األعمال إدارة مبادئ

. / غيث علي مجدي د المادة محاضر

.: اإلدارة تعريفباستخدام قرار وصنع ورقابة وتنسيق وتنظيم وتخطيط توجيه عملية

ما هدف لتحقيق والمعلوماتية والمادية والبشرية المالية الموارد طاقة. وفعالية بكفاءة

.: التعريف عناصر1.. عشوائية: وليست منظمة طريقة أنها إي عملية2. : الوظائف من جملة لتحقيق قائمة اإلدارية الوظائف

.)... التوجيه،والتنظيم،الخ)3. : على التعريف يركز للموارد األمثل والتوظيف االستخدام

استخدام . وفعالية بكفاءة الموارد

4. : المطلوبة األهداف لتحقيق المنظمة تسعى التنظيمية األهدافباختال الهدف .فويختلف المنشأة

5.. طريقة: بأفضل المطلوب العمل أداء الكفاءةلالحتياجات: .6 ومالئمة مناسبة أهداف اختيار على القدرة الفعالية

المجتمع.

الكفء : مقارنة المدير مخرجات أو نتائج أفضل يحقق الذي هوبغيره .

الفعال : .المدير االحتياجات وحسب واقعية أهداف يختار الذي هو

المديرالمرؤوسي من مجموعة Xعن مسئوال يكون مؤسسة في فرد نهو

تنظيم من به يقوم ما خالل من الموضوعة األهداف تحقيق بغرضالمتاحة الموارد باستخدام قرار واتخاذ ورقابة وتنسيق وتوجيه

التعريف عناصراآلخرين (1 مع التعاملاإلدارية (2 بالوظائف القيامالمتاحة (3 الموارد تحقيق استخدام

األهداف بالكفاءة والفعالية

التعامل مع

اآلخرين

القيام

بالوظائ

ف اإلدارية

استخدام الموارد المتاحة

المديرين أنواعلـ . . . X وفقا التصنيف

اإلداري اإلدارة المستوى األنشطة مجاالت المسؤولي نطاق ةنوعالهيكل وفق التصنيف أي

التنظيمي .العليا ا- اإلدارة مديرو

مسؤولي إدارة ةيتحملوانائب ) ، الرئيس المنظمة

الرئيس (.الوسطى ب- اإلدارة مديرو

تنفيذ مسؤولية عليهماإلجراءات

مدير) إنتاج،تسويق،عمليات(.

الثالث ج- المستوياألنشطة على األشراف

أنشطة وتنسيقمشرف،مدير) األعمالمكتب(.

تسويق* . مديرإنتاج* . مديرمالي* . مدير

موارد* مديربشرية.

إداري* . مدير

عام* مديرعن مسئول

األنشطة . جميعوظيفي* مدير

عن مسئولمعين . نشاط

تنـفيـذي 1 مديـر ـعن مسئوال يكون

اإلجراءاتوالمهام.

استشاري 2 مدير ـ) قانوني) مدير

مهنته يستخدم لتقديم

االستشارات

اإلدارة وظائفالتخطيط ☼

تحقيقها .ا- سبل أهم ومعرفة معينه أهداف تحديدمستقبلي .ب- هو لما الحاضر الوقت في التخطيطلمواجهته .ج- االستعداد مع المستقبل عليه سيكون لما التنبؤ

التخطيط ♣ مميزاتمعين .ا- هدف على يركزبالزمن .ب- التخطيط يهتمالعمل .ج- عليه سيكون لما مستقبلي أنهتنبؤي .د- أنه

التخطيط :.♣ فوائدالمستقبل .ا- مشكالت حل في يساعد

العمل .ب- تنظيموتحقيقها .ج- األهداف بين التنسيق على يساعداالتجاهات .د- تحدد األهداف وبوجود األهداف وضع في يساعدالعمل .ه- على المستمرة الرقابة

التخطيط :.♣ أنواعالزمنية : الفترة حسب

األجل ) ا- سنوات( .10-3طويلةاألجل ) ب- سنوات( .3-1متوسطةسنوية ) (.ج- ، شهريه ، أسبوعيه األجل قصيرة

اإلداري ♣ المستوى حسب التصنيف

نائب/ : ) 1 ، الرئيس العليا اإلدارة به تقوم العليا اإلدارة مستويالرئيس (

األجل ) ( . طويلة إستراتيجية خطة االستراتيجي بالبعد وتتميز

ورؤساء/ : 2 المدير مساعدو بها ويقوم الوسطى اإلدارة مستوياألقسام

تكتيكية ) ( . أو تفصيلية خطة التفصيلي بالبعد وتتميز

وتتميز/ : 3 المشرفون به ويقوم الدنيا اإلدارة مستوي على التخطيطتشغيلية ) ( . خطة التشغيلي بالبعد

