جائزة أبوظبي ... وقفات ودروس مستفادة !

جائزة أبوظبي ... وقفات ودروس مستفادة !

... أب���وظ���ب���ي ج���ائ���زة

... أب���وظ���ب���ي ج���ائ���زة ودروس وق�����ف�����ات م�������س�������ت�������ف�������ادة !

وقفات ودروس م���س���ت���ف���ادة !

! مستفادة ودروس وقفات ... أبوظبي جائزة

جائزة أبوظبي ...ت قفا و

... أب�����وظ�����ب�����ي ج������ائ������زة

وقفات ودروس مستفادة !ودروس مستفادة ! ! مستفادة ودروس وقفات ... أبوظبي جائزة

! مستفادة ودروس وقفات ... أبوظبي جائزة

! مستفادة ودروس وقفات ... أبوظبي جائزة

ـبون عن فر�ص التح�سن يقيني دائما اأن املتفائلني ينقوالتميز من خالل ما يعرتي حياتهم من حتديات، واأنهم

قادرون على امل�سي قدما يف م�سريتهم لالأمام مبعني ال

ب، الأن التميز رحلة ال تنتهي بغ�ص النظر عن عدم ين�س

الفوز يف بع�ص جوالت �سباق الريادة.

ممن واالأفـــراد اجلهات من العديد هناك اأن �سك وال

جاءت نتيجة جائزة اأبوظبي لالأداء احلكومي املتميز يف

دورتها الثالثة موؤخرا دون توقعاتهم، وكان املوقف اأ�سبه

ة باأن مدر�سة »النجاح« مل ينجح منها �سوى القليل، خا�س

واأن حلبة ال�سباق كان يتناف�ص عليها ثمانية واأربعون العبا

اأبوظبي الواعدة تقدموا مب�ساركات اإمارة ميثلون دوائر

بلغت 751 م�ساركة موزعة على فئات اجلائزة املختلفة.

د. عماد الدين حسينواإزاء نتائج اجلائزة، توقفت الأ�سجل هذه التاأمالت :

دولة اأر�ــص على ونعي�ص التميز درب يف �سركاء جميعا نحن اأوال:

االأول الريادة والتميز �سوى ال�سف مل ترت�ص من منظومة �سفوف

والرقم االأول، وهذا ما ترتجمه روؤية الدولة يف اأن تكون واحدة من

بني الريادة �سباق يكن مل ولهذا 2021؛ بحلول العامل دول اأف�سل

املتناف�سني املحليني يف اإمارة اأبوظبى �سهال يف اأ�سواطه اأو متوا�سعا

�سباق يف الالعبني على وحتديا �سعوبة �سكل مما طموحاته، يف

الريادة املحلي على م�ستوى جائزة اأبوظبي.

به ي�سهد التميز وهذا ما االإمــارات قبلة ملريدي اأ�سحت ثانيا: لقد

الدولة على ترتى والريادات املوؤ�سرات هي فها والــداين، القا�سي

لتحتل املكانة االأوىل عامليا يف جماالت الكفاءة احلكومية والرتابط

املجتمعي والثقة احلكومية والقيم وال�سلوكيات.. وغريها من ريادات

�سديد اأمرا املتبارين بني ال�سباق تناف�سية جتعل باهرة وموؤ�سرات

ال�سعوبة على ال�سعيدين التناف�سي البيني واأي�سا على �سعيد حتقيق

اأمام فنحن لذا املرجوة؛ التميز وم�ستويات نقاط من امل�ستهدفات

مفهوم حكومة خدمية متميزة، حكومة ال تر�سى اإال اأن تكون حكومة

»�سبعة جنوم« �سواء على امل�ستوى االحتادي اأو املحلي.

ي�ستطيع من كل واأدعو اأقرتح فاإنني وغريها، التاأمالت هذه واإزاء

عددهم البالغ الالعبني ن ميك م�ستقبليا منوذجيا اإطــارا يقدم اأن

ثمانية واأربعني العبا اأو اأكرث من اأن يقفوا وقفة اإيجابية مع اأنف�سهم

وهمة بحما�ص للجائزة الرابعة الــدورة يف التميز رحلة لي�ستاأنفوا

من ولكن والريادة والرقي التميز وراء و�سعيا ة القم نحو ون�ساط

را�سخة ومنطلقات وقناعات م�ستحدثة واآلــيــات مــفــردات خــالل

وا�ستدعاء كل الطاقات الكامنة يف موؤ�س�ساتهم.

