الدعوية المفكرة موقع لدى االتصال دورات من عددا تجدwww.dawamemo.com

السعودية العربية المملكة

والتعليم التربية وزارةللتعليم الوزارة وكالة

النشاط – الطالب شؤون

التدريب تدريب برنامجوالتعليم التربية بوزارة

االتصال مهارات

محمد/ عةجمرا البيشي ناصر بن الدكتورالصبي علي بن محمد/ واألستاذ

بيندرمال تدريب برنامج االتصال مهارات

العام: الهدف في االتصال قادرا المتدرب يكون أن

. العملية الحياةالتفصيلية: األهداف

نهاية في المشارك يكون أن يتوقععلى: قادرا الله بإذن الحلقة

. وأهميته وعناصره،, االتصال عريفت-1. االتصال وطرق أنواع تحديد-2. االتصال عملية مراحل تطبيق-3 بين االختيار وكيفية االتصال نظم تصميم-4

. النظماالتصال عملية معوقات شرح -5

:التنفيذ في المشاركون

البنين الثانوية المرحلة طالب و معلمو-6 المرشحون والتعليم التربية وزارة في المناطق في التعليم ادارات قبل من

0 الدورة فيها تنفذ التي

(2)

ة:الدوربا االلتحاق شروط

التالية: الشروط المرشح في تتوفر أن يجب التربية وزارة في المعلمين من يكون أن.1

. والتعليم في التعليم إدارة قبل من ترشيحه يتم أن.2

. الدورة بها تقام التي المنطقة

:الدورة تنفيذ أسلوب.3

الدورة: تنفيذ في التالية األساليب استخدام يتمالدراسي الحاالت-1

األدوار - تمثيل2التدريبية - الورش3

الدورة: مدة التاسعة ) من يوميا ونصف ساعتين بمعدل يومين

ظهرا( الثانية إلى صباحا والنصف

(3)

المدربين تدريب برنامج االتصال

الجلسة الثانية

(10:45– 11:45)

(10:30-

10:45)

الجلسة األولى

90 - .10:30)

اليو / م

التاريخ

أنواع- االتصال

طر- ق

االتصالأشك-

الاالتصال

ةح

راست

ا افتتاحية- الحلقة.

بين التعارف- المشاركين.

استعراض- جدول

الحلقة. توقعات حصر-

المشاركينحول مفهوم

االتصالاالتصال عناصر أهمية تحديد

االتصال

اليوم

األول

/ /1423

(4)

معوقاتاالتصال مهاراتاالتصال

مراحل عملية

االتصال نظم

االتصال

اليوم

الثاني

/ /1423

(5)

( دقيقة90) الجلسة مدةاالتصال مفهوم: الجلسة هدف

: الجلسة موضوعات

: التالية الموضوعات مناقشة الجلسة هذه في يتم سوف االتصال عريفت-

االتصال عناصر-. االتصال أهمية-

.: التدريب إجراءات

المخصص الزمن التدريب وسيلة طريقةالتدريب

المدخ ل

دقيقة( 20)دقيقة( 20)دقيقة( 50)

(1) رقم تمرينآلي. حاسب وحامل سبورة

ورق

تمرين حل محاضرة

نقاش

أداء تقديم

استخالص

(6)

األولى الجلسة

(20) المدة(1) رقم تمريندقيقة

تعليمات:مجموعات ثالث إلى المتدربين يقسم.1جماعيا اإلجابة منها ويطلب ،واحد سؤال مجموعة كل تعطى.2 تسع تكون أن يجب التي ومدته ونهايته التمرين بداية تحدد.3

مسؤلها ليقول دقائق ثالث مجموعة لكل ويعطى دقائق اليه ماتوصلت

األولى: المجموعة ؟ اتصالال هو ما

لتقو ما تؤيد قصيرة قصة ذكرأ

الثانية: المجموعةاالتصال عناصر حدد

الثالثة: المجموعة

االتصال أهمية عن تحدث

(7)

