บรรยายโดย สุกัญญา...

บรรยายโดย

สกญญา รศมธรรมโชต

https://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj9ifThtq_RAhUPSY8KHantAZ0QjRwIBw&url=http://www.digopaul.com/th/english-word/competency.html&psig=AFQjCNEfnJM6WEyKAgj-Nn_lWKxYm94-nQ&ust=1483857654755463

Sukanya Rassametummachot Competency 2

บคลกลกษณะทซอนอยภายในปจเจกบคคล

ซงสามารถผลกดนใหปจเจกบคคลนนสราง

ผลการปฏบตงานทด(เลศ) หรอตามเกณฑ

ทก าหนด ในงานทตนรบผดชอบ

(David C. McClelland, 1993, p..9)


SKILL

KNOWLEDGE

Self-Concept

Attitudes,Values

Trait

Motive

Surface: Most easily developed

Core Personality: Most difficult

to develop


Hard Skills

Visible

Easy to Develop

Hidden

Difficult to

Develop

Job Knowledge

Soft Skills (Attitudes, Values)

Personality (Traits & Motives)


Competencies can be divided into two categories,

1) Competency ขนพนฐาน (Threshold Competencies) คอ

ความรหรอทกษะพนฐานทบคคลจ าเปนตองมในการท างาน

2) Competency ทท าใหบคคลแตกตางจากผอน

(Differentiating Competencies) คอ ปจจยทท าใหบคคลม

ผลการท างานสงกวามาตรฐาน หรอดกวาบคคลทวไป

(Spencer and Spencer,Competence at Work p.15 )


ความแตกตางระหวาง Threshold และ Differentiating Competency

ความสามารถขนพนฐาน

Threshold Competency ความสามารถทท าให

มผลงานดเลศ

Differentiating

Competency

ผทมผลงาน

ปานกลาง/

ทวไป

Average

Performers

ผทมผลงานดเลศ

Superior Performers ผทไมมผลงาน/แย

Poor Performers


ความสามารถทอยในตวของบคคล ซงความสามารถดงกลาวท าใหบคคลผนน มผลงานดกวา หรอเหนอกวาผอนทอยในต าแหนงเดยวกน


Types of Competency

Managerial or

Leadership

Competency

Core

Competency

Functional

Competency Job/Technical

Competency


Core

Competency

Managerial or

Leadership

Competency

ใชกบทกคนในองคกร

สะทอนความเชอและคานยม

อธบายคานยมอยางเปนรปธรรม

ได

ตวอยางเชน

Achievement Motivation

Service Mind

Expertise

Integrity

Teamwork

Functional or

Technical

Competency

ท าใหรวาผทจะกาวขนเปน

ผบรหารขององคกรในอนาคต

ตองมความสามารถทส าคญ

อะไรบาง

สะทอนใหรวาผบรหารทม

ศกยภาพสงในระดบตางๆ ตอง

ท าอะไรบาง


Visioning

Strategic Orientation

Change Leadership

Self Control

Empowering Others

เปนความสามารถของ

ต าแหนงงานหรอกลมงานท

ใกลเคยงกน

สะทอนความร ทกษะ และ

ประสบการณทส งสมมาจาก

การท างาน


Information Seeking

Proactiveness

Concern for Order


Competency

Names and

Definitions

Competency

Categories

Proficiency

Scale

Behavioral Indicators

Organizational Competency


Core

Competency

Managerial Competency

Job /Technical Competency

Technical Skills

Values &

Strategy

Managerial Abilities


ระดบความสามารถ (Proficiency Level)

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Level 5 C

om

ple

xity (ความซบซอน)

Impact (ผลกระทบ)

High

High Low


Competency Name: การควบคมตนเอง (Self-Control)

Competency Category: Managerial Competency

Competency Definition: การควบคมอารมณและการแสดงออกของตนอยางสภาพเมอตองเผชญกบการยวย การต าหนตเตยน แรงกดดนหรอ

ความขดแยงทรนแรงเพอใหการท างานรวมกนเปนไปดวยความราบร นและบรรลวตถประสงคทต งไว

ระดบ

ความสามารถ

(Proficiency

Level)

ตวชวดเชงพฤตกรรม (Behavioral Indicator)

L1

ไมแสดงออกซงอารมณทขนมวหรอความไมพอใจทงดวยทาทาง สหนา ค าพด และ/หรอน าเสยง แมอยในสถานการณทถกผอน

