Исследовательская работа на тему:Всегда ли удобны Интернет -

магазины?

Работу выполнил: ученик 6г классаАдарюков Григорий

ГБОУ СОШ №377

Актуальность выбранной темы

Совершая покупки в Интернет – магазине

AliExpress и пользуясь службой доставки

Shopfans, я заметил, что заказывая товар я

испытываю некоторые затруднения,

связанные с защитой моих прав и

защищенностью моих персональных данных

Таким образом, мне стало

интересно: только я

испытываю эти затруднения

или это общее отношение к

покупкам товаров через

Интернет?

• Всегда ли пользователи довольны обслуживанием в

Интернет - магазине?

• Существуют ли товары, которые пользователи никогда не

будут покупать по Интернету?

• Защищенность персональных данных в Интернете

• Удобство/неудобство выбора товаров по интернету

В данном исследовании рассматриваются следующие вопросы:

Цель исследования:

Выяснить почему же несмотря на

существующие минусы

совершения покупок по Интернету,

пользователей в этом виде

торговли растет с каждым годом

Задачи проекта• Выяснить положительные и отрицательные

стороны совершения покупок по Интернету• Доказать с помощью статистики

посещаемости AliExpress и службой доставки Shopfans, что несмотря на существующие недостатки Интернет – магазинов, количество пользователей этого ресурса Интернета растет с каждым днем

• Рассмотреть способы защиты покупателей обоих Интернет - ресурсов

Гипотеза исследования

Люди продолжают покупать через

Интернет, несмотря на наличие «минусов» .

Был произведен опрос 60

пользователей, которым необходимо

было ответить на 10 вопросов.

Мониторинг информации

Результаты опроса:Пользовались ли вы Интернет-магазином?

• 99.5 %-Да• 0.5%-Нет

Пользовался Интернет-магазином

Не пользовался Интернет-магазином

Результаты опроса: Какие товары вы бы не стали заказывать с Интернета?

• 60 %-Технику• 20%-Одежду

15 %-Еду• 5% другое

(косметика,игры)

ТехникаОдеждаЕдаДругое

Результаты опроса: Какие товары вы заказывали в Интернете?

• 80 %-Игры ПК

и комплектующие ПК

• 20%- Косметику

Игры и комплектующие ПК

Косметика

Результаты опроса: Что бы вы добавили в Интернет-магазины?

• 75 %-Видеосвязь с продавцом

• 10 %-Точная фотография товара

• 15 %-Точные даты доставки

Видеосвязь с продавцомТочная фотография товаровБолее точная дата доставки

По данным опроса выяснены плюсы использования Интернет-магазина:

• Экономия времени

• Экономия денег

• Широкий ассортимент

• Альтернативные способы оплаты

• Низкие цены

• Быстрота оформления заказа

Согласно опросу можно выделить причины, которые вызывают опасения использования Интернет-магазином:

• Плохое качество товара• Товар не соответствует описанию• Не возврат денег или очень долгий процесс возврата денег• Долгая доставка • Незащищенность персональных данных• Нельзя увидеть товар со всех сторон (360о)• Низкий уровень обслуживания.

Несмотря на видимые отрицательные

стороны Интернет закупок – пользователи

продолжают покупать по Интернету.

Выясним, так ли это?

Построим график посещений

Интернет – сервиса Ali Express и

службой доставки Shopfans за один

и тот же период времени

Статистика посещаемости AliExpress и службой доставки Shopfans

http://advisor.wmtransfer.com/Compare.aspx

По графикам посещаемости AliExpress и

Shopfans, видим, что за один и тот же

период времени: с 2008года по январь 2016

года, посещаемость этих двух сайтов с

разной скоростью , но растет.

Защита покупателей

Shopfans(https://shopfans.ru/privacy/ ):

Безопасность.

