當責全力以赴 沒有藉口

台大 EMBA 的第一堂課 3M 、微軟共同的核心能力

2009.7 月號

為「最終成果」負「完全責任」 責任有 3 個等級：

第一級是官僚：只關心自己的工作方式，完全不在乎客戶需要或成果。

第二級是負責：有責任感的人會確實執行被交付的任務及對自己所訂下的承諾，並產出結果，不過通常不願承擔額外過失責任。

第三級是當責：不只交出成果，更常會「 Under Promise ，Over Delivery 」，亦即提供給顧客意料之外的滿意。

受害者──職涯死亡漩渦的開端

「受害者循環」 3 個模式 所謂的「受害者循環」，是指人們在處理問題時，

往往用一些乏善可陳的藉口來推託或卸責。

1. 水平線模式

2. 企圖心模式

3. 同心圓模式

當責金字塔

ARCI( 阿喜法則 )4 種角色責任1. 當責者（ Accountable ）： 必須負起專案或任務的全部責任的人2. 負責者（ Responsible ）： 在當責者領導之下做事的執行者3. 諮詢者（ Consulted ）： 當責者在做出重大決定前，向他尋求建議或徵詢

意見的對象4. 告知者（ Informed ）： 在決策做成或行動完成後，必須被知會的人

如何將當責融入工作流程 ?

「 SIMPLE 流程」1. 設定期望（ S ， Set Expectation ）2. 要求承諾（ I ， Invite Commitment ）3. 衡量進度（ M ， Measure Progress ）4. 提供回饋（ P ， Promote Feedback ）5. 連結後果（ L ， Link to Consequence ）6. 評估成效（ E ， Evaluate Effectiveness ）

釐清當責的 5 個誤解1 ：訂定高標準「個人期望值」2 ：活出「誠信正直」的真義3 ：將「當責」視為「動詞」4 ：接受變革與衝突5 ：幫助旁人發展個人當責

用當責提升執行力打造領導行為，交出成果來！

以當責促成跨部門合作發揮影響力，打破部門藩籬

以當責達成目標管理用對的邏輯做對的事

用當責培養領導人才信任部屬，抵抗「責任感中毒」

台大 EMBA 執行長 陳鴻基

想避免風險，就要多走這一哩路 !

當責概念的推動者 張文隆

採取行動 拿出成果拒當受害者！

更多商管簡報，請上「經理人分享 + 」www.managershare.com.tw

更多商管文章，請上「經理人」www.managertoday.com.tw