إدارة العلاقة مع المورد

Syrian Virtual University (SUV)Supply Chain Management (SCM)

Supplier Relationship Management (SRM)

Bassam Badran, Ph.D.Eighth Session

المحتوى

الشراء قبل التقييم عملية Procurementالعامة الملكية كلفة.وخطواته الشراء قبل التقييم عملية تعريف.التفاوض ونقاط الشراء قبل التقييم عملية مصفوفات.

المورد مع العالقة إدارة (SRM).الموردين مع العالقة إدارة تعريف SRM.إختيارھا وكيفية الموردين مع العالقة إدارة مھام.

اإلقتصادية الطلب كمية Economic Order Quantity (EOQ).

األداء إدارة Performance Management.

2

(TCO)كلفة الملكية الكلية

قبل من تستخدم مالية قيمة بالتعريف ھي (TCO) الكلية الملكية كلفة لمنتج مباشر والغير المباشر المبيع كلفة لمعرفة الشركات ومدراء المستھلكين

.خدمة أو نظام أو المنتج سعر عن الناتجة الكلف وقياس تحديد على الكلية المالكية كلفة تقوم

الكلف .وأدائھم المنتجين عروض لتقييم المرافقة اإلدارية األعمال و والشحن:التالي المثال في ھو كما( مجموعات اربعة إلى تقسم ان يمكن

Purchasing النظام أو الخدمة أو المنتج شراء كلفة1. Price.Acquisition الطلب كلف2. Costs. المنتج لتسليم المرافقة الكلف وھي

المادة، تسعير كلف ذلك على أمثلة .الزبون مكان إلى النظام أو الخدمة أو.ضرائب كلف و شحن كلف ، إدارية كلف

Usage اإلستعمال كلف3. Cost.

End النظام أو الخدمة أو المنتج حياة نھايةل المرافقة كلف4. of LifeCost.

3

TCO Calculation for One Purchase OptionCost MeasuresCost Elements

Purchase Price

Supplier quote: $1200 per PC Equipment

Supplier quote: $300 per PC Software License A

Supplier quote: $100 per PC Software License B

Supplier quote: $50 per PC Software License C

Acquisition Costs

2 FTE @ 85K and $ 170K for 2 monthsSourcing

1 PO @ $150, 12 invoices @ 40 eachAdministration

Usage Costs

$700 per PC (PC move, install, network)Installation

$120 per month per PC – Supplier quoteEquipment Support

$100 per month – supplier quoteNetwork Support

$120 per PC for a 3-year warrantyWarranty

Downtime 15 hours per PC /year @ $30/hourOpportunity cost - lostProductivity

End of Life

$36 per PCSalvage Value

4

كلفة الملكية الكلية (TCO

) )

لمثا

(

Procurementتعريف عملية التقييم قبل الشراء

)الخدمة( المواد على الحصول كلفة ھي :Procurement الشراء قبل التقييم عملية عملية وأھداف لتناسب )TCO الكلية الملكية كلف بإستخدام( قيمة بافضل المناسبة.توصيله ومكان وزمن وسعره المنتج نوعية حيث من الشراء قبل التقييم

الن Procurement كلمة من بدال Purchasing الشراء كلمة إستخدام يمكن ال أو المنتج شراء منexpediting تسريع عملية )1 ھو الشراء قبل التقييم عملية طرق تحضير )3 المورد مواد جودة من التأكد )2 إستخدامه المراد النظام أو الخدمة.الشراء عملية حصول وبالتالي المنتج لنقل الألزمة والشحن النقل

او المنتتجات على إعتمادا مجموعتين إلى الشراء قبل التقييم عملية نقسم ان يمكن والمجموعة واحد لمنتج مباشر تقييم عملية ھي األولى المجموعة .المطلوبة الخدمات.المنتجات من لمجموعة مباشرة غير تقييم عملية ھي الثانية

