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教師諮商技巧訓練同理的接觸，接觸即是力量

國立台北教育大學心理與諮商學系 助理教授

孫頌賢 主講

課程用講義，請勿轉載

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學校心理學家的誕生school psychologist

• 強調 Local，本土化的實務經驗培養• 學校諮商 / 輔導專業「在地化」• 領域：

– 教育學、教育心理學– 諮商心理學– 心理學：心理病理學、發展心理學…

• 實務工作：– 學校生活適應– 心理衡鑑– 家庭與社區資源整合與轉介

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時間資源運用

• 上午：– 諮商技巧概論– 啟開覺察力：非語言觀察的力量– 專業輔導工作開展：個案紀錄、同儕督導團體

• 下午：– 分組演練說明– 演練：接觸情緒– 演練：接觸歷程

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人類的問題

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人類的問題

•我是誰 ? 我的感受、我的想法…

•我如何活下去 ? 怎麼做才對的…

•人類是…害怕與不確定感的組合體

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同理的力量

•聽到、看到、感受到「可看到的外在」

•聽到、看到、感受到「可發現的內在」

•聽到、看到、感受到「不可看到的秘密處」

•最大目的：我們在協助孩子「認識自己」

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依戀

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依戀 依戀

諮商師 個案

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求生存的姿態

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個別晤談技巧

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個別晤談階段（諮商師角度）

•階段一：衡鑑–收集資訊、建立關係

•階段二：介入–形成個案概念化、形成介入策略

•階段三：改變–協助問題解決與行為改變

•衡鑑即是介入，介入即是衡鑑

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展現「同理的接觸」

•聽的晤談技巧

•說的晤談技巧

•問的晤談技巧

•個案概念化

•共擔責任的晤談技巧

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展現「同理的接觸」

•聽的晤談技巧

– 1.聽見外在

•(1)事件

•(2)語言內容

•(3)非語言、言行舉止、行為

•傳統技巧：摘要、重述、專注、傾聽

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展現「同理的接觸」

•聽的晤談技巧

– 2.聽見內在

•(1)非語言

•(2)情緒與感受

•(3)想法、價值觀、世界觀

•傳統技巧：情感 / 情緒反應、

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展現「同理的接觸」

•聽的晤談技巧– 3.聽見聽不見的內在

•(1)未覺察的

•(2)渴望與需要

•(3)抗拒的

•(4)心底深處生命的愛與被愛

•挑戰 / 面質 / 促發面對、解釋、深層次同理心、自我表露

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展現「同理的接觸」

•說的晤談技巧

–「說」即是練習說出自己內在冰山的過程，不

僅是表達情緒，更要能覺察更深的內在渴望與

期待（ What I Want）

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展現「同理的接觸」

• 問的晤談技巧

– 瞭解何謂 Here and Now的狀態，此經驗一定要職皆

經驗，並非只是用語言就可以瞭解。

– 分辨「歷程接觸 process」與「內容接觸

content」

– 瞭解良發良接的溝通，即是「 person-to-person」

的接觸過程

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展現「同理的接觸」

•個案概念化： What is this

–衡鑑：對個案問題進行「瞭解」

–什麼是問題：對個案問題提出「解釋」

–如何改變：對個案問題提出「介入」方式

–如何行動：如何協助個案改變

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展現「同理的接觸」

•個案概念化： How to do it

–運用「歷程 process」的資訊形成個案概念化

–運用「內容 content」的資訊形成個案概念化

–運用此時此刻 (Here and Now)的力量

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展現「同理的接觸」

•共擔責任的晤談技巧

–協助孩子或家庭為該問題共擔責任，並形成共

同面對問題、解決問題的力量。

•同步性技術

•三明治說話術

•具同理的面對：同理與挑戰 / 面質 / 面對的結合

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與孩子晤談時的注意事項

•注意你的「非語言」•不適當的專注與傾聽•問太多封閉式問句•講太多話、太多指導•過早或給太多（或過早）忠告與建議•不允許沈默

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與孩子晤談時的注意事項

•過早的自我表露•害怕接近個案的情感•對自殺情緒 / 特殊議題的不當處理•解離與恐懼•你已經討厭她 / 他了•通常都是「諮商員自己卡住了！」 •BUT 一切都不一定

