أخالقيات العـمـل

إعداد الدكتور / عبدالله اإلداري

بن مرعي بن محفوظ

العمـل( . 1 ألخـالقـيـات الـنـظـري اإلطـار

2.   الموظف( أخالقيات في والذميمة الحميدة الصفات

3   المنظمات( على العمل أخالقيات نموذج تطبيق آليةالمعاصرة .

ركائز ثالث إلى تنقسمأساسية

الركيزة األولألخالقيات النظري اإلطار

العمل

العمل :- أخالقيات مفهوماألخالقيات" )     أو األخالق مفهوم القيم ( Ethicsتمثل من مجموعة

جيد هو ما بين التمييز في المجتمع أفراد عليها يعتمد التي والمعايير

مفهوم , , في تتركز إذن خطأ هو وما صواب هو ما بين سيء هو وما

–  , خالل من دليال تقدم واألخالقيات السلوك في والخطأ الصواب

ما – , وعلى األخالقية وغير األخالقية األنشطة على ويمها معاييرها

نجم . ) , اجتماعيا مقبول غير أو مقبول ص , 2000هو ( . 18م

" يجب    التي واألسس القواعد مجموعة هي اإلدارة أخالقيات إن

, في ناجحا ليكون بمقتضاها والعمل بها التمسك المهني على

, ثقة اكتساب على قادرا مادام مهنته في ناجحا الناس مع تعامله

, ياغي " ) ومرؤوسين رؤساء من معه والمتعاملين ص,95زبائنه ( 27م

األخالقية" المبادئ تطبيق هي العمل أخالقيات أن تومبسون ويرى

, التي هي القيم فإن وبالتالي المنظمات في األفراد سلوك على

, نمط األخالقيات تلك من يتولد ثم ومن فرد لكل العمل أخال تصوغ

العمر " ) , أخالقيا ال أو أخالقيات يكون إداري ص, 96سلوكي ( .83م

العمل :- أخالقيات نظام أسس     – – أن يمكن معينة أخالقية ضمن اإلنساني السلوك مسببات إن

) ( أعاله الشكل في موضح هو كما متعادلتين كفتين على تتوزع , المعتقدات تلعب حيث الذاتية القيم بنظام تسمى إحداهما , القيم بنظام فتسمى الثانية الكفة أما أساسيا دورا الشخصية , , ( سياسية اجتماعية الخارجية البيئة تلعب حيث االجتماعية

ياغي ( " ) , فيه أساسيا دورا ص , 1995اقتصادية (145مكالتالي :- عرضها ويمكن

الذاتية-  :1 القيم نظامالتي السلوكية والمعتقدات القيم بمجموعة يتأثر الفرد سلوك إنالسلوك . طبيعة فهم يمكن ولكي مفضل لسلوك وتدفعه عليه تؤثرالتي والقواعد القيم مجموعة اكتشاف من البد ودوافعه البشرياآلخر , دون معين مسلك إلى الفرد تدفع وبالتالي السلوك في تؤثرنظر وجهة صحة أو لشرعية بقبوله الذاتية قيمه عن الفرد يعبر إذ

الحقائق . من مجموعة تجاه معينة

االجتماعية-  :2 القيم نظامنفسه الفرد لدى االجتماعية القيم بنظام يتأثر الفرد سلوك أنيتعلق , ما منها العوامل وهذه تكوينه في عوامل عدة تتفاعل والذي , العمل جماعة أو الحضارية أو االجتماعية البيئة أو الفرد بثقافةثم ومن التعليم قابلية لديه وتظهر الخبرة يكتسب طريقها فمنينعكس والذي للجماعة االجتماعية القيم نظام إطار في االنصهارأغناء عملية تتم طريقها عن التي العمل ألخالق العامة األطر في