نات »املمك اأو الع�سر« »الو�سايا عليها نطلق اأن ميكن اأننا اأزعــم

�سوء يف املحلية اأبوظبي لدوائر م�ستدام متيز حتقيق نحو الع�سر«

نتيجة الدورة الثالثة للجائزة، وحتى تدلف تلك اجلهات اإىل الدورة

الرابعة بدرو�ص م�ستفادة وخطى ثابتة وروؤية اأكرث ن�سجا ومبادرات

حتقق الطموحات وتلبي تطلعات قيادة الإمارة اأ�سحت حتتل الريادة

ومثاال يحتذى به يف التنمية امل�ستدامة:

... أبوظبي جائزة ودروس وق��ف��ات م����س����ت����ف����ادة !

الو�صية الأوىل:

كلمة اأن اأعيننا ن�سب ن�سع بــاأن باإيجابية التفكري

»م�ستحيل« مل يعد لها مكان يف قامو�ص دولة االإمارات،

وهذا ما توؤكده القيادة الر�سيدة للدولة.

واالإيجابية تتطلب االبتعاد عن »اللوم والعتاب« واالأعذار

واالعتذار وامل�سي قدما نحو املحطة الرابعة للجائزة الأن

»املتهم عن والبحث املا�سي يف التنقيب نحو جهد كل

التميز يحقق لــن بق�سية لي�ست ق�سية يف االأ�ــســيــل«

املن�سود، فها نحن اأمام يوم جديد م�سرق يتالأالأ نحتاج

فيه اإىل غر�ص »ثمار جديدة« يف ب�ستان التميز والبحث

التوقعات والتطلعات من عن قيمة م�سافة توائم حجم

قطعت اإمــارة يف نعي�ص اأننا ولنتذكر اأبوظبي، اإمــارة

�سم�ص مثل: ناته وممك الــريــادة �سلم يف كبريا �سوطا

�سركة واأ�سرع البديلة، والطاقة خليفة، وميناء ،)1(

تزخر �سواهد العامل... وغري ذلك من ا يف طريان منو

قيادة وهمة عــزم على وا�سحا نربا�سا االإمـــارات بها

ملهمة وملهمة.

منهجية اأو الطريان �سركات يف االأخــرية« الدقيقة »م�سافر منهجية

ة االإطفاء بعد تلقي اأ�سلوب »اإخ�سائي اإطفاء احلرائق« الذي يبداأ مهم

اإ�سعار ن�سوب احلريق اإىل مربع اأكرث اأمنا ويت�سم مع م�ستويات الكفاءة

العاملني حياة« »اأ�سلوب التميز يكون اأن وهــو احلالية والتناف�سية

االإدارات عمل منهجية يف را�سخة ودعــامــة م�ستوياتهم، مبختلف

والدوائر والهيئات واملوؤ�س�سات وكافة الوحدات التنظيمية، الأن الو�سفة

ال�سحرية يف حت�سري الدواء قبل �ساعات من التداول مل تعد ذات فائدة

يف �سباق الرواد احلقيقيني نحو التميز امل�ستدام.

الو�صية الثانية:

ال�سيق اخلــا�ــص ــع املــرب الــزمــان مــن ــة ــاآل ب االنــتــقــال

العام من فقط معينة اأوقــات يف للجائزة بـ«التح�سري«

وما نالحظه جميعا من العمل يف اإطار زمني يعتمد على

الو�صية الثالثة:

اإف�ساح املجال اأمام الكفاءات املواطنة الواعدة التي لديها �سغف التميز

والتزام يجعلها حتتل مكانة اأفعال اإىل �سغفها والتي ترتجم والريادة

رائدة يف منظومة العمل املوؤ�س�سي.

فقد اآن االأوان اأن نراهن على الكامن يف تلك الكفاءات التي مت تدريبها

على التميز دروب ومبادرات وخمتلف م�ساريع ومتر�ست يف وتاأهيلها

مدار دورات اجلائزة، ولكنها مل حت�سل على ن�سيبها الوافر من الدعم

والتحفيز والت�سجيع مما اأ�ساب بع�ص هذه الكفاءات باالإحباط الأنها مل

تتلق ما ت�ستحقه من تقدير واعرتاف حقيقي بجهودها.

فيجب اأن نحفز هوؤالء مبزيد من التمكني بغ�ص النظر عن م�ستوياتهم

الوظيفية احلالية ليكونوا بحق �سفراء التميز والتطوير املن�سود.

نحن نحتاج اإىل »منجزين« ولي�ص »موؤدين« فح�سب؛ الأن التميز نتائج،

والنتائج عمادها االإجناز.

