《模 拟 导 游》子情境 —— 内宾全陪

专业能力目标 研究旅游团的性质和特点，确定旅游接待计划和重点服务方向；

做好与地陪接洽工作以及行李交接、宾馆入住和结帐等事宜；处理旅游日程变化等相关事宜；做好上下站之间的联络工作和旅游者与地陪之间的联络及协调工作；为游客提供旅行生活中的各项服务，组织必要的娱乐活动，做好旅游途中的导游讲解；做好购物的参谋；灵活处理旅游过程中的突发事件；协助旅行社处理好各种已发生的事故和遗留问题。

第一部分 学习任务描述 内宾全程陪同导游为游客提供境内全程导游服务。负责

旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系，保护游客人身及财产安全，及时、有效处理突发事件，确保各项服务适时、到位。

评价实施 检查资讯 计划 决策

教师提供信息确定方案

选取路线学生实地讲解

教师实地检查 总结 提升

学生互评教师点评

第二部分 学习过程描述

第三部分 教学实施方案1. 确定合理的游览路线内宾全陪：北京—唐山—秦皇岛—承德七日游

2. 设计旅行生活中的各项服务• 1) 途中的导游讲解设计• （简介北京—唐山—秦皇岛—承德概况、著名景点及当

地风土人情）• 2) 娱乐活动设计• （幽默故事、口技、魔术等）

北京故宫

长 城

天坛

北京烤鸭

东来顺火锅

Peking Opera

京 剧

The Summer Palace 颐和园 [ 案例教学 ]

The Summer Palace 颐和园

• 东宫门——仁寿殿——德和园——文昌院——玉澜堂、宜芸馆——乐寿堂——长廊——排云殿——佛香阁——苏州街——北宫门（约 2.5 小时行程）

• 颐和园在北京西北海淀区境内，是我国保存最完整最大的皇家园林，也是世界上著名的游览胜地之一，属于第一批全国重点文物保护单位。

• 颐和园的面积达 290 公顷（ 4350 亩），其中水面约占 3/4. 整个园林以万寿山上的佛香阁为中心，根据不同地点和地形，配置了殿、堂、楼、阁、廊等精致的建筑。万寿山脚下修建了一条长达 728 米的长廊，犹如一条彩虹把多种多样的建筑物以及青山、碧波连缀在一起。整个园林艺术构思奇妙，在中外园林艺术史上地位显著。是举世无双的园林艺术杰作。

“ 涵虚”、“罨秀”的牌楼

• 在东宫门外，有一座“涵虚”、“罨 yan 秀”的牌楼。其中涵虚的意思是天地开阔，山清水秀，包罗万象。罨秀是有捕捉美丽景色之意。而东宫门也是颐和园的正门。门上高悬的颐和园的匾额就是光绪皇帝的手书。颐和二字则取颐养精神、心情平和的意思。

• 在乾隆年间的时候，规定凡是当朝的大殿就要叫做勤政殿，意思是游园不要忘了勤理政务。后改为仁寿殿，取自孔子论语中的“仁者寿”，意思是施仁政的人可以长寿。

• 德和园，取自左转“君子听之以平其心，心平德和”，意思是听了美好的曲子，就会心地平和，达到道德高尚的境界。德和园的大戏楼是清代三大戏楼中最大的，结构严谨，十分的壮观，高 21 米，低台宽 17 米，分为三层，自上而下分别是福台，禄台和寿台。

• 昆明湖原来是一个由泉水汇聚而成的湖泊，叫西海。乾隆年间改造，形成了今天的湖泊。在距今 2000 多年的西汉时期，云南滇池有个小国叫做昆明国，汉武帝为征伐那里，在首都长安开凿了一个仿滇池的昆明池，操练水军。乾隆皇帝根据这个典故，将西海改为昆明湖，并效仿汉武帝在这里演习水师，这就是昆明湖名称的由来。

• 玉澜堂，出自晋代诗人陆机：“玉泉涌微澜”的诗句，这里就是光绪皇帝来颐和园是居住的地方。既然说到了这里，就有必要提及一下戊戌变法。

• 宜芸是适于藏书的地方。正殿就是光绪的皇后隆裕居住的地方，西配殿曾经是光绪宠爱的妃子珍妃的住所。在戊戌变法失败以后，慈禧命令隆裕皇后住到石丈亭北西四所的第一所，让珍妃住到第二所，这以后，光绪皇帝想见到自己的内人都很困难了。

• 乐寿是出自《论语》中“智者乐，仁者寿”，意思是说，这里就是仁者智者居住的地方。乐寿堂是生活区里的主要建筑，在乾隆年间，这里是乾隆母亲纽钴禄氏居住在这里，光绪年间，慈禧太后就住在这里。

• 长廊是我国园林中最长的游廊，也有画廊之称。廊中共有苏式彩绘 1.4 万多幅，很少重复。有关于西湖风光的 546幅，是乾隆十五年建造长廊时，命人到杭州临摹回来画上的。人物画多采用了我国古典文学名著，比如《西游记》、《三国演义》、《红楼梦》等。所设计的内容时间跨度从三皇五帝到清朝，上下五千年，是我国文化史的一个缩影，在 1900 年的时候，这里被《吉尼斯世界纪录大全》评为全球画廊之冠。

• 排云殿建在乾隆年间大报恩延寿寺中大雄宝殿的遗址上，是慈禧太后过生日时接受百官朝贺的地方。排云出自晋代诗人郭璞：“神仙排云出，但见金银台”的诗句。

• 佛香阁、众香界和智慧海是乾隆年间大报恩延寿寺的一部分• 佛香阁建于乾隆二十三年，也就是 1758 年，在光绪十七年

的时候重建，耗费了银两 78 万多两，是颐和园当中花费最多的工程。它是全园建筑的中心，以 8 根铁梨木为支柱，支撑着 41 米高的三层，八面，四重檐的阁楼，艺术水准非常高，原来在这里供奉有 5 米多高的金身佛香。

• 11. 万寿山• 地势高低而起伏的，所以廊身的走向是以昆明湖北岸的弯曲而变化的，在地势高低和变向的连接点上，还建有四个亭子代表春夏秋冬，分别是留佳寄澜秋水和清遥，设计十分的巧妙。

12.Marble Boat 石舫

13. the 17-Arch Bridge 17 孔桥

14. The Dragon Temple 龙庙

15. suzhou shopping street 苏州街

3. 介绍旅游当地产品的特性，做好购物的参谋 • 景泰蓝• 皮影戏• 布糊画• 珍珠鉴别和欣赏

• 4. 处理旅游过程中突发事件，确保境内组团社和境内地接社之间联络的畅通性和连贯性，全面落实旅游接待计划，为境内旅游者提供全方位的服务。

• （ 1 ）模拟急救训练 : 包扎、止血• （ 2 ）模拟境内组团社和境内地接社之间联络• （ 3 ）特殊服务

第四部分 拓展训练• 以内宾全陪的身份，根据派团单和组团社与地接

社的要求和服务项目，设计国内五个城市以上的旅游接待计划、安排途中娱乐项目、创作途中导游讲解词。具体要求：

• 1. 各项服务设计合理、旅游娱乐项目安排得当；• 2. 途中导游讲解内容丰富多彩、详略得当、语言轻松愉快、富有时代感、 幽默感、寓教于乐。

• 3. 结构完整。