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專業輔導工作的開展

一、寫紀錄二、同儕專業督導團體

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個案紀錄

• Part 1：個案描述

• Part 2：諮商與輔導過程

• Part 3：個案概念化

• Part 4：諮商員的反思

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個案紀錄

• Part 1：個案描述–個案背景資料、成長史–家庭圖與社會支持統網絡–晤談觀察、外貿–問題主述、問題歷史–問題脈絡–疾病歷史– ……………

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個案紀錄

• Part 2：諮商與輔導過程–晤談內容與發展、晤談逐字稿、或摘要稿、錄音–諮商關係發展過程–個案的狀況–諮商員的狀況–個案如何影響諮商員–諮商員如何影響個案

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個案紀錄

• Part 3：個案概念化–危機與轉機：個案的資源是什麼？–個案的問題是什麼？

•危機的問題•短期的問題•長期的問題

–輔導目標與計畫是什麼？•立即性的目標•短期的目標•長期的目標

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個案紀錄

• Part 4：諮商員的反思—第一種– 你作為諮商師，這次你經驗到什麼？（ Real Feeling）– 以下哪些地方你覺得做的好？哪些地方可以做的更好？

• 鋪陳改變：與人接處、目標設定、投入程度、催化個案自我覺察• 發生改變：引導歷程、把改變帶進來的過程、邀請參與、挑戰師功能與行為思考模式、新的想法與作法的學習過程

• 加強改變：穩定改變的過程、演練與練習、有焦點且注意正向的改變• 結束會談

– 晤談過程中，你如何進行引導？– 你如何幫這案主深入並維持焦點？– 檢視你的內在領域進行「人與人接觸」時，你覺得你運用內在互動

情形如何？

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個案紀錄

• Part 4：諮商員的反思—第二種 ( 互動要素分析 )

–我聽到什麼、看到什麼？–我賦予什麼意義？–我對該意義的感受如何？–對於我的感受，我又有何感受？–我使用了哪些防衛： ( 你作了什麼 ) ？–在評論時，我使用了哪些條規？

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同儕督導團體

•促使「自主學習團隊」的誕生•幸福專賣員的故事

–高雄陽明國中的志工媽媽– MOXA幸福專賣員—教師專業成長訓練課程計畫–每個月一次的同儕督導團體

•督導很重要，真的很重要，很重要………∞

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諮商技術的最終奧義

真誠無敵

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孫頌賢

• 國立台北教育大學心理與諮商學系• 助理教授• TEL： 02-27321104＃ 5078；sonhein@tea.ntue.edu.tw

謝謝您的聆聽讓我們一起努力成為幸福專賣員吧 !!

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附件—實務演練

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實務演練 - 同理的接觸(1)早上進行

•接觸外在：語言與非語言觀察–目標：針對個案的語言與非語言作觀察與覺察–活動：（約 20分鐘）

•分組：三人一組，個案、諮商師、觀察員•傾聽：個案陳述，諮商師表現傾聽，約 3 分鐘•角色調換：諮商師盡量能演出剛剛個案的樣子•觀察與討論：

– 語言與非語言的差異？此差異代表的意義？–相互回饋

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實務演練 - 同理的接觸(2)早上進行

•情緒辨識：–目標：學習聽到 / 覺察內在情緒與感受

–活動： ( 約 20分鐘 )

•分組：三人一組，個案、諮商師、觀察員

•抽情緒卡：個案演該情緒，諮商師試著同理

•討論與相互回饋

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實務演練 - 同理的接觸(3)下午 13： 00-14： 10

• 情緒反映：– 目標：

• 學習聽到個案的內在情緒與感受• 學習說出個案的內在情緒與感受• 學習詢問個案的內在情緒與感受

– 活動： ( 全程約 70分鐘 )

• 帶領的諮商師進行示範與討論，約 20分鐘• 分組：三人一組，個案、諮商師、觀察員• 個案想一個情境，諮商師試著諮商，約 15分鐘• 小組討論與相互回饋，約 10分鐘• 大團體討論，約 15分鐘

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實務演練 - 同理的接觸(4)下午 14： 20-15： 10

• 歷程性的同理接觸 / 歷程闡述：– 目標：

• 學習分辨內容與歷程

• 練習使用歷程性的同理接觸

– 活動： ( 全程約 70分鐘 )

• 帶領的諮商師進行示範與討論，約 20分鐘 ( 對話演練的討論 )

• 分組：三人一組，個案、諮商師、觀察員

• 個案想一個情境，諮商師試著諮商，約 15分鐘

• 小組討論與相互回饋，約 10分鐘

• 大團體討論，約 15分鐘