فهرست مطالب

چمقدمه و تاريخچه ري وتعريف مربيگريگ ل اصول مربيگرياشايستگي ها و مهارت هاي مربيفرايند مربيگريي گ ب م هنگ فرهنگ مربيگريف ودافونمطالعه موردي مربيگري در شركتجمع بندي مطالب

مقدمه و تاريخچهروستاي در ميالدي پانزدهم قرن در Kocs مجارستان كشور در

صورت به 1980دهه اواخر از و شد بيان مفهوم اين پيش سال 50 حدود در

آمد در تخصصي

تعريف مربيگرينوع مكالمهتخصصتعريف روشروش يك دارد كه دانشي به توجه با مدرس يكتدريس

شنا ائاشآ ا در من كه است چيزي اين

انضا در من كه است چيزي اين

انضا ميارائه راشدهمدونآموزشيبرنامه.است مدرس نزد دانش.كند

.دانم مي موضوع اينمورد.دانمميموضوعاينمورد

طوراين من را كاراينشماكهاستاينمنتجربهشخصي تجربهودانشاساسبرمنتوريكمنتورينگمنتور هدف.كندميارائهاطالعاتيودانش در فرد تا كند ارائه هاي راهنمايي است اين

و دانش .برسد موفقيت به مشابه موقعيتبه استمنتنزدتج

طوراينراكاراينبايد.دهيد انجام

دهم ميانجام

استمنتورنزدتجربه

.كند مي ارائه تخصصي هاي توصيه مشاور يكمشاوره است خاص فني دانش يك كسب بر تمركزاشانانش

بايد چطور دانم مي من اين بايد شما و شود انجاما تااق

انجام را اينكار بايد طور ايندهيد

بهتابپردازيدمنبهمقدار.استمشاورنزددانش.بگويم شما

اي حرفه و شخصي موفقيت بر مربي يكمربيگريگاك اآك

شما به چطور دانم مي منك اكك اا

تاكنون را كاري چه شماا كااكا ا ودارد توجهآيندهبركوچينگ.داردتمركز

و ها استراتژي طراحي و موانع ك در آن هدف بخشي اثر بهبود و آنها حذف براي اقداماتي

ميكه استفردينزدنيازمورددانش.است

هاياستراتژيكنمكمك كه را اقداماتي و يادگيري

به است بهترين شما برايبنديدكار

چهاينكار .ايد كرده امتحان چه است؟ داشته اي نتيجه

توانيد مي را ديگري كارهاي.دهيدانجام زورش يزي ير

.بشود كوچ خواهدير مب يج

تعريف مربيگرياو عملكرد رساندن حداكثر به براي فرد استعداد قفل گشودن :وايتمور جان

براي فرد استعداد و نيرو سازي آزاد در تسهيالت ايجاد هنر:روزينسكي فيليپ

او معني با و مهم اهداف به رسيدن

جديد مهارت كسب در تسهيل هدفش كه آگاهانه ديالوگ يك :واسپير بيكن ،

سازماني رفت پيش و افراد رهبري در بصيرت و نوين هاي گزينه و امكان

اصول مربيگرياست كاردان فردي فراگير١.

.است فراگير كارداني از برداري بهره و تحريك مربي نقش٢.

بگيرد نظر در را فراگير شرايط تمام بايد مربي٣.

كند مي تعيين را كار دستور هم با مربي و فراگير۴.

هستند برابر فراگير و مربي۵.

است اقدام و تغيير مورد در مربيگري۶.

مربيگري الملليفدراسيون بين(I t ti l C hi F d ti )(International Coaching Federation)

http://www.coachfederation.org/p // g/

شايستگي ها و مهارت هاي مربيتامين استانداردها و منشور اخالقي

تدوين توافقنامه مربيگري

ايجاد مبانيايجاد اعتماد و صميميت با فراگير

حضور در مربيگري و مشاهدهايجاد رابطه

گوش دادن فعال

پرسيدن سوال هاي قويارتباطات موثر

ارتباط مستقيم و ارائه بازخورد

هوشياري و بيداري ايجادتسهيل يادگيري و

نتيجه گيري

ايجاد بيداري و هوشياري

طراحي اقدام و بهبود عملكرد

برنامه ريزي و هدف گذاري

مديريت پيشرفته و پاسخگويي

شايستگي ها و مهارت هاي مربيايجاد مباني‹

تامين استانداردها و منشور اخالقي آنها در تمام موقعيت هاي مربيگري مناسبدرك اخالق و استاندارد مربيگري و توانايي به كارگيري

