:إعداد وتقديممالذ بكري

غياث محمد عباس

المنظومة الصحية في مشروع إنسان

مهارات التواصل والتثقيف الصحي

.) السودان ) الحياة صناع لمنظمةم2009يناير

لليوم خطتنا

...“ ) ماذا ” ) الصحية الرعاية الكفالة مشروعنفعل؟ أن يمكن

... مهمة أخالقية محاذير نبدأ أن قبل ... هو؟ ما تواصل كعملية الصحي التثقيف : التواصل تحليلها مهارات مكوناتها، مفاهيمها، الفشل ومزالق النجاح عناصر األساسية Take Home Messagesالرسائل عملي تطبيق

لديك؟ ماذا

3

الرزق

والمواهب الملكات

4

مهارات االتصال#

الجماهيري . غياث. د

محمد عباس

ماذا يمكن أن نقدم لهم؟ماذا يمكن أن نقدم لهم؟

الكفالة الصحية لألسر...الكفالة الصحية لألسر...

قبل أن نبدأقبل أن نبدأنقاط أخالقية ينبغي التنبه لها ... نقاط أخالقية ينبغي التنبه لها ...

: المكفولة األسر اختيار : معايير المكفولة األسر اختيار األبعد معايير االفقر؟عددا؟ االكثر الصحية؟ المرافق عن

: القرار اتخاذ : حرية القرار اتخاذ االقناع حرية بين الفاصل الحدوالترهيب؟ والترغيب

: والسرية : الخصوصية والسرية التي الخصوصية المعلومات هي مايمكنه من أين؟ ستحفظ؟ كيف جمعها؟ سيتمالتخلص سيتم كيف متى؟ إلى عليها؟ االطالع

السرية اتفاق Confidentiality Agreementمنها؟

التحويل وخدمات الطبية التحويل السجالت وخدمات الطبية السجالت

من فرد لكل صحية متابعة ملف بعمل الصحي الفريق يقوم: يشمل األسرة افراد

األساسية (المعلومات ... - - - الخ) العمل القبيلة العمر النوع المرضي ... التاريخ - - التهابات) سكري الدم# ضغط ار#تفاع

الخ( االبتدائية الحيوية العالمات: المؤشرات عن كشف

تالية زيارة كل وفي األولى الزيارة في الحيوية“ البسيطة ” الحاالت على معالجة عالمات والتعرف

لتحويلهاالخطورة

لهم؟ نقدمه ما أفضل هو لهم؟ هل نقدمه ما أفضل هو هللماذا؟لماذا؟

واالرشاد التثقيفالصحي

... هو؟ ما الصحي التثقيف

! ... هو؟ ليس ما الصحي !التثقيف ... هو؟ ليس ما الصحي التثقيف

: ليس الصحي التثقيف عن العلمية الحقائق من لمجموعة سردا

فيه التثقيف المراد الموضوع وخطابة وعظا اآلخرين تصرفات على حكمنا وال نثقف عمن نيابة القرارات اتخاذ

فعله عليهم ينبغي الذي ما إخبارهم

الناجح الصحي للمثقف السبعة المهارات

الذات 1. :Self Managementإدارة

العالقات 2. : Relationship Managementإدارة

الضغوط 3. :Stress Managementإدارة

:Communicationالتواصل4.

القرارات 5. :Decision Makingاتخاذ

االهداف 6. وتحديد Planning andالتخطيطGoal Setting :

المناصرة 7. وجلب :Advocacyالترويج New York State Education Department/Student Support Servicesالمصدر:

Network

الفعال التواصل مهارات

مفهوم التواصل

به تقوم ما هو االتصالرسالتك إيصال أجل من

بوضوح

13

أهداف التواصل... لماذا نتواصل؟

سلوك لتغيير

عمل النجاز

الفهم من للرجاءللتأكد

معلومات وإعطاء الخذ

. . عباس محمد غياث د الجماهيري االتصال مهارات

14

مكونات عملية االتصال

15

... ما معركة االقناع كان إذاأسلحتك؟ هي

صوتكصوتكجسمكجسمكأذنكأذنك

رسالتكرسالتك

الفعال المرسل ...خصائص

... صوتك المرسل ... أدوات صوتك المرسل أدوات

صوتك: العلوVolume النبرةTone الوتيرةPace الطبقةPitch اللونColor (Shakespeare)

17

... جسمك المرسل ... أدوات جسمك المرسل أدوات

Body Languageجسمك: العام شكلك الوجهية التعابيرالبصري: العين Eye Contactالتواصلالجيد: األذن االستماعاإليماءات gestures الجسم وتوجيه الوقفةالتقاربية Proximity