للجماعة . االنتماء روح

اإلدارة :- في األخالقيات مصادرالديني - :-1    المصدر

" وحسن    الله وطاعة بالتقوى اإلنسان السماوية األديان تأمر , المجتمع وأفراد المسؤول بين التعامل في واالستقامة المعاملةالمستمد القانون أمام يقفون ألنهم حسنة معاملة الجميع ومعاملة , يأمرون الله ألوامر االنصياع وعليهم سواء السماوية الشريعة من , على الحال بطبيعة ينعكس وهذا المنكر عن وينهون بالمعروفمع واستقامته فيه وإخالصه عمله مجال في موظف أي أخالقيات

غوشه " ) , مجتمعه ص,83أفراد ( 46م " حيث    لإلنسان األخالق مصادر أهم السماوية األديان تعتبر , وفي الحياة في ومنهجه وسلوكه تصرفاته جميع منها يستقيمن تحمله وما السمحة اإلسالمية الشريعة أن نجد اإلسالمي العالممنه يستمد لألخالق مهم أساسي مصدر والقيم المبادئ في سمو , به المناط العمل في ولسلوكياته تصرفاته جميع المسلم اإلداريأهم تعتبر والتي اإلسالمي الدين في األخالق مصادر نوضح وسوف , : الكريم القران وهي المسلم والموظف لإلداري األخالق مصادر

الراشدون , . " الخلفاء الشريفة السنةص , 1993العثيمين) , (57م

االجتماعية - :-2 البيئة " أو    اجتماعية أو سياسية قيم تسوده الذي المجتمع بيئة إن , التنظيم إلى القيم هذه أفراده ينقل وان البد متناغمة عقائدية

لوظائفهم ” ممارستهم في عليهم وتنعكسص , 1995ياغي) , (43م

   

بين" , يتنقل أو المرء فيها يعيش التي االجتماعية البيئة تعتبرالذي المجتمع وقطاعات شعوبها

البيئة , هذه في بما مساء صباح ويختلط ويتزاوج بعضه مع يتمازجاألخالقيات , مصادر أهم من تعتبر وقيم واعرف وتقاليد عادات من

الموظفين , بين التعامل المستوى وفي اإلدارة في تؤثر التيأخرى , . " جهة من أنفسهم الموظفين وبين جهة من والمواطنين

ص , 1983غوشة) , ( 49م " والمرغوب    الحسنة والتقاليد العادات من يخلو ال مجتمع أي أن , سبيل فعلى فيها المرغوب وغير السيئة والعادات والتقاليد فيهاوأعراف وعادات بتقاليد تمتاز اإلسالم قبل العربية البيئة نجد المثالالمقدرة عند والعفو والصبر والحلم والمروءة كالكرم عليا ومثل , أثرها لها والعادات التقاليد هذه إن الجار ونصرة الملهوف وإغاثةاإلسالمية " البيئة في وأخالقياته المسلم الموظف تكوين في الكبير

ص , 1988عيسى) , (140م

المدنية - :-3 الخدمة تشريعات " الخدمة    إدارات تصدرها التي والقوانين واألنظمة اللوائح إنمن مهما مصدرا تشكل العالم دول في العمل ومكاتب المدنيةالضوابط خالل من وذلك الوظيفي العمل في األخالق مصادرعلى وحثه وسلوكه الموظف عمل تحدد التي والقوانين األخالقيةالوظيفي بالعمل االرتقاء على والعمل الفاضلة باألخالق التمسك

العثيمين " ) , للمواطنين جليلة خدمة ص , 1993وتقديم (60م " تسيير    في تتحكم التي المصادر أهم من التشريعات وتعتبر , األوامر وتنفيذ المعامالت وتصريف العامة الوظيفة في اإلدارةعنه , المنبثقة القوانين وكافة الدولة دستور بالتشريعات والمقصود , مختلف على األخرى واللوائح واألنظمة المدنية الخدمة ونظامبالدوام , االنتظام حيث من العمل أخالقيات في تبحث التي أنواعهاالعامة , , المصلحة وتقديم واالستحقاق الجدارة بقواعد والتقيد مثال

