무서비스 헌장의 성실한 운영을 위하여

￭ 매년 신입생을 대상으로 입학 전 상담과 정보제공 등에 대한 친절도와 만족도를

평가하여 의견을 충분히 수렴하여 불만사항이 없도록 즉시 시정하겠습니다.

￭ 입학서비스헌장제에 대한 고객의 의견을 성실히 수렴․개선하여 고객으로부터 신뢰




￭ 민원 발생 시 고객의 귀중한 의견으로 여겨 정확히 해당부서에 전달하고 신속하게




입학업무 총괄 670-6611

670-6614입시상담 및 홍보 670-6612

온라인 상담 670-6613

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4. 교무팀


◈ 인사･수업･교무업무에 대하여

￭ 교원 신규임용･재임용･승진･교원업적평가 등에 관한 사항을 공정･투명하게 처리하

며, 수업의 질향상을 위해 학생들의 의견 수렴･개선하여 교과과정개발에 적용할

것이며, 교무행정은 학칙 및 관련규정을 준수하여 업무를 진행하겠습니다.

◈ FAX민원, 웹증명발급에 대하여

￭ 교무팀 직접 방문시, 고객에게 밝은 미소로 신속하고 성실히 처리하여 고객으로부

터 신뢰받는 대학 조성에 최선을 다하겠습니다.

￭ 무인증명발급기를 수시로 점검하여 서비스의 질이 향상되도록 노력하겠습니다.

￭ 학교에 올 수 없을 때도 증명서를 받는 데 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.

- 인터넷 이용이 가능한 모든 장소, 자택에서도 웹증명발급 출력이 가능하도록

안내하겠습니다.

- 가까운 처리기관에서 팩스 민원신청시, 최대 3시간 이내에 팩스로 송부하겠습

니다.


￭ 고객(학부모･학생)의 귀중한 의견을 정확하고 신속하게 처리하도록 하겠습니다.



교무업무 총괄 670-6776

670-6615교원인사 670-6777

수업 670-6532

학적 및 교무 670-6545

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5. 학생복지팀

◈ 행정서비스 헌장의 성실한 준수

￭ 우리대학 행정서비스헌장에 명시된 4개 조항을 성실히 준수하고, 매 학기말 행정

서비스 준수 여부 확인 후 미비한 부분에 대해서 수정, 보완하여 최상의 행정서비

스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

◈ 공정한 학생복지 서비스 제공을 위하여

￭ 장학금 지원 시 수혜방법, 선발기준, 지급절차 등에 대한 공지를 확대하여 재학생

이 충분히 인지할 수 있도록 진행하겠습니다.

￭ 학생, 학과, 학부모로부터 제기 되는 학적관련 민원에 대해 친절하고 상세하게 응

대하여 불필요한 오해와 불이익이 발생치 않도록 노력하겠습니다.

￭ 피트니스센터의 운영과 관리에 만전을 기하여 이용학생들의 불편을 최소화하고,

안전사고에 철저히 대비하겠습니다.

◈ 학생활동의 편의와 공정한 지원을 위하여

￭ 총학생회, 학회장단, 대의원회, 동아리연합회, 졸업준비위원회의 원활한 운영과

활발한 활동을 위해 신속하고 적극적인 지원이 이뤄질 수 있도록 노력하겠습니

다.

- 학생회비의 결산내역 공고

- 대의원회 감사내역 공고

- 동아리연합회 지원 및 활동사항 공고

- 졸업준비위원회 활동현황 공고

서비스별 전화번호 안내


학생회운영, 학생회비, 졸업준비금 관련 업무 670-6531

674-2997장학관련 업무 670-6533

학생증 발급, 기타 학생관련 민원업무 670-6536

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6. 취업지원팀





◈ 취업 지원 업무를 위하여

￭ 재학생 취업 및 진로 상담을 위해 최선을 다하겠습니다.

- 잡카페에 방문한 학생에게 불편함이 없도록 항상 친절하게 행동하겠습니다.

- 취업지원관과 취업 및 진로 상담 시 음료를 제공하여 부드럽고 편안한 상담이

되도록 하겠습니다.

- 취업시 필요한 이력서,자기소개서 작성법을 지도하도록 하겠습니다.

￭ 창조캠퍼스지원사업 및 청년직장프로그램 사업등의 국고보조금 집행시 성실하게

운영될 수 있도록 사업 참가 학생을 지도하겠습니다.