اإلداري الخطة المستوي الخطة نوع فترةالعليا األجل إستراتيجية اإلدارة طويلة

الوسطى وتكتيكية اإلدارة األجل تفصيلية متوسطةالدنيا األجل تشغيلية اإلدارة قصيرة

التخطيط ♣ عناصرالهدف :.ا-

هرمي . بشكل األهداف ترتب أن ويجب تحقيقها المراد الغاية

الهدف* : في توفرها الواجب الشروط أو األهداف مميزات

الهدف ..1 وضوحوالتقاليد : ..2 العادات مع يتوافق أي الهدف مشروعيةاإلمكانات : ..3 حسب التحقيق ممكن أي الهدف واقعيةوالمتابعة : ..4 للقياس قابل أنه أي القياس قابلية

القواعد ♣به . القيام ينبغي ال وما به القيام وينبغي يجب ما

اإلجراءات ♣أتباعها . يجب التي والمراحل والخطوات األعمال سلسلة

السياسات ♣التي والقوانين المبادئ وهي القرارات تنفيذ لعملية الموجة اإلطار

العاملون . بها يسترشد لكي المؤسسة تضعها

التخطيط ♣ خطوات األهداف تحديد

بنسبة ) المبيعات زيادة ومشروعيته وواقعيته الهدف خالل% 10بوضوح3.) سنوات

المعلومات جمعوالمستقبل والحاضر الماضي عن المعلومات جمع

والمستقبل . الماضي ظروف تقديم وتتطلب االفتراضات وضع

الظروف حول معينه افتراضات بوضع وذلكالمشروع . لها يتعرض أن يمكن التي

طرفان* : االفتراضاتوموجبة/ .1 مشجعه تكون أنوسالبة/ .2 مثبطة تكون أن

بينها من واالختيار البدائل تحديدزيادة ) هدف لتحقيق بدائل المبيعات% ( .10مثال من

Θ. أقل بسعر البيعΘ. السلعة على تغيرات إدخالΘ جديدة أسواق عن البحث

النتائج وتقويم التنفيذاختياره تم الذي البديل بوضع الخطوة وتختصهذه

النتائج . وتقويم التنفيذ موضع

اإلدارية ☼ والعملية القرارات اتخاذ

القرارات اتخاذ تعريفات

التخطيط خطوات

األهداف تحديد

المعلومات جمع

االفتراضات وضع

البدائل تحديدمنها واالختيار

النتائج وتقويم التنفيذ

اإلدارية- ) العملية صلب هي القرارات اتخاذ قرارات اتخاذ هي اإلدارة.)

هدف- تحقيق أجل من قرارات تتخذ اإلدارية المستويات جميعالمنشأة .

فال- اإلدارية العملية ومحور جوهر هي القرار اتخاذ وظيفة تعتبرالقرار . اتخاذ وظيفة بال والرقابة والتنظيم للتخطيط فائدة

القرارات أنواعاألجل .-1 طويلة قراراتاألجل .-2 قصيرة قراراتوروية .-3 لفكر تحتاج وقرارات وسريعة فورية قراراتجماعية .-4 وقرارات فردية قراراتباألهداف .-5 خاصة وقرارات إستراتيجية قراراتإدارية .-6 وقرارات تنظيمية قراراتمبرمجة .-7 غير وقرارات مبرمجة قرارات

في* : متكرر وبشكل روتيني بشكل تتخذ قرارات مبرمجة قراراتمعينة . مواقف

وتتحمل* : التأكد عدم ظل في تتخذ قرارات مبرمجة غير قراراتعالية . مخاطر

. المبرمجة غير القرارات في التأكد عدم مصادر. كافية معلومات لجمع محددان ويعتبران والتكاليف الوقت. وسياسية اجتماعية عوامل. البيئية الظروف. التقنية في السريعة التغيرات

المبرمجة و المبرمجة تالقرارابين مقارنه غير القرارات

المقارنة تالقرارانوعالمبرمجة

غير القراراتالمبرمجة

المهمة واضحة واضحةطبيعة غيرالمعلومات محدودةمتوفرةتوفر

البدائل محدودة / متعددةتوفر نادرةلمتخذي اإلداري المستوىوالدنيا القرار العليا الوسطى اإلدارة

المخاطرة كثيرةقليلهدرجةالقواعد على االعتماد

واإلجراءاتX Xدائما نادرا

.: القرار اتخاذ خطواتالمشكلة ) (..1 تشخيص المشكلة تحديدالمعلومات ..2 جمعالمناسب ..3 البديل واختيار البدائل طرحالحل ..4 تنفيذالحل ..5 تنفيذ متابعة

المعلومات

القرارا اتخاذ في الجماعي تاألسلوب

يلي ما الجماعي األسلوب على االعتماد أسباب منوطرح : .1 األفكار توليد إلي تؤدي فالمشاركة اإلبداع

البدائل .بالتنفيذ ..2 االلتزامجميع : .3 لوحدة يملك ال الوحدة فرئيس المعلومات

إلي يؤدي القرار اتخاذ في الجماعية المشكلة في المعلوماتالمعلومات . من هائل كم توفير