غوشه " ) , ونحوها الرشوة قبول وعدم الخاصة المصلحة , 1938على ( .59ص

-: العمل أخالقيات على تؤثر التي    العوامل

في“ – –     حصرها يصعب التي والمتغيرات العوامل من العديد هناك , العوامل أهم من ولعل الفرد لدى األخالقيات هذه وتكوين تأثير

”   معين سلوك محو االتجاهات تكوين في تساعد التي المؤثرةص , 1995ياغي) , (166م

كالتالي : عرضها ويمكن

االجتماعية - :-1 البيئةالمنزل    بين تجمع التي البيئة بأنها االجتماعية البيئة تعريف يمكن , من يسودها وما الفرد فيه يعيش الذي والمجتمع والعمل والحي , وسياسية واجتماعية اقتصادية وأحوال ومعتقدات وعادات تقاليدوتكوين الفرد سلوك تشكيل في كبير مساهمة تساهم والتي , وتتطور السلوكية والممارسات االتجاهات هذه تنمو إذ اتجاهاته

الفرد . بها يمر التي النمو مراحل بتطور

االقتصادية- :-2 البيئة – الموظف فيه يعيش الذي المجتمع في االقتصادية األوضاع تلعبمستوى تدني مقابل المعيشة مستوى وارتفاع وفقر غنى من – من الوظيفة أخالقيات تكوين في كبيرا دورا واألجور الرواتباقتصادية . طبقات نشوء إلى تؤدي أنها كما وسلوك واتجاهات مبادئجماعة كل تعتنق بأن يؤدي الذي األمر الواحد المجتمع داخل متعددةالسلوك ونوع األخرى الجماعة حول واالتجاهات المبادئ من مجموعة