18

تعتقدون؟ ماذا

19

مهارات االتصال#

الجماهيري . غياث. د

محمد عباس

) ( ... االستماع فن أذنه المرسل (أدوات ( ... االستماع فن أذنه المرسل أدوات

) ( ... االستماع فن أذنه المرسل (أدوات ( ... االستماع فن أذنه المرسل أدوات

.1. ولخصها  متكلم gكل يثيرها التي النقاط اكتب

.2 ,   مثال أوراق بمراجعة المتحدث عن تنشgغل ال. أهمية ذا ليس يقوله ما أن المتحدث يشعر فهذا

.3. أسباب  بدون فجأة الحديث تغير ال

.4 ) كلما  ) المتكلم مع بصري نظري اتصال على كن. ممكنا ذلك كان

كهز  5. متحدثك مع اللفظية غير الرموز استخدمعلى تأكيدا تحدثه أثناء قليال اسفل إلى الرأس

. يقول لما فهمك 

21

االستماع فن

غير  - 6 المتكلم التصال خاصا اهتماما اعطونظراته وجهه تعبيرات مثل اللفظي

التي واإلشارات وجلسته صوته ونبرات. بها يقوم

وال-   7  حديثه أثناء المتحدث تقاطع ال. جانبية بأحاديث عنه تنشغل

من-   8  يقول ما توضيح على المتكلم شجعأو اسفل إلى الرأس إيماءات خالل

. الودية االبتسامات أو استفهام نظgرات 

22

) ( ... االستماع فن أذنه المرسل (أدوات ( ... االستماع فن أذنه المرسل أدوات

لمعرفة -  9 المتكلم يقول ما بمتابعة اهتم. إليها يصل gأن يود التي النتيجة

10   -gالحديث إنهاء المتحدث من تطلب المن عجوال تبدو وال بنفسه ينهيه أن قبلأو الباب إلى أو الساعة إلى نظgرك خالل

النهوض في البدء أو التململ خالل من. ذلك نحو أو

أن-  11  بعد ستقوله بما نفسك تشغل ال   سيفوت فهذا حديثه من متحدثك يفرغ

 . يقوله ما بعض عليك

) ( ... االستماع فن أذنه المرسل (أدوات ( ... االستماع فن أذنه المرسل أدوات

لجمع-  12 كأداة صمتك تستخدم الأو أفكارك تنظيم أو المعلومات

. لحديث التحضيرونواحي-  13  القوة نواحي ارصد

اآلخرين أحاديث في الضعفواقتراحاتهم.

مع-  14  متعاطفا تكون أن حاولمكانه نفسك وضع خالل من المتكلم

. موقفه مثل وفي24

... أن ...تذكر أن تذكر”الرسالة الجيدة هي فقط جزء من دورة التواصل... والبد من ”الرسالة الجيدة هي فقط جزء من دورة التواصل... والبد من

اكتمال الدورة لتصل... كن مقدما فعاال لتكون رسالتك قادرة على اكتمال الدورة لتصل... كن مقدما فعاال لتكون رسالتك قادرة على صنع التغيير الذي تريد“صنع التغيير الذي تريد“

اgلرسالة؟ نوصل كيف

التقديم مهاراتالفعال

... للتقديم تذهب أن قبل

: تعرف أنك من تأكد

تقديمك في تبدأ أن قبل أعصابك أرح عن األساسية المعلومات بإعطاء قم

ومؤهالتك نفسك : المقدم في المهمة كم المعلومات

ستقدم كيف تقديمك؟، سيستغرقالجمهور مع التفاعل أنواع أي المادة؟،

تفضلها؟ التي منتظمة بطريقة البصري اتصالك وزع الحواجز كسر تقنيات Iceاستعمل

breaks

27

... كن الفعال التقديماحترافيا

أسماء من قدر أكبر التقاط حاولباستعمال وخاطبهم مستمعيك

المناسب اللقب المقدمة في التذكير ورق من تقرأ ال طويلة لفترة جيبك في يديك تضع ال وجه في السبابة أو بالمؤشر تلوح ال

جمهورك طويلة لفترات المنصة على تتكئ ال

28

مهارات االتصال#

الجماهيري . غياث. د

محمد عباس

... احترافيا كن الفعال التقديم الذي الجهاز إلى ال جمهورك إلى تحدث

به تشرح المستخدم الجهاز وبين بينهم تقف ال ظهرك تعطهم ال وعال واضح بصوت تحدث لتقول الصوت وتغييرات التوقف استعمل

والفاصلة النقطة، مثل الترقيم، عالمات والتعليقات لآلراء بتركيز استمع تقدمه لما النموذج كن

29

مهارات االتصال#

الجماهيري . غياث. د

محمد عباس

... احترافيا كن الفعال التقديم لك المتاح الحيز حسب المكان في تحرك تستعملها التي الوسائل من عدد القراءة تفادي حال في بديلة حيل أو سيناريو جهز