/ الجماعي األسلوب في المزايا اإليجابيات. الشورى مبدأ على التأكيد. بديل من أكثر طرح. ) بالتنفيذ ) االلتزام القبول. المعنوية الروح رفع. أفضل قرارات إلي الوصول

الجماعي األسلوب في السـلبيات. الوقت استهالك. المسؤولية تستتب. األعضاء بعض قبل من الهيمنة

موضوعية

عن) معلوماتاألطراف

في الداخلة

ذاتيه

تصف) معلوماتآرائنا(

بالمعلومات) متعلقةالسابقة(

التنظيم☼ التنظيم تعريفات

األول التعريفالعمليات ويكون الوظائف ويحدد اإلدارية العالقات ينسق نظام هو

اإلدارية .

الثاني التعريفالمسؤوليا تحقيق تتوزيع يضمن بشكل العاملين كافة بين والتنسيق

المرجوة . األهداف من ممكن قدر أكبر

التنظيم عناصرتحقيقها ..1 المطلوب النشاطات وتحديد األهداف تحديدالمطلوبة ) .2 األعمال تجميع األعمال وتقسيم تصنيف

.) تخصصواحد في فيها المتشابه وتحديدالعاملين ..3 ومؤهالت مواصفات تحديدالمناسبين ..4 العاملين واختيار والسلطات المسؤوليات تحديدتنظيمية ..5 خريطة في السابقة العناصر وضع

التنظيم أهدافلتنفيذ ا- العام اإلطار وضع

المختلفة والبرامج الخططمعين . هدف لتحقيق

لتحقيق ب- الالزمة المصادر تجميعالهدف . هذا

والقواعد ج- اإلجراءات وضوحإلى المصادر لتحويل الالزمة

اإلنتاج .األهداف د- بين التوازن إيجاد

باستخدام والنتائج والمصادراألمثل . األسلوب

الناجح اإلداري التنظيم مواصفاتمسئول ..1 بدون وظيفة أي إهمال عدم الشاملة التغطيةوصالحياته ..2 شخصواجباته كل يعرف أن الوضوحللشخصومسؤولياته ..3 المخولة الصالحيات بين التوازن

التنظيم أنواعوالمستويات / : العالقات يحدد الذي التنظيم هو الرسمي التنظيم X أوال

المسؤوليات وتوزيع والجماعات األفراد بها يقوم التي لألعمال اإلداريةإدارية . وحدة كل في العمل بأداء تسمح بطريقة والواجبات

تنشأ / : التي العالقات من مجموعة هو الرسمي غير التنظيم X ثانياواشتراكهم للعمل واحد مكان في وجودهم بسبب العاملين وتستمرين

متشابهه . وأهداف مشكالت في

الرسمي الرسمي التنظيم غير التنظيموالمهام األهداف من ينتج

الرسمية داخل األفراد تجمع من ينتج

المنظمة تحقق الرسمي التنظيم أهداف

عاليه بكفاءةالفرد إشباع تحقق األهداف

العمل تأدية الفرد ماديه هدف حاجة إشباع الفرد هدفومعنوية

إداريه رسميه العالقة اجتماعيه طبيعة العالقة طبيعةهرمي شكل وفق تتم النفوذ االتصاالت تأثير وفق تتم االتصاالت

التنظيم مبادئ

التنظيم مبادئالهيكل تصميم عند بها االسترشاد يفضل التي األسسوالتوجيهات هي

وهي مبادئ عدة ،والتنظيم إدارية وحده كل وبيان للمؤسسة التنظيمييلي : كما

األول المبدأإلي) ( يؤدي بدورة وهذا والغاية الهدف وضوح من البد أي الهدف مبدأ

األفراد . جهود وتركيز الخطط تنمية

الثاني المبدأ ) وصالحيات) متطلبات مراعاة التنظيم على أن أي الوظيفة مبدأ

هذه يشغل الذي الشخص عن النظر بغض ومسؤولياتها الوظيفةالوظيفة .

الثالث المبدأ ) عمل) من معينة أجزاء تخصص أي العمل التخصيصوتقسيم مبدأ

شخصواحد يقوم أن Xمن بدال التنظيم أعضاء من معين عدد بين معينإسناد وبعدها فرعية أعمال إلى األعمال بتقسيم ،فتقوم أعمال بعدة

. أكبر بنشاط العمل أداء إلى يؤدي مما لشخصمعين وظيفة كل

الرابع المبدأ ) األوامر) والموظفين المرؤوسين يتلقى أن البد القيادة وحدة مبدأ

وتوحيد المسؤولية تحديد يضمن ذلك ألن شخصواحد من والتوجيهاتالعاملين . جهود

الخامس المبدأ ) واحد) مدير عليهم tشرف ي الذي العاملين عدد األشراف نطاق مبدأ

العدد يختلفألخرى . وحده من

السادس المبدأ

) " والمسؤولية) " الصالحية السلطة تساوي مبدأحق : وتتضمن الوظيفة لشغل المخولة الصالحيات السلطة تعريف