ต าหน หรอตอวาดวยถอยค าทรนแรง และยงคงปฏบตตอบคคลเหลานนดวยทาททสภาพและเปนมตร

L2

เมอถกยวย วพากษวจารณ หรอต าหนซ งหนาในทประชม หรอตอหนาบคคลอนในทสาธารณะ นอกจากจะไมแสดงอาการโกรธ

หรอความไมพอใจออกมาแลว ยงสามารถโตตอบดวยทาท ค าพด และน าเสยงทเปนปกต ตลอดระยะเวลาทอยทามกลางทประชมหรอ

กลมบคคลดงกลาว

L3

เมอถกยวยดวยถอยค าหรอการกระท าในเชงดถกดแคลนและ/หรอไมใหเกยรตอยางซ งหนาจากผอน (ทงภายในและภายนอก

องคกร) ในทประชมหรอตอหนากลมบคคลในทสาธารณะ นอกจากจะสามารถควบคมตนเองดวยการไมแสดงอาการโกรธหรอสหนา

ทาทางของความไมพงพอใจออกมาแลว ยงสามารถท าใหความตงเครยดของบรรยากาศในขณะนนลดลงหรอคลคลายลง และ

สามารถด าเนนภารกจของตนตอไปจนส าเรจลลวงไดตามเปาหมาย

L4

เมอถกยวยดวยถอยค าและการกระท าทเปนปฏปกษ รนแรง และหยาบคายในทสาธารณะ นอกจากจะสามารถควบคมตนเองดวย

การไมแสดงอาการโกรธหรอสหนาทาทางของความไมพงพอใจออกมาแลว ยงสามารถท าใหฝายตรงขามสงบลง มสต ยอมรบฟง

และหนกลบมาใชเหตผลในการพดคย แกไขปญหา หรอหาทางออกรวมกนได


Competency

Profile

Career

Development

Performance

Management

Recruitment Training &

Development

Succession

Planning

เลอกคนตาม

Competency

พฒนาบคลากร

เพอลด Gap ท

เกดขน

วางแผนความกาวหนา

ในอาชพไดสอดคลองกบ

ขดความสามารถ

พฒนาบคลากรใหม

สมรรถนะเหมาะสมกบ

ต าแหนงทตนด ารงอย

ประเมนขด

ความสามารถ

ในการผลตผลงาน

ตามทองคกรตองการ


• Performance Appraisal

• Training and Development

• Recruit New Entry

Core

Competency

• Talent Management system

• Succession Planning System

• Career Development

Functional and

Managerial

Competency

Sukanya Rassametummachot

2. ผบงคบบญชา

3. เพอน

รวมงาน

ภายในฝาย

5. เพอน

รวมงาน

นอกฝาย/

ลกคา

ผรบการ

ประเมน

4.

ผใตบงคบบญชา

1. หวหนาโดยตรง

Competency 21


ชอพนกงาน: นายมะขาม หวานสนท ต าแหนง: ขาราชการระดบ 8

ระดบความสามารถ

Core Competency คาดหวง วดได สวนตาง

1. ความมงมนสความส าเรจ (Achievement

Orientation)