الو�صية الرابعة:

»ماء والتميز راكد« »ماء مبثابة اجلودة اأن البع�ص اإدراك

جار«، الأن ال�سباق يف املقام االأول يكون نحو »التميز«، فيجب

اأن نتحرك من مربع »املاء الراكد« اإىل مربع »املاء اجلاري«

من خالل تغيري طريقة التعامل مع �ساأن التميز وثقافة التميز

اإىل م�ستوى املاء وطموحات التميز وتوقعات التميز لريتقي

املليء باملرونة واالإبداع واالإتقان واملتابعة والتوجيه اجلاري

القمم نحو احلثيث وال�سعي والتوثيق والت�سجيع والتح�سني

فر�سة ليكون بالتق�سري واالعرتاف الذاتي، االنتقاد بروح

ورقيات على القائم التفكري واالبتعاد عن م�ستمر، حت�سني

موؤ�س�سية ثقافة تعزيز نحو بجد والعمل م�ستندية وبراهني

توؤمن باأن املاء اجلاري هو املمر االآمن نحو الريادة امل�ستدامة.

الو�صية اخلام�صة:

التميز« اأو ق�سم التميز« ومفهوم »فرع تعديل مفهوم »فريق

ليكون هذا الفريق اأو تلك الوحدة التنظيمية جزءا ال يتجزاأ

يف العمل فــرق اأع�ساء الأن املوؤ�س�سة؛ داخــل اإدارة كل من

هذه الوحدات كانوا وما زالوا يعانون من حتديات التوا�سل

لن والتعديل التنظيمية، الوحدات لباقي الفعال واالإجنــاز

يكون اإال من خالل تبني اآلية جديدة جتعل عمل التميز جزءا

اأ�سيال من خمرجات كل ق�سم اأو اإدارة اأو وحدة تنظيمية.

للح�سول والتطوير والتعديل النظر الكثري من يتطلب االأمر وهذا

قــرارات م�سريية حمورية يف يتطلب وقد على خمرجات جديدة،

احلقيقي التميز نحو الطاحمة املوؤ�س�سات وهيكل اإ�سرتاتيجية

والو�سول اإىل م�ستويات باهرة يف االإجناز.

الو�صية ال�صاد�صة:

من اأراد اأن ي�سل اإىل القمة، فعليه اأن يبذل اجلهد الالئق مل�ستوى

القمة ولي�ص منت�سف الطريق اإىل القمة، ولهذا يجب على اجلهات

حتديات متثل قــنــاعــات عملها قامو�ص مــن متحو اأن املتناف�سة

لالإجناز الزمني مثل: �سعوبة االجتماعات، وور�ص العمل بعد الدوام

وح�سر الر�سمي، الــدوام اأثناء ليكون التدريب وح�سر الر�سمي،

االجتماعات لتكون داخل مقر اجلهة فقط، والتعامل مع اأيام ال�سبت

باعتبارها خطوطا حمراء ال ميكن االقرتاب منها رغم وجود لبنات

الت�سغيلي والعمل »التنفيذ بني للتوافق اإ�سايف دعم اإىل حاجة يف

اليومي« وبني ال�سعي لتبوء »الريادة« املن�سودة، فالفوارق كبرية بني

»الرغبة« و«القدرة« حيث ي�سعى اجلميع نحو التميز دون اال�ستعداد

دوؤوب ومتوا�سل من اجلذور الثمن احلقيقي من خالل عمل لدفع

لالأمام خطوات قدما امل�سي من ذلك يتطلبه ما مع الثمار، اإىل

اإ�سايف بجهد �سوى ذلك يتحقق ولن ، املن�سود د« »التفر لنحقق

يتجاوز اجلهد املعتاد يف منظومة العمل اجلاد.

وحقيقة نحن اأمام م�سهد يجعل االإمارات الرائدة بال مناف�ص

اإطالقه مت والــذى احلكومي االأداء ومتابعة اإدارة جمال يف

االأحدث يعد والذى االحتادية احلكومة م�ستوى على موؤخرا

االحتادي امل�ستوى على اإ�سافيا حتديا ميثل بات مما عامليا

موؤ�سر، األــف 11 يحتوى حيث املحلي امل�ستوى على وكذلك

تنفيذ متابعة 2000 خدمة حكومية من خالل ويقي�ص جودة

200 هدف اإ�سرتاتيجي.

لهذا نحن اأمام ا�ستحقاق جديد وروح جديدة نب�سها حكومة

ليكون امل�ستقبل ت�ست�سرف اإلهامية قيادة وقاطرتها ذكية،

امل�سري يف متحد االإمــارات ف�سعب هنا ومن ملمو�سا، واقعا

واملعرفة وامل�سوؤولية والرخاء واأي�سا يف التميز.