معينة . حدود في القرارات اتخاذ وحق والتعليمات األوامر إصداروالوظائف : . األعمال أداء على اآلخرين محاسبة المسؤولية تعريف

السابع المبدأ) والالمركزية) المركزية مبدأ

السلطة : من األكبر الحجم وتركيز القرار سلطة نقل المـركـزيـةالعلياء . لإلدارة

اإلدارية : المستويات من وممارستها القرار سلطة نقل الالمركزيةالدنيا . إلى العليا

الثامن المبدأ ) للموظف) المفوضة السلطة تكون أن يجب السلطة تفويض مبدأ

مقدرته . مع تتناسب

التاسع المبدأ ) الوحدات) بين االنسجام وتحقيق توفيق على العمل التنسيق مبدأ

األهداف . وتحقيق األعمال ألداء المختلفة اإلدارية

العاشر المبدأ ) المتغيرات) مع للتغير X قابال X مرنا التنظيم يكون أن أي المرونة مبدأ

بالمنظمة . تحيط التي والخارجية الداخلية

الفعال التنظيم خصائصبأقل : مالتنظي أهدافها تحقيق على المنظمة يساعد الذي هو الفعال

التكاليف يلي : كما هي وخصائصه

التنظيمي الهيكلاإلدارة قبل من المصمم والتنسيق التعامل يعكسطبيعة الذي النموذج

أهداف لتحقيق وذلك المنظمة في المهام بين الرابط أجل من وذلكالمنظمة.

التنظيمي الهيكل عناصروالمسؤوليات ..1 المهام تحديدإدارية ..2 وحدة شكل على للعاملين الوظيفية المراكز تجميع3.. المختلفة الوحدات بين التنسيق وسبل آليات

التكاليف- .1 واألبدع- .3تخفيف التطويركافة- 2 بين التنسيق

الوحدات .الرقابة- 4 وتفعيل تنمية

للفرد . الذاتية

عام مدير

مدير نائب

مديرتسويق

رئيس إنتاج قسم مدير

مسئول إعالمي

أبحاث مسئول

عام مدير

شؤون مديرالموظفين

مدير تسويق

دعاية قسموإعالن

قسم مبيعات

قسم أبحاث

إنتاج مدير

........ .......البيع

الشخصي

التنظيمية الخريطةالخطوط : لنا يصور بياني رسم عن عبارة هي التنظيمية الخريطة

للهيكل العريضةالخريطة وتبين ، التنظيمييلي : ما التنظيمية

الوظائفا-المنظمة . في الرئيسية

عالقاتب-المسؤولية .

االتصال ج- قنواتالرسمية .

التنظيمي الدليلاألنشطة لجميع X تفصيال يعطي فهو التنظيمي للهيكل تفسيرية وثيقة هو. التنظيمية الخريطة داخل تتم التي واألعمال المؤسسة داخل

يلي : ما ويتضمنللشركة .(1) وأهميته الدليل هذا إعداد وراء السببوانجازاتها ) .. (.(2) ، أهدافها ، نشأتها المنظمة عن تاريخية نبذهالتنظيمي .(3) الهيكلالتنظيمية .(4) الخارطةاإلدارية .(5) الوحدات مهام وصف

التنسيق☼

التنسيق تعريفتوجد لكي المنظمة داخل األفراد وأعمال لجهود المنظم الترتيب

المنشود . الهدف لتحقيق والتنفيذ التصرف في الجهود

: التالية بالنواحي التنسيق ويتعلق. والنوع الكم ناحية من تبذل التي الجهود مقدار. الجهود هذه توقيت. ستسلكه الذي االتجاه وتحديد توجيه : الناس أفهام الختالف التنسيق إلي الحاجة سبب

المختلفة . القرارات تفسير على قدرتهم واختالف

ومضمونه : التنسيق على مالحظات

. األخرى الوظائف عن حال بأي تنفك وال المدير مسؤولية التنسيق المهام أداء في والتداخل التشابك منع إلي التنسيق يهدف

والوظائف. ينظر حينما وغاية بكفاءة، المنشأة أهداف لتحقيق وسيلة التنسيق

. المؤسسة وتنظيم بناء كأساسفي إلية. والجماعات األفراد على يطبق التنسيق : لكل X توقيتا يعد المدير أو اإلداري أن الجهود وحدة على التأكيد

. متجانس بشكل تسير لكي األفراد الجهود من جهد. والتعاون التنسيق بين الخلط عدم أن يمكن لكن بأنفسهم التنسيق يحققوا أن يمكن ال األفراد

يتعاونوا التعاون بخالف الصدفة بمحض يحدث أن يمكن ال التنسيق التعاون من وأعم أشمل التنسيق. دائمة مستمرة عملية التنسيق

التنسيق وظيفة شموليةالفرد ) مسؤولية التنسيق مجموعته وعن قسمة عن مسئول مدير كلتنسيقي ( إطار في يتم اإلدارية الوحدات بين التفاعل والجماعة