5

Procurementتعريف عملية التقييم قبل الشراء

ھناك تكون عندما التصنيع مراحل في تظھر المباشرة العملية إلنھاء وألزمة اإلنتاج لعملية ضرورية وأجزاء لقطع حاجة جوھر ھي المباشرة العملية ھذه .األولية المواد مثل السلعة إنتاج .التموينية السالسل إدارة

من مجموعة تقييم على الشركة تقوم مباشرة الغير العملية في تقوم فمثال إنقطاع دون التشغيل عمليات إبقاء أجل من المنتجات من إبتدأ مختلفة بأطياف ومنتجات خدمات تقييم على الشركة مرتفعة أسعار وإلى )غيار وزيوت مكاتب( منخفضة اسعار

.)الثقلية واألليات األدوات(

6

)مثال( Procurementعملية التقييم قبل الشراء

7

Direct procurement and indirect procurement

TYPES

Direct procurement Indirect procurement

Raw material and production goods MOR supplies Capital goods

and services

FE

AT

UR

ES

Quantity Large Low Low

Frequency High Relatively high Low

Value Industry specific Low High

Nature Operational Tactical Strategic

Examples Crude oil in petroleum industry Lubricants, spare parts Machinery,

computers

Procurementخطوات عملية التقييم قبل الشراء

ھذه وتقييم لمعرفة الموردين عن المعلومات جمع يجب .المعلومات جمع .1 الموردين تحديد يتم المعلومات ھذه خالل من .الشراء عملية قبل العناصر.الطلب تلبية على القدرة لديھم الذين

نقوم ان يجب المناسبون الموردون ھم من إختيار عند .بالمورد اإلتصال .2request سعر عرض بطلب for quotation (RFQ) إظھار عرض و request الطلب تلبية على القدرة for proposals (RFP) عرض و

request معلومات for information (RFI) طرح بطريقة تكون قد أو request مناقصة for tender (RFT).طرح في المورد من الطلب على تقوم قياسية ھوعملية :سعر عرض

.شرائھا المراد المادة سعر لمعرفة اسعارهعلى المورد لدعوة قياسية عملية ايضا ھي :القدرة إظھار عرض

لبعض اسعاره طرح خالل من وذلك الحاجة تلبية على قدرته إظھار.شرائھا المراد المواد

8


عرض المورد من يطلب قياسية عملية ھي :معلومات عرض .مكتوب وبشكل الطلب تلبية على وقدراته المنتج عن معلومات

يقدموا لكي للموردين وعلنية رسمية طريقة ھي :مناقصة طرح .شراءھا الموراد المواد عن اسعار عروض

مثل المنتج على للحصول الألزمة الحاجات معرفة .المتممات .3.بھا المرغوب الصيانة وفترة والصيانة التركيب

إلى تقود والتي الشراء قبل تقييم في األخيرة العملية وھي .التفاوض .4 المواد وكمية النھائي السعر يحدد ھنا .الشراء وھي األخيرة المرحلة.الشحن وجدولة للمنتج النھائية وتفاصيل المطلوبة

9


خالل من الطلب تلبية لعملية التحضير على المورد يقوم .التنفيذ .5 مطلوب ماھو حسب والدفع والتسليم الشحن وجدولة العمليات كافة تسريع.بالعقد موجود ماھو وحسب

حياة مدة تقييم على الشركة تقوم .الطرح و الصيانة اإلستھالك، .6.المنتج طرح وعملية الصيانة وكيفية المنتج

من العقد تجديد شروط إلى النظر يجب العقد إنتھاء عند .العقد تجديد .7 .لسابق العقد لشروط تنفيذه وكيفية المورد أداء خالل

10

Key Performance Indicatorsمصفوفات األداء Procurementفي عملية التقييم قبل الشراء

:ھي الشراء قبل التقييم عملية في األداء عناصر إن

تختصر ان يمكن التي المصاريف كمية ھي .المدخرة الكلف .1 قبل التقييم قسم به ماقام يقيس العنصر ھذا .أخرى إلى سنة من

