資訊管理導論 楊子青 6-1

第六章 策略性資訊系統

何謂策略性資訊系統？ (Chap 6.1.1)

SWOT 分析 (Chap 6.7)

殺手應用 (Chap 7.6.1)

Porter 的競爭力模式 (Chap 6.2)

策略推力模式 (Chap 6.4.1)

Porter 的價值鏈模式 (Chap 6.3)

資訊管理導論 楊子青 6-2

1. 何謂策略資訊系統？Strategic Information Systems (SIS)

– 一個資訊系統透過以下手段： 產品 / 服務差異化 利基 (Niche) 市場 創新、成長等

– 而能達到以下之目的： 降低供應商的議價能力 鎖住顧客 打擊競爭對手 提高進入者與替代品的障礙

– 提高企業的競爭優勢，達成企業的策略目標

資訊管理導論 楊子青 6-3

圖 6-1 SIS 的基本架構

產品∕服務 定位 目標 經營模式

改變

IT

達成

策略目標

外部競爭壓力 潛在進入者競爭對手

抵制威脅 競爭優勢 差異化、成本優勢、利基集中、

成長、創新

資源控制 維持正式、非正式聯盟關係，或供應鏈、需求鏈等垂直整合

策略聯盟 打擊非聯盟成員及其他聯盟

主導市場主流化

形成產業標準，達成主流化主導市場

包括

手段

手段

手段

手段

資訊管理導論 楊子青 6-4

IT 創新造成策略優勢實例

擴充產品洗衣機加入 fuzzy logic

差異化產品Compaq 在銷售電腦時，附送自動診斷磁碟

超級系統美國航空訂位系統 SABRE 建立進入障礙

電腦輔助銷售業務員配備無線掌上型電腦可隨時報價 ...

資訊管理導論 楊子青 6-5

表 6-3 SIS 不同的策略階層

策略階層 SIS策略目標 SIS理論模式

產業階層

主導產業的新市場，產品達到主流化

創造殺手應用

策略聯盟

SWOT分析

殺手應用

公司階層

打擊抗拒市場的五種壓力

形成核心能力優勢

公司的成長、創新

公司的內外部整合效率

競爭力模式

策略推力模式

事業單位階層

對單一特定產品市場的競爭優劣

對單一產品的差異化、利基、成本領導

價值鏈模式

功能階層

各功能的效率與效能提升 BPR

資訊管理導論 楊子青 6-6

圖 6-11 SWOT 與 SIS 的策略規劃

2. SWOT 分析

整體環境

產業環境

競爭五大壓力

外部環境分析

內部企業分析IT 策略規劃• SIS 定位

組織結構

組織文化∕價值觀

作業流程

重要資源

技能與知識

企業策略規劃• 目標• 策略• 競爭地位

機會(O)

威脅(T)

優勢(S)

劣勢(W)

