Николай Борисов, Кирилл Сатюков. Подход к ведению...

Подход к ведению бизнеса в крупных компанияхбольше никогда не будет прежним!

Кирилл СатюковBusiness agility coach

Альфа-Банк[email protected]

Николай БорисовAgile coachАльфа-Банк, Альфа-Опыт(Россия, Казахстан, Беларусь, Консалтинг; Ритейл)[email protected], [email protected]+7 (915) 327-44-74

Мы прошли большой путь…

В 2013 году создали Альфа-Лабораторию, поняли:

• Банк может быть Agile в мышлении

• Можем применять для работы SCRUM, Kanban

• Можем создавать продукты от клиента (Design Thinking)

Как масштабировать на Банк?

В 2016 году сравнили с текущими подходами всего Банка, решили:

• Создавать продукты несущие большую ценность клиенту

• Недостаточно перестроить работу только внутри отдельных команд

• Нужно менять подход к ведению бизнеса целиком

Фокус на Клиента

• Анализ жизненного пути клиента

• Создание продуктов несущих ценность клиенту

• Увеличение срока жизни клиентов

Сегментный лидер (mini CEO) и его команда

Сегментный лидер Команда сегментного лидера

• Отвечает за P&L

• Определяет стратегию развития

• Управляет бюджетом

• Анализирует жизненный путь клиента

• Собирает обратную связь

• Выявляет боли и проблемы

• Проводит анализ данных и процессов

• Создает ценностные предложения

Клиенты все разные

• Цели

• Страхи

• Ценности

• Контекст

• Поведение

• Предпочтения

• Потребности

• Опыт

• Опасения

• Задачи

Ценностное предложение

• Индивидуально под клиента

• Помогает ему решить свои задачи

• Помогает снять опасения и страхи

• Помогает достичь целей

Продукт для нас

• Клиент готов платить деньги

• Имеет ценность для клиента/пользователя

• Помогает удовлетворить его потребности

• Имеет перспективу развития на года

• Имеет драйвера внутри Банка

Команда разработки Продукта

Product Owner Команда

• Vision продукта

• Бюджет

• Маркетинг

• Поддержка

• End-to-End

• Полный цикл

• Кросс-функциональная

• Единые цели

• Выделенные 100%

• Размещенные вместе

Команда разработки Продукта

• Формирование команд из разных подразделений

• Единая цель на команду

• Общее ориентирование на ROI

• Используют Scrum / Kanban

Роль руководителя

Руководители, менеджеры Играющий тренер, эксперт

Управленцев больше, чемисполнителей

Каждый сотрудник приноситценность

Прозрачные процессы, лёгкаяуправляемость

Эксперт – признанный лидер

Политические войны за власть

Руководитель = ‘’Лидер’’

Support подразделения

• Сквозная система KPI с командами разработки продуктов

• Влияние на P&L сегментного лидера

• Система регулярных улучшений на местах (Lean-площадки)

• Сбор обратной связи

Принятие решений и бюджетирование

Свои бюджеты и самостоятельность принятия решений на 3-х уровнях:

• CEO (Управляющий директор)

• Сегментный лидер

• Product Owner

Проблемы и решения

Проблема:• Найти клиентов и начать общаться

Решения:• Команды разработки продуктов идут в «поля»• Холодные звонки / интервью по базе клиентов• Привлечение исследовательских агентств


Проблема:• Выделение людей в команду на 100% и совместное размещение

Решения:• Волевые решения руководства о выделении людей на 100%• Устраняем узкие места в экспертизе (парная работа)• Поиск отдельного помещения для команд• Формируем команды на года (не перегруппировываем их)


Проблема:• Поставить общую бизнес цель командам разработки продуктов

Решения:• Бизнес показатели ($, NPS, CSI) в мотивации команд• Разъяснение участникам команд как они влияют на эти показатели• Донесение до команды обратной связи от конечных пользователей


Проблема:• Не гибкая текущая архитектура

Решения:• Создание сообществ экспертов (лидер сообщества = главный эксперт)• Автоматизация тестирования и внедрения (DevOps)• Замена устаревших платформ


Проблема:• Сопротивление middle менеджмента

Решения:• Убрали влияние менеджеров на команды как управленцев• Переориентация роли менеджера на тренера-эксперта• Вынесение системных проблем команд на TOP-менеджмент

(“стена плача”)

Вопросы?

Кирилл СатюковBusiness agility coach

Альфа-Банк[email protected]

Николай БорисовAgile coachАльфа-Банк, Альфа-Опыт(Россия, Казахстан, Беларусь, Консалтинг; Ритейл)[email protected], [email protected]+7 (915) 327-44-74