واملطلوب هنا اأن تخـتار اجلهات اأطرافا م�ستقلة وفاعلة ولديها

التطوير ت�سمن مو�سوعية وب�سورة النافذة الناقدة العني

اأو التعامل مع الق�سور اأو »املجاملة« والتح�سني ولي�ص »الطماأنة«

اإىل والنظر »املــر�ــص«، دون »الــعــر�ــص« تناول اأو اجلــذور دون

بها التي الق�سور اأكرث فما واإهــداء، اإ�سداء باعتبارها العيوب

ق�سور »رحم اهلل امرءا اأهدى اإيل عيوبي«.

ا البحث عن »مناذج متثل ومنظومة العني الناقدة تتطلب منا اأي�س

قدوة« يحتذى بها يف التميز يف ربوع االإمارات �سواء يف دوائرنا

املحلية اأو االحتادية اأو على امل�ستوى العاملي وكذلك بناء �سراكات

�سوطا قطعت دولــيــة ملوؤ�س�سات ممنهجة ـــارات وزي موؤ�س�سية

اإجنــازات على لنتعرف التميز نحو م�سريتها يف بنتائج موثقا

حقيقية لها اآثار ملمو�سة، على اأن تكون الزيارات لي�ست بغر�ص

ف على »اجلديد« ولكن وفقا الآلية حمددة حتقق »االنبهار« والتعر

مبادرات تبني ويعقبها واللقاءات الزيارات من العوائد اأف�سل

مع التوا�سل من م�سافة لقيمة حقيقيا نتاجا متثل وحت�سينات

العبني اآخرين يف حلبة �سباق التميز الدويل.

الو�صية ال�صابعة:

تقت�سر عملية ولهذا مها، يقي اأن يقدم اخلدمة ال ميكن من

التقييم الذاتي اأو الداخلي على مفهوم حمدود ويبقى التقييم

»فر�ص متنحنا اأن ميكن التي »الناقدة« العني هو اخلارجي

حت�سني حقيقية«؛ ولهذا يجب اأن تكون »العني الناقدة« لديها

خربة دولية وممار�سات يف التقييم ترتقي اإىل »دولة ال�سف

التميز ب�سفينة ي�سل لن فح�سب معتادا تقييما ولي�ص االأول«

اإىل م�ستويات اأعلى يف �سباق الريادة.

الو�صية الثامنة:

تغني حما�سر ورقية اإجنــازات، ولن تغني اجتماعات عن لن

نات عن لبنات اأ�سا�سية يف عن نتائج حقيقية، ولن تفيد م�سك

نات حل�سن الغايات دون اأن منظومة التطوير، ولن تكفي املمك

ملمو�سا على اأثرا تنتج اأن يجب بل فاعلة، و�سائل ت�ساحبها

ر�سا ووالء وثقة العاملني واملتعاملني وكافة املعنيني.

فاملطلوب هو تغيري اأمناط و�سلوكيات العاملني يف تناول وتداول

وحدها »النتائج« لتكون امل�ستمر والتح�سني التطوير عمليات

اأن يحتل النتائج ال ميكن هي احلا�سرة يف امل�سهد، وما دون

من وقتنا وتفكرينا الكثري.

واخلال�سة هنا، االنطالق نحو اآفاق الطواحني الفاعلة وخف�ص

حياتنا جنعل اأن و�سية بب�ساطة اإنها اجلعجعات، اأ�ــســوات

والتقييم والتنفيذ التخطيط »الرادار« من حيث رهن مفهوم

كل يف وا�سحا غر�سا ليكون امل�ستمر والتح�سني واملتابعة

معطيات ومبادرات ونتاجات اأعمالنا اإ�سرتاتيجيا وت�سغيليا.

تعد مل اأبوظبى املــوحــدة: والــروؤيــة امل�سرتكة القناعة لتكن

اإمارة واعدة ولكنها منوذج عاملي يف التميز والريادة فح�سب

ة بقيا�ص م�ستويات وموؤ�سرات ب�سهادة املوؤ�س�سات الدولية املعني

وتناف�سية الدول.

الو�صية التا�صعة:

الرائدة االإمـــارات يف حولنا من لننظر القيادة. ثم القيادة

الرائدة واالإدارات واملوؤ�س�سات الدوائر اأن و�سنجد الواعدة،

النوعية قفزتها نات ممك اأهــم اأحــد كانت ــا واحتــادي حمليا

وبلوغها مراتب متقدمة يف �سباق التميز هي القيادة. ولهذا، ال

قطار �سريع بدون قاطرة اأكرث �سرعة وانطالقا لتتقدم عربات

وا التطوير القطار، اآن االأوان للقادة بكافة م�ستوياتهم اأن يتبن

اأعمالهم والتح�سني امل�ستمر لي�سبح �سريان حياة �سمن دماء

اليومية ولي�ص فح�سب يف فرتات التح�سري والتقييم للجائزة.

