橘色革命 才能打造高績效的黃金團隊

(書摘)

Prepared by

Erick Wu

11-12-2014

第一章 建立創新突破的團隊

• 近年來的科技發展讓各團隊可以連結在一起，又快又便宜地溝通，超越以前所能想像。受到資料以及虛擬全球性團隊的激勵，領導人逐漸轉移成團隊工作，以拯救他們錯誤百出的組織，不過只是做最表面的工作，而這就是問題所在。

• 沒有大幅改變我們的互動與工作的方式，那只不過是改變我們的字彙。過去十年來，很難不去注意到，在企業所用的字彙中，團隊這名詞備大量使用。其真正意義與力量已經備劫持，像是”團隊成員注意，請清理第四走道”。

• 是什麼東西激發革命性團隊的第一個火花？什麼東西引導他們，減少不必要的旅程？當你打開真正團隊合作的潛能，什麼東西在等著你？所有這些問題都有明確的答案，接著有非常嚴謹的程序。首先，這些團隊都相信他們有能力創造未來，畢竟，真正有力量讓公司持續改變的人，是在第一線的人，而不是資深領導人。

• 突破性團隊中，每個人都同意：

• 1.展現個人能力

• 2.已設定目標，溝通，信任，權責(我們稱之為四項基本的領導特質)，再加上讚賞，以擴大他們的能力

• 3.清楚看見目標，遵照三個規則：

• 1.哇！---突破性團隊決心以世界級績效為目標。

• 2.沒有驚訝----所以的團隊成員都藥方開誠懇地辯論，每個人知道其他人的想法為何。

• 3.慶賀---團隊成員支持，讚賞，表揚，慶賀其他人與團隊的成就。

第二章 擁有共同目標

• 擁有共同目標的重要性，你會認為這個概念對於有革命傾向的人是一大慰藉，因為這部需要花太多代價去定義我們代表的是什麼。但是這概念多少讓我們感到驚恐。我們就是不知道如何去執行共同的方向，所以我們甚至沒有去嘗試。因為缺乏明確的整體目標，團隊成員各行其是，結果是小團隊變成無政府狀態，隊友之間的個人目標互相競爭，引發敵對與爭權奪利，甚至造成同事間陰謀破壞。最極端的情況則是團隊成員紛紛出走，或者人在心不在。無論如何，企業要付出的累積成本是很驚人的。

• 可以讓員工最為投入的方法：對於決定大目標，公司中每個人都可以提出意見。然後每個團隊決定這個目標對他們團體的意義，每個人輪流想像他們如何對團隊與公司的目標做出貢獻。員工對於目標表示意見，讓每個人對相同的結果付出心力，再加上當團隊成員達成里程碑時，給予鼓勵與創造動能。

• 即使團隊對一個目標達成共識，其他障礙也會出現，例如員工的抗拒。由於對未知的恐懼，習於現況，甚至個人的日常工作事項，都會使得人們安於現狀，即使有跡象顯示，繼續走下去前途坎坷。團隊尋求大家相信時，也會遭遇到許多人的批評。我們許多人都愈過，大家承認這目標，但是行動上卻很難配合，因為我們學會要低頭，等待新的改變契機。員工覺得領導人對於目標是真心誠意的，然後他們才會開始相信。

• 突破性團隊建立變革的共同目標，有以幾個方法

• 1.不僅讓各階層的員工參與建立目標，也一起建立達成目標的價值觀

• 2.團隊的目標與組織的大目標必須符合

• 3.擬定出特殊又簡潔的目標說明，有助於團隊在這行業中脫穎而出

• 4.經常清楚明確地溝通共同的目標，撐起團結奮鬥的旗幟

• 5.將動機，期限，表揚跟目標結合在一起

第三章 培養個人能力： 四個基本特質+讚賞

• 最佳經理人：四個基本特質加上讚賞

• 1.設定目標(知道你要去哪裡)

• 2.溝通(聰明地利用你的聲音和耳朵)

• 3.信任(相信其他人，也得到信任)

• 4.權責(說到就會做到)

• 5.讚賞(欣賞別人的優點)

• 基本特質一：設定目標。他們會問以下幾的問題

• 1.這個目標是我們團隊的長處嗎？(而且我們真的可以完成嗎？)

• 2.這對我們團隊，顧客，或公司有利益嗎？(對於最重要的事情有幫助嗎)

• 3.合乎道德嗎？ (冒險是可以的，但是會讓我們陷入麻煩嗎？)

• 4.我們要對結果負責嗎？(我們有最後期限以及承諾什麼樣的結果嗎？)