￭ 민원서류를 고객의 귀중한 의견으로 여겨 정확히 해당부서에 전달하고 신속하게




취업 지원 670-6535

670-6615창조캠퍼스 국고사업 지원 670-6642

잡카페 지원 670-6809

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7. 산학협력단

◈ 교원창업 지원 서비스

￭ 대학의 전임교원 이상의 창업을 희망하는 교원은 교수창업승인신청서, 창업계

획서 등을 제출한다.

￭ 창업교원의 교원창업승인신청서가 제출되면 위원회의 심의를 거친 후 승인 여부를

결정한다.

￭ 창업교원의 4대보험 가입 및 효율적으로 운영하기 위하여 관련된 운영지침 및 관

련서식을 홈페이지(http://www.dima.ac.kr)에 공개하겠습니다.

￭ 교원창업의 행정절차에 있어 창업교원의 의견을 적극 수렴하여 진행하겠습니다.

◈ 예산․결산의 투명성 제고를 위하여

￭ 국고 및 산단회계 예산․결산에 대한 회계정보를 대학 구성원 및 일반인이 쉽고 편

리하게 열람할 수 있도록 홈페이지(http://www.dima.ac.kr)에 공개하겠습니다.

￭ 국고 및 산단회계의 사업비 집행을 효율적으로 운영하기 위하여 관련된 운영지침

및 관련양식을 구성원이 열람할 수 있도록 홈페이지(http://www.dima.ac.kr)에 공

개하겠습니다.

￭ 적격증빙서류를 갖춘 지급요청서에 대하여 서류접수 후 3일 이내에 정당한 대금청

구자에게 송금하겠습니다.

◈ 재정지원사업의 정확한 운영을 위하여

￭ 교육역량강화 사업과 관련된 진행되고 있는 재정지원사업을 수시로 점검하여 사업

수행에 차질이 없도록 진행하겠습니다.

￭ 각종 재정지원사업의 관리 및 운영지침을 숙지하여 문제가 될 만한 예산의 지출은

최소화하고, 재정지원사업 관련 문의사항에 대하여 성실하고 정확하게 처리하겠습

니다.

￭ 각종 재정지원사업의 신청 시 행정절차를 숙지하여 고객이 요구하기 전에 준비하

겠습니다.

￭ 고객이 예산의 집행을 요구할 경우 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.

￭ 재정지원사업의 행정절차에 있어 고객의 의견을 적극 수렴하여 진행하겠습니다.

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◈ 간편한 산학협력(MOU)체결을 위하여

￭ 대·내외 관계자들이 손쉽게 ‘산학협력체결 요청서’를 작성 할 수 있도록 산학

협력단 홈페이지(http://sanhak.dima.ac.kr)에 등록하여 쉽고 편리하게 행정절차

를 진행할 수 있도록 하겠습니다.

￭ 산업체에서 학교와의 교류를 위한 문의요청 시 친절히 담당 부서 및 담당자의 이

름과 내선번호를 알려드리며 연결하도록 하겠습니다.



산학협력 총괄 670-6621

670-6623산학협력 회계,세무 670-6622

재정지원 사업 관리 670-6671

학교기업 지원 670-6797

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8. 국제협력팀

◈ DIMA 구성원들의 국제화를 위해 선도적인 역할을 수행하겠습니다.

◈ 글로벌 트레이닝 프로그램(GTP), 교환학생, 해외 인턴십, 편입학 제도 등 각

종 국제 학생 교류 프로그램을 내실 있게 운영하겠습니다.

◈ 우리 대학을 방문하는 내/외국인 교원, 학생 및 외빈 접대에 대한 편의를 최

대한 성심 성의껏 제공하겠습니다.

◈ 외국인 학생들이 불편 없이 학업에 전념할 수 있도록 One-stop 행정서비스를

제공하겠습니다.



국제협력처 업무 총괄 670-6788

670-6825국제교류 및 해외인턴십 670-6768

교환학생 및 내교 연수 670-6829

GTP, 편입학, 국제학생단 670-6769

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9. 전략기획팀

◈ 제규정 개·제정 및 투명한 공개

￭ 제규정 개·제정 입안 절차를 개선해 나가고, 제규정에 대한 구성원의 소리를 적

극 반영하도록 하겠습니다.

￭ 권한 이양 확대를 통해 책임행정이 될 수 있도록 위임전결규정을 개정해 나가겠습

니다.