العلمية المادة

: االتصال تعريف في تعريkkف هنkkاك ولكن تعريkkف من أكkkثر لالتصkkال يوجkkد

تعريkkف وهkkو االتصال نواحي كافة ويغطي شامل يعتبر أنه نظري: االتصال أن " حيث معوض " أ. فاروق

واآلراء واألفكkkار المعلومkkات وتبkkادل ونقkkل إنتkkاج عمليkkة ) هkkو وإحkkداث فيه التأثير بقصد آخر شخص إلى شخص من والمشاعر . (1 )( المطلوبة االستجابة

هما: هاميين أمرين من ااتصال عملية في والبدالمقصود فهم اليه تتحدث من أن تتأكد أن-1المقصود قبل المستقبل أن تتأكد أن-2

. معوض أ. فاروق ، اإلدارية االتصاالت (1 )

(8)

االتصال عناصر

: االتصkال أهkمkيkة مع التعامل في اليومية حياته من األكبر الجزء الفرد يقضي في أو جامعkkات أو مkkدارس شkkكل في كkkانت سkkواءv المنظمkkات

أجهkkزة أو مستشkkفيات أو مصkkانع أو أعمkkال منظمkkات شkkكل يتم أن يمكن ال التعامل وهذا ، ورياضية اجتماعية نواد أو حكومية

وسkkيلة هي اإلداريkkة العلميkkة أن وحيث االتصkkال طريkkق عن إال من العمليkkة هذه وظائف ممارسة فإن األهداف إنجاز في اإلدارة

تتوفر لم ما تتم لن ورقابة وتوجيه لألفراد وإعداد وتنظيم تخطيط ذلك ويقتضي القرار اتخاذ مراكز إلى ونقلها والمعلومات البيانات. االتصال عملية ممارسة

(9)

( دقيقة60) الجلسة مدةاالتصال طرق: الجلسة هدف

: الجلسة موضوعات

: التالية الموضوعات مناقشة الجلسة هذه في يتم سوفاالتصال - أنواع. االتصال -طرق

االتصال -أشكال.

: التدريب إجراءات

المخصص الزمن التدريب وسيلة طريقةالتدريب

المدخ ل

دقيقة( 20)دقيقة( 20)دقيقة( 50)

مكتبآلي. حاسب وحامل سبورة

ورق

أدوار تمثيل محاضرة

نقاش

أداء تقديم

استخالص

(10)

لثانيةا الجلسة

(20) المدة(1) رقم تمريندقيقة

تعليمات: مجموعات ثالث إلى المتدربين يقسم ويطلب ، واحدا الؤس مجموعة كل تعطى

0 اجماعي تمثيله منه يجب التي ومدته ونهايته التمرين بداية تحدد

مجموعة لكل ويعطى دقائق تسع تكون أن 0 للتمثيل دقائق ثالث

األولى: المجموعة

المستوى حسب االتصال نواعأ هي ما-0 للعاملين اإلداري

:ثانيةال المجموعة الوسيلة حسب االتصال نواعأ هي ما-

0فيه المستخدمة

: الثالثة المجموعة0 له المتلقي حسب االتصال أنواع هي ما

(11)

العلمية المادة

: نوعين إلى االتصkkاالت تنقkسkم: رسمية [ اتصاالت1

لقواعkkد االتصkkاالت فيkkه تخضkkع الkkذي النظkkام ذك وهkkوv محددة وإجراءات . ورسمية مكتوبة وبصورة ومثبتة رسميا

: إلي وتنقسمI-ة اتصاالتkkدير من هابطkkة مkkينالم إلى المدرسkkدرس

. والطالبII-اعدة اتصاالتkkينال إلى طالبال من صkkدير أو مدرسkkم

. المدرسةIII-أنفسهم الطلبة بين أفقية اتصاالت .