• 5.跟我們團隊或公司的價值觀相符嗎？(如果我們的目標刊登在公司內部刊物首頁，我們會感到驕傲嗎？)

• 基本特質二：溝通

• 公開溝通可以提昇企業的成功，做任何事情都會更快更好。這是偉大團隊的主要成份。必須注意的是，溝通不只是將訊息傳送出去，也要接收訊息。換句話說，如果不了解同事或經理傳來的訊息，溝通就失敗，就會錯過目標，信任也會瓦解。突破性團隊了解這點，團員知道聆聽跟講話一樣重要。溝通的頻率跟溝通的明確性和即時性一樣重要。

• 基本特質三：信任

• 在突破性團隊中，信任對於成功非常重要，就像是技巧熟練才能發揮功能。在你設計執行計畫時，信任可能是最難以理解的，但是這可能是突破的跳板。事實上，提昇信任之後，團隊幾乎立刻就充滿戰鬥力。信任也不需對控制放手，對你的同事必須更有信心。

第三章 培養個人能力： 四個基本特質+讚賞

• 基本特質四：權責

• 如同米開朗基羅的解釋，他說：我看到天使在大理石裡面，於是我雕琢石塊，將天使釋放出來。以相同的心態，克服我們內心責怪他人的衝動，需要持續慢慢地除去那些遮蔽我們願景的思想。天使就在那裡，我們只需要清除心靈的空間，就可以看見天使。

• 促進四個基本特質的關鍵：讚賞

• 突破性團隊的成員不等待經理人給予讚賞，他們自己來。這種同儕之間的讚賞是非常有效的，因為這是來自最尊敬的團隊夥伴，而且不需要付出大量的時間與資源。突破性團隊的團隊精神提昇了真心讚美的重要性，而且證實了表揚的儀式有其影響力。在許多案例中，這種同儕的讚賞其實只是簡單非正式形式，根本不花什麼錢。可能只是公開讚美，寫張感謝卡，或是寄封電子郵件。

• 了解<橘色革命>的目標不是要拉下優秀的經理人，這對每一個在突破性團隊成員來說是很重要的。有效率的經理人在突破性團隊中，扮演重要但不一樣的角色。經理不再是守門員，知道自己的功能是促進者，協助設定團隊願景，消除障礙，保管資源與鼓勵舉行慶功。我們鼓勵領導人閱讀本書，為突破性團隊提供必要的支援與資源，並且引導他們獨力達成目標。他們這樣做的話，將會發現自己比以前達成更窩。領導人最大的成功是提拔其他人成為明星人物，這個道理很少經理人學到。

• <橘色革命>呼籲回歸根本，掌握我們的未來。我們不要煽動叛變，而是你內部開始革命的時機已經成熟了。你可以負起責任，轉變你的工作，在你培養個人能力，採用四項基本特質，並且學習讚賞他們的貢獻時發現意義。你將會發現自己周圍都是革命份子，各個身懷特殊技能，準備接管這世界。

第四章 培養優秀團隊的三個規則

• 啟動團隊轉變的三個規則：

• 1.哇。團隊將團結一致，並且結合整個夥伴，達成世界級的績效。

• 2.沒有驚訝。所以的團隊成員務必做到彼此誠實溝通，建立明確的期望，自由辯論議題，如果有好的理由就可以表不同意，以及分享構想。

• 3.慶賀。團隊彼此打氣喝采，包括讚美工作表現，提供支援，以及避免互相貶低。

• 培養優秀團隊的規則一：哇

• 我們要如何讓彼此印象深刻？這問題形成群體的承諾，願意每天付出更多心力做好萬全準備。我們的準備是對我們所做的工作，成為真正擅長以及有能力。我們努力幹活，有時候真的很痛苦，但是我們努力工作並且做好準備，才有能力處理任何狀況。這就是成為世界級要付出的代價。

• 培養優秀團隊的規則二：沒有驚訝

• 能夠表達不同的意見，而且不會引起攻擊，這是突破性團隊之所以能健全溝通的主因。如果不同的意見受到壓抑，觀念就無法流通。這將造成很大的傷害，但是我們也發現，缺乏對話會影響目標的達成，尤其是團隊無法參與意見的強制性目標。這種狀況下，團隊成員對於達成目標哦責任感較低，往往認為這期望不切實際。相對之下，成員可以自由協助設定目標，對於方向也可以說他們的心生，對個人與團隊的目標，責任感就會油然而生。

• 培養優秀團隊的規則三：慶賀

• 團為很快就發現，互相主動鼓勵不僅提高士氣，也使得對話更開放坦白，也有更好的商業成果。如果我知道你挺我，我就更敢於挑戰你，給你直接的回饋，並且提供建議。這能化解每個人內心的防衛機制。