￭ 책임행정 실현이 가능할 수 있도록 잘못된 위임전결규정 적용은 지양하겠습니다.

￭ 홈페이지, 정보공시안내 등 제규정에 대한 투명한 공개를 원칙으로 하겠습니다.

◈ 대학발전기금 관리 및 기부자 예우

￭ 발전기금 기부내역 및 기금운용사항을 홈페이지를 통해 투명하게 공개하겠습니다.

￭ 발전기금 납부시 즉시 영수증을 발급해 드리고, 5일이내에 우편 및 이메일을 통해

받으실 수 있도록 하겠습니다.

￭ 예우규정에 맞춰 최선을 다해 예우해드리고 지속적으로 기부현황을 보존하겠습니

다.

￭ 발전기금기부에 대한 연락을 주시면 담당직원이 친절히 안내해드리고, 현장방문이

필요한 경우 직원,부서장, 총장 등 관계직원이 직접 방문하겠습니다.

◈ 제안제도 운영

￭ 창의적이고 다양한 아이디어를 수렴하여 대학운영에 적극 반영하겠습니다.

￭ 모든 구성원 및 고객들이 함께 하는 열린 행정시스템을 구현하겠습니다.

￭ 제안사항은 대학의 발전과제로 활용하기 위해 담당부서에 통보하여 추진토록 하겠

습니다.

￭ 누구나 제안할 수 있도록 홈페이지에 「제안제도」란을 항상 유지하겠습니다.



대학발전계획 670-6806

670-6879 정책 및 전략 670-6651

제규정/발전기금 670-6657

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10. 예산평가팀

◈ 예산의 투명성 및 효율적 운영을 위하여

￭ 국고 및 교비회계 예산에 대한 회계정보를 구성원 및 일반인이 쉽고 편리하게 찾

을 수 있도록 홈페이지(http://www.dima.ac.kr)에 공개하겠습니다.

￭ 예산의 집행방법과 제도개선 등으로 예산편성지침 편성시 구성원들의 의견을 적극

반영하겠습니다.

- 학교비 예산서 공개

- 대학평의원회 회의록 공개

◈ 등록금 산정시 투명성을 위하여

￭ 등록금 산정시 투명성 및 구성원 의견을 반영하여 정보제공을 하기 위해 홈페이지

에 공개하겠습니다.

- 등록금심의위원회 회의록 공고



등록금 산정 관련 업무 670-6896

670-6879예산편성 관련 업무 670-6896

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11. 홍보팀

◈ 투명한 예산집행을 위하여

￭ 학교 홍보와 관련한 업체선정과 물품 구매에 관한 사항을 업체의 업무수행능력,

제품의 질, 가격 등 객관적 기준을 최대한 고려하여 공정하고 투명하게 예산을 집

행하겠습니다.

￭ 2000만 원 이상의 물품 구매 및 용역은 입찰제를 실시하겠습니다.

￭ 물품 구매 시 특정업체만을 고려하지 않겠습니다.






￭ 민원서류를 고객의 귀중한 의견으로 여겨 정확하고 신속하게 처리하도록 하겠습니다.



홍보사업 업무협조 관련 670-6718670-6879

견학, 홍보제안, 각종후원 670-6717

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12. 정보시스템팀

◈ 쾌적한 인터넷 서비스 제공

￭ 빠른 인터넷 서비스를 위해 정기 점검, 노후 장비 교체, 회선 증설 등을 지속적으

로 하겠습니다.

￭ 무선인터넷 서비스 구역을 추가적으로 증설하여 학내 대부분에 곳에서 원활한 서

비스를 이용 받을 수 있도록 하겠습니다.

◈ 스마트한 IT서비스 제공

￭ 학내 민원 서비스 중 전산화하는 모든 분야에 기술적 서비스를 제공하여 보다 편

하고 빠르게 민원 서비스로 받도록 하겠습니다.

￭ 학내 구성원들에 민원과 요구사항 또는 참신한 아이디어를 받아 내부 회의를 거쳐

IT서비스에 반영 하도록 하겠습니다.

￭ IT부서에 특성상 새로운 기술 중, 안정되고 활용도가 높은 기술은 교육 수료 후

IT서비스 전반에 활용토록 하겠습니다.

￭ IT서비스에 있어 사용되지 않거나, 수정이 필요하거나, 추가로 만들어야 하는 것

을 자체 점검을 통해 파악 후 개선토록 하겠습니다.