: رسمية غير [ اتصاالت2 غkkير وإجkkراءات لقواعkkد خاضkkعة االتصkkاالت فيهkkا وتكkkون

المحkkددة الرسمية القنوات عن خارجة قنوات خالل وتتم رسمية .(1) المدرسة خارج االلتقاء مثل

. ياغي الفتاح عبد د. محمد ، العامة اإلدارة مبادئ(1)

(12)

االتصkkkkاالت طkkرق

طريقkkتين بإحدى تصنيفها يمكن عديدة بطرق االتصال عملية تتم :

. المباشر وغير المباشر االتصال-1. والكتابي الشفهي االتصال-2

: المباشر وغير المباشر [ االتصال1: طريق عن ذلك ويتم

v : مباشرة الشخصي االتصال-1 . شخصين بين لوجه وجهاv ليس ولكن مباشر : وهو الهاتف استخدام-2 . لوجه وجها نقkkل في برقيkkة رمkkوز اسkkتخدام : وهkkو الالسلكي االستخدام-3

. المستقبل إلى الراسل من الرسالة – منشkkkورات مجالت– "جرائkkkد– اإلعالم وسkkkائل اسkkkتخدام-4

" . إعالنية لوحات بمختلkkف والنمkkاذج الصkkور اسkkتخدام : وهو الصوري االتصال-5

. المستلم إلى المرسل من األفكار لنقل أنواعها االتصkkال خصkkائص فيkkه تتوفر مزيج : وهو التلفزيوني االتصال-6

رؤيkkة من المسkkتقبل يمكن حيث المباشkkر وغkkير المباشkkر ال المرسkkل ولكن وآرائkkه مشاعره على والتعرف المرسل

v إليه والتحدث المستقبل رؤية من يتمكن لوجه. وجها: والكتابي الشفهي [ االتصال2

v االتصال يعتبر إال بkkالرموز دونت قkkد الرسالة كانت إذا كتابيا إذا أما ، المستقبل إلى المرسل من نقلها عند الرياضية أو بجدية. شفوية رسالة فإنها تدون أن دون الهواء بطريق الرسالة نقلت

األخkkرى من أفضkkل الطريقkkتين إحkkدى أن نقkkول أن نستطيع * ال. الموقف هو ذلك يحدد الذي ألن

(13)

الثاني اليوم

(14)

( دقيقة90) الجلسة مدةاالتصال ونظم مراحل: الجلسة هدف

: الجلسة موضوعات

: التالية الموضوعات مناقشة الجلسة هذه في يتم سوف االتصال عملية مراحل-

االتصال نظم-. المناسب النظام اختيار عملية-

.: التدريب إجراءات

المخصص الزمن التدريب وسيلة طريقةالتدريب

المدخ ل

دقيقة( 20)دقيقة( 20)دقيقة( 50)

(1) رقم تمرينآلي. حاسب وحامل سبورة

ورق

تمرين حل محاضرة

نقاش

أداء تقديم

استخالص

(15)

األولى الجلسة

(20) المدة(1) رقم تمريندقيقة

تعليمات:مجموعات ثالث إلى المتدربين يقسم.4جماعيا اإلجابة منها ويطلب ،واحد سؤال مجموعة كل تعطى.5 تسع تكون أن يجب التي ومدته ونهايته التمرين بداية تحدد.6

ليقول دقائق ثالث مجموعة لومسؤ لكل ويعطى دقائق إليه توصلت ما لهاومسؤ

االتصال عملية مراحل طبق: األولى المجموعة

االتصال مراحل كأحدى الرسالة عن تحدث؟ منها والغرض والمحتوى النوع حيث من

الثانية: المجموعة

عملية مكونات حدأك المرسل عن تحدث وغرضه ونوعه وظيفته حيث من االتصال

؟ االتصال من

: الثالثة المجموعة

الغرض حيث من االتصال وسيلة عن تحدث؟ االتصال لغرض ومناسبتها وطبيعتها منها

(16)