مربيگريتدوين توافقنامهند ا ف د د اگ ف ا افق ت جاد ا ت ا از ن زها چ چه شخ ي گ ل ا ت ك د نكه ا ك د انا توانايي درك اينكه در يك تعامل مربيگري مشخصي چه چيزهايي نياز است و ايجاد توافق با فراگير در مورد فرايند ت

مربيگري

ط ا ا ا ايجاد رابطه‹يرايجاد اعتماد و صميميت با فراگير ر ب ميمي و م يج

توانايي ايجاد يك محيط امن و حمايت كننده

ا گ حضور در مربيگري و مشاهدهتوانايي در خود آگاه بودن و هوشياري كامل و ايجاد ارتباط فوري با فراگير

ارتباطات موثر‹گوش دادن فعال

مثالاقدامهدف اقدامنام اقدامآ رساندن اين پيام كه به آنچه-1تشويق كردن

منديدگوينده مي گويد عالقه ادامه يافتن سخن گوينده -2

موافقت يا مخالفتاز .نشان ندهيد

كلمات غير تعهدي مثبت لحن با ولي

”مي فهم”-1”بله ” -2

ولي با لحن مثبتاستفاده كنيد

بيان مجدد يا واضح كردن

نشان دادن اينكه داريد گوش -1درك مي كنيدمي دهيد و

احساسات او را بيان مجدد كنيد

اگر خوب فهميده باشم ” -1“....شما اين است كه نظر ن ور ي يي ي ر

چك كردن درك شنونده از -2پيام گيرنده

ي ينرج“...عبارت ديگر به” -2

شما احساس مي كنيد ”-1احساسات او را بياننشان دادن اينكه داريد گوش-1تفسير و تاويلمي دهيد و درك مي كنيد

نشان داده اينكه شما -2احساس او را درك مي كنيد

”...كه.مجدد كنيدشما بايد عصباني باشيد ” -2“... كه

يك جا كردن ايده ها ، -1خالصه كردن.واقعيت ها و غيره با هم

گفتگويايجاد-2 براي مبنا يك

احساسات و ايده هاي اصلي را بيان مجدد و

كنيد خالصه

هاي به نظر مي رسد ايده -1اصلي كه گفتيد اينها هستند

يك مبنا براي گفتگويايجاد2آينده

براي مرور پيشرفت -3

...خالصه كنيداگر حرف شما را خوب -2

فهميده باشم ، شما احساس ...مي كنيد كه

شايستگي ها و مهارت هاي مربي

پرسيدن سوال هاي قويظا شكل ا ا ق :طبقه بندي بر اساس شكل ظاهريط

Open-ended Questionسوال باز ١.

Closed Questionسوال بسته٢.

Reflective Questionسوال انعكاسي ٣.طبقه بندي بر اساس محتواي سوال:

ات١ اطال ها Information Questionال Information Questionسوال هاي اطالعاتي١.Relational Questionسوال هاي روابطي ٢.Hypothetical Questionسوال هاي فرضيه اي ٣.

i i i Behavioral Shaping Questionسوال هاي رفتاري۴. انواع سوال هاي قوي

آشنا١. نا هاي Unfamiliar Questionسوال Unfamiliar Questionسوال هاي نا آشنا.

Unexpected Questionسوال هاي غير منتظره ٢.

Unavoidable Questionسوال هاي غير قابل اجتناب ٣.

شايستگي ها و مهارت هاي مربي

ارتباطات موثر‹ارتباط مستقيم و ارائه بازخورد

توانايي ارتباط موثر در طي جلسه مربيگري و استفاده از زباني كه تاثير بسيار مثبتي بر فراگير بگذارد

تسهيل يادگيري و نتيجه گيري‹ايجاد بيداري و هوشياري

توانايي ارزيابي دقيق و يكپارچه سازي اطالعات دريافتي از منابع مختلف و تحليل و تفسير آن را داشته باشد تا بدين طريق به

فراگير كمك كند به بيداري و آگاهي و در نتيجه به اهداف توافق شده دست يابد

طراحي اقدام و بهبود عملكردتوانايي ايجاد فرصت و موقعيت واقعي براي فراگير به منظور يادگيري و اتخاذ اقدامات الزم

تسهيل يادگيري و نتيجه گيريبرنامه ريزي و هدف گذاري

يرتوانايي تدوين و پايداري بر يك برنامه موثر مربيگري با فراگير ر ب ري ربي ر و بر ي بر ري ي پ و وين يي و