◈ 정보보안 및 개인정보보호

￭ 학내 서버, 네트워크, PC 등의 디지털 형태의 정보보안 및 개인정보보호에 심혈을

기울이겠습니다.

- 서버 및 네트워크에 정기적인 점검을 통해 이상 징후를 사전에 파악 후 예방

조치.

- 교육과학기술부에 지침과 관련 법규를 준수하여 보안 구축.

- 지속적인 예산 및 인력 투자를 통한 보안 구축.

- 담당자는 정기적인 교육 수료와 계발을 통해 보안 업무에 활용.

- 학내 구성원들에게 정기적인 보안교육을 실시하여 인식 재고를 시킴.

- 구성원들의 PC에 정기점검을 통한 보안사고 사전예방.


￭ 전산관련 민원처리를 효과적으로 대응하기 위하여 각 분야별 담당이 있으며 언제

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나 신속하고 성실한 처리를 하도록 하겠습니다.



학사행정, 입시 670-6690

670-6692그룹웨어 670-6641

인트라넷,입시,보안 670-6693

신분증, 기타 민원처리 670-6691

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13. 학술정보팀

◈ 양질의 자료 및 전자정보 제공을 위하여

￭ 미디어․아트 특성화 대학에 걸맞은 장서 구성과 주제별, 자료유형별로 균형적인

장서 구성을 위해 계획적으로 자료를 구입하도록 하겠습니다.

￭ 대학 구성원이 필요로 하는 자료 구입을 위해 희망자료 신청을 활성화하고, 신청

한 자료는 신속하게 구입하도록 하겠습니다.

￭ 이용자 접근이 편리한 전자정보(전자책, Web DB 등)를 제공하고, 이용 활성화를

위해 이용방법 안내 및 이용교육을 실시하겠습니다.

◈ 도서관의 시설 및 서비스 만족도를 높이기 위하여

￭ 도서관 시설을 수시로 점검하여 이용에 불편이 없도록 주기적으로 관리하겠습니

다.

￭ 평등한 자료 이용을 위해 이용이 많은 자료는 복본을 구비하고, 자료 연체로 인해

불편을 겪는 이용자가 없도록 알림서비스(반납예정일, 연체시작일, 예약사항 등을

이메일 또는 SMS를 통해 알림)를 제공하겠습니다.

￭ 이용자 의견을 수렴할 수 있는 다양한 경로(홈페이지 게시판, 건의함, 만족도 설

문 조사 등)를 만들고, 건의사항의 개선을 위해 최선을 다 하겠습니다.

￭ 매년 도서관 문화행사를 통해 다양한 서비스 홍보와 올바른 도서관 이용 방법을

안내하겠습니다.

◈ 이용자 개인 정보 보호를 위하여

￭ 이용자 정보가 있는 도서관리프로그램은 대출․반납 처리 즉시 PC 화면에 정보가

나타나지 않도록 관리하겠습니다.

￭ 희망도서 관리, 이벤트 등을 통해 이용되는 이용자 정보 자료는 반드시 안전하게

폐기하도록 하겠습니다.

￭ 업무에 활용되는 이용자 정보는 타인에게 노출되지 않도록 직원 및 근로학생을 교

육시키겠습니다.

◈ 신속한 이용자 문의 해결을 위하여

￭ 이용자 문의 즉시 친절하고 상세하게 안내하고, 바로 처리가 어려운 경우에는 전

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화 및 이메일을 통해 따로 관리하여 안내하도록 하겠습니다.

￭ 도서관 층별 이용 안내와 담당자 정보(전화번호, 이메일) 안내를 통해 이용자가

신속하게 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다.



도서관 업무 총괄 670-6666

670-6692대출/반납/연체 관리 670-6665

전자정보실관리 670-6820

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14. 실습교육센터

◈ 실습실과 기자재 대여의 투명함을 위하여

￭ 실습실과 기자재 대여 시 객관적 기준을 최대한 적용하여 공정하고 투명하게 처리

하겠습니다.

￭ 인터넷 홈페이지에 대여 가능 기자재 및 관련 정보를 최대한 제공하여 사용에 불

편함이 없도록 하겠습니다.

◈ 친절한 서비스 제공을 위하여

￭ 만족도 조사를 통해 실습교육센터의 친절도와 서비스 이행실적을 평가하겠습니다.