.ماليا الشركة لنجاح الشراء

ھو العام الصرف .العام الصرف من كنسبة الصرف إدارة .2 سنة كل خارجي وبشكل المنتج على تصرف التي األموال كمية تصرف األموال كمية ھي الصرف إدارة .الرواتب تشمل وال.الشراء قبل التقييم لقسم مخصص ماھو من

11


كيفية يقيس العنصر ھذا .الصرف إدارة من كنسبة المدخرة الكلف .3.له المعكاة الصالحيات إلى بالنسبة الشراء قبل القييم قسم أداء

.الصرف إدارة إلى بالنسبة الشراء قبل القييم قسم تشغيل عمليات .4 الرواتب، مثل الشراء قبل التقييم قسم لتشغيل المخصصة الكلف وتشمل

يقييس العنصر ھذا .والبرمجيات المعدات كلف البناء، كلف المكافأت،.ذلته القسم مفاءة

اي ( العائد ماھو نعرف ان يجب ھنا .ROI اإلستثمار على العائد .5 التشغيل كلف على وتقسيمه )التشغيل كلف مع بالمقارنة مدخر ماھو

.اإلستثمار على العائد لمعرفة

12


قبل التقييم قسم كفاءة تحديد .المحدد الوقت على المواد توصيل نسبة .6.الشركة لعمليات المناسب المواد على الحصول في الشراء

من الرقم ھذا على الحصول يمكن .الموردة المواد من العائد نسبة .7 او ( المشتراة المواد كمية على المورد إلى العائدة المواد كمية تقسيم.)المستلمة الشحنات نسبة غلى بالنسبة العائدة الشحنات نسبة

قسم عن رضاھم عن الزبائن سؤال خالل من .الزبون رضاء نسبة .8.الشراء قبل التقييم

13


بين الزمن ھو العامل ھذا يكون قد .الشراء قبل التقييم قسم دورة زمن .9 عملية بدأ وقت من يكون قد أو الشراء طلب وضع إلى الطلب تقديم.العقد توقيع زمن إلى الطلب

بعض أخذ على الشركة تقوم .الموردين افكار بعض تطبيق زمن .10 على تأثيرھا ومدى السوق في إختبارھا على وتقوم الموردين من األفكار .المالي ومردودھا الشركة أداء

14

Negotiationالتفاوض

على للحصول البائع مع التفاوض بعملية نقوم ان يجب الشراء بعملية ننجح لكي:وھي التفاوض عند بھا اإلستعانه يجب ألئحة ھناك .واألسعار المعايير أفضلمعه بالتفاوض نقوم سوف الذي الرئيسي المورد على التعرف.الرئيسي المورد مع تفاھم إلى الوصول عدم حال في الثانوي المورد معرفة.التفاوض وموقع )وماشابه الھاتف على لوجه، وجه( التفاوض نوعية تحديد.عن المسؤول الذي الشخص ھو من ومعرفة للتفاوض الرئيسي المورد دعوة

.التفاوض عمليةأخذ في الصالحية له شخص وجود على التفاوض عملية في التأكيد يجب

.القراراتالمورد على تفوقك تقدير.أو المورد على قاسيا تكون ان يجب ھل ( التفاوض عملية من اإلستراتيجية ماھي

.)ذلك ماشابه أو معه متعاونا تكون

15


عليھا نفاوض التي العناصر كافة على التعرف.فيھا نقبل ان يجب التي الدنيا الحدود وماھي األھداف وضع.أخر، مورد إستخدام في التھديد( التفاوض عملية في التكتيكية الخطط ماھي

.)ذلك وماشابه الطرفين بين المشتركة المصلحة على التأكيدالتكتيكية الخطط على المورد فعل رد ماھو.القبول مرحلة إلى للوصول نخبأ ان يجب وماذا نظھر ان يجب ماذا.القبول مرحلة إلى للوصول التفاوض لعملية وقت تحديد.لھا اإلنتباه وكيفية شروطك إلى الوصل في األخطار تحديد.المفاوضات نتائج عن إعالمھم وعدم إعالمھم يجب الذي العناصر ھم من تحديد

.الشركة ضمنومنحاھا السابقة المفاوضات على اإلطالع.ثقة فيه بشكل المفاوضات إبدا.