«Мы делаем все возможное, чтобы

защитить ваши персональные данные и

предотвратить несанкционированные

доступы к ним. Тем не менее, передача

информации в Интернете не является

полностью безопасной и безрисковой, и

мы не можем гарантировать безопасность

любой информации , которую вы

предоставляете. Мы предпринимаем

следующие меры безопасности для

защиты вашей личной информации:

AliExpress (http://activities.aliexpress.com/ru seller_guaranteed.php?spm=526

1.1239829.1998719067.1.Z1nkwz#2)

Возвраты товаров и платежей

Возвраты товаров и платежей это гарантия,

предоставляемая продавцами на каждый товар,

продаваемый ими на сайте AliExpress.com.

Если товар, купленный и оплаченный на нашем

сайте, не соответствует описанию или оказался

низкого качества, вы можете связаться с

продавцом для разрешения этой проблемы (в

соответствии с гарантиями продавца по возврату

товара). Затем вы сможете подать заявку на

полный возврат платежа и вернуть товар

продавцу, либо оставить его себе и согласовать

частичную компенсацию с продавцом.

• Вашу безопасность во время соединения

обеспечивает программное обеспечение

Secure Sockets Layer (SSL), которое шифрует

вводимую вами информацию;

• Мы принимаем все разумные меры для

обеспечения того, чтобы наши бизнес-

партнеры также обеспечивали высокую защиту

личной информации клиентов.

• В дополнение к нашим усилиям по

обеспечению безопасности, во избежание

несанкционированного доступа к вашим

конфиденциальным данным, обязательно

закрывайте все страницы по окончании

работы, если вы используете общий

компьютер».

• Гарантийные рамки Все товары на сайте

AliExpress.com защищены гарантией «Возвраты

товаров и платежей». На любой товар, купленный на

сайте, распространяются эти гарантийные

обязательства, если полученный товар не

соответствует описанию.

• Следующие ситуации не попадают под гарантийные

обязательства:

1. Если вы заявляете, что товар не соответствует

описанию, а продавец может доказать обратное.

• 2. Товар соответствует описанию, но больше вам не

нужен. (Кроме случаев, когда продавец предоставляет

«Гарантию возврата»).

• Возврат стоимости доставки Если вы договорились с

продавцом о возврате товара, проверьте положения

продавца о том, кто оплачивает стоимость обратной

пересылки. Если эти расходы оплачивает продавец,

свяжитесь с ним заранее для обсуждения способа

оплаты и пересылки.

Выводы:В результате проведенного мониторинга посещаемости Интернет ресурсов, связанных с продажей, я выяснил:

1. Положительные стороны свершения покупок через Интернет:

– Экономия времени

– Экономия денег

– Широкий ассортимент

– Альтернативные способы оплаты

– Низкие цены

– Быстрота оформления заказа

2. Китайским Интернет гигантом AliExpress пользуются чаще,

чем службой доставки Shopfans. Это связано со

спецификой работы каждого из ресурсов.

3. Несмотря на существующие минусы совершения

Интернет покупок, количество пользователей у AliExpress

и ShopFans растет с каждым годом.

4. Вероятность, что заявленные способы Защиты

потребителей данных Интернет ресурсов, эффективно

работают при свершении нами покупок довольно

высокие

И еще…..

Несколько добрых советов:

1. Перед совершением покупки, каждый может прочесть отзывы о конкретном интернет магазине и качестве его работы. Но всегда ли отзывы правдивы? Ответ на этот вопрос — нет, так как пишут эти отзывы в основном конкуренты данного маркета или же сами продавцы.

2. Если вы все-таки хотите прочитать более или менее правдивые отзывы, воспользуйтесь специализированными независимыми сайтами, где покупатели делятся опытом приобретения товаров в различных магазинах.

3. Используйте проверенные интернет магазины. Наверняка, у вас есть знакомые, которые уже имеют опыт в этой области. Так риск наткнуться на мошенников минимальный

Репутация интернет магазина

восстанавливается очень долгое

время, поэтому многие из них все же

стараются работать на совесть и

радовать своих покупателей скидками,

хорошим качеством и вежливым

отношением персонала, поэтому…

….приятных вам покупок!