￭ 고객의 의견을 성실히 수렴․개선하여 고객으로부터 신뢰받는 대학 조성에 최선을

다하겠습니다.

￭ 서비스 이행 여부를 수시로 점검하여 서비스의 질이 향상되도록 노력하겠습니다.

◈ 성실한 교육지원을 위하여

￭ 수업에 차질이 없도록 실습실 및 기자재 관리를 철저히 하겠습니다.

￭ 실습실과 기자재 운영을 위한 교육에 최선을 다하겠습니다.

￭ 실습 기자재 관리와 사용법 등에 관한 매뉴얼을 제작해 디마엠

(http://www.dimam.co.kr)에 꾸준히 업로드 하겠습니다.

◈ 구매물품 선정 시 투명성 제고를 위하여

￭ 업체 관계자와 개인적인 만남을 갖지 않겠습니다.

￭ 물품 선정 시 특정업체만을 고려하지 않겠습니다.


￭ 고객의 귀중한 의견은 정확하고 신속하게 처리하도록 하겠습니다.



민원 종합 670-6633

670-6639

강의실, 실습실670-6635실험실습 기자재 대여

디마엠전광판,CCTV,교내 방송 670-6631HDTV 중계차 670-6636

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15. 학생생활관

◈ 행정서비스 헌장의 성실한 준수

￭ 우리대학 행정서비스헌장에 명시된 4개 조항을 성실히 준수하고, 매학기 입·퇴사

시 관생 선발을 공정하게 실시하며 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.

◈ 예인관 서비스 제공을 위하여

￭ 입사와 관련한 문항 접수시 신속한 답변 및 조치가 가능하도록 하여 충분히 인지

할 수 있도록 진행하겠습니다.

￭ 학생, 학부모로부터 제기 되는 민원에 대해 친절하고 상세하게 응대하여 불필요한

오해와 불이익이 발생치 않도록 노력하겠습니다.

￭ 당직/숙직근무 시 생활관 내 안전사고 예방을 위해 각호실 및 건물 내 순찰 확대

및 사고발생 요인 제거 하여 불편을 최소화하고, 안전사고에 철저히 대비하겠습니

다.

￭ 학생 체육시설의 장비와 기구의 안정성을 점검하고 청결에 대비하겠습니다.

￭ 학생식당/ 편의점에 질을 높이고 위생에 철저히 대비하겠습니다.

◈ 예인관의 편의와 공정한 지원을 위하여

￭ 예인관 자치회의 원활한 운영과 활발한 활동을 위해 신속하고 적극적인 지원이 이

뤄질 수 있도록 노력하겠습니다.

- 예인관 오픈하우스와 축제 지원

- 자치회 활동현황 지원



예인관 총괄 관련 업무 670-6624

670-6541예인관 관생선발 및 입․퇴사 사무에 관한 업무 670-6625

예인관 자치회 지도감독 생활지도에 관한 업무 670-6674

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16. 평생교육원

◈ 평생교육 프로그램 운영 위하여

￭ 운영위원회를 통하여 프로그램 개발 등의 주요사항을 심의 하고, 설문조사를 실시

하여 고객이 만족할 수 있는 프로그램을 운영하겠습니다.

￭ 개설되는 프로그램에 대하여 많은 고객이 볼 수 있도록 홈페이지, 현수막 게시,

생활정보지 등에 홍보하겠습니다.

￭ 프로그램 안내를 받고자 하시는 분은 평생교육원로 전화 주시면 친절히 안내해 드

리고, 희망하시는 분께는 프로그램 개강 및 휴강 안내 등을 휴대폰 문자메세지로

보내 드리겠습니다.

￭ 운영 프로그램의 성격에 맞는 우수한 강사를 확보하도록 노력하겠습니다.

￭ 프로그램 종료 시 마다 프로그램과 강사에 관한 설문조사를 실시하여 차후 프로그

램 계획과 강사 선정에 적극 반영하도록 하겠습니다.

◈ 학습자의 상담을 위하여

￭ 학습자를 맞이할 때에는 "안녕하십니까?" "무엇을 도와드릴까요?" 라는 말과 함께

먼저 인사하고 대화시에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.

￭ 즉시 답변이 어려운 질문을 하신 경우에는 이용자의 연락처를 메모한 후 그 결과

를 2일 이내에 알려드리겠습니다.