العلمية المادة

االتصkkال عkمkلkيkة مkkراحkل

البيkkاني الرسkkم في نوضkkحها مراحkkل بعkkدة االتصkkال عمليkkة تمر: التالي

الراسل إليه المرسل

مkkkعkلkومkkات. ينقل أن يراد معنى أو فكرة-1

أو معينkkة لمعلومkkات الراسkkل تعkkرض بصkkورة الفكرة تأتي ما لشيء مالحظته

: الرسالة صياغة-2 أو كتkابي أو شkفوي بشkكل الرسkالة صkياغة سkيتم هل أي

. إشارة: االتصال قنوات-3

. الرسالة أهمية حسب والبرقية – البريد – الهاتف – الهواء: الرسالة استالم-4 بواسطة الرسالة سماع أو رؤية أو قراءة يتم حيث

. إليه المرسل: الرسالة معنى ترجمة-5

المعنى أو الفهم بنفس المعنى إليه المرسل يفهم أن يجب عمkkل طبيعkkة على ذلkkك ويعتمkkد إليkkه المرسkkل يريده الذي

. منهما كل وخبرة

(17)

أو معنىفكرة أن يرامتنقل

kاغkkkkkصي ة

kkkkkkالرس

قنواتاستkkkkkkاالتصال

المkkkkالرس

ترجمةمعنى

الرسkkkال

: المرتدة المعلومات-6 إليkkه المرسkkل من معلومkkات على الراسل يحصل أن يجب المعkkنى نفس تحمkkل للرسالة إليه المرسل ترجمة أن نفيد

اتخkkاذ يتم خطkkأ حkkدوث حالkkة وفي الراسkkل رغبkkه الkkذي. التصحيحية اإلجراءات

: االتصال نظم تصميم في توجkkد أن يمكن لالتصkkال نظم أو نمkkاذج عkkدة هنkkاك

: التالية األشكال منها المنظمة

: عجلة شكل على نموذج-1 آخkرين أعضkاء ( وأربعkة ) أ الوسkط في اتصال عضو يوجد حيث ) للعضو يسمح النموذج هذا ( وفي هk – د – ج – )ب اإلطار على

كkkل يسkkتطيع ال ولكن األربعkkة األعضkkاء من فرد بأي يتصل ( أن أ. ( فقط ) أ بk االتصال إال منهم

: دائرة شكل على - نموذج2 أو يمينkkه على الkkذي بkkالفرد يتصل أن فرد لكل يسمح وفيه

إذا اإلنتkkاج خkkط على العمال بين االتصال طبيعة مثل يساره علىv متباعدة العمل وحدات مواقع كانت . نسبيا

(18)

جد

بهـ

أ

جج

أب

د

أد

بج

ج

: االتصال قنوات جميع تميل - نموذج3 آخkkر عضkkو بkkأي يتصkkل أن عضkkو لك يسمح النظام هذا في أو مجموعkkات داخkkل األعضkkاء بين االتصkkال مثkkل قيkkود وبkkدون

. القرارات اتخاذ مجموعة

: االتصال لعملية المناسب النظام تختار كيف على يتوقkkف ذلkkك ألن نظkkام أفضkkل تحkkدد أن تسkkتطيع ال اتخkkاذه يتم سkkوف الkkذي القkkرار أو حلهkkا المراد المشكلة طبيعة

النمkkوذج اسkkتخدام يمكن بسkkيطة المشkkكلة أو القkkرار كkkان فإذا أخkkذ من بkkد ال فإنkkه معقkkد القkkرار أو المشkkكلة كانت وإذا ، األول . (1 )الثالث النموذج باستخدام نقوم أي األعضاء جميع من اآلراء

. بدر أحمد د. حامد ، التنظيمي السلوك (1 )

(19)

( دقيقة60) الجلسة مدةاالتصال معوقات: الجلسة هدف

: الجلسة موضوعات

: التالية الموضوعات مناقشة الجلسة هذه في يتم سوف. االتصال معوقات - شرح

.: التدريب إجراءات

المخصص الزمن التدريب وسيلة طريقةالتدريب

المدخ ل

دقيقة( 20)دقيقة( 20)دقيقة( 50)

(1) رقم تمرينآلي. حاسب وحامل سبورة

ورق

تمرين حل محاضرة

نقاش

أداء تقديم

استخالص

(20)