: اإلنتاج :. إدارة X مثال. المطلوبة الكمية إنتاج

. : المنتجة الكمية بيع على تعمل المبيعات إدارة. : اإلنتاج لعملية الالزمة الموارد توفير على تعمل المشتريات إدارة

. : وتدريبهم األفراد توظيف على تعمل األفراد إدارة

التنسيق أهميةالخارجي العالم عن معزل في تتم ال أهدافها تحقيق في المنظمة جهود

. ... التنسيق من فالبد الخ المنافسون الموردون، الحكومة، فهناك

والتخطيط التنسيق بين العالقة

الوحدات بين التنسيق يجب ولذلك وتكاملها الخطط فاعلية من البداإلدارية .

خالل : من العالقة وتتضح من بد فال جديد منتج إلضافة خطة وجود عند

كله . وهذا العمليات تصميم وكذلك المنتج هذا لتصميم التخطيطتنسيقي . إطار في يتم

المخطط الهدف لتحقيق األفراد اشتراك من البد. الجهود لتوحيد تنسيقي إطار في يتم وهذا

التنسيق وسائل

مرؤو : ® كل األوامر ، ستسلسل مباشرة رئيسة أمام مسئولالمرؤوسين . بين التنسيق الرئيسمن تكمن وهذه

له : ® مخططا المطلوب العمل كان إذا واإلجراءات القواعدقواعد شكل على يكون التنسيق فإن به التنبؤ ويمكن X مسبقا

وإجراءات .والغايات ® األهداف يضعون المديرين معظم باألهداف التنسيق

األهداف . هذه على Xبناء يتم فالتنسيق وبالتاليبوظيفة : ® يقوم مساعد تعيين التنسيق في المساعدين استخدام

التنسيق ) (. المديرالمختلفة ® والوحدات األقسام بين التنسيق في االتصال استخدام

أشكاله( .–مبيعات) بشتى االتصال طريق عن يتم إنتاجالتنسيق : ® بوظيفة للقيام مختلفة لجان تشكيل اللجانالسمة : ® ذات والمشروعات األعمال بعض إنجاز المشروعات

معين . مشروع وضع خالل من الخاصةالرسمية .® غير المناقشاتللشركة : .® نصائح يقدم خاص منسق الخاص المنسق

)) الفعال )) التنسيق خصائصالتنظيم ◦ تبسيطاإلدارات .◦ بين العمل تبسيطوالتخطيط .◦ التنظيم وضوحوتكاملها ◦ البرامج انسجاماالتصال ◦ وسائل تحسيناالختياري .◦ والتعاون التنسيق تشجيع

القيادة☼معين . هدف لتحقيق اآلخرين توجيه على القدرة هي

القائد ) ♣ والرئاسة القيادة بين الرئيس (–الفرق

المصدر○. / الجماعة من تنبع القيادة القيادة. / الجماعة على مفروضة الرئاسة الرئاسة

الهدف○

. / الهدف تحيد في الجماعة تشترك القدرة. / وتختاره الهدف تحدد السلطة الرئاسة

القبول ○ / االيجابية الحوافز على وتعتمد الجماعة مصدرها القيادة

. األهداف تنفيذ في / وتعتمد الجماعة خارج وهي السلطة مصدرها الرئاسة

العقاب . من الرئيسوالخوف سلطة على

القائد :♣ قوة مصادرالضغط .○ أساليب استخدامالشخصي .○ التأثيرالنظامية .○ السلطةالمالي .○ المصدروالمهارة .○ الخبرة

يقومون المرؤوسين جعل وبذلك القيادة بقوة القائد تزود المصادر. يرغبها التي وبالطريقة ما عمل بأداء

القيادة ♣ أنواع األوتوقراطية القيادة

االستبدادي . المنفرد السلوك أساسها معايير على تقوم X مستخدما المنفردة ألرادته وفق التصرف على اآلخرين وحمل

ومقترحاتهم اآلخرين آراء الحائط بعرض X ضاربا والتهديد الوعيد. الديمقراطية القيادة

بين والتوفيق واإلقناع الرأي وإبداء المشورة أساس على تقومالمتعارضة . اآلراء

الرسمية القيادةمدير ) متميز موقع في وجودها من قوتها تستمد قيادة –هي

األوامر ( إصدار بحق القيادة هذه وتتمتع مدير نائب

رسمية الغير القيادةأخرى والعتبارات الجماعة من قوتها تستمد قيادة هي

. شخصيه أو اجتماعية،

؟/ ◦ غيرهم دون البعضقادة يكون لماذا سبها/ .◦ يتمتعوا التي والمداخل الخصائص من عدد لتوفر ج

القادة ♣ لدراسة رئيسية مداخل

الصفات : .○ من عدد توفر السمات مدخل X أوال

.) ( ضخامة ـ قوه ـ طول فسيولوجية سمات. ) إنجاز ) ـ ثقة ـ ذكاء سماتشخصية. ) ( المحبة ـ اآلخرين مع تعامل اجتماعية سمات ( ،المثابرة اإلصرار، الطموح، التضحية، متعددة سمات

الصبر (.