第五章 哇，世界級成果的六個核心特質

• 我們發現六個核心特質，在各個不同的企業組織都可以看到。專因達成卓越成果的團隊所做的事情如下：他們夢想達成真正有野心的目標，他們彼此信任而且相信同心協力可以完成這目標，他們小心計算風險，但也密切評估結果，儘管發生問題與衝突他們還是堅持不懈，他們有講故事的迷人習慣，這些故事是他們想要達成的模範。

• 核心特質一：夢想

• 不要混淆目標與夢想的差別。目標是可以評估與追蹤，利用分析方法來達成。目標有確實的時間表，權衡資料，風險，與目前的資產來評估。目標是成功的必要條件，但是先要有夢想。夢想比目標更大，漫無邊際，沒有規則或過去的歷史可循。重點在於改變我們所知道的行業，以從來沒人走過的路徑去追尋，至少從這條路沒有人成功過。

• 核心特質二：相信

• 相信是很有自信地向前進，即使是小小的一步，看看有什麼可能，並起了解這些小進步會累積大成果。相信通常來自領導人的願景，但也可能是由有遠見的團隊成員所激發，也許他知道更好的程序，發起良性的競爭，或是經過謹慎計算風險之後挑戰最大的可能性。

• 核心特質三：風險

• 雖然風險這兩個字不是董事會上最受歡迎的字眼，但是改善與創造都一定會有風險。為目前的組織創造出神奇事蹟的人，承認以前抑鬱不得志。許多人說曾經有很好的構想，但是提交給上司時，卻被否決了，通常都是因為風險。突破性團隊對於風險的看法就不一樣。他們知道風險是必要的，也了解風險有正面與負面的影響

• 核心特質四：評估

• 當然，有可靠又聰明的計分板，這令許多人感到緊張不安。現在公司已核心標準來評估每個銷售人員與經理，所以他們可以看到，自己在他們的地區與全國所處的位置。

第五章 哇，世界級成果的六個核心特質

• 核心特質五：堅持不懈

• 每個團隊都會遇到障礙。有些會使得團隊脫離正軌，有些減少團隊的成果，而有些挑戰則迫使團隊解散。不過，偉大的團隊會找出方法，克服無法避免的險阻。他們是怎麼做到的？最好的答案是：堅持不懈。突破性團隊不停地奔向目標，即使有錯誤也是一樣。如果他們的隊友倒下，就將他扶起來。如果他們無法完成工作，他們會撿起來幫忙做。他們不會耽溺在錯誤中。

• 核心特質六：講故事

• 突破性團隊經常熱情洋溢地講故事，這是他們成功的祕密因素。說故事的力量在於明確而生動，這是讓人記憶深刻的重要因素。這些故事一再被重述，主要是因為有相同的熱情。協助個人了解，如何達成世界級的成果，並且相信這是可以做到的，講故事是很重要的。這些故事讓成功繼續下去，聽者會轉述故事，更重要的是，將這些訊息內化，自己成為這故事的一部分。故事超越令人驚豔的成果，並且引導我們進入開放又有趣的對話環境。

第六章 沒有驚訝，精通橘色溝通

• 我們都是凡人，都會犯錯，我們會溝通錯誤或溝通不足，有時候完全拒絕溝通，無論是故意或是無意的。所以預測可能發生的錯誤，計畫克服這些錯誤，發生錯誤時坦然承認，以及承擔責任保證不會再犯，都很重要。

• 橘色溝通課程一：認知與尊重

• 在我們所研究的團隊中，當團隊成員知道如何尊重每位團隊的職責與個人目標，就會開始養成沒有驚訝的文化。偉大團隊的成員了解每個人必須處理許多困難的事情，無論是專業上，甚至是個人的。每個人，每個角色，每件責任或是困難的事情，都不是小事，也不會不重要或是太重要。所以在工作場所之外，也都講求尊重。

• 橘色溝通課程二：有時間互助

• 能夠互相幫助是很重要的，讓所有的團位成員對於潛在的議題能夠分享資訊，而且有機會問艱深的問題。經理與隊員如果沒有時間提供幫助，隊員就會覺得自己孤立無援。這就會造成隱匿資訊，失去生產力，不正確的結果，以及隊員缺乏向心力。

• 橘色溝通課程三：接受構想

• 所有偉大的構想都曾經備認為是太古怪。在突破性團隊中能夠自由溝通，是因為開放分享構想的風氣，對於最奇怪的概念也給予鼓勵。我們在這些團隊中發現，對於新的構想通常都會表示感激，即時這不是好的構想。這正是團隊成功的因素，而且對現況定期提出挑戰也是很重要的。