الثانية الجلسة

(20) المدة(1) رقم تمريندقيقة

تعليمات:مجموعات سبع إلى المتدربين يقسم.7جماعيا اإلجابة منها ويطلب ،واحد سؤال مجموعة كل تعطى.8 تسع تكون أن يجب التي ومدته ونهايته التمرين بداية تحدد.9

مسؤلها ليقول دقائق ثالث مجموعة لكل ويعطى دقائق اليه ماتوصلت

االتصال معوقات ناقش

: األولى المجموعة حيث من االتصال معوقات عن تحدث

؟ الشخصي وسلوكة اإلنسان طبيعة: الثانية المجموعة

حيث من االتصال معوقات عن تحدث؟ به المحيطة البيئة

: الثالثة المجموعة حيث من االتصال معوقات عن تحدث

؟ الرسالة طبيعة

إرشادات ميقدت مجموعة كل علىاالتصال عملية لتحسين

(21)

العلمية المادة

vv: المعkkوقkkات : الشخkصkيkة أوال المرسkkkل إلى ترجkkkع الkkkتي المkkkؤثرات مجموعkkkة وهي

v فيها وتحدث االتصال عملية في والمستقبل v أثرا : وتشمل عكسيا الضkkغط – االتصkkال في المبالغة – المعلومات حبس – " اإلنطواء

تشkkkويه االتصkkkال– مهkkkارات في القصkkkور المرؤوسkkkين علىاألفراد...." بين العالقات سوء المعلومات–

v: المعوقات : التنظيمkيkkة ثانيا. تنظيمي هيكل وجود عدم-. التنظيمي الهيكل كفاءة عدم -. االتصال نظام سياسة قصور-. واالستشارة التنفيذ بين التداخل-. للمعلومات إدارة وجود عدم-. الخارجية بالبيئة المنظمة ربط في القصور-

v: المعkوقkات : البيئkيkة ثالثا. مدلوالتها واختالف األلفاظ مشكلة-. الجغرافي الموقع- أجهkkزة قبkkل من والمعلومkkات البيانkkات طلب في اإلفkkراط-

. الرقابة. (1 ) االتصال أدوات وكفاءة كفاية عدم-

: التصال لتحسين إرشkkادات

: الدفاع موقف في مساعدك تضع - ال1

. معوض . فاروق أ ، اإلدارية االتصاالت (1 )

(22)

يهاجمkkه أو مسkkاعده الkkرئيس ينتقkkد بkkأن عkkادة ذلkkك ويتم بالkkدفاع المسkkاعد يقkkوم أن ذلkkك على يترتب ما شيء بخصوص

حkل في تسkاعد قkد معلومkات إخفkاء إلى يkؤدي ممkا نفسه عن: يلي بما ينصح فإنه وبالتالي المشكلة

I-ئي الدفاعي السلوك أن يقتنع أن المدير علىkkبيعي بيkkط . االنتقاد عن

II-اجم الkkرد تهkkه الفkkز ولكن نفسkلوك على ركkkأ السkkالخط . تقييمه تريد الذي

. جيد مستمع تكون أن حاول-2v تنتقد ال-3 وقkkوع يمنع قد سلبي عقاب يمثل االنتقاد ألن كثيرا

السkkkلوك إلى يkkkؤدي ال ولكن ، مرغkkkوب الغkkkير السkkkلوك التوجيkkه اسkkتخدام االنتقاد على يفضل وبالتالي ، المرغوب. واإلرشاد

أسkkئلة بإثارة أو عباراته بإعادة وذلك للكالم مساعدك ادفع-4. الوقت معظم المحادثة على تسيطر وال

ال معلومkkات لديkkه الkkذي الخبkkير بمظهkkر تظهر أن تحاول ال-5 كفkkkاءة من يقلkkkل ذلkkkك ألن همرؤوسkkkي بواسkkkطة تفهم

. الشخصية االتصاالت

(23)

مالحظــات

(24)