За витринойБэк-офис интернет-магазинаДмитрий КабатовДиректор по развитию бизнеса

Как работает бэк-офис?

заказы товары

Бэк-офис

деньги

Зачем автоматизировать?

• Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат

• Контроль за работниками и соблюдение процессов

• Статистика для анализа – верные решения

Идеальный бэк-офис

• Конверсия

• Прибыль

• Ассортимент

• Повторные продажи

• Интеграция с интернет-магазином

• Поддержка мультиканальных продаж

Конверсия

посетители

покупатели

Конверсия

Итоговая: не говорит ничего• 1 000 посетителей• 10 покупок• Конверсия 1%

По шагам• Заказ оформлен• Заказ подтвержден• Доставлен и оплачен

Что снижает конверсию?

• Плохой сайт• Медленное подтверждение заказа• Товара нет в наличии• Ненадежная доставка

Обработка заказов

Цель: не более 5 минут для подтверждения• Распределение заказов по менеджерам• Отслеживание статусов

Складской учет

• Остатки: приход и расход• [Доступный запас] = [Остаток] – [Резерв] + [Ожидание]• Остатки по складам:

– Собственные склады– Склад службы доставки– Склады поставщиков

• Резервы по заказам

Характеристики товара

• Для одежды и обуви• Одинаковый артикул

– Разные размеры– Разные цвета

• Сочетание характеристик– Модификация

• Должен поддерживать движок интернет-магазина

Закупки

• Контролировать остатки на складе• Генерировать заказы поставщикам• Прямая поставка (или дропшиппинг, dropshipping)

Идеальный бэк-офис

• Конверсия

• Прибыль

• Ассортимент

• Повторные продажи

• Интеграция с интернет-магазином

• Поддержка мультиканальных продаж

Прибыль

Главное – видеть реальную картину• Кассовый метод

– Движения по банку / кассе

• Метод начисленияприбыль = сумма продажи – себестоимость** Считаем себестоимость товаров по средней или ФИФО

Себестоимость

средняя ФИФО

Прибыль

Главное – видеть реальную картину• Метод начисления

прибыль = сумма продажи – себестоимость** Себестоимость товаров по средней или ФИФО

• Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)

Идеальный бэк-офис

• Конверсия

• Прибыль

• Ассортимент

• Повторные продажи

• Интеграция с интернет-магазином

• Поддержка мультиканальных продаж

Ассортимент

Выбираем прибыльные сегменты. Как?• Избавиться от убыточных товаров

• Использовать ABC-анализ– Принцип 20/80– 80% / 15% / 5%

Для любой статистики нужны данные!

Товарные сегменты

Что делать с результатами?• Настроить контекстную рекламу (цены за клик)• Предлагать сопутствующие товары• Планировать более дорогие способы продвижения

Идеальный бэк-офис

• Конверсия

• Прибыль

• Ассортимент

• Повторные продажи

• Интеграция с интернет-магазином

• Поддержка мультиканальных продаж

Повторные продажи

Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового• Собираем базу…

– Email – Телефоны

• …и добиваем контактами– Почтовые рассылки– SMS

Шаг вперед: CRM

• Сегментация• Лента событий• Звонки• Напоминания• Показатели клиента

– Последняя продажа– Все продажи– Баланс

Мультиканальные продажи

магазиноптовые продажи

Бэк-офис

сайт

Интеграция с интернет-магазином

заказы

товары

остатки

Интеграция с интернет-магазином

При обмене заказами и товарами можно указать:• Периодичность• Склад

• Цены• Группу товаров

Что такое МойСклад?

МойСклад – облачный сервис управления торговлей

О нас

• На рынке с начала 2008 года• Один из лидеров российского рынка

облачных сервисов• Первый российский интернет-сервис управления

торговлей• Больше 5 000 компаний-клиентов• Интегрирован с 1С-Битрикс

Почему интернет-сервис?

• Работает на любом компьютере и операционной системе

• Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы

• Автоматические обновления • Любое количество пользователей• Минимальные затраты на старте

Безопасность

• Шифрование данных при помощи 256-битного SSL-сертификата

• Серверы находятся в дата-центрах в Европе

• Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно

Контакты

www.moysklad.ru8 (800) 250-04-32

Дмитрий КабатовE-mail: dmitry@moysklad.ru

Skype: dmitri.kabatov