• 橘色溝通課程四：回應

• 沒有回應將會嚴重侵蝕團隊關係，這是必須了解的。我們發現在突破性團隊中有個不成文規定，就是要立即回應。

• 橘色溝通課程五：宣布重要事項

• 要如何創造團隊文化，讓重要事項眾所週知。簡而言之，就是對大家說清楚。績效評估的標準影響每個人，應該用大家都能了解的話來說明與溝通。

第七章 慶賀，激勵士氣

• 每個團隊都會有大齒輪與小齒輪，各有不同的才能。他們的薪水不一樣，在個人不同的生命階段，對於團隊有不同的期望。我們不應該假裝都一樣，但是也不應該導致不平衡。因為這些不同所以會有鬥爭與對立，這是團隊無法避免的特質，我們不應該接受這種說法。畢竟我們花太多時間在解決團隊成員之間的爭執，寄沒有時間做組織的工作。有些團隊比較沒那麼緊張對立。我們所研究的突破性團隊，都是真心互相協助。他們比較沒有那麼自大，成員之間較和諧，似乎都是真心想要彼此協助。

• 然而，由上而下的拶每，只是這方法的一部分。在團隊工作的人需要支持，不只是來自上司，而是來自各方。許多團隊做得不夠好就在這一點。同儕之間沒有互相激勵讚美的文化，團隊就不可能建立真正合作的氣氛。問題在於能否做到。經理只能做這麼多，看到這麼多，感謝這麼多。同事經常不吝給予讚美，你會發現這種文化是保持團隊團結一致的力量。

• 稱讚與激勵具有難以想像的價值，但是組織之所以不重視，關鍵的問題在於一般人認為，員工基本上不喜歡工作，只是為了薪水而付出時間。事實上，人們覺得自己是成功團隊的一部分，從中得到很大的滿足，而且他們也喜歡接受激勵的文化。

• 任何競爭者都知道主場的優勢，觀眾的歡呼加油聲形成的主場優勢，這是很輕柔又模糊的情感結果。我們得承認這是有影響的。專業組織應該要避免過度情感化，但一般人對於情感的反應總是很強烈。團隊一起工作時，有個激勵的辦法確實能帶來有效的成果。

• 激勵士氣的五個訣竅

• 1.永遠只說好話

• 2.立即表揚

• 3.就近表揚

• 4.表揚傑出的工作表現

• 5.分享經驗

第八章 凝聚團隊的101個方法

• 哇，沒有驚訝與稱讚表揚：這是建立偉大團隊必須做到的三大法則。我們現在提供你的是一些細節方面的概念：101個經過測試證明有效的方法，能夠激發你團隊的同志情誼與合作精神。每個概念都是突破性團隊成員或是員工向心力強的大型企業組織領導人提供給我們的

• 如果有些似乎不適合你的團隊，不要完全否定這張表。有些只能適用於大公司，而有些在小團隊效果最佳。

• 1.分享經驗(訓練機會，運動比賽，社交活度動)

• 2.分享象徵物(組織名稱與標誌，團隊名稱，服飾打扮)

• 3.分享挑戰(專案計畫，障礙，里程碑)

• 4.分享獎品與讚美(團隊慶功，個人獎品)

• 5.分享均衡生活(工作以外的生活)

• 6.分享心聲(價值觀，目標，內部的行話)

• 7.分享知識與技巧(教學，學習，發展)

• 8.分享競爭對手(找出對受，同仇敵愾對象，壞人)

• 9.分享樂趣(歡笑，親密關係)

• 10.分享環境(辦公室空間，行為，傳統)

• 11.分享關係(家人，關心，人際關係技巧)

• 我們畢竟都是凡人，都有家庭，重要的人，責任，健康問題及個人夢想，這些可能跟工作團隊的目標有關係，但也可能無關。你要知道，團員的生活還有其他的”團隊”，你給他們好處，他們也會回報你。企業往往認為工作是員工的最優先事項，長期下來，員工就會開始鬆懈離心。問你的團員，什麼對他們重重要，什麼假日意義做重大，工作以外還有什麼目標。如果你重視團員所珍惜的事物，他們也會重視他們在團隊的角色。

第九章 公司就是一個團隊： 創造革命性的企業文化

• 團隊拿出成績，才能說服員工，高級主觀與其他人，相信團隊是有力量的。要讓他人支持這個概念，就要表現出創新，同志情誼與投入的影響力。我們都對商業術語感到厭倦，許多新的流行名詞都說如果企業如何如何，就會有很棒的成果。試試看這新的補藥，你的煩惱就會一掃而空。但是我們憑直覺還是相信舊學院派的價值觀：支持，創新，友誼，忠誠，奉獻，團隊合作。要說服他人團隊是有價值的，最好的方法就是提出證明。例如，當人們真心投入團隊時，不會半途而廢，他們會做出更好的成績，給顧客更好的服務。節省金錢，帶來利潤，並且為未來的進步鋪好路徑。這就是舊學院派。