وييمديريت پيشرفت و پاسخ گويي خ پ و ر پي يريتوانايي توجه الزم به آنچه كه براي فراگير مهم است و واگذاري مسئوليت اتخاذ اقدام به او

فرايند مربيگريگراومدل(GROW: Goal, Reality, Option, Way

forward)o a d)

ارائه شده است وايتمورتوسط جانف هدف

به چه هدفي مي خواهي برسي؟چه زماني مي خواهي به اين هدف برسي؟داري؟ انتظاري چه جلسه اين از

هدفاز اين جلسه چه انتظاري داري؟هدف را چگونه اندازه گيري مي كنيد؟واقعيت

واقعيتدر حال حاضر چه وضعيتي وجود دارد؟راه پيش رو

چه اعتقادي در مورد توانايي هاي خودتان در رابطهبا اين موقعيت داريد؟ گزينه ها

؟ ا گ ا ا ظ

واقعيت

نظر شما در مورد اين گزينه ها چيست؟چه گزينه هاي ديگري به ذهن شما مي رسد؟راه پيشرو

كند؟ م ك ك ا ش به شت ب گزينه كدام

گزينه هاكدام گزينه بيشتر به شما كمك مي كند؟ نياز داريد؟ هاييدر اين راه به چه حمايت

اچيومدل(ACHIEVE)دمكوفسكيسابينو دكترالدريجفيونا2003در سال

Assess current situation

ارزيابي وضعيت موجود

Assess current situation

Creative brainstorming of alternatives to current situation

Encourage momentum

طوفان مغزي خالقكت ه ق تش

alternatives to current situation

تشويق به حركت

Hone goalsV lid ti d i

شكل دادن به اهدافطراحي برنامه عمل متغير

Valid action program design

Initiate optionsEvaluate options

ارزيابي گزينه هاايجاد گزينه ها

ارزيابي وضعيت موجودتيزهوشي‹

ايجاد سازگاري ‹

گوش دادن‹

پرسيدن سواالت خوب‹

طوفان مغزي فعالتداوم و نگه داري سازگاري‹

ايجاد يك جو و فضاي غير تهديد آميز‹

گوش دادن‹

پرسيدن سواالت خوب‹

دادن بازخورد‹

شكل دادن به اهدافحفظ و نگهداري سازگاري‹

گوش دادن‹

پرسيدن سواالت خوب‹

كمك به هدف گذاري‹

دادن بازخورد‹›SMART: specific, measurable, agreed upon, realistic, time-based

ايجاد گزينه هاحفظ و تداوم سازگاري‹

گوش دادن‹

پرسيدن سواالت خوب‹

دادن بازخورد‹

تشويق و ايجاد چالش‹

ارزيابي گزينه هاحفظ و تداوم سازگاري‹

گوش دادن‹

پرسيدن سواالت خوب‹

دادن بازخورد‹

طراحي برنامه عمل متغيرحفظ و ادامه سازگاري‹

گوش دادن‹

پرسيدن سواالت خوب‹

كمك به هدف گذاري‹

دادن بازخورد‹

تشويق به حركتحفظ و ادامه سازگاري‹

گوش دادن‹

پرسيدن سواالت خوب‹

دادن بازخورد‹

تشويق و ايجاد چالش‹

دراومدل(Draw)ارائه شده است اسمايكلتوسط خانم جوان ‹

Distinguish & Defineتميز و تعريف

Relate & Routeربط و مسير

زياب ا و ان Address & Assessب Address & Assessبيان و ارزيابي

كار و سنجشWork & WeighWork & Weigh

فرهنگ مربيگري

استفاده از مربي خارجي١.

مدير به عنوان مربي٢.

يمربي داخلي٣. ي ر

توسعه فرهنگ مربيگري۴.

مربي خارجي مدير عامل

ا ارشد مدیران مربیمديران مديران ارشد

مديران مربي/مربي داخل مديران مياني

فرهنگ مربيگري كاركنان/مديران عملياتي

ويژگي هاي فرهنگ مربيگري:

رهبران الگوهاي مثبتي هستند١.

وافقياز باال به پايين ، از پايين به باال . مربيگري در تمام جهت صورت مي گيرد٢.هر فردي به بازخورد مشتري توجه دارد٣.٣.تيم ها انرژي و قدرت مي گيرند۴. ر ي ر و رژ متصميم گيري به طور موثرتري صورت مي گيرد ، يادگيري اتفاق مي افتد و تغيير با ۵.