16


المفاوضات إجراء لكيفة جدول خلق.في للتغيير قابلة وغير موئقة التقاوض عملية جعل أجل من الوثائق إستعمل

.معلومة اي وضوح عن نتيجة المستقبلاإلستراتيجة تغيير يجب وھل النتائج ماھي ومعرفة المفاوضات بعد الوضع تقييم

.الحقااإلتفاقية بھذه الدخول عند له ومناسب جيد بعمل يقوم بانه يشعر المورد إجعل.

17

المحتوى





18

SRMتعريف إدارة العالقة مع الموردين

التي والقواعد والعمليات المبادئ من مجموعة ھي الموردين مع العالقة إدارة إن عن الناتج الخطر من والتقليل للمنتج القيمة مستوى من رفع على الشركة تساعد

الموردين مع العالقة إدارة إن .ملحوظة الغير النفقات من والتخفيض العابرة العالقات:على الشركات تساعد

والمورد الشركة بين التفاعل و التعامل ھيكلية تحديد.العالقة حدود وتحدد األھمية بحسب الموردين تصنيف.العالقة في اإلدارة مسوؤليات كافة تحديد.الداخلية والمھام المطلوبة والمھارات التعامل نقاط جميع توضح.قيمة إضافة في التحسين على المورد وتساعد فعال ألداء المناسبة العمليات تضع

.للمنتج )مضافة قيمة(

19

SRMمھام إدارة العالقة مع الموردين

ھم من تحديد على تقوم الموردين مع العالقة إدارة إن .األھمية حسب الموردين تصنيف .1 عند األحيان بعض في .التصنيف عملية تبدأ ھنا ومن للشركة استراتيجية األكثر الموردون

مع تعامال األكثر المورد ھو أھمية األكثر المورد يكون اإلستراتيجية، من النوع ھذا غياب .الشركة

:على تساعد والتي الھامة والقوانين القواعد من مجموعة إلى يحتاج الموردين تصنيف إنoكافة الموردين عند المتوفرة المواد أماكن تحدبد.oاستراتيجي بعمل يقوم المورد بان إحساس وخلق المورد مع العالقة مستوى تطوير.

حسب الموردين تصنيف بعد .العالقة في والتنظيمGovernance اإلدارية السيطرة .2 ضمن عمل فريق لكل التفصيلية والمھام اليومي العمل ھيكلية تحديد يجب اإلستراتيجية،

الدقيق التحديد ھذا .العالقة نجاح لتحقيق شخص كل من المطلوبة المھارات وتحديد الشركة بأن الفريق عناصر كافة بين ويخلق المورد كفاءة من ويزيد األخطاء من التقليل على يساعد.بنجاح العملية اتمام عن مسؤول ھو شخص كل شفافة الموردين إدارة لجعل إداري سيطرة نظم خلق يجب والوظائف، المھام ھذه تحديد بعد

.الشركة انحاء كافة في للتكرار وقابلة

21


22

Gالسيطرة اإلدارية overnance


Material الموارد إدارة في التكامل نتيجة .المورد أداء رفع على تساعد .3 Management على بشكل زادت قد الزبون رغبات تنفيذ في والفعالية الشركة أداء فإن التموينية السالسل إدارة مستوى مواد من الشركة لطلبات للشركة المعتمدين الموردين تلبية على اساسي بشكل تعتمد واصبحت اكبر

.اساسية خدمات تقديم او اسعاره تخفيض حيث من أداءه برفع المورد يقوم عندما كبير بشكل الشركة تستفيد يعمل أو المواد من اوسع مجال تغطية على قدرته من يزيد أو الشركة حاجيات لمساعدة مصممة جديدة.قيمة إضافة على تساعد عمليات خلق على الشركة مع