طبقة . كل حيال اتخاذه يجب الذي

السياسية - :-3 البيئة

في    العام الموظف يعيش التي السياسية البيئة أن في شك ال

. أن إذ سلوكياته وأنماط اتجاهاته تكوين في مهما دورا تعلب ظلها

– – بطبيعة شك بدون يتأثر أخالقيا ال أو أخالقيا سلوكه نمط

على الرقابة فعالية ومدى السائدة السياسية البيئة تلك وخصائص

اإلداري السلوك تحفز بحيث العام للموظف اإلداري السلوك أنماط

أخالقي . الال اإلداري السلوك تعاقب أو وتردع األخالقي

)) (( زكي    قال فد العمل أخالقيات على العقوبات أثر عنوان وفي

المدنية " الخدمة أنظمة تتضمن أن الضروري من انه نرى بأن غوشة

المسلكية والعقوبات اإلجراءات في الموجودة البدائل إلى اإلشارة

) ( يعلم لكي الموظف دليل في تطبع وان خدمته مراحل أثناء في

, بإمكان أن شك وال واجبات من عليه وما حقوق من ماله الموظف

في واالنضباطية االيجابي السلوك مزايا على يطلع الذي الموظف

الجمهور , , وألفراد لزمالئه الموظف قبل من المعاملة وحسن العمل

أو المخالفات ارتكابه عند عليه تنعكس التي السلبية النتائج وعلى

, والفضيلة الخير إلى النزوع شك بال يختار أن العمل في تقصيره

والعاقبة العقوبة إلى به تؤدي التي المخالفات ارتكاب ويتجنب

غوشة " ) , ص , 1983الوخيمة (101م

الركيزة الثانيةفي والذميمة الحميدة الصفات

الموظف أخالقيات

أخالقيات في والذميمة الحميدة الصفاتالعمل :-

الموظف- :-1     أخالقيات في الحميدة الصفات

:   وظيفية ( أخالقيات أ

في    " يعتبر وإخالص دقة بكل الوظيفية الواجبات وأداء العمل إن

, جميع وعلى الموظف عنق في أمانة اإلسالمية اإلدارة منهاج

مطلقة , مسؤولية أو جزئية أو مطلقة رئاسة من اإلدارية المستويات

الموظف , ” مسؤولية نطاق في يكون البسيط العمل إلى محدودة أو

ص , 1993العثيمين) , ( 70م

, " فأنها    المسؤول الموظف عند واإلخالص األمانة مجاالت وفي

إلى : العامة الوظائف إسناد مثل المنظمة في المعامالت على تتركز

الحواس , , , حفظ العام المال حفظ القرار في الموضوعية األكفاء

ما , , إال واالجتماعات المجالس أسرار حفظ الودائع حفظ والجوارح

األشعري " ) , المنظمة في العام الصالح ص , 2008يضر (182م

:   سلوكية ( أخالقيات ب

" أكد       التي األمور أهم من والسلوك السيرة وحسن األخالق إن

, الموظفين لتعيين كشرط المملكة في المدنية الخدمة نظام عليها

(( . فيمن يشترط انه على منه الرابعة المادة نصت حيث الدولة في

يكون وأن واألخالق السيرة حسن يكون أن الوظائف إحدى في يعين

بالشرف مخلة جريمة في بالسجن أو شرعي بحد عليه محكوما غير

سنوات , ثالثة بالسجن أو الحد تنفي انتهاء على يمضي حتى واألمانة

تأديبية , ألسباب الدولة خدمة من مفصول غير يكون وان األقل على

" األقل على سنوات ثالث الفصل قرار صدور على يمضي لم ما

ص , 1993العثيمين) , (76م

الناحية    " من صالحا يكون أن العامة الوظيفة يتولى فيمن يشترط

, فاألخالق سلطاتها وممارسة بأعبائها للقيام األدبية أو األخالقية

ممارسة لسالمة وهام ضروري شرط السمعة وحسن الحميدة

رسالن " ) , العام الصالح وتحقيق العامة ص , 1990السلطة (216م

الموظف- :-2     أخالقيات في الذميمة الصفات

العمل ( : سرية على المحافظة عدم أ

وما"     الوظيفية اإلسرار إفشاء عدم على المحافظة بها يقصد

منصبه , بحكم للموظف أتيحت ووثائق وبيانات معلومات من تتضمنها

, لوال عليها االطالع بمقدوره ليس والتي عليها االطالع ووظيفته

العمل , سرية على المحافظة وضرورة يشغله الذي الوظيفي مركزه

العمل , تركه بعد ما إلى تتعداها بل الخدمة تأدية أثناء فقط تقتصر ال

ص , 1993العثيمين" ) , (106م

الـرشــوة ( :    ب

المتفشية     الجرائم أعظم ومن اإلداري الفساد أم تعتبر الرشوة

, خطورتها وتزداد الثالث العالم مجتمعات في وبخاصة العالم في

تحته , من يفسد بفساده ألنه كبيرا قياديا منصبا المرتشي احتل كلما