提醒企業審慎評估自己外在的 O

T 與內在的 SW ，再來擬訂自己的策略規劃及 SIS 。

資訊管理導論 楊子青 6-7

3. 殺手應用 Killer Application

Ex: e-mail 是郵局的小型包裹與快遞服務的殺手應用是一個不連續性、創新性的發明。

– 常能產生典範轉移的長期巨大效應。– 會摧毀舊的產業（所以謂之殺手），改寫或重新定義整個產業的遊戲規則。

不是每個發明都會形成殺手應用– 該創新產品要能快速、有效地搶占大部分的市場，以成為主流，才能成為殺手應用，否則就會逐漸淡出而消失。

– 是每個創業型 (Entrepreneurial) 企業追求創新的終極目標，其投資報酬率非常大。

資訊管理導論 楊子青 6-8

4. Porter 的競爭力模式

供應商 顧客產業內的競爭者

潛在的進入者

潛在的替代品

供應商的議價能力

顧客的議價能力

進入市場的障礙

替代障礙

顧客的轉換成本

SIS 要用來達到打擊下述五個壓力的目標

資訊管理導論 楊子青 6-9

顧客的議價能力不同特性的顧客

Wal-Mart 的 Porter 模式

供應商的議價能力• 國內製造商• 國外製造商• IT廠商

產業內的競爭者• SUB: Wal-Mart• 對手 : Kmart 、 Target

潛在的進入者• 網路零售商• 零售商聯盟• 國外大型量販店

潛在的替代品• 郵購• 線上採購• 直銷• 電視郵購

資訊管理導論 楊子青 6-10

5. 策略推力模式

圖 6-6 策略推力模式

策略目標

策略攻

擊領域 供應商 顧客 競爭者

全面成本領導策略

產品差異化策略

成長策略

創新策略

策略聯盟策略

二維的 SIS 機會矩陣，其中的每個 Cell都可讓企業來思考如何發展最適合自己的 SIS

資訊管理導論 楊子青 6-11

(1) 全面成本領導策略 提供相當利益給顧客，但價格較競爭者低

價格戰的結果可能只剩下一個是低價的贏家。 成本領導的背後要有可有效降低成本的方法。

成本降低的來源與基礎愈多，此策略優勢愈能維持– (1) 經濟規模； (2)學習曲線； (3) 價值鏈內各活動有效地控制成本 ； (4)專屬的知識與技術。

– IT 是降低成本最有潛力的手段，例如 ERP 、 S

CM 、 CRM 、 CAD∕CAM 等。

資訊管理導論 楊子青 6-12

(2) 產品差異化策略

企業選擇一種或數種對顧客有價值的需求，以自己 優勢的能力，單獨地去滿足這些需求。

此優勢能夠維持，主要有：此差異化有否受顧客認同，並認為是有價值的。此差異化能否讓顧客願意付出更高的價格來購買。

差異化主要可包括下 列幾種：產品設計 / 產品特性 / 顧客服務等差異化

資訊管理導論 楊子青 6-13

(3) 成長策略

指的是企業利用規模、營業額、市場、產品範圍等的擴大與提升來創造及維持其競爭優勢

企業的營業額必須成長才能形成生產的經濟規模、提升設備的利用、降低產品的單位成本與提升企業的利潤，企業有高的利潤才能回饋來投資研發 IT 、提升員工福利及股東權益。

在 EC 時代透過網際網路，企業追尋國際化、全球化會變成一 種最重要的成長策略。

資訊管理導論 楊子青 6-14

(4) 創新策略 企業以開創新產品 / 服務或創新作業流程來領先競

爭對手。不斷地創新是企業維持長久競爭優勢的核心武器。創新不只是產品 / 服務的創新，也包括 了經營 模式、作業流程的創新。

創新不只是 R&D 部門的責任，而是企業的一種 文化。

IT 是項創新及有力支援的工具且亦為創新的目標。創新本身相對跟隨著更大的風險。

資訊管理導論 楊子青 6-15

(5) 策略聯盟策略

企業雙方（或多方）為了達成策略目標，與合作夥伴透過長期、正式的關係來互相貢獻及分享雙方的資源、知識與資訊

由於企業不可能單獨做好所有的事情，因此掌握核心能力與合作夥伴形成互信互賴的雙贏的生命共同體來打擊非同盟的成員，是未來企業最重要的競爭策略。

資訊管理導論 楊子青 6-16

6. Porter 的價值鏈模式 價值鏈模式 (Value Chain Model) 的基本概念

支援活

動

主要活

動進貨後勤（原料採購、倉儲）

生產製造（生產、組裝、測試）

出貨後勤（倉儲、配銷）

行銷銷售（廣告、 促銷、定價、通路管理）

售後服務（安裝、維修、零件更換）

企業的基礎設施（策略規劃、一般管理、行政支援）

人力資源管理

財務會計管理

科技開發

採購管理 利潤

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價值鏈如何指導 SIS 的規劃

分析價值鏈內哪些活動的加值最大？哪些活動對企業的競爭能力貢獻最大？哪些活動是核心競爭能力？ IT有否充分地支援這些核心能力？ 評估目前 IT 的配置是否配置錯誤？