السلوكي: ○ المدخل X ثانيا مع تعامله في متعددة سلوكيات على القائد اعتماد

اآلخرين :. األعمال بإنجاز اهتمامه. المطلوب العمل وتحديد التخطيط. اآلخرين مشاعر احترام. المصداقية. العمل تسهيل. بالهدف االهتمام. المهام توزيع. باالنجازات واالعتراف الثناء

الموقفي : ○ المدخل ثالثا. آخر موقف دون معين موقف في يظهر قد القائد

الرقابة☼

األفراد سلوك أساسيات من المتابعة

السبب الرقابة على التعرف من البدالعمل/ 1 تعيق معوقات أو مشاكل وجود مدى على للتعرفالموضوعة/ .2 للخطط مطابقتها ومدي االنجازات على للتعرف

o مالحظةسير على لالطمئنان تؤدي التي األمور أهم من الرقابة وظيفة تعد

العمل

الرقابة □ مفهومالتي والمبادئ الموضوعة الخطط وفق يسير كل أن من التأكد هي

وتصحيحها . المعوقات عن للكشف بها االلتزام يجب

الرقابة □ جوانب : وفـق تسـير وهـل واالنجازات النتائـج وتقويـم متابعـة األول الجانب

ال . أم له مخطط هو ماأدائهم : في أنفسهم اإلفراد ومتابعة مراقبة على يركز الثاني الجانب

عمالهم .الحاصلة : . االنحرافات ومراقبة متابعة على يركز الثالث الجانب

نوعان □ االنحرافاتعقوبات : ▫ مرتكبيها يستحق السلبي االنحراف

االلتزام ) عدم والتوجيهات باألوامر التزامهم عدم مع تتناسبالسلعة ( بمواصفات

عقوبات : ▫ مرتكبيها يستحق االيجابية االنحرافاتوحدات ) بإنتاج الموظف كقيام بها المسموح الحدود لتجاوزهم

إضافية(

الرقابية □ الجهاتداخلية : جهات X أوال

مدير، ) الرقابية ويمارسسلطته األفراد من رئيسلمجموعة كلمشرف ( ، مدير مساعد

خارجية جهات X ثانيا. قانونية أو كانت نظامية مختصة خارجية جهات

ديوان) ، والجودة المواصفات باحثي الحكومية، التصرفات كمفتشي)" األيزو " الجودة شهادات لمنح العالمية الهيئات ، المحاسبة

الرقابة □ توقيت ) وذلك ) بأول X أوال التنفيذ العمل وأثناء األولى اللحظة عند الرقابة تبداء

العمل . وسير وأداء تفاصيل على لإلطالع

الرقابة ) (□ العمل تنفيذ على المدير مداومة أهميةالعمل ▫ سير النحراف تؤدي معوقات أي الكتشاف

لهذه المناسبة التصحيحات والقتراح التنفيذ أثناءفوريه ) ( رقابة االنحرافات

إجمالي : ▫ بشكل المنجز للعمل تقييم الرقابة ألنالمراد والهدف الموضوعة الخطط مع بمقارنته وذلك

) تأخيرية ) رقابة تحقيقه

وفوائدها □ الرقابة أهمية

المنظمة X أوال

وتصحيحها .1 والمعوقات األخطاء اكتشافالموارد .2 لكافة الكفء االستخدام من التأكديشغلونها .3 التي للمناصب البشرية الموارد مناسبة من التأكدوااليجابية ..4 السلبية االنحرافات اكتشافاألهداف .5 تحقيق إمكانية ومدى العمل سير من التأكد

األفراد X ثانيا

اإلثابة .1 خالل من المراقبة عملية لعدالة الكفء العامل اطمئنانمكافئات ) جهوده ترقيات (–حوافز –على

تحسين .2 خالل من المراقبة عملية لعدالة المقصر العامل اطمئنانوجهوده مهارته

العاملين .3 حقوق حفظ

الرقابة □ خطوات

الرقابية المعايير وضع) ملموسة/ ) مادية كمية معايير أ

مقاييسمالية- مقاييسكمية- ) مادية/ ) غير نوعية معايير ب

الموظفين- المستهلكين- فئة الموردين- فئة فئة

الفعلي األداء قياساألشراف ا- نطاق مراعاة نفسه المراقب وخبرة ومهارة كفاءة مدى المرؤوسي تمركز المراقبة نمدى موضع المرؤو خبرة حداثة درجة الوظيفة سمدى بمهارات االتصال نظم فاعلية مدى

المراقبة ب- ألهداف X مقدما المرؤوسين تفهم مدىبه ج- المسموح للخطأ حدة هناك يكون أن