األشعري " ) , أيضا يليهم ومن المرءوسين ص , 2008من (202م

اإلدارية    " االنحرافات أسوأ ومن الجرائم اخطر من الرشوة وتعتبر

من يترتب لما وذلك عليها والقضاء قوة بكل محاربتها يجب التي

, الناس ذمم تفسد طريقها وعن المجتمعات تهدد وأخطار أضرار

, , روح وتسود والفساد الظلم وينتشر الحق ويضيع وضمائرهم

العثيمين " ) , الواجب روح على والنفعية ص, 93اإلتكالية (138م

المحسوبية ( :    ج

في"     الكفاءة مستوى انخفاض إلى تؤدي التي األسباب من أن

, اإلجراءات أو اإلدارية القرارات من كثيرا ان هو الحكومية اإلدارة

, لحقوق وهضم اعتداء بمثابة تعتبر والتي الواسطات على تقوم

, بين والمساواة الفرص تكافؤ بمبدأ تخل فالواسطة اآلخرين

, بحق تعد فهي الحكومية الخدمات على الحصول في المواطنين

, ( العثيمين " والعقاب المساءلة تجب السلطة في , 1993انحرافا م

(160ص

أال    " , الشنيعة المخالفات هذه لمثل تتصدى أنظمة هناك أن صحيح

للمخالف االجتماعية والمكانة الظروف وحسب بالمزاج تعمل أنها

التنظيمي ” الهيكل سلم في وموقعه الوظيفية ومرتبته

ص , 2008األشعري) , ( .201م

الركيزة الثالثةعلى العمل أخالقيات نموذج تطبيق آلية

المعاصرة المنظمات

المنظمات :- على للتطبيق المقترحة    الحلول

المنظمة , ( 1 في الموظف لسلوكيات أخالقية قواعد أو قانون وضع

,   فهم للموظف يتسنى حتى المنظمة داخل الموظفين به ويلتزم

. نفسه على تطبيقها ويحاول المؤسسة في العمل أخالق أسس

2 ) ) ( الحكومية الجهات في األخالقية االستشارة بــ يسمى ما وضع

,   على اهتمامه جل ويكون آخر مستشار أي مثل الخاصة والشركات

" " العمالء شكاوى في التحقيق وكذلك أخالقيا الموظفين تطوير

والمستفيدين  .

هو ( 3 هدفها وطبعا المنظمة في للموظفين تدريبية دورات عقد

أخالقيا أنفسهم تطوير نحو والعاملين الموظفين وتعليم توجيه

عاتقهم على الملقاة بالمسؤولية الموظفين إحساس محاولة وكذلك

.

المنظمة ( 4 في اإلداري العمل في البيئي البعد أو الجانب تحسين

السلوكيات من والتقليل وأيضا الموظف كفاءة تطوير لهدف وذلك

الموظف . في األخالقية غير

5 )   المنظمات في اإلدارية الوحدات بين الشريفة المنافسة وجود

الموظفين , حماس على تساعد أنها لهدف وذلك المستهدفة

للمنظمة . واالنتماء

شكواهم ( 6 ألخذ معهم جلسة عقد خالل من الموظفين إلى االستماع

ومحاولة األخالقية غير السلوكيات ظهور إلى أدى الذي ومشاكلهم

مقبولة . أخالقية سلوكيات إلى تحوليها

ومحاولتها ( 7 المنظمة في اإلداري للضبط آليات أو وسائل وضع

أخالقية . الغير السلوكيات عن الصد أو للبعد

بكل ( 8 عملهم يؤدون الذين للموظفين ومعنوية مادية حوافز وضع

غير أساليب استخدام إلى الموظفين يميل ال حتى وإخالص أمانة

شرعية .

خالل ( 9 من المنظمة في للموظفين الذاتية الرقابة تنمية محاولة

المختلفة . والبرامج المحاضرات

وعدم ( 10 االيجابية االجتماعية بالقيم المنظمة اهتمام محاولة

الموظف يحاول ال حتى المنظمة داخل الموظف من فصلها

القيم إهمال نتيجة أخالقية الغير األساليب إلى االستخدام

والنفسية االجتماعية

االجتهاد ( 11 على يحث المنظمة في ايجابي تنظيمي مناخ خلق

: , في السالمة طريق عن بذلك وتكون الموظفين لدى والفعالية

, اتخاذ في الموظفين قبل من الفعالة المشاركة التنظيمي البناء

الخ, ..... . والمكافآت الحوافز نظام تحديث القرارات

وسلبيا ) ( 12 ايجابيا تؤثر التي العوامل على المنظمة قبل من اهتمام

, " " العوامل( لتلك دراسة لمحاولة وذلك أخالقيا| الموظف على

لمصلحة تعود بما وإيجابي فعال بشكل للموظف حافز وجعلها

والبعد الموظف لدى األخالقية السلوكيات ظهور ومحاولة الموظف

مقبولة . الغير السلوكيات عن

موقع " من فيديو أخالقية " Youtubeمقطع غير حالة تبيناألسواق احدى في موظف واختالس سرقة خالل من

األجنبية