ا .سرعت بيشتر انجام مي شودا.سيستم هاي منابع انساني به طور كامل با مربيگري هماهنگ و سازگار هستند۶..سازمان داراي يك زبان و عمل مشترك مربيگري است٧.

ودافونمطالعه موردي مربيگري در شركت

بريتانيا‹ مخابرات شركت رقيب (BT)تنها رقيب شركت مخابرات بريتانيا (BT)تنها

ردر پنج سال اول در هر سال بايد حدود صد سايت انتقال امواج تلفن همراه‹ ن ج و ل ي و ي ب ل ر ر ول ل ج پ ر

.ساخته مي شد

در اواسط ويرجينودولفين،هاتچينسون،2، اواورنجاضافه شدن شركتهاي‹

1990دهه

2000سايت در هفته در سال 150ساخت ‹

چالش هافشار رقابتي مستمر‹

نياز به هماهنگي سريع با تغييرات تكنولوژي‹

پراكندگي سريع نيروي كار‹

تغيير فرهنگ‹

فرهنگ غالب در شركت دستور و كنترل ‹

فرهنگ هدف مربيگري و همكاري‹

تغييرات زير براي تغيير فرهنگ سازماني الزم بودچشم انداز و ارزش هاي شركت تعريف شد١.

درجه اجرا شد360سيستم بازخورد٢.

سيستم بازنگري عملكرد ساالنه تدوين شد٣.

آگ۴ فرآيندها انجام شد اتوماسيونسرمايه گذاري در سيستم جديد تكنولوژي اطالعات و۴.

ش۵ ا ان ا ت ا ال ف ت ل قا گذا ا سرمايه گذاري قابل توجهي در فعاليت هاي تيم سازي انجام شد۵.

شد۶ تفاده ا ي گ ب هاي ت ها زش آ يك به يك ي گ ب از از مربيگري يك به يك و آموزش مهارت هاي مربيگري استفاده شد۶.

مرحله انتقال در تغيير فرهنگ سازمانيرويكرد مربيگري‹

برنامه ارزش ها‹

تبادل اطالعات‹

تيم سازي‹

ساختار سازماني‹

مديريت عملكرد ‹

برنامه مربيگري

:مرحله اولبرنامه مهارت هاي مربيگري١.كنندگانپيگيري مربيگري يك به يك با هر كدام از شركت٢.پيگيري با سمينارهاي بازنگري براي كساني كه دوره را به اتمام ٣.

.اندرسانده ر:مرحله دوم

ي١ گ ب شده ك هاي ت ها اي اج از نان اط ل حص حصول اطمينان از اجراي مهارت هاي كسب شده مربيگري١.شناسايي مسائل٢.ارائه مربيگري خارجي براي مربيان داخلي٣.بازنگري و حصول اطمينان از انتقال يادگيري۴.

ودافوننتايج مربيگري درا :تاثير بر مديرانا

يتوسعه كاركنان يكي از اهداف اساسي آنها مي باشد ه ي ز ي ن ر وبهبود ارتباط بين مديران و كاركنانافزايش اعتماد متقابلكاكنانتغيير مديران از مديريت وظايف و فرآيند ها به رهبري بري ر ب ي ر و ي و يري ز ن ير نيير

تاثير بر تيم ها:اعتماد بين افراد در تيم زياد شدها ت نف به اد اعت افزايش اعتماد به نفس تيم هاافزايشافزايش مشاركت تيم ها با كسب كار شركت

به رتبه اول ودافوننتيجه كلي بازگشت شركت

جمع بندي مطالبمربيگري در واقع روشي است براي كشف و توسعه استعدادها و با تدريس متفاوت است ١.

آ٢ :مربيگري مهارت هاي خاصي دارد كه مهمترين آنها عبارتند از٢. برقراري ارتباط صميمي و اعتماددن س پ سوال دادن گوش گوش دادن ، سوال پرسيدندادن بازخورد

ا٣ ل ا ل ا آن ك ش نا ا گ لف خ ا (ل : ( مدل هاي مختلف مربيگري را نام برده شد كه در آنها چند مرحله اصلي وجود دارد٣.

)وضعيت موجود ، هدف مورد نظر و روش رسيدن به هدف ن ر روش و ر ور و و و

فرهنگ مربيگري در يك سازمان و تغيير فرهنگ از دستور كنترل به مربيگري و همكاري۴.