3 4 +1

2. บรการทด (Service Mind) 4 4 0

3. การจรยธรรม (Integrity) 3 3 0

4. ความรวมแรงรวมใจ (Teamwork) 3 2 -1

5. การสงสมความเชยวชาญในงาน (Expertise) 3 5 +2

ตวอยางผลการประเมน Competency Gap

Competency 22


Competency Profile: นายมะขาม หวานสนท

0

1

2

3

4

5

6

การมงผลสมฤทธ

การบรการทด

การสงสมความเชยวชาญในงานจรยธรรม

ความรวมแรงรวมใจ

ระดบสมรรถนะ ระดบทคาดหวง ระดบทวดได


เปนแนวคดนเชอวา พฤตกรรมการท างานของพนกงาน

สามารถสะทอนผลการปฏบตงาน

ไดชดเจนกวาคณลกษณะของตวบคคล

เปนแบบประเมนทไดรบความยอมรบสงพอสมควร เพราะประเมนท

สามารถวดผลการปฏบตงานทเปนรปธรรมได

แตยงเปนแบบประเมนผลทสามารถใชอคตในการประเมน

Competency 25


กรณาวงกลมรอบคะแนนทตรงกบพฤตกรรมของพนกงานของทานมากทสด

ความพรอมในการใหบรการลกคา: มความพรอมในการใหบรการลกคาตลอดเวลา โดยแสดงออก

ถงความยนดและเตมใจในการใหบรการแกลกคา เขาใจถงความตองการของลกคา จนสามารถคาดเดา

ความตองการของลกคาไดลวงหนา

1 2 3 4 5

ไมเคยพรอมใน พรอมใหบรการ สามารถท าตวใหวาง แสดงออกถง ยมแยม กลาวตอนรบ

การใหบรการ เปนบางคร ง เพอบรการลกคาทกคร ง ความยนดให และเรยกชอลกคาได

เมอถกรองขอ บรการอยางเตมใจ ถกตอง ชวยเหลอ

สอบถามลกคาวา ลกคากอนทลกคาจะ

ตองการใหชวย รองขอ

อะไรหรอไม

ตวอยางแบบประเมนผลงาน Behavioral Anchored Rating Scale (BARS)

Competency 26


Competency

Model

แบบทดสอบ

(Test)

แบบสมภาษณ

(Interview)

Competency-Based Application

Form

Biographical Data

Questionnaires

Trait Interview

Biographical Interview

Situational Interview

Behavioral Event

Interview


ตวอยาง Biographical Questions

Competency 29

ตามความเหนของคณ

ระหวาง “หลกการ” กบ “ขอเทจจรง”

อะไรคอปจจยทมความส าคญตอการตดสนใจ

มากกวากน?

(ใหอธบายเหตผลประกอบ)


Career

Development

Development

Job Assignment

Coaching

Mentoring

Training Training & Seminar

Competency 31


การเรยนร (Learning) ส าหรบการท างานใน

อนาคต และมงไปทเปาหมายระยะยาว

Mondy and Noe, Human Resource Management,

p.202


กจกรรมทมงถายทอด

ความร (Knowledge) และทกษะ (Skills)

ทจ าเปนตอการท างานปจจบนใหแกผเรยน

Mondy and Noe, Human Resource Management, p.202


https://www.google.co.th/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiI4_vHu73OAhXEuY8KHRjHBAcQjRwIBw&url=http://it-workforce.com/curated-articles/getting-70-20-10/&psig=AFQjCNEcUnG51-znh_maMuEKC7FcUGMNTQ&ust=1471145720148589


ขนตอนในการจดท า Competency-Based Training &

Development Programs

1. ตดสนใจวา Competency ใด ควรพฒนาใหเกดขนในตวพนกงาน

2. เลอกวธการพฒนาบคลากรทมประสทธภาพมากทสด

3. ก าหนดหลกสตรฝกอบรมและกจกรรมการพฒนาทสอดคลองกบ

Competency Model ขององคกร

4. จดการฝกอบรมและกจกรรมการพฒนาตามแผนทก าหนด

5. วดผลหลกสตรการฝกอบรม โดยมงไปท On-the-Job Behavior

Change และผลลพธอนๆ เชน ยอดขายทเพมขน ความพงพอใจของ

ลกคาเพมขน เปนตน

Competency 35


Evaluating Training Effectiveness:

Kirkpatrick’s 4 levels

Level 1: Reaction

Level 2: Learning

Level 3: Behavior Change

Level 4: Results


แบบประเมนและตดตามผลหลงการฝกอบรม (ระดบ 3: Changed Behavior)

ชอสมรรถนะหลก: การมงผลสมฤทธ

ชอหลกสตรทเขารบการฝกอบรม: การบรหารผลงาน (Performance Management) วนท ฝกอบรม: 12 สงหาคม

25XX

วตถประสงคของการฝกอบรม: หลงสนสดการฝกอบรมแลว 1 สปดาห ผเขารบการฝกอบรมสามารถ

1) ก าหนด Performance Goal ในงานของตนไดสอดคลองกบ Department Goal หรอเปาหมายของหนวยงานทกขอ

2) ผลงานในรอบ 3 เดอน เปนไปตามเปาหมายทก าหนดทงในเชงปรมาณและคณภาพ

ความหมายของคะแนนประเมน

0 = ไมผาน (แสดงพฤตกรรมและ/หรอผลงานไมแตกตางจากกอนการฝกอบรม)

1 = ประเมนใหม (แสดงพฤตกรรมและ/หรอผลงานตามทตองการบางสวน แตยงไมเปนไปตามตวชวดทระบในวตถประสงคทกประการ

2 = ผาน (แสดงผลงานและ/หรอพฤตกรรมไดตามทระบในวตถประสงคทกประการ)