المراقب □ مرؤوسي ألداء الفعلي التقويم أسلوب

1 ) المشاهدة/ ) خالل من الحية المباشرة المتابعةالكاميرات/ 2 خالل من اآللية المباشرة المتابعةالمباشرة/ 3 غير المراقبة

لرئيسة .- بنفسه المرؤوس يعدها قد التي المكتوبة التقاريرالتي - المشرف بمعرفة تعد التي الشفهية أو المكتوبة التقارير

المباشر . مديرة يرفعها

االنحرافات تصويباإليجابية السلبية أـ ـ ب

للمرحلة □ الرئيسية االعتبارات أهمالرئيسي/ 1 للسبب X توصال االنحراف أسباب حصراالنحرافات/ 2 بتصحيح تسمح التي اإلدارية الصالحيات توافر

البديلة الحلول اقتراحات المتابعة

المنشأة وظائف

:وإدارة البشرية الموارد إدارة وظيفة أوًال;األفراد

ألن ذلك في والسبب األفراد إدارة المنشأة يواجه ما وأهم أصعبوالتطوير . التغيير عنصر هو اإلنسان

األفراد وظيفة بين الفرقاألفراد وإدارة

األفراد األفراد وظيفة إدارةيمارسها التي واألعمال األنشطة

الوحدة وتمارسها الفردتدبير عن المسؤولة التنظيمية

المؤسسة داخل العاملة القوىوهي X ونوعا X كما للمنظمة الالزمة

المنشأة وظائف إحدى

كل بها يتعامل التي الكيفيةمع المنظمة داخل مسؤول

مدير كل وظيفة مرؤوسيه

األفراد إدارة أهداف

حد .-1 أقصى إلي جهودهم من واالستفادة أكفاء أفراد على الحصولوالرقي -2 التقدم فرض وإتاحة الممكنة العمل فرص أحسن إيجادإنتاجهم -3 وتحسين المتعاون العمل إليجاد العمل ظروف أفضل توفير

المعيشي . مستواهم ورفعالتي -4 البشرية والطاقات المتاحة العمل فرض بين التوازن تحقيق

التقدم . يمكنهابذل -5 لألفراد يتيح بما إنتاجية وأكثرها وأفضلها األعمال أحسن إيجاد

طاقاتهم . أقصىالعمل -6 جوا وتوفير العاملة القوي على والمحافظة الحماية تأمين

. والتغيير الحركة في بالحرية يقسم الذي

األفراد إدارة وظائف

البشرية الموارد تخطيط X أوالستة ) معينة مدة خالل X ونوعا X كما األفراد من المؤسسة احتياجات تقدير

المطلوبة( والمؤهالت يشغلونها التي الوظائف تحديد مع X مثالتوفرها . المطلوب والمسؤوليات والواجبات

الوظيفة مراحلعلى -1 تؤثر التي المؤثرات على لتعرف وذلك التنظيم أهداف دراسة

االحتياجات . تقديرالطلب -2 تقدير

األفراد - نوعية األفراد- تحديد عدد تحديدبالعرض -3 التنبؤالعجز -4 أو الفائض تحديدالعجز -5 أو الفائض مواجهة

العمال = .ا- تدريب إعادة بالندرة تتصف العمل سوقوالتشدد = ب- االستغناء سياسة تبني بالوفرة تتصف العمل سوق

. التعيين شروط في

الوظيفة تحليل X ثانيا ، المهام حيث من حدة على وظيفة كل بتفاصيل الشامل اإللمام

والمسؤوليا الظروف تالواجبات ، الموظف شروط ، الموظف عنالمحيطة .

المناسب المكان في المناسب الشخص وضع X ثالثاالمطلوبة : .1 المهارات عن البحث والتعيين االختيار

الوظيفة . شغل إمكانات لديهم تتوفر والذين للمنشأةوالنقل .2 الترقية

الترقيةمسؤوليات ذات أخرى وظيفة إلي وظيفة من الموظف انتقال

أسس : ثالثة على تعتمد أعلى ومهاماألقدمية/ / أ الكفاءة / ب األقدمية ج

. X معا والكفاءةالنقل

وبأجر التنظيمي المستوى نفس على ألخرى وظيفة من النقلما . لحد مشابه

العاملة القوى وتنمية التدريب X رابعاالعاملين مساعدة أو والمهارة المعرفة وإكسابه الفرد تعليم

والكفاءة . الفاعلية إلكسابهم

التدريب وأسس خطوات

المنظمة .1 إنتاجية لرفع للتدريب الحاجة اكتشافالتدريبية .2 االحتياجات تحديدالتدريبية .3 البرامج تصميمالبرامج .4 تنفيذ

التدريب .5 برامج تقييمالعاملين .6 أداء تقييم

التسويق إدارة ثانيا;

التسويق مفهومالسلع وتوزيع وترويج وتسعير تخطيط إلي تهدف منظمة عملية

من وتنفـقها انسيابها لتسهيل السوق بحال والتنبؤ واألفكار والخدماتالرغبات . إلشباع المستهلك إلي المنتج

. الصناعي والمشتري النهائي المشتري بين الفرقاستخدامها . بقصد السلعة يشتري النهائي المشتري

سلعة إنتاج أو بيعها إعادة بقصد السلعة يشتري الصناعي المشتريأخرى .