للتقديم الموضوعة خطتك فشلت قاعدة 7X7استعمال في االنتهاء على وتمرن زمنك اعرف

الزمن بالزمن التذكير أوراق استعمل تقديمك في آلخر جزء من بنعومة انتقل

30

مهارات االتصال#

الجماهيري . غياث. د

محمد عباس

المراس صعبي مع Distractersالتعامل

إحراجك يحاول من تحرج ال المجادلة فخ في تسقط ال جمهورك يقسم طرحا تقدم ال المشتركة االرضية اوجد لنهاية النقاش تاجيل بلطف اطلب

التقديم دليل أو بمعلومة قدمته ما كان) عضد إذا

) قدمتها حقيقة الجدال مثار االختالف تشخصن Don’t Take itال

Personal31

مهارات االتصال#

الجماهيري . غياث. د

محمد عباس

االسئلة مع تتصرف كيفالمحرجة؟

واهميته السؤال على اثن االجابة تعرف كنت إذا أجب سؤاله إعادة السائل من اطلب للجمهور السؤال أعد المحاضرة بعد يقابلك أن منه اطلب لها الرجوgع يمكنه مراجع إلى ارشده ““ إليك” سأعود الوقت لضيق اعتذر

“ النهاية في على الوسائل أفضل أن تذكر

المسبق الجيد التحضير هو اإلطالق32

... الفعال نصائح التقديم!!مهمة

محاضرة بالضرورة ليس التقديمشيء كل فيها تقول

لها لجمورك الذهنية والمتابعة الزمنلها... واستعد اعرفها حدود

( بديلة خطة (Disaster Planجهز بتقديمك المتلقين يذكر ما اترك(handout) ستقول ما كل التقديم في تكتب ال

33

إليه سترسلها من ينسيك الرسالة على تركيزك تجعل إليه ال سترسلها من ينسيك الرسالة على تركيزك تجعل ......الالحد رسالة ليست للجميع معدة رسالة أن الحد تذكر رسالة ليست للجميع معدة رسالة أن تذكر

A MESSAGE TO EVERYONE IS A MESSAGE TO NO A MESSAGE TO EVERYONE IS A MESSAGE TO NO ONE!ONE!

المتلقي

المتلقي Community Analysisتحليل

والعمر النوع حيث من تصنيفه تعليمه مستوى ( المفاهيم سيما ال الموضوع عن المسبقة معرفته

الخاطئة(أولوياته) اولوياته؟ ) في هي أين له بالنسبة الموضوع أهمية التغيير في رغبتهم للمشاركة استعدادهم

.. المتلقي تصنيف

: بصري متلقي والسرد النصوص يجب وال والجداول الصور إلى يحتاج

للحقائق المجرد رسالتك بعرض قم البصرية المعينات لك تتوفر لم إذا

خياله تستحث بطريقة: سمعي متلقي ... سمعية صورة له ترسم أن حاول االصوات تجذبه: حسي متلقي ... .. يركبها يفكها يلمسها اشياء إلى يحتاج

أن أن تذكر اهتمامنا، تذكر محور هي اهتمامنا، الرسالة محور هي الرسالةمهاراتنا نوظف أن األخالقي غير مهاراتنا ومن نوظف أن األخالقي غير ومن

فاسدة بضاعة لنبيعهم بنا الناس فاسدة وثقة بضاعة لنبيعهم بنا الناس ......وثقة

الرسالة

الرسالة خصائص

: رسالتك أن تأكد لجمهورك مهمة مفهومة لغتها للتقديم قابلة جاذبة تقديمها طريقة المحدد الزمن حسب للتقسيم قابلة

عمل مجموعا

تالمطلوب:

عمل • خطة عمللمشروع التحضير

صحي تثقيفمجتمعي

نموذج • عرضالمقدمة للرسالة

نموذج • تقديمطريقة من مصغر

الرسالة تقديم

: األولى المجموعة للتوعية ثانوية مدارس طالب تستهدف

) والتمباك ) السجائر التبغ بمخاطر: الثانية المجموعة الريف قرى إحدى في امهات تستهدف

األطفال تطعيم حملة في مشاركتهن لتدعيم: الثالثة المجموعة بمخاطر لتوعيتهم جامعي شباب تستهدف

جنسيا المنقولة األمراض: الرابعة المجموعة ال فوق الرجال من مجموعة في 40تستهدف

المزمنة باألمراض لتوعيتهم الضواحي إحدى

اليوم تعلمناه ما خالصة

مراجع وقراءات

www.acsa.8m.net/training www.fehredsudan.org/cbshttp://rock.careers.csulb.edu/docs/

cplstep1.htmlhttp://www.etu.org.za/toolbox/

organise.htmlhttp://www.nwlink.com/~donclark/

leader/leadpres.html

41