ผลลพธทตองการ

จากการฝกอบรม

พฤตกรรม

กอนการฝกอบรม

ผลลพธทเกดขนจรง

หลงฝกอบรม

ระยะ

เวลา

ประเมน

ตนเอง

หวหนา

ประเมน

หมายเหต

0 1 2 0 1 2

1) ก าหนดเปาหมายในงาน

ของตนไดสอดคลองกบ

เปาหมายของหนวยงาน

ปฏบตตามเปาหมายท

ผบงคบบญชาก าหนด แต

ไมเคยก าหนดเปาหมาย

เอง

ก าหนดเปาหมายในงาน

ของตนไดเอง และ

สอดคลองกบเปาหมายท

ผบงคบบญชาก าหนด

1 สปดาห

X

X

2) ผลงานในรอบ 3 เดอน

เปนไปตามเปาหมายท

ก าหนดทงในเชงปรมาณ

และคณภาพ

ผลงานทงในเชงปรมาณ

และคณภาพเปนไปตาม

เปาหมายทก าหนดเพยง

บางสวน (ประมาณ

50%)

ผลงานในเชงปรมาณได

ตามทก าหนดทงหมด แต

ยงพบความผดพลาดใน

งานทมอบหมาย 1-2 คร ง

3 เดอน

X

X

ประเมนใหมอกคร ง

ใน 3 เดอนถดไป


ชอสมรรถนะ: การมงผลสมฤทธ (ประเมนระดบ 4: Business Results)

ชอหลกสตรฝกอบรม: การบรหารผลงาน(Performance Management)

งบประมาณตอหลกสตรตอคน: 4,000.- บาท วธการฝกอบรม: In-house Training โดยวทยากรภายนอกทมความเช ยวชาญ

วตถประสงคการฝกอบรม:

หลงสนสดการฝกอบรม ผเขารบการฝกอบรมจะสามารถ

1) ก าหนด Performance Goal ในงานของตนใหสอดคลองกบ Department Goal หรอเปาหมายของหนวยงานตนสงกดทกขอ (ภายใน 1

สปดาห)

2) ผลงานในรอบ 3 เดอน เปนไปตามเปาหมายทผบงคบบญชาก าหนดทงในเชงปรมาณและคณภาพ

ผลลพธทคาดหวง

จากการฝกอบรม

พฤตกรรม

กอนการฝกอบรม

ผลลพธทเกดขน

หลงฝกอบรม

การค านวณผลตอบแทน

หรอความคมคา

1) ก าหนดเปาหมายในงาน

ของตนไดสอดคลองกบ

เปาหมายของหนวยงาน

ปฏบตตามเปาหมายท

ผบงคบบญชาก าหนด แตไม

เคยก าหนดเปาหมายเอง

ก าหนดเปาหมายในงานของตนไดเอง

และสอดคลองกบเปาหมายท

ผบงคบบญชาก าหนด

ผลของการฝกอบรมสามารถ

“ลด” เวลาในการสอนงานของ

ผบงคบบญชาลงไดอยางชดเจน

ท าใหผบงคบบญชามเวลา

ปฏบตงานของตนไดอยางเตมท

(ดแนวทางในตารางดานลาง

ประกอบ)

2) ผลงานในรอบ 3 เดอน

เปนไปตามเปาหมายท

ก าหนดทงในเชงปรมาณ

และคณภาพ

ผลงานทงในเชงปรมาณและ

คณภาพเปนไปตามเปาหมายท

ก าหนดเพยงบางสวน (ประมาณ

50%)

ผลงานในเชงปรมาณไดตามทก าหนด

ทงหมด แตยงพบความผดพลาดในงาน

ทมอบหมาย 1-2 คร ง

แนวทางในการค านวณความคมคาจากการฝกอบรม

ผลลพธจากการฝกอบรมขางตน องคการสามารถใชในการค านวณความคมคาจากการลงทนของการฝกอบรมได ดงน

1) ค านวณจากเวลาท “ลดลง” ในการสอนงานของผบงคบบญชาคณดวยอตราเงนเดอนของผบงคบบญชา

2) ค านวณจากเวลาทผบงคบบญชาเคยใชในการ “ตรวจทาน” งานของผเขารบการฝกอบรมคณดวยอตราเงนเดอนของผบงคบบญชา

Competency 39

บรรยายโดย สุกัญญา...

Documents