التسويقي المزيج عناصرX ويتكون أوال التسويقي المزيج عناصر وأهم أول هو المنتج

من :الملموسة/ 1 المادية المنتجات السلعةالملموسة/ 2 وغير المادية المنتجات الخدمة

: إلى السلع وتقسماستهالكها/ . بقصد تشترى سلع نهائية سلع أ

بيعها/ . إعادة بقصد تشترى سلع صناعية سلع ب

جديد منتج تقديم خطواتاألفكار/ 1 األفكار/ 2جمع واختيار/ 3غربلة األفكار تقويم

البديل السوق/ 4 األسواق/ 5اختيار في المنتج طرح

X التسعير ثانيا

للسلعة . النقدية القيمة

التسعير أهداف / المبيعات/ حجم زيادة ب الربح تعظيم / أ على المحافظة ج

السوق استقرارالترويج ثالثا ;

سلوكهم على التأثير بهدف بالجمهور االتصال

الترويج المزيج عناصرالتسويق) ، المبيعات تنشيط ، الرعاية ، الشخصي البيع ، اإلعالن

المباشر(

X التوزيع رابعا : إلى المنتج من السلعة بنقل تقوم التي المؤسسات التوزيع قنوات

المستهلك .

التوزيع طريقة1. :) يوجد ) X أوال واحد وسيط وجود المباشر القصير الطريق

وسيط . المستهلك المنتج المستهلك التجزئة تاجر المنتج

2. :) فأكثر ) وسيطين وجود المباشر غير الطويل الطريق التجزئة تاجر الجملة تاجر الوكيل المنتج

المستهلك المستهلك التجزئة تاجر الجملة تاجر المنتج

اإلنتاج إدارة ثالثا;

اإلنتاج مفهومالتشغيل عملية في تستخدم التي اإلنتاج وعناصر القوى نتاج

( :، األرض ، المال رأس ، العمل اإلنتاج عناصر مدخالتالتنظيم(

. الخدمة: أو السلعة مخرجات :ونوعيته اإلنتاج قياسعملية في يستخدم معيار اإلنتاجية) الخدمة: ) أو السلعة، المنتج

اإلنتاج عملياتمن تحويلها ألغراض المادة على تجري التي التشغيل إجراءات سلسلة

النهائية لصورتها األولية صورتها

اإلنتاجي النشاط حياة دورة

بمراحل يمر اإلنتاج1.. التسويق قسم مع بالتنسيق المبيعات بحجم التنبؤ

2. ) المختصة ) الهندسية الفنية لألقسام التوجيهات إصدار. للسلعة المختلفة والتصميمات والرسومات باألشكال

وتحديد .3 المعينة الكمية للتحديد للمنتج الكلية التكلفة تقديرالثمن.

اإلنتاج .4 حجم لتقدير التام اإلنتاج من المخزون حجم حصرالنهائي.

5.. اإلنتاج خطة وضع التخطيط قسم يتولىالمستلزمات .6 بإنتاج موافقته بتوجيه اإلنتاج على الرقابة

والمادية . البشرية7. . الخزن إلى التام اإلنتاج إرسال

اإلنتاج تخطيط اعتبارات ، اإلنتاج اعتبارات1-. المنتج تصميمالداخلي .-2 التصميم3-. وتخزينها الموارد إدارةاإلنتاج -4 تنظيم5-. اإلنتاج على الرقابة

المالية اإلدارة رابعا;

المالية اإلدارة مفهومدخول لحركتي والمتابعة والتنظيم بالتخطيط يختص الذي النشاط

االستثمار عائد هما اعتبارين بين للموائمة المنظمة أموال وخروجالمستهدف . المربح وتحقيق الالزمة السيولة لتوفير التمويل وعائد

المالية اإلدارة مهام

مالية مهام X أوالالمالي .1 التخطيط

لتجنب . وذلك واإلنفاق القبض حركتي تناسق تضمن التي اإلجراءاتالمالي . العسر حاالت

المالي .2 التنظيم) المالية ) اإلدارة المختص القسم في العاملين جهود بين التنسيق

/ األفراد ) إدارة قسم X مثال األخرى األقسام في العاملين وجهودالرواتب(.

المالية .3 الرقابةالمنظمة . في تحدث التي والقبض اإلنفاق لحركتي المتابعة

وظيفية مهام ثانياللدائنين/ .1 الالزم والسداد لإلنفاق الالزمة السيولة توفيرالمستهدفة/ .2 بالمستويات الربحية تحقيق

المالية اإلدارة القراراتالمناسب : ..1 بالوقت المطلوبة األموال تدبير التمويل قراراألموال : ..2 إنفاق بكيفية تتعلق االستثمار قرار