ھذه نجاح في اساسي عنصر ھو التعامل أو الخدمة مستوى رفع إن .واألداء الخدمة مستوى تعالج .4 قد لمكافئته، حوافز وضع على وتقوم السيئ األداء على المورد بمحاسبة تقوم التي الشركة إن .العالقة:من تستفيدالمورد وفعالية أداء في التطوير استمرارية على العمل.األستراتيجي والمورد الشركة بين الموقعة الخدمة عقود لبنود الدائم التنفيذ Service Level

Agreement SLA.قدمھا التي المضافة والقيمة المورد أداء عن المعلومات بتوفير للمورد اإلدارية السيطرة دعم

.للشركة الموردالمورد تطور تبين التي المواضيع كافة تبيان.

23

SRMاألنظمة المستعملة في –SRMمھام

إدارة في المستعملة األنظمة إن .الموردين مع العالقة تحسين على تساعد نظم على تحتوي:على تساعد الموردين مع العالقة

العملية إلدارة والستندرات واألدوات القواعد توفير.الموردين إلى المعلومات توفير على العمل SRDM.التعامل في الشفافية.

اإلدارة تحقيق من يسھل )الستندرات( الموحدة والبيانات األدوات توفير :والستندرات القواعد اإلفرادية رؤية تجنب على يعمل العالقة إلدارة موحد موديل توفير .الشركة انحاء مختلفة في.مطورة فردية انظمة على اإلعتماد ويلغي التعامل في

Supplier للموردين المعلومات توفير Relationship Data Management(SRDM). 1( فكرة وتوحيد اإلدارة في المشاركة على يساعد للمعلومات واحد مكان وجود

أو الضياع في المعلومات ھذه صيانة على يساعد للمعلومات واحد مركز وجود )2 العمل.التلف

24

المحتوى





25

(EOQ)كمية الطلب اإلقتصادية

المواد كمية تكون بحيث للمواد مثالي تخزين نظام ايجاد على تعتمد الطريقة ھذهStock المستودع من المواد فقدان إلى نصل ال وبحيث مايمكن اقل المطلوبة Out.

المطلوبة المثلى المواد كمية تسمى .الكلية الكلفة تخفيض على تساعد الطريقة ھذه.EOQ اإلقتصادية الطلب كمية باسم

.عام بشكل المستودع حركة تبين 3.1 رقم الصورة

:الموديل ھذا فرضياتزمنية فترة اي عبر دائم بشكل مستمر وھو دقيق، بشكل محدد الطلب.3.2 رقم الصورة( دقيق بشكل ومحددة معروفة الكلف كل(.المواد تزويد في للنقص مجال ال.الطلب وضع بعد من مباشر التسليم ان اي – صفر ھي التقديم ازمنة كافة

.)3.3 رقم الصورة(

26

الطلب دائما ثابت عبر الزمن

كمية الطلب المثاليةاإلستھالك خالل فترة زمنية وضع الطلب وإستالمه

28


Unit الوحد كلفة :ھم التحليل ھذا في المتغييرة الكلف Cost )UC(، الطلب كلفة Reorder Cost )RC(، التخزين كلفة Holding Cost )HC(.

.D المواد كمية ،T الطلب دورة زمن ،Q الطلب كمية :ھي أخرى متغييرات

اإلقتصادية الطلب كمية إليجاد الطريقة

stock تخزين دورة اجل من الكلية الكلفة إيجاد1. cycle..زمنية وحدة أجل من الكلفة إليجاد الزمني الدورة طول على الكلفة ھذه تقسيم2..زمنية وحدة أجل من الكلفة من تقليل3.

29

)المواد كمية( الطلبية = دورة في المستودع تدخل التي )المواد كمية( الطلبية30 Q=D*T اي دورة، في المستودع تخرج التي

.التخزين كلفة + الطلب كلفة + الوحدة كلفة = دورة في الكلية الكلفةTC = UC + RC + HC (One stock Cycle)


HCDRCQo

2

33

DHCQRC o

2

2

المحتوى





34

إدارة األداء

وأھداف إستراتيجيات تحقيق إلى تسعى الشركة في األداء إدارة إن قبل من ويراقب يقاس األداء فإن وبالتالي .سابقا الموضوعة الشركةKey المھمة األداء مؤشرات Performance Indicators (KPI).