￭ 홈페이지의 게시판, E-mail 등을 통한 문의사항은 3일 이내에 홈페이지의 게시판

및 E-mail 등을 통하여 답변해 드리겠습니다.

◈ 교육장 및 교육기자재 제공을 위하여

￭ 교육장 냉·난방 시 적정온도로 쾌적한 실내환경을 유지하겠습니다.

￭ 교육장 시설물 청결상태를 1일 2회 이상 점검하여 불결한 곳을 즉시 시정하겠습니

다.

￭ 교육기자재 교육에 적합하도록 최상의 상태를 유지하도록 하고 유지보수가 필요한

부분에 대하여 학습자에 불편을 최소화하도록 즉시 처리하도록 하겠습니다.



정부지원사업 670-6513

670-6668프로그램 운영 670-6892

학점은행제 670-6607

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17. 예비군대대

◈ 즉시적인 예비군대대 편성을 위하여

￭ 신입/복학예비군은 학적부에 의거 일괄 전입조치로 개인별 업무처리 최소화

- 학생그룹웨어 “복학자 등록”란에 “군필자 여부 - 군번”입력 필수화

￭ 1일 단위 학적부 조회를 통한 학적변동자를 검색, 3일내 전입/전출조치 실시

￭ 전입 시 개인편성카드를 최신화 하여 즉시적인 비상연락망 구축체계 완비

￭ 편성완료시 홍보/안내 메일을 통한 예비군 복무/ 훈련 안내 실시

◈ 예비군 훈련의 효율성을 위하여

￭ 대학홈페이지, 대학신문, 현수막, 공고문, 이메일, 문자서비스를 활용한 홍보활동

￭ 시기적절한 홍보활동 : 연초, 편성 시, 훈련 1개월/1주/1일전

￭ 개인별 학업/업무 효율성을 위하여 우리대학 훈련일정 내 훈련일 선택가능

￭ 훈련장 이동 편의성을 위하여 임차 관광버스를 활용한 입/퇴소 실시

￭ 훈련 시 훈련비(중식 / 식수제공) 지원을 통한 훈련동기 부여

￭ 훈련완료시 교무처 협조 일괄 수업참석 처리

◈ 예비군 / 병무 / 민방위 업무 상담 효율성을 위하여

￭ 전화대기는 24시간 실시하고 있습니다.

- 사무실 전화 - 대대장 핸드폰 착신전환 실시로 사무실 부재중에도 상담가능

￭ 사무실 상담은 일과 중 수시 가능하며, 부재 시는 부재중 안내판/전화상담 유도

￭ 예비군 상담은 국방동원업무체계를 활용하여 온라인 상담이 가능하며 실시간 답변

이 가능토록 하고 있습니다.

- 예비군 홈페이지에서 상담가능-국방동원업무체계와 연동하여 실시간 상담

￭ 병무/민방위 업무는 병무청/안성시청과 연계하여 즉시적인 상담이 가능토록 하고

있습니다.



예비군 편성 / 훈련안내 670-6875

670-6615민방위 편성 / 훈련안내 670-6875

군입대 / 병무 상담 670-6875

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18. 디마종합촬영소

◈ 스튜디오 사용을 위하여

￭ 쾌적한 촬영환경을 조성하기 위해 촬영 전 스튜디오 청소를 하겠습니다.

￭ 담당자들 수시 교육(응대, 답변)으로 사용자들의 사용고충을 적극적으로 해소하도

록 하겠습니다.

◈ 촬영기간중 민원업무 처리를 위하여

￭ 촬영지원을 위해 촬영기간 중에는 철야 근무를 통해 민원업무를 신속하게 처리하

도록 하겠습니다.

￭ 편의시설사용(숙소, 전기, 냉난방) 민원은 즉시 처리하도록 하겠습니다.

◈ 사용계획에 대하여

￭ 촬영소 사용계획이 있거나 진행 중인 편의를 위해서 홈페이지

(http://www.dimastudio.net)에 일정을 알려드리겠습니다.

￭ 사용계획에 더욱 궁금한 사항을 게시판에 남겨주시면 유선전화로 알려드리겠습니

다.



스튜디오 일정문의 670-6502

670-6523스튜디오 냉·난방 670-6503

스튜디오 전기 670-6604

스튜디오 안내 670-6500

5. 학생복지팀 행정서비스 헌장의 성실한 준수 우리대학 행정서비스헌장에...

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