• 許多商場人士直覺舊認為，員工得到稱讚績效表現會超越同儕，但是他們需要我們以研究的實際證據。他們發現，稱讚是很有趣的，也是為他人所的正確的事情，除此之外，稱讚確實是很棒的企業措施，大部分人都為之著迷。就是這麼簡單。利用結果使你們團隊所做的進步更堅實，尤其是在建立企業文化上面。

• 如何鼓勵與培養團隊精神的幾個重點：

• 1.容許：如果你看到團隊精神發生，就讓它成長。

• 2.訓練：教育團隊如何以誠懇討論來創造機會，給員工機會去發現他人，這些人也許願意分享熱情與觀點。

• 3.發現：找出特立獨行的團隊或是有潛力這樣做的人，培養出適當的狀況與條件，協助他們成功。了解突破性團隊的存在，而且讓他們存活，不要去控制他們。

• 4.獎勵：讓團隊知道你注意到他們的願景與熱情，而且你很欣賞。

• 5.拔擢與宣揚：所有的員工都想加入偉大的團隊。拔擢傑出團隊的成員，讓他們知道他們如何互相扶持，凝聚公司成為一體。其他人可以從他們的成功學到經驗。

第十章 橘色生活指南

• 在你的個人生活中什麼樣的團隊可以用到小橘子？如果你認為除了工作之外，自己不是團隊的一份子，請再想想看。在最基本的層次上，人類是群居的動物。我們的天性就是加入團隊，這有很多理由，包括情感的滿足，安全，幸福與社會地位。以下列出在你的個人生活中也許早就存在的團隊關係，以及這些團隊帶來的一些好處：

• 1.婚姻與承諾的關係(愛，支持，財務，合作)

• 2.家庭(養育，管理，教育，生存)

• 3.朋友(稱讚，激勵，支持，忠誠)

• 4.社區(規定，法律，道德，標準，期望)

• 5.鄰居(安全，尊敬，善意)

• 6.學校(財務，管理，教育，策略)

• 7.志工(慈善，同情，社會更美好)

• 8.教會(指引，支持，領導，指導，尊敬)

• 如果我們接受這張表，我們知道有許多是建立在個人團隊技巧上。我們生活最重要的關係運作是否順暢，就看我們如何處理。幸好，在個人生活建立突破性團隊跟在辦公室沒有兩樣。我們先確定遠大的目標，然侯同心協力做到三個法則：要互相讚美，確定沒有驚訝，以及歡呼慶賀。當這些因素都具備，其他自然水到渠成。

• 培養沒有驚訝的文化

• 1.他們設定清楚的目標

• 2.他們誠實而直接地回答問題

• 3.他們誠懇地聆聽他人

• 4.當同事或員工找他們談話時，他們都有時間

• 5.他們創造讓員工覺得可以自由表達觀點的環境

• 6.他們接受也重視他人的點子

第十一章 橘色革命的堅強團隊

• 在V字形領頭位置的鳥，當然遇到的空氣阻力較大，必須比其他鳥更費力。不過，正是這種隊形可觀之處。領頭的鳥疲倦了，就會讓出位置，讓其他的鳥接手。在遷徙的過程中，領頭鳥飛累了換其他鳥帶領的步驟不斷進行。每隻鳥輪流帶頭，因為每隻鳥都有奉獻的力量。這種隊形讓每隻鳥組成團隊和諧工作時都能受益。自然與企業中，團隊扮演非常重要與有用的角色，結合眾人的力量加上共同的了解才能達成目標。

• 在偉大的團隊中，團員不會認為自己是五個人中的一個人，而是一個團隊的五分之一。有這種覺醒，團隊領導人就會看到轉變。他們學習分享榮耀的重要性，他們學習培養與促進團隊的資產，讓團隊自由發揮。所有的團隊成員都可以努力重是工作，目標或是手上的任務。他們願意做得更多，而不只是當一天和尚撞一天鐘。他們付出才華，勇氣，創意，努力和熱情，一切都為了一起追求勝利

• 這就是橘色革命。組成堅強的隊形，走上旅程，帶領你與團隊遠遠超越你的期望。

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• Prepared by: Erick Wu (ericking501@gmail.com)

• Version: 0.9

• Date: 11-12-2014

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