والتي المھمة العناصر من مجموعة المؤشرات ھذه مع يترافق ان يجب ھذه وتسمى وإستراتيجياتھا أھدافھا تحقيق في الشركة نجاح مستوى تحدد

Critical الحدية النجاح عناصر باسم العناصر Success factors(CSF).

مؤشرات عشرة ھي اللوجستية األعمال في األداء مؤشرات عن مثال:نجاح مؤشرات وخمس مراقبة

35

إدارة األداء

36

: )مخاريج( األعمال خدمات.المنتج توفر.للطلب الزمنية الدورة

.اللوجستية العمليات في التجاوب.األعمال في المعلومات نظام.الحقا الزبون خدمة

:ھي )مداخيل( اللوجستية األعمال نشاطات.Purchasing الشراءInbound القادمة البضائع معالجة transp...Packaging التغليفInventory التخزين إدارة Management.

.Warehousing المستودعات.Manufacturing التصنيع. الشركة مواقع داخل الشحنOrder. الطلب معالجة Processing Outbound الخارجة البضائع معالجة

transp.. اللوجستية لألعمال اإلستراتيجي والتخطيط تصميم

مصفوفات األداء في السالسل التموينية

.)تخطيط( الطلب خطط مصفوفات .1 .الطلب تدخيل طريقة .1.1

بإتجاه الطلب ايضا ويسمى الطلب لوضع الألزم الزمن .الطلب تقديم زمن .2.1 وتسليم الطلب إستالم بين الزمنية بالفترة ويعرف order-to-delivery التسليم.الزبون إلى المنتج

ھذه مراقبة إن .للتنفيذ الطلب فيھا يمر التي المراحل .الزبون طلب طريق .3.1 قيمة تضيف وال مفيد غير مرحلة اي ھناك ھل معرفة إلى يقودنا ان يمكن المراحل.الزبون طلب تنفيذ من إزالتھا ويمكن

37


.)صنع( اإلنتاج مستوى ومصفوفات قياس .2 المنتجات من مجموعة إنتاج على تقوم التي المصانع .والخدمة المنتج مدى .1.2

المنتجات من محدودة إنتاجية ذات مصانع مع بالمقارنة جيد منتج تقديم عليھا صعب.اقل يكون أداءھا ألن

عملية يسھل اإلنتاج بإستطاعة التحكم في القدرة .اإلنتاج في اإلستطاعة .2.2.الطلب متغييرات مع التجاوب

وھي اإلنتاج في المطلوبة المراحل تنفيذ كيفية ھي الجدولة .الجدولة كفاءة .3.2.وتنظمھا اإلنتاج خط على المنتجات تدفق كيفية تحدد وبالتالي جدا مھمة

38


.)تسليم( التسليم تقييم .3.التسليم أداء قياس .1.3

.اخطاء دون من التسليم مرات عدد .2.3

.الزبون حاجيات مع التجاوب في التسليم نظام مرونة .3.3

.التوزيع كلفة .4.3

39


.الزبون ورضاء خدمة قياس .4 صيانة دورة )2 المنتج تطوير حياة دورة )1 المرونة مقاييس بعض .المرونة .1.4

economies المجال إقتصاديات )3 والمعدات األدوات of scope ) منتجات اي .التخزين دورات عدد )4 )متنوعة

.الطلبية تنفيذ زمن .2.4

.المنتج تسليم مابعد الزبون خدمة .3.4

40


السلسلة وكلف اللوجستية األعمال كلفة .5.التموينية

.والموجودات اإلستثمار لعائد المرافقة الكلف .1.5

.المعلومات معالجة كلف .2.5

41

إدارة العلاقة مع المورد

Documents