فالقيادة قدوة، والقيادة دعم وتوجيه وحتديد، والقيادة التزام

احلا�سر، الإجنــاز م�ستقبل نب�ص والقيادة لقيم، وممار�سة

ر�سيد لديها التي الفاعلة القاطرة »ننتقي« اأن هنا واملطلوب

ال فح�سب »قاطرة« ولي�ص الريادات، يف وم�سافات اإجنــازات

عملية »نتائج« دون ورقية موؤهالت اأو االأقدمية �سوى متتلك

الكافية مات املقو القاطرة لــدى يكون اأن يجب لــذا واقعية؛

لت�سل بالرحلة �ساملة غامنة يف ريادة واعدة.

• ) CMI-CEO ( الرئي�س التنفيذي ملجموعة

• م�صت�صار رئي�صي ـ التطوير والتميز املوؤ�ص�صي

• ) EFQM Master Assessor , Belgium ( مقيم رئي�صي معتمد

• ) EFQM Licensed Trainer, Belgium ( مدرب معتمد

• ) CKM Instructor KMI, USA ( مدرب معتمد فى اإدارة املعرفة

• ) Chartered Arbitrator ( حمكم جتاري دويل مبركز اأبوظبي للتوفيق والتحكيم التجاري

الو�صية العا�صرة:

من لي�ص لديه اأهداف وا�سحة وحمددة ويتم متابعتها ومراجعتها

اأن والدوائر املوؤ�س�سات على فيجب �سوابا، لي�ص يفعله ما فكل

ا�ستحقاقا امل�ستقبل نحو وبو�سلتها ومبادراتها اأهدافها جتعل

اأو اجلــودة فريق ولي�ص اجلميع قبل من والتنفيذ االأداء واجــب

التميز فح�سب.

بع�ص املوظفني يف دوائرنا ينظر اإىل م�ساركته يف م�سرية التميز

ل اأو باعتبارها »�سدقة« وال يعلم اأنها »زكاة« واجبة االأداء بال جتم

ة الأنها عنوان وجود حلا�سر قائم وم�ستقبل ر�سم خطاه قادة من

وهنا الريادة، �سباق يف االأول الرقم على وعازمون موؤ�س�سون

يف فح�سب لي�ص الدوائر موظفي اأداء معايري تكون اأن الو�سية

»االإجناز« بقدر ولكن للتميز، »دعم« من يقدمونه وما »االأداء«

احلقيقي وما يلتزمون به من »متيز م�ستدام«؛ ولهذا قد يتطلب

االأمر اأن نبحث من جديد يف اأن الوظيفة احلكومية لي�ست اأبدية

باالإجناز، يوؤمن ال ومن لالإجناز، فر�سة ولكنها اال�ستحواذ يف

يجب اأن يف�سح املجال لغريه من املنجزين، اأعلم اأنها ق�سية ذات

طبيعة ح�سا�سة، ولكن من يريد اأن ي�سل اإىل القمة ال ميكن اأن

ي�سل اإليها دون اأن يكون التميز اأ�سلوب حياة بالن�سبة له ولي�ص

دواما حمدودا ب�ساعات »اأداء« وملء فراغات اأ�سبه بالكلمات

املتقاطعة.

والأن مقرتحة؛ بو�سايا مقرونة وخواطري تاأمالتي هي تلك

التميز ماء جار فاإنني على يقني اأن كل من يوؤمن بالتميز لديه

و�سايا عديدة ومقرتحات متميزة ميكن اأن ترثي هذا الطرح

يف جميعا ونت�سارك منها واأ�ستقي اأنهل اأن وي�سرين املبدئي

يف اللعب طريقة تكون اأن نحتاج بحق الأننا عليها، ف التعر

�ساحة ال�سباق نحو الريادة بطريقة خمتلفة كي نحقق نتائج

خمتلفة.

لكم التقدير مل�ساركتي فيما األح علي به قلمي يف خواطري بعد

نتائج جائزة اأبوظبي يف دورتها الثالثة...

يف جميعا لنا م�سافة قيمة التميز �سركاء توا�سل ويبقى

رحلتنا نحو الريادة....

حتياتي وتقديري

اأبوظبي ـ نوفمرب 